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自物业管理有限公司成立至今,我一直担任副经理的职务,主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中,我通过不断实践积累经验,熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化,但是经过努力学习与摸索,我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。
一、不断学习,努力提高自身素质
今年,我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕"观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展"这些深层次的问题去实践。对此,我做到了"认识到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交给的各项工作。
二、廉洁自律,树立良好形象
日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听各部门经理及成员的意见,尊重、团结每一个人,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不该拿的不拿,不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
自担任副总经理以来,并结合前期从事物业管理的经验,在公司服务管理工作中,主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有:xx建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来,那就是学习,我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工,在天和小区坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了收益。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照"精细美"的标准去衡量还有一定差距,还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的'建设,虽然我们在不断地进行培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平,还有待于进一步地提高,加强人员的培训工作。
4、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。
在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
20xx年x项目全面贯彻落实局、公司工作会议精神,在上级领导的支持和同事的帮忙下,认真履行公司管理制度,以精细管理、全面履约为重点,强化管理手段,抓好项目管理工作,支持党组织思想政治工作和党建工作,使我项目员工的业务潜力及思想政治素质不断提高。
x目前有三个项目,其中x改造工程二标段位于x市x区河南片区,全长1.4km,x道路市政工程一标段位于天津市塘沽区的东沽片区,5条路总长2.0km,这两个项目主要施工范围包括:旧路破除、路基、路面、人行道、雨污水管线等。x土地填垫工程,土方填筑186万m3,施工填土工程量到达计划填土高程3.5m。第一季度在闸南路和大沽路项目拆迁不到位停工的状态下,我项目人员认证学习,严格要求自己,表现出良好的精神风貌,在项目领导班子的带领下,用心向业主争取623m6管通讯管道铺设。
一、项目履约进展状况
x项目总包及分包合同在质量、安全及支付状况等按照合同约定正常进行,无违约现象。
二、进度管理状况
x闸南路改造工程二标段和x道路市政工程一标段除业主未拆迁地段外均在总承包合同工期要求下完成施工任务,x土地填垫工程,一期在合同工期内完成业主指定地块土方的填垫工程,工期速度得到业主的认可和好评。
三、质量管理状况
截止到3月31日,x三个项目工程隐蔽验收、检验评定合格率100%,未出现不贴合项,施工质量较稳定,无质量问题都暴露,在质检站、业主和监理单位检查中等到好评,树立起了质量要求严格的形象。
四、安全管理状况
本项目用心参加公司及x建委安全活动,及时传达有关安全精神,开复工前进行自查自纠,对工地现有机械进行安全质量隐患排查,定期上报。根据工程各阶段各时期的不同特点,时刻提醒施工人员到施工现场要做到三不伤害,要注意防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等。截至第一季度末未发生人身、设备安全事故。
五、项目成本控制状况
x项目自复工以来,从现场管理、措施费控制、材料成本、分包成本进行控制,并定期做了成本分析,测算出盈亏状况,并透过优化施工方案、增加变更签证量、严格过程材料、机械、人工管理、安全质量控制等措施降本增效。
六、合同管理状况
截至20xx年3月31日x项目签订总包合同3份,签订分包合同共计40份,其中劳务分包合同9份,材料采购合同20份,租赁合同21份,所有合同均为有效的签字盖章。
七、劳务管理状况
20xx年初随着物件上涨,全国各地出现用工荒的状况,天津也不例外,项目部及时采取措施,与劳务分包队伍及时联系沟通,根据合同约定做好组织调配工作,确保了工程劳动力需求。在20xx年的基础上本季度继续完善公司劳务管理制度。
八、礼貌施工及技能减排管理
第一季度x项目继续加强现场礼貌施工及技能减排管理,安全员专门进行礼貌工地建设相关工作,持续工地卫生清洁,使道路干净畅通,各种设备物资标识齐全,堆放有序,个性是对工地的土方进行了整平打方、材料进行码垛处理,进入施工现场给人以赏心悦目的感觉。同时用心与业主和地方环、水保主管部门联系,主动邀请其进场检查,征求意见,逐步完善环、水保方案、措施。利用降水工程抽取的.地下水和周边的5个大池塘,设置为施工现场贮水池。
以上为一季度工作汇报,虽然做了一些工作,但与上级领导的的要求,还有不小的差距,第二季度我项目将会围绕年度工作计划和目标,进一步强化责职、细化任务、量化目标、加强管理,继续加快在建项目的施工步伐,圆满完成工作任务。主要做好以下工作:
1、进一步完善项目管理
2、全面履约
3、降本增效
4、增加变更签证量
5、提高自身及项目整体技术力量
过去的一年是极不平凡的一年,在各部门领导的关心支持下,在工程部全体同仁坚持不懈的努力下,本部门阶段性完成了公司下达的目标任务。我作为一个部门负责人,在日常工作中一手抓工程实施,一手抓客户服务,可以说已经尽到了自己所应该尽的职责,没有辜负公司领导对自己的期望。回顾过去的一年,我主要做了以下工作:
一、工程项目实施工作
一年来,本部门对市场部指派的合同清单,各项任务已做出任务分解和详细的工作计划,每项任务精心组织、统筹安排、履行项目经理负责制,各项任务取得了阶段性成果。
工程实施方面,要求大家理清头绪,制定周密的实施计划和详细的施工方案。条理清晰是做工作的前提,理清思路是如何开展工作的关键。施工前期,首先要求伙伴们对院方的各项资源配备情况做前期调研,对发现的问题及时和客户进行商定,并提出合理化建议。其次,施工开始,院方项目团队组建是工程实施开源的关键点,系统工作开展涉及到的部门较多,院内部门间协调由关重要,工作是否能够顺利展开院内队伍建设是我们的保障。作为一名工程实施人员合理统筹工作是基础,每项工作要求大家制定详细的工作计划,目标任务要明确、人员分工要具体、成效结果要显著,关键环节绝不允许不了了之。模板制作、科室培训是工程的重要环节,模板格式由院方主管科室负责提供,工程师按照统一
格式进行制作并进行分科室审签上线。培训环节要求工程师采用集体授课和分科室授课两种模式展开,培训后务必提供培训记录和考核记录,对初次培训不能参加的医生,安排工程师分科走动式培训,同时,向科室提交用户手册。这样以来,医生操作中出现的问题即能得到有效解决又能递进客户之间的情感,伙伴们也受益匪浅。
二、客户服务工作
1. 对漏费系统用户进行电话回访,解决客户存在的问题,为客户提供满
意的解决方案。
2. 对客户出现棘手的问题且远程解决不了的情况,协调工程人员赶赴现
场进行处理。
对于我们来说创立品牌服务有至关重要,客户就是我们的命脉,而我们又是客户与公司之间的桥梁,所以做好客户服务工作,对我来说和公司来说是非常重要的。
新的一年我们应提高服务质量和产品质量、减少客户投诉,尽快为客户解决问题,如果是客户操作上的问题我们则指引他,是产品质量的`问题则及时改进。总之“客户是总裁”,站在客户的角度思考问题。
三、团队建设
工程部是一个年轻的团队,个个充满着活力,但因为部分人员工作经验少,内部培训做得不到位不可避免地出现临机处理问题能力不足,现场动态管理不到位等问题。
对此,今后在工作上严格要求,学习上时时督促,利用自己的经验和技能进行“帮、带”团队伙伴,从而激发员工的工作激情。
四、沟通协调
从这一段的工作中,我深深体会到,emr项目是一个系统工程,仅搞好工程部自身建设是远远不够的,工程部要充分发挥承上启下的作用,遇到问题要协调公司内部各部门之间的工作。这样,我们的工作才能做得更加完美。
五、下一步工作打算
在以后的工作中,继续提高业务水平,积极主动地向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况和细节勤问、勤打听,随时向同事了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面的掌握各项工作。
尊敬的领导:
您好!
20xx年在集团公司指挥部、有限公司的正确领导和支持下,我作为行政管理负责人,团结带领班子成员,依靠全体员工的努力,在项目管理上取得了较好的成效,年度计划超额完成,员工收入稳步提高。现将一年来的我的工作情况向大家汇报,请代表们审议:
一、政治思想学习
一年来,我认真学习贯彻党的"十八大"会议精神,将集团公司和有限公司"两会"精神贯穿在全年工作中,主动参加中心组学习,参加并支持党组织开展的各项活动,遵守公司的规章制度,政治立场坚定;在工作中尊重领导,团结广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,坚持按章办事。自觉接受组织和群众监督,重大事项集体讨论,民主决策,坚持党政会签制度,做到廉洁行政。
二、行政管理的工作
1、深入推进标准化施工,从严格资质审核入手,配置精干高效的管理队伍,主抓过程控制落实,做到规范施工、标准作业;通过一系列激励措施,在外观成形、现场管理、形象建设等方面初见成效。
2、注重创新管理,强调落实执行力,加强相互沟通,增强团结协作,搭建公平考核平台,扩大考核范围,有效激励调动广大员工的积极性,及时超额完成年度计划,责任成本得到较好的控制。
3、安全上推进"一岗双责"、转变管控思想,激励全员参与,发挥群众安全员的作用,重在现场管控,及时排查、消除隐患;质量上坚持科学管理、数据说话,严格执行两级复核程序,科学分析决策,做到双重检查;通过大家共同努力,安全质量有序可控,杜绝重大责任事故的发生。
三、廉政建设方面
通过对中纪委"五项规定"和《警钟长鸣》读本及公司相关文件的学习领会,在行政中对比自查,做到防微杜渐、警钟长鸣,及时矫正自己的工作方法。始终把自重、自省、自警、自励作为衡量和约束自己的重要标准,时刻警醒,时刻鞭策,生活上不追求奢侈豪华,不互相攀比,发扬艰苦朴素;工作中严格按程序和政策办事,自觉抵制不正之风;能够认真开展批评与自我批评,自觉接受组织和群众监督,力争做到清清白白做事,堂堂正正做人,树立和维护良好的自身形象。
回顾过去一年的工作,在领导的支持下,在同志们的帮助下,认真履行职责,团结和带领大家为企业发展作出了应有的'贡献,但也还存在不少的差距和不足,主要表现在:管理水平与现代企业发展需求有差距,新的管理制度有待引进。今后,我将进一步加强学习,扬长避短,扎实工作,在二处和集团公司的领导下,在全体员工的支持下,将圆满完成项目的各项任务指标,推进第二工程公司的发展再上新台阶。
述职完毕,请各位代表审议!
此致
敬礼
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的领导、同仁:
大家好!
时光荏苒,岁月如梭,20xx年的工作即将告一段落,回顾这近一年的工作,在上级领导的支持和同事的帮助下,我认真履行自己的工作职责,突出施工生产管理,以提高队伍素质为重点,以加强管理为中心,科学组织为手段,积极抓好项目部管理工作,支持党组织抓好思想政治工作,加强自身的道德品质修养,使我项目部员工的思想政治素质不断提高,管理工作不断进步,较好地完成了各阶段施工生产任务。
现将一年来的工作情况总结如下:
一、年度主要工作完成情况
20xx年初,公司承建邳州经济开发区工业水厂一期工程,根据公司安排,由我负责项目施工组织及管理工作,施工厂区位于邳州经济开发区,根据施工经验判断,项目所处地区环境较复杂,施工过程中可能会遇到施工阻力。为此,在入场之前,就提前做足了思想准备,同时,利用一切可以利用的资源,提前介入,为创建良好的开局形势做好铺垫。项目确定后,前期筹备人员率先进入工地,充分了解当地情况,筹划项目建设及施工总体布置,制定可行性施工方案。事实证明,前期的努力为后续工程的顺利开展垫定了良好的基础。施工现场按照江苏省安全文明工地标准建设,厂区全部硬化,搭设钢筋加工防护棚、木工加工防护棚,宣传标识规范齐全,为现场施工人员提供了完善的施工场地。
由于邳州夏季多雨,在施工过程中,地表含水量大,施工机械在地面行走时稍有不慎就陷入淤泥中,施工图纸到位慢,工程做法不确定,很大程度上制约了项目的开展和工程进度,项目部充分利用手头资料,加紧临时道路、办公室及临时宿舍的修建工作,同时加强与当地经验丰富的监理工程师沟通,为工程开工创造条件。
施工总体布置方案落实后,积极和地方管理部门主动沟通。基于前期工作准备充分,本工程于20xx年9月8日正式开工。经过项目部全体员工的努力,目前已经完成了原有构筑物拆除、混合絮凝沉淀池,V型滤池及反冲洗泵房,排水排泥池,浓缩池,脱水车间土建主体部分,加药间改造工程20%,配电间、送水泵房、加药间屋顶防水已完成。基本已达到设备安装的要求。自开工至今,在施工过程中未出现任何质量、安全事故。
二、学习能力方面
在项目工作期间,本人能够严以律已,积极工作,认真贯彻各项法规制度,提高思想素养,牢固树立科学的人生观、价值观。在实际工作中,发挥好表率作用,把堂堂正正做人,规规矩矩做事作为自己的行为准则,摆正个人与集体的关系,从大局出发,凡事以大局为重。从不自以为是,坚持做到按原则、按程序办事,不以权谋私。工作中奉行人人平等的原则,不拉帮结派,不搞亲亲疏疏,做到心口合一,秉公办事,切实通过自己的一言一行、一举一动,为企业服务、为职工带头。把增强班子团结作为干好工作的基本保证,树立自身良好形象。同时不断加强自律意识,防微杜渐,坚持原则,做到一身正气。
项目上生活节奏快,工作紧张,一方面要加紧现场施工准备,另一方面,还要抓紧时间进行相关规范标准的'学习与培训,白天忙现场、晚上抓学习,以会代培,通过集中学习及专业技术培训,尽快了解工程要求,熟悉规范标准,为工程施工奠定基础。
三、总结经验吸取教训
“智者千虑,必有一失”,回顾20xx年度的工作,其中好的方法及做法值得我们好好学习,在以后的工程施工及管理中继续发扬;不足之处要在以后的工作中及时改正,避免错误再次发生。在土建施工方面,项目部经验较为欠缺,在现场施工过程中,一些现场施工问题没能及时自检出来,产生返工现象,造成了不必要的损失。为此项目部管理人员积极学习专业知识,提升自身能力,为后续施工做足准备,使类似的事件不再发生。总结一年来的工作,好的方面在以后的工作中继续发扬,不足之处,以后尽力克服,为下一年更好的工作而奋斗。
四、对明年的工作展望
通过总结20xx年项目工作,项目部虽然在前期取得了一定的成绩,得到了业主和监理的认可,但我们清醒地认识到后续工作难度大、工期更加紧迫。工程进度、质量、安全、成本等各项工作时刻都不可以有丝毫的松懈,因此,项目班子全体成员还要齐心协力、深化管理把工程做到利润最大化,工程施工安全、质量、进度、成本管理再上新台阶。
针对20xx年项目重点工作,项目工作计划如下:
1、工程质量管理方面
落实项目质量管理目标,加大工程施工质量过程控制;工程主体结构施工中,组织有经验的管理人员对工程质量进行自检,对不足之处提出有效的整改措施,迎接各种验收检查,争取一次性的通过验收。
2、现场安全文明施工
保持现状逐步完善工地安全文明施工形象,争取在公司每次安全文明检查中得到好评;项目部组织自检,落实项目安全文明施工工地管理目标。
3、施工进度管理方面
在现在施工进度的基础上,合理的调整进度计划,争取提前完成业主要求的工程进度要求。
在这里需要指出的是,如果说项目部今年在以上各方面取得了一些成绩,这与上级领导的正确领导以及项目部全体同仁努力工作是分不开的,在此我要真诚地说声谢谢!我知道,一个人的努力是渺小的,一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。尽管理想与现实往往存在着差距,但我总是首先从自身寻找原因。我知道,我所做的工作还很不够,为了公司的利益和辉煌,我将继续本着“老老实实学习、勤勤恳恳工作、实实在在办事、正正派派做人”的处事准则,一如既往地规范自己的言行,把工作做得更好。
谢谢大家!
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