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客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:
一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个___人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点:
第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之__都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使___收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。
四、稳定老顾客,开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在,大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以,下面我们要继续对各个客源点进行监测,按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力,提高它们的使用效率,同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划,因为对收银部还不了解,对服务办也不过只接了三个月,所以可能有些计划框架还很粗,需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入,需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理,虽然我们没有明确的预算任务,但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以,我会在尽快熟悉工作的同时,结合预算管理,使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
尊敬的领导:
您好!
我于20xx年xx月xx日成为公司的试用员工,到今天三个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。从来公司的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团队中,现将这三个月的工作情况报告如下:
一、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着公司的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责,任劳任怨,与同事配合默契,平时刻苦钻研,不断创新,能够在规定时间内出色的完成任务,保证公司项目进度,做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工,虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工,但在xx-xx月份,还是积极主动的协助领导带新人,将自己知道的'和在工作中应该着重注意的问题都教给xxxx。
总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。
此致
敬礼!
述职人:xxxx
20xx年xx月xx日
去年__月,我被市局党组任命为___质监局副局长,今年_月,来到市局办公室学习、调训,从事文秘工作。一年来,在市局党组的正确领导下,在同事们的关心、支持下,我认真履行工作职责,坚决执行上级交办的各项任务,取得了一定的成绩。下面,就一年来的学习、工作和廉政情况向大家做汇报,请领导和同志们评议:
一、努力学习,不断提高业务能力和综合素质。
不论是在___质监局任副局长还是在市局办公室从事文秘工
作,都必须有较高的政治理论水平、较强的业务知识和利用理论知识解决实际问题的能力。因此,我始终坚持在干中学,学中干,不断提高自己的业务能力和综合素质。一是加强中国特色社会主义理论体系和国家大政方针的学习,力求坚定理想信念,掌握精神实质,并运用到实际工作中去。二是在日常工作中坚持向书本,向局领导和同事们请教学习,努力在工作实践中思考、总结、提高,以适应工作的需要和形势的要求。通过一年的学习实践,我在敬业精神、思想境界、业务素质、工作能力等各个方面都有了极大的提高。
二、加强修养,时刻注意自我约束
我始终牢记自己是质监一兵,努力加强党性修养,严格遵守组织纪律和各种工作程序,维护大局,坚持原则,心胸坦荡,不存杂念,言行举止都注重约束自己。对领导,谦虚谨慎,尊重服从;对同事,严于律己,宽以待人;对企业和群众,做到坦荡处事,热心服务,自重自爱。
三、努力工作,履职尽责
__年__月至__年_月,我在____担任副局长,分管食品安全监管工作。一是完成了__月任务攻坚,开展了春节期间安全大检查各项工作;二是基本建立了辖区内食品生产企业和食品加工小作坊诚信电子档案;三是做好婴幼儿乳粉驻厂监管工作和含乳制品按月监督抽查工作;四是协助局长拟定____年___质监工作总体思路、计划、和具体安排,做好思想建设、人员分工、责任落实、队伍建设工作;五是编制___质量技术监督局工作制度汇编、质计所质量管理手册、程序文件等材料,加强制度建设,提升管理水平;六是协助局长联系__财政局、政府采购办,落实检验机构能力建设专项经费,购买实验仪器、衡器检定车事宜。
__年_月至今,我从基层借入市局办公室从事文秘工作,市局领导和机关的同志们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀,激励我更加努力工作,报之万一。这期间,撰写领导讲话、
汇报材料、工作总结、通知文件等各类材料___篇,编发宣传信息___篇,完成文秘审核文件___篇,配合筹备季度工作会、半年工作会等各类会议_次,配合开展农资打假下乡、名优产品展示等大型宣传活动__余次,圆满完成局领导、办公室主任交办的其它事项。
四、廉洁自律方面
在廉洁自律方面,我能够正确对待权力,能严格遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》及其它廉政规定,按照党风廉政建设落实情况,做到制度之内“不缺位”,制度之外“不越位”,切实履行好自己工作职责。在工作中坚持依法行政、不徇私情,堂堂正正做人,清清白白做事,始终保持共产党人的政治本色。在生活上我严格要求自己,坚决抵制拜金主义、享乐主义和个人主义,抵制各种不正之风和腐败行为,一年来,没有不廉行为发生。
五、存在的问题和努力方向
一是理论知识掌握的不够,不能满足文秘工作需要。二是思想上还不够解放,在一些工作的安排、落实上和解决一些问题上不够大胆、主动。三是参谋助手作用发挥不够,执行力有待进一步提高。
总结一年来的工作,我想我尽了心,努了力,流了汗。我将继续勤奋工作,踏实为人,希望领导和同志们一如既往关心我,支持我。
各位同仁:
大家好!
我自今年xx月份到公司上班,现在已有xx月的时间,这期间在公司各位同任的大力支持下,在其他相关人员的积极配合下,我与大家一道,团结一心,踏实工作,较好地完成各项工作任务。下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做简要汇报:
一、严于律己,严格要求,遵章守纪,团结同志。
自到公司上班以来,我能严格要求自己,每天按时上下班,能正确处理好公司与家庭的关系,从不因个人原因耽误公司的正常工作;同时我也能严格遵守公司的各项规章制度,从不搞特殊,也从不向公司提出不合理的要求;对公司的人员,不管经理还是工人,我都能与他们搞好团结,不搞无原则的纠纷,不利于团结的事不做,不利于团结的话不说。
二、尽职尽责履行好自己的工作职责我在公司主要从事财务工作,为此我从以下方面做了一些工作:
1、建立健全公司财务制度。公司成立以来,我是兼职会计,所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送,使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后,我将财务人员的工合理划分,在公司的财务方面按规定进行了要求,特别是发票管理方面,严格要求正确填开和索取,减少不必要的麻烦。在财务收支方面,严格执行公司的财经制度。
2、正确核算,按时结算,及时报送税务相关报表。在日常财务工作中,我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况,按时结算有关帐务,每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关,没有因个人原因耽误报送时间。
3、及时将财务状况汇报于公司,积极为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报,使经理能及时了解、掌握公司的经营状况,对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议,发挥财务在公司经营中的作用,为建立当好参谋和助手作用。另外,对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法,我也能及时提醒和指出。
4、认真负责,积极配合税务部门的稽查工作。10月初,税务部门对我公司进行稽查,在这期间,我能积极配合,并加强和稽查人员的.配合,发挥自己的优势,多与他们沟通,对存在的问题与他们交流,争取他们的宽容,使公司的利益得到保护。
三、存在的问题
一年来,围绕自身工作职责做了一定的努力,取得了一定的成效,但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距,主要是:自己来公司时间短,一些情况还不熟悉,尤其是对每个销售人员的核算,工程部分和零售部分没有明确划分清楚,给销售人员带来了麻烦,同时也给公司对每个销售人员完成任务的情况掌握不够准确。对这些问题,我将在今后的工作中认真加以解决。最后,还想说三点:
一是我的述职报告还不全面,有的具体的工作没有谈到,就今天我所谈的,希望大家多提宝贵意见。
二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩,首先要感谢我的助手张晓莉,她对我的工作能积极给予配合和支持,任劳任怨,特别是在有身体不便的情况下,坚持上下班,帮我做了许多工作。
三是希望大家在明年,能一如既往地支持配合我的工作,我将一如既往地与大家一道,为公司获得更好的经济效益做出努力。
同时,我还要感谢公司其他人员,没有你们的支持和配合,就没有我们今天的工作成绩,你们是公司金字塔的基础。特别是在公司生产经营,销售盈利方面,你们精诚团结,积极为公司出谋划策,充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。在此我申请正式成为公司的一员,殷切盼望公司领导给予批准为谢!
一年来,我认真贯彻市委、市人民政府的各项决策和部署,严格按照“环境立市、工业强市、城建塑市、农业稳市、商贸旺市”的发展战略组织开展各项工作,树立了正确的权力观和政绩观,做到讲党性、讲纪律、讲原则、讲风格,时时处处从严要求自己,发挥了决策部署、统筹协调、推动落实、服务大局的领导表率作用,圆满地完成了年度工作任务,取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况汇报如下:
一、加强理论学习,提高执政水平
一是加强政治理论学习,努力提高“立党为公、执政为民”的执政意识。把科学的理论作为加强修养、坚定信念、指导工作的有力武器,进一步深入系统地学习邓小平理论和重要思想,加深对加强执政能力建设重要性和紧迫性的认识,自觉强化执政意识、提高工作执行力。二是加强业务知识学习,努力提高适应新形势要求的工作能力。坚持把加强业务知识学习作为提高工作水平的重要途径,注重向实践学习与向书本学习相结合,提高了决策的主动性、自觉性和科学性。三是坚持学习实践科学发展观,积极开展民主生活会,开展批评与自我批评,认真撰写分析检查报告,增强贯彻落实科学发展观的自觉性,使科学发展观成为指导各项工作发展的行动方针。
二、认真履行职责,扎实做好岗位工作
(一)狠抓城乡建设,城乡惠民工程上新高。为全面做好城乡建设工作,把我市城镇建设成为和谐文明的新兴城镇,我委先后启动对主要公路沿线100个村规划编制、100个村屯巷道硬化、“一楼一房”建设、廉租住房建设、农村危旧房改造、10000户农民建房等工作,截止11月底,100个村规划编制和巷道硬化已圆满完成;“一楼一房”已开工200个,完工199个,完成投资3169.10万元,占计划投资总额的105.96%;10000户房已竣工约9399户,竣工率为94.5%,共投入资金85622万元;为1967户符合条件的申请保障家庭发放了租赁补贴,发放金额累计228.32多万元。此外,还积极开展城乡风貌改造和“三求“文化惠农工程,截止11月15日,建好文艺舞台32个,篮球场32个,文化卫生综合室31个,完成全部建设任务的村31个。“三求”文化惠农工程一度被盛赞为“模式”。
(二)规划编制工作取得新突破。督促完成了《xx市城市总体规划(20xx-20xx)》编制审批工作。同时在城市总体规划的指导下,组织了中心组团、来华投资区中心区、河西区、教育园区、城北商贸组团、城南综合组团、来华投资区南区、红水河两岸景观等片区的控制性详细规划编制工作,提高控制性详细规划的覆盖率。为进一步提高城市品位,积极组织体育公园、高速路两厢、行政中心轴的城市设计编制工作,为建设现代化城市提供了科学依据。
(三)切实抓好重点城建项目。根据市委市政府做好重点城建项目的要求,提高xx城市形象,积极开展“桂中水城”和30栋高层建设。目前“桂中水城”工程项目中的水系布局已总体通过专家评审,江北城区水环境整治规划基本确定水量需求、水位运行标高等相关指标、中心组团(城北片区)水系景观方案设计完成第一期,盘古文化公园、中央绿化带已进入施工阶段。此外,协调30栋高层建筑目前已经全部开工,封顶6栋,59栋正在开展相关的项目前期工作,前景乐观。
(四)房地产业稳步推进。为认真完成自治区下达给我市10亿元(经市人民政府决定调整为11.5亿元)房地产投资任务,扎实做好房地产相关工作,截止11月15日,房地产总投资额完成9.23亿元,占年度任务的80.2%;销售面积43.18万平方米,占年度任务69.7%。同时,为使房地产业健康有序发展,责我委牵头召开了两次房地产高层座谈会,解决房地产实际问题32项,提振了房开企业信心。
(五)严管建筑市场,提高安全生产水平。为规范建筑市场行为,我委严肃查处违反法定建设程序的问题,严格建设项目审批管理,严格工程招标投标管理,加强安全巡查,排除安全隐患,建筑市场秩序稳定,安全质量水平稳步提高。截止11月15日,共检查在建工程267项次,工程投资21.38亿元,建筑面积256.2万平方米,发出整改通知167份,停工整改25项;进行招标备案有61个,其中53个已完成招标工作,建筑工程招投标率达100%。
(六)加大规划执法力度,违章建设现象得到有效遏制。督促对违章建筑的日常规范管理和巡查,力求做到发现一起,拆除一桩。为打击部分群众利用双休日或节假日趁机抢建的现象,截止目前,累计下发停工通知572份、限期拆除通知书325份,已有效拆除违法建筑455间,约31850平方米。
(七)征地拆迁工作取得重大突破。牵头抓好西三村、市人民医院新址等处的拆迁工作,强制拆除了西三村,解决了建市以来的拆迁难题,保障了城市建设的顺利进行。同时解决了新华路拆迁安置遗留问题和盘古大道两侧宅基地置换工作,两处建市以来的拆迁安置难题得到圆满解决,维护了社会的稳定。
三、廉洁奉公,树立良好的公仆形象
一年来,我注重树立建规委领导班子的良好形象,始终坚持以身作则,团结协作。一是讲政治,增强步调的一致性。摆正自己位置,切实履行自己的工作职责,自觉维护建规委形象。二是讲团结,增强班子的向心力。在工作中严于律已、宽于待人,凡事以大局为重,遇到问题不推诿,能办的事情就尽量去做。三是加强党性锻炼,努力提高思想觉悟。深入系统地学习了《没有任何借口》、《中国怎么办――当次贷危机改变世界》两本书,认真领会危机意识下作为一名公务员应有的责任感和使命感。坚持学习实践科学发展观,学习中央和自治区、市委关于党风廉政建设的一系列规定。谨记“两个务必”要求,慎言、慎行、慎微、慎独,进一步筑牢拒腐防变的思想防线,做到警钟长鸣。不断规范工作圈、净化生活圈、谨慎社交圈。按照“自重、自省、自警、自励”的要求,管住自己,严格要求亲朋眷属及身边工作人员,清清白白做事,堂堂正正做人。
四、存在问题及努力方向
一年来的工作取得了一定成绩,但我也深感,系统地进行理论学习不够,深研细读不足;在个人修养上,时有情绪急躁现象,批评同志有时方式不够讲究,难免会影响部分同志的工作积极性。这些问题和不足,我将在今后的工作中加以努力改进。
工作经历简介:
我于20--年7月份加入和嘉公司这个大家庭,公司领导安排本人任职技术部主管,主要职责是负责技术部的常规工作,一段时间以来,我逐渐了解公司的整体运作模式和工作流程,虽然在和嘉公司工作的时间还不算长,但我感觉到在工作的过程中,我学到了很多东西,这些使我的能力和知识水平都有了一定的提高。
工作情况的汇报:
本人在这段时间主要对技术部以后的发展作一些准备工作如:制定以后工作流程,新系统数据库建立(主要是系统设计模板建立,新兴技术如何在理论及技术方面具体实施在工程上的案例,重要设备的技术参数收集、整理),设备供应商的筛选与定位,图纸设计规范,公司资料文件整理等,另外还涉及一些方案的具体设计,以下是我主要负责几个项目:
对于未来技术部工作的一些建议:
1、 技术水平的提高
技术部是服务于市场部的一个职能部门,平时主要工作是配合市场部完成方案设计、为客户作技术答疑和方案演示;为工程部作设备调试技术支持;为最终用户做人员的培训等,以上各项工作都对技术部人员的提出严格的要求,所以提高自身的技术水平和管理水平是以后技术部人员一个要努力的方向,针对目前现状,我认为公司应当考虑让技术部人员参加各种培训及展会,这是件一举三得的事情,一、可使技术部的水平有所提高,二、人员的培训证书是公司的财富,可以提高公司形象和竞争力。三、扩展视野,便于发觉更好的合作伙伴(产品供应商)。
2、 技术部人员配备
目前,技术部有 人, 主要负责具体的方案设计,负责文档管理和图纸设计,由于市场的不确定性,有时几个项目的时间间隔太短造成技术部工作严重吃紧,由于上述原因,现时技术部人员的编制较难适应市场变化的需要,我建议公司领导结合实际情况,能否考虑增加2名的有现场工作经验的技术人员,另外必须至少精通一个子系统,以适应未来技术部发展的需要。
3、 关于建立客户演示模板
对于工程商而言,制作各系统的演示模板是非常有必要的,它可以使客户更直观地了解我们公司各种系统解决方案,力争在技术上和实物上使客户达到某种程度上的认知,以更好地辅助市场部工作。
以上是本人在工作中的一些情况,以及针对现时技术部的工作改善提出的建议。如有不合适的地方,敬请公司领导加以批评指导为盼。期望公司领导能考虑我的实际情况,给予转正,使我以一种全新的姿态来迎接以后的工作。
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