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时光如白驹过隙,20xx年末又至,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20xx年度的工作任务。工作述职如下:
一、思想道德方面
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势,学习上级基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中,注意理论联系实际的方法,不断提高自身的认识能力和思想政治素,一直坚信人应该坚守自己的信念和操守,在这个物欲横流的社会,保持内心的'纯净,言者易,行者难,要耐得住寂寞,有所为,有所不为。
二、工作能力方面
对工作热爱,心不累则身不累,像蚂蚁一样工作,像蝴蝶一样生活,对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床,生活不能自理为主,日常工作中我具有强烈的责任感和爱心,人们对新生命的诞生虽然充满了喜悦,在经历了一生辛苦劳作,暮年时却又回归了婴儿时期,老人的今天也许就是自己的明天,善待老人,视同亲人,多一声问候,多一点微笑,用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作,认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
三、团结协作方面
严以律己,宽以待人,不埋怨,不指责,当意见有冲突时,先想想自己的过失,有则改之,无则加勉,空余时间读好书,做好事,工作中分工不分家,为调节医护患关系,构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!20xx年的曙光即将到来,譬如旭日东升,我将迎着阳光,踏步前行!
(一)加强学习,扩宽思路,不断提高能力和水平
加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位,不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际,不断提高工作认识的思想和论断。通过学习上级领导的讲话精神,增强了事业心,提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路,综合各个理赔环节全方面考虑问题,目前看来合理的工作方法,并不一定是最好的方法,在工作中不断总结好的经验,不被陈旧的经验所束缚,增强创新精神,才能让自身工作能力得到提升,明确努力工作的方向,从而增强了做好车险理赔工作的责任感和使命感。
(二)进一步加强工作机制改革创新
进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时,管理模式的创新意识也逐步增强。今年初,为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的管理考核机制,充分调动一切可以利用的资源,围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和创造性,提高预见性、超前性和计划性,在管理成本相同的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。
(三)完善理赔管理制度,依法合规经营
在合规经营方面,总、省公司要求理赔发展要建立在依法合规的基础上,理赔中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监管部门的要求操作,定期进行自查工作,对于出现的问题及时汇报、总结,不是藏着掖着,把问题放在桌面上,在依法合规的前提下,共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己,也要求分部员工共同学习,深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平,年内多次组织分部员工进行《标准化操作指引》统一培训及书面测试,标准话术场景模拟,结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求,引导查勘定损员在理赔观念上要有转变,把理赔服务工作放在首位。把“提升服务质量,用理赔创造效益”的理念带到理赔一线。
(四)抓好理赔基础工作,推动公司业务有序发展
在公司业务发展的同时,也要求自身管理能力要不断得到加强。在制度制定工作方面不断完善的同时,严格按照相关制度的要求安排工作,把工作分解到各个环节,责任到人,确保工作按质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革,特制定员工量化考核细则,并每月在公司及中心网站上公示,以此提升员工工作积极性,加强员工理赔数据化管理。三季度随着理赔服务年活动的推进,车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点,按上级公司要求,落实“四个一”理赔服务的同时,还推行“一张纸”理赔、快捷案1小时通知赔付、自助理赔查询等服务举措
(五)定期分析总结,发现问题及时跟进解决
定期对分部日常工作进行总结、分析,及时发现工作中的问题,把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况,平心促谈,更多是站在员工立场来分析解决问题,让员工真正热爱本职工作。
通过定期对理赔各项指标的分析,发现问题出现的原因和预计可能的结果,为理赔管理决策提供依据。理赔数据分析能够比较客观的反映公司理赔情况,为营销、承保等各个业务环节提供数据支持。
(六)以点带面,强化培训,全面提高部门综合素质
高标准、高要求这是对工作结果的要求,充分调动分部员工工作能力,提高他们工作能动性,才能确保工作结果准确无误。车险分部工作压力大、进度快,对新员工进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习,是将工作安排到每个人,由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成,需要多长时间,需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见,锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导,避免偏差的出现,逐步增加工作的难度,使其能力在工作中得到不断提升,员工的工作能力相对初期有了长足进步。
(七)加强廉政和作风建设,严格遵守廉洁自律各项规定
努力完善自身道德体系,严格执行廉洁自律的各项规定。牢固树立正确的价值观和人生观,自觉抵御腐朽思想文化的侵蚀。严格按照一名优秀共产党员的.标准要求自己,严格按照《保险从业人员行为准则》以及《理赔纪律八条禁令》等相关规定要求每一位员工,带头遵守公司制定的各项规章制度。认真抓好部门的廉政工作,做到严格管理、严格教育、严格监督。
回顾xx年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提高方面:
一是要继续加强车险理赔管控,有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。
二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交
警、经侦等部门做好打假防骗工作。
三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。
在xx年的工作中,我将进一步强化学习意识,坚持“学以致用,用以促学”的原则,不断提升自身管理能力,以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公,在思想上提高认识,行动上严格规范,以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,用自身的带头作用,使本部门工作再上新台阶
辞旧迎新,转眼间20xx年的风风雨雨已成历史,20xx年的明媚春光悄然而至。站在新年的起点上,盘点20xx,我的眼睛再一次被感动而湿润,回眸20xx,岁月如歌,令人难忘。一年以来,我高举邓小平理论和"三个代表"重要思想的伟大旗帜,大力落实科学发展观,积极探索管理新模式,重实际、抓实事、求实效,在新学校建设中做了有益的尝试,现述职如下:
一、坚持做好后勤常规工作。
1、开学前及时采购办公用品、教科书、卫生工具等,准确及时地发放到每个班级,同时做好欠缺课本的补订和旧课本的回收工作,确保教学第一线的教学用品及时发放到位和下学期课本的循环使用,保证教学工作正常开展。
2、定期对学校的校舍、电路、电扇、电灯、开关、电脑、投影仪、白板、打印机、广播系统、空调专用线定时器、音箱等电器进行安全检查和维修,确保师生的生命安全。
3、及时维修门、窗、门锁、钟表、消防栓和水龙头等学校设施,做到随叫随到,及时处理,保证学生正常上课,力争为学校节省开支。
4、及时维修学校文化墙、版面、警示标语等文化设施,营造浓郁的文化氛围。
5、及时清理楼顶杂物,疏通下水管道,总务处亲力亲为。
6、组织家长、教师到师院搬运学生桌凳,解决学校桌凳不足问题,改善学校办学条件。
7、加强门卫安全工作,对外来进出人员进行登记,认真执行学校的门卫安全工作制度。
8、做好电大、劳动局培训中心在我校考试工作,为学校创收。
9、做好学校门面房、东北角小院对外租赁工作和管理工作,公开招标,为学校创收。
10、加大学校物品管理工作,制定管理制度,做好学校欠账统计,理清财务手续。
二、加强校园绿化美化工作。
优美的环境能提高人的素质,努力创建优美的校园环境,加强对校内树木、竹林、花草、水池、厕所的管理,努力创造良好的工作和育人环境,开学初,组织教师义务劳动,整理操场杂草杂物,10月组织后勤人员往学校沙坑运输沙子,清理教学楼楼顶杂物和下水道疏通工作,11月份,组织后勤人员集中清理校园落叶,12月整理、封闭女生厕所, xx年1月制定创建国家卫生城市复查工作方案,大力开展创卫工作,进一步绿化美化了校园。
三、加强安全工作。
1、实行安全工作项目化管理,制定各种安全工作制度和预案,制定安全责任清单,层层签订安全目标责任书,创造性地开展多种形式的安全教育活动和安全演练,如“消防安全第一课”、“安全月活动”、“安全隐患专项治理”等,确保师生安全,营造一个安全、和谐的校园环境。
2、每月进行一次安全疏散演练,精心策划,认真组织,圆满成功,使师生增强安全知识,掌握逃生技能。12月,学校荣获xx年xx市中小学幼儿园应急疏散演练比赛二等奖。
3、每月进行一次校园安全大排查,发现问题及时整改,消除隐患,确保校园安全。
4、积极做好学生伤害事故的协调赔偿工作,及时与保险公司、家长沟通协调,本学期共解决5起学生伤害事故。
5、调查学校辖区幼儿园校车情况,排查学生午托情况、校园周边隐患情况,加大宣传教育力度,确保学生安全,及时上报安全统计报表,完成上级布置的工作。
四、做好教师、学生校方责任险工作并及时上报
今年下学期参加责任险教师共97名,学生共xx89名,不让一个师生漏报,维护师生利益。
五、廉政建设。
我率先垂范,践行廉洁自律的各项规定,严格遵守党的纪律,坚持民主集中制原则,在班子中,始终注意摆正自己的位置,自觉服从组织领导,顾全大局,切实做到了不错位、不空位、不越位,自觉维护学校党支部的良好形象。坚持秉公办事,我始终坚持按制度办事,制度第一,校长第二,依法办事,坚持不论亲疏、不分贵贱、不徇私情,坚持按规定程序办事,杜绝了以亲疏、贵贱区分处理解决问题。
在学校中层干部选拔任用等问题上,能坚持德才标准,以发展论高低,从不夹杂个人主观意志。同时敢于指出干部的缺点和不足,坚持洁身端行。在平时的工作和生活中,能认真贯彻落实上级廉政建设指示精神,尽量不参加不必要的应酬活动,坚决拒绝一切宴请,时刻把自己置身于党和群众的监督之下。精打细算为学校节约,在平时学校的各项开支中,我尽量做到精打细算,不浪费学校的一分钱。
展望20xx,我有决心、有信心,在教体局领导班子和原校长的引领下,在大家的共同努力下,xx市xx小学一定能在新学校建设中再创辉煌。
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