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在刚刚过去的一年里,我作为负责支行全面工作的行长,在上级的领导下,以加快发展为主线,坚持求真务实、开拓创新,认真履行工作职责,带领全行干部员工努力做好各项工作,使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面,我对自身工作进行述职:
一、坚持勤政廉政,努力提高自身素养
作为支行的行长,工作中之所以能够做到尽心尽力尽职,得益于政治思想的牢固,日常打下了较好的基础。做到认真组织和参加每月的中心组学习制度,通过政治理论的学习,不断提高自身的思想素质。
二、坚持以客户为中心,努力推动业务经营快速发展
我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成情况良好。储蓄存款市场得到开拓。成立了个人理财中心,并将原有个人信贷中心与其进行功能整合,理顺了个人金融业务对外服务的关系,逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动,先后开展了xx活动,由于组织有力,措施到位,取得了较好的工作成效。
对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作,制定了客户攻关目标,明确攻关责任人,对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销,实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户,努力寻找市场资源,及时发现掌握新的客户,上下联动,全力跟踪服务。切实加强同业合作,加大对同业的服务攻关力度,及时了解同业需求,为其提供优质、高效、贴身的金融服务,成功地与中信实业银行建立了合作关系。
新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展,利用个人金融产品集中整合营销活动契机,积极宣传营销网上银行、电话银行等业务,扩大交易额,把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。
三、坚持从严治行,努力强化内部管理
全面加强内控建设。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。进一步完善了内部控制制度,组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动,继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。定期专题召开案件防范分析会,进一步落实安全保卫工作责任制,与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求,杜绝业务操作中的随意性,切实防范风险。
四、工作中的不足及努力方向
回顾一年来的工作情况,尽管做到了尽心尽力尽职,但我感到有些方面的工作还没有做好,仍存在一些不足之处,具体表现在:业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够,工作中感到力不从心;面对业务经营出现的矛盾和困难,缺乏足够的耐心,有时情绪不够稳定,工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。
我将发扬成绩,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路,团结和带领全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增强核心竞争力。
转眼2015年又开始了。还记得去年今时,时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告,而现在都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年,却感觉我人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在修水支行,我从事着一份最平凡也是最基层的工作――柜员。作为一名一线的员工,有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中,柜员又是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚,感受到在银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任,所以我要求自己每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。所以在日常工作中,主管带领我们积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。同时,我还能不断学习银行各项业务知识,积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习,不断充实自己,对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定的提高。
在取得一点成绩的同时,我也还存在着以下几点的不足之处:一是,业务能力方面提高不快,还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强,工作开拓不够大胆。面对新的一年,在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方向努力:
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识,并用于指导实践,以更好的适应行业发展的需要。
2、我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”,实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力,提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情的对待每一件工作。
今天,我们正把如火的青春献给银行,银行也正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
尊敬的各位领导:
大家好:
在刚刚过去的20xx年里,我作为迎宾支行行长助理,在总行领导和支行行长领导下,认真贯彻落实总行会议精神,严格执行总行各项营销存贷业务工作的工作部署和要求,求真务实,勤勉敬业,努力完成各项存贷营销工作的既定工作目标。现按照年度述职方案要求,现将我20xx年工作情况总结如下:
一、20xx年工作任务目标完成情况、重点工作及取得的成绩:
20xx年,我坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项业务指标完成情况良好。绩效系统个人营销存款总余额7023万,营销贷款笔数32笔,营销贷款总额为435万,总行工作群通报表扬有关流入存款50次,流入金额约为20406万。
第一方面重点工作对公存款方面发展迅速。
奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类征地自然村的拓展工作,制定攻关目标,明确攻关责任人,对重大自然村实行紧密跟踪服务,加强市场调研,确定镇委、村委、自然村各级的主要人员,找准定位,进行有质量有效益的营销,全年共实现新增存款2亿元,其中存款达100万元以上的13户,占新增对公存款的80%。抢抓时机,奋力攻关,利用当前电白区大开发的时机,迅速占领林头镇,水东镇,七迳镇,三个重点征地区域,争取到对公存款超过1亿元。其中水东镇区域征地亩数最多龙共自然村成功营销,新增存款4500万;七迳镇区域征地亩数最多水秧根自然村成功营销,新增存款2800万;林头镇三大项目疏港铁路征地补偿款,广湛铁路征地补偿款,天然气管道征地补偿款,成功营销共计新增存款5000万;水东镇与七迳镇征地社保资金成功营销,新增存款1000万。林头镇拆旧复勘成功营销约200亩,已提交我行账号到镇委征地办。
第二方面重点工作个人储蓄存款市场得到开拓。
积极推进深耕责任田战略,并将原有个人信贷业务与其进行功能整合,理顺了个人金融业务对外服务的关系,逐步加强。为了对以责任田为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个人业务营销活动,先后开展了23次集体到责任田营销活动,由于组织有力,措施到位,取得了较好的工作成效,特别是木等村委,那艮村委,紧抓储蓄源头部位,狠抓挖转他行存款工作,大力组织功关营销。强化林头团队营销意识,发动林头团队争存揽储,年末吸储金额达500万元。
第三方面重点工作信贷业务有所发展。
一是大力在林头镇初步推广整村授信贷款,综合林头镇三大项目疏港铁路征地补偿款,广湛铁路征地补偿款,天然气管道征地补偿款等业务所积累基础,我与林头团队坚持下乡营销镇委干部,35个村委干部,683条自然村村长,客户全年累计发放个人消费贷款20笔,累计发放额达150万元。二是继续加快个人信贷业务发展,坚持做到数量、效益、风险的三统一,在普通类信贷客户营销上,我继续坚持好中选优的原则,严格把握上级行信贷投向政策,进一步优化信贷结构,降低信贷风险,全年开办低风险抵押贷款业务108万元。在大力发展个人信贷业务的同时,严把新增贷款质量关,加强贷前调查和贷款到期前提醒、优质客户贷后回访等工作。
第四方面重点工作林头团队内部管理加强建设
一是通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动,增强队员的风险防范意识,提高队员的职业道德水平。二是坚持以人为本,努力调动队员积极性,不断改革激励机制。完善分配激励机制,构建全方位的分配体制。在实施分行总行绩效管理办法的基础上,结合团队实际,制定了团队队员考核补充意见,保证了考核的合理性、公正性、透明度,充分调动队员的积极性,不断增强市场拓展的力度。
二、工作中的不足
回顾一年来的工作情况,尽管做到了尽心尽力尽职,但我感到有些方面的工作还没有做好,仍存在一些不足之处,具体表现在:
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够,工作中感到力不从心;
2、面对业务经营出现的矛盾和困难,缺乏足够的耐心,有时情绪不够稳定,工作方法也有所欠佳或欠妥;
三、明年重点工作计划
1、维护好现有对公存款加强新项目对公存款营销
继续做好服务对于已在我行已有征地款项但还没代发自然村,如木等第四经济合作社,水秧根自然村等超过1000万对公存款客户。
保持紧密联系已在我行开立账户但存款还没到位的自然村,包括林头拆旧复勘账户。
争取林头镇高铁项目征地存款,水林路扩建征地项目存款。奋力攻破七迳镇蒙东岭自然村,龙古涌自然村,水东镇大山自然村,白羊田自然村等对公存款达1000万以上特大客户。
2、继续落实深耕责任田与整村授信工作计划
将乔梅责任田的客户抓牢抓紧,通过以贷吸存增强个人储蓄存款,特重点于龙共自然村,继续研究摸索何如留存征地代发客户个人储蓄存款。整村授信初步暂定林头镇石民自然村为示范点,加强林头团队下乡推广和收集客户基本资料。
20xx年我将克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路。
以上报告,如有不当请批评指正。
在过去的一年里,在州分行党委的坚强领导下,作为行长助理,我始终把发展作为第一要务,风险防控作为第一责任,内强素质,外树形象,积极投入邮政储蓄银行改革、发展的大潮中,素质不断提升,能力不断提高,自我价值得到了实现。现将一年来的工作情况述职如下,如有不正之处,请批评指正:
1.加强自身修养,提高管理水平。
积极参加党委中心组理论学习,坚持集中学习与自学相结合,积极参加省分行和**支行组织的各类集中培训,学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间,系统学习管理理论和案例,开阔了视野,丰富了知识,经营管理水平得到了明显提升。
坚持做到廉洁自律,以身作则,勤奋工作,坚守职责,对所分管的工作,做到让党委放心,让同志们满意。作为支行领导班子中的一员,既要以身作则,管好做好所分管的工作,又要搞好团结,当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结,主动、虚心听取大家的意见,自觉维护班子的团结和协作,对党委的决议坚决服从,从不搞特殊化。对自己分管的工作,能积极主动地思考问题、解决问题,勇于承担责任,圆满完成了各项工作。
2.贴近市场,贴近客户,树立科学的发展观。
根据工作分工,我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了"开门红"竞赛活动,为全年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中,我行始终树立科学的发展观,找准业务发展的着力点,以市场为中心,以客户为重点,积极拓展市常初步完成了对市场和客户细分工作,对存款余额达100万元(含)以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分,并针对我行的客户结构现状,制定具体的营销计划:对高端优质客户,如交通、事业类等行业客户,网点大客户、重点客户等,提供"融智"服务,提升营销层次,以此增强客户对我行的满意度和依存度;对普通客户,开展"激活中小账户、提升账户贡献度"特色活动,通过电话、走访等形式加强沟通,重点推介我行的特色业务、产品,适时营销,激活账户,提升对我行的贡献度,如针对睡眠户,激活为先,提高账户的利用率,逐步挖潜,增加存量。在房地产金融业务发展方面,采劝调查细分市尝研究整合资源、优化信贷结构"的经营策略,大力发展优质客户,如营销了**房地产、对外贸易发展总公司等大型客户,充分储备优质楼盘资源,推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时,我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同,以利率为杠杆,在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整,逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度小的企业,把有限的资源投入到优质客户、优质资源上,争取以有限的资源实现价值的最大化。同时,在巩固和挖掘原有客户的基础上,创新营销机制,积极拓展新的业务领域,对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放,促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。
3.提高风险意识,强化风险管理,努力实现"双降"。
20xx年,我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一,进一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立长效机制,将降低不良资产和防范案件"攻坚战"向纵深
推进。根据总行开展的"降不良防案件抓管理促发展"攻坚战活动总体部署,我行提出了"创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果"的工作思路,以保证信贷资产质量"双提双降"为风险管理工作的出发点和落脚点,风险管理工作围绕"压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款"开展。工作中主动思考,大胆探索、勇于创新,始终坚持事前预防与事后管理并重,把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时,加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作,从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责,保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展"风险管理平台工程"推广工作,按照制度化、规范化、精细化的要求,加强基础管理和内控建设,完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作,共编写场所文件120份,目前,试运行已经结束,推广工作进展顺利,为全面提升风险防控能力,促进业务健康发展奠定了基础。
作为邮政储蓄银行的一名老员工,我凭着一股不服输的劲头,凭着强烈的责任心,凭着对银行工作的满腔热情,靠着我顽强拼搏,取得了很好的成绩,并得到了上级的好评。新的一年里,我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,更加严格要求自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,为邮储的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处,为邮储银行的成长做出更大更好的贡献。
20xx年在xx农商银行领导的正确带领和同事们的支持下,我的工作比以往进步很大,取得了一定的成绩。我个人付出了很多的努力,但这始终与领导的关心、同事们的帮助和配合分不开。办公室是承担机关大量、繁杂的事务性部门,身为其中一员,深知责任重大,我能够紧紧围绕工作中心,把握主线,突出重点,以小促大,以文件上传下达、公文处理、服务保障、档案管理、各类信息系统管理等为重点,以高度的责任感和事业心要求自己,严于律己,克尽职守,较圆满地完成了各项工作任务。下面,我将本人20xx年度的工作情况述职如下:
一、政治思想学习方面。我认真学习了《党章》、十八大文献、科学发展观等理论知识,不断加强自己的党性修养,在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己,实事求是,光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同志,没有出现违纪违规行为。
二、业务理论学习方面。通过学习《农村合作金融机构执行新会计准则培训手册》、《贷款五级分类培训手册》的学习,使自己的会计、信贷等金融业务知识得到进一步充实,遵纪守法意识和执行各项规章制度的自觉性进一步增强。随着省联社对各类管理程序的不断完善,通过下发的各类资料学习,对《人事档案管理系统》、《养老保险管理系统》、《工会管理系统》等程序都能够熟练掌握运用,并能及时向上级上传信息数据。通过请教经理、看资料、记笔记、网络搜集等方式使自己的理论和业务知识不断提高,极大的提升了信息传送时效和工作效率。
三、加强自我修养方面。在办公室工作与上下左右及社会各界联系都非常广泛,我始终牢记自己是信用社的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己,对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对社会对外界,做到文明礼貌、热情待人、坦荡处事,自重自爱。时刻注意自已的一言一行,积极维护领导的威信,维护信用社的整体形象。
四、完成工作任务方面。一是协助经理精心做好会议组织和来宾接待工作。做好各种会议的会前准备和会务工作,参与理事会、工作会、客户经理培训等大型会议的筹备工作并得到肯定。对省联社、办事处、银监局、县级各单位、部门的检查,都能热情、周到地做好迎来送往工作,做到了各类事项安排合理有序,极大锻炼了自己的组织能力和待人接物能力;二是认真做好上情下达、下情上报工作,积极协助经理,及时执行领导指示,反聩工作中的新情况,发挥了助手作用;三是认真做好固定资产、文件交换系统的维护与升级,做到数据衔接,上报数据及时准确,得到了上级部门的认可。
五、存在的不足和今后的努力方向。一年来,在经理和同事们的指导帮助下,自己虽然做了一些力所能及的工作,但还存在很多的不足:主要是阅历浅,经验少,有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密,视角不够灵活,缺乏应变能力;理论和专业知识不够丰富,导致工作有时处于被动等等。
针对以上不足,在今后的工作中,自己一是要加强学习、深入实践、勤于动笔,不断提高思维能力和文字功底;二是继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,共同把综合管理部的工作做细做好;三是进一步强化服务意识,积极协助经理做好对内、对外的沟通、协调工作,发挥好办公室的窗口示范作用。
20xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了很大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
20xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为"无差错柜员".
我始终坚持"客户第一"的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以"服务无止境,服务要创新,服务要持久"的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!