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利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 讲师技能培训的总结报告 本次北京培训经过了两天的课程学习和一天的通关考试,七节课时学习(《讲师基本素 养与职业操守》《讲师的专业礼仪》《有效训练》《发声训练》《有声语言和无声语言》《教案 编写》《教案编写实操》,在理论学习和实践演练中完成了本次初级讲师培训。
在6 月25 日的训前会上,总公司培训部陈处对本次培训做了重要讲话,从公司的银代 部现今发展的情况和未来运作模式做了总结和报告,并以一个“悟性”作为核心价值来要求每 个讲师应身兼具备。一个好的讲师应该既能做培训又能开发课程,也希望通过本次的讲师培 训能够让讲师的气质、发音、体态语等方面有一个层次得提升,讲师要多争取外部机会多做 实践机会,把公理和定理运用到实践当中去。
6 月 26 日早上开训仪式上,总公司银代部刘总发表了“交流”演说,描述了讲师的重要 性以及今后的职业规划,对内部员工培训的重要性和重视性阐明了总公司的观点,讲师队伍 需要新鲜的血液和不断壮大,“江山辈有人才出,新人换旧人”! 要求每个讲师要时刻记住“持 续、坚韧”四个字,在新华快速的发展中,只要有作为就有地位,最后总结了每个人应懂得“思 考”,“学习永远不会让人进步,学习是走过别人走的路,模仿别人永远不会有创新突破,所 以要思考自己!” 在第一天的培训课上,XXX 老师讲了《讲师基本素养与职业操守》《讲师的专业礼仪》 《有效训练》三节重要的课程。从三个问题(1、为什么要做讲师 2、怎样才能成为一名出 色的讲师3、我们未来的发展如何)着手来展示了课程的核心流程。用空杯原理和空杯心态 表达了:介质的改变从而改变了容量,一个好的讲师应做到知行合一!讲师更做到“手中无 剑,心中有剑”,在自身的需要上:能力的提升,荣誉的获得,薪资的增加,价值的体现几 个方面着手要求自己能够有一个提高的空间,并罗列了讲师应具备的八个基本专业技能
▲寿险的功用与意义 ▲转介绍的话术 ▲理财知识 ▲建议书的设计 ▲《保险法》 ▲专业化的推销流程的熟悉 ▲要有2—3 堂擅长的课程,至少一堂 ▲要经常与业务员沟通,把他们的经验上升为文字(总结、归纳、写作) ▲资料收集(自学能力) 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 ▲幻灯片制作 以上八项要求结合自身的情况,总结以往的缺点和不足,自身要学习和加强的东西还有 许多,在近期工作中也是最急切需要充实的,个人也决定从两个途径来加强自己的专业素质
1、在新人班重新加强巩固自己的专业知识2、向有经验的身边同事学习交流。
专业来自敬业,专业来自训练,一个好的讲师应该从学员内心需求和外在条件,快乐地 “传道,授业,解惑”。并在语言规范上,应多运用激励的语素,在个人形象上,遵循“短期 靠包装,长期靠内涵”原则,一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来, 并在讲课过程中要重视“有效的训练”------也是我这次学习过程中非常具有代表性的内容之 一。
在有效训练的课堂上,掌握训练的基本理论与方法,在新人班上应该结合他们的现状和 问题,个性化指导,补充不足,通过简单直接有效的训练,让学员之间交流学习获得信息, 并提高课堂学习的兴趣。XXX 老师提出了DOME 训练理论,即诊断→目标→方法→评估四 个方面来演示训练过程。针对新人岗前培训,激发新人的从业热情,使新人达成“三爱”(爱 行业,爱公司,爱工作),并有强烈的意愿参加保险代理人辅导与考试。
通过记录、观察和面谈从何了解诊断一个学员的问题、专长和特色。
XXX 老师还明确了我们的训练内容是:专业的知识,正确的态度,熟练的技巧,良好 的习惯。
在此课程上自己也掌握十六种训练的具体形式(带▲符号个人觉得可以重点运用)
1、角色扮演▲ 2、研讨法▲ 3、视听教学法 4、关键性事例 5、示范 6、现场参观 7、专案开发 8、鱼缸式训练 9、竞赛游戏▲ 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 10、演讲 11、阅读相关资料 12、脑力激荡▲ 13、辩论会▲ 14、记者招待会 15、卡片式训练▲ 16、成长训练 掌握以上几种训练方法,将对课程设置内容上起着重要的意义,并要求自己每次上课提 前给学员准备一份简要的训练资料。
27 日,风趣幽默的XXX 老师给我们授课:《发声训练》《有声语言和无声语言》《教案 编写》《教案编写实操》,生动形象地讲解了一个讲师应具备的理性知识和感性表达,“爱是 最好的老师”,“你可以把马拉到河边,但不能强迫它喝水。”而如何使一个讲师充分展示自 己的个人体态语和有声语言的魅力,最重要的要学会做到:知识学来,技术练来,境界修来, 智慧悟来! 刘老师充分阐述到成年人听课喜欢幻想,讲课要留下口气,留一片空白给学员自己思考, 在授课过程中要注意的面目表情,要保持微笑提高自己的亲和力,通过他的课程我了解掌握 了以下几点
▲通过“试讲”获得经验 ▲足够时间的精心准备 ▲给每一个消极的念头找三个积极的想法 ▲形象化预演 ▲大多数紧张都看不出来 ▲不要指望完美 ▲等待演讲时可将肌肉紧绷再放松 ▲压力释放:做两次深呼吸,开心金库 ▲用心准备自我介绍,以通过“演讲焦虑三十秒” 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险营销资料交流平台 ▲和听众实现保持接触,他们是你的朋友 ▲把精力集中在问题上 ▲用视觉转接和转移观众集中力(1、环顾法2、专注法3、虚视法) 通过名人名言的背诵,运用排比手段来增加演讲的深度,要学会先为习惯工作,再让习 惯为我工作,而每份私下的努力都会有倍增的回报。
在《编写教案》课程上,讲师应该学会运用讲师手册,是可复制的成功,要学会做ppT。
在如何组织编写教材问题上:第一要明确需求,明确课程目的,第二要编写大纲,第三要确 定编写人员,分配编写内容,第四要集中编审和统稿,第五美工、校稿、印刷、发行。其中 编写教学大纲是重点。
最后在结训仪式上,总结陈处的三句话以此来勉励鞭笞自己
1、练习是最好的老师! 2、一壶水每天烧五分钟,10 年也煮不开;但若是你连续烧,只要30 分钟就烧开。
3、知识本身是没有威力的,知识只有运用起来才会有威力的。
走出美丽的校园,满怀无限的憧憬与期待,我来到了深圳比亚迪汽车有限公司。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处,时间已从指缝间悄然溜过了三个月。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了第xx事业部e学院这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程。
我加入xx事业部e学院的时间虽短,但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多:一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训工作中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。 二是具备敬业精神和专业精神。具体而言,就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干、忠诚:敬上级、敬同事、敬客户。不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过:“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态,对我个人而言,我常常希望自己是一个艺术家,我的每一件工作都是我的作品,凝结着我的智慧和汗水,完成之后,带来成就感与满足感,藉此成就与满足形成了快乐工作的本源,形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练,最终使自己成为一名职业化的现代工作者。三是自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教,不断地告诫自己,要学会“先做人,再做事”。学会做人,才能游刃有余;学会做事,才能在工作中厚积薄发。简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人。
以下三点是我对于培训工作的熟悉程度以及一些建议:
培训前的准备工作:
1、要明确培训的目的;
2、确定培训的对象以及参加培训人员名单;
3、确定培训的内容;
4、确定培训的时间和地点 ;
5、准备好培训所需要的资料(签到表,评估表);
6、培训过程中所需要的所有培训器材的准备( 笔记本电脑、小蜜蜂、投影仪、电源插座);
7、培训前对所以东西进行一次全面的检查,确保培训时不会出现意外。
培训过程中注意的事项 :
1、跟进现场的人员提前半个小时进入培训现场进行相关设备的调试,确认所有东西没有异常;
2、做好培训签到工作;
3、确保讲师能够按时到场;
4、现场人员跟进,维护课堂上的纪律,发现对于上课说话、睡觉,不遵守课堂纪律的学员,及时做好相关记录。及时以邮件的形式与分厂沟通,及时反馈给余工。
1、培训中存在的问题和不足:
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。
4、在做培训中我还发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题,作为致力于学习型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡,更是需要我们做培训的大力改善。
5、内部讲师普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的讲师队伍。
以上是我对培训工作的总结,认真进行总结是一个不断学习和提高的过程,只有在实际工作的过程中不断总结,通过总结寻找工作中的规律,从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
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