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第一篇：保险公司述职报告
20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的.目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
第二篇：保险公司述职报告
今年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，现对今年个人工作情况进行以下总结。
一、工作完成情况
进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。
定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。
二、工作中存在的问题和不足
虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足要求，距离公司的要求有一定差距。业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的.业务渠道作为工作重点内容之一。
三、明年工作的主要思路和措施
加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的`优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。
配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，在行动上用严格的制度规范。以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。
第三篇：保险述职报告
各位领导各位同仁：
大家好！
我叫，是分公司的一位保险业务员。
一年来，在公司领导正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全师突破保费收入万元大关。今年，我公司提前两个月完成了分公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过不断的努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为本公司的持续发展，做出应有的贡献。在业务上要全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率为%。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识。以上是我的述职报告，不足之处望指正。
此致
敬礼!
第四篇：个人述职报告
20xx年，在工程公司的大力支持和帮助下，我州医院项目部在去年项目经理人数较多的基础上，年初对个人人员岗位进行了适当调整。调整后，项目部的首要工作是统一大家的思想，明确职责，确定目标，以项目部为核心，最大限度地发挥主导作用。
我项目部设定的总目标是在合同期内顺利完成合同规定的各项条款，力争完成与工程公司签订的各项经济责任指标，同时通过施工过程中的项目成本管理，降低工程成本，获得良好的经济效益。因此，我项目部做了以下工作，取得了一定的效益。
一、编制项目管理实施计划，确保工期、质量目标的实现
年初，我们按照项目责任承包指标的要求，结合xx年度项目建设总结的经验，制定了20xx项目实施管理计划。
在安排施工进度时，我们根据项目部实施计划中施工进度要求的时间下达施工任务，并在施工劳动合同中进行约束。在施工过程中，我们跟踪检查，分析原因，发现偏差及时调整。在工程公司领导的重视和各部门的积极配合下，经过项目部的精心组织和全体施工人员的努力，主题阶段的施工任务基本在计划内完成。其他分项工程在克服各种困难的情况下进展顺利。主体砌体工程于xx年8月10日完工，土建安装工程于20xx年10月20日完工，工程于20xx年11月10日完工并投入使用。全年累计工作量1万元。
我们的质量目标是“工程竣工一次性验收”。为了实现这一目标，我们严格执行“三检制”和“样板制”。我们采取的'措施是重视过程控制。在各分项工程施工前，我组织了有针对性的书面技术交底和对作业班组的口头技术交底。从今年3月开始，国家医院住院部的部分项目经理已经调离。除了我，值班的只有一个预算员和一个材料员。根据工作需要，负责施工、技术、测量放线和质量检查。因此，我坚持每天对工作面进行跟踪检查，消除过程控制中常见的质量故障和隐患。通过以上控制措施，我取得了良好的工程质量效果，没有出现因质量问题停工返工的现象。而且，所有技术资料齐全。20xx年8月2日，在赣南质监站的监督下，各参建单位对本工程基础及主体结构进行验收，验收合格后同意进入下道工序。
20xx年10月25日，该工程经我公司技术质量部门竣工验收合格。
20xx年11月7日，赣南消防队验收该工程消防，验收合格
20xx年11月31日，在赣南质监站的监督下，建设单位、监理单位、设计勘察单位和我公司对本工程进行了竣工验收，验收合格。
二是构建和谐建筑，努力确保省级文明工地
我们认为，建设和谐工地是现代施工企业安全生产和文明施工管理的重要组成部分。为了在施工项目中体现这种重要性，我们应该首先利用围栏宣传第二公司的企业文化，并尽最大努力使施工现场清晰有序。在安全施工管理方面，项目部对每一位有高度责任感的施工人员进行了详细的安全教育。各施工人员的安全意识和安全防范素质明显提高。在施工过程中，主要针对施工用电、施工机械和垂直防护的“四口”和“五边”。各分项工程施工前，施工管理人员对操作人员进行有针对性的安全技术交底，并做好详细的书面记录。通过定期和不定期的跟踪检查，将安全隐患消灭在萌芽状态。通过以上安全管理和安全防范措施，确保了本项目施工期零安全事故的目标。在公司领导的亲切关怀和分公司、项目部全体同仁的努力下，住院部工程被评为省级文明工地。
第三，做好成本控制，从管理中求效益
项目部根据《项目管理大纲》的各项管理制度和签订的项目目标责任书的要求，狠抓项目管理各项制度的落实，对全体员工实施全过程的监督和控制。在人工成本方面，我们采取的措施是在调查建筑市场人工成本市场价格的基础上，根据工程的结构和装修特点，一般承包正负零以上的土建和装修工程的人工成本。项目部每月可根据工程施工的形象进度及时下达结算任务单，严格控制小时用工；在材料控制方面，我项目部及时编制材料需求计划，上报工程公司材料部集中采购，以达到降低材料成本的目的。现场资料需两人签字后方可生效，入场资料由门卫登记。严格控制和要求数量验收，施工作业面力争工后清理。
虽然我们项目部在20xx做了大量的工作，在项目管理方面也取得了一些成绩，但是离公司的项目管理要求还有很大的距离。与我们兄弟项目部相比，管理上还是有一定差距的，与工程公司签订的目标责任书下达的各项经济指标都没有完全完成。原因如下:
1主观原因
我的工作能力有限，无法充分发挥项目部领导的核心作用，无法调动大家的工作积极性。此外，自项目部成立以来，人员变动频繁，导致管理脱节，特别是对质检工作造成了一定的困难。
2个客观原因
甘南地区复工晚，停工早，有效工期短，夏秋多雨。特别是今年建筑市场的人工成本和材料成本比去年明显增加。增加项目成本支出。
以上是20xx年我项目部项目管理工作的详细汇报。如有不足，请批评指正。我们将虚心接受他们，并在明年的工作中加以改进，使我们的项目管理水平有新的突破。