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大家好!我是XXX,从商场09年开业至今担任物业经理一职。20xx年是商场发展进程中极为重要的一年,在这一年中,在集团董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下,完成了各项安全管理目标,作为一名的物业经理,感谢企业给予我极大的鼓励以及莫大的荣誉,让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能力及素质,下面就是20xx年度我的工作汇报:
一、 履行职责,努力做好本职工作。
这一年,作为一名物业管理者,我始终与班子领导及全体员工团结协作,带领员工艰苦奋斗、努力工作,不断强化管理、规范运作。作为一名管理者,我一心把精力用在管理上,以严格的工作要求去安排、布置、检查各项工作,排除各类安全隐患,杜绝事故的发生,为公司的安全生产保驾护航。
二、努力节省开支,保障工作生活秩序。
20xx年,我商场人员减少。但我们物业部克服种种困难,完成了一个又一个艰巨的任务。例如:门前大理石台阶和地砖,往年都是找专业人员付费维修,我们偷师学艺,认真钻研,今年在人员少的情况下,我们自己完成了维修、更换任务,并且质量很好、耐用,为公司节省了开销。还有商场内照明问题,原来都普通日光灯管,更换 LED灯管节能环保,使用寿命长,我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯,现一期一至三楼,二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节省了一笔不小的资金。商场物业工作,面广,还杂,有安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施的运行和维修工作。作为一名管理人员,做到第一时间发现问题,能及时处理和解决,当日能做,决不留到第二天,我部门解决和处理不了的及时上报上级领导协助解决,我商场物业各工种维修人员和技能都有所欠缺,所以每次维修都需到现场查看,有时还需自己来完成工作。
三、加强共用设备设施管理.
今年,全国电梯事故频发,作为金鼎的物业经理和电梯管理员,深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场所有员工进行电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试,合格率达到100%。
四、消防安全
消防安全是企业安全生产工作的重中之重,我们商场作为江源区重点防火单位,今年共接待省,市,区、街道和主管部门大小检查40余次。并在11月24日,区消防大队组织全区重点单位70余人,到我商场来参观学习,并得到了江源区消防大队领导的肯定和表扬。
以上是我20xx年述职,以后我还要脚踏实地,踏踏实实,干好本职工作!
自年底达源物业管理有限公司成立至今,我一直担任副经理的职务,先后负责过小区管理、外部协调、机关等工作。年,因工作需要,我所分管的部门调整为工程部、绿化队及产业服务部。这些部门的工作在物业管理工作中占据着相当重要的分量。年我紧紧围绕着“解放思想、谋划发展”这一主题,结合物业公司的实际开展工作。
在从事物业管理工作中,我通过不断实践积累经验,熟悉和掌握了工程部、绿化队及产业服务部的工作。虽然工作内容有所变化,但是经过努力学习与摸索,我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。
一、具体工作落实方面
为了更好地开展工作,抓住工作重点是从基础抓起。
首先,我带领大家对各部门的日常工作进行梳理,查阅历史工作记录,审视不足,总结经验。在总结的基础上,我们制定了各部门的工作计划,理清工作思路,明确工作方向。
针对工程部,我和工程师们总结了工程部以往的工作开展情况,共同讨论和制定了“以回访和日常基础设施维护两方面作为工作重点,在探索设备管理新思路的同时,搞好工程预建项目”的总体计划,对不同工作内容实行了专人专项管理方案。
针对绿化队,我和石队长总结了前些年的经验,认识到要做好绿化工作,除了要完成绿化栽种任务,更要在养护上下大功夫,做好浇水、修剪、施肥、病虫害防治等细节工作。
针对产业服务部,我提出要树立“业主利益至上”的服务理念,积极拓展小区服务项目,全面提高服务水平。
在具体工作中,我把重点放在以下几项工作上:
一是扎实做好房屋维修工作。回访工作,一直都是历年来的工作重点,在回访工作中,世纪家园房屋漏雨维修占了很大比重,通过几年的不断探索,反复实践,我们采取了较为有效的“防、渗、堵、引”四步战略。没有其他工作安排的话,我就会去现场了解情况,支持工程师工作的同时,安抚业户情绪。年工程部共完成房屋漏雨维修230户,完成率达97%。
二是做精工程预建项目。世纪家园液化气站改建搬迁项目已于年9月顺利收尾。为解决世纪家园生活热水能源损耗这个问题,工程部对世纪家园生活热水改造项目进行了论证。世纪家园多层车库报件审批工作已经取得市里局里的计划批复手续,但由于多种原因,设计方案现正在修改中。
三是在实践中摸索设备管理经验。公司领导班子在经过多次探讨研究后,在年月开始试行设备管理制度。我们对设备进行了基本信息的收集整理,建立了设备清单,制定了具体的设备检修计划,在各维修队协助下,顺利按计划完成了设备检修任务,共保养水泵260台、大修29台,检修和更换暖风机120台,检修新风机29台,保养排风机35台,大修防火卷帘门12台,检修变压器39台。
四是全力做好绿化工作。绿化队一直肩负着公司所辖园区的绿化工作,年绿化队共植树7715棵、栽种草花8.6万株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,绿化养护面积达147,115平方米。
五是广辟服务产业,满足广大业户需求。产业服务部是公司“谋划发展”的出发点和落脚点。我们在公司领导的大力支持与帮助下,把联通收费、民航售票、保险咨询等与业主生活相关的服务项目引进到世纪家园,在此基础上又增加了国际公寓售票服务点。
二、自我学习修养方面
1、政治素质
能够坚决贯彻落实党的路线、方针、政策,坚持理论学习,不断提高理论水平,有大局意识,保护和维护企业的安全稳定,发挥共产党员的先锋模范作用,工作尽职尽责、勤勤恳恳。
2、领导能力
能够较好地协调本部门的工作开展和引导所属员工完成好公司交办的各项工作任务。在工作中不断提出新观点、新思路,培养员工树立“以人为本,服务至上”的文化理念,通过不断学习专业理论知识,能够独立完成艰巨工作任务。
3、经营业绩
能紧紧围绕公司年的工作中心及经营指标开展工作。在工程项目改造等工作中,始终本着“少花钱、多办事、办好事”的原则,亲自与住户及乙方讨价还价,为企业节省了大量资金,使公司在年出色的完成了生产经营指标。
4、团结协作
在公司班子成员中,我是年龄最大的一个。在处理各类事物中不以年纪大而自居,遇事主动向领导请示,同时协助主管做好班子其他成员的协调工作。坚持民主集中制原则,不断开展批评与自我批评,总结不足,完善自我,为年物业公司班子被评为局先进党支部起到了一定作用。
5、廉洁自律
做好这方面的工作,我首先是把自己的政治思想、纪律和道德放在首位,不断学习法律知识,遵守各项规章制度,正确使用自己的职权,以身作则,能够以自重、自省、自警、自励来约束自己,办事公开透明,按程序履行职责,自觉接受群众监督,维护企业利益。
回顾这一年的工作,自己虽然取得了一定的成绩,但是依然存在着很多不足,其一是学习劲头有待提高,其二是因酒误事须杜绝。在今后的工作中,我还要不断提高思想认识,始终保持热忱的工作态度,继续秉承“解放思想、谋划发展”的指导思想,团结和带领所属部门员工,进一步在解放思想中理清思路,在谋划发展中创新服务,进一步振奋精神凝聚力量真抓实干,为公司持续快速有效发展做出新的贡献。
尊敬的领导、各位嘉宾:
大家好!
此刻,我怀着无比激动的心情,站在挑战与机遇并存的演讲台上,我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来,作为中国电信电信百事通客服主管的我,伴随着企业的成长而提高改变着,积极努力的实现了跨越式的进步与发展,在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意!感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台!我一定会抱着一颗诚挚、负责的心,领导我们这个小团队走上更加光辉的道路!
六年来的工作经历及生活积累,让我养成了一种习惯,也可以说是生活态度:无论是对工作还是对生活,我的第一个信念就是我能够做好,而且必须尽全力做到最好。有了这个信念,我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情,开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工,继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑,我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。
肩负着企业的转型重担,话务主管肩负的责任更是重中之重,但我信心十足,有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗,我觉得我主要有以下几个方面的优势:
一是扎实的专业基础和丰富的业务经验
我作为首批客服代表,锻炼不久就担任了话务组组长,百事通成立后,本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席,我先后担任过话务员、专席、组长、质检员,内训师、后端主管、营销主管、话务主管等,从前端服务工作到后端的业务管理,借助多年的工作阅历和业务经验,使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善,因此在业务中不管遇到什么问题,我都能够
很快进入角色,并及时有效的完成领导安排的各项工作。
二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力
在过往的工作中,我把控员工的工作进度,调整好员工的工作情绪,管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台,扮演好上传下达的工作角色,更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系,本着以身作则的态度,保持乐观积极的心态,将上级安排的每项工作做精、做细,抓住重点,有计划、有步骤、有检查,面面俱到的去提高话务员的执行能力,做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价
通过平时积极的学习和考察,我深刻明白主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标,内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度,协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程,升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作,分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息,及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平,快速学习和掌握其他省市的先进管理模式,结合自身员工实际情况,提出合理化的服务管理建议;最后定期针对前项话务量综合数据进行分析,学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识,综合自身素质的全面评估,我觉得我能够胜任主管一职。
因为在工作中,我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风,在不同岗位上起着模范带头作用,积极与班组内成员沟通,达成互相理解的共识,一切以业务发展为核心,创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度,带领班组互相扶持、携手并进。
四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生
在本人工作期间,曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。2009年度被评为区级优秀员工,2010年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作,确证投诉处理的及时性,本人承接至今未造成一起工单延误事件。
以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势,如果本人如能转正成功,将珍惜这个机会,在日常的工作中将一如既往的干好本职工作,承担起话务主管需承担的各项责任及目标,做好领导的左右手,做好员工的带头人。我的计划是这样的:
第一加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。
第二扎实工作,锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把服务塑造成品牌服务。
第三再创新高,实现,保证零延误事件的发生。
这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台,中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头,企业就能给你搭建多大的舞台”,希望借助这次的机会提升自我价值,实现自身的目标,同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功,我将励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之,如果我没有转正成功不能上岗,我不会气馁,一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何,我都始终会“老老实实做人,扎扎实实做事。”言必信,行必果!
谢谢大家!
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