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第一篇：大学生计算机毕业实习报告
转眼间，四年大学生活已经接近尾声，毕业的钟声将要敲响。将课堂所学知识运用于实践成为毕业生们必经的道路。
一、实习目的和要求
专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：
1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。
2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。
3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。
学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》、《电子商务》、《企业资源规划》等专业课程。其实习主要要求为：
1、坚持每天做好实习日记。
2、学生去企业实习，要抱有虚心学习、不耻下问的态度和锲而不舍的精神，充分发挥自己的主观能动性，与企业管理人员、技术人员和广大工人群众密切合作，以自身的良好素质和模范行动来取得企业的信任，为校争光。
3、学生要坚持深入企业管理实践，不要浮在上面，满足于一般的介绍，要想方设法参与具体的管理工作，以求获得真知。
4、整个实习期间，学生要下科室或车间实习和劳动，拜一名业务人员或技术人员为师，虚心向师傅学习。实习期满请师傅写出评语。
5、实习期间，学生要主动接受工厂的安全教育，严格遵守安全规程;学生要自觉遵守工厂的作息时间和各项规章制度，增强纪律性。
6、实习结束前，要请企业的主管部门对每个学生的实习态度、工作能力和实习效果作出鉴定，带回学校，作为评定实习成绩的依据。
二、实习内容
管理信息系统专业实习分为三个阶段进行。具体内容安排如下：
第一阶段(1周)：企业管理计算机应用概况认识实习
1、实习动员(带队教师与系领导);
2、东风公司计算机管理应用现状及发展方向(东风公司相关人员);
3、业务信息系统开发与应用情况介绍(各单位企管科长或信息主管);
包括业务环境与系统目标;业务处理过程及关键业务;主要处理策略及其表述;系统开发过程与控制环节;应用系统测试与调试问题;系统运行与管理维护问题;系统评价等。
4、参观计算机应用系统(东风公司和十堰市各相关单位)。
第二阶段(3周)：业务系统调查与系统分析
1、企业概况调查
企业建立、发展的历史概况;企业管理体制和管理机构;企业发展战略、目标及当前的总体发展规划(目标、方针、策略等);主要产品及其技术特征;生产过程和生产组织形式;企业服务的市场面;企业文化;当前存在的主要问题及前景展望。
2、计算机应用系统的环境调查
企业管理基础工作(管理制度的完善与执行情况，业务流程及其工作处理的规范化状况，报表文件的统一化与数据资料代码化情况等);人员结构(与之有关的领导、管理业务人员、计算机软、硬件人员、系统分析人员的数量和水平);计算机设备及其它数据采集、传输设备等;管理业务人员对信息系统的认识与评价。
3、计算机应用系统平台调查
计算机系统构成情况;网络的拓扑结构;网络操作系统;网络功能选择与应用情况;网络设置与管理的有关问题;数据库系统选择原则;数据库应用系统设计的有关问题;交互界面设计等。
4、应用系统的功能调查与分析
企业计算机管理系统的类型(单项数据处理系统、管理信息系统等);业务处理过程与关键处理策略的表述(DFD、判定工具);系统总体结构与代码体系的表述(系统结构图，处理模块、I/O模块说明);模块功能划分评价等。
5、计算机应用系统开发和运行情况调查
系统的开发研制过程与组织领导(开发单位、人员、时间、开发组织、领导者);系统具有的技术水平;系统运行时间;运行的效果与效益分析;系统的可靠性、稳定性、安全性分析;系统运行的组织领导情况;应用的经验和教训等。
第三阶段(2天，校内进行)：实习总结与答辩
实习结束后，要进行认真的回顾与总结，利用分散时间和课外时间完成一份3000字以上的实习报告。报告中除调查内容外，还应有问题分析，提出自己的体会、见解和建议。
实习结束时需进行答辩，就实习过程的相关问题接受实习指导老师的提问。
三、实习的任务
1、自行准备履历表，并配合校内外指导教师完成单位规定的面试程序。
2、在系办公室开具介绍信，携带学生证并于单位要求的日期进入单位实习。
3、在实实习地点寻找一位单位指导教师并在教师指导下至少协助企事业单位完成一项相对独立的任务。
4、注意搜集和整理在单位的各种实习资料。
5、每天完成实习日记的记录。
6、实习结束请实习单位开具实习鉴定。
7、利用课余时间完成实习报告并上交规定的各项资料。
四、实习时间
实习安排在第七学期进行，共四周，其中：
1、请若干各单位信息主管进行讲座。(根据情况调整时间，约1-2次)
2、学生到各单位进行专业实习。(3.5周)
3、学生完成实习日记和实习报告。(2天)
4、教师进行实习检查。(0.5天)
五、实习方式和安排
实习是以东风公司和十堰市各信息化单位或部门为专业实习基地，鼓励学生自己联系实习单位，具体安排根据实际情况做调整。实习的主要方式是现场实习，结合参观、讲座等方式开展。
六、实习成绩考核内容和方式及评定标准
1、考核内容
考核内容为学生平时成绩、学生完成实习的质量、单位对学生的满意程度以及答辩情况。
2、考核方式 考核根据学生的实习内容完成情况、厂方的实习鉴定及实习答辩三个方面综合评定，主要依据实习日记、实习报告成绩，单位的鉴定结果和实习答辩情况来完成。
3、评定标准 对每个学生的生产实习都要严格考核，成绩按优、良、中、及格、不及格五个等级评定。具体评分标准如下：
优秀：能严格遵守实习纪律和厂方规章制度，无迟到、早退、缺勤等现象，尊敬师长，给厂方留下良好印象;圆满地完成了上述三项内容的实习，实习日记齐全，实习报告内容详尽，并能就实习过程中发现的问题进行透彻的分析、论证，并能提出自己独到的见解或建议，受到厂方的重视。实习收获很大。答辩时能很好地回答老师提出的相关问题。
良好：遵守实习纪律和厂方规章制度，无迟到、早退、缺勤等现象，尊敬师长，给厂方留下较好印象;较好地完成上述三项实习内容，实习日记齐全，实习报告内容详尽，有问题分析，有自己的见解或建议，实习收获大。答辩时能较好地回答老师提出的相关问题。
中级：遵守实习纪律和厂方规章制度，基本上无迟到、早退、缺勤等现象，尊敬师长，厂方评价较好，全部完成了上述三项内容的实习，实习日记基本齐全，实习报告内容基本详尽，对企业现状和问题的描述基本正确，并有分析、有建议，实习收获较大。答辩时基本能回答老师提出的相关问题。
及格：较能遵守实习纪律和厂方规章制度，无缺勤现象，较少发生迟到、早退现象。尊敬师长，厂方反映一般，基本上完成了上述三项内容的实习，实习日记基本齐全，实习报告能反映实习的内容，对企业现状的描述和问题分析基本正确，有一定的实习收获。答辩时能回答1-2个老师提出的相关问题。不及格：凡出现下列情况之一者，实习成绩以不及格记：
(1) 实习纪律较差，不听从指导老师的安排和劝导，迟到、早退现象较多;
(2) 不遵守厂方规章制度，不尊重工人师傅，厂方反映较差或无厂方实习鉴定;
(3) 未完成规定的实习内容，实习不深入，浮在上面，主动性差，实习日记不全;
(4) 实习报告不符合要求;
(5)实习答辩不合格。
第二篇：计算机实习报告总结
今年暑假我来到了__计算机科技有限公司售后服务部实习，短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：
要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装win_P操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短：启动正常，2短：非致命错误，1长1短：显示错误，1长2短：键盘错误;计算机蓝屏的原因有：
一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，
二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：
一、系统出现错误包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
三、显卡接触不良，
四、内存接触不良，
五、CPU风扇散热不良，
六、计算机的电源有问题，
七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：
一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;
二、主板没有供电;
三、显卡接触不良或损坏;
四、CPU接触不良;
五、内存条接触不良;
六、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。
第四是“主动出击”：
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
第三篇：计算机专业毕业实习报告
学院
专业
学生
学
指导毕业实习报告 名称 信息科学与工程学院 班级 计算机科学与技术专业2008-1班 姓名 马超 号 200801050316 教师 沙静
二O一二年四月
成绩评定页
评 定 意 见
毕业实习成绩：
指导教师对毕业实习的评语：
毕业实习指导小组的评定意见：
指导教师（签章）：日 教学院长（签章）：系主任（签章）：年月
山东科技大学科技园实习报告
马超 计算机科学与技术专业2008-1班
实习地点：山东科技大学科技园产业化研发楼
实习时间： 2012年2月20日～3月18日
任何知识源于实践，归于实践，在经过大学四年的学习之后，知识理论比较丰富了，就应该把它付诸社会实践当中，用实践来检验所学,用实践来创造价值。本人就读于山东科技大学信息科学与工程学院计算机专业，今年是大学最后一年，应学校安排，在2012年2月20日至3月18日期间，在山东科技大学科技园进行了为期4周的实习。山东科技大学科技园是由山东科技大学与地方政府共同建设的“省级大学科技园”，现有数十家研发机构和企业在园区创业发展。科技园是学校学科发展、科研创新、人才培养的延伸基地，是科技成果转化、高新技术企业孵化、创新创业人才培养、产学研结合示范、学生实习实践创业就业基地。在这样一个设施设备齐全、人才济济的良好环境里，我的专业技能进一步发展发展、职业素质有了长足进步。
实习期间，我同团队一起，用C#编程语言在.net平台上开发一个动态网站——“人事管理系统”。我们所开发的人事管理系统，属于ERP的一个部分。它单指汇集成功企业先进的人力资源管理理念、人力资源管理实践、人力资源信息化系统建设的经验，以信息技术实现对企业人力资源信息的高度集成化管理，为中国企业使用的人力资源管理解决方案。核心价值在于将人力资源工作者从繁重的日常琐碎事务中解放出来，将更多地精力用于企业的人力资源职能管理和管理决策，保持企业的持续高效运营。 集中记录、监测和分析所有劳动力的技能和资格，提供决策分析。提高企业整体的科技含量与管理效率，加快企业的信息化建设。
对我而言，这是一个比较庞大的系统，开发这样一个系统，确实是一大挑战。这个系统要求实现输入功能、查询功能、报表功能、打印功能、安全功能、数据备份与恢复功能等。开发步骤严格遵循软件开发的标准流程：需求调研分析、概要设计、详细设计、编码、测试、软件交付准备验收七步。整个开发过程既充满了挑战，也富有乐趣。既饱含了我们开发团队艰辛的汗水，也渗透着我们开发团队成功的喜悦。因此，实习虽然只有短短的四周，但我却受益匪浅。具体有以下几个方面：
实习促成了所学的专业知识的融会贯通。大学四年下来所学的课程，理论性和逻辑性都很强，难于理解和把握,而实习正好弥补了这方面的不足。实习让我与大家一起在轻松愉快的氛围中，把所学的各种零散的理论融会贯通，并综合运用，使我对所学理论有了更形象、更清晰的理解和把握。比如，对数据库中储存过程、软件工程中的白盒和黑盒测试、C#语言中的类等等有了非常形象的理解和清晰的把握。同时，设计与制作该网站，还用到了图像制作软件
（Photoshop、Fireworks、Flash等软件），把自己的艺术细胞充分调动起来，自己的感性思维与理性思维得到了充分交汇。特别地，领导和同事中的高手，在整个网建建设过程中，在很多地方，给予了我耐心且精心地指导，使我对相关的概念和原理的理解和把握更形象、更准确，对我的整个开发进程帮助很大。
实习成功检验了大学四年所学专业知识。实践出真知，实习使我所学的知识不再是空洞的理论。这次实习是对所学知识的综合应用，充分发挥了我的创新能力和想象力，使我动手解决实际问题的能力有了很大提高。通过实习，充分将理论与实践结合起来，达到了学以致用的目的。通过独立思考、团结协作、查找资料等各种途径，圆满地完成了既定任务，知识顺利通过了实践的检验。
实习让我懂得了团队和进步的关系。 因为整个项目很庞大，逻辑性很强，工作量大，同时限于我们的知识、经验和时间，不是每一个员工能独立地完成的。它需要通过员工们之间相互学习、相互帮助、团结协作才能保证任务更好、如期地完成。因此本次实习带给了我们很多沟通交流的机会，大大增进了我们之间的互信与友谊。我所在的组共4人，自称“然后小分队”，在整个开发过程中，密切配合、充分交流，不仅出色地完成了任务，而且队员之间的亲近度和信任度也大大加强。
通过实习，使我系统地复习和应用了所学的知识，增强了我对相关知识在宏观上的把握和微观上的理解，使我的专业技能和专业素质有了质的提高。然而，实习中也暴露了不少存在的问题。主要体现在以下几方面：
其一是基础知识不够扎实。开发这类网站不同于一般网站的开发，它功能复杂、逻辑性很强、安全性要求高，因此对我们知识和技能的要求很高。在开发过程，我在知识和技能方面存在的问题逐渐暴露出来，成为开发中的拌脚石。开发因为知识和技能的限制，明显落后于某些员工的开发进程。同时，很多问题不得不求教于他人。
其二是知识面不够广。在开发过程中，发现有的知识点从来没有涉及过，导致开发时，不知道从何入手，开发一度中断，以致抽出大量的时间来补充相关知识。鉴于此，今后我需要充分利用空闲时间，加强自己对计算机专业相关知识的学习，增加自己相关知识的广度和深度。学习不仅是从网络上下载学习视频，还应该多向有能力的同行请教。更要尽量将学习的东西及时地运用到实践中，在实践中学习。另外，计算机专业相关知识，国内赶不上国际，应该加强自己的英语水平，以便于阅读国外的相关文章。
还有就是理论与实践分离。在开发过程中，经常有这样的体会，有的理论虽然看似掌握了，但操作起来，遇到了不少麻烦。后来发现，原来问题就出在重理论轻实践上。正是因为在学校学习期间，把太多的时间和精力放在了课本中空洞的理论学上去了，甚至仅仅是为了应试而学习，这样学出来的东西，与实际相关太远。因此，在以后的学习中，不能用在校期间的学习方式，而应该把理论和实践相结合，使理论得到充分的实践检验。
总而言之，实习收获不小，同时暴露的问题也不少。今后将继续查漏补缺、去伪存真、提升能力。
实习体会：知识源于实践，知识的价值通过实践得以体现。我们不能为了应试而学习，更不能为了学习而学习。在学习知识的过程中，既要注意知识的选择，明确哪些知识值得学习，哪些知识学习它只是徒劳；同时又要注意把知识的学习同实践结合起来，充分体会知识在实际中的运用。实习还告诉我，耐心、恒心、细心是做一名出色IT人士的必备素质。
第四篇：计算机专业实习报告范文3000字
随着时间的推移，不知不觉，上来大学已经两年了，距离毕业的时间不多了，回想过去，自己在这两年里究竟学到了什么，得到了什么，结果，得到的答案吓了我一 跳，原来自己并没有学到什么，很快就要踏入社会了，对于自己将来在社会扮演什么角色，自己竟然毫无头绪。现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会，首先要了解社会，希望能多学习一些东西对自己将来走进 社会有所帮助。
想通了这点，觉得是时候用实践来充实自己对社会的认知了，同时也可以增加自己的各方面的能力，所以我给了我自己一次锻炼的机会，让自己去体验社会 生活，也了解社会的需求，但同时自己也是非常担心受骗上当，毕竟这种事情也是经常发生在身边的，所以我和几个同学一起参加实践，这样就减少了上当的可能， 也增强了团队意识，有事情的时候也好有个照应。
我于2月3号进入浙江汇信科技有限公司进行实习，相对于我们这些学计算机专业的学生，这个也是不错的选择，同时也想着这是另一种生活的开始，心里充满期待的同时，也有点担心自己的能力不够，但自己却觉得无论怎样都不会退缩的，有压力，有挑战，才会 有收获，也才会有进步的，不能总是在自己的能力范围内做事，这样永远也学不到新的知识，所以自己也没有多想什么，就开始投入工作的思想准备了。
汇信科技是基于PKI技术，自主研发以身份认证、身份管理为核心的信息应用安全产品的IT公司/运营服务商，产品包括数字认证系统 、身份认证系统 、电子工作证产品 、天印电子签章系统 、机要文件防泄密系统 、SUN产品代理，身份认证、CA、数字证书、数字签名、SSO、电子印章 、身份管理、PKI、数字认证、电子签章、统一身份认证、电子签名、信息安全、网络安全、电子执照、信息网络安全、身份认证技术、身份验证、Sun Access Manager、Sun Identity Manager、Sun Directory Server等聚安系列信息安全产品。
公司成立于20xx年11月，由浙大网新控股，浙江省最早涉足PKI应用安全市场的IT公司;浙江省最早面向中小企业提供本地化服务的运营服务商;汇信现旗下e照通服务平台、聚安系列信息安全产品、认证网在各行业领域中得到广泛应用。
以浙江大学和浙大网新为依托，具有雄厚的研发实力和技能，独立研发出基于PKI技术，以身份管理、身份认证为核心的聚安信息安全产品;并成功应用到政府、教育文化、企业、医药等多个行业领域当中。
e照通服务平台主要应用于电子政务、电子商务领域中，业务与服务覆盖浙江省90%的企业。到目前为止，已是浙江省46万家企业数字证书发行平台和运营服务商，拥有全省本地化服务网点120个。
我们首先进入的是该公司的客服中心当一个实习客服人员，我们进入的第一个月是进行公司相关的培训，有资深的客服人员给我们以上课的形式告诉我们公司的相关产品和市场方面的知识，并定期的进行考核，考核分为上机考和笔试
一开始的时候丝毫没有打电话销售的经验，但是现在电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话客服了解下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦，即突出不了问题，又占用了别人的时间，从而引起别人反感
我觉得作为一个成功的客服人员，沟通是很重要的交流方式，在一片永远做不完的业务前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率
通过几天的培训和现场情景模拟，第三天我们便正式上岗于客户沟通了，我们主要是接听客户的电话，回答他们在使用我们公司的产品时出现的问题，并通过客户的表达判断各种产生故障的原因并为他们解决问题，使客户放心并成功使用我们公司的产品
对于这个方面的工作，语言方面的技巧一定要很好的表达，一，要有正面的语言表达，不能出现负面的语言，二，能用我则不用你;三，减少口头禅;四 ，对客户一定要有礼貌，对待不同的层次的客户要用不同的语气和态度
做客服这个工作耐性一定要强，可能你对出现的问题的解决方法已经烂熟于心，但是对客户来说，他们是陌生的，所以不管一天说了几次重复的话，每次接起电话，就是一个新的起点，要切记接起电话，就要面带微笑，你不知道面对的到底是怎么样的一个客户，可能是一个年过花甲的老人，可能是一个成功的企业家，但是不管对方是谁，我们只要做好自己的本职工作，认真并且同等的对待他们
除了接听电话，我们还有一种工作方式，那就是QQ上为客户解决他们的操作方面的问题，我觉得这其实和电话又相似之处。我们都看不到客户的电脑，所以只能靠我们的提示和客户自己透露的信信息来判断到底客户出现了怎么样的问题和找出解决问题的方法，
在实习的期间里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天5点起床，因为学校离工作地方很远，所以要起的很早，然后乘坐公交车去，象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对自己的公司也有了更深的了解，懂得了企业数字证书到底是干什么的，也增强了很多计算机方面的知识，因为我们有专门的技术人员处理各种操作问题，我通过学习和思考，渐渐的也明白了许多以前不懂得操作知识
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话：
If you can dream it, you can make it!
在汇信工作实习过程中，我总结了收获的几点
实习收获主要体现在两方面。
1. 工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。
2. 实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。
3. 实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。
4. 组织管理。实习领导小组成员亲自到实习单位，检查和指导实习工作，协调解决实习中遇到的问题，总结、交流工作经验。
指导客服们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，我们自己制定了实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，做好具体工作;在业务不多的实习点，挖掘自己实践经验;认真写好实习工作日记，掌握实习情况，工作及时有效;
通过这段时间对公司粗浅的认识，我提以下几条建议：
(一)提高品牌认知度
提起企业数字证书，大家都不是很熟悉，甚至很多企业并不知道这个产品的存在，即使知道了，也拒绝使用，因为怕麻烦。对我们公司的业务了解得不全面。我们应该加大宣传力度，比如，我们可以在杭州主要街道上的标牌广告或电子屏幕上写上我们公司名称，主要业务和特色业务，这样可以维系现有客户对我们的忠诚度，加深我们在潜在客户心目中的印象。另外，网络也是一个很好的宣传工具。尽量让我们公司的名称和业务类型在关于物流或外贸的网站和论坛上多出现几次，网名看着眼熟了，我们开展业务也就顺利了。
(二)推动加拉动的营销方式
我们现在主要是靠推动式营销来销售产品，我个人觉得我们应该从提高服务质量入手，比如，建立电话实时跟踪系统，这样可以督促客服人员随时注意自己的言行。这样，节省了打电话跟踪这个环节，同时客户也会觉得我们很专业。在技术高度上占据优势的话，自然会有追求创新的企业愿意和我们合作的。
我也意识到自己在很多方面需要改进：
1. 学会与同事，领导之间的沟通，因为这些是做好工作的必备条件;
2. 丰富人际关系网;
3. 多接触一线，了解详细流程;
4. 积极主动，要以良好的心态去面对每件事，不断加强自身的学习;
5. 多了解行业市场信息，在与客户交谈或报价时才能游刃有余。
经过不长不短的几个月的社会实践，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进 步是全体人类的共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。通过这次实践，让我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然可能会失败，但是如果你不去接触，你连失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。实践让我们成长，我也从实践中有所收获， 做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个 社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。
最后，谢谢公司为我提供和谐的工作气氛和积极向上的工作环境，同时谢谢各位领导和同事对我的关照。在以后的日子里，我将努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为公司的美好明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力把公司推向一个又一个巅峰!