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我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员,至今已三月有余,能有幸加入物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任,也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里,通过工作使我个人能力有很大提升,部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变,部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应迅速,现部门员工面貌焕然一新。具体表现在:
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识
20××年度工作总结 年终将近,经过共同的努力,即墨康庭嘉苑工程基本完成各项工作任务。在此首先感谢物业总部各级领导的大力支持和指导,在20××年工作中,工程部严格执行了本项目管理处制定的每月工作目标和工作计划,在人员长期缺编的情况下,保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时,保证了雍翠湾小区所有设施设备的正常运行。
总结经验,究其不足,展望20××年工作再上一个新台阶。现将20××年工作总结如下:
一、熟悉小区内基本情况
初来项目时,对小区内设施设备不熟悉,通过老师傅的带领指导、并结合开发商移交的公共设备设施施工图纸对小区内消防泵房、排风机房、二次供水设备间(自来水公司)、换热站、排污泵、防火卷帘门、消防水箱房、电梯、配电间、公共用电、监控室设施设备间熟悉了解其电源的出处和功能作用。并在工程主管的.指导下对设施设备的保养维护有一定的了解。
二、日常维护管理
(一)日常维修、公共区域设施设备维修维护管理
20××年度共计完成日常维修522项,重要集中在维修单元门。送电、停关水325次,因小区处于装修的集中期,对停送水电比较多。
1、照明系统:公共区域楼道白炽灯更换频率较高,总照明灯具608只,在总照明系统中3―12月更换LED灯60只,声光控开关更换15个。鉴于装修期间噪声大和楼宇的设计原因导致小区内公共区域楼道灯启用频繁和更换频次。 9月份工程对31楼1―5层公共照明(15个灯泡)进行LED改造实验,并进行能耗统计分析、成本分析,预算出跟换LED灯后公共照明用电降低88%,并提出对高层的公共管理建议。
2、因小区地下车库未安装信号放大器,为更好的处理紧急事情,给消防控制室拉扯电话。实行小区内24小时值守,并将电梯维保、工程值班等紧急应急电话上墙。
3、因小区内处于装修的高峰期,单元门的使用频繁,为更好的服务业主,将小区内35个单元门的闭门器进行调整,使单元门定位,单元门关闭时有缓冲阶段,降低单元门的维修频次。
(二)供配电管理
在供配电管理方面实行周巡查管理机制,服从《配电间巡查管理制度》、《配电间设备巡查管理规程》实行定人定岗定时巡查并记录,实行月汇总存档。定时对物业变压器检查记录用电情况,发现异常后及时上报供电公司。配电间环境卫生实行定时清扫。对多层单元配电箱(供电所管理)招贴警示提示,提示业主安全用电。高层电井门关闭上锁,定时对管道井巡视检查。
(三)电梯管理
完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙领用登记表》等相关管理制度。
1、完善电梯日常巡查管理制度,故障/报修处理记录,20××年1―12月电梯故障报修28次,其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大,主要故障频率较高的是电梯死机,自行停梯不能运行,电梯困人解救1次。
2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行巡视检查。发现问题及时上报维保单位,督促监督维保单位解决电梯运行问题。确保电梯安全运行。
3、汛期时配合电梯公司对13部电梯底坑进行检查,发现31―2单元客运电梯地坑存在积水现象。发函地产工程部对电梯底坑重新做防水处理并跟踪整改处理。
4、定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。
5、20××年电梯年检资料准备,并完成电梯年检。经特检所检验合格,取得电梯安检合格证,并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的沟通协调关系,及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。
6、3月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案,4月22日工程部联合保安人员电梯维保单位进行电梯困人紧急救援演练,总结并出提交要请。
(四)防汛应急管理
结合项目的实际情况制定《防汛应急管理制度》,对小区内主要车库口存放防汛沙袋,制定每周对下沉广场、南北车库门口、地下通道处排污泵的巡视检查表格,发现问题及时汇总给开发商并跟踪检查,确保排污泵的正常使用。
(五)消防系统管理
制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》。
1、秩序部、工程部、客服中心三部门联合对消防系统培训演练4次,制定物业《消防培训应急预案》,实行消防演练培训,从而提升项目整体消防应急意识和处置能力,掌握消防系统设备的运作和操作技能,总结并出要请。
2、因地下车库未启用,车库内湿度大,为保障消防系统能正常使用,每周定时对消防泵房电动运行实验,防止因长时间未使用出现故障
3、因小区内未供暖,且即墨天气冬天严寒,为防止消防管路结冰堵塞管路,提前对高层的公共部分的门窗进行关闭,消防水箱房和下沉广场门窗封闭,并在1F和顶层放置水瓶,观察温度变化。定时对消防水发水冲压循环。
(六)弱电系统
1、帮助业主安装可视对讲15户,处理安装遗难线路故障3起,单元门锁维修15次。
2、7月协助弱电安装单位在门岗加装监控摄像覆盖1处,接管并验收。
(七)接管验收
1西门岗监控安装验收并接管使用。
2南北车库口道闸系统验收(因验收时发现安全隐患要求整改,未接管)。
3消防管路充水无漏点验收。
4消防设施设备联动系统实验验收。
5高层、车库、人防水电暖和建筑施工图纸验收接管。
(八)装修管理
1在装修巡查管理中实行巡查管理,巡查中发现违规装修14户,下发装修整改通知书14份。主要存在违规现象:小区公共部分搭建院子,私自安装防盗门。
(九)垃圾桶6s制度管理
对1、2期36处垃圾桶定位,对其中的18处原占用车位的垃圾桶移位。并将垃圾桶按照楼号喷号。
(十)培训管理
在培训管理方面,主要对
1、《电梯困人急救演练培训》;
2、消防系统培训4次,《火灾急救培训》《消防设施操作培训》《火灾报警系统设备操作培训》④《火灾急救+消防系统设备操作培训》;
(十一)、给排水管理
1、给水部份:定时对1、1期水表间进行巡视,对因年岁长久漏水的球阀进行更换。 1、1期供水更换漏水球阀35次1―4单元主管漏水严重,为防止出现爆管现象,10月23日对此φ100管道进行更换处理。
2、排水部分:主要对地下室排水系统进行巡查检修,在雨季加强排水系统巡查力度,发现排水故障3期,汇总上报于开发商,并跟踪解决。
(十二)1期绿化灌溉
对1、1期绿化灌溉4次,集中清理池塘1次,1、1期草坪修建4次,修理灌木2次。喷洒农药2次。
(十三)、节日布彩管理
为增添小区的节日气氛,丰富小区业主的生活色彩,仲秋、国庆节在西门门口、办公室门前悬挂灯笼、祝福横幅。儿童节装扮正门,并给小区内小朋友分发礼物,庆祝节日快乐,增进于业主的关系。
时间在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回首20xx年的工作我们有艰辛也有欢笑,有教训也有收获,又到一年年底的时刻,我们总结20xx年的得失,同时也为20xx年的工作以及个人职业生涯发展的规划。20xx年的工作分为两个阶段:第一阶段是5月4日之前的单兵作战,第二阶段是5月4日渠总上任后的团队作战。
第一阶段我们存在诸多问题,不懂得如何有效的进行工作,不懂得如何在公司强矩阵管理模式下去整合资源,甚至连如何有效开会都不会。这些都是由于我这个代主管管理经验不足,没有带领好我们团队造成的,期间也有队员放弃或者被淘汰,在这过程中我们还是按照原来的思维模式进行工作,认为安排工作你不做,我就自己做,做一个孤胆英雄。这样的工作方式导致的结果是有些人事情做不完,有些人没事做。虽然在销售节点工期方面按计划完成了,但是没有注重现场的管理,遗留下大量的的隐患和问题,在随后的施工中凸显出来,造成严重的后果,例如:进度缓慢,施工质量差,监理工作敷衍了事,个人主义严重。出现这些问题竟然毫无有效办法解决。
第二阶段5月4日渠总被正式任命为康城的项目经理,我们作为管理管理者的管理者首先要有甲方意识,开展工作要以团结,总结;查起点、定基点,先搞清、后搞定;工作到位不越位,发现缺位立即补位;事前多一些用心,事后少一些抱怨,事前都问几个“为什么”,事后说几句“早晓得”为准则来进行,在林总、渠总的指导下,从以下的事例中可以看出我们是否有成长进步。
事例一:一期临设占用市政景观用地搬迁。
由于市政将对一期生活区占用的区域进行景观施工,要求其搬迁。星慧公司要求我们赔偿损失费用约52万元,理由是临设的选址经前任项目经理同意后才进行修建的,现在还未完工就要进行搬迁应当赔偿,按照我们通常的思维模式施工单位是有道理的,所以关于赔偿商谈上我们也一直处于被动状态。好在渠总的思路很清晰,清楚其中的利益格局“我同意你修没问题,但这块地是在红线以外,同时也不是我们要你拆,而是政府的要求,所以要求赔偿是无道理的”。按照渠总的这个思路,我们在处理本次事件上由被动变主动,有理有据使施工方心服口服,最终施工方按规定无条件搬迁。通过这件事我明白了什么叫利益格局,遇事不惊,冷静思考。
事例二:二期A标段进度、质量改变。
20xx年12月22日在二期A标段临设区摆坝坝筵,为祝贺8#楼及9#楼一单元提前封顶。这在5月4日前是完全不敢想的,当时施工单位进度缓慢,需要20天才可以完成一层楼的施工,一个月仅能施工一层多一点,继续下去肯定无法按照公司最初制定的节点目标按时完成主体结构封顶,在这种情况下,林总请徐总多次到现场指导工作,加强了现场的管理,并从十二建其他项目抽调有生力量补充到施工管理团队中,使现场管理逐步走向正规,最终改进了施工质量且每5-6天完成一层楼的施工,使得二期A标段能够提前完成主体结构封顶。
事例三:二期B标段施工管理。
由于二期B标段开工时间推迟,但是销售时间却仍按原计划进行,所以造成前期工期特别紧张。而且找的合作单位又是之前公司评价不是很好的云峰公司。面对之前被评价为施工进度缓慢、施工质量较差、配合难度大、不服从现场管理、总是讨价还价的云峰公司,我们本着查起点、定基点的工作态度,调查研究,发现云峰公司领导很计较得失、讲面子,为此我们有针对性的进行管理。在林总指导协助下,多次与云峰公司领导沟通协调,同时加强现场管理,详细记录每日现场工作进度,发扬管、帮、带、炒的工作态度,积极协调推进工作开展,经过40天的努力,完成了6#楼开盘节点目标,并继续发扬这种工作精神,在施工场地紧张的情况下,组织完成地下室整体±0.000砼浇筑的施工,施工单位也在安全、质量、进度及施工配合上服从监理及我们的管理,使二期B标段的施工在我们可控制的管控中。
事例四:施工单位、监理的工作作风改变。
现场前期监理的工作拖沓,敷衍了事,不认真负责,安排的事情总是找各种借口推诿。施工方工程进度缓慢、质量差,安排事情不落实,项目经理经常离岗,与甲方工作难以配合。面对工程管控中存在的诸多问题,在林总的指导下,以合同为依据我们从基本要求,如:考勤、资料签字情况、检查记录、验收程序等方面着手整顿。针对首先在思想上进行整顿教育,使监理和我们处于同一层面上,随后我们参照万科的监理管控体系结合我们现场的实际情况,暂列出康城项目监理管控体系,并以此为依据对监理实行管控,对监理单位明确了要求、考核制度和奖惩办法,有效的调动了监理工作的积极性,主动配合我们的工作,按时提交各类表格和现场记录资料。经过帮助监理改变工作作风,减轻了我们对于现场杂事的处理压力,空出更多的时间来进行别的工作,促使现场管控更为有效。
经过事件二、事件三、事件四可以看出经过渠总、林总的指导帮助,我们懂得了如何合理利用资源去开展工作、推动工作进行。在做事情前多调查研究,事前多一些用心,事后少一些抱怨,事前多问几个“为什么”,事后少说几句“早晓得”。在工作开始之前和进行之中,寻找自己的资源,合理整合运用,使局势向有利我们的方向发展。截止目前为止,施工单位和监理单位均按照我们现场管理的要求进行施工。
事例五:外墙找平层和变形缝施工。
外墙找平层最初存在做与不做的两种截然相反的意见,而外墙变形缝存在两种截然不同做法的意见。在存在争议的时候,本着查起点、定基点,先搞清、后搞定的原则,我们组织相关人员进行专题会讨论,并调查研究,整合资源走访询问,弄清楚构造本身的作用,不同工艺做法的效果和成本的差异,考虑综合影响因素并分析比较,提出自己的意见报公司领导审核。通过讨论明确的这两项工作内容均为公司节约了成本,但是所有参加讨论的人员都觉得结果反而不那么重要了,重要的是在讨论的过程中大家越辩越明了,虽然开始的时候可能争执的面红耳赤,但是达成一致意见以后大家都按其执行,而康城项目团队也在这一次次的讨论中更加融合、更加默契、更加团结。
回首过去的20xx年,展望即将来临20xx年,公司提出了组织文化建设年,扩展公司的战略目标。我们康城项目工程组还需要继续努力,补充自己的不足,使工作精益求精,加强团队思想学习,贯彻公司的组织文化,促进团队凝聚力,为公司战略储备更多的项目工程管理人才。我在业务成长的同时还需要加强语言表达能力锻炼,加强写作能力锻炼,加强书法练习。我坚信通过我们团队的共同努力,我们一定能加快成长的步伐,创造更辉煌的.成绩。
一、形象进度:
开工准备工作千头万绪,在这三月期间,对两家监理单位和施工总包、分包单位进行了资质审查,对报送的监理大纲、监理规划、监理细则;施工组织设计、各项施工方案等各项开工报审材料进行了审批。并对现场不合格单位进行了调整。工程部内部人员也已各就各位,各负其责。现场工程例会制度已制定、落实,现场工程管理步入正轨。
施工图纸部审查已组织各专业工程师完成,发现的问题已整理成电子文档传送设计院,十一前后将组织正式的图纸交底和会审。
现在秀园项目现场办公室区基本建成,临时用水、临时用电已协调到位;秀园项目平面座标系统和绝对标高引测工作已联系规划院完成,并组织施工、监理和工程部专业工程师进行了复测,已投入使用。
目前具备开工条件的1#、2#、3#、4#、楼基槽均已开挖,完成土方量开挖51000立方,外排45000立方,CFG工程桩完成1626根,1#、2#喷射混凝土护坡完成1600平方,CFG工程桩检测已联系好了检测单位,现在商务谈判中。东边围墙完成50米。现场各项工作正在紧张有序地进行。
二、团队建设:
工程部是一个年轻的团队,平均年龄只有28岁,个个充满活力,干劲十足,但因为工作经验少,不可避免地出现临机处理问题能力不足,现场动态管理不到位等问题。对此,我既在工作上严格要求,学习上时时督促,利用自己的经验和技能进行“传、帮、带”;并且敢于给他们压担子,鼓励他们放手工作的同时,倡导向前老总的一句经典名言“从我做起,向我看齐”的激励理念,激发员工的工作激情,加上杜总对人力资源的重视和先进的用人理念。他们将尽快在工作中成熟起来,共同打造一支朝气蓬勃、坚强有力的年轻团队。
三:沟通协调:
短短这几月的工作,已使我感到肩上担子的分量。从这一段的工作中,我深深体会到,房地产开发项目是一个系统工程,现场施工就是一个大兵团作战,仅搞好工程部自身建设是远远不够的。工程部要想充分发挥承上启下的同时,必须积极协调公司内部各部门各单位的工作。
外部协调比如来说:对监理单位要求。建设部已经明确:监理单位拿建设单位的钱,就要替建设单位办事。这已经摆脱了原来监理必须站在公平公正的角度上行驶权利的观念,监理单位也必须正视自己的角色定位,因此,建设单位用好监理单位已经在法律上站得正正当当。所以对监理单位既要高标准要求,又充分信任,让现场监理充分发挥作用,当好我们的管家。对施工单位,在安全、质量等原则问题上严格把关、决不含糊,现场积极沟通、动态管理,利用我们的专业技能、工作经验灵活解决。这样才能树立我们的威信,保证工程顺利高效地进行,最终达到公司利益的最大化、公司形象标准化。
四、目标管理
为了秀园工作的顺利开展,昨天我组织监理单位的总监、施工单位负责人到邯郸市文化艺术中心、赵都新城去观摩,学习国内大型施工企业的先进管理模式和先进理念。秀园工程才刚刚开始,我知道,前面的路程还很艰险。因为我有远大的管理目标,就是:秀园的工程质量必须争创优质主体,施工现场按照省文明工地标准要求。也因为我们充满热情,迎接挑战!还因为有公司领导的正确指导和充分信任,有各个部门的积极协作和密切配合!
时间过的真快,转眼间XX年即将结束,在北新.苑接到楼盘到现在,工程部全体员工在公司领导的正确指导下,恒德物业“北新.苑”项目,工程部各项工作都按部就班的正确开展,不管是人员管理,工作进度,工作技术都有所改变。
现就XX年的工作总结如下:
一.严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。
二.对工作认真负责,按时完成工作任务。
三.对业主报修及时修复。
四.对开发商出现的问题及时协调。
五.和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。
不过现在我们工作中还存在许多不足和困难,在装修期间的各方面问题,给公司造成了一定的影响,在以后的工作中只有不断的提高业务素质,加强训练和学习来改进工作中的不足,以更加热情优质的工作服务公司、服务好全体业主。
XX年即将过去,我们将来信心十足的迎来XX年,新的一年新的机遇,新的挑战,我坚信在恒德物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的未来和更好更加壮大。
现就XX年工作计划如下:
一.加强工作人员的管理,严格要求每一位工程人员认真完成自己的本职工作。
二.对员工每周进行技术培训,要求必须掌握技术和了解设施设备构糙。
三.对员工进行职业用语培训,作到礼貌用语,将服务质量提高增加业主的满意度。
四.对设施设备进行检查和保养。
五.让业主投诉事件不超过5%。
六.让业主满意率达95%。
七.经济创收按责任目标完成。
八.建立工程部的所有设施设备台账和档案。
在即将到来的XX年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示,决不辜负公司领导对我们的期望。
时间如梭、岁月如歌,转眼间20xx年已经在忙碌中度过,回首旧年,在领导的关心和同事的帮助下,在自己的不断努力下 ,顺利完成领导安排的各项工作。展望新岁,在新的一年里,我将总结经验、吸取教训,完善不足,付出更大的努力,以更加奋发有为的精神状态和扎扎实实的工作作风投入到工作中去?
加强与各职能部门的协调配合,营造良好的工作氛围。在施工过程中,统一步调,形成合力,对在项目实施过程中遇到的问题和情况,主动和领导汇报,作到沟通、协调,从而保证了项目建设顺利实施。
一、工作任务及重点控制
1、文明施工控制:xx库开工面积大、施工场地狭小,一次性进场材料多,现场安全文明施工、材料进场码放是我们工作的一个必控点,为使现场有序有秩我们密切监控现场材料、机具使用情况,加强周转料具的使用码放、机械的协调管理,保证现场杂而有序、错而不乱。
2、进度控制:我们合理组织人员、科学安排施工工序,加强现场管理力度,做好施工过程中的检查,完成过程质量预控,减少因为返工整改所延误的时间,确保一次成型、一次验收通过,为加快施工进度打下坚实的基础,配合安全组做好施工现场的安全管理工作。力争做到质量无隐患、安全无事故。
3、质量控制:坚决实行公司推行样板先行制度,各分部分项工程大面积施工前,必须通过项目部组织的样板验收才能全面展开。对重点难点部位,现场旁站,加强施工过程控制。
4、安全控制:加大巡查密度,提高巡查力度,及时纠正、制止安全生产违法违规现象,严格危险源(点)监控,配合安全组人员将安全隐患扼杀在萌芽之中
二、不足与改进
建设工程具有时效性的特点,各种规范不断的更新和发展,我不仅需要自己不断学习,更应该主动、互相交流、互相学习、取长补短,不断增强自身业务知识和技术水平。今后我们要切实提高自身综合素质,树立自觉的学习意识,循序渐进,温故知新,持之以恒,坚持不懈,扎扎实实地学习,才能学到真才实学,才能把学到的知识融会贯通到我们的具体工作中去。
在工程施工过程中,我一直以积极的心态认真地对待自己的工作,在从事的各项工作中,都能尽职尽责,以求完满的完成工作任务。 “ 不要急于出成绩,埋下头来干工作 ” ,是我常拿来提醒自己的警言,提醒自己不要好高骛远,而要脚踏实地,多干实事,在实践中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。工程施工是按照设计图纸把设计师的思想完成从意识形态到实物形态的转变过程,要搞好工程施工,就必须首先熟悉施工图纸,掌握设计师的意图,完成从图纸了解设计意图再回头修订图纸的过程 ( 即完成图纸的施工前会审 ) ,其次要强化对图纸的了解程度,熟悉施工工序。
尽管在这一年中,自己的专业技能、实践经验是有提高,但是自己仍然有很多不足需要学习的地方,我相信通过不不断的学习,努力的拼搏,在未来的一年里,一定会有所突破,有所成功。
在新的一年里我通过总结上一年的工作经验,找出其中的不足,在今后的工作中加以克服避免,以提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好领导安排的各项工作。在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并补充能量,提高自身素质与业务水平,为公司的明天创造辉煌。
我从事的是通信方面的行业,主要做的传输工程测试及维护工作。到现在,我已经工作一年多的时间,且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。现对这一年工作总结如下。
一、努力学习,未雨绸缪
在学校期间,我便很重视通信专业的学习,未雨绸缪是必须的。我参加xx设备的培训,并且取得相关的培训证。我学到了关于电信的的运营操作,以及接入用户端业务开通方法,熟悉了公用电话,ip电话,电话超市的运作流程及安装流程。
二、工作井然,脚踏实地
由于出色的表现,由公司安排在xx地区,在此期间我负责设备施工测试及部分维护,并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法,在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能,我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中,始终坚持“理论联系实际”的原则,边学边用,不断提升了专业维护技能。在学习专业技术理论上,采取内外结合的原则,以自学为主,以公司培训为辅。一年来,我一直保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
三、不畏艰辛,勇挑重担
我主要方向是把技能强化,把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识,了解最新通信发展,通信行业是一个更新速度飞快的行业,没有学习就永远跟不上前沿的通信技术,没有前沿技术,你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩,在公司领导一致肯定下,我从宏观上协调和管理整个通信施工项目,在后面的实践工作中我加倍努力,已经很熟练的掌握了部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性,于是我更加细心工作,脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。
四、提升素质,展望未来
在整个个人工作中,我充分发现学习的重要性,没有学习就没有进步。坚持以理论为指导,以实践出真知,理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质,我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩,为通信行业做出更多的贡献。