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第一篇：当导游的实习报告
在这周，对我而言，理会到成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
一、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!
二、质量控制，即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
此外，我明白了计调还要具有五大素质：
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
第二篇：景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结
20xx是不平凡的一年。20xx，我走出校门，把两年学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论到实践。20xx年6月，开始在南岳衡山做地面导游。我的时间不长，资源也不深，但是感情很多。“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”并不是一份简单的工作，与其他职业有一个显著的区别，那就是你必须与客人密切接触，这自然让我们对服务的感受比普通人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无限魅力源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深刻认识到，取得导游资格证并不意味着你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、丰富和提高。在游客眼中，导游应该是“万事通”。导游服务是一项知识密集型、高度智能化的服务，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务工作者的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更重要的是。我们永远不要认为自己是“万事通”。我们要保持谦虚谨慎的态度，记住“学海无涯”，“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我师”。
时刻牢记导游职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，下大力气落实旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务。坚持“客人至上、服务第一、为大家服务、合理可能”的四项服务原则，认真、热情、周到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都要以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游客合理合法的要求。在服务过程中，一定要坚持“为大家服务”的原则，不能区分亲疏亲疏，要热情、周到、友好、尊重、公正、平等；我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，仔细甄别，努力做到合理可行。如果我们没有做好或者错过了机会，我们应该想办法及时弥补，以最大限度地提高游客的满意度。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。讲解过程中，牢记“一个谬误毁千个真理”的教训，避免胡编乱造，大惊小怪，信口开河。旅游活动中游客“求知”是重要内容之一，我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客“求知”的欲望。其次，“清晰”是关键，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的`又一体现。说话清晰、简洁，用词恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强，避免使用生疏词汇和过度造词，是导游的基本要求。此外，“生动性”是为旅游团队营造和谐氛围的中介和重要手段。如果在讲解过程中，语言平淡、单调、呆板，像和尚念经一样，会让游客感到乏味，心中产生不耐烦或厌恶；生动、幽默、有趣的解说可以营造优美的意境，调节游客乐观的心态，愉悦的心情，丰富的休闲和创作的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
第三篇：城市实习报告
目录：
1实习概况
2实习记录
3分析与讨论
4实习心得
5参考书目
6对实习的建议
1实习概况：
1.1 实习目的：
增进对于城市生态系统的基本要素、城市人与环境关系的认识，增强对城市的感性认识，发现城市中不合理的地方并能将课本中的知识运用于实践。
1.2 实习时间以及内容：
时间：XX年4月5日
路线：从北大地学楼出发，沿着燕南园，翻尾石鱼，从北大西门出到蔚秀园，穿过承泽园到海淀公园，经六郎庄，直至北京城市绿化隔离带，从颐和园南如意门进入颐和园，沿昆明湖南岸到万寿山北坡。沿途观察当地的建筑，植被，动物，土地以及人的活动，并向遇到的人展开一些调查，获取到一些有用的信息。
1.3 实习效果和教训：
1.3.1实习效果：
总结实习的所得，实习的主要目的都达到了。这次实习使我对于城市中人与环境，与其他生物的关系有了感性的更进一步的认识，并因此使得自己以后思考问题能站在一个更为全面的角度 。
1.3.2实习教训：
但由于是第一次实习，实习经验还不是很足，特别是到了颐和园后，由于颐和园的秀丽风光并且有些累了，有些放松，所以遗漏了许多细节，使得这次实习并不是很圆满。同时这个教训也应该谨记，争取在下次实习时能做得更好！
2 实习记录
本部分将以路线和我所见所闻为线索，详细的概括在实习中所见到的各个方面。
2.1燕南园：
燕南园是北京大学的“世外桃源”，我们去时正好是在春天“乍暖还寒”，万物复苏的时候，燕南园一片绿色。其中的楼房大都建于50年代，带有西方建筑的风格。在一个垃圾周围，我们看到了一种叫做车前草的耐践踏的植物。在燕南园里我还看到了一片在这嘈杂的城市中难以见到的一片绿地，里面自然生长着的植物，说得出名的说不出得名的大概有十多种，这与我们在公园中所见到的人工的单一的草坪是截然不同的。而在这绿地中我还同时看到了蚯蚓粪。在园中，我访问了一位正在修剪树枝的女士。当问及对住在燕南园的感受时，她的语气充满了自豪，她说到：“这么好的地方，有这么多的古树，这么多的植物，有时候还有许多小鸟，在哪找的到？！”同时她还表示在燕南与别墅中，她愿意选择燕南。也许别墅中也会有树，然而她认为那里的环境过于人工化远不及燕南的自然环境舒服。在离开燕南的时候，我回头看到这处于一片碧绿的楼房中有些的墙壁上爬满了一种我叫不上名字的植物，与这古香古色的建筑形成了对照，给人以一种古朴之感，这的确是一个“世外桃源”！
2.2 静园及其附近：
静园的草还带有些黄色，静园原来是一片苹果园，因为修盖新图书馆而将这苹果园该成现在的样子，以给学生提供一个休闲娱乐的地方。然而不知道什么原因，静园中的人并不多，不大的静园反而给人一种空旷的感觉。静园后面的园子到是已经呈现出一片绿色，高大的雪松形成一片绿荫，给人一种与静园不同的感觉。然而很遗憾的是，由于是人工草坪所以不许践踏。在南北阁的屋檐下，我们发现了小鸟以及它们所筑造的窝。
2.3 未名湖及其附近：
从静园出来，我们沿着小山坡间的路到未名湖。这条路很安静，偶尔可以看到一两个人在这静谧的山坡上大树下看书。未名湖边的柳树已经发芽，随风飘舞，给人以“杨柳依依”之美感。粉红的桃树也已经开花，夹杂于万绿之中。在未名湖旁，老师带我们去看了在翻尾石鱼旁边的一块小沙滩，沙滩上有着许多小草，中间有一条路。这个沙滩与翻尾石鱼连成一体，是未名湖中一道美丽的风景线。然而老师告诉我们小沙滩上原有一块介绍翻尾石鱼的碑，是后来才移到沙滩前面。
2.4 蔚秀园：
我们从西门出直接进入蔚秀园。进入蔚秀园，我看到的是有些萧条的景色，还有一个充满脏水的河,河边有些野草。在这小河旁边，我访问了一位老太太。老太太告诉我，她还是喜欢住在这里面，虽然水很臭。在臭河的一边，我们看到了一个自然的小山包，上面有一个亭子。走上小山包，便看到了一幅在城市中及其难见到的画面，一群老太太在剪野菜，还有两个十一二岁的小男孩，亭子中是一对情侣在看书。此时大概已经9点半，太阳已经有些大了，然而，由于山包上的大树遮挡了阳光，使得这里成为了一个极好的乘凉之地。那两个小男孩告诉我，他们觉得挖野菜挺好玩的，觉得住在这里面有这么一个其他地方没有的小山包，他们玩的东西玩的花样比其他人更为丰富。当我走近这些老太太时，却诧异地发现她们竟然是将这些野菜连根拔起，而她们并不认为这会对这小山包造成破坏。而矛盾的是，这些老太太告诉我们她们都很喜欢这个天然的而非人工的小山。
2.5 万泉文化公园：
进入万泉文化公园，首先映入眼帘的是一个小型儿童游乐场以及其后的一片草地。因为是周末，玩的小朋友比较多。但是，也有不少父母带着他们的孩子在草地上玩。一对带着孩子在草地上玩耍的父母告诉我他们经常带他们的孩子来这玩，因为这视野开阔，空间大，空气新鲜，而他们更为喜欢带孩子在草地上玩，因为游乐场的器械容易使孩子摔伤，而他们的孩子也更喜欢在草地上玩。但让他们不满意的是，广场中的树太少了，亭子也很少，在夏天的时候没有足够的乘凉的地方。告别了快乐的一家子，我却发现在离他们不远处立着一块牌子，上面写着“请勿践踏”四个大字。
接着，我到了公园的广场。从上向下望，广场并非很大，有着不少人在广场中滑冰。广场中央有一个喷水池但并不喷水。在广场的左边，设计师们刻意搁置了一些横放或者竖放的大石柱，让我觉得有些冷峻，石柱上坐着一些老人，其中有的用书遮挡着太阳。在广场的周边，等距放置着一些美观的圆球，广场的外围有着一弧形的比广场地面略低的“河道”，但其中并没有水。我访问了一对坐在广场右边的老年夫妇，他们觉得这个广场树太少，以致于没有一个乘凉纳荫的地方。在提及有人在草地上玩耍时他们认为那些在草地上玩耍的人素质太低，既然已经是不允许了，就不应该这样做；这种不遵守公共道德，应该给予指责。这个回答让我感到很惊讶。
2.6 到颐和园的途中：
途中，我看到的是一幅与城市截然不同的景象。这里的建筑没有了城市的现代化和整洁，有些凌乱，肮脏，带有些乡土气息，应该是处于城乡过度带。同时还看到一片正在建设的工地，老师告诉我们这里原来是著名的京西稻区。后来因为北京缺水，而农业又是耗水最大的用户，所以将农田除去了，而代之以正在建设的绿化隔离带。
2.7颐和园：
在颐和园南如意门前，昆玉河的两旁是用水泥铸成的堤坝，看起来很干净，然而却没有了河流的弯曲美和自然美。在桥上，我们访问了一对中年夫妇，他们告诉我原来昆玉河的两岸是自然的河堤，但是由于没人管理，很脏，而现在好多了，如果以前也有人管理的话，也如现在一样干净的话，他们还是更喜欢以前自然的河堤，有着自然美，不象现在显的有些生硬。
颐和园中有条西堤，是仿照杭州西湖的苏堤而建的。在西堤旁的湖中，我看到湖水有些儿脏，似乎是被污染了。然而走近一看，才发现，那不是污染物，而是湖旁大树落下的枯枝败叶堆积而成。这枯枝败叶，对怎个湖泊生态系统能产生什么样的作用呢？这样堆积究竟是有利的还是有害的呢？
顺着西堤向前走，在老师的指引下，我看到了昆明湖旁的湿地，据老师讲解，这片湿地是有芦苇和茭白所构成，生物产量很高，对净化水质起着关键的作用。湿地是否还有其他的作用呢？
最后的一站是万寿山。老师带我们看了一个几百年前的保持水土的工程。这儿的山并非如其他一般呈一坡状，而是一层一层的呈阶梯状，感觉有点象梯田。这样做加强了雨水下渗，减缓了沙下流的速度，从而使得山坡上的水土得以有效的保持。在山的另一边，我们看到了侧柏。侧柏适应于碱性环境，耐干旱，能够自己生长无须人工管理，然而现在由于人工的干预，已经使的它的生长受到影响。
3 讨论与分析：
本部分将对2中所描述的情况和提出的问题给出自己的理解和分析。
3.1 人对自然的需求：
人作为自然界的一种动物有着一种亲近自然的本性，这些自然环境带给人的愉悦之情是那些人工环境所不能替代的。环境心理学家们认为，“对自然环境的美好体验可以减轻人们的精神压力，产生一种美的，积极向上的健康的体验”（1），因此在2.1部分对燕南园的采访中，如我们所料，被采访的女士对燕南园感到很满意。而作为修建于50年代的燕南园，生活条件并不如条件极为现代化的公寓，有如此大的魅力也正是因为燕南园有着极其好的自然环境，有着让人心旷神怡的绿色，和悦耳的鸟鸣。而同样在万泉河文化公园，喜爱在草地上玩耍的孩子也正是因为他与生俱来的天性，因为这自然的绿对人所产生的吸引力。然而，遗憾的是我们的公园竟然剥夺的孩子的这种权利，在草地上打出了“请勿践踏”的牌子。2.2中的静园后的草地也是不许践踏的．也许，设计师们是出于保护植物的目的，才这样做的。然而，