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岁月荏苒,时光如梭,旧的一年即将过去,新的一年就要来临。我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。
现就个人20__年一年来的工作情况做以下总结:
一、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取,进一步转变观念,改革创新,面对竞争日趋激烈的房地产市场,强化核心竞争力,开展多元化经营经过努力和拼搏,使公司持续的发展。
全面加强学习,努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命,公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此,我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来,在公司销售部工作。在公司领导,主管领导及各位同事及各位同事的帮助下,我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解,也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识,我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司的这段时间里,我主要负责销售楼盘,在师傅的带领下我很快适应了工作,并取得不错的成绩。
在这期间我主要做了以下工作:
1、根据公司各月的会议精神,制定销售的月销售计划。
2、策划李培庄小区的宣传工作,制定出宣传方案,报领导审批后实施。
3、办理售房合同,负责开发公司的文件文字处理,保管资料的收发登记。
4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查,接待客户,对客户保持联系。
三、工作中的不足
第一,售房销售对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
末年终,回首过去的20xx年,工作已经不再复返,对待工作我其实是很热情的,作为销售的我也对自己的工作看法不同,这一年的工作对于我是一个大的转变,不是说自己的个人修养上面,也不是在销售能力上面,其实更多的是我的心态上面,我对这份工作看法才是我感受最深的,一年来的销售工作当然也让我进步了很多,去年x月到现在我的变化就是一个最好的证明,我相信自己能够做好,这些都是可以改变的,其实在心里面我是很感激的,我知道自己应该做到哪些,不应该做什么,销售工作需要时间,需要机遇,我是真心觉得以后的自己能够做到更好,更加优秀,也就这一年的工作总结一番。
一、工作经过
回首这一年,其实对于我是一个质的提高,本身就对销售感兴趣的我在工作起来适应的也很快,我自己没有足够的耐心,但是这些都是可以改变的,我坚信自己能够做好自己,一年的工作当中我首先解决的就是自己的缺点,这对工作来讲至关重要,不管在什么方面都希望自己能够做到完美,但也就是这种完美让人觉得遥不可及,我只希望自己能够做到更好,我端正态度在工作的时候发现自己不足就及时地纠正,面对一些自己不知道的问题我就积极的请教,销售工作须有耐心,这就是我最开始发现的不足,我的耐心不是很多,这在工作当中不是一个好的习惯,我深深的知道自己应该做好哪些事情,纠正这类缺点是我首先做的。
二、学习提高
学习是学习更多的业务,在日常的工作当中,不是什么事情自己都会,学习一些业务知识,在今后绝对是有保障的,我积极的进取,明白哪些是值得学习的,我内心深刻的知道自身出现的哪些缺点,没有什么是不能改变的,在工作当中我一直在学习,我知道哪些优秀的销售技巧是我应该钻研的,积累到足够的工作经验,学习到足够的业务知识,总归是好的,提高就是提高自己的能力,能力是工作当中不可缺少的一分部,一年的工作我努力提高能力,从一名销售小白也有了现在的一些转变,这是看得见的,我一定再接再厉。
三、今后规划
在工作当中很多事情都是需要自己钻研,我必须对以后的个计划一番,我觉得在跟客户沟通交流方面我还是欠缺一点,尽管这些问题不是很大,但是我知道大问题就是这么引起的,我一定努力提高自己的能力,跟客户交流方面积累更多经验。
在过去的一年里,XX中心经历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期;在项目组全体工作人员的共同努力下,项目客户经历了从无到有,从少到多的积累,逐步实现了预期销售进度值,现对今年主要营销活动及销售工作总结如下:
一、营销活动取得的效果
年初本公司进驻xx中心,进场之前已完成售楼部物料准备、人员及车辆配备等工作。后来xx中心售楼部盛情开放,并完成各媒体、媒介推广工作。通过此次活动,将XX中心售楼部开放信息有效传达,并引起一定的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的基础。门前演出活动及单页发放并重的营销方式,取得了良好的效果。并在此期间完成周边同类项目的调研工作,并写出详细的调研报告
随着xx中心一期首批房源正式开盘xx中心正式打开销售的序幕,开盘当天定出房源xx套。在此之前完成开盘前所有的广告及准备工作。开盘达到预期效果,为后期资金的回笼及项目能够很好地延续打下坚实的基础,也为xx中心在地产界奠定龙头老大的口碑。前期房源的价格首次调整。此次活动首次采用短信的推广方式,可能是由于对号段的掌握并不准确,短信的效果并不明显。
二、案场管理方面
一个科学、系统而简约的管理制度和管理方式是凝聚团队走向成功的基石,作为销售部门尤为重要,为了打造更优秀的销售团队,计划将从绩效、激励、行为、心态、奖惩等销售人员最困惑的问题及因素出发,制定更为完善的销售管理制度。
三、销售培训方面
一个地产项目的成功与否,离不开硬件建设(地段、资金、户型、配套、建筑品质),也离不开软件塑造(物业、推广、销售),作为软件环节中直接面对客户的先锋,销售人员综合素质的优劣在一定程度上成为客户订房签约的关键因素,为此,塑造一流的销售团队尤为重要,针对后续的销售计划和市场情况,将在培训中添加针对性的培训内容,同时更加细化,培训涵盖市场调研、房地产基础知识、项目知识、销售技巧、销售基本流程与特例操作方案等7大项,以循序渐进、优胜劣汰的培训方法提高置业顾问的专业水准。
四、营销策划方面
市场竞争日益激烈,对产品的包装及计划性的经营,显得尤为重要。针对XX中心的营销方式要更接地气,适应当地市场,将XX中心的销售工作在平稳中更好的推进,适时利用节点推出适合当地市场的营销活动,把XX中心在现有基础上再推向另一个高度。
在这一年里,我看到了公司的进步,公司的成长,我自己也渴望成长,我希望公司能够向大企业看齐,我也希望自己成为一位名副其实的地产精英。我要和公司一起努力,一起成长。在公司领导的带领下,迎接挑战,创造辉煌。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
第一单元:房产中介行业及店长分析
一、房地产行业及中介发展趋势
二、卓越房产中介店长的真缔
(一) 探讨:为什么要设置房产中介店长职位 ?
(二) 店长分类和特点剖析
(二) 优秀房产店长 角色转化和心态调整
(三) 房产中介店长工作分配与时间管理
(四) 优秀房产中介店长的高效能七力模型
1、
目标力
探讨:如何制定自身职业生涯规划和团队业绩目标?
2、
学习力
探讨:店长应该学习什么?
3、
合作力
讨论:同一公司,不同经纪人同一客户时,房源客户业绩如何分配和合作?
4、
承担力
探讨:拥有承担力给自己和团队带来什么价值?
5、
沟通力
探讨:如何对经纪人沟通?如何对总监和总经理沟通 ?如何跨部门沟通?
6、
行动力
探讨:行动力源泉来自哪里?如何激发行动力?
7、
坚持力
探讨:建立坚持力的方法和习惯?
第二单元:房产中介门面的人员日常管理
一、如何聘、留、育、用 、留、除房产经纪人?
(2012年房产中介门店新人的聘、留已经成尾一件非常头痛的挑战)
(一) :如何组建房产中介销售团队?
1、什么样类型的人适合做房产销售呢? (1)房产中介销售与其他行业销售的根本区别?
(2)马斯洛需求层次理论和双因素激励理论与九型人格分析
(3)九种性格种哪种类型最适合做房地产销售员
2、招聘经纪人的两难挑战 ?
(1)、聘用有经验的好还是没有经验的好呢?
(2)、聘用陌生人好还是招聘熟悉人好呢?
(3)、聘用学历低的人好还是招聘学历高的人好呢?
(4)、招聘经纪人是人事部的事情还是店长的事情 ?
(二):如何培育房地产经纪人(师徒制训练式)
(三)、如何留住房地产优秀经纪人?
1、经纪人去留团队的深层原因分析?
2、留住优秀经纪人的八大法宝
(四)、如何用好优秀经纪人及 放弃不好的经纪人?
三、如何激发老经纪人的工作积极性?
(一)、老房产经纪人为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、理解老员工的需求
2、老员工态度不积极的六种现象
(二)、如何消除老房产经纪人的工作倦怠与不良情绪?
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的“政委”
3、做经纪人思想工作的五部曲与现场演练
(三)、小组讨论:除工资外,激活门店老员工还有哪些有效的创新方法?
四、店长如何形成管理者的气场?
1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧 (1)、如何激发房产经纪人员工潜能 (2)、店长培训技巧训练
(3)、房产经纪人现场辅导技巧训练
2、房产店长的执行力训练 (1)、店长执行力的 4 个关键点 (2)、战略决定高度、执行决定成败 (3)、执行决定结果、细节决定成败 (4)、细节决定思路、习惯决定成败
3、探讨:店长上下班以什么角色组合最有凝聚力:
领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?
四、如何管理好 88年后的房产经纪人?
一、88年 后房产销售员特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、88年 后房产销售员带来的挑战是什么?
3、为什么 88年 后房产销售员不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、88年 后房产销售员的管理技巧
1、88年 后房产销售员独特性管理办法
2、88年 后房产销售员团队凝聚力建设的方法
3、88年 后房产销售员流失率的五大秘诀
三、案例分析
五、如何提升九种叫不动下属的执行力?
一、什么是执行力?
1、拿到结果就叫执行力!
2、房产经纪人缺少执行力的六个原因
二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策:
1、老员工叫不动,怎么办?
2、能力强的叫不动,怎么办?
3、能力一般的叫不动,怎么办?
4、有后台的叫不动,怎么办?
5、个人威信不够叫不动,怎么办?
6、管理风格不合适叫不动,怎么办?
7、老板掺合者叫不动,怎么办?
8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?
第三单元:房产中介店长店面的业务日常管理(第二天上午9:00----12:00)
一、房产店长开门的七件事和关店七件事
二、如何建立房产门店教育培训体系?
1、房产中介门店现场培训与辅导的意义
2、建立房产中介门店现场培训与辅导体系
3、房产中店长成为经纪人教练的四个步骤及操作要点
三、房产销售业绩分解目标与有效达成实战秘诀?
(一)、为什么房产门店员工没有业绩目标?
(二)、门店早会 晚会有效模式和周四的物件交流及沙盘演练分享会.
(三)、产销售业绩目标的执行与管理措施
1、房产销售业绩目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
2、目标分解一个原则:5W2H 原则
3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
4、善用 PDCA 管理循环圈,牢记:检查力就是执行力
(三)、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点
四、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法?
(一)、如何掌握房产门店业绩下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店房产销售业绩的五大纬度及八个 KPI 指标
(二)、房产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、电话量
2、进店量 3房源开发量
4、客户开发量
5、带看量
6、意向金量 7销售能力
8、业绩量
(三)、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
(四)、房产门店业绩案例分析
五、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法? (一)、分析问题的工具“鱼骨图”:
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验:问题分析、先易后难、假设验证
4、步骤:鱼骨图使用的六步骤
二、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
三、店长对外沟通的挑战:
1、维系难缠客户、退定金,退中介费用
2、房产中介公司之间的摩擦和斗殴如何正确处理?
四、业务人员的违规挑战
1、业务人员飞单怎么办?
2、业务人员透露房源客户信息怎么办?
3、业务人员的携款而跑 ?
五、小组讨论:现场突发问题案例分析
第四单元: 房产门面中介店长的自我修炼和升华?
一、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
二、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
三、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业,什么是老板 (1)、用企业的平台,赚自己的钱 (2)、花老板的钱,学自己的本领
3、学会合作,懂得感恩,实现真正共赢
四、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
让我们每个门店中介店长养成用心带领好团队的习惯才能把店面业绩做好,做强,也只有大家都把业绩做好了,职场才是真正快乐的职场,人生才是幸福的人生。 感恩让我们拥有,珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心,有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语,感恩是一种行为,一种习惯。 课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
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