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第一篇：银行大堂实习报告
银行大堂实习报告一 实习过程此次实习的目的在于通过在
银行的实习，掌握银行业务的基本技能， 熟悉银行日常业务的操作流 程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 理
实习过程主要包括以下
2 个主要阶段
实习岗位大堂经
一、培训阶段
1 通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营 业网点安全保卫等。 2 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、
教育储蓄等。
签发银行汇票等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的
3 学习服务 开户、销户、现金存取等 ; 联行业务 ; 贷款业务等。 礼仪。
二、实习阶段
1 跟支行主任学习相应的理论基础知 2 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答
一跟支行主任学习相应的理论基础 在实习的前几天里，我主要跟主任学
一方面要学习相 识及银行相关各种文件 客户咨询
三、实习内容
知识及银行相关各种文件
习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学 习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。 银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
结
所以银行
对于 4 月在各 从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
支行开展的机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识， 增强其服务 理念，以优质的服务让顾客满意。
同时通过实习还让我们了解
银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资
金业务，网上银行业务以及国际业务， 西大街支行主要划分有 4 个板
块，有对公业务， 对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平
保业务等。 我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银
三跟大 行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间
里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经 理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。 在
大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的
行为规范与准则 , 成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象 和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼
营 仪工作，就必须做到以下四个方面， 干练、稳重、自信、亲和。 业中的礼仪主要有四大内容 1 解答客户问题。 户。
3 维护大堂秩序。
2 营业中分流客
其中
4 适当理财产品的营销。
解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流 程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就 是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会
因
通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活
在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的 一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学
校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心 和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的
比
责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
如如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出， 柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法
追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 金有关业务时一定要谨慎细心。 角色转变。
所以在办理与银行现
其次，我觉得尽快完成自己的
对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更
快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。 走上社会之后，
环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能 学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。
既然走上社会就要以一
第
名公司员工的身份要求自己， 严格遵守公司的各项规章制度。
三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自 己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。 业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。
比如，挂失 而在实际业务
发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证 为丢失人挂失等虽然可能明知是本人， 这些都是不被允许的。 当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。
而
现在银行已经类似于服务行业， 所以职员的工作态度问题尤为重要对
于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在
真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人 请教。
最后，还要有明确的职业规划。
所以今后在工作之
余还要抓紧时间努力学习银行相关知识， 早日通过银行理财师的考试，
相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 大堂实习报告二
第一周银行实习
银行
由于我选择的是在银行
在中国银行实习的这一周里，
这一周的实习生活，给我 工作，因此实习我也选择了银行。 我体会到了银行工作的辛苦与复杂。
的第一印象就是累。
我第一周的实习是在消贷部，作为一名应
届毕业生，刚刚要踏入社会，工作经验几乎为零，因此做的工作一般 也是从初级开始。
银行规定的上班时间是朝 9 晚 5，其实早上 8
6 点左右才能下班。
因此 点半就必须签到，下午都需要工作到 银行加班是一件非常平常的事情。 根本不知道该做什么，怎么做。 很快地融入了这个小群体中。
刚来的时候我有点手足无措， 很感谢最先带我的小骆，让我
我每天主要的工作就是整理文档，
这些看似简单，其 准备客户需要填写的资料和填写合同内容。 实需要花费很大的精力。
的时候需要特别的小心谨慎。 作量是相当巨大的。
由于资料不允许出错，因此你在填写
再加上合同有上千份，因此其工
平均下来，我每填写一份合同都需要花费
10 分钟左右的时间，当填写完纸质版的合同后，我还需要将信息存
入电脑中，做完一份还需要反复检查， 以防出错。 一整天下来，我也只是完成了 30 份左右的合同。 不过再小心我也出现了一些错误，比如填写错行，写错数字之类的。 几位同事都是热情的
年轻人，对我也特别的照顾，虽然对我的过错都是持以包容的态度，
不过我自己觉得有点不好意思， 这些错误如果再注意点是可以避免的，
因此接下来的实习我要加倍小心，谨防再次出错。
第二周银行
实习
这周我在大堂实习。 相比消贷部， 大堂这边明显比消
贷部要复杂得多。
除了学习一些最基本的银行业务知识，还需
刚来大堂的第一天，我什么 要学会如何向客户提供咨询服务。
也不懂，客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需 凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚
开始确实比较尴尬， 尤其是面对赶时间的客人时， 我觉得我在这方面 做得很不到位。
不过值得高兴的是，在经过一两天的学习之后，
这周实习最深的 我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。
印象莫过于跟不同国家的客人聊天， 平时在学校里面只是跟老师、同学交流，并没有接触到各行各业的人群，因此收获还是相当大的。
同时能够将我学到的知识应用到实际中， 我感到非常的高兴。 在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人， 不过它的缺点就是需要站一整天，在这一周里， 我每天从早上 9 点开始就站到了下午 5 点过后，中午也只是在吃饭的时间休息一下。 由于这边的中午银行并没有关门，因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗， 所以这边的工作量算是比较大的。 大堂经理不能休息太久，因此我也必须跟着一同到岗，相比上一周，我这周确实辛苦了很多。 不过话说
回来，能够有这样的体验， 不仅锻炼了我的意志，对于我今后的工作
也是一种帮助。 期待下一周的实习 ! 第三周银行实习经过前两周的实习后，我来到了开放柜台实习。 不同于消贷部和大堂，开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。 消贷
部步骤单一但需要抄写的东西多， 因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻 ; 至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着，因此
每次回来两条腿就像是灌了铅一样。 而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。 开放柜台主要是对公转帐业务，
看着银行职员对着电脑录入不同的信息， 还有填写一系列的凭证和审 核各种资料，我的头一个有两个大。 操作，因此学习起来更加的艰难。
再加上我只能看不能亲自 就拿最简单的插回单箱来说
吧，由于我输入数字的速度比较慢，而且还经常输错，每次一叠回单
我都需要花费比他们多一倍的时间完成。 不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。 很高兴祥哥、小杨还有
小白不厌其烦地对我进行指导， 让我从一开始的什么都看不懂到最后
可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙，每天
都要处理很多文件， 看似枯燥无味， 不过由于大家在一起空闲或者午 餐时间聊天说笑， 因此给我的感觉并不是非常的费心神， 松之中学到了银行的业务流程知识。
相反却在轻
再过三周，我在银行的实
习时间就要结束了，从刚开始的兴奋到苦不堪言，到现在的上手，实 习让我充分感受到了实践的重要性。
加油的 !
第四周银行实习
下一周的实习，我会继续
经过了上一周魔鬼般的敲键盘训
虽然 练，我发现这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。 也时常错误，但效率比以前提高了不少。
由于大堂经理出差，
所以我只能临时充当大堂经理疏导客户， 结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额，大堂这边需要维持，理财那边也需要帮忙，尤其是对公
柜台这边，因为在月初很多公司都开始做账， 需要提取回单和对账单，
结果这些都需要我负责。 虽然一切都还顺利，不过我也尝到了在学校里不一样的滋味。 面对形形色色的人，有些人很和气，有些人目中无人，有些人则冲得很。 我这周也是几次接受着个
人和公司的批评和指责， 虽然这些并不是我的责任， 不过本着不能得
罪客户的理念，我只好陪笑脸。
譬如，持有贵宾卡的客户办理
业务，因为等的时间比较久，结果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示会尽量处理她的事情， 有的公司晚一点拿到回单， 结果指责银行速
度慢，而我也很幸运的被连带进来。
尽管苦涩，但是无奈之余，
我确实也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相讥，而是很好的控制了自己的情绪 ; 比如我在待人接物方面也更加的游刃
有余，而不像以前一样青涩。
而对于刚开始都不懂的对公业务
操作方面我也逐渐能够略知一二， 而不是一头雾水，朦胧无知的样子。 实习，确实让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。
第五周银行实习
这周是我实习生活的倒数第二周，除了帮助行
长处理一些日常事务外， 我也是柜台和消贷部两头跑， 不过跟以往相
比，我发现我没有先前的那种疲劳感。 虽然是觉得轻松了很多，但是回单的打印机着实让我有些无奈。 这周的凭证打印机不知
道是出了什么故障， 并没有按一笔一页的顺序打印， 打印几张后就会混乱，我不得不守在打印机旁时刻关注着这台机器的运作， 几十秒钟
后就要再调试一番。
这周也遇到了些小麻烦，由于对公这边有
偏偏他又是 个职员请假，使得本来就人手紧张的柜台变得更加忙碌，
授权的人，每次办理业务都要找其他人授权。 而其他人又有手头工作要忙，每次都需要等他们忙完或者放下手头工作跑过来， 所以这周对公这边的处理进度异常缓慢。 本来就不大的营业点，一下子就被客户挤满了。 我们很是着急，却无能为力。 值得
高兴的是，虽然我不能操作系统， 但是大堂经理小白一直手把手的教
我操作模拟系统，也跟我讲了很多注意事项。 对比刚刚来的心态，我确实自我放松了。 好也没有能够坚持下去。
顾客所带给自己的负面情绪。 一切都在按部就班的进行着。
不过在大堂这边， 起码对客人的三声问
更恶劣的是，还有点讨厌不断处理的
总的来说，这周似乎还挺顺利， 而我在即将告别在一起共事了一
个多月的同事时， 心里难免有些不舍， 不过心里还是由衷的高兴能够 认识这帮伙伴。
第六周银行实习 实习已经接近尾声了， 而
而是跟 在最后这周的时间里， 我没有和往常一样待在行里进行帮忙，
着小骆她们到房地产商那边跟客户集中签单。 说实话，刚开始有点小兴奋，因为前五周都是在同样环境中工作， 已经没有了刚开始的新奇感，而能够跟着客户经理们一起去楼盘那边， 我就当成了是一次游玩了。 看着精致的样品房我忍不住疯狂地拍照，心想以后
如果住的是这样的房子也是很不错的， 不论是环境舒适度还是美感都
很符合我的个人要求。
不过听完小骆的话后我顿时有些失望，
因为样品房虽然是这样，设计图也做得很美观，但是并不是实用，现 实和设计是有很大差别的。 第一天还很兴奋的我到了第二天才体会到了工作量的严峻性。 早上没多少客户来签，或者大多数
都在考虑商量当中，可是到了下午就不一样了，签约区前挤满了人，
使得本来就很热的房间顿时变得异常闷热。
尤其是在傍晚我们
将要准备回家的时候， 客户是最多的， 每次我们都不得不把已经收拾 好的资料再拿出来，拖来拖去都要留到 7 点多才能回学校。 更倒霉的是，这时候往往是下班的高峰期，路上的车堵得车水马龙，这样一折腾回到学校都要将近 8、9 点。 因此每次回到宿舍都是又饿又累。 而这周我也体会到了周末加班的无奈，一连 7 天，我都是早上赶到离学校很远的楼盘签单， 晚上又从那边赶回来。 心里由最初的兴奋演变成最后的期盼这周实习赶紧结束。 不过真的到了最后一天时，又有些不舍。 天下无不散之宴席，希望大
家今后在各自的岗位上都能够得心应手， 在将来创造出自己的一片天
空。 银行大堂实习报告三 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。 在这最一
线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸
索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话深窥自己的心， 而后发觉一切的奇迹在你自己。 现在，我对自己的实习过程回顾总结如下 刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来
行助就让我到大堂下来了， 那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的， 因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，
同时真真切切的进行了实践， 而非学校式的继续理论， 那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂――我这人有一股傻劲阿似的傻, 所以心态还是比较好的，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自
庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。 主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。 然后，就有越来越多的客户来咨询我这个大堂经理，这时
候我才发现问题来了， 我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了， 面对客户，面对不了解的
最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。
首先，
对大堂里的宝先挖掘一遍， 关于利率啊，本期的理财产品的一些基本
知识啊，电汇的手续费啊什么的。 然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能金融通、存折补登机甚至是叫号机。 这时候可谓
是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了， 当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻， 虽然心里也会有别扭的感觉， 一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是三人行，必有我师焉，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学
会保安那样的工作， 但是保安很少会做到我们将来要做的工作， 这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！ 就这样简单的学习了一轮下来， 最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单， 我就会知道说你是要同城
转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。 刚开始几
天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过， 或者很少，就让柜员解决了。
人多，自然大家都忙， 客户问题又多比方说公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊， 还有银行卡被吞
了要怎么处理啊甚至是通卡坏了要如何换等等， 不懂我也没办法， 就
只能说到业务咨询窗口去咨询一下。
然后主任就急了，当场就
到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学， 当时我感觉特惭愧心里也特慌， 以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，
然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。
不知道
是出于什么心理状态， 主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好， 领导的批评只
是为了我好，心里不必有什么疙瘩。
行长当天也找我谈了话，
下了班，回到家里， 那时候感觉很惭愧， 感觉自己太欠缺思考。
躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。
想了很多，或许我可以
给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但 如果一遇到事情就如此阿般的思考， 是很难使一个人进步的。
当
然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾
客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景， 相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题， 同时应该请教主任自己应该注意什么等等， 但
是这些思考能给以我警醒， 并用日记记录下来， 以后就能够时刻提醒
自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。
事实
上，刚开始自己是有一个朦胧的想法， 问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料， 然后他说没有， 说时间长了自然就会处理这些问题
了，所以自己也就放松思想了。
学习就该进入第二阶段了，主
任把柜面知识都拷给了我， 下班回家就得开始学习， 同时把一些细小 的就用笔记形式记录下来了， 以免客户问的时候自己又忘了。
学
习的时候我发现内容好多， 但我并不一定都要看， 因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾
客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习， 但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好， 先一步步的打好基础， 我喜欢专心做好一件事再去学习其他的， 我想在以后的柜员同一培训中我会非
常认真专注的学习的。 就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引， 同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很
清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念， 他们了解
的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，
让他们专门咨询客户经理， 因为这才是大堂经理真正的工作。
经
过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。
但是在行里待
久了就会发现， 作为一名从事服务业的人员， 更应该学会的是如何跟
客户打交道。 我们都知道要微笑的面对顾客， 但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。 你好问的
也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
当然无
论是以怎样的方式接待他们， 自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的， 这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧， 因为这才是她需要的； 有老人过来咨询我就会很热情的说您好， 然后他们就会问， 有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了， 我笑笑说是啊， 她说她是来解除协
议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便， 现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的， 我就坐在那一直听， 后来我知道她跟我住的一个小区， 这样她对我的印象就特别好， 好几次碰到
都会大声的喊我小林啊，这时候我感觉到自己很快乐。
有些客
户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多， 有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必
跟他太计较；来这里办业务的有很多是村民， 对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了， 然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来， 当然她只是有点郁闷， 我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅刚好那天行长买的杨梅，被
我这样一说她就笑了。
还有一个是来办水电代扣的，但是柜员
查询的结果是上个月没委托上， 然后他就很大声在那一直说怎么行里
这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思， 正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，
有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气， 有次顾客取了个票号， 但是他说他看不清楚， 说你们做服务业的怎么可以这样， 然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号， 然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用， 下次你要看不清楚可以随时来问我， 然后他就不
做声了。 类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客
只要用心，没什么是不能克服的。
户的定律就是用心。 在
一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。 期待毕业后
正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。 从今天开始，认准一个理抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容 淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。 自平凡。
积累而来的。
伟大来
许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的
人类社会如此，大自然也是如此。
正如书中
所说，成功是一种努力的累积。 但又极认真生活的一种人。
平凡的人乃是一种无过高期望
首先态度是乐观的，将人生视为一
种在不断奋斗中的历练， 经得起人生的大起大落， 能够以宽容的胸怀
善待一切。 总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。 要是想变得伟大，其实不一定成
就辉煌的功业， 因为构成伟大的决定性因素， 恰恰在做得比平凡者更
平凡而已。 假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是
一个了不起的人。
当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生
活还是要过的， 幻想有奇迹发生也是不现实的， 需要生活和知识的积 累，也需要自己做个有心人， 即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变
的过程。
这是自己在大堂实习一个月的深切体会。 销售实
习报告 3000 字铣工实习报告销售毕业实习报告
《本文为 word 可编辑版，若不需要以下内容，解
原生生物的主要类群》习题
一、选择题
1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ） A、子房
B
、子房壁
C、胚珠
D
、受精卵
2、呼吸作用的实质是（ ）
A、分解有机物，贮存能量 B、分解有机物，释放能量 C、合成有机物，贮存能量
D
、合成有机物，释放能量
3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ）
A、叶的光合作用 B、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用
D
、根的吸水
4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ）
A、提高作物对水分的吸收
B、提高作物对土壤中无机盐的利用率 C、提高作物的蒸腾作用
D
、提高作物的光合作用
5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ）
A、光合作用的原料是二氧化碳
B
、光合作用的唯一原料是二氧化碳
请删除后使用，谢谢您的理
C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料
6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ A、10 厘米B
、20 厘米
C
、30 厘米D
）
、40 厘米
）
7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ A、温度低，减少细菌病害 C、温度低，促进光合作用积累
B D
、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少、温度低，蒸腾作用弱
二、实验探究题
1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： ① 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。
② 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射 小时。
3小时～ 4
③ 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。
④ 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由
变成
⑤ 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。
色，没有遮光的部分呈 ⑥ 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈
（ 1）步骤①的作用是： 。
（ 2）步骤④中酒精的作用是： 。
（ 3）这个实验说明了： 。
2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽 你和他们一起去探究。
（ 1）你的问题是： ______________________ 能影响叶绿素的产生吗？ （ 2）针对你提出的问题，请作出假设：____________ 对叶绿素的产生有影响。
。
色。
题搞清楚，请
变成了 “绿豆芽” ，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问
（ 3）设计实验方案：
A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。 B、把甲放在 ___________ 下培养，把乙放在 __________ 处培养。 （ 4）该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽
_______ 绿，乙中的黄豆芽 _______ 。
第二篇：银行大堂经理实习报告
2016银行大堂经理工作心得
银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。
银行大堂经理工作心得
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
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银行大堂经理述职报告范文
尊敬的各位领导，同事大家好：
我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情况，汇报如下：
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：大堂经理实习报告
关于在中国农业银行股份有限公司灵石的毕业实习教
育报告
一、实习时间：
2015年9月1日——2015年12月10日
二、实习单位简介
中国农业银行（agricultural bank of china，简称abc、农行）是中国大型上市银行，中国五大银行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行在中国拥有多家分支机构，总行设在北京，在海外设有境外代理行。2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，2010年完成“a+h”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。中国农业银行曾获得“网上银行最具客户忠诚度奖”、“年度金融机构”、“最佳现金管理银行”、“年度银行业最佳营销案例”等多个荣誉奖项。2015年7月8日，《财富》发布2015年中国500强排行榜，中国农业银行以1794亿元的利润排名第十位。中国农业银行灵石县支行于1999年3月8日在晋中工商局注册挂牌成立，我行地址坐落在一座文化底蕴深厚，发展潜力巨大，古老而活跃的现代化城市晋中，山西晋中城新建路，在职员工60名，在银行成立17年以来，中国农业银行灵石县支行因您而变，将“服务、创新、稳健”作为核心价值观。
三、实习目的
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个内容：
（一）指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理；
（二）维护服务秩序，维护环境卫生；落实营业场的保卫和清洁工作。
（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；
（四）向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题；
（五）协助做好大堂经理工作日志，学习对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等如何作出简要的书面分析，并能适当提出改进建议等。
四、实习过程及内容
实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
第一，这个岗位要求成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面
可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在atm机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简单了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。
第二，这个岗位是银行服务产品的营销员
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著”，如何抓住顾客心理改变对保险产品的看法，吸引顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。
第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德。
大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。其中，严格按规则办事是解决矛盾纠纷的重要原则。
三个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。
每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。一个成功企业的最大价值不是他的品牌而是创造品牌的团队，领导,但是我也发现了一些银行存在的一些问题。
一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。这就是银行柜员的失职，在不是
本人的情况下将存单解开了挂失。
二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。而且反馈机制不健全，客户想投诉找不到途径，工作人员的工号编排混乱。由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：
一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。另外，网银和手机银行能大大降低金钱和时间成本。
二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。所以可以想象银行破产和钱荒带来引起的恐慌混乱，也更真切的认识到信用对整个金融界的决定性的影响。
三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济发展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也容易固步自封。
工商银行大堂实习报告
银行大堂经理实习报告
银行大堂经理的实习报告
银行大堂经理实习报告2021
2021银行大堂经理实习报告
第三篇：银行实习生实习报告
实习单位简介
中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。
经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。
实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与操作方式。
(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作。
(四)推广第三方存管业务。
实习内容
在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。
经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。
第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会―该如何做好一个银行人员。
实习收获与体会
这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。
第四篇：银行实习报告
今天天气真不错，看见李姐在网购，我也凑过去出谋划策，正当我们讨论的热火朝天时，王哥说：小李，如果有人从你这里姐了八千元钱，然后过几天他来归还，你怎么处理?我想了想说：要清点现金，是否如数归还。再登记现金日记账。王哥说：完了?我说：完了。王哥说：数额极大的要送存银行啊，你那不就是坐支了吗?
真是一句话点醒梦中人，上学时就知道不能坐支，没想到还是记忆不深，我想：这将是我以后工作中不可缺少的宝贵经验。
第五篇：去银行实习报告
根据学校的要求，本人在xx年X月份开始为期四周的时间在苏州银行城区支行进行了认识实习。实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了苏州银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为了解了苏州银行各方面的实务工作，为我下学期的专业课学习起到奠基和促进的作用。下面是关于我认识实习的小结。
一、实习的目的
1）通过在苏州银行实习了解和熟悉银行的各项业务，为下学期学的课程打好基础。
2）通过在苏州银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3）通过在苏州银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
二、实习时间：
三、实习地点：
苏州银行xx支行
苏州银行简介
苏州银行，全称“苏州银行股份有限公司”，是东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行，注册资本30亿元，资本净额130亿元，资本充足率39%。目前，苏州银行已拥有47个支行、1个营业部和58个分理处。2010年9月28日正式挂牌开业。站在历史新起点的苏州银行，拥有优质的股东结构、雄厚的资本实力、健全的法人治理结构和广泛的客户基础，具有广阔的发展前景。
关于苏州银行的业务
商业银行业务是苏州银行的传统主营业务，包括个人业务，公司业务，电子银行，银行卡业务等。
1）个人业务
包括个人存款业务、个人贷款业务、金石榴系列个人理财业务、各类个人公共代理缴费、保险、通兑等中间业务。我行致力于提供优质、快捷、高效的个人
金融服务，满足您的存款、融资、理财及缴费等各类金融服务需求，帮助您提高个人生活品质，开创事业和生活的美好未来。
2）公司业务
包括存款业务、贷款业务、票据业务、国际业务、保函业务等，以企业客户为服务对象，根据客户需求，为客户提供“全方位、多功能”的投资、融资、票据等服务，实现银企双赢。
3）电子银行
包括网上银行、电话银行、自助银行、人工服务等。以先进的网络科技为依托，从客户的需求出发、以为客户提供个性化、专业化的网络金融服务为己任，以客户的利益为着眼点、以客户的满意度为追求最终目标，为客户提供安全、快速、人性化的网络金融服务。
4）银行卡业务
是苏州银行为满足个性化服务需要而开发的一种多功能的电子金融工具。它集定活期储蓄存款于一卡，具有存款取款、购物转账、消费结算、代理缴费等多种功能，是您居家理财的好帮手。
四、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了苏州银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度，为银行进一步拓展了“东吴宝”电话转账POS机业务，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识，同时也锻炼了自己的业务能力和人际交往能力。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1）前期学习阶段
通过对培训材料的学习，熟悉银行的各项业务，了解一些银行的业务操作流程，尤其是“东吴宝”电话转账POS机的业务推广学习，为之后的业务拓展与操作打下了坚实的基础。
2）定向客户业务
在对银行业务工作有一定了解的基础上，开始对指定客户进行业务办理。主要由经理为我寻找并联系客户，我来收取相关材料，并对其进行业务办理。
3）自己拓展客户
在经理的带领与悉心指导下，为了更好地锻炼自己的业务能力与人际交往能力，我开始深入市场，自己寻找客户，向其推广我们的银行业务。
五、实习的心得与收获
虽然实习只有四周，短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
在实习期间，我学到了平时书本没有详细介绍的知识。我对这些学到的新知识感到既新奇又激动。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的领导们给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
这次实习，我体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外，我认为对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当这四周的实习结束时，我收获的不只是各方面的专业知识，还有就是做人做事的道理。抱有一颗负责任的心，谦逊沉稳，认真对待每一件小事，要待人热情，与人为善，良好的人际关系是今后工作生活中不可或缺的一部分。
最后感谢学校能给予我们这个机会让我们实习。短短的一个多月很快就结束了，实习带给我的感觉到现在都记忆犹新。这一个多月里我可谓是获益匪浅。无论是专业知识和技能，还是个人心理上，都是一种极大的进步。在专业知识上，我把握的更加全面，同时自己的专业技能也得到了有效的锻炼。在实习期间让我更加懂得了专业知识和技能相结合是如此的重要。对于个人的心理方面，我觉得自己相较于刚出校门时来说更加成熟，在对待事情、处理事情方面，自己能考虑的更为全面，同时处理的结果也是比较合理成功的。当然，在实习过程中我还发现到了自己身上存在的不足，因此在后阶段的学习生活中，自己一定会倍加努力，加强锻炼，努力让自己的综合能力能够得到进一步的提升，同时自己也将更加珍惜时间，努力让自己在毕业前，能够将自己培养成为一个可以符合社会、公司需要的复合型人才！
第六篇：银行实习报告
中国人民银行江苏省常州市中心支行有信贷科、调查统计科、国际收支、外汇、会计、人事等组成。与普通银行相比，在这里工作的职员主要局限于完成自己的工作任务，没有额外的业务指标，工作相对轻松与模式化。他们时有在职资格考试，但这也是在类似国家机关工作的特点。
我被安排在信贷科实习,这个科室有两个科长,三个科员(原来有四个,有一个生病休假了)。由于少，每个科员要承担不少的工作任务，而由于他们要负责地方货币信贷月报、季报、年报的呈报，所以在月中与月末时工作繁忙，而月初又很空闲。这也就导致一个月的事要集中在半个月的时间内完成。科长形象地说，在工作最繁重的那段时间，他们忙地抬不起头来。
刚到信贷科时，一个同事拿了一些他们以前做好的材料给我看，有常州市金融运行报告，金融统计月报，货币政策执行报告等等