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第一篇：电商运营社会实践
广东海洋大学2017年暑期社会实践活动
个人实践报告
题目: 团队名称: 姓名: 学院: 班级: 类别: 报告字数: 指导老师:
实习心得
外国语学院 商英1146 □论文■心得
2331 日期:
2017年8月30日
实习心得
外国语学院 商英1146杨梦霞
一放假，我就奔向了湖南，开启了为期九天的湖南之旅，回到家已是7月5号，在家自娱自乐了几天之后，终究还是得去找份实习。幸运的是，经师姐介绍，我在佛山市一家金属制品公司的外贸部进行线上实习。
刚开始的时候，我的任务是在外贸平台上帮公司注册B2B网站，给我发布任务的是一位姐姐，我称呼她为萍萍姐。萍萍姐跟我说注册网站会比较无聊和枯燥，让我慢慢来，而我，在接到任务的时候，熟悉了下公司的介绍，便开始着手进行注册，截图整理好，在一周之内便完成了外贸平台上的所有网站注册。其实在注册网站方面是很轻松很快的，不过因为登陆的是国外的网站，在打开网址上花费的时间比较多，有时候等了好久还是打不开，或者打开了在填写公司信息的时候发现验证码一直显示不出，无论刷新了多少遍还是一样，这样就很浪费时间和精力。
完成这个任务之后，由于公司新出了一样产品——工业胶水，新建立了一个网站，这个网站是用于展示公司的胶水产品信息，便把这个新网站交由我来建设。
萍萍姐在QQ上告诉我应该如何操作，她已经把一些大类分类好了，发给我一些产品目录资料，让我按照目录里面的产品进行产品上传和简单的产品描述。
公司要求的产品图片是600*600白底高清图，接到任务的那个下午，我就着手Loctite threadlocker系列产品的上传。可是，在找图片上我就花费了好长时间，在百度上找的图片要么不高清要么水印太多，根本不能用，我就用谷歌搜索，但是谷歌在国内被限制了，搜索失败了，无奈之下我只能寻求萍萍姐的帮助，她给了我一个外贸翻墙工具，通过这个软件我就可以畅通地使用谷歌进行图片搜索了。第一次使用翻墙工具，真心感觉这些软件的强大，谷歌的强大已经不用我多说，大家就知道了，可惜在国内却不能充分使用。
我登陆了胶水网站的后台管理，按照分类进行产品上传。虽然这项工作不难，但对于我这种门外汉来说，有些产品与它对应的分类有时傻傻分不清，比如Loctite Epoxy, Prime & Accelerator，最后还是要请教萍萍姐才能完成。而且，在图片方面，我从谷歌搜索下载下来之后，还要通过美图秀秀进行尺寸修改并且按照“产品名+型号+关键词”重新命名，之后还要通过一个图片压缩工具对产品图片进行压缩之后再上传，这样既能保持图片的高清而且还能降低网站内存消耗空间。在产品描述方面，一开始是不知如何下手的，我就先对一个产品型号进行描述之后让萍萍姐进行修改，等萍萍姐修改之后我就按照这样的模板进行接下来的产品上传，期间我也会在阿里巴巴国际站看其她卖家的描述，然后借鉴到自己的产品描述上。虽然产品上传这项工作比较繁琐，但是熟练了之后我的操作速度快了许多，于是我给自己设定个小目标，每天上传一个系列的产品，这样按时按量地完成任务。
之后，萍萍姐让我在阿里巴巴国际站上进行胶水产品的售卖，这又是另一个领域，在Alibaba后台上，对于产品信息的填写我又是一知半解，比如保修期，产品的包装，重量，选择什么运费模板等等，我都是不懂的。萍萍姐在QQ上进行语音培训我，通过屏幕共享，我看她怎么操作，我自己也学着。上新培训是以Loctite 222为例，上新其实挺有难度的，特别是在编辑商品详情的时候，因为这一个部分是客户最重点看的部分，这个部分做得好不好真的会影响很大，影响店铺的浏览量，影响客户会不会购买。我结合自己逛某宝的经验，更好地理解了和安排布局。首先是标题，在这次培训前，我看了相关的课程：《手把手教你制作优质标题》，而且在Alibaba的买家入口页面，搜索了一下Loctite 222，看一下同行的标题有什么优点，怎么写的，所以我在这次培训中比较顺手，萍萍姐说的我都跟得上，在编辑标题的时候，需要加些产品的描述上去，吸引客户浏览我们的店产品。还有一个技巧就是，把从官网下载的图片，在左上角加上自己店铺的图标，这样的话，客户第一眼看到产品的时候，会有一种心理暗示，我们的店铺更加专业，博取客户的信任和良好的第一印象。
俗话说：熟能生巧，在培训完之后我练习了很多次，原本是需要40分钟完成，现在基本是10分钟就可以上新完，可以说是比较熟练地掌握好了。在这段实习期间，我学会了运用Facebook以及发营销邮件，真的是受益匪浅，让我知道了营销的方式其实还有很多的，以后工作后慢慢探索、学习。
这次的实习，让我感觉到自己的知识储备不足，英语基础不扎实，平台的日常管理是需要及时回复和处理客户的疑问，以及帮助客户解决海关通关问题，要用英文回复的，而且要照顾到客户每个客户的英文水平，能不能理解，当我在组织语言方面，发现了自己有时候造一个疑问句都会担心有语法错误，或者是不通顺。还有当我需要给客户描述产品的时候，我对自己写的内容不是很有信心。这是英语语法不过关的体现。
在剩下的一个学期，除了备考专八，还要坚持多看语法书，学会运用。我发现的另一个问题是：自身的知识面比较狭小，懂得东西不多，这次实习的行业是科技产品，因为自己没有接触过，对这方面了解不多，所以刚入职的时候很不自信。以后我将会尽量了解其他行业、领域的资讯，做到泛泛了解。
作为总结，让我深深感受到了，参加社会工作和在学校学习是不一样。在学校学习的是理论知识，这次的实习工作所学的东西都是很实用的，包括平台的管理，物流公司的选择，营销活动等等。同时，学习到的理论知识是实际工作的基础， 大三一年学习了商务方向的知识，我在工作中都慢慢运用上了，理解在平台上某件事情的处理方法，知道所以然，这种感觉还是很奇妙的。但是我们在书上学到的知识，主要是针对大宗货物的出口，而我的工作是B2C的电子商务模式，有很大的不同，但是我不断的鼓励自己，一定保持一颗学习新事物的心，不能畏惧，要对自己自信，主动一点，多问和多想一定会让我更快适应新的工作，我相信毕业后对待工作也需要这种态度。这次的工作后发现了自己的不足，同时我明确了自己接下来要做什么，哪方面薄弱就补习，还要尽量做到各方面都懂一点，拓宽自己的知识面。
第二篇：汉语言文学专业专科集中实践环节教学实施方案
汉语言文学专业专科集中实践环节教学实施方案
集中实践环节教学工作是整个教学过程的重要组成部分，旨在培养学生的创新意识和实践能力，是实现应用型专门人才培养目标的重要环节。根据2006级中央电大汉语言文学专科专业的教学计划及实施方案、[2007]中央电大文法部《汉语言文学专业专科综合实践环节教学大纲》要求，结合湖南电大汉语言文学专科专业教学实际，制定本实施方案。
汉语言文学专业专科集中实践教学环节包括社会调查和毕业论文两部分。
一、社会调查
社会调查是“中央广播电视大学人才培育模式改革与开放教育试点”汉语言文学专业本科的集中实践教学环节之一。社会调查的目的是加强学生对国情、民情以及社会、政治、经济、文化生活和教育实践的了解；培养和训练学生具备认识、观察社会的能力，并为撰写毕业论文打下基础。
（一）调查要求
社会实践必须在修完汉语言文学专业80%的主干专业课程之后进行，社会实践为3学分。毕业实习时间原则上应在修完规定的主干专业课程之后集中进行。汉语言文学专业（专科）一般安排2—3周时间。
社会调查的指导教师由具有相应资格的教师担任，学生毕业实习的书面材料由毕业实习评阅教师评定。
社会调查字数不少于2000字，内容应具有一定研究价值的社会问题或现象，并符合汉语文学专业的学习内容。不得免修。
参加社会调查的学生应当填写社会实践鉴定表，写明有关社会调查时的基本情况，由社会调查活动的组织单位或接受单位签署意见。
调查报告的内容：题目及署名；问题的提出；调查的对象，调查的方法，调查结果及分析；调查结论以及建议等。
(二)成绩考核
必须在真实有效的毕业实习基础上提交。如有以下情况视为无效：没有亲自参加调查，或亲自参加了调查，但不是自己亲自完成的调查报告。
毕业实习的考核要求提交以下成果形式和相关资料作为成绩考核的依据： 1．毕业实习的成绩考核以学生提供的书面材料为依据；
2．调查报告的内容必须具有一定研究价值的社会问题或现象，并符合汉语文学专业的学习内容；字数不少于2000字；
3．毕业实习成果的格式要求
成绩考核标准：社会调查的成绩为合格、不合格两级制。 毕业实习的书面考核材料经审核合格后给予相应的学分。没有参加实习、未交书面材料者或成绩不合格者，不计学分。毕业实习成绩初评不合格者，允许补做一次。
二、毕业论文
毕业论文的写作是汉语言文学专业专科集中实践教学环节之一，是整个教学活动的有机组成部分，是实施专业教学计划，实现专业培养目标的重要步骤。它旨在系统地检验学生的学习成果，考查学生运用所学专业知识分析问题、解决问题的能力，并培养学生的专业研究素养，使学生的专业素质得到提升。
（一）指导教师的资格与职责
指导教师的资格：毕业论文的指导教师应具有汉语言文学专业本科以上学历和中级以上专业技术职称或汉语言文学专业研究生以上学历人员担任。指导教师必须具有较高的思想水平、专业修养和较强的写作能力和工作责任心，凡未按指定层次和指定专业指导的毕业论文（设计）指导成绩无效。指导教师指导的学生人数一般不超过10人。
指导教师的职责：开题阶段，指导教师主要引导学生确定论文题目，开列参考文献目录，提示研究方法，帮助学生制定写作计划，指导学生完成开提报告。经指导教师审阅并签署同意开题后，学生方可进行论文写作；撰写、修改及定稿阶段，指导教师主要对学生的初稿、二稿进行修改，仔细审阅，提出修改意见，解答疑难问题，评审论文；定稿后，指导教师要对学生的论文做出初评意见，并指导学生作好答辩的准备工作等等。
（二）论文写作资格
1．学生必须进行了毕业实习，完成毕业实习的书面报告，取得社会实践的相应学分； 2．学生必须修完课程总学分的80%。
（三）写作要求 1．选题要求
毕业论文是学术论文的一个重要的门类，是反映学术成果、传递学术信息的工具，应当具备学术文体的一般特征。调查报告、工作总结及文学作品等各类非学术文体的文章不能作为毕业论文提出。
毕业论文应由学生本人在指导教师的指导下独立完成，杜绝一切抄袭、剽窃行为。 毕业论文的选题应以学生所学专业课的内容为主，而不应脱离汉语言文学专业范围。撰写毕业论文既是一项科研活动，同时也是学习过程的一个步骤。本科生撰写毕业论文不仅是为了传播学术信息，推进学科的发展，更重要的目的还在于梳理、总结学习成果，反映学生对本门学科的基础理论及其他专门知识的掌握程度。选题鼓励创新，避免选择已经完全得到解决的常识性问题。
2．毕业论文参考选题方向 学员可以从所给定的范围中选择自己感兴趣的一个作为自己的论文选题，也可自己确定题目。汉语言文学专业（专科）论文必须与汉语言、文学、小学语文教学研究等本专业方向相关。
3．毕业论文质量要求
（1）毕业论文应当做到观点新颖，材料翔实，结构完整，思维明晰，论证有力，语言通顺，格式规范。
观点新颖是指要有一定创造性，选题、立论或材料运用，要有属于学生自己的思考、分析或论证，或者从新角度来讨论问题，或有新发现的材料来论证；观点明确是说论文中要明确地提出自己的论点，中心突出；材料翔实、有力要求学生不仅要有详尽、真实的材料，而且材料必须能为论文的中心服务，具有较强的说服力；结构完整、严谨要求论文必须有提出问题、分析问题、解决问题三个部分，每一部分之间或每一部分内部都必须符合逻辑关系。语言必须通顺；格式规范就是要学生必须严格按照论文的规定格式去作。
（2）论文要有学术价值或一定的理论支撑。
论文要有学术价值是指所探讨的问题对于本学科的研究有推进或启发作用，对人文精神的建设乃至社会的发展有促进作用。
论文要求有一定的理论支撑是指问题的提出、分析和论证，要有相关理论分析，要透过现象抓本质，寻找规律。
（3）论文要符合学术规范，毕业论文的字数不得少于4000字。 4．毕业论文部分的组成：
（1）封面与封底。毕业论文封面与封底由湖南电大统一配置；
（2）中文摘要及关键词。摘要是论文的内容“不加注释和评论的简短陈述”，是对论文内容的高度概括。摘要应简洁精当，字数以200-300字为宜；
（3）关键词。关键词是从论文中选取出来用以标示论文主要内容的名词性术语，一篇论文应有3－8个关键词；
（4）论文题目（下附署名）。要求准确、简练、醒目、新颖、具有概括性；
（5）正文。毕业论文正文的内容和结构要比交流论文复杂，为了使文章的脉络更为清晰，毕业论文的主体部分大都有章节之分，而且要尽可能加上小标题，标示各个部分的内容要点；
（6）注释。汉语言文学专业（专科）毕业论文的注释，规定一律采用尾注的形式。注释主要有两种作用：第一，注明引文出处；第二，补充内容（主要是要深入，但与文章的主体关系不大的内容）；
（7）参考文献。参考文献是论文作者在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，是评定论文作者的研究状况及钻研程度的一个重要依据。常用参考文献的格式：作者（或编者），文章名（或专著名），出版社，出版或发表日期； 5．毕业论文的写作装帧要求
（1）毕业论文应完成三稿。
一、二稿手写在毕业论文评审表中，第三稿（定稿）统一用A4纸打印，标题用4号黑体，正文内各标题用小4号黑体，正文用5号宋体。
（2）毕业论文的装订顺序由上至下依次为：
封面、摘要及其关键词、正文、注释、参考文献、封底
（四）毕业论文的成绩考核 1．评定毕业论文成绩的环节
毕业论文成绩考核根据论文评定的标准和等级的要求，分为优秀、良好、合格、不合格四等。初评成绩由指导教师评定，将成绩打在评审表“初评成绩”栏中，分校审核后，报上级电大终审。
2．评定论文等级质量的要求
对论文质量主要应从以下几个方面进行评定：
（1）学术性：主要是题目要有一定的学科意义，内容要有足够的专业知识含量。 （2）独创性：所谓独创性，是指论文的观点是新的学术见解，是与众不同或前所未有的看法。如果能用别人没有用过的材料，或者能以新的论证方法，从一个新的角度，重新对已有的理论观点加以阐释，论文也可视为具有学术创新性。
（3）逻辑性：学术论文是一种逻辑构成，所有的观点和材料都应当纳入一个逻辑框架之中，整篇文章应当自成一个理论认识系统，自成一个相对完整、缜密的论证体系。
（4）规范性：论文的总体构成及表述方式必须合乎文体规范。
（五）成绩考核
成绩考核标准：优秀、良好、及格、不及格，取得及格以上成绩者给予毕业论文的学分。 优秀（85分以上）：观点明确、新颖，材料翔实、充分，结构完整、谨严，论证深入、有力，语言流畅，格式规范。从总体上看，文章具有一定的独创性和理论性，表明作者确实已经很好地掌握了本门学科的基础理论、专门知识和基本技能，并有从事科学研究或担负专业技术工作的初步能力。
良好（75分-84分）：观点明确，材料翔实，结构完整，论证有力，语言流畅，格式规范。从总体上看，文章具有一定的新意，表明作者确实已经较好地掌握了本门学科的基础理论、专门知识和基本技能。
及格（60分-74分）：观点明确，材料较为翔实，结构完整，语言通顺，格式规范。从总体上看，文章没有明显的漏洞或缺欠，表明作者已有一定的专业知识基础和素养，并且能用所学专业知识分析和解决问题。
不及格（60分以下）：观点不明确或明显错谬；内容空泛或材料虚假；结构不完整，缺少层次感和逻辑性；语言不够通顺，病句或错别字较多；格式不够规范，不合乎文体特征；字数少于4000字；有剽窃、抄袭及其他弄虚作假行为者；有上述情形之一者便为不合格。
三、集中实践环节教学工作计划
1、开学初期 ：师生见面会和确定选题并交指导教师；
2、学期中间：完成写作提纲、初稿（包括社会实践和毕业论文）
3、学期中间：完成二稿（包括社会实践和毕业论文）
4、学期中间：完成正稿(包括社会实践和毕业论文)
5、期末：学业顾问整理论文，送交教学科
6、期末：论文送省校复审
四、实践环节所需提交的材料
1、《中央广播电视大学社会实践考核表》（手写稿）
2、《中央广播电视大学毕业设计(论文)评审表》(一稿、二稿)(手写稿)
3、毕业论文(定稿、打印稿)
4、软盘（内容为定稿）
湖南电大人文学院中文系
第三篇：电大生产实习报告
电大生产实习报告
对实习过程、结果以及体会用书面文字写出来的材料就是实习报告。下面是小编为大家整理的关于电大的生产实习报告，欢迎大家的阅读。
一、概述
通过学习，对―般工业与民用建筑施工前的准备工作和整个施工过程有较深刻的了解；理论联系实际，巩固和深入理解已学的理论知识(如测量、建筑材料、建筑学、建筑结构、建筑施工等)，并为后续课程的学习积累感性知识；通过亲身参加施工实践，培养分析问题和解决问题的独立工作能力，为将来参加工作打下基础；通过工作和劳动了解房屋施工的基本生产工艺过程(土石方、砖石、钢筋混凝土、结构安装、装饰等)中的生产技术技能；了解目前我国施工技术与施工组织管理的实际水平，联系专业培养目标，树立献身社会主义现代化建设、提高我国建筑施工水平的远大志向；与工人和基层生产干部密切接触，学习他们的优秀品质和先进事迹。
二、实习过程
本次实习在XXX建设集团第一建设有限公司承建的XXX市馨河苑项目42#居民住宅楼工程。我在工地主要从事技术员助理岗位，具体工作有放线，超平，放置拉结筋，制作现场混凝土试块等工作。
三、实习内容
在实习期间,我与单位的同事们建立了良好的师生关系。互相经常交流思想，尊重实习指导人的指导和安排。一进入实习单位，首先对整个工程及工地的分布情况有了初步的了解，看了施工规程，还了解工程的进度情况、及各个标段的技术的配备，及目前实验的内容及各标段出现的问题。通过现场调查，指导人员的指导与同事们交谈等方式，对工程有了一个基本的认知，即知道整个实验内容已完成了那些任务，还有那些任务要完成，我将参与哪些工作等。
（一）墙体的砌筑工程
经过对施工现场的观察，主体框架已完成，室内砖墙砌筑已完成1―3层，第4层施工中。采钢井架垂直升降机运输材料。该墙体不参加承重，为24墙厚，砖墙的材料是由灰砂砖和水泥砂浆组成。
其中灰砂砖选用规格为240*115*53的MU5级，对于灰砂砖的质量要求主要满足强度和耐久性的要求。
水泥砂浆的采用配合比为的M7.5级，对于砂浆的质量要求主要满足和易性不出现离析现象。
砌筑工艺的要求：
1、抄平 砌砖墙前先打底层水平并M7。5的水泥砂浆打底抄平，其目的在于能让底层保持在同一水平。
2、放线 主要是为了定出墙的边线和门窗洞口的位置，为了保证各层楼墙身轴线的重合并与基础轴线一致。
3、摆砖 把砖沿定好的轴线摆放，目的在于摆放完后若发现不整洁的可以将其调整好。
4、立皮数杆及挂准线 皮数杆的作用是用它控制每皮砖的水平，控制预埋件、门窗洞、楼板、过梁等的标高。
5、砌砖。
对墙体砌筑质量要求：砖缝必须横平、竖直，错缝搭接，避免通缝，同时砖缝砂浆必须饱满，厚薄均匀。
墙体施工中应注重的事项：
1、在与剪力墙的交接处，应用预留的拉接筋与砌筑的墙体搭接；使用拉接钢筋的目的在于提高墙体的整体性。
2、对墙体的细部构造，在设有门窗过梁时，当上部荷载过大时须加设钢筋的应设钢筋，以提高承载能力。
（二）楼板地面工程
当墙体的'装修工程完成后接着的就是地面的铺砖工作，楼板层它是建筑中楼层间的水平分隔层，主要承受楼板层上的全部荷载，对墙壁身起着水平支撑作用，一般分为：面层、结构层、顶棚和附加层；在铺底层之前要先对结构层进行清理不能有灰土和垃圾，清理完之后需洒水润湿，洒水能提高水泥砂浆与结构层粘结力。经洒水润湿后便可进入下一道工序铺12mm厚配合比为1：3的水泥砂浆抄平，再5mm厚配合比为1：1的水泥砂浆粘结。
1、材料选用：水泥选用32.5＃普通硅酸盐水泥、细砂和地面砖。配成1：3的水泥砂浆。
2、劳动力：每组分配有石工、泥工和杂工，但多组同时施工时，应视楼面清洁情况调整石工人数。所有施工人员均需遵守有关安全操作规程和规定。
3、施工中的技术要求：铺砂浆抄平时要均匀平整，不得有凹凸不平的情况，铺浆打底的厚度达到设计的要求12mm厚；在放地面砖的时，应先在地面拉线定出边线，然后再以5mm厚配合比为1：1的水泥浆粘结，最后就是铺放地砖了。
4、注重事项：
（1）、放砖拉线的目的在于使铺砖能够边缝对齐平整，不会不齐。
（2）、在铺放地砖时不能用力的对地砖进行敲打，以免震伤地砖出现裂缝，严重的会使地砖断裂。
（3）、对于踢脚线高度为100mm,外突15mm，主要起到保护墙壁面保持清洁的作用，材料与地砖一样。
（4）、对于细部构造部位的地漏及泛水坡度满足排液要求，不倒泛水，无渗漏。
第四篇：电商总结报告
2014年度总结报告
一眨眼，我来到XX的日子已经有半年了。在这短短的半年时间里，我学习到了有很多的关于电商的知识。为了能更好的胜任工作，学习更多的知识，现在将工作汇报情况如下： 工作汇报：
从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟悉到后来的售前客服，再到后来的CRM管理，这些都是一步步的向上进发，也是工作上一步步进步的脚印。
一开始做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品简介，看了一个早上以后，下午去看了各种宝贝的详情页面，说实话，是各种绚丽多彩啊。而且也坐在老客服旁边看了很久，看了他们是如何去聊天，如何去操作各种工作事宜的。在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插件跟机器人方面的事情。这些都靠着老客服教了我很多，让我不经意间就懂得了很多的东西。第二天也开始尝试着开通了子账号的流量，开始零零散散的接待一些客户，以实际操作来弥补单单看所不能掌握的东西。
后来基本所有的事情都熟悉了。而且客服部的人也慢慢的多了起来，在我之后，来了
7、8个新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经历的人。比起他们而言，我其实也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他们的问题了。这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一通百通。而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了，运营发表各种价格的改进表格，活动表格。采购那边也开始准备大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。连仓库也开始提前开始轮休，估计那两天也是要加班加点了。客服这边已经准备了三班倒了，从零点到晚上十二点，全天不间断上班。各种快捷短语，机器人，输入法自定义短语、注意事项等等。
而且除了淘宝天猫的售前事宜以外，我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。这些都是原来在书本上所无法学到的东西。
再到后来九月份开始CRM的管理事物，一开始只有评价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。一开始的时候，对于这个多卖CRM软件的使用还有一点迷茫，不过在经过教导以后，发现这个软件的的使用上实际也还可以。总共分为了客户资料（会员等级的分类），营销推广（给客户送一些优惠），客户营销（发送一些关怀短信以及手工建立群发短信）以及订单营销（催付，发货提醒，到货提醒，签收提醒之类的）。
最主要的是后面的订单营销这一块。因为这个模块可以关系到客户在购买的整个过程中的一种被商家的关怀所围绕的体验。所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。客户的会员等级建立也是一件迫在眉睫的事情。不过在咨询了软件的客服了以后，也明白了整个过程是怎样的了，也学到了很多的东西。
后面随着对多卖CRM软件的深入，在客户的资料方面，我这边也初步的建立了一个会员体系，这边我现在是根据客户在店铺购买的订单金额，初步将客户分为：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。其中0-100元的为普通会员，100-500的为高级会员、500-2000的为VIP，而剩下来的都是至尊VIP了。不过由于这个等级是我自己另外设置的，所以还没有享受店铺内的会员等级折扣的福利，只是作为营销短信发送对象的一个分类。而在营销推广方面的话，用到现在的话，彩票跟电子书与音乐礼包而言的话，比较起来，应该是彩票跟容易被人接受一点。因为彩票的娱乐性更强一点，有时候客户并不会花更多的时间去看电子书之类的东西。不过是会员生日的话，可以送上一本电子书，作为礼物，那样子的效果也会比较好。
这边我目前有这样的几个短信模板：
报告首长，宝贝已经准备乘坐神舟九号到您那了哦，不过目前没油，正等着您的加油呢！你看过了许多美景，你累计了许多飞行，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。安静
的陪你，在每寸时光。我不想呆在购物车，等你，带我去旅行。
主人！我不想孤独的留在购物车~我不要成为未付款的备胎，我是唯一，爱我别走~与客服姐姐联系带走我哦~
陛下，臣已将您需要的宝贝八百里加急送往京城哦，不日将抵达皇宫，还望亲启！双十一奥特曼跟小怪兽去旅行啦~可能给您送货的时间会稍有延迟哦~还请您耐心等候一下呢。-v -
壮士，我已收到飞鸽传书，知道你的镖物已收到，对镖物有啥不满意的，请及时联系我们的大总管（在线客服哦~）
还有其他一些短信之类的。在催付短信的效果的话，每天都会有一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成，看起来还是比较直观的。
不过目前还有一个集客CRM的软件正在考察中，看了一下他们页面上的教程视频，并没有感觉出有什么特点的地方，不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。说是他们的FRM的模型建立的话，会更加的细致，而且在短信的送达率上，高达98%。如果这个数据属实的话，那在双十一的高峰期间的话，就可以避免很多不必要的损耗了。他们也送了一家店铺这个软件的免费使用时间。这边也先研究一下这个软件，看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方， ，到时候择优而选。
而且目前CRM管理部门除了回评短信以外，还开通了电话回访，预防针电话（让客户有事找客服，不急着评价），已经部分中差评的删除等业务等等，都是为了能够更好的维持与客户间的关系。
二、工作心态：
事情总归是要做的，而且被交代的事情越多，说明越被重视，更需要全部做到来得到更多的肯定。一步步的砌砖铸成长城啊。想想也已经半年了，从一开始的不习惯到现在每天朝九晚六的固定生活模式，其实也还好。这其实就是上班族的生活啊，每天都为了生活奋斗，不过真的比起这个来，我也挺幸福的啊。 要好好工作啊，不然对不起党，对不起人民，对不起公司啊。而在成功之前，我们也必定要经过一段历史。这段历史可能是长久的，也有可能是短暂的，当中有泪也会有笑，巧合的是，我们在场的人，正在一起创造这个历史，创造这个成功之前的历史。所以我们一起加油吧！
三、工作目标：
今年也快要结束了，那这边也讲一下明年的工作目标吧。在明年，这边也要慢慢的完善我这个CRM部门的整个系统，无论是工作的交接，还是人员的配备，还是任务上的完成效率等等，都需要一个规范的制度化的表现，这样才能拥有更加好的工作效率，不过这个也是一个循循渐进的过程，现在这栋大楼已经打好了地基，要一块一块砖的往上面叠加，这也需要我们整个部门的人的共同努力才能够好好的完成。
在电话的方面，三个不同的电话种类都需要不同的规范化的话术注意以及表格内容等等的标准化。
在评价回复方面，中差评的等级以及评价的回复模板，目前都已经有了一个相对规范的文本，还需要的是不断的完善，不断的去增加细节上的内容。
在短信关怀的部分，目前采用的是多卖，正在考核的是集客，还需要不同的集思广益，了解更多的软件，虽然这些软件都大同小异，不过在内容以及页面上的话，也是各有特色的，还需要慢慢的筛选。
在这里也希望在将来能够学习到更多的东西，为自己填充更多的基础吧。活到老，学到老，也希望能够为公司做出更多的贡献。
第五篇：电大生产实习报告
电大生产实习报告
在当下这个社会中，大家逐渐认识到报告的重要性，报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编为大家整理的电大生产实习报告，希望对大家有所帮助。
一、概述
通过学习，对D般工业与民用建筑施工前的准备工作和整个施工过程有较深刻的了解；理论联系实际，巩固和深入理解已学的理论知识(如测量、建筑材料、建筑学、建筑结构、建筑施工等)，并为后续课程的学习积累感性知识；通过亲身参加施工实践，培养分析问题和解决问题的独立工作能力，为将来参加工作打下基础；通过工作和劳动了解房屋施工的基本生产工艺过程(土石方、砖石、钢筋混凝土、结构安装、装饰等)中的生产技术技能；了解目前我国施工技术与施工组织管理的实际水平，联系专业培养目标，树立献身社会主义现代化建设、提高我国建筑施工水平的远大志向；与工人和基层生产干部密切接触，学习他们的优秀品质和先进事迹。
二、实习过程
本次实习在XXX建设集团第一建设有限公司承建的XXX市馨河苑项目42#居民住宅楼工程。我在工地主要从事技术员助理岗位，具体工作有放线，超平，放置拉结筋，制作现场混凝土试块等工作。
三、实习内容
在实习期间,我与单位的同事们建立了良好的师生关系。互相经常交流思想，尊重实习指导人的指导和安排。一进入实习单位，首先对整个工程及工地的分布情况有了初步的了解，看了施工规程，还了解工程的进度情况、及各个标段的技术的配备，及目前实验的内容及各标段出现的问题。通过现场调查，指导人员的指导与同事们交谈等方式，对工程有了一个基本的认知，即知道整个实验内容已完成了那些任务，还有那些任务要完成，我将参与哪些工作等。
（一）墙体的砌筑工程
经过对施工现场的观察，主体框架已完成，室内砖墙砌筑已完成1D3层，第4层施工中。采钢井架垂直升降机运输材料。该墙体不参加承重，为24墙厚，砖墙的材料是由灰砂砖和水泥砂浆组成。
其中灰砂砖选用规格为240*115*53的MU5级，对于灰砂砖的质量要求主要满足强度和耐久性的要求。
水泥砂浆的采用配合比为的M7.5级，对于砂浆的质量要求主要满足和易性不出现离析现象。
砌筑工艺的要求：
1、抄平 砌砖墙前先打底层水平并M7。5的水泥砂浆打底抄平，其目的在于能让底层保持在同一水平。
2、放线 主要是为了定出墙的边线和门窗洞口的位置，为了保证各层楼墙身轴线的重合并与基础轴线一致。
3、摆砖 把砖沿定好的轴线摆放，目的在于摆放完后若发现不整洁的可以将其调整好。
4、立皮数杆及挂准线 皮数杆的作用是用它控制每皮砖的水平，控制预埋件、门窗洞、楼板、过梁等的标高。
5、砌砖。
对墙体砌筑质量要求：砖缝必须横平、竖直，错缝搭接，避免通缝，同时砖缝砂浆必须饱满，厚薄均匀。
墙体施工中应注重的事项：
1、在与剪力墙的交接处，应用预留的拉接筋与砌筑的墙体搭接；使用拉接钢筋的目的'在于提高墙体的整体性。
2、对墙体的细部构造，在设有门窗过梁时，当上部荷载过大时须加设钢筋的应设钢筋，以提高承载能力。
（二）楼板地面工程
当墙体的装修工程完成后接着的就是地面的铺砖工作，楼板层它是建筑中楼层间的水平分隔层，主要承受楼板层上的全部荷载，对墙壁身起着水平支撑作用，一般分为：面层、结构层、顶棚和附加层；在铺底层之前要先对结构层进行清理不能有灰土和垃圾，清理完之后需洒水润湿，洒水能提高水泥砂浆与结构层粘结力。经洒水润湿后便可进入下一道工序铺12mm厚配合比为1：3的水泥砂浆抄平，再5mm厚配合比为1：1的水泥砂浆粘结。
1、材料选用：水泥选用32.5＃普通硅酸盐水泥、细砂和地面砖。配成1：3的水泥砂浆。
2、劳动力：每组分配有石工、泥工和杂工，但多组同时施工时，应视楼面清洁情况调整石工人数。所有施工人员均需遵守有关安全操作规程和规定。
3、施工中的技术要求：铺砂浆抄平时要均匀平整，不得有凹凸不平的情况，铺浆打底的厚度达到设计的要求12mm厚；在放地面砖的时，应先在地面拉线定出边线，然后再以5mm厚配合比为1：1的水泥浆粘结，最后就是铺放地砖了。
4、注重事项：
（1）、放砖拉线的目的在于使铺砖能够边缝对齐平整，不会不齐。
（2）、在铺放地砖时不能用力的对地砖进行敲打，以免震伤地砖出现裂缝，严重的会使地砖断裂。
（3）、对于踢脚线高度为100mm,外突15mm，主要起到保护墙壁面保持清洁的作用，材料与地砖一样。
（4）、对于细部构造部位的地漏及泛水坡度满足排液要求，不倒泛水，无渗漏。
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