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第一篇：北京邮电大学网络教育学院毕业论文
北京邮电大学网络教育学院
毕业设计（论文）
关于深圳宜麟茶庄有限责任公司提升客户满意度
的策略研究
学号：114310343110026
姓名：朱世琪 专业：市场营销 指导老师：任斌
二零一叁年二月
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目录
绪 论
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
2、客户满意度测评对企业的意义
3、深圳宜麟茶庄公司简介
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
五、深圳宜麟茶庄公司客户满意度提升的改进建议
六、总结
七、参考文献
绪 论
现代市场营销是以顾客导向为理念的，在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足顾客的需要，使消费者满意，即顾客满意。随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。
在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
顾客满意度作为一种反映经济质量的指标，不仅在微观上，而且在宏观上具有重要的理论意义和巨大的实用价值。
当前，中国正处于经济管理体制和经济增长方式转变的关键时期，广大企业尤其是国有大中型企业必须尽快走上质量效益型的发展道路，建立和健全技术创新的体制和机制，增强企业活力，提高企业在国外市场上的竞争力。然而，无论是从宏观还是从微观的角度看，都缺少一个对经济运行质量进行监控的有效手段。提高顾客满意度正好填补了这一空白，和正在使用的其他各种经济方式相比，提高顾客满意度是一种基于市场业绩的产出质量指标。通过顾客满意度的提高我们可以对复杂多变的市场了如指掌，发现企业运行中的薄弱环节和发展战略中的缺陷。因此，顾客满意度是企业制定政策和经营决策的基本依据。
一、客户满意度的概念及对企业的意义
1、客户满意度的概念
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
2、客户满意度测评对企业的意义
在当今市场经济迅速发展的大环境下，一个企业想要提高竞争力从而在行业中站稳脚，不仅要提高企业自身的经营水平、努力开发创新，还必须关注顾客对企业产品的满意度，也许有人会问，虽然顾客对企业产品的态度很重要，但是这种态度真的会影响企业的成败吗？在现如今这个经济自主的社会环境下，答案自然是肯定的。何谓经济自主？其实就是指买卖双方都自主决策、自负盈亏；一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预；另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。显然，顾客的态度决定产品的成败！现在的顾客越来越挑剔、越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客，既维持原有顾客，同时尽可能吸引新顾客。
1、调整公司经营策略，提高经济效益。通过顾客满意度指数测评，可以促使公司尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，并且尽快意识到客户处于主导地位，实行以客户为焦点的经营策略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。使客户忠诚于公司更久，购买公司更多的新产品或者提高购买产品的等级
2、塑造新型的企业文化，提升员工的整体素质 。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学更人性话的激励机制和管理机制，能够最大限度的激发员工的积极性和创造性。为公司带来积极的新面貌。 外部顾客满意度测评使员工了解了客户对产品的需求和期望，了解了竞争对手与本企业所处的地位，感受到客户对产品或服务的不满，这促使员工能够更好的融入企业文化氛围，增强责任感。
3、促进产品的创新，有利于产品或服务的持续改进 。为公司今后的道路指明了方向。顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含或者潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
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4、增强企业竞争力 。经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业在当今社会的适应能力和应变能力，提高了公司在当今市场经济体制下的竞争力。
3、深圳宜麟茶庄公司现阶段情况介绍
本公司为成长型企业，开业时间短，各方面资历经验都较欠缺，有一定的固定客源，但公司制度较不完善，在经济竞争如此激烈的时代，如果不加速企业的成长，提高顾客满意度，是很容易就被现在的经济体制所淘汰的。本公司的地理位置优越，提供的配套服务完善，但是由于是新店开业，知晓的人群较少。其中服务员的素质普遍不高，流动性大造成顾客对于本公司印象普遍认为一般。虽然先阶段有许多问题，但是随着公司的营业，顾客越来越多，如何在顾客到店之前解决现阶段存在的问题，给新老顾客一个积极专业的印象等问题，都反映着改革迫在眉睫。
二、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的现状
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的内容
主要从以下几个方面测评客户的满意度：
1、顾客在本公司消费最在意的是哪项服务？
2、有哪项服务是顾客认为本公司一直都没有做完善的？
3、顾客对于本公司的环境有什么意见？
4、顾客对本公司现在的产品价位有什么意见？是否可接受？5顾客对本公司的附加服务是否满意？
6、顾客对本公司的产品质量是否满意？
7、顾客希望公司增加什么服务？
8、是否愿意成为会员，长期在本公司消费？
从这几方面可以大致看出顾客对于本公司的一个基本态度，从而也可以让公司判断对此客户是否是属于本公司定位的顾客，是否要进入更深层次的了解。
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的指标体系
指标体系的建立是进行预测或评价研究的前提和基础，它是将抽象的研究对象按照其本质属性和特征的某一方面的标识分解成为具有行为化、可操作化的结构，并对指标体系中每一构成元素（即指标）赋予相应权重的过程。
本公司建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：（1）测评指标必须是可控制的。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应该暂时不采用这种方面的测评指标。（2）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的因素。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最为关键的测评指标。（3）考虑竞争者的特性。建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。（4）测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
对本公司的顾客满意的影响因素进行分析后可以构建图2所示的评价指标体系。
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图2 顾客满意度评价指标
3、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评的方法
现在本公司主要通过以下几种方法获取客户对公司的满意度：1．顾客投诉2．与顾客的直接沟通3．问卷和调查。
三、深圳宜麟茶庄公司客户满意度测评调查
1、深圳宜麟茶庄公司测评调查方法
1顾客满意度测评的步骤
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1. 5.
4、其它建议：
再次感谢您的合作！
十一道茶庄
2确定调查对象
本次调查的顾客对象主要是本公司的vip顾客，此类顾客对本公司有足够的信任感，对于本公司的发展也是比较关心，对于本次调查也会有耐心并负责任的认真填写问卷，让本次调查结果更为准确，更有意义。 3确定调查时间
本次调查的时间为2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的运营基本是一月一结，为期一个月的调查时间有利于调查结果的准确性，有利于提高本次调查覆盖vip顾客群体的范围，使结果更为全面。 4人员分工
本次调查人员分工共分为2批，早班2人和晚班2人，进行调查问卷时一人负责维持店内正常运营，另一人负责与顾客沟通保证调查问卷的顺利进行。
2、深圳宜麟茶庄公司测评结果
我们对500名顾客进行了调查，经调查，顾客反映在50%以上的问题有以下几个方面，这些方面对公司在顾客的印象中是好是坏有较大影响：1茶叶品种比较齐全，几大茶叶品种都有，但是每种茶叶都只是挑选几个经典的茶品进行售卖，之后可以选择几个顾客需求多的茶叶，扩充公司茶叶品种。2顾客对于公司环境总体感觉满意，有利于提高顾客在公司消费时的满意度，我们要继续保持。3顾客对于公司的服务总体感觉为较满意，虽然结果不是很让人满意，但是也表明公司还是有上升空间的，员工的服务可以更为积极，特别是结账时不要让顾客等待时间过长，在顾客表示要结账时提前准备好发票和停车票，以减少顾客等待的时间。在安排和处理公司事情时，只要是与顾客有关联的情况下，都应该先站在顾客的角度，为顾客着想，这样才可以得到顾客的支持与信赖，才可以长久发展。这只是对于顾客满意度的初步调查，本公司今后会连续进行多次调查，将调查的内容更全面和更深入到顾客的方方面面，让顾客有当家作主的感觉与受重视感，让公司向着顾客所期望的方向发展。
四、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
1、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的影响因素
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1、产品价值方面:1货品质量评价2货品款式评价3价格接受程度4货品的安全情况5货品种类是否齐全6其他需研究内容.
2、环境价值方面:1购物环境舒适情况2场地清洁状况3陈列货品整齐状况 4浏览货品是否方便5休息场所的要求6其他需研究内容
3、服务价值方面:1营业人员服务态度 2营业人员业务水平及专业知识3收银、取货是否快捷4送货制度5其他需研究内容
4、形象价值方面:1企业信誉评价2员工仪容仪表 3员工精神面容4品牌形象评价5其他需研究内容
5、附加价值方面:1投诉处理情况2退、换货情况3意见、建议管理4交通是否方便5是否会继续购买6是否会推荐他人光顾7其他需研究内容
2、深圳宜麟茶庄公司客户满意度的存在问题
主要有以下2个方面：内在服务不到位和外在宣传不够。俗话说的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服务工作做的好，顾客来了 企业，顾客不知道我们的信念是什么，目标是什么。甚至有个别的员工都不知道公司的企业文化具体是什么。这将把公司在顾客中的印象拉下好几个等次，与普通茶庄没有区别性。8对vip客户的维护不够，造成老顾客的流失。为什么有些顾客在成为我们的vip顾客后还会有长时间不来公司，甚至从此就再也没有来过公司消费的情况，我们要寻找原因，是我们自身做的不能让顾客满意导致顾客的流失，还是我们的竞争对手有什么样的优势把顾客吸引过去了，我们要怎样才可以留住这些核心顾客，我们要不断出什么样的营销政策才可以吸引到更多的顾客。9顾客对公司的印象认为一般的顾客占的比例较大。什么样的情况才会让顾客印象深刻？经过多次调查得出，只有我们公司给顾客呈现的服务和产品的质量超出了顾客原本的期望值，才会让顾客觉得钱花的值，才会有 瞒消费者之嫌疑，更有甚者会导致企业和消费者对簿公堂。 除了必要的硬件设施之外，整个店面的装潢、设计、造型、色彩应适应时代潮流，富有创意。这样消费者才会愿意来公司消费，也才会在消费中觉得满意、舒心，购买的机率也就大些。在购物中消费者是否满意，其满意程度主要由营业员的素质、服务水平、形象等因素决定。营业员是和顾客直接沟通，直接为顾客服务的一线工作人员，他们的一举一动、一言一行代表整个商场的形象和素质。所以，公司培训中，营业员的培训当属重点。有谁不愿意看到气质佳、形象好、素质高、服务优的营业员呢?又有谁愿意和说话粗鲁、不懂礼貌、没有耐心、态度恶劣的营业员打交道呢? （13）正确对待和处理顾客的抱怨。改变对顾客抱怨的认识和看法，树立“良药苦口” 的观念。在很多零售商和营业人员的观念中，往往认为顾客抱怨是顾客找茬，会给企业带来不好的影响，所以总是冷面相向。这种观念和态度是非常错误的，必须改变，实际上顾客抱怨代表顾客对企业或企业经营的商品或服务有较高的期望和信任，代表企业曾在顾客心目中的地位和形象，当其期望不能实现时能够以抱怨的形式表现出来，说明其对企业还是有信心的，希望通过抱怨让企业能够了解和认识自己的弱点，从而加以改进。如果企业能够妥善处理好顾客抱怨，大部分抱怨的顾客还会继续成为企业的顾客，而那些期望落空、没有抱怨的顾客，大部分不会再度购买。企业可以把顾客抱怨看作对企业既苦口又有益的良药，企业应不断围绕顾客抱怨发掘企业的问题，改进缺点并最终以妥善的方式化解顾客抱怨。掌握处理顾客抱怨的基本要点。一是虚心倾听接受抱怨，这是处理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能对症下药；三是诚恳抱歉，以求顾客谅解； 四是采取补救措施，恢复顾客的信赖和期望。制定抱怨处理手册。顾客抱怨处理应有统一的标准和规定，不能因业务人员的不同，而形成差别化对待。因此，不论是从公正处理方面，还是从业务效率化的方面来说，都应该制定合乎企业规模、行业经营特色的抱怨内容手册，以此作为处理的依据和训练业务人员的工具。对抱怨内容进行评估。对企业而言，达成处理结果并不是抱怨处理的终结。为了总结经验，使此类事件不再发生，从而提高企业的顾客满意度，企业必须对抱怨处理进行分析、总结、评估，找出不足之处，防患于未然。
（14）满足顾客的尊容感和自我价值感 。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
六、总结
在饮食的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？①、顾客是公司的无形资产。顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给公司多次乃至终身的消费，给公司带来丰厚的收益，使公司得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，公司就难以生存维计了，顾客是公司的一笔宝贵资产，也是公司保值和增值的一个重要因素。②、顾客是公司的义务营销员。顾客在公司体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使公司在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；60%的新顾客来自现有顾客的
推荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为公司形成相对稳定的客户群体。③、顾客是公司服务和产品的监督员。公司的服务和产品质量是需要监督的，那么公司的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了公司服务和产品的监督员，如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整公司的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。④、顾客是公司生存与发展的关键顾客酒店生存的唯一原因，即使你公司拥有最棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。⑤、顾客是公司降低成本的特效药通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续创造价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。⑥、顾客有选择权,有享受服务的权力，请记住,市场经济的今天，过去的“卖方市场”以转为“买方市场”，我们不在是顾客的唯一选择。如果我们没能或不能提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务，他就会高高兴兴的同你做生意。⑦、顾客是购买产品价值和体验价值的人顾客见识多广，他们不在无知,消费已经很成熟、很理性，学会了体验经济。对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。⑧、顾客是公司提升企业的竞争力增加企业经营利润的人顾客的多寡和公司的业绩成正比，顾客是人气，是公司最重要的核心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，公司的竞争力也随之增强。
当我们明白了“为什么要提高顾客满意度”和“顾客”的含意后。我们还要去了解顾客的期望，他们需要什么样的服务？那样我们才能去设计我们的服务,执行我们的服务,调控我们的服务。伴随着我国经济的高速发展，国民经济水平的不断提高，注重顾客满意度分析显得越来越重要。本文通过对深圳宜麟茶庄公司的分析，我们初步了解了提高顾客满意度的必要性。我对于具体的问题进行分析，并在最后提出了提高顾客满意度的方法途径。通过这些方法途径可以有效的提高顾客满意度。
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七、参考文献
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[5] 王幸． 从科学管理到文化管理——世界企业管理的软化趋势。清华大学学报(哲学社会科学版)，1993，(1)．28—36．
[6] 刘冀生．中国企业文化——现在与未来。北京：中国商业出版社，1991． [7] 菲利普．科特勒．营销管理。笫八版。上海人民出版社．2000．649 [8] 卫海英．吴帆．传统品牌与现代品牌生成方式比较 ．商业时代论．2005(3)：39—4I
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第 15 页 共
北京电大社会实践报告
北京电大护理学本科社会实践报告
北邮社会实践报告
北京社会实践报告
镐京学院社会实践报告
第二篇：中兴调研报告
中兴通讯股份有限公司
调研分析报告
小组成员 调研时间：
调研原因： 近几年来大学生数量越来越多，直接造成每年毕业进入社会找工作的大学生数量巨大而且还在逐年增加。除此之外，现在社会整体就业形势日益严峻，在这样的背景下，对于一个合适的企业事先进行调研就变得至关重要。中兴通讯股份有限公司对于电子专业的大学生来说是一个非常理想的企业，因为这个公司不仅对口，而且待遇还好，所以我们小组这次的调研对象就是中兴股份有限公司。
调研内容：
小组这次分别从该公司的发展历程、产品服务、企业文化和人才招聘四方面进行调研。
公司简介：中兴通讯股份有限公司，简称中兴通讯（ZTE）。总部位于广东省深圳市，于1985年成立。是全球第四大手机生产制造商，为全球160多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，满足全球不同运营商的差异化需求。
发展历程：
1985年中兴通讯前身深圳市中兴半导体有限公司成立。在第二年就成立了深圳研究所，从这开始中兴通讯开始自主研发。通过4年的努力在1990年自主研发的第一台数据数字用户交换机ZX500成功面市。接下来中兴的发展就一发不可收，在1996年获得孟加拉交换总承包项目，深圳中兴新通讯设备有限公司成立，首创“国有民营”经营机制。
1998年设立美国研究所，获巴基斯坦交换总承包项目，金额为9700万美元，是当时中国通信制造企业在海外获得的最大一个通信“交钥匙”工程项目。
1999年推出ZTE189全中文双频手机。
2000年中兴通讯销售额突破100亿元人民币，成立韩国研究所，致力于CDMA产品研发；1999年中兴自主研发的全套GSM900/1800双频移动通信系统获得信息产业部颁发的六张电信设备进网许可证，与南斯拉夫BK集团签订总额为2.25亿美元的GSM移动通信设备供货合同，中国拥有自主知识产权的GSM移动通信产品首次出口。
2001年中兴通讯香港公司成立，加入3GPP2，中兴通讯CDMA服务中国联通，中国自主知识产权的通信设备厂商获得的首个大规模移动通信网络建设项目。
2002年中兴通讯实现全年主营业务收入110亿元；与英特尔(中国)有限公司签署合作备忘录，在未来3G无线通信、无线局域网等几个关键领域展开深层次合作。
2003年与微软（中国）有限公司签署在电信领域的战略合作备忘录，与IBM签署了合作谅解备忘录，双方在商务、技术、产品开发、流程再造和海外市场运营等方面开展积极的合作，中兴通讯总裁侯为贵入选中国电子信息产业发展研究院主办的2003年中国信息产业经济年会评选的“中国信息产业十大年度经济人物”。
2004年独家为雅典奥运会提供宽带互联网设备支持。
2005年公司确定MTO战略，开始重点大力开拓国外运营商市场，与和黄英国公司签署30万部WCDMA终端合同，3G终端首次大规模进入欧洲市场，获评《商业周刊》“全球IT百强企业”。
2006年为支持国际市场拓展，公司进行机构变革并派遣优秀管理干部支援海外，与加拿大Telus签署3G终端合作协议，3G终端首次突破北美主流运营商市场，与FT达成长期战略合作协议，在固网接入、业务、终端等领域进行深度合作。
2007年，入选“影响中国十佳上市公司”，国际化战略获突破，公司国际营收额占公司总收入额的六成左右，国际收入首次超过国内，MTO战略获得重要进展，成为Vodafone，Telefonica，Telstra等一流运营商终端供应商，与美国SprintNextel在Wimax方面进行合作，获得中国移动TD-SCDMA首次设备采购51%份额，CDMA出货量连续两年位居全球第一，成为2007年发展最快的GSM设备供应商，进入全球前四大设备供应商行列，GPON获世界宽带论坛InfoVision创新奖。
2008年，入选全球IT企业百强，获美国“3GCDMA行业成就奖”，进入全球Top100的51家运营商短名单，服务全球140多个国家和地区的500多家运营商，在中国移动TD-SCDMA的
一、二期招标中，获得36.0%的市场份额；在中国电信CDMA2000的一期招标中，获得26.9%的累积市场份额；获得中国联通UMTS一期招标21.5%的市场份额，与Vodafone签署系统设备全球合作框架协议，覆盖公司包括GSM/UMTS/光传输等在内的全线系统设备产品，获香港CSL的UMTS订单，为客户实现基于SDR的HSPA+网络交付，推出全制式九大品类40余款3G终端产品，销售突破4500万部，跻身全球第六，基站发货量占据全球新增市场的18%。
2009年，获“全球最佳CDMA设备制造商奖”，获“最具竞争力分组传送网（PTN）方案”等三项大奖，连续五年当选“中国最受尊敬企业”，侯为贵董事长获第五届袁宝华企业管理金奖，获欧洲跨国运营商TelenorUMTS建设合同，携手荷兰电信（KPN）集团建设德国、比利时两国HSPA网络，全球移动大会展示面向LTE的新一代融合解决方案，与香港CSLNWM打造全球首个基于SDR技术的HSPA+网络正式商用，下载速率达21Mbps，发布全球首台对称10GEPON设备样机，与高通共同大幅提升WCDMA系统容量与性能。
2012年，中兴通讯携手中国移动香港，正式推出中兴全球首款单芯片4GLTE智能手机——GrandXLTE（T82），中兴通讯也因此成为国内第一家正式推出4GLTE智能手机的手机生产商。
2013年，荣获2013年度中国品牌500强。
2014年10月28日，中兴通讯宣布，已中标东南亚电信集团有限公司(下称“东南亚电信集团”)4G LTE项目。同时，中兴通讯高级副总裁张任军与东南亚电信集团董事长左华政分别代表双方签署了项目备忘录与战略合作协议。
产品服务：
智能设备
2015年3月，中兴在巴塞罗那参加MWC，推出了相同的产品，取名“咔咔”。这款运动相机型号为MDM9215，外观看起来方方正正，机身正面设置了一枚1600万像素、170°广角索尼镜头。这款运动相机本身不具备屏幕，通过WiFi与手机进行连接遥控拍摄。除了支持照片拍摄外，还支持1080p视频录制功能，可实时传送至手机进行分享。
2015年7月15日，中兴终端美国发布了新机型ZTE Axon，这是中兴完全在北美市场研发的一款中高端机型。
2015年7月21日，中兴联合腾讯召开发布会正式推出了全新的智能手表AXON Watch，它搭载高通APQ8026处理器平台，同时运行TencentOS（简称TOS）操作系统。
2016年中兴通讯在北京发布了ZTE A9
10、ZTE V7 MAX两款智能手机，主打品质与体验的中端市场，面向年轻时尚人群。至此，在以精品理念推出Axon、Blade系列之后，中兴ZTE母品牌系列的发布补足了整体中兴品牌精品化战略布局。 无线
2008年，中兴通讯首创基于SDR技术的多模软基站，推出Uni-RAN、Uni-Core解决方案，通过统一基站、统一基站控制器、统一核心网以及统一承载网，打造Uni-Network，实现了不同制式融合组网和平滑演进。2013年，基于SDR多模无线平台及C-RAN架构，中兴通讯创新推出的下一代无线网络方案Cloud Radio，方案通过云调度（Cloud Scheduler）、云协同（Cloud Coordination），显著提升LTE网络性能，为客户带来无缝的移动体验，借助自适应协同为运营商提供4G+的性能。在无线通信技术飞速发展和用户需求越来越丰富多样的今天，单纯的融合并不是最终目标，发展更智能化的网络（Smart Network），实现网络自适应部署和演进、网络资源自适应调配、业务自适应管理，真正解决无线宽带网络发展的后顾之忧，中兴通讯Cloud Radio、Cloud NF、Magic Radio、UBR、Small Cell、Magic RRU等多个创新解决方案将实现无线网络由“融”而“智”的更深层次变革，在全面进入MBB(Mobile Broadband，移动宽带)时代，推动运营商进一步提升资产运营效率，实现价值最大化。 承载
作为全球领先的新一代承载网解决方案和服务提供商，中兴通讯承载网产品结合传统光网络产品的可控可管、大颗粒调度、长距离传送和传统IP网络产品的简单、灵活、自动控制等特点，形成了以IP技术为核心，融合分组和光技术的新一代承载网产品解决方案，为运营网络转型提供了可靠、实用、可平滑过渡的低TCO 承载网产品和解决方案。中兴通讯承载网产品做为融合网络的领先者和承载技术的创新者，将持续不断地继续为客户提供优质网络和服务。 接入
中兴通讯的固网接入设备，包括光接入设备PON、综合接入设备MSAN、宽带接入设备DSLAM等。
中兴通讯在EPON方面独具优势，产品大量应用于国内固网运营商。xPON设备在国内市场份额超过45%；综合接入设备，中兴通讯优势明显，国内6750万线，国内市场份额47%；DSLAM设备，中兴通讯市场份额国内第二，国际市场占有率居全球三甲，份额正在不断提升中。同时，中兴通讯面向所有客户，提供全系列的ZXDSL Modem和ZXA10 ONU产品，满足电信运营商开展全业务运营的多样化需求。 业务
迈入3G时代之后的业务市场是一个长尾市场。进入3G时代或者后3G时代，通信网络虽然仍发挥着控制作用，但是业务的内容和表现形式明显比2G时代丰富，进入了内容为王的时代。针对这一特征，中兴通讯加强对用户需求的分析，针对不同用户的不同喜好和需求，为运营商开发各种创新业务。 核心网
中兴通讯是全球唯一的全制式核心网系统供应商，能够为世界所有移动通信标准提供设备和服务。
中兴通讯提供全融合的核心网产品：一套核心网可以同时支持GSM/WCDMA/CDMA/TD-SCDMA/WiMAX/IMS/LTE各种组网需求，可以根据运营商的不同需求灵活配置，应对多网运营和网络演进的需求，最大程度地避免运营商重复投资。
中兴通讯可以提供独特的G/C融合解决方案，为G/C双网运营或CDMA转网提供了灵活的选择。2004年，中兴通讯成功地推出了全球第一套大规模商用的GSM1X解决方案，解决了CDMA用户国际漫游的问题。 能源与配套
中兴通讯能源产品包括能源类和power类两大类，为全球客户提供面向运营商方案群和面向政企网新能源的方案群。通过这些方案帮助运营商及政企用户确保能源保障可靠性、提高网络运行质量、最大化社会与经济效益、降低运营成本，为他们提升核心竞争力
企业文化：
中兴通讯的成功之道是如何走出来？这应归功于中兴独特的企业文化。
企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特的功能。企业文化通过改变员工的旧有价值观念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面，企业文化不断完善深化。一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身的发展。大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系：一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。
中兴通讯核心价值观
互相尊重，忠于中兴事业；
精诚服务，凝聚顾客身上；
拼搏创新，集成中兴名牌；
科学管理，提高企业效益；
限于篇幅关系，我对中兴文化的特色做一个简要概述：
诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准则。
诚信的第一个概念。企业的诚信。众所周知，近几年来国外电信业巨头纷纷出现巨额亏损，他们要技术有技术，要专利有专利，为什么业绩还如此下滑？答案是两个字：私利。在私利的驱动下，导致企业经营者不择手段，作出大量的不惜牺牲企业的信誉的短期行为，目的是个人利益的套现。
诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权”，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不一致时，我们强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。
顾客文化：顾客至上，始终如一地为顾客的成功而努力。
企业是为客户服务的。企业成功的关键是客户，客户决定一切。中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。
建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。一般来讲，顾客可以自主选择供应商。因此，想留住顾客并吸引新的业务，企业必须首先争取到为顾客服务的权利。要做到这点，企业只能提供顾客想要的产品或服务，出顾客愿出的价钱，而且要保证目标顾客明白企业所提供服务的好处所在。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求。
学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。
学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评；
挑战变革，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会；
激励创新，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。
知识经济下企业的竞争，不仅仅是产品、技术的竞争，更是人才的竞争，实质上是学习能力的竞争。企业必须建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化，将知识视为企业最重要的资源，支持组织和员工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力，成为一种学习型组织，适应竞争的需要。
人才招聘：
中兴通讯重视员工职业发展，为员工提供了广阔的职业发展空间。目前，公司约有100个岗位序列，全球超过2700个岗位，在岗位体系的基础上为员工设计了“3+1”职业发展通道，即技术跑道、管理跑道、业务跑道和项目管理师通道。员工从自身意愿、个人能力出发，可以选择某一通道进行纵向专业发展，成为某一领域专家；也可以通过岗位调整、内部调动或轮岗等方式，横向拓展职业领域。
同时，为了加强公司创新氛围，激发公司人才的创新活力，全面提升公司的创新能力和市场竞争力，公司员工可以申报创新项目提案，评审委员会评审通过即为蓝海项目。对蓝海项目创新奖励分为两部分：第
一、及时奖励是针对蓝海项目孵化转经营之前的过程奖励，每个项目最高可获得20万元；第
二、递延奖励根据其实际为公司创造的毛利进行奖励，奖励额度为当年项目毛利的5%。
秉承着中兴公司的企业文化，中兴公司一直认为，人才是企业最宝贵的资源。中兴通讯实施“以人为本”的人才战略，建立了一套引进、培训、使用、激励全球人才的机制。良好的个人发展空间、富有竞争力的薪酬待遇及公司内部互相尊重的和谐的文化氛围，为中兴通讯在全球人才市场赢得了良好的声誉。同时，高学历、高素质、年轻化、专业化的人才队伍为企业研发和市场拓展提供了强大后盾。
作为一名大学生或者即将毕业的毕业生，校园招聘是我们最最关心的招聘方式。下面介绍一下校园招聘的流程：
（一）简历注册
访问中兴通讯主页www.dawendou.com , 进入“人才招聘”专栏，注册用户名，设置密码，真实、详细地填写个人信息并提交简历（不真实的信息将会影响面试结果），特别注意毕业年份的选择，若选择错误将影响简历筛选且不可更改，请牢记您的简历编号。
（二）笔试
接到笔试通知后，请按照通知要求持相关证件准时到指定考场参加笔试，笔试内容包括专业笔试和辅助测评，我们将及时向通过笔试的同学发出面试通知。
（三）面试
接到面试通知后，请按照通知要求持相关材料准时参加面试；面试分为专业面试、综合面试和口语测试，我们将及时通知每轮面试结果。
（四）面试结果
在充分沟通的前提下，本着“双向选择”的原则，签订《实习生协议》，签署后即时生效。
除了校园招聘，申请的方法还有社会招聘和实习生招聘。 作为电子类的学生，我们的参考的职位方向主要和研发相关，主要招聘岗位有：软件开发工程师、软件测试工程师、硬件开发工程师。硬件测试工程师、IC研发工程师、UI/ID设计工程师、材料技术工程师、电源开发工程师、基带开发工程师、技术研究工程师、结构设计工程师、热设计工程师、射频工程师、数据统计分析师、算法工程师、研发工艺工程师、文档开发工程师等。
当你成为一名“中兴人”，中兴将会投入百分之百的精力励志将每一位员工的实际价值挖掘出来，实行高效专业的人才培训。中兴公司建立了包括通用性培训、专业培训和岗位培训在内的三级培训体系，以塑造复合型人才为目标，培养员工在具体实践中所需的各种技能。在中兴，7万余名员工，从事海外业务的有10000余名，海外员工本地化率达65%。技术类人员数量达到50000名，纯研发人员超过25000人，居中国上市公司之首。
公司在不断改善经营的同时，积极参加各项公益和环保活动，致力于与社会的共同发展。中兴公司重视人才专业水平和道德身心的双重培养，除了大量投资打造高水平专业人才以外，对于员工的生活方面，健康状况也是十分关注，为员工提供有竞争力的薪资及完善的福利保障体系。
总结：
从这次调研可以看出中兴公司通过近三十年的不断努力，逐步成长为全球领先的综合通信解决方案提供商，公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。
中兴公司独特而丰富的企业文化，帮助公司在全球信息领域的白热化竞争中站稳脚跟，秉承中兴公司的四大核心价值观：互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益；帮助公司度过一个又一个难关。企业文化是一个企业的灵魂和精神支柱，帮助企业人在压力下稳中求胜，在竞争中立于不败之地。
中兴公司有序的人才招聘体系，不仅帮助中兴在人才战略中获得最大收益，也帮助了广大社会人，帮助他们实现了专业领域的工作梦想，实现了他们的人生价值，也为社会运转和提供就业机会方面贡献了自己的一分力量。
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。
第三篇：北邮中兴实习报告
北京邮电大学学生实习总结报告
姓名： X X X
班级：
2013211XXX
学号：
2013211XXX
专业： 计算机科学与技术
学院：
计算机学院
实习时间：
实习地点： 北交科技大厦
：
目录
目录 .. 一． 实验一：手动配置网管侧基站管理网元 .....
1.实
2.试
3.实
3.1.登
录
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户
端
验
步
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验
条
件
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验
目
的
：3.2.创
3.3.配
3.4.修
4.实
建基站管理单元
置基站管理单元
改区修改参数
验心得二．实验二：ZXVE虚拟机系统预安装
1.实验内容及进度 . 2.实习体验与心得 . 3.建议 .......
一． 实验一：手动配置网管侧基站管理网元
1.实验目的：
如果基站开通数据以基站前台数据为准，可在网管侧配置基站管理网元，保证基站与网管建链后，其他数据通过在线数据反构从前台获取。 2.试验条件：
前台已配置了基站的全套开通数据。 3.实验步骤与心得
登录OMMB客户端； 创建基站管理单元，成功登陆后，老师创建子网，右键点击相应子网，创建网元
配置基站管理单元时，自己座位编号，同一子网的网元编号彼此不能相同，BBU类型注意改为B8300[4]，视图中单板块数是17网元运维状态为开通[0]时，TD-CTE运维状态只能是开通，或待检测，不能不开通；网元IP地址最后四分之一为自己座位编号，同一子网的网元编号彼此不能相同； 修改区修改参数：
在左下角运营商下PLMN，移动国家码是460，移动网络码00是2个固定参数，需要记住；
在左下角管理网元下打开系统参数，双击时间配置，双击第一行，在默认信息基础上修改：NTP服务器IP地址：，IPV4，这个网址是由老师给出，我们自己不用在本机的网络连接上做修改； 在左下角管理网元下双击设备：
对应于B8300[4]的物理/拓扑视图有17块单板，增加单板时，在13的位置增加单板SA，将图上右侧的风扇FAN改为FAB，之后SA单板可以删去，这一步主要为添加风扇，在8的位置增加单板BPL1，有同学增加单板错误，但是最后的整表同步没有异常，老师解释是这样的错误在实际运行时才会有影响，我认为就像代码编译发现不了的错误，在链接执行时总能发现一样 在上方点击图标“增加RRU”，其中类型：R8972M192023，前半部分的末位2指双通道，M后的19、20、23指1.9km、2.0km、2.3km，表示频段；确定，在拓扑视图中刷新可见心得射频远端单元，然后连接光纤，注意光纤的连接应该从左往右连； 设备下新建时钟设备集，时钟设备集下新建时钟设备； 管理网元下展开传输网络，展开TD-CTE，展开物理承载，双击物理层端口，新建一个物理层端口，再在物理承载下展开IP传输，双击以太网链路层，新建一个；分别设置VLAN ID（虚拟局域网）和使用的物理层端口；
在IP传输下展开IP层配置，建立2条链路，链路号不能相同，掩码掩前两位，
其中一个的IP后四分之一与前面填写的网元IP地址要相同； 展开带宽分配，双击带宽资源组，出口/入口要限制为100Mb/s； 展开带宽资源组，双击带宽资源，新建一个；
展开信令和业务，双击SCTP，新建，其中 IPLinkNo=1，OMC的IPLinkNo为0，其它为1；
展开UDP，双击IP层，新建，其中 IPLinkNo=1； 展开业务，双击映射，新建，其中 IPLinkNo=1； 再分别设置带宽、TD-LTE、运营商；
双击OMC通道， IPLinkNo=0，再设置带宽资源；
在管理网元下展开无线参数，双击TD-LTE，新建，填写好TD-LTE ID：54后，然后在空白处左键点击一下，可以看到相应参数也变为54；
在TD-LTE下展开资源核心配置，设置双击基带资源，连接天线：进入后使用默认数值，确定；
在资源核心配置下双击SIAP，新建，直接保存； 双击E-VTRANTDD小区，新建，在默认信息基础上修改： 小区标识：1；
PLMN列表：进入后使用默认数值，确定； 基带资源配置：进入后使用默认数值，确定； 频段指示：39；
在右键点击子网，整表同步，进行参数检查，无误即可。 通过本次实验，我们对于TD-LTE网路有了更深层次的领悟，对于基站开通的方式也有所了解，大致是从配置运营商，一直到配置rru与光纤，再到配置带宽资源、OMC通道。同时通过本次实习我们也增强了我们的动手能力、团队合作的能力。
二．实验二：ZXVE虚拟机系统预安装
1.实验内容及进度
实验具体内容可参见《R4300 G2一体机配置》；
5月22日，创建服务器安装条件，在主机安装ZXVE系统并挂载磁盘；
5月28日，配置资源池初始数据，创建并安装虚拟机，分配桌面
最终成功创建虚拟机。 2.实习体验与心得
实验中在主机上安装虚拟机，比利用VM、VBox软件在自己笔记本上安装软件要复杂：一方面要建立客户端与主机的连接，远程操作，另一方面因为涉及到双方的硬件和基本的软件条件，可能会有很多不便，比如jre的版本问题，或者客户端本身的网络有问题，在设置正确IP后依旧ping不通，或者客户端缺乏必要的办公软件等。
感谢实习的老师们，让我们有这样的一次收获颇为丰富的实习经历。通过本次实习，对我们的动手能力有了一定的提高。最后，我认为在三天的实习过程中，最大的收获是让我们对通信行业有了一个更为直观而形象的认识，让我们对于通信不在只是局限于那本课本上，而是扩展到实际，让我们消除了许多对于通信行业的误解，为以后的应用打下了良好的基础，最后再次感谢老师在这三天以来的细节的讲解以及耐心的回答以及同学们的陪伴与帮助，谢谢。
3.建议
由于实验室电脑有着使用人群流动性较大的特点，实验本身又有着保持环境的需求，建议可以使用版本管理软件进行管理；另一方面，必要的软件可以由老师在学生电脑上试一遍，发现缺少的、过期的、其它原因不可用的软件可以及时补充。
学生签字：
述职报告-徐兴波
新兴社区述职述廉报告
中兴实习报告
述职报告中职
中队述职报告
第四篇：北邮毛概社会实践论文95分
北京邮电大学
《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（实践）》课社会调查报告
题目：冲突与发展---关于传统出租车与互联网约车的调查 姓名： 学号： 班级： 学院：
2016年7月20日
1
摘要
互联网的发展使人们出行方式产生了巨大的变革，首当其冲，传统出租车市场最先受到冲击，以滴滴，uber为首的互联网专车公司提升了打车效率，方便了人们的出行，逐渐在生活中流行起来。然而，由于打破了传统出租车市场中固有的利益格局，各地传统出租车从业者与专车业主的暴力冲突也数见不鲜；同时，互联网专车的规范问题也随着互联网约车的流行凸显出来。如何规范市场秩序，解决现存问题，是实现打车市场健康发展的必然要求。我们就这些问题，查阅了大量资料并进行了实地采访。
关键词：出租车，
专车， 互联网约车
2
目录
摘要 ..................................................................................................................................................2 正文 ..................................................................................................................................................4
一、实地采访出租车司机及专车司机 ...................................................................................4
（一）、采访记录总结 .............................................................................................................4
二、查阅资料深入了解打车市场机制 ...................................................................................4
（一）、出租行业及专车行业的分配模式调查 .....................................................................4
（二）、互联网打车的发展历程 .............................................................................................5
（三）、打车市场现状 .............................................................................................................5
三、各方做出的应对 ...............................................................................................................8
（一）、政府监管 .....................................................................................................................8
（二）、出租车公司 .................................................................................................................8
（三）、网约车企业 .................................................................................................................9 结语 ................................................................................................................................................10 参考文献.........................................................................................................................................10 附录 ................................................................................................................................................11
采访记录 .................................................................................................................................11
3
正文
一、实地采访出租车司机及专车司机
（一）、采访记录总结
为了了解出租车与互联网约车从业人员的看法与态度，对矛盾冲突事件的本质原因有更深层次的了解。我们团队选择实地采访的方式，分别采访了出租车司机曾师傅和专业司机x师傅。（详细采访记录见附录） 根据采访问题及采访记录，我们可以肯定: 1.互联网约车对传统出租行业的冲击是巨大的，接受采访的出租车司机曾师傅表示，现在一天拉客的收入较之前减少了一半，这也是各地出租车与专车罢运冲突的核心原因。
2.而且我们可以看见出租车司机与专车司机的态度存在较大的差异。
出租车司机曾师傅在接受采访时态度比较坚决，认为传统出租和互联网约车在现存的条件下是无法继续长期共存的，一定会产生隔阂，各类冲突也会继续发生。他表示互联网约车缺少必要的培训和认证，只要简单的在打车软件上注册便可以上岗营业，这一点明显存在安全隐患，是各种网约车犯罪案件的诱因。而出租车司机为乘客上保险，在安全上有保障，这是出租车的优势。他表示，出租车才是正规的，而专车只不过是披着互联网外衣的黑车罢了。但同时，他也肯定了互联网约车对于乘客出行的便利，只是使用方式不对。
而滴滴打车司机乔师傅的态度就比较缓和，采访中他表示当今社会下无法将出租车或者网约车短时间内淘汰，这是社会的影响和乘客的选择。两者无论如何冲突还将继续共存下去。他认为，出租车市场存在较多的拒载情况，而他作为网约车一般情况不会拒载，减少了用户的等车时间，这也是人们选择网约车出行的一个重要原因，重视顾客的体验。他还表示，他的宗旨是顾客第一，出行路线都由顾客决定，而在出租车垄断年代，出租车存在较多绕远路，拼车等侵害乘客的行为，而网约车也为乘客节约了打车费用，这些因素也使网约车应运而生。关于大量的出租车和网约车的冲突，他也表示是因为利益冲突，但这并不是对错问题，是互联网时代人们的选择。
二、查阅资料深入了解打车市场机制
（一）、出租行业及专车行业的分配模式调查
1.出租车的利益分配模式
出租车的分配核心在于份子钱。“出租车份子钱”，就是出租车司机上缴给出租车公司的承包费用，既是前者的主要运营成本，又是后者的主要收入来源。以北京为例，目前（2013年）共有6.6万辆出租车，由双班车和单班车组成。其中单班车每月的份儿钱为5175元，双班车为8280元。
4 2．互联网约车利益分配模式
以滴滴打车为例，司机下载滴滴打车应用软件并注册个人和车辆信息即可上岗营业。滴滴打车公司每个订单收20%的手续费，且对司机有补贴政策。每天完成18单、28单、38单、48单都有相应的订单数奖励，完成订单数量越多，奖励越高。（奖励金额一直在变化，准确的说是一直在降低，根据采访的师傅的话，单数补贴原本可以抵一天的油钱，现在是不够的。）另外在早高峰（7：00-10：00）和晚高峰（17：00-19：00）等用车需求大的时间段也有1.2倍-1.9倍不等的补贴。
（二）、互联网打车的发展历程
这一轮打车热潮的鼻祖是美国的Uber，成立于2009年的uber经过天使轮125万美元，A轮1100万美金，B轮3700万美金的融资，迅速覆盖了旧金山、西雅图的美国诸多大城市的打车市场，成为O2O概念的代表。
而在国内，最早模仿uber模式的是2010年9月上线的易道用车，而后又在11年8月实现了A轮融资。随后在2011年年底，2012年年初，国内基于出租车的打车应用团队开始非常活跃的出现，代表有摇摇招车、打车助手、微打车、易达打车及稍晚发布但是现在市场上的老大，滴滴打车。2013年，在经历了疯狂的补贴和砸钱后，大家开始讨论打车软件如何挣钱，与此同时，政府开始管制互联网打车，在13年上半年，整个打车软件的从业者经历了一轮又一轮的“冲击”，最后形成了滴滴、快的两强相争的局面。随后阿里腾讯百度等巨头企业也加入到这场竞争中来，腾讯投资滴滴打车，阿里投资快的打车，而百度也开发出了百度地图打车，三方继续玩烧钱游戏。终于在2015年2月14日，嘀嘀打车和快的打车宣布合并，如今滴滴打车已经占据了超过80%的市场份额而快的逐渐淡出人们视野。之后的竞争集中在了滴滴和之前提到的uber之间（uber于2014年进入中国市场，占有第二大的市场份额），2016年8月1日，滴滴宣布收购uber中国，互联网约车进入单寡头时代。
（三）、打车市场现状
1.传统出租车市场
5 从《中国经济周刊》2016年第31期《31省会城市出租车现状:21城万人拥有量不达标重庆“份子钱”最高超万元 》的报道中我们可以看出，我国当下对出租车的需求量还很大出租车市场仍有增长的空间，但是传统出租车市场严重地被不合理的分配制度制约，高额的份子钱极大地影响了从业者的热情和服务态度，制约了出租车市场的健康发展。
2.互联网打车市场
根据中国IT研究中心（CNIT）发布的《2015年中国移动出行应用市场研究报告》，截止到2015年6月，滴滴专车（含一号专车）占据中国专车服务订单量市场份额的80.2%。而第二名Uber的服务订单量仅占市场份额的11.5%，是滴滴专车（含一号专车）服务订单量市场份额的7分之一。（《中国智能出行2015大数据报告》显示，作为全球最大出行平台的滴滴出行去年完成14.3亿订单，相当于每个中国人滴过一次车；累计行驶时间4.9亿小时。）
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此外，庞大用户用户数和车辆数，以及大数据分析优势，也大大的提高了其运营效率。从而保证了用户在使用滴滴专车（含一号专车）服务过程中，订单成功率最高，用户候车时间最短。数据显示，滴滴专车和一号专车分别以87.6%、87.4%的订单成功率占据着中国主要专车服务用户订单成功率排行榜的前两位，易到用车、Uber\、神州专车紧随其后。而在用户候车时间方面，滴滴专车和一号专车也是时间最短，其中滴滴专车是5.4分钟、一号专车是5.8分钟。
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三、各方做出的应对
（一）、政府监管
在我们团队进行实践调查期间，国家出台了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》，明确了网约车的合法地位。
1.针对出租车
《指导意见》提出了
1、出租车分“巡游”和“预约”两种。鼓励巡游出租汽车企业转型提供网约车服务。
2、出租车经营权实行期限制。新增经营权一律实行期限制和无偿使用，并不得变更经营主体。
3、出租车“份子钱”各方平等协商、动态调整。通过改革经营模式、降低过
推荐专题： 北京邮电大学实习报告