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第一篇：个人年终述职报告
时间得真快，一个新的学年转瞬即逝，这学年来，由于自己能够真正做到为人师表、教书育人，脚踏实地，尽职尽责。因此，圆满完成了学校分配的各项任务，成绩突出，得到了学校领导的充分肯定。为了能在新的一年里能再接再励，使教育教学质量更上一层楼，现将2014年度的工作回顾如下：
(一)、在德育方面
本人热爱中国共产党，忠诚党的教育事业，在思想上我积极要求进步，爱岗敬业，为人师表，遵守学校的各项规章制度,积极参加学校的各类政治学习，并且认真记录，及时反馈，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。我不善言谈却踏实肯干，了解我的老师对我的评价大都是两个字：实在。
我相信再笨拙的行动都能使一切华美的语言黯然失色，只有求真务实才能真正所收获。我的真诚换来的是老师们的信任与照顾，在学校里与大家和睦相处，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，服从安排，以大局为重，以学校利益为重，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系，多说有利于学校发展的话，多做有利于学校发展的事，尽心尽职做好自己的本职工作。
在工作中我积极、主动、勤恳、责任心强，服从学校领导的工作调配，乐于接受学校布置的各项工作;任劳任怨，对待学校分配的工作,在思想上不敢有半点懈怠,总是积极认真地去完成,向优秀的同事看齐,用更高的标准要求自己。
(二)、在出勤方面
这一学年里，我继续担任九年级语文教学工作，每天都坚持提前半小时进教室辅导学生，从不间断，坚持做到不迟到，不早退;无论自己有多大的事，都是小事，总是把工作放在第一位，坚持大事少请假，小事不请假。
( 三)、在教学能力方面
在教学中，我总是刻苦钻研，大胆创新，时刻走在课改的最前沿，努力用最先进的思想，采用最新颖的方法去引导学生;我从不打“ 无备之仗”，无论是新课还是复习课，每天晚上，无论多忙多累，我都习惯于将当天的教学内容回顾一遍，并把第二天要学的东西浏览一遍，坚持做到心中有数。
走进课堂，我都是以饱满的热情去面对我的学生，来完成教学任务; 在教育教学工作中，我乐于接受学校分配的各项任务，并积极认真地去完成;我重视班风、学风的培养，经常深入了解每个学生的思想动态，积极与家长配合，研究教育引导学生的有效方法，及时发现问题，恰当处理问题;对学生常规工作常我抓不懈，在班内实施量化制度的管理，创造了一个团结向上，富有朝气的班集体，所以我认为自己完全能够胜任教育教学工作。
(四)、取得的成绩
一份春华，一份秋实，在教育教学的道路上我付出的是汗水和泪水，收获的是一份份充实和沉甸甸的情感。一年来，我出色地完成了学校分配的各项教育教学任务，教育教学成绩总是名列前茅，所代科目和班级多次得到表彰和奖励。
#248641个人年终述职报告篇10
尊敬的领导：
您好!
参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：
我所在的岗位是_支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。_支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。
20__年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
此致
敬礼!
述职人：_
__年_月_日
第二篇：年终的述职报告
从20xx年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。
想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措；第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。
然后，我走上了现在这个岗位。
物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。
从刚来时候的青涩，到现在的成熟。
从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。
从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。
九个月，让我成长了好多。
在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎；因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。
此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心；其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。
在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。
记忆最深的是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去"应战"，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……
在这里，第一次觉得自己很重要。
尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。
"加油吧，这个岗位需要你！"我这样的对自己说。
哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。
总有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油！
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
第三篇：个人年终述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好!
20__年，__社区在__街道党工委的坚强领导下，切实加强社区党建工作，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，认真执行书记履行党建工作责任制。现将一年来的党建工作述职汇报如下：
一、履职情况
1、抓重点，认真落实基层党建责任。我作为党建工作“第一责任人”，年初即组织制定了党建工作计划，明确了我社区党建工作重点。在支委班子进一步明确党建工作分工，为抓重点，我比较注重到实地开展调查，及时发现、掌握了小区存在的各种矛盾与问题。10月，在楚天馨苑小区要解聘物业服务公司之际，我支部采用基层民主决策“四议两公开”方法来决定原物业公司的去与留问题，三个月后续聘物业服务矛盾得到圆满的解决。
2、促提升，加增组织队伍建设。一是我支部与法院第五支部党员组团结对共建，党员通过进网格入户、访困问需、访贫问计方法开展“一进二访”活动，效果显著，联系4个困难家庭进行走访，为这些家庭排忧解难。二是根据党员居住情况亮身份、进网格参与志愿服务活动。三是以党员特长促文体活动寓教于乐。成功举办了以“幸福__大美__”为主题的社区文化艺术节。党支建创造条件，引进了长沙市爱心圈志愿者服务机构管理社区图书室的模式，以此为平台，开展了二十余场次公益活动。
二、存在的问题
我社区的基层党建工作虽取得了一定的成绩，但与街道党工委要求还有一定差距，党建工作仍存在不足，主要表现在：一是在丰富党建工作内容上缺少创新。党建工作缺少创新意识和手段，存在流于形式的倾向，吸引力和凝聚力不够;部分党员的思想教育缺乏针对性，“三会一课”内容枯燥，方式方法单一，缺乏生机和活力。二是阵地建设基础设施差，后勤保障不到位。一方面因缺少经费，造成学习培训教育难、开展活动难，推进工作难;另一方面支委班子成员都是在社区身兼数职，本身承担较多的业务工作，造成无时间、无精力去抓党建工作。同时，党务干部参加培训少，部分党务干部缺乏必要的党务知识，对新形势、新任务下的党建工作难以适应新常态。
三、原因
一是思想认识不到位。出现重当前中心任务而轻党建工作，抓党建工作没有抓住重点问题，工作绩效明显偏重的思想。简单地理解为以工作目标考核成效决定党建工作好坏，有时抓党建工作仍停留在以会议落实会议，以文件落实文件上，存在“说起来重要，做起来次要”的思想，并没有真正重视党建工作。二是对组织队伍建设上办法少。社区党员构成及角色多样化，部分党员以工作忙为由，参加支部活动不够积极。另外，部分在职党员进社区大多停留于“报到”环节，缺乏有效的制约激励机制，效果并不明显。
四、20__年打算
根据党建工作存在的问题与不足，以突出明年党建工作亮点、特色与强化服务功能并重，编绘“党建+五线谱”的新模式，奏响党群连心主旋律，提升广大居民群众的获得感与幸福指数。“党建+五线谱”即以下五项计划内容：
1、心贴心的服务凝聚人，困难事事帮。以党支部覆盖推动服务从“支部阵地”向“小区网格”延伸。构建以党支部为龙头，25名党员为主体，50余名在职党员为纽带，4个小区十大网格为核心的党建惠民 联动体系，削除组织队伍覆盖“盲点”，推行网格化、精细化服务，做到服务不漏户，事事有人帮。
2、以生动的宣讲教育人，政策件件明。计划把宣传教育工作作为贯彻落实上级部署的重要抓手，在宣传教育工作中尤其注重实现“两化”：一是解读通俗化。引导党员干部由长沙话改说普通话，采用图表、漫画、顺口溜等形式编制宣讲稿和流程图，把党的政策规定转换成听得懂、记得住、用得上、传得开的群众语言。二是宣讲经常化。推行党支部统一活动日制度，创新“微党课、微宣讲”等形式，党态化教育培训党员。
3、以身边的典型感染人，先进人人学。在社区所辖范围内广泛开展寻找“最美党员”、“亲情户”等活动，在群众身边树立起助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲、勤劳节俭的一面面旗帜。通过每季度举办一期“道德讲堂”，用图片展览等形式，让群众讲典型、评典型、学典型，持续扩大榜样的引领效应。
4、以文明的力量影响人，新风家家传。深入开展“党员干部进家入户、志愿服务作表率”活动，让萤火虫图书室带动了社会志愿者力量的广泛参与，形成以“爱心圈”志愿者一批党员群众性志愿服务品牌。鼓励有文体特长的党员牵头组建手工艺术、美诗文吟、小品节目等一支支群众文艺小团队，让居民在自娱自乐中实现自我教育、自我管理、自我提升。通过开展“城乡清洁行动”“文明共建”等创建活动，党员带头践行社会主义核心价值观，带动群众文明素质全面提高。
5、以法治的理念引导人，有话好好说。坚持民生大事群众议、干部业绩群众评，居务“四议两公开”，建立党员群众说事室等议事阵地，健全恳谈会、评议会、群众评论干部，吸引群众参与组织生活会，__生活会，监督党务居务。社区群工站，采取联点领导及组长包案、重点约访、主动领访等方式，疏通群众情绪，把问题处置在萌芽状态。
此致
敬礼!
第四篇：个人述职报告
品味教育故事 享受快乐教育
——学第二学期个人述职报告
各位领导、各位老师，上午好！
我述职的题目是“品味教育故事，享受快乐教育”。
我在这里生活工作了近三个年头。在这三年里，我始终严格要求自己：认真履行好自己的职责。始终坚守着自己的工作信念：敢动真的，敢碰硬的。我始终坚持自己的良心：做人讲人格，做事讲原则。
在这三年里，我见证了学校从弱到强，不断发展的过程。这里有我和全体师生奋斗的踪迹，这里有我们坚持以生为本、科学发展的教育故事，这里有精细化管理给我们带来的成功教育的快乐。我校的幼儿园即将易地新建，教学设备得到更新换代，校风校貌可谓焕然一新。我们坚持集体备课、课改沙龙、课堂教学研讨、教学竞赛、读书系列活动……教学秩序井然有序，师生们在区、片级优课、论文、征文、演讲中频频获奖，其中有2人获得一等奖，2人获得二等奖，有10多篇论文在省、市、区论文评比中获奖，1人获省学习吴邵萍征文二等奖，全区仅有3人获奖。我校荣获了楚州区优秀家长学校称号，中心幼儿园被评为市级优质园；在综合素质测试中、在督导室、教研室、教育科检查中均获得好评。学校的办学成绩也得到家长、社会、领导的肯定。成功地迎接了区人大、政协委员的视察，荣幸地得到了教育局领导的工作指导。圆满地接待了区人大主任率区电信局、区地税分局的领导、区委统战部主任率光彩事业促进会来我校的慰问帮扶。面对这此成绩的取得，我们继续扬帆起航；面对存在的不足，我们深思反省，我们将不断改进。现将本人一学年工作汇报如下：
回味——本学期取得的成绩
一、抓学习、强素质、树形象
1、坚持学习促提高。我校继续坚持单、双周的政治业务学习制度，同时各位老师加强自主学习，努力提高自身素质。
2、规范办学行为。组织了重温省“五严”规定和区“五条禁令”的内容。从而进一步规范了学校办学和教师的教育教学行为。
3、开展了践行师德，争先创优活动，我校制订并出台了《中心小学师德建设方案》，带领老师们集中学习吴邵萍等老师的先进事迹和上级师德建设文件精神，撰写学习心得体会，召开师德交流会，反思存在的问题，扎实改进工作作风。
二、抓管理、促进规范、提效益。
1、狠抓落实。根据我校实际情况，我们制订出台了《中心小学高效课堂创建方案》，一学年来，我校相继开展了青年老师的研讨课比赛、中年老师的达标课比赛、师徒结对的汇报课、名师的示范课、骨干教师的复习指导课等专题赛课比赛达30多节次，开展教研活动49多次。老师平均听课节次达40多节。
2、强化学生的行为规范教育。各班主任、辅导员充分利用晨会课、班队课，对学生的行为习惯加以正面宣传和教育。开展了“行为习惯养成月活动”，对学生进行了“上下楼梯靠右行现象”纠察、“追逐打闹”、“乱扔杂物”现象纠察、开展“争做文明小使者”承诺签名、文明习惯伴我行等宣传教育活动。
3、狠抓教学管理。我校本着精细、有效、扎实的六字方针开展教学活动。①精细。按照精细化管理的原则，我校制订了校长、教导主任、班主任、老师、学生的一日一周一月工作流程。并认真执行落实到位。②有效。为了有效地抓好各项工作，我们狠抓工作督查。随机督查与月检相结合，专项督查与解剖性检查相结合。校长有每日工 2
作检查，就环境、安全、教学常规、幼教等四方面每日不定时检查；值班领导有每日的课堂教学情况检查；教务主任有每日教学常规检查；德育处主任有每日的班级环境检查；总务主任有每日的校舍安全检查。学校还成立了学科督查组。督查组成员对每位老师手头工作作出评价，在教师会上进行通报交流。目前工作督查已成为我校一大特色。③扎实。学校主要做到五个结合：学科调研竞赛与平时练习相结合、阅读考级与学科知识积累相结合、点评课与推门听课相结合、教师培优补差与学生互动相合。
4、把好练习关。学校要求各个学科的单元练习要做到先到教务申请，告知测试的时间、地点、形式，凭申请单到总务处领取试卷，在测试批改后做好讲评，然后将试卷上交校长室备查。
5、形式多样抓质量。①学校每周开展调研或专项知识竞赛。一学年来，我们开展了“我是单词王”年级竞赛、数学计算能力竞赛、语文课文背诵竞赛等。②实施行政领导点课制和查课制，对所听、所查课务的情况详细记载，在下周一例会上交流。③实行培优补差制度，学期初根据学生上学期学习成绩，制订培优补差计划，下发培优补差记录簿按月做好小结。同时在学生中建立“互动作业”制，要求一位优等生对一位学困生建立学科互动学习小组，对优等生、学困生提出明确要求，结成互动对子，共同进步。
6、学校现有的各种功能教室全部对教师、学生开放，全力保障教育教学，发挥最大效用。①图书室每周三对学生开放，②班班建立班级图书角。③保护和激发学生的特长。开辟了书画专栏版面展览学生作品。
7、在检查中完善自我。上学期，在教研室的专项教学视导中，3
我校有5名教师获优课；在4月20日区教育局督导室的专项督导，我校的关注学困生、安全工作、教学工作管理等工作得到了督导团成员的一致肯定；在6月15日区教研室的专项教学视导，领导们对我校的近年来的快速发展予以充分肯定，所听的8节课基本上全部是优课；学生作业形式多样、批改详实、效果明显；教师备课详细、目标明确、学情分析到位、课课有反思，档案资料完整、新颖，过程性活动有计划、有内容。
8、重视制度建设。我校学期初，根据无记名投票选出老中青结合的6名教职工代表，为期一学期，今后凡是涉及学校重大的决策或事情必须要通过教代会讨论通过才能生效。
9、档案齐全，资料丰富。学校注重精细化管理，每做一件事都要留有痕迹，每做一件事情都由有它的目的，每做一件事情都要收到一定的效果。学校要求各部门负责人开学初就制订计划，通盘考虑分月工作安排。计划定了必须做，做了必须有资料。
10、安全工作到位。每学期开学初，签订各层各级的安全工作责任状，制订安全工作计划和制度。每周召开一次安全工作行政会进行会办，建立班级工作日志，每周进行一次全面的校舍安全检查，班主任每天进行一项安全教育，同时加强对校车的安全监管（签订安全责任状，达成安全协议），加强对学生的心理健康教育，建立各种安全工作预案，加强安全演练（5月12日防灾减灾的演练，全校师生只用1分多钟就全部集中到教学楼前的空地上）。
11、德育活动形式多样。本学期我校开展了法制安全教育月宣传月活动，发放了法制安全告家长书、召开了法制安全主题班队会、学唱了安全教育歌。在学生中我们举行庆三.八与妈妈同乐、继承先烈 4
遗志，争当四好少年、“革命歌曲大家唱”等活动。结合各种重大节日举行了3次演讲和征文比赛。4月份新上岗老师进行师德宣誓，此次活动反响很大，受到媒体的关注，被江苏法制报、江苏教育新闻网、淮安市教育局网站引用进行宣传。5月10日下午面对全体学生全体教师进行庄严宣誓并承诺签名，更将此次活动推向高潮。6月1日上午我校举行了师生同台献艺的“六．一素质教育汇报演出”活动。
12、积极参加社会实践。学校本着生活即课堂，社会即课堂的原则，积极开展行校本课程和综合实践研究。本学期，我校先后开展了三年级“走进春天，了解特色蔬菜大棚”之行，四年级走访了茭陵第一抽水站，五年级慰问了茭陵敬老院等实践活动。
三、抓后勤，促服务，提水平
1、健全后勤管理制度。做好校产的登记、管理、维护工作，使校产使用效率最大化，损失浪费最小化。
2、严格执行财经纪律。一年来，学校经费坚持按财务政策严格把关，把有限的钱用于教育发展上。坚持民主理财。
3，加强经费投入。一年来，我们积极投入资金完善设备加强装备：
1、投入2万元进行校园安保。
2、投入2.3万元维修购置教学器材和课桌凳。
3、改善校园环境，教学楼墙壁板块更新和新购竹子、小叶黄芽、红叶石兰等花草来补充更新花池1.2万元。
4、投入2.8万元维修下水道、围墙、玻璃、墙壁、屋面。
5、投入0.9万元装备班级图书角，程序化管理公布栏，校门口彩旗栏。
反省——本学期工作中存在的不足
在看到成绩的同时，我们还清楚地看到有许多不尽人意的地方：
1、常态下的课堂教学质量还不高。
2、学生学习习惯和行为规范还不太令人满意。
3、在关注教师专业成长上还有盲点。
以上是我们这学期所做的部分工作，已经做的我们尽量去完善它，正在做的我们尽量把它做好，未来需要做的我们将一如既往地坚持将它做完。
各位领导，各位老师，以上是我的工作汇报，如有不妥之处，敬请批评指正。
谢谢大家。
第五篇：个人年终述职报告模板
回顾既紧张而又充实的xx年，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年。感谢所领导为我提供各种锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱。一年来，我基本上完成了自己的本职工作，较好地履行了岗位职责，现就我一年来于党政办与产业化部门履行职责的情况作如下述职，请予以评议：
一、加强学习，提高了*理论和岗位知识水平。
具备良好的*和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在领导的带领下，我认真学习了xx届五中全会精神和“xx”规划精神等一系列的文件精神与*理论知识，以及参加了工委党校第61期入党培训。同时还在工作中及工作之余积极参加了财务相关课程的学习，先后学习了《会计电算化》、《会计基础》和《财经法规与会计职业道德》，还参加了市统计局组织召开的劳资统计工作培训会议，顺利通过考核并取得了《会计电算化*》和《会计从业资格*》。
二、勤于动笔，增强文字功底。
党政办的具体工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保*向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和老同志帮把关，提出意见和建议，然后再进行修改，经过反复推敲，最后定稿。在工作之余，我翻阅文件资料，虚心学习同事们的经验、做法，大胆地进行工作尝试，将学习到的知识应用到实际工作之中。
三、摆正位置，服从领导安排，做好领导的助手。
工作中，我随时提醒自己摆正位置，服从领导的工作安排，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。每天的来文、来电、来访我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。
四、团结同事，努力工作。
在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，我都会千方百计地去把它做好。在办公室的日常工作中，所领导给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。
五、工作中存在的问题和不足。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是*理论修养不足，造成公文写作的局限*；二是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足；三是工作主动*还不够，工作预见*有待提高；四是对突发事件的应变能力需要提高；五是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。
一年来围绕自身职责做好了工作，也取得了一定的成绩，但与所里要求及同事们相比还存着差距。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，以更饱满的热情、端正的工作姿态为煤研所奉献自己的一份绵薄之力。
第六篇：年终的述职报告
入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户带给更多的购物推荐，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通潜力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。