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20xx年度xx的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司:“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报:
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料
从20xx年12月30日开始交房截止到20xx年12月31日,xx已向业主交楼785户,商铺20户。目前已有275户业主入住,324户业主正在装修。xx6户房屋空置,还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,立即派专业人员进行维修,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的本质是服务。一年多来,我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实。
1、热情为业主排忧解难
严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。
比如:在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,维修或更换灯具开关430多个,平均每天更换1。17个。消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯、照明灯760多个,平均每天更换2个。
这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的'服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小区秩序维护工作
xx现有秩序维护员16名(含消防监控员),保安队员统一着装,实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。
至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评,提高了业主的居住安全感!
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为,不间断进行巡视、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。
20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系平湖市环卫所组织清运,截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清,星洲城市花园楼道每周清扫3―4次,道路每天清扫2―3次,电梯轿厢、入户大厅,公共通道每天不间断进行保洁,以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。
全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上,服务第一的服务原则,秉承人性化管理,亲情式服务的理念,经回访业主,不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主,对我们的工作都表示肯定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏,直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来,我们根据小区绿化的特点,建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换,及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观,业主对此也较满意。
6、开展各类社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务,我们及时与业主沟通和协商,为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务,既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户,电信业务联系开通、代收报纸、快件,等无偿服务。引进小区净水自动售卖机,对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务,得到了业主的认可和好评。
7、物业管理服务费的收支
物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题,也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。
收入情况:小区住宅总建筑面积97745。73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费),商铺2265。82平米(20户)。全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费):2241631元。20xx年全年实际收取物业服务费719户,共计xx56113。6元(含其中xx6户空关房的按8折收取的物业费,共计按约定打折不收的费用为135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297。4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费,对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。
支出情况:20xx年全年共支出员工工资及福利:1016704元、水费2811。5元、电费227460。28元、电梯维保和年检费:412600。6元,缴纳税费:92805。68元,工会经费2604。73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351。7元,维修耗材费用26017。5元。共计支出:xx03355。99元。
20xx年全年共计盈余:52757。61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3――5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。
20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力,恪尽职守,为广大业主开展和提供更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让广大业主赞赏。
今年,我们将根据小区装修和入住率情况,在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
各位领导、同志们:
大家好!
xx客专xx经部自20xx年初开工,到现在已经3年多了,在集团公司总部大力支持和具体指导下,经过项目部全体员工努力,目前已经完成总工程产值的98%以上,项目主建筑物已经全面进入尾工阶段,目前项目部正在对桥面系剩余工程进行清理性施工,按局指挥部及项目部计划实施情况,确保今年4月底将剩余工程全部清理完毕的总工期目标实现,项目部全体员工充满信心。
我是20xx年9月份开始担任xxxx项目部副经理一职的,在这一年多的工作中,在项目部领导的大力支持和同事们的帮助下,我认真履行自己的职责,配合项目部领导突出施工生产管理,以提高队伍素质为重点,以强化管理为手段,抓好项目管理工作,支持党支部抓好思想政治工作和党建工作,加强自身的道德品质修养,定期接受廉政教育,强化思想作风建设,认真履行岗位职责,加强对项目员工的廉政教育工作,使项目部员工的思想政治素质不断提高,管理工作不断进步,较好地完成了公司及局指挥部下达的各项施工生产任务。
坚决反对和防止腐败,是全党一项重大的.政治任务。领导干部,必须以身作则,始终做到清正廉洁,自觉地与各种腐败现象作斗争。现就我一年多来执行廉洁自律等情况,在这里汇报:一、严格执行廉洁自律规定,自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀。
一是加强理论学习,不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平,增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性,一年多来,我坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。在抓好个人学习的同时,还配合项目部领导抓好党政班子的集体学习。通过加强理论学习,夯实自身的思想政治基础,筑牢反腐拒变防线,增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。
二是坚持廉洁从政,自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责,坚持公平正直,勤勤恳恳为人民服务。
三是坚持严以律己,不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到,要求别人不做的自己首先不做。在招待来客等方面,始终坚持能省即省的原则,不搞大吃大喝和相互请吃,也本着一切从简原则,不搞形式主义,不搞铺张浪费,尽量把有限财力用于经济建设和社会事业的发展上。
一年中,没有安排亲朋好友接包任何建设工程,没有为了个人利益行贿上级,没有使用超标汽车,更没有利用婚丧事宜借机敛财。
谢谢大家!
述职人:xx
20xx年xx月xx日
20xx年12月1日很荣幸地成为公司成本合约部一员,在工程预算这个领域里,我不算是一个新人,只是初来乍到,对工作环境陌生,但在公司领导和老员工的信任和帮助下,对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度进行了深刻的认识,使我在短时间内适应了工作。回顾这段时间的工作,我在思想上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:
1、加强学习,不断提高自身综合素质。在工作的时间,除了对自己的工作不断地深入学习外,还要不断补充自己的课外知识,充分利用业余的时间,使自己的自身素质和个人修养不断得到提高;
2、加强施工过程的动态跟踪,与各单位往来的工程联系函,施工图纸会审纪要、设计变更通知单等资料的收集、签证工程、工程进度款的控制与审核、工程施工合同条款的执行、工程施工过程的照片及影像收集;
3、加强提高成本意识的敏感度,针对每一项招标工作,每一份变更签证联系单签复时,每一种材料价格签证时,都需要思考一下,是否超出成本预算范围,是什么原因造成,有什么办法解决,有什么其他更好的方法;
4、加强各类合同文件、招标类文件,现场签证单、设计变更单的整理、分类及归档,确保档案资料的完整、准确、安全和有效利用,资料管理能培养人的细心及耐心,且能及时储备到第一手资料作为其它相关工作的参考依据,提高工作效率及信息管理的有效性;
5、加强新施工工艺、新材料了解学,掌握和了解市场情况、熟悉各方面需求的工程造价信息,并多渠道收集其变化材料信息,对项目中所涉及到的设备、材料、成品半成品价格进行询价;
6、加强提高与其他部门同事的沟通,坚持以解决事情为目的的工作原则,提高事情处理的效率;
7、喜欢感情用事,很难掌握两者之间的平衡度,应更多的从理性的角度做事,尽量控制感情的不利因素;
8、有点固执,不愿改变自己,加强克服固执的毛病,学会倾听,多学他人长处,做到海纳百川;
9、适当给自己减压,不急于求成;
10、语言表达能力欠缺,需进一步提高。
在今后的工作中,我一定要发扬本人优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩,不断地完善自我;爱岗敬业,严格遵守公司的各项规章制度和道德行为规范,本着对工作尽心尽责的工作态度,做好自己的本职工作,发挥出自己的最大能力,为公司的发展添砖加瓦。
成本合约部
20xx年2月16日
1、负责成本管理制度体系的建立及执行监督;
2、下属单位主营业务利润的'审定;
3、全面成本管理;
4、企业定额管理;
5、市场价格信息采集管理;
6、合同管理制度体系的建立及执行监督;
7、配合对下属单位进行经营业绩考核。
20xx年是我就职于本公司的第四年,在这一年中,我见证了公司在董事会的正确领导下,积极推行先进的管理模式,科学定位,科学决策,创优良的企业品牌,树良好的企业形象,拓宽企业的经营渠道,是努力实现经营效益和社会效益的一年,我感受到公司的管理模式已趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实的基础。我和公司的全体同仁一样,对公司的前景充满信心。
我作为本公司总部职能部门的一名经理,公司给予了我一个充分展示自我的机会和平台,一年来,领导信任我、支持我、鼓励我,使我的耕耘取得了收获,我的工作得到了领导和同事的认可,由我带领的物业部无论在部门的基础建设、员工的精神面貌、还是在业务的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高,正朝着更加标准化、制度化、规范化的轨道前进。
一、20xx年度主要工作业绩
管理范围由年初的.xxA、B座、国贸扩大到xx广场,管理面积由8万O扩大到15万O,管理户数由700多户扩大到1300多户。全年物业服务收费率在95%以上,房屋及公共设备设施完好率达98%,受理业主投诉及时处理率90%,回访率为100%,业主和使用人对物业服务和物业管理的满意度达98%。特别是今年新接管的xxxx广场,实现了当年交楼、当年完成装修任务的管理目标,(xxxx广场共592户,至20xx年底,完成装修547户,剩余45户为二手楼交易户)由于装修过程管理规范、措施得当,至今没有出现违规现象和责任事故,大厦装修期间秩序井井有条,公共场所畅通无阻、公用设备设施完好无损,清洁、治安同步跟上,虽然目前智能化封闭还没有完善,出
入大厦的人流繁杂,管理难度大,但由于我们与业主沟通到位,得到业主的理解和信任,没有因对我们的管理还不到位而将怨气变为对立,而是相信我们、支持我们的工作,我们与业主之间建立了和谐友好关系,体现在业主积极配合缴交管理费方面,因此,城市广场的物管费缴费率从开始收费就达到了90%以上。提前实现了公司下达的一年后达到90%的目标。
二、20xx年主要工作简概
1、推行目标管理责任制,明确岗位职责。
年初我根据公司下达的工作目标,整理各工作岗位的工作内容,对辖区实行责任复盖,制定了工作标准、工作纪律、考核办法等,培训每一位员工,因此,部门员工都明确各人的责任,都知道“该做什么”、“要按照哪套流程做”、“经理会如何检查”、“做不好会受到哪些处罚”等,形成一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
2、注重管理实效,规范管理模式。
“全程管理、全效管理”,这是对物业管理服务过程实行全程控制的一种有效手段,是达到实效和质量的保证。加强与业主和使用人的感情沟通,贯穿细致的服务,快捷的反映,让物业服务有质有效。力求物业部员工精简、高效地工作,提高了物业管理效率、物业服务质量和水平,也为大厦的物业管理注入了新的内涵。
3、强化服务意识,促进物业服务向高标准发展。
特出优质、温馨的特色服务,为业主提供及时、方便、周到的服务,努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”,在日常工作中树立企业的形象,实现品牌效应。
4、加强共用设备设施管理,把事故防范于末然。
在日常工作中,加强对共用设备设施的巡查和管理,达到延长使用寿命的效果,是降低管理成本、保障大厦工作生活正常秩序的最有效的办法。可以说,经我管理的物业的每一个部位,都遍布了我的足迹,平日我督促员工做好巡查,定期自己亲自巡查,作好记录,作出整改方案并努力去实施。
5、积极配合公司各部门和社会外界的工作,造就“温馨和谐”家园。做小区管理包括做社区服务,工作繁杂锁碎,在公司各职能部门的密切配合下,我部和供电、供水、供气,通迅等部门保持了良好的关系,保证了大厦生活功能的畅顺、维修的快捷。同时,配合居委会,街道办,行业管理协会等部门做好社会工作和对流动人口的监控。
三、个人职业操守和素质汇报
1、尽职尽责,认真做好部门的带头人。
本人能从实际出发,力求建立一个精简、高效的物业管理队伍,制订了一系列规章制度,编写了一整套物业接管法律文书和实操作业指导书,规范了新物业接收的流程和日常工作管理程序,积极参与新接管物业在设计、安装、施工中的不合理和不适合日后实施管理之处的改造及整改,为使大厦的管理更加完善,设备设施更安全、更经济、更可靠,环境布置更能突出品位提出大量个人见解,如目前正在整改的管道煤气运作和日后维护工程,小区的智能化封闭设置施工和日后的封闭管理方案等。
2、尽心尽力为公司的发展作出应有的贡献
在工作中,我始终如一地尊重、支持各位领导和同事的工作,维护公司领导班子的威信,辩证地看待自己的长处和短处,而扬长避短。团结协作,3做到:到位而不越位,补台而不拆台,力求自己所管辖的部门的工作符合公司的要求,把自己多年工作中积累的经验、专业知识等编写成套交给公司留用,并作为部门业务培训教材。
3、个人思想品德素质汇报。
我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,自到物业部,我事必恭亲,工作上踏踏实实,兢兢业业。我有虚心好学、开拓进取的创新意识,物业管理是一门综合学科,它需要经理人除了具备良好的职业道德外,还要具备并撑握其它的一些综合知识,我能做到加强业务知识学习,更新观念,并以此带动影响“一班人”。我有勇于实践、敢于求是的挑战精神,丰富的工作经历,锻炼和造就了自己的综合能力。我信奉诚实待人,严于律己的处世之道,既能维护企业的“威”和“严”,又能善于和员工的交流和对员工因势利导,与公司员工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和较强的执行能力,因此,无论到哪个单位,我都能够迅速开展工作并独当一面。
综上所述,我认为自己具备担任物业部经理的素质和才能。
我没有惊人的业绩,也没有显赫的资历,在日常工作中,以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为信条,以严谨的工作作风和良好的人格魅力为做人宗旨,尊敬领导、团结同志,得到领导和同事的认可。我也清醒地看到自身存在的不足,因此,在我得到了领导和同事的支持、帮助、信任的同时,也促使我在以后的工作中,励精图治、恪尽职守、努力学习、勤奋工作,以绵薄之力来回报公司各位领导和同事。
尊敬的董事会成员、各位同仁:
我谨代表公司汽车业务团队,向大家汇报过去一年的工作情况。作为汽车总经理,我深感责任重大,但也充满信心。下面是我一年来的工作总结和展望。
一、工作回顾
1.销售目标达成:在全体员工的共同努力下,我们成功完成了年度销售目标,实现了汽车销售量和销售额的双增长。
2.品牌建设:我们注重品牌形象的塑造和传播,通过线上线下多渠道的宣传推广,提高了品牌知名度和美誉度。
3.客户服务:我们坚持以客户为中心的.服务理念,不断优化服务流程,提高服务效率,赢得了客户的广泛赞誉。
4.运营效率:我们加强了内部管理,优化了业务流程,提高了运营效率,降低了成本,为公司创造了更多的利润。
二、工作亮点
1.营销策略创新:我们积极探索新的营销策略,如线上线下融合、社交媒体营销等,取得了显著成效。
2.团队建设成效显著:我们注重团队建设和员工培养,通过内部培训和外部引进相结合的方式,提高了团队的整体素质和执行力。
3.社会责任担当:我们积极参与社会公益活动,履行企业社会责任,提升了公司的社会形象和品牌价值。
三、存在问题与改进措施
1.市场竞争加剧:随着市场竞争的加剧,我们需要进一步提高产品质量和服务水平,增强市场竞争力。
2.售后服务体系需完善:我们的售后服务体系在某些方面仍存在不足,需要进一步完善和提高。
3.创新能力有待加强:在产品创新和服务创新方面,我们需要加强研发和创新投入,提高创新能力。
针对以上问题,我们将采取以下改进措施:
1.加强产品质量控制和研发创新,提高产品质量和服务水平。
2.完善售后服务体系,提高售后服务质量和客户满意度。
3.加强研发和创新投入,提高创新能力和市场竞争力。
四、未来展望
展望未来,我们将继续坚持“创新、质量、服务”的核心价值观,不断推动汽车业务的持续发展。我们将加强与其他行业的合作与交流,拓展新的业务领域,为公司创造更多的价值。同时,我们也将注重员工福利和团队建设,为员工创造更好的工作环境和发展机会。
最后,我再次感谢董事会和全体员工的信任与支持。让我们携手共进,共同创造公司更加美好的未来!
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