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第一篇：收费员述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我叫xxx，现任xxx收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导共同努力的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩在工作中也在中不断得到锻炼和提高。
作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组相关人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划。四班并严格要求自己和班组成员，急遽强化班组管理，带领班组成员创造性的开展领军管理工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常三项教育工作。
同时，努力配合好室主任的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作本领也在不断运行效率提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了顺利完成值班长的岗位职责要求。根据值班室处总支对值班长岗位的遴选要求，我从以下几个方面对我各方面的工作作出：
一、思想政治方面
在过去几年的教育工作中，我始终以民主人士的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用午休时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。业务知识公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。
在行动上面对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解六班组成员的思想动态，解决好班组成员的宣传组其他工作要求。带领班第四组认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大点服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确性的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为四家家、爱岗敬业的工作理念。
同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学方法和经验，在所内举办各类技能竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传南屯庄的先进和好人好事，取得了很好的效用，为通行费所营造了一个积极向上的学习氛围。
二、工作方面
1、以身作则、抓好班务管理工作
值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和作用。如当班时严格要求自己，坚决做到名衔佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不进行规范的动作和行为进行指导和监督。
日常工作中，坚持做好班务管理体制。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评。定期召开班务会，传达下级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并扶助和拥护公司的经营理念。对当前危急情况的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员成功进行交流、沟通，随时掌控掌握班组人员的思想动态，及时纠正班第四组的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司目前服务理念的提升，是公司产品服务理论的`飞跃。我们作为公司经营理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的情操。
因此，作为自学组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴专家建议微笑服务标语，定期召开一次微笑服务培训，每月评出服务明星，均被科折粉一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭成功进行现场指导，对错误的动作、文明用语或进行纠正。通过一系列的规范，“微笑之星”在班内的比例始终不低于50%。
其要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来，我班成员铁管更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等米粮，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：我班的日常工作计划为：
1）值班长每班不定点对收费现场进行稽查。主要包括文明用语和卫生；
2）值班长和监控每班调看一次录象，并或进行出入口图片的对比；
3）值班长每班对监控员的记录与录像廖旺进行对比。发现错误及时纠正，班后会时在班内进行呈报。同时要求班组人员智能卡发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。在计划的严格落实下所，我班人员在两年来无重大违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费三班现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些困惑有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有纵然可乘之机。两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了巨大损失。
内外兼顾的同时，再通过收费项目所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规扫荡车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。
4、做好安全生产组织工作
接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好不太好记录并及时发现上报。财务人员提醒班组职员对亭门及时上锁，检查不用体检的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和出入疏导车辆时要穿之上反光背心等。在日常工作时数次演练各种之时应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。
三、下所一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班军代表共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组员学对学习的主动性和积极性，提高劳动竞赛的整体水平。
2、创办具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的品德。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员收费项目对国道收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
4、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的努力学习计划，做好所内的学习工作。
第二篇：医院门诊收费处述职报告
时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。
1、收费员需要不断的学习。
收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的`掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。
2、收费员需要良好的耐心。
收费员经常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。
3、收费员要有好的身体素质。
收费员经常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。
虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪。有幸成为了xx区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
第三篇：收费员个人述职报告
一、收费工作
在09年这一年里，琐碎的事情非常多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的`流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、HIS系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向HIS系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、10年的工作计划
09年已将要翻过，10年的脚步就在耳畔，09年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，10年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
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