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第一篇：阿里巴巴
5月21日，阿里巴巴集团与雅虎联合宣布，双方已就股权回购一事签署最终协议。阿里巴巴集团将动用63亿美金现金和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎手中持有阿里集团20%的股权。
2005年8月，雅虎以10亿美元+雅虎中国，换取了阿里巴巴集团40%的股权。此后的7年长跑，双方的关系波澜起伏。从支付宝内资化引发的道德审判，到阿里巴巴B2B私有化，马云背负着违反商业契约的精神，在饱受争议着带领阿里巴巴前行。互联网专家胡延平认为，从此越来越多的中国互联网企业能够既借力国际资本，又不被国际资本尤其是国外互联网企业控制和束缚，“做自己的主人”。
最直观的数据显示，2011年，阿里巴巴营业收入同比增长15.5%至人民币64.2亿元，净利润同比增长16.6%至人民币17.1亿元，阿里巴巴两个网上交易市场合计新增1450万名注册用户及超过140万个企业商铺。“阿里人”交出了一份令客户、员工和股东都满意的答卷。
**过后，马云依旧，阿里巴巴依旧，那句“让天下人没有难做的生意”的宣言依旧。在这背后，又是什么让阿里巴巴站在电子商务帝国的巅峰呢？
可持续发展
今年3月初淘宝“聚划算”的贪腐**过后，阿里的内部监管话题再次被放到媒体的聚光灯下。阿里意识到了问题的严重性。在公布举报邮箱的当日，阿里向社会发布了致商家的公开信，呼吁网商共同监督和打击不正当利益收受行为，捍卫淘宝的诚信体系。与此同时，阿里也公布了首批被关店与进入司法程序的网商名单——其中包括五喜旗舰店、柠檬家居专营店等9家店铺。数名涉嫌腐败的小二，也被批捕和刑拘。
“淘宝再往下做，社会上的所有问题都会不可避免地在淘宝上出现，因为它本身就是一个小社会。”阿里集团秘书长邵晓峰表示。
这并不是阿里解决的个案。近年来，阿里巴巴一直秉承着“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的理念，不断探究并实践着社会责任与商业模式的结合，以此建立起可持续发展的社会责任模式。
截至2011年10月，淘宝网创造了217.2万个直接且充分就业机会(每月收入2000元以上)，较去年同期增长47.8%。根据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会，也就是说，截至今年10月，淘宝网已经为产业链创造了619万个就业岗位。
邵晓峰表示，“2009年后的格局就变了，今年淘宝做1万亿的交易额不在话下，这相当于整个中国零售总额的5%。当整个社会对淘宝平台的追逐到了狂热的地步，可持续发展的模式才是生存的根本。”围绕淘宝，阿里巴巴展开了一系列的措施。
从为残障卖家设立了创业公益通道，到为帮助自强自立的困难母亲通过搭建淘宝网店实现再就业的“魔豆宝宝爱心工程”，再到打造“聚蕉行动”为创新草根公益新模式的团购，阿里巴巴秉承着企业社会责任的基础上打造一个承载着各种商业个体的生态系统。而这个生态系统是健康的、绿色的、开放的。员工“第二”
马云多次对外强调阿里巴巴奉行“客户第
一、员工第
二、股东第三”的理念。事实上，除了为员工提供具备竞争力的薪酬福利及良好的工作环境外，阿里巴巴还鼓励员工能够积极参与社会公益，回报社会。从2009年开始，几乎每个月都有一批员工志愿者自己承担往返机票、请年假前往青川开展志愿者服务，截至目前，约有200多人次前赴青川，与十多所学校的孩子亲密互动，并与当地社区、农户、种植户、网商交流慰问，开展各类活动。2010年，乐橙志愿者在杭州开设了针对本地农民工子弟学校的项目，使志愿者的行列进一步壮大。
在房价高、银行限贷的政策环境下，为了帮助部分员工缓解初次置业时首付上的压力，让员工在工作地安居乐业，阿里集团在2011年9月发起iHome置业计划，将提供30亿元人民币创建为员工提供无息置业贷款，资助普通员工解决家庭置业问题。满足条件的员工，可以享受到20万~30万的无息贷款。同时联合多家房产商，开展置业优惠活动。
与此同时，阿里巴巴集团计划投入5亿元人民币创立“阿里巴巴教育基金”，这部分资金将主要用于教育环境的硬件设施建设，和相关教育机构共同办学，以及和杭州已有学校进行合作，帮助普通员工解决子女的学前和小学教育的问题，消除员工的后顾之忧。
为了鼓励阿里集团内部员工自主进行公益创业的项目，阿里巴巴推出内部公益项目“幸福抱团”：任何员工可以选择自己感兴趣的公益方向，通过方案策划、团队组建、试运营阶段，即可获得每年5万元的公益“创业”经费，用于项目运营。
目前有近15个“幸福团”员工公益组织稳定运作，近万人次参与活动，覆盖聋哑儿童、孤寡老人、环境保护等多个领域。
社会公益
“我们希望通过多种努力，回馈社会，改善环境。也希望通过自身的平台力量，鼓励更多的用户参与公益，关注社会发展。”邵晓峰说。
在环境保护、灾害救助以及助力NGO发展方面，阿里集团进行了多种尝试。
从2010年开始，阿里集团每年都会将营业收入的0.3%纳入公益基金，主要用于环境保护工作。除了和数家知名企业联合成立四川西部自然保护基金会，在四川当地开展保护区相关工作，更身体力行，扎根浙江当地，联合NGO实地开展水保护行动。
2011年7月22日，阿里巴巴集团正式发布了《电子商务发展的环境影响报告》，这是国内第一份从环境保护角度研究电子商务产业的报告。在节能减排上，探索低碳经济。
11月，经国家林业局同意，华东林业产权交易所与中国绿色碳汇基金会开展合作，在浙江先行开展林业碳汇交易试点，阿里集团是首批认购企业之一。阿里集团希望通过购买碳汇指标，起到带头作用，唤醒更多的企业和个人增加认识，为自己的排放尽责。
虽然环境保护是阿里集团社会公益中的重点方向，但公益组织的发展是社会进步不可或缺的力量。2011年，支付宝公益频道正式开放NGO进驻，具备公募资质的基金会在成功登陆支付宝后，可以在公益平台上自助发布公益项目，面向数以亿计的用户进行募款及公益项目的宣导。目前，已有28家公募基金会进驻公益平台，发布公益项目近百个。
为了帮助NGO更多的了解淘宝，应用淘宝，通过商业运作增加资金、管理以及与公众交流的能力，淘宝网于2010年11月启动“NGO淘宝开店公益培训班”项目。到目前为止共有140家NGO在淘宝开店。与此同时，由中国社会福利教育基金会免费午餐基金、凤凰周刊和新浪微博联合发起的“免费午餐”淘宝商城公益店正式上线。用户可以直接购买“免费午餐”虚拟产品，通过淘宝商城交易系统及支付宝直接进入中国社会福利教育基金会免费午餐基金。同时，过程中淘宝商城免除了所有佣金，保证每一分善款都能直接用于乡村小朋友。
在未来的十年，阿里集团希望通过自身平台，为1000万的中企业提供生存、成长和发展的服务，创造1亿的就业机会，为10亿的消费者提供让他们满意的消费服务。同时阿里集团也积极筹备成立独立基金会，让公益事业向更加透明、开放、规范的方向发展。
据经济之声报道，阿里巴巴集团21日宣布，公司将以大约71亿美元的价格回购雅虎手中持有阿里集团股份的一半，即阿里巴巴集团股权的20%。日前，阿里集团回复经济之声称，满意本次交易的结果，而对当下坊间热议IPO传言，则明确表示“目前没有上市计划和时间表”。 阿里巴巴和雅虎的缘分纠葛要追溯到2005年，当时杨致远以10亿美元和雅虎中国所有权，换取了阿里巴巴集团近40%股权，并成为最大股东。近几年两家公司出现了此消彼长的态势。 阿里巴巴集团虽然没有上市，但被公认为中国互联网三强之一，这次和雅虎谈判中估值为350亿美金。但此前业界普遍认为，阿里集团一旦整体上市，估值超过500亿美金。雅虎虽能盈利，但在盈利能力和创新动力上的颓势已经持续多年。多年来，阿里巴巴虽然自主运营，但名义和法理上仍受制于雅虎。这也是阿里多年的心病，而雅虎对于手中像阿里这样的优质筹码，不可能轻易放弃。双方一致就这个问题进行反复拉锯，这次“七年之痒”终于尘埃落定。双方协议公告中，
交易将在六个月之内结束。阿里巴巴将作价71亿美元给雅虎回购20%股份，雅虎让出阿里集团董事会一个席位，软银和雅虎的投票权将降至50%以下，这意味着马云重新掌握阿里集团控股权。针对本次收购后阿里将在未来18个月IPO上市的传言，阿里集团相关负责人回复称：双方协议中不存在对阿里巴巴集团必须要上市的法律约束;但是一旦IPO，阿里巴巴就有权购买更多雅虎手中的股权。到目前为止，阿里巴巴集团并无IPO具体计划，更没有上市时间表。而对于这次交易结果，阿里集团的评价是：交易协调了双方利益，也为双方创造了最大价值和最佳途径。双方在过去曾探讨了多种方案，但均认为目前这一方案交易结构最为合理。这次雅虎和阿里集团的交易可谓是“七年纠葛一朝泯恩仇”。而交易本身也引起了业界的极大关注。 2012对于阿里集团来说是调整年，完成B2B私有化和回购雅虎手中的集团股权成了最重要的两大任务。前雅虎中国总裁、IT评论人谢文说，随着漫长博弈画上句号，阿里集团集团的身份也终于“名正言顺”。 谢文：阿里终于可以理直气壮地说，自己是中国公司。而不是像过去，法理上是雅虎子公司的地位。解决了很多潜在的，和我们已经看到曾多次出现的股东间的争执摩擦。当年雅虎为阿里40%股权，支付了10亿美元加雅虎中国所有权。按照这次的出价计算，这部分股权价值约142亿。目前雅虎并不缺现金流，手中阿里巴巴这样的优质资产也屈指可数。这让人想起了去年的“支付宝事件”，马云在没有通知大股东的情况下强行拆分支付宝，引起业界震动。谢文同时认为：雅虎这两年内部频繁换帅，“甩包袱”的心态逐渐明显。谢文：(雅虎)眼花缭乱不断换帅，越后来的帅，越跟当年阿里战略合作交易越没关系越没感情，所以我觉得更多是甩包袱的心理。虽然营收还能保持增长，但雅虎当下最大的问题是缺少盈利能力和创新动力，公司士气短期难以恢复。杨伟庆认为，职业经理人已经无法扛起雅虎复兴的大旗，眼下雅虎急需找到一位掌舵人。
阿里巴巴与雅虎21日达成股权回购协议，对于这一结果，阿里巴巴和雅虎都表示这是符合双方利益的最佳方案，马云也说：“这项交易开辟了雅虎和阿里巴巴关系的新篇章，将帮助阿里巴巴建立一个平衡的所有权结构。”不可否认的是，这纸回购协议事实上是双方的一纸“离婚协议”，双方关系未来的“新篇章”，只不过是在各自的生活里不再有对方的存在。
两个人“离婚”了，双方都表示“感觉很好”，这本身就很怪异。一直关注雅虎和阿里巴巴恩怨情仇的人都知道，阿里巴巴回购雅虎持有的股份，这是双方无奈的选择，也是唯一的选择。早在2005年8月，雅虎以10亿美元加上雅虎中国业务作价，换取了阿里巴巴集团39％的股权。这桩交易当时震惊了全球互联网业界，业界普遍认为马云做了一笔非常划算的买卖，包括马云自己。但是，7年之后，不仅这笔当年只有10亿美元的投资，估值最少已在150亿美元；更重要的是，雅虎已经不复当年互联网老大之勇，其最值钱的资产，也就是持有的阿里巴巴股权。
2010年10月，双方因为股东地位的变化，关系开始走向微妙。按照2005年的入资协议，雅虎的投票权从当时条款约定的35％增加至39％，并有权从2010年10月起，在阿里巴巴集团董事会增加一名董事，而马云等管理层的投票权将从35.7％降为31.7％，软银保持29.3％的经济权益及投票权不变。这意味着，雅虎将成为阿里巴巴名副其实的第一大股东。这笔10亿美元的收购在5年后威力大显，不仅使阿里巴巴的管理团队失去了第一大股东的地位，而且协议也不保证不解聘马云等管理团队，这让阿里巴巴的创始人马云及其管理团队如坐针毡。要么回购雅虎持有的股份，要么等着被雅虎扫地出门，这种困局成了马云重新夺回阿里巴巴第一大股东的最直接诱因，也成了马云必须完成的任务。
然而，在雅虎的创始人杨致远因为错误拒绝谷歌的高价收购而被迫辞职之后，新上台的CEO巴茨对阿里巴巴执行了强硬的政策。巴茨不仅多次拒绝马云及其管理团队试图购回阿里巴巴股份的建议，在阿里巴
巴未来发展的战略上，雅虎也不再甘心做一个纯粹的财务投资者，而是开始提出自己的想法和建议。很显然，这是阿里巴巴创始人马云最忌讳的。因此，“离婚”对于双方而言，只是时间问题。
作为阿里巴巴的创始人，马云为了避免被雅虎扫地出门的尴尬，其有三大选择：一是回购雅虎持有的股份；二是联合软银的孙正义对抗雅虎；三是阿里巴巴反过来收购雅虎。马云最终选择了回购股份。当初的10亿美元，赎身高达150亿美元，自由的代价不可谓不昂贵。
事实上，这笔回购对于马云而言，仍然是一个非常理想的结果。首先，从财务上看，目前阿里巴巴的估值远不止350亿美元，而且未来随着阿里巴巴整体上市战略的实施，增值的空间还很大，马云以350亿美元的最低估值为标杆回购股份，在财务上就占了很大的便宜；其次，通过回购股份，马云团队持有阿里巴巴51％的股份，获得了绝对的控制权，在董事会的构成上，雅虎也放弃了委任一名董事的权利，阿里巴巴重新成了马云的私人公司；第三，在获得阿里巴巴的控制权之后，马云未来在实施任何战略时，都将不受股东的制约，这为阿里巴巴未来整体上市创造了很好的条件。
正因为如此，笔者不解的是，为何雅虎董事会如此爽快地与马云达成股权回购协议？在双方谈判中，雅虎占有绝对的主动，奇怪的是他们不仅没有狮子大开口，甚至没有要求“控制权”转移的溢价，只是以正常的价格出售股权。雅虎为何如此配合马云的“离婚”要求？这让笔者想起了雅虎历史上最致命的错误——拒绝谷歌460亿美元的高价收购要求，这次又如此慷慨地成全马云，也许他们又在犯另一个更致命的错误。马云胜利了。然而，天下没有免费的午餐，阿里巴巴在崛起的同时，一些过程也充满了争议，支付宝股权的离奇变更，淘宝商城客户的对峙事件，都让马云个人的声誉备受争议。对于马云而言，与雅虎“离婚”容易，但修复个人在资本市场的声誉，恐怕比与雅虎的“离婚”谈判更需要时间。特别是在马云完全获得阿里巴巴的控制权之后，阿里巴巴又成为一个股权过于集中的封闭公司，在马云个人的声誉受损的情况下，这种回归私人公司的做法，对阿里巴巴未来的上市之路和国际化之路是一种负资产。上帝不会把所有的好事都给一个人，马云也不会例外。
在时隔7年之后，马云重新获得了理论上对阿里巴巴集团的控制权，尽管在实际操作上，马云一直牢牢的掌控着这个帝国。5月21日，一直备受瞩目的阿里巴巴集团回购股权一事终于尘埃落定，阿里巴巴集团与雅虎联合宣布，双方已就股权回购一事签署最终协议。 阿里巴巴集团将动用63亿美金现金和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎手中持有阿里集团股份的一半，即阿里巴巴集团股权的20%。如果阿里集团在2015年12月前进行IPO，阿里巴巴集团有权在IPO之际回购雅虎持有的剩余股份中的50%即10%阿里集团股份。在IPO禁售期后，阿里巴巴集团在雅虎认为适当的时机协助其处置所持有的剩余股权。 交易完成后，软银和雅虎在阿里巴巴集团的投票权将降至50%以下。同时，作为交易的一部分，雅虎将放弃委任第二名董事会成员的权力，同时也放弃一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。阿里巴巴集团公司董事会将维持2:1:1(阿里巴巴集团、雅虎、软银)的比例。在双方的联合声明中，雅虎和阿里巴巴集团表示，双方相信此次交易不但协调了双方利益，为双方股东创造了最大价值的最佳途径。雅虎方面表示，计划将出售股权获得的几乎全部税后收益返还股东。阿里巴巴集团副总裁陶然接受《证券日报》采访时表示，“尽管双方约定了如果阿里集团在2015年12月前进行IPO，阿里集团有权在IPO之际回购雅虎持有的剩余股份的50%，但是目前阿里巴巴集团没有上市计划，也没有上市时间表，因此也谈不上在哪里上市的问题。上述协议的前提仅仅是"如果"。”
雅虎10亿美元投资
7年升为140亿 按照此次回购价格，雅虎20%的股权价值71亿美元，也就意味着阿里巴巴集团的整体估值为350亿美元。未来如果阿里巴巴集团上市，则剩余的20%股权的价值肯定要高于71亿美元，换言之，截止目前，雅虎所持有的阿里巴巴集团的40%的股权价值至少为142亿美元。而在7年前，阿里巴巴收购雅虎中国时，雅虎用10亿美金换得了阿里集团40%的股权。以此计算，7年之后，雅虎当年投入的10亿美元变为141亿，升值超过14倍。此外，根据双方协议，2010年10月，雅虎在阿里巴巴集团的投票权上升至39%，马云等阿里巴巴团队为37.1%，雅虎成为阿里巴巴集团第一大股东。理论上而言，马云从老板变成了职业经理人。因此，这也导致了马云加快股票回购的决心和步伐。在被问及此次阿里集团的回购价格是否太高时，陶然表示：“这是双方协商一致的结果，350亿美元的整体估值是与雅虎协商好的最低价格。”假设以350亿美元市值计算，目前腾讯的市值是515亿美元，百度的市值是402亿美元。阿里巴巴集团成为中国第三大互联网公司。 阿里集团 将自筹30亿美元资金
对于协议签订之后的后续工作，陶然表示：“后续工作就是流程问题了，不会有什么大的"关口"。”下面就是融资了。据悉，阿里集团将动用部分现金储备，同时计划通过借贷、股权和股权关联融资相结合的方式筹措回购资金。 根据协议，阿里集团动用63亿美元现金，和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎持有阿里集团股份的一半，不论阿里集团是否融资成功，都必须在6个月内完成该交易。那么，阿里集团是否有如此多的现金支撑回购? 根据雅虎2012年2月发布的年报，截止2011年9月30日，阿里巴巴集团流动资产为34亿美元。根据上述计算，阿里回购雅虎面临约30亿美元的资金缺口。据悉，阿里集团正与淡马锡等进行谈判，为回购雅虎所持股份进行融资。 如果融资成功，如何偿还这笔巨额债务?根据此前披露的信息，阿里巴巴集团2011年开始盈利，年利润为23.4亿美元，净利润2.7亿美元，近三年收入复合增长率为80%左右。由此可见，通过净利润所获偿还债务的可能性不大。尽管阿里巴巴集团否认存在IPO计划，但目前最好也最可行的偿债方式就是IPO。 此外，因为阿里巴巴在上市时向雅虎进一步回购10%股份的权利，到2015年12月就会过期。而且上市之后，阿里巴巴将不再需要向雅虎支付每年至少5000万美元的技术转让费
第二篇：网络实习报告
单位给我的工作定位是从事网络部基础工作以及一些网站建设，网络程序开发等等。我承担了园区网络的维护等基础工作，包括线路检修，交换设备更换，新用户入户等等这方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，从学校的理论知识到过去一年的实践工作，其中的角色转变离不开单位各级领导以及同事们的帮助和指导。
网站建设方面，和同事共同进行了网站的改造，使用全新的后台，使网站的功能更加的强大，管理更加的有条理和方便。取得了不错的社会效应。
积极参加单位组织的各种活动，包括保龄球、乒乓球、羽毛球比赛，并代表网络部参加篮球比赛以及各项文艺活动等等。
参加学习培训，并在实践中掌握了其中一建设软件的使用方法。并代表网络部为领导介绍了这个网站开发流程的基本概念和方法，对自己是一个极大的促进和提高。
经过过去一年的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：
一、 继续学习，不断提升理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
二、 努力实践，自觉进行角色转化。
“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以大众的检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一名学生转化为一名工作者，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
三、 提高工作积极性和主动性。
一年的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，于此同时，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为中心创造更多的价值。
最后感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮助，我会继续努力的。
第三篇：外贸业务员实习报告
我的实习，其实是工作。在这两个月中，有太多太多的感触，一时竟不知道从何说起。在此次实习中，我感悟颇多：
1、坚持学以致用
我的工作是在公司的商务部见习外贸业务。
外贸业务员，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习，对外贸流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实习的同时，也在实习中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
2、加强英语及专业知识的学习
对于外贸人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。
3、要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。
我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。
4、要虚心学习，不耻下问
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要 虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。
5、要确立明确的目标，并端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的TMT模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。
经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
在实际操作中，我深刻体会到，国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。因此我感到自己应该多学点其它相关课程，并将各门知识综合运用。比如在商品的品质、数量和包装方面我还应该掌握商品学科的知识；在商品的价格方面，我还应该学习价格学、国际金融及货币银行学的内容；在国际货物运输、保险方面，我还应该去看看有关运输学、保险学科的书籍；在争议、违约、索赔、不可抗力方面，我就应该去了解有关法律的知识。为了适应国际贸易发展的需要，我还应多看看如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等内容，这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。我必须学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。
经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。
第四篇：大学生暑假实习报告
在学习了两年中医课程之后，我渐渐意识到中医基础理论是讲述中医如何思考的，中医诊断学是讲述中医如何看病的，中药学和方剂学是讲述中医如何治病的，这四门课程理法方药环环相扣，构成一个中医学生对中医的完整认知，也构成一个中医医生看病的的全过程。
思考可以是多角度、多层次的、多广度的，诊断可以是多方面的，中西结合似乎是现代临床。的趋势，而治疗更可以是多种的。针灸推拿作为一种在国际上更为被认可和广泛通行，更有甚者认为扎针就是中国。除了在学校学习之外，我更希望可以实际操作一下，通过实践加深理解，以丰富我的中医素养。于是，我到我们当地中医院针灸科实习三周。
到针灸科的第一天，这与我在学校所见到的针法有所不同。我在学校所看到的只有下针，过20分钟之后起针。而在这里，我了解到医生会根据病情的不同，选穴组方，如同我所熟悉的组药成方一般，再一一施针，同时要配合上电疗机以代替医生间断行针来给病人持续有效刺激，再加上烤灯给针扎处强有力的渗透治疗。此外还会根据病情的不同，加以或推拿按摩、或艾灸、或拔罐等来辅助治疗，以使病人尽快缓解病痛，达到康复的目的。
在实际操作中，我在老师的指导下学会了电疗机的连接。根据不同病情给予不同波形，如一般情况下是连续波，而对于初期面瘫、腹部因肚凉二扎针者就不需要用电疗机，中后期的面瘫患者则需要给予疏密波；根据施针部位不同给予不同的连接方式，如上肢、脖子、背部、腰部一般同侧连接，不可跨越心脏，而下肢可以在同一条腿上横向连接，是膝关节疼痛处更应如此连接；根据病人对针跳动的耐受程度给予不同大小的电流刺激，如年老体弱者、女性、小儿一般用较小的电流，而体格强壮之人或疼痛部位日久麻木者就要给予较强的刺激，电流大小要以病人可以耐受为好，不可太大以使扎针处感到疼痛而不可忍受，也不可太小已起不到治疗效果。
此外，还应间隔一段时间询问一下病人感受来调整电流大小。同样，烤灯的摆放也需要根据施针部位、病人耐受程度来灵活调整。看到老师们的治疗过程，我也深切感受到要一病人为中心，以病人为学习对象，不断调整自己的治疗方式手段。
除此之外，我也学会了一些推拿手法，经过练习，在爸妈身上得到较好的效果，使其疼痛减轻，身体轻松。拔火罐、熏艾条等这些我早已熟识的方法也有机会大展身手。大椎放血、梅花针放血，耳穴压豆等只听过没见过的治疗手法也得以见识，可以说在针灸科的实习让我对中医有了更加立体丰富的感知。
暑假实习期间正值三伏天，是冬病夏治的好时间，我也有幸参与到三伏天的贴敷工作中。早上不到六点钟，科室还没有开门，已有不少病人来准备贴敷。我们立即展开工作，把一卷卷医用胶布撕成分别适合大人小孩两种大小的正方形，准备待用，根据每一次贴敷位置的不同，依次选穴，扎梅花针，拔罐放血，再放上小药丸，贴上胶布，就可以了。
如有鼻炎，还要带上两个药丸，每晚各贴印堂一次，连贴两天。小孩一般不用扎梅花针，身体强壮的、年龄较大的可以拔罐，年龄较小的可以直接放药丸贴胶布。有些病人对医用胶布过敏，可以用麝香壮骨膏等膏药代替，贴敷24~48小时就可以撕下来，期间尽量少出汗，以防止胶布不粘而掉下来。
三伏贴用于治疗鼻炎、哮喘、气管炎、支气管炎、等呼吸系统疾病，以及小儿体质弱易感冒，一般三年为一个疗程。有些病人三年就好了，好了之后也可以再贴以加以巩固效果，而有的病人甚至贴了一年就病愈，不再复发，不少小朋友贴了之后冬季感冒次数也大大减少，这些都证明三伏贴是有确确实实的疗效的。
在实习期间，通过阅读一些与医学相关的书籍，我了解到中国最顶尖的医学院中国协和医科大学就一直坚持医教研三位一体模式，医学生进入协和后要经过八年学习，十余年住院医师的培养才可能成为独当一面的合格医生。而现在，我正处于医这一阶段，应该不断加强学习，向书本学习，向老师学习，向临床学习，向病人学习，已得到知识、能力，形成自然科学与人文科学双方面的素养，努力进步争取早日成为一名合格的临床中医生。
中医是有用的，它带给人们以健康，帮助人们减少病痛，并且在在现代社会中做出了适应性的改变，我相信这样的科学不会消失，因为有一代代的学子在学习、教授、研究它，有越来越多的病人在选择相信中医，这也激励着我们更好的传承它，发扬它。
第五篇：外贸业务员实习报告
一、外贸实习内容
1、了解产品知识，生产工艺及相关技术标准，建立对所在行业的基本认识。
2、掌握外贸业务员的基本技能，包括商务函电的收发，与国外客户的电话沟通，业务洽谈和报价，带领客户参观工厂。
3、学习各种外贸单证的制作。
4结合自身所学专业知识，加以实践，成长为一名操作能力强，专业知识深厚的外贸业务员。
二、外贸公司简介
耀利（中国）鞋业有限公司是国家大型拖鞋出口企业，公司位于“中国鞋都”―晋江市五里工业区，占地面积66000平方米，拥有15条先进的生产流水线，进口吹气机台50多台，以及进口eva射出机30多台等先进设备。年产量达6000万双。
公司在“以诚为本，以质取胜”的经营宗旨引领下，研制开发的产品。远销中东、欧美、非洲、东南亚等国家和地区、主导品牌“yaoli”以其优异稳定的质量和丰富的花色品种在国际市场上深受广大客商的青睐，得到了了越来越多海内外客商的支持和信赖、公司曾多次获得了“国际鞋业博览会金奖”为创造拖鞋品牌奠定了良好的基础。公司十分注重质量管理，不断完善质量管理体系、于xx年12月成功通过了iso9001质量管理体系的国际认证，获得国家颁发的“质量x”并顺利通过了中国商检部门审核批准的“出口产品质量x”成为福建省技术定点监督单位，为产品的品质提供了有力的保证。
三、外贸实习过程
毕业之后，没有经历一次又一次的面试，也没有挤人才市场的经历，完全是一个巧合，我很容易就进入我现在所在的公司，带着兴奋、期待和激动，我在这里开始了为期三个月的实习。在这段实习生活中，我锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合。在这里不仅能学到各种本行业专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。初出校门，对于工作并没有太多的要求，只希望能有个地方学习就已经非常满足了。所以，对于行业的选择也没有过多的去想，最后竟然选择了自己完全一无所知的拖鞋行业，不过幸运的是我所在的部门跟所学专业还是有很大的联系的，就是业务部。这家公司是专门做拖鞋的，有自己的工厂，在中国也算是同行业的佼佼者，只不过老板想用产品来占领市场，就没有在广告这方面投入，所以很多人穿我们的鞋子，但是却不知道我们公司。除了国内市场，我们也做外销，而且我们公司的产品在国外的影响力比国内还大，产品主要销往中东、东欧、南美等。在实习期间，我除了掌握基本的产品知识外，还了解了基本的外贸业务流程，学会了制作外贸购销合同、装箱单、x等基本单据，在英语口语方面也有一定的提高，总之，学到了很多知识，同时也感受了外贸业务的复杂与困难。
由于是我们公司是专门做拖鞋的，所以对鞋子的材料、颜色、制作流程都要十分了解，到那里的第一天，我就对每款鞋子进行学习，了解各种鞋子的材质和颜色，因为在整个业务洽谈过程中都是围绕鞋子的配色和材质来说的，不光要了解这种材料，还要知道是怎么做出来的，我们公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是从国外进口的，做的是进料加工；还有pu、nubuck、webbing等材料，不过这些材料是直接购买的，而不是由我们自己加工的。鞋子的颜色也是好几十种，除了中文名字，还要记住相应的英文名字。除了常见的那些颜色，还有比如melon（西瓜红）、lakegreen（湖水绿）等，这些都是很繁琐的。所以说对鞋子的熟悉程度，是检查一个业务员是否合格的基本指标。
从进入公司的第一天起，我们主管就一直对我重复一句话：作为一个业务人员，对于产品的了解是最基本，也是最重要的。所以我在接下来的一段时间内，都泡在样品室里面学习，有时候也要下车间去看，学习鞋子的制作流程。一双鞋子从原材料到最后成型，中间分为两部分，帮面（upper）和大底（outsole），大底要经过选料、拌料、射出、刷胶、贴衬；帮面要经过选料、发泡、冲床、冷压、针车，最后大底和帮面还要通过脚钉连在一起，也就是说一双看起来简简单单的拖鞋，要经过这么复杂的步骤才能完成。我们公司与其他公司的不同之处在于，我们拥有固定的客户群，而且都是大客户，一个国家固定只做一个客户，对于订单的起订量也有作要求，即每款每色3000双。一些小的客户也是承受不起的。公司的生产能力有限，目前的单子已经达到我们的生产极限了，所以我们不需要再出去跑市场、找客户。
要说熟悉产品很重要，那么业务能力则更是重要，只有具备一定的业务能力，才能更好的跟客户沟通，把产品推销出出去。有了这些基本知识做基础之后，我所要做的就是接待客户、下单、跟单，并安排货物报关报检、装船。首先从接待客户开始，以前总觉得这工作很简单，无非就是双方问候、说一些客套话什么的，可是到我真正做这工作的时候才发现没那么容易。一般情况下，客户要来一趟中国很不容易，所以来的主要目的就是下订单。如果有客户过来，老客户就直接握手问候、茶水接待一下，然后就直接带到样品室，陪同客户挑样品。而后就是业务洽谈的环节，这一个环节要做的就是记录客户对鞋子所做的改动之处，过后要让配色员配色，发给客户确认。另外就是价格、包装、交货期等的洽谈，由于我们做的都是厦门的，付款方式都是前t/t，这些已经是我们的惯例了，所以不需要详细谈，接下来的工作就是合同的制作和签订了。而对于新客户，我们就不能马上带到样品室，因为整个样品室就是我们公司的核心，我们公司开发新产品的能力还是很强的，只要新款一上市，马上就有人仿造，因此要十分警惕。如果确定了该客户可信的话，接下来的步骤就一样了，不同的只有价格，老客户和新客户相比，还是可以享受优惠价格的待遇的。一般公司业务员的工作到这里也就结束了，可是我们又有不同，业务员要兼职跟单员很单证员。订单确定了之后，就要安排打样，并要下生产指令单给生产部，提供样鞋给生产部安排生产，还要确保按时交货。最后还要制作单据，配合货代报关报检。
第六篇：大学生暑假实习报告
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了xx有限公司，xxx号客户服务中心是xx在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
xx是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，xx号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保xx号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、xx业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！
在刚上xx号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的xx和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到xx平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了xx号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的xx号客服代表。
虽然我接触xx号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹xxx号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
xx号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
xx号作为xx企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，xx号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是xx号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在xx号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是的，因为我们已与中国xx溶为一体。
三、业务类型
虽然我们身处在xx，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。