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尊敬的各位领导:
我于20xx年3月参加工作,至今已4月有余。在局领导的正确领导和亲切关怀下,在同志们的热情帮助和支持下,严格要求自己,不断增强责任意识、大局意识、时效意识,较为圆满地完成了各项工作任务。现汇报近期的工作、学习情况。
一、刻苦钻研业务,努力提高自己的工作能力。
只有具备良好的业务素质,才可以很好的胜任本职工作。作为一名工作上的新兵,面对各种不同特点的,我在局领导的正确领导、科室领导的精心指导及同事们的'帮助下,刻苦钻研、认真学习,虚心向老同志请教,较好的完成了各项工作任务。
3月底至6月新进单位,领导安排在大办公室工作,在领导和同事的帮助下适应了新环境。向领导和同事学习做好统计工作的方式方法。完成了信息3篇,效能和“三送”汇报2篇。
6月份分工后负责规下企业、统计自动化、网站建设、金统工程、公共机构能耗、协助黄股长做好固定资金投资与房地产建筑业,上报了5、6月的公共机构能耗报表,向xxx学习了网站建设与上传,向xxx学习了规下企业报表的上报,协助xxx做好固定资产投资。
在工作上,参加了全县办公系统业务培训学习了摄影技术、办文办会、信息的撰写。参加了全县机关事业单位新选招调工作人员培训班,系统学习了机关工作中日常工作处理和应具备的思想道德修养,参加了公共机构能耗新软件的学习使用。报名参加了统计从业资格考试,初级统计师考试。在思想上向党组织递交了入党申请书,积极向党靠拢。
二、存在的不足及今后努力的方向
上半年的工作即将结束,回顾过去既是为了寻找差距,也是为了取长补短,改进工作。虽然努力地在干好工作,但由于经验欠缺,水平所限,在工作中还有一些做的不好或者不到位的地方:
一是由于刚参加工作,说话做事不够严谨、不够细致,今后自己要努力改正,也请领导及同志们及时地给予批评指正。
二是刚刚接触统计工作,在工作方法、业务知识方面还有差距,工作中有疏忽、缺乏工作思路、顾及不到的地方,今后努力改进提高。 在今后的工作中,我将再接再厉,以做好本职工作为出发点,以统计事业的发展为己任,改正工作中的不足,进一步加强学习,加强沟通交流,顾全大局,树立新形象,取得新进步。
来到富安娜这个大家庭已经半年了,首先感谢各位公司的领导给了我这个机会,让我这个刚踏出校园的新人在各位领导的带领以及各位同事的帮助配合下,比较快的融入到公司的氛围中。在实习期间,比较幸运的参加了xx年淘宝的双11天猫购物狂欢节的大促活动,使得自己在思想觉悟、工作能力等方面也都有了很大的提高,现在,我把自己这半年的情况作如下工作述职报告,请领导批评指正:
我是xx年公司进行校园招聘的大学生队伍中的其中一名,于xx年7月23号正式入职富安娜家居用品股份有限公司,现在在电子商务部从事客服工作。经过这半年来的学习,我从一个对淘宝以及后台操作比较陌生到现在可以基本上解决自己本职岗位上遇到的问题,对电子商务这个新渠道也有了更加深刻的理解,也让自己明白还有很多需要学习充实的地方,不能仅仅只停留在最基础的客服工作中。
一.培养顾客服务意识,树立服务观念
从事富安娜电子商务的客服工作,首先必须要熟悉家纺产品的基础知识,为了更好的服务顾客,我们要求部门让我们到实体店去实习,实践得真知,在实体店中我们不仅仅学习到了不同风格、不同品牌产品的市场定位,产品工艺,花型设计,还学习到了真真切切的销售技巧,树立了为顾客服务的服务理念。学习期间及时的总结和整理笔记的习惯也给自己以后的工作带来了很大的好处。
二.客服工作的实际操作
进入电子商务这个部门的时候我花了差不多一个月的时间来熟悉产品知识,包括面料,工艺,功能,卖点以及各种材质的特点,隔几天带教老师就会对我们进行一次小考借此来巩固我们的基础知识也让我们知道我们还有哪些细节没有注意到。首先对于一名客服来说,熟悉自己店铺产品,了解产品相关信息是最基本的工作。因为我们是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许我们就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这个也是我自己对自己的要求这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
刚开始上旺旺的时候,我的主要工作是售前就是解决顾客的询盘,把我们的店铺产品努力的推销出去。淘宝的1111天猫购物狂欢节的大促活动对于我们刚上手的新人来说既是挑战也是快速成长的捷径,因为所面临的问题面也是比较广的是我们平时所接触不到的特别是活动的后期首次接触到了售后的问题,简单的退换货问题我们自己可以解决但是遇到一些少件,问题件的售后就要请教专业的同事,她们就会仔细的`帮我们讲解遇到此类问题的处理方法让我们增长了不少见识。其实客服工作最需要的就是耐心跟平常心态,拥有了这2个法宝遇到再难再头痛的问题也会迎刃而解。
9到12月份,是我的平稳增长期,这期间除了做售前,售后工作,还学习了产品的直通车推广、微博营销等等,尤其是11月份,这个月是我们部门最忙碌的时候,为了一年一度的天猫1111大型促销而紧锣密鼓的准备着,这个月我们进行了密集的培训,包括产品知识以及在询盘的时候,总结客服的回答技巧以及会遇到的一些基本问题做了一次系统的培训。还有对于ERP系统的订单审核,订单合并拆分进行详细的培训跟实操,经过这次的大促活动,让我认清了自己欠缺的地方,有助于自己更好的做好本职工作。
三.在实习工作期间,我也发现了不少问题
1. 对于我们部门来说,我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题。我进这个部门也经历了几次比较大型的活动,每次我们的销售量都挺大的,发货以及物流的速度也就成了一个重中之重的任务。每次活动后期,售后遇到的问题都是物流问题,很多单号都是物流信息不对等,或者是转发E邮宝的时间问题,导致顾客购物体验大打折扣。
2.售后的处理速度,例如这次双11活动因为销售比较多相应的出现的售后问题也比平常要多几倍,无论是收到货之后不满意或是产品本身有些微的瑕疵出现的退换货还是没发货申请退款,或者优惠券的问题都耽搁了顾客比较长的时间才处理,造成了顾客的烦躁心理,希望我们在以后的活动中会注意到这方面的处理。
3.管易系统的订单审核问题,分开发货的这个问题很大,由于多个仓库的问题,导致我们的ERP系统管易需要人工的拆分、合并订单,不仅加大了订单审核的工作量,还会出现订单拆分之后合并不及时,最后导致一个顾客在一个订单里面拍的十多件东西拆分成了十多个订单,给顾客发十多个包裹,增加我们物流成本的同时也给顾客造成不必要的麻烦。
四.做好本职工作
入职以来,无缺勤,早退,迟到,旷工等不良记录,按时上班,服从上级领导的安排,积极参加部门活动,密切的与整个团队合作,与同事间互帮互助,积极的为部门和公司做出自己应有的力量,创造更多的价值。
过去的六个月,非常感谢各位领导和同事对我工作上的关心和支持,我还有很多有待提高的地方,相信在新的一年里我会扬长避短,不断努力学习,以饱满热情的状态投入到工作中。此时,希望我能转正成为一名合格的富安娜人,继续为这个团结奋进的大家庭创造出更多的价值!
来到了__这里工作x个月了,我还是满满收获,其实不是工作对我我们一个考验,是自己对自己的考验,接触这份工作以来我就积极的做好日常,向优秀的同事靠拢,这几个月的试用期也是对我能力的一个发掘,自己之前也是没想到的,其实在努力工作的时候是最容易看到自己能力的时候,不要选择自己熟练的擅长的工作就那么积极,还是要在工作选择自己不会的寻求突破,这几个月的来的工作让我成长许多,我也感谢__公司给我机会,现对这几个月工作总结一番:
一、熟悉工作,不断进步
刚开始是比较陌生的,我对这里的一切都是比较生疏,工作当然也是这般,但是我的好学心一直没有减少,自己毕竟也是刚刚毕业,我接触到这些都是我必须要经历的,让我觉得印象深刻就是来到这里的时候,这种工作气氛是我感觉很好的,这也在后面的工作当中给了我帮助,一个好的工作气氛是必要的,尽管我是刚刚来到公司我也需要快速的适应下来,第一就是熟悉工作,我在工作当中,给自己足够的时间去发掘,去熟悉,主要就是通过公司给我的培训,我在培训当中也是收获甚多的,这是一个相互的,在培训的时候有所收获,工作起来不会感觉很吃力。
不断进步是一个原则,我觉工作需要这么一个意识,需要不断的通过努力给自己前进的方向,我工作的这几个月的时间中,还是在不断的熟悉,不断的请教同事,身边的工作气氛是超级好的,在工作的时候能够感觉到很轻松这是给我的第一感觉,我向优秀的同事,积极的请教问题,主要自己没有接触过的东西,这些都是需要一个提高,身边同时之最直接的对象。
二、工作经过
我在工作当中还是很积极的,三个月的工作,时间也是不短了,我把浪费任何的时间,我也觉得是间很宝贵在,每天在做好自己工作的同时,能够留给自己时间不多,我态度认真在,规范好自己,公司交代的工作,还有事情,第一时间需要重视起来在,然后苏通过努力,认真的心态,给工作做到更好,其实这三个月的工作经过是在一个学习的路上,接下来投入到工作需要更多的精力。
三、不足之处
我缺乏一种临时应变能力,刚刚毕业接触这些工作我比较生疏,应变能力在工作当中属于一种高的能力在,现阶段的我需要了解,需要具备,在这三个月中有时候在自己工作突发一些问题,我还是处理起来有所欠缺,但是这些我都会继续完善的。
时间如奔腾的长河,在我们努力向前的时候它也在朝着它的方向不断的前进。不知不觉间,我的试用期工作结束了,而时间,也正好走到了三个月后的今天。
这次在__公司__岗位的试用工作,对我而言是一场难得的经历。尽管只是短短三个月的时间,但在这次的工作中,我收获的比以往任何一次学习都要更多!如今,即将面临转正,我心中的也是无比的激动!自己能有幸正式的加入__公司,不仅仅是我个人的努力,更是因为有了领导和前辈们在工作中的指点和帮助!这才造就了现在的我。
现在,我即将转正为正式员工,为了能让自己在工作中更进一步,我更进一步,我对自己三个月来工作做如下总结:
试用期期间,领导为我们这些公司中的新人准备了严格且丰富的“培训大餐”,这不仅让我更加了解了这份工作,对于要做好日常工作所需要的知识和技巧也有了充分的学习!在工作前的这次培训,解答了我很多对于工作的疑惑,并且在此之后领导也依旧在工作中给了我很多的帮助。甚至,在身边的各位同事们都会时常帮助我,给我一些在工作中的指点等等。这些指点和教导,不仅仅让提升了对工作的了解和能力,更让我感受到了__公司__部门的温暖,感受到了这个大团体的热情和团结心!就这样,我在掌握了__这份工作能力的同时也不知不觉的融入到了__部门这个大家庭中。
此外,在这三个月的工作中,我还严格的学习并遵守着__公司的各种规章制度。“没有规矩,不成方圆!”一个集体想要积极的发挥出团队的实力,不仅仅要有团结心、团队的精神,更要有约束整个团体的纪律!尽管我还只是一名试用期的员工,但我也抱有积极加入到__公司这个大团体的热情!为此,我在工作中严格的遵守公司纪律,认真的牢记纪律,并积极的改进自己的生活习惯,让自己能在工作中不去触犯纪律,严格的遵守公司的规定,并给公司贡献自己的力量!
最后,说说自己在工作方面的情况。虽然已经工作了三个多月,但比起其他前辈,我在工作中还有很多的不了解、不熟悉。尤其是对工作中的不熟练,导致工作成绩来说目前来说依旧只是平平无奇。但在另一方面,我在工作中一直保持着积极努力的进取之心,并且因为在工作中的仔细和严谨,我在工作中也很少犯下错误!相信只要给我一些时间,我顶会通过自己的努力取得更好的成绩!为公司的发展贡献出自己的一份力量。
尊敬的各位领导、同事们:
您们好!加入xxx这个大家庭,已将近一年。在这段时间里,在公司级各位领导同事的帮助支持下,我不断努力,不断成长。现在我主要从对公司的认识、主要工作、工作感悟以及成长与改进这四方面想大家阐述我的情况。
对公司的认识
xxx公司是让人感到温馨舒适的大家庭。我很荣幸能够成为这个大家庭的一员,通过这段时间,我已经完全融入了这个大家庭。
公司制度完善,注重人才培养:对于刚步入社会的新员工,成长是最关键的一步。在八局铁军精神的指导下,我摒弃以往的坏习惯,严格要求自己;公司针对新员工制定了职业生涯规划,为新员工的职业生涯指明了方向;为了让新员工更快适应岗位,公司还举办了“导师带徒活动”,这对刚刚加入公司的员工有了莫大的帮助。
工作氛围好,员工业余生活丰富:在项目上,老员工对待新员工都非常友好,新员工存在不懂的问题,大家都非常热心的帮助;公司在每个项目都成立了工会,在工会这个大平台上,大家尽情发挥自己的才华,这不仅锻炼了员工,也丰富了员工的业余生活。主要工作
1、负责项目每天安全巡查:纠正和查处违章指挥,违章操作、违反劳动纪律的行为和人员;填写安全日志;对各类检查中发现的事故隐患敦促落实整改。
2、参加工人安全教育培训活动及安全技术交底工作。
3、负责项目安全资料归档。
工作感悟
1、学习无止境,无处不学习:所谓“三人行,必有我师”,工地就像一个充满知识的图书馆,有许多值得我们去学习的知识。
2、沟通往往是解决问题的关键:在工作上的沟通,目的就是为了做好工作,没有良好的沟通,就达不到工作上的准确与效率,要努力提高自身沟通能力。
3、以德服人,以能力服人:古人云:“以力服人者,非心服也,力不瞻也;以德服人,心悦诚服也要管理好工人,自身应该有过硬的本领,只有让工人心服口服,才能在下一次更好的开展工作。
成长与改进
优点:工作踏实,做事主动,勤于思考
不足:经验不足,理论知识运用不够。
完善自我
针对自己的不足,我要努力改正。主要从以下三方面进行完善:对理论知识不断学习强化,用知识武装自己;勤下现场,在现场中锻炼自己;定期对自己的工作进行阶段小结,反思改进。同时,我也要继续坚持自己好的一面,争取为公司创造更大的价值。
我的汇报完毕,谢谢大家!
首先就一年来大家对学校工会工作的关心和支持表示衷心的感谢!自进入xxxx年以来,在区教育工会和学校领导班子的正确领导下,园区十中工会紧紧围绕学校发展目标,强化自身建设,按照年初的工作计划,结合自身特点,充分调动教职工的聪明才智,开拓进取、与时俱进、全面落实,组织引导教职工积极开展政治学习,业务培训及有益身心的文体活动,推进学校民主管理、提升教职工素质、推进学校文化建设,增强教职工团队的凝聚力和战斗力。回顾一年来的工作,总结如下:
一、凝聚人心,构建和谐校园
xxxx年,是我们园区十中创办以来的第四个年头,为了进一步促进学校的内涵发展,提升学校的办学水平,全校上下必须更加团结一心,紧紧凝聚在一起,构建起积极向上、和谐健康的校园氛围,一起为达成学校的规划目标而不懈努力。
1、弘扬先进,开展师德教育
按照惯例,每年开学初的教师节,学校召开全体教职工大会,为在教育教学工作中做出突出贡献的教职工颁奖,并请教师代表发言,讲讲他(她)们的教育、教学心得,通过这样的活动,弘扬高尚的师德风范,努力形成良好的师德建设氛围和有效的工作机制,激励广大教职工敬业爱生、教书育人。并要求每位教师庄严承诺,签下师德师风承诺书。根据上级精神,工会发出倡议:每学期开学初,每个教师家访2-3个学生;为本校的困难学生捐款成立爱心基金。今年教师节期间我们通过新老初三教师座谈会、全体教师走进学生家庭、全体教职工在学校狂欢节以义卖的方式为学校爱心基金募捐,帮助身边的困难学生、教师与困难学生结对,组织党员、团员、志愿者进社区开展义务宣传等系列活动把师德建设推向了新的高潮。另外,我们响应苏州盟市委的号召,积极参加烛光行动,每学期到民工子弟学校―新浒学校支教,在了解新浒学校的孩子们缺少课外读物后,用学校的爱心基金为他们捐献了2本图书,为急需知识的人群送去了甘泉。这些活动的开展不仅提升了我校的整体师德水平,而且密切了师生关系,赢得了良好的社会反响。
2、关心群众,加强凝聚力工程。
首先我们经常积极搜集广大教职员工的想法和意见,作为开展学校工作的参考。如:金点子评选活动、教代会提案收集等;同时根据不同对象有意识的进行一些谈心,交换思想、增进了解。此外,真诚地关心教职工的切身利益,从各方面关注他们的工作、生活,努力为他们排忧解难。比如为较好的组织教职工暑期带薪休假活动,专门召开听证会;为教师定制校服、运动服,定期组织教职工进行体检,在“三八”妇女节、“六一”儿童节、教师节等各大节日做好慰问工作,尽学校最大能力为教职工谋福利,将组织的温暖及时送到职工心坎,落实到具体行动中。作为学校工会更多地细心和热心地关注有困难的教职工是学校应尽的职责。女教师生孩子、教职工身体不适或住院,学校都会关心和照顾,并派人专程探望,使他们感到集体的温暖。在节日和年终会对部分教师家庭进行走访和送温暖活动,学校就像一个大家庭,教职工之间、师生之间互相帮助,关爱他人蔚然成风,整体氛围非常和谐融洽。
3、以人为本,实行德育导师制。
为进一步构建和谐健康的校园氛围,学校实行德育导师制,即以教师的责任心和爱心为基础,对学生学习、身体、心理健康等给予全方位的关注,以构建大德育机制为前提,体现人人是德育工作者的理念,教师在校内外任何场合的第一时间见到的学生问题进行适当教育,不疏视,不推托,在第一时间内尽量能够妥善解决,广大师生和家长对学校开展的这项活动都很赞赏,也很有成效。
4、开展活动,丰富业余生活。
为了丰富教职工的业余生活,增强教职工体质,增进教工之间的沟通和了解,展示他们的多才多艺。学校每个学期都组织“教师阳光体育活动”,倡议教师和学生一起每天锻炼一小时;在212.9第四届校运会上教职工的“赶猪”、“拔河”比赛中,各年级的男女教师积极参与,努力拼搏,赢得学生们的一片笑声和喝彩声。学校成立了各具特色的教师社团,如:教工合唱、卡拉OK、乐器、朗诵社团;摄影、绘画、书法社团;舞蹈社团篮球队;乒乓球队;羽毛球队;跳绳队;“女教工瑜伽俱乐部”和“天行健”教工自行车俱乐部,读书俱乐部,都有专人负责,充分发挥教师自身的特长,经常性地开展活动,组织比赛,这些活动在愉悦教职工身心的同时,也提高了大家对学校生活的快乐享受,增进了相互间的情感交流和团队凝聚力,为学校的和谐发展创造了条件。
5、积极参加区教育工会组织的各类竞赛,与兄弟学校建立深厚友谊
在xxxx年度中,我们积极组织教职工参加了园区教育工会组织的教师长跑比赛、羽毛球比赛、“掼蛋”比赛、游泳比赛、乒乓比赛、篮球比赛等,在赛出成绩,赛出风格的同时,与兄弟学校建立起深厚的友谊。
二、民主管理,促进内涵发展
1、加强政治理论学习,参与学校民主建设、文化建设,发挥桥梁纽带作用
学校工会从xxxx年开始专门订阅了报刊杂志共有16种之多,放置在工会活动室内,供工会会员阅览学习,并和教师发展中心一起举办教师读书沙龙,分享好书,交流读书心得;通过学习,进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识,加快工会干部理论化、知识化、专业化进程,提升工会干部、工会会员的综合素质。进一步推进学校的民主管理力度,根据学校发展的'要求,在学校工资制度改革方案、学校的评优评先考核、和有关车贴等方案制定中,教代会代表都充分发挥了主人翁精神,广泛搜集群众意见,提出了许多合理化的建议,为学校的内涵发展作出了贡献。
2、深入开展校务公开工作和民主评议工作。
随着学校民主管理的深入,学校的校务公开工作也日益得到提高和加强。在学校网页上建有校务公开栏,评优评先、学校重大事件和有关决定等都在网上进行公开公示,让全体教职工一起知晓并积极参与。切实规范地开展对校长的民主评议工作。学校在健康和谐、内涵发展的校园氛围下,大家都实事求是地对中层领导的成绩优点进行了肯定。
回顾xxxx年度,学校工会以饱满的热情和热忱的态度,不断提高理论水平和工作能力,架构桥梁,发挥好纽带效能与作用。我们进一步完善教工之家的建设工作,使之真正成为教工的温馨家园。
三、xxxx年工作设想
在xxxx年工作的基础上,再接再厉,一是在教师专业发展方面配合其他部门把工作落到实处,继续关注及组织好如粉笔字的练习,普通话的练习等,更多地关注教师的基本的职业素养的提高,特别是为青年教师搭建更多锻炼自己和展示技能和风采的平台。二是在教师社团――学校工会特色工作方面,想方设法,发动集体的力量,让活动更丰富多彩,加强教职工身心健康和团队建设,努力建设和谐校园,打造幸福精神家园,提高学校凝聚力,提升学校办学品位,促进学校健康持续发展。
在新的一年,我们将在区教育工会和学校领导班子的领导和关心下,在全体会员的支持配合下,脚踏实地、扎扎实实地开展各项工作,努力取得学校工会工作的新进步、新成绩。
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