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第一篇：法院个人述职报告
本人xx，生于19xx年1月9日，汉族，中共党员，硕士研究生，xxxx年参加内蒙古自治区公务员统一招录考试，考录到xx市xx区人民法院，xxxx年5月被任命为xx市xx区人民法院立案庭庭长。
xxxx年，我在xx区人民法院党组的正确领导下，在xx区人大的监督和上级法院的业务指导下，认真学习和贯彻党的十八大、十九大精神，积极践行“两学一做”学习教育常态化制度化活动，自觉接受xx区人大的监督，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标，积极参加我院组织的各项政治、业务学习活动，模范地遵守我院的各项规章制度，为民司法，圆满地完成各项工作，现将自己一年来的工作情况汇报如下。
一、加强学习，提升自身素质
xxxx年，我积极参加区委党校和我院组织的政治学习培训，积极参加各种形式的业务学习培训，并到西南政法大学脱产学习一周，平时注重自学，联系本职工作，静下心来多读书，带着问题深思考，使学有所获、学有所悟，进而不断提高自己的思想政治的先进性。通过学习，法律知识得到更新，拓展了视野，使自己的政治素养和业务能力有所提高。
二、认真履行职责，做好立案登记工作
如今正值国家司法改革的大好时期，立案登记制的实施符合中央政治决策的要求和司法科学的规律。作为立案法官，我深知立案登记制度具有很强的政治性和权威性，坚持有案必立、有诉必理，切实保障当事人的诉权。组织全庭人员全面落实立案登记制，推行多元化立案，充分保障当事人的诉权，从细微处入手，强化便民、为民措施，做好立案登记工作。
1.耐心接待。xxxx年，共立案登记各类案件4014件，其中民事案件xx47件、刑事案件190件、行政案件260件、执行案件1495件、非诉财产保全案件22件，新收案件同比增加23%。面对持续的案件增加，在接待当事人过程中，我认真、慎重对待每一位当事人，耐心释法明理。接待当事人时要耐心，认真聆听诉求，语言礼貌，态度热情，用平和、陈述的语气和用语给当事人释明、答复。
2.提高工作效率。对符合法律规定的诉讼，一律当场登记立案。对需补正材料的，实行一次性全面告知。一遍遍耐心细致的接待解答，一个个案件立案登记、信息录入、卷宗材料整理登记，过程之枯燥，都需要极大的耐心和细心。立案指导、立案登记、计算案件受理费、案件录入、绿色通道等工作一项项有序开展，努力提供更高效、更高水平的服务。
3.依法办案。我院诉讼服务大厅的2号窗口，就是我每天工作的窗口。全院共受理案件4014件，其中有一半的案件是我审查立案的，约95%的案件是当场立案的。全年我个人共收案22件，结案21件，审限内结案100%，其中裁定不予受理5件，非诉财产保全11件，申请公示催告5件。同时，撰写简报6篇、调研论文1篇、司法建议1篇，庭里的总结、汇报等材料以及每月给上级法院立案登记情况汇报都是我完成的。
三、强化便民、为民新举措
立案窗口是人民法院服务群众的第一环节，当事人进行诉讼活动，首先就是从立案窗口开始的，立案窗口也是所有案件的入口。xxxx年，我积极带领全体人员强化便民、为民措施，提升服务质效。
1.探索多元立案方式。通过电话预约立案、节假日预约立案、网上立案、微信立案等方式减轻当事人诉累、方便当事人及时立案，特别是网上立案，律师或当事人在家即可办理立案手续，让当事人足不出户即可行使诉权，极大地节约了当事人的诉讼成本，真正做到了司法为民、便民、利民。
2.提升立案微服务。我院实行立案“五心工作法”，对立案工作人员提出了具体、明确的五心要求，即接待要倾心、倾听要耐心、帮助要热心、审查要公心、工作要用心。同时，从细微处入手，制作了十多种便民小条，最大限度地提供便民、为民服务，以群众的满意来衡量工作的成效。
四、恪尽职守，廉洁自律
作为一名党员，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心中。不论是在上班时间，还是八小时以外，均能够严格要求，自觉遵守法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵制不良习气。在生活上坚持不骄不躁，为人谦虚谨慎，处事公道正派。严以律己，不计较个人得失。待人诚恳、友善，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。作为庭长，以身作则，敢于担当。在工作中，能够清醒地认识到司法权力的神圣，正确地看待手中权力，严格遵守“五个严禁”和廉政准则，把法官的荣誉、法官的形象看得高于一切，以自己的实际行动维护法律的权威、法官的形象。
五、工作中的不足
1.政治理论学习不够深入、系统，法律知识学习不够全面，全体人员集中学习、交流的次数较少，需进一步加强。
2.日常工作安排和调动全体人员法人积极性有待提高，面对持续增加的案件，有些顾此失彼的现象，保护群众利益不够及时。
3.案件质量有待于进一步提高，对新类型案件的掌握得不深不透，比如个别实现担保物权案件和公示催告案件的把握需要提高。
六、今后努力的方向
1.强化自身理论修养，不断提高自身领导能力和业务能力。要振作精神、开拓进取、改进司法工作作风、树立为民务实清廉的良好形象，加强做人、做事的能力，无愧于组织的信任。
2.加强沟通与配合，提高自身领导水平。改进自身工作作风，拿出更多的时间与精力，与各业务庭室积极沟通，从不同角度、不同部门为出发点，全面考虑立案庭工作，从严律己，精益求精。
3.创新工作方法，提升服务质效。严格执行立案登记制的规定，努力保障人民群众的诉权。对遇到的问题要进行理性思考，从不同的角度去分析和解决问题，要把工作做前、做透、做细，努力提供更高效、更高水平的立案服务。
第二篇：法院个人述职报告
【客服】
一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
(三)工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
(四)驻外访谈工作
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
(五)联合巡检与夜间巡检的工作
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
(七)培训与学习
胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20__年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
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