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《GIS软件应用》课程设计大纲
1、 课程设计目的
本课程设计是GIS专业的技术实践课。本课程设计的目的有:
(1)掌握ArcGIS软件的基本功能;
(2)掌握ArcMap显示和编辑空间数据的方法和基本操作;
(3)掌握ArcMap查询和分析空间数据方法;
(4)掌握ArcCatalog定位、浏览和管理空间数据的功能;
(5)掌握ArcCatalog数据创建和组织的方法;
(6)培养使用ArcGIS Desktop软件进行分析和解决实际问题的能力。
2、课程设计的主要内容和任务
通过本课程设计,要求学生完成以下任务:
(1)现有赣州市主要道路、河流、学校、医院、酒店、绿地等图层数据(见同目录文件夹内“赣州市地图”),请完成:
① 将各图层数据进行符号化;
② 在地图上标注道路、河流和学校图层;
③ 添加图例、比例尺、图名,实现地图的版面设计,生成一幅赣州市城区交通图;
④ 利用ArcCatalog建立城市道路网络;
⑤ 在ArcMap中进行最优路径分析。
(2)现有江西理工大学地形图(栅格数据,见Data文件夹内“江西理工大学校本部图”),请将栅格数据进行矢量化,矢量化时要分多个图层(如:道路、学生宿舍、教师宿舍、教学楼、办公楼、体育场、绿地、池塘等),然后利用矢量数据在ArcScene中建立江西理工大学校本部三维景观模型,设定一飞行路径进行飞行,保存飞行动画数据。
(3)利用ArcGIS的查询和分析等功能,完成下面的工厂选址项目(数据见Data文件夹内Project文件夹)。
某市要建一污水处理厂,欲利用ArcGIS进行选址,现有城市街道、高程格网、居民地、公园、河流以及城市用地等图层数据和相关属性数据,污水处理厂选址的要求是:
① 海拔低于365米,将抽水费用降至最低;
② 不能建在河漫滩上,避免在暴雨时受淹;
③ 距离河流1000米以内,使污水排放管道最短;
④ 距居民区和公园500米以外,使其对城市居民的影响最小;
⑤ 尽可能在可开发的荒地上,使土地征用和工厂建造费用最小;
⑥ 距污水结合点1000米以内(500米以内更好);
⑦ 距道路50米以内;
⑧ 工厂面积大于等于500 000M2。
请根据以上要求,进行项目分析和数据分析,为污水处理厂进行选址。
3、课程设计要求
(1)每位学生必需亲自完成上述全部任务;
(2)课程设计结束时提交课程设计报告书电子稿和打印稿各一份,内容至少包括:任
务实现方法、阶段性成果和最终成果、课程设计中遇到的问题及解决途径、心得体会等。
4、注意事项
在课程设计过程中注意及时做好数据备份工作,以免意外原因使数据丢失。
实验一
实验步骤:
一,打开ArcMap加载赣州地图(图1)
数据符号化 :将车站,学校,酒店,医院,事业单位,桥梁,道路,绿地,背景等设置为合适符号和颜色。在其图层的符号上单击左键,打开 Symbol Selector 对话框,对其进行修改,医院,桥梁,修改如下(图2),(图3)所示,其余省略。完成后如(图4)所示
二. 注记标注
1.河流符号化:
1)在河流图层上右键打开 Layer Properties 对话框,切换到Symbology选项卡
A .在 Value Field 中选择字段:名称。
B .单击 Add An Values 按钮,将 三条河流的名称都添加进来。 图4
C .选择一个合适的配色方案。(如5图所示)
2 )手动标注双线河
A .单击主菜单 View 下的 Toolbars,选中 Draw,窗口出现 Draw 工具条。
B
.单击注记工具
中的曲线注记设置按钮,分别沿着赣江,贡江,章江画一条弧线,双击结束操作。
C .在文本框中分别输人“赣江”,“贡江”“章江”。
D .双击赣江打开properties对话框,单击 Change Symbols 按钮,打开 Symbol Selector 对话框,选择宋体,12号,倾斜和暗红色。点击OK,确定。
E.贡江同上将颜色设置为橘黄色。
F .双击章江打开properties对话框,单击 Change Symbols 按钮,打开 Symbol Selector 对话框,选中 CJK character orientation将字设置为纵向,将字体设置为12号宋体黑色。(如6图所示)
2.标注学校图层
1)在学校图层上右键打开 Layer Properties 对话框,切换到Symbology选项卡
A .在 Value Field 中选择字段:名称。
B .单击 Add An Values 按钮,将所有学校的名称都添加进来。 图6
C .选择一个合适的配色方案。(如图7,8所示)
2)在学校面图层上右键选择 Properties 命令,打开 Layer Properties 对话框,进入 Label 选项卡
A.选中 Label feature in this layer 复选框。
B .在 Label 下拉列表框中选择名称字段。
C .单击 Label Styles 按钮,打开 Label Styles Selector 对话框。
D .选择 Country 1式样,选择黑色8号字,单击 OK 返回。
E .单击确定按钮应用该设置。(如下图9,10所示)
3.标注道路图层
1)在道路图层上右键打开 Layer Properties 对话框,切换到Symbology选项卡
A .在 Value Field 中选择字段:名称。
B .单击 Add An Values 按钮,将所有道路的名称都添加进来。
C .选择一个合适的`配色方案。(如11,12图所示)
2.)在道路图层上右键选择 Properties 命令,打开 Layer Properties 对话框,进入 Label 选项卡
A.选中 Label feature in this layer 复选框。
B .在 Label 下拉列表框中选择名称字段。
C .单击确定按钮应用该设置(如13,14图所示)
3 .添加图例,比例尺等。
1).单击 Insert 下的 Scale Bar 命令,打开 Scale Bar Selector 对话框,选择符合要求的比例尺。(如15,16图所示)
2)单击 Insert 下的 Legend 命令,打开 Legend Wizard 对话框,选择需要放在图例中的字段,单击下一步输入图例的标题名称赣州市城区交通图、标题字体宋体10号加粗字体。
一、实习目的
地理信息系统是近年来迅速发展的一门学科,并且广泛运用到各方面,所以作为该专业的我们具有实践应用能力是很重要的,毕业实习是对我们四年来所学课程及实践应用能力的一个整体检验。通过实习,要求我们对目前社会或企业的前沿知识或技术有所了解,明确在未来工作中的学习方向,并且从中找到自己的差距和不足,同时自己的能力和软件应用水平在实践中也会得到全面提高。要求学生能将所学的地理信息系统的基本理论、基础知识与基本技能应用到信息化建设中。
主要任务,熟练运用所学的MAPGIS软件完成相关数据的编辑处理。将所学的知识应用于实践中,协助完成所在单位的不稳定耕地数据库建设工作。通过一个半月实习加深和巩固所学基本知识和基本技能,积累一定的社会工作能力,学会如何为人处事,如何提升自己和实现自我价值。
二、实习单位简介
实习单位是广西第一测绘院。广西第一测绘院是广西测绘局直属的事业性测绘单位,是国家测绘局首批授予的甲级测绘资格单位,是ISO9001:20xx国际质量管理体系认证单位。改革开放三十年来,形成“以项目为依托,产学研一体化”的指导思想,坚持以人为本,夯实基础,努力构建科学发展、和谐发展的工作环境,现已发展壮大成为广西规模最大,实力最强、设备精良、快速反应的综合性测绘队伍。多年来,广西第一测绘院一直秉承“科技兴测”发展战略,不断加大研发力度,有六个科技开发项目获自治区(省)人民政府科学技术进步奖,其中一等奖1个,二等奖3个,三等奖2个。3个项目获国家测绘局科技进步三等奖,5个项目获中国测绘学会全国优秀工程铜奖。有二个科技开发项目拥有自主知识产权,于20xx年被国家人事部、国家测绘局授予“全国测绘系统先进集体”荣誉称号,于20xx年被广西区政府授予“广西第二次土地调查先进集体”“广西双保工作先进集体”荣誉称号。
三、实习内容
在单位实习的时间里,我从事的是不稳定耕地数据库建设工作,主要负责数据的初步处理工作,包括数据格式转换,地图定位,采集耕地点,检查耕地点是否有漏画、多画、多加点、少加点等,检查微短线,拓扑构面等工作,采用的软件是MAPGIS。这个项目要求我们在掌握一定的MAPGIS的相关专业知识上,细心、耐心、认真有责任心有毅力的进行工作。而严格要求自己,做到遵守单位规则制度,积极进取工作,是数据库建设人员必须具备的应有素质。
四、实习步骤
(一)、在进单位的前一个星期,学校指导老师根据我们具体情况进行实习前的培训。首先是思想上的教导,思想是人的灵魂,是人的内在力,要想把实习任务完成好,首先要把思想调整好。在老师的尊尊教导下,我对实习有了更为深层次的理解,更明确了我的工作目标,在思想上使我对未来的工作有了新的认识,在行动上使我对未来人生有了新的规划。
然后,复习和熟悉一些基本技能和专业知识,因为广西第一测绘院主要使用的GIS软件是MAPGIS,所以指导老师针对单位需要给我们进行的培训的主要内容是:MAPGIS软件的安装,熟悉基本步骤,了解注意事项;其功能模块有图形处理,库管理,空间分析,图像处理,实用服务。基本复习完这些对操作MAPGIS软件就比较熟练了,用得比较多的是图形处理和图像处理这一功能,对数据的处理很有用。熟悉了这些,相信在实习中能很快的学习和完成工作。
(二)、在进入单位真正工作后,我们主要用到的几个功能是文件转换、图像分析、输入编辑。我们的工作是从事不稳定耕地数据库建设工作,在整个过程中我做了数据格式转换,地图定位,采集耕地点,检查,从中学到了很多技巧和功能:
1、数据处理
我们得到的数据TIFF栅格数据格式,所以利用MAPGIS图像处理中的图像分析将其转换为MAPGIS系统的标准RBM格式。
转换成功后,需进行地图定位,定位利用了MAPGIS图像处理中的图像分析
将图像定位成合适的图像。
2、数据编辑
图像经过转换和定位后,利用MAPGIS图形处理中的输入编辑功能对其进行编辑,我做了初步工作进行数据的采点,并进行检查看耕地点是否有漏画、多画、多加点、少加点等
3、造线或矢量化时常用功能键
F5键(放大屏幕):以当前光标为中心放大屏幕内容。
F6键(移动屏幕):以当前光标为中心移动屏幕。
F7键(缩小屏幕):以当前光标为中心缩小屏幕内容。
F8键(加点):用来控制在输入线或矢量跟踪过程中需要加点的操作。按一次F8键,就在当前光标处加一点。
F9键(退点):用来控制在造线或矢量跟踪过程中需要退点的操作,每按一次F9键,就退一点。
F11键(改向):用来控制在造线或矢量跟踪过程中改变跟踪方向的操作。按一次F11键,就转到矢量线的另一端进行跟踪。
F12键(抓线上点):在输入或矢量化一条线开始或结束时,可用F12功能键来捕捉需相连接的线头或线上点或靠近线。
Shift键(抓线上最近点):在输入或矢量化一条线开始或结束时,按住Shift键用鼠标来捕捉需相连接的线上最近点。
Ctrl键(封闭线):在输入或矢量化一条封闭线结束时,按住Ctrl键右击鼠标可使该线的首尾封闭。
如何捕捉线的节点:
在输入线时,将鼠标移至你需要捕捉的节点附近,先按住键盘上的SHIFT键(注意不要松开),再单击鼠标左键。就可以捕捉到离光标最近的节点。
捕捉线上的任意位置(也就是即时靠近线):
在输入线时,将鼠标移到你需要靠近的线的附近,按一下键盘上的F12键,弹出一个对话框,选择靠近线选项,再单击确定。
(三)、实习完成后,写实习报告,领悟与反思,为今后工作有一定规划与理想。
五、实习总结和感悟
(一)实习总结:
在这段实习期间里,我认真尽责、仔细观察、综合分析的完成了各项工作,注重联系实际,理论与实践相结合,努力提高实习质量。热爱实习岗位,积极承担岗位职责,不断提升实习效率。严格要求自己,遵守实验室规章制度,踏实肯干,未曾出现过无故缺席,迟到早退现象,并能与实验室的老师、同学和睦相处,交流融洽,能取长补短,虚心好学,注重团队精神。此次实习受益匪浅,学到的东西真的很多,至少对MAPGIS的功能有了更深的领会,对GIS与其他领域知识的结合进行相关分析有了很好的体会。同时,也懂得了一些在社会工作中为人处事的道理。不足之处,对专业知识和技能掌握不够多,对MAPGIS很多功能不熟练,因此,在今后工作和学习中要不断练习与巩固、发展与创新。
(二)实习感悟:
实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,更是大学生培养自身工作能力的磨刀石,作为一名即将从学校毕业的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显的尤为重要。
通过这段实习时间使我深刻的了解到扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校课堂学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当我们实习以后,才会发现专业知识是多么的重要。我们学的测绘工程专业,掌握各种专业知识和技能是非常必要的,如MAPGIS、CoreldRAW、VirtuoZo、CAD等,掌握了这些技能对今后从事专业工作有很大帮助。
其次,团结协作,善于沟通,是我们从事工作的基本。一个部门肯定不只你一个人,作为部门一分子,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!而沟通是人形成良好人际关系的途径,好的人际关系,才能打造一个好的工作氛围,才能有利于工作的进行。
这次的经历是实实在在的,就感觉自己每天都在进步,每天都能够接触新的事物,一点一点的吸收进去。社会是一所最好的大学,果然没错。 展现在自己面前的是一片任自己鞭策的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,努力创造业绩,继续创造更多的价值。
总之,这段实习所学到的知识将为我以后工作之路点亮了一盏明灯。
一、实习主要工作
20__.6.1正式由开校出发,来到罗定供电局实习,本次实习主要做GIS地理信息系统的数据录入。
GIS地理信息系统,利用地理信息,把电力设备绘制到地理图里面,然后客观的反应出电网的布局,同时储存各种设备的数据和用户的数据,将GIS地理信息系统与营销系统结合,使得电力资源管理更有秩序。
GIS地理信息系统(下面用到,只写简称"GIS"),只要由客户端软件和一个服务器组成,客户端软件有着各种设备的图形,类像CAD,这样能快速的画出各种电力设备,这次实习,我主要用客户端软件录入电力网的各种数据。
录入数据前,我们要清楚各种数据录入的命名规则,和软件当中那些数据是需要填写的。因此,在录入数据前,我们都被培训了差不多两周时间,这个培训过程中,我们主要培训了:中压的设备命名规则,和中压画图美观性。由于我们在学校时对画图的美观性有一定的练习,所以这次培训主要命名规则。由于设备过多,命名的复杂性,类似性,经过差不多两周的时间,我们才对命名规则有了一定的熟悉。培训完后,我们正式开始在生产机上绘制正式的图。由于云城等地方任务没办法完成,所以我一开始就绘制低压图纸,低压画图规则与中压稍有不同,所以画低压没有难度,很快就上手。由于刚开始接触这些绘图软件和绘图规则,因此在前20天的绘图中,绘图速度有点慢,美观性也有稍差,不过不影响图纸质量。
8月底,我们罗定驻点要完成中压图,所以我又由低压转向了中压,绘制中压比低压麻烦复杂,绘制中压时,在看文档的同时,还要看外业队拍回来的相片,以确认刀闸,跌落式熔断器等开关的接线顺序,因此在画图速度上,比画低压慢了很多,画一条不大的中压,至少要几天。
9月初,我们基本完成绘图,开始导表。导表,就是利用之前画图时记录下的座标(用excel按顺序排列),将之前一个没画上的虚拟电表,通过导表,将虚拟表画进图中。
导表前,要将表做好,将用户,对照相应的座标,一一对应的在excel中排列好。在这导表过程中,我发现了之前的导表效率很低,因此我根据学得一些编程知识,应用在excel中,利用公式对一些项进行填写,大大的提高导表效率,之前一天只能导几百个或是1000个这样,有了公式后,一天能导表到20__以上,速度大大的得到提升,所以罗定30万的户表,我们在2周左右的时间基本完成导入。到9月低时,导表差不多完成,我们开始进入新台账工作流程,新台账,是软件设计时,出现一些技术上的缺陷,通过新台账的录入,把所有外业队采集回来的资料录进GIS系统里。
二、实习目的
地理信息系统毕业实习是在学习完地理信息系统、遥感、GPS定位与导航、现代测量学等课程后的一次综合实习,目的使学生掌握地理信息系统相关学科的基本原理与方法,了解相关行业的行业标准,适应高科技人才的培养需要。巩固和加深理论知识,从而使学生达到既懂理论又能实际工作的水平。收集毕业设计资料,为毕业设计工作奠定基础。要求每一位学生根据实习要求,独立完成实习任务,提交合格的实习成果。实习性质属于产学结合实习,是高科技人才培养的重要环节。
三、实习要求
1、通过现场生产实际工作,全面掌握完成地理信息工程的全过程。
2、学习技术人员及工人分析并解决工程实际问题的思路及方法,了解本专业技术人员的工作性质、内容及做法。3。了解实习现场的各种地理信息系统工程的相关标准、方法及工作过程中的横向联系。4。了解地理信息系统、遥感、GPS定位与导航等新技术、新方法在现场的应用状况。5。在实习中获得实际知识和实际生产技能,培养学生独立工作和解决实际问题的能力。6。收集同毕业设计课题有关的技术资料和数据,酝酿设计方案,培养从实际中学习的能力。
四、实习内容
1、了解实习现场的业务内容
根据实习现场的实际情况,熟悉和了解实习单位的基本管理、运作、主要业务,并根据实地单位的要求,参加培训,并进行产学结合实习。
2、参加实习现场的相关的工程
参加产学结合工程实践,熟悉利用所学方法与软件,利用现代科技手段,采用“3S”技术及相关技术,进行产学实习。锻炼自己的动手和实际操作能力。
3、收集毕业设计相关资料
根据毕业实习的主要内容,确定毕业设计的题目,并针对毕业设计的题目进行相关资料的收集。在保证实习单位的资料机密的需要的同时,尽可能多收集资料,为毕业设计做好必要的准备。
4、 完成毕业实习的相关文件
做好毕业实习的实习报告,实习日记的攥写,同时与毕业实习结束时,由实习单位进行毕业实习的鉴定工作。
五、实习单位
按照学校产、学、研相结合的要求,我所在的实习单位是北京天拓斯特科技有限公司。
(一)企业简介
北京天拓科技有限公司是一家专业的测绘仪器公司,主要从事测绘仪器的销售、开发、系统集成,以及测绘技术的服务和咨询。
GPS技术的推广和应用是天拓公司的首要业务。长期以来作为全球GPS龙头企业美国Trimble公司的中国授权代理商,公司积累了丰富的GPS应用技术经验,同时荟萃了本行业众多优秀的专业人才。目前,Trimble产品在国内GPS市场上的份额占有绝对优势,其应用涵盖了精密大地测量,地籍测量,道路桥梁建设,水利建设,港口航道建设,航空遥感,地理信息,石油,电力,铁路,矿山测量和国防军事等领域。
常规测量仪器的推广和销售是天拓公司的另一项主要业务。其产品包括全站仪、水准仪、经纬仪等,拥有各种精度等级的全系列产品,并为各行业用户提供完善的针对不同工程的具体解决方案。
系统集成和开发是代表本公司技术实力的第三大业务,同时也是最具潜力的一项。天拓公司联合军方共同研制出了能在300公里范围内同时监控32驾飞机的“实时多目标空中监控系统”,以及“可视飞行指挥系统”。这两套系统集成了GPS技术,通讯技术,图象处理技术诸项高新技术于一体,目前已成功的应用在多家军事及航空单位,有效的提高了飞行指挥能力和安全保障能力。
天拓公司团结着一批有理想,有抱负,有能力的年轻技术队伍,公司全体人员均有大学本科以上学历,业务熟练,技术精湛,具有强劲的开拓能力,这不但是公司赖以发展的坚实基础,也是赢得用户信赖的基本保证。
“人才第一”,“用户至上”是公司对内对外的两个基本理念。诚望更多的人才加入我们的队伍;让每位用户满意是我们追求的目标。真诚希望得到各界朋友的大力支持,提出您的宝贵意见,我们愿意同各位朋友一道,相互支持,共同发展。
(二)实习阶段
主要有前期的培训阶段,各部门实习,中期的电话销售,后期的客户拜访。
1、培训阶段
这个阶段主要接受了公司各个部门相关人员的培训,了解了公司的组织结构和概况以及各个部门的发展状况。
2、公司概况
公司的后勤主要有人事部、行政部、企划部、采购部、物流部、财务部、技术支持中心以及维修部构成;事业部主要由大地测量部、建筑部、高铁(光学事业部)、GIS事业部以及OEM板卡集成部构成。整个公司大约有200名员工,平均年龄26岁。
3、光学事业部
光学事业部又称为高铁部,即高速铁路部。在高铁部门的实习过程中,我掌握了许多与铁路测量相关的知识,包括测量仪器在高铁施工过程中的应用。铁路分为有渣和无渣两种,其中无渣铁路被称为高速铁路,时速可达300公里每小时。国际上铁路的施工工艺现在有以下几种:德国的旭普林技术、雷达20__、马克思博格、日本板以及中国自主式技术,在中国,旭普林被应用在郑西线,雷达20__应用于武广线,二者都是双枕式板块工艺,线上进行手动施工;日本板式应用于哈大线,其中马克思博格、日本板被称为板式工艺,在铺轨后的精调,包括轨距、超高的调整,以确保铁路的平顺性都需要应用轨检小车以及全站仪。铁路的施工过程被分为线上和线下工程,其中线上工程包括设计院设计、浇桩复测:包括CP1初测(双频接收机GPS、电子水准仪)、CP2定测(全站仪);复测完成后开始施工:包括清理表面、进行路基沉降观测(水准仪、全站仪、剖面沉降管)等。线上工程也就是铺轨,根据不同的高铁施工工艺线上工程的施工过程也不一样。总之,无渣轨道不仅确保了列车的高速运行而且由于无渣轨道的系统性较强比起有渣轨道有很多优势:稳定、耐久度高、结构平顺、维护费用少等等。
4、建筑部
在建筑部的实习内容主要是各种仪器在建筑测量上的应用,包括现场定位、水上定位、机械控制。现场定位主要是一些施工单位在工地进行定位,通常是GPS与全站仪的应用;水上定位主要是一些海洋、航道、河道测量,挖泥、打桩、引航等等一些单位需要用到信标机、姿态仪等等;机械控制主要是一些激光产品,将其装载在平地机、挖掘机、推土机、捣固机等等土方机械上,配合GPS和全站仪的使用可以提高土方施工的生产率。
5、电话销售
电话销售是业务员必须经历的一个过程,只有经历过这个过程的煎熬才能做好以后的工作。这个阶段的实习已不再是培训阶段,这个阶段是在办事处实习,跟正式员工上班一样。正式上班第一天,公司上下所有人我都不认识,身处一个陌生的环境有一种难言的孤独感,但所幸公司上下的职员都很好相处,在短短的时间里,我已经和公司同事打成一片,相处融洽。上班第一天,我首先学会公司上下班的打卡,在正规的公司里都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。刚开始我都很早跑去打卡,后来同事告诉我,只要你不迟到就可以,不一定要提早的,当然你可以提早一个小时打卡上班,但是就不可以提早一分钟打卡下班,这就是规律。
公司还有个规定在上班之前是要早点到的,点完名主管有时会说一下注意的事项或告诫哪个部分该注意什么,之后大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没有做什么正式的工作,业助邢小姐带着我熟悉公司的营运情况。她把公司的一些资料拿给我熟悉,并且还教我如何使用操作公司的打印机和传真机,以及电话的接听和总机分机的处理。这些东西我再熟悉不过了,只是真正用上商务的确很少,所以也算是一种新的学习吧。在天拓科技的电话营销员,每天的工作完成以后还要写一份工作日报表,交代你一整天的工作。有时还要开部门会议,汇报各人的工作进展情况,并且会议的最后有个决议事项,可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论,共同解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排,一来可以把工作中遇到的问题,大家众志成城,共同进退解决问题,提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情,这些都有利于公司日后的工作开展。
初学电话营销者,就得知道什么是电话营销?电话营销就是通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。目前,随着以消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
技术部的陈工和申工都分别给我们办事处的电话营销员上了三天的培训课,在此之前我对电话营销一知半解,通过上培训课使我对这一行业有了慢慢的了解。
大概一个礼拜后我就算是正式投入我的实际工作当中了。电话营销员的最终职责就是通过电话预约把公司的产品推销给客户,有意向的登门拜访。所以寻找客源电话营销员的首要工作。由于我是刚刚来实习,也没有客户资料,业助就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料,让我对着上面的电话去打。我所幸的是,还好不用上门去推销。在打电话前我还再把公司的产品规格书再看了又看,但心里还是没底,紧张的不了了。我打出的第一个电话足足在犹豫了半个小时。
然而实际上的工作完全没有想象中来的那么容易。公司的客户资料上的联系方式很多有些不是空号就是没人接听,就算电话打通了也不代表你能做成生意。一天打出几十个上百个电话当中有十来二十家能通已经是很不错的了,如果能打到有三四家有在需求我司产品那是大收获了,但是并不代表人家一定会买你的产品。
运气好的话,还可以碰到脾气好的有修养的接线员而且乐意帮你转你要找的部门经理。当然我打通的电话大部分都会客气的说,谢谢我们不需要,再见!而也有运气不好的时候,比如,我打过一些电话得到的是这样的回应:
天拓科技:您好!请问是某某公司吗?
接线小姐:哪里?
天拓科技:您好!我这是南京天宝科技有限公司!我姓李!
接线小姐:做什么的?
天拓科技:我们公司是做专业的高精度测量设备的,因为和其他跟您一样的公司合作过很多,所以看我们有没有合作的机会?
接线小姐:不关我事!
嘟,嘟,嘟……
时代科技:您好!我这是佛山时代科技有限公司,我姓黄!
接线小姐:有什么事?
时代科技:是这样的,我们公司是做专业测量设备的,可以麻烦您问经理来接听下电话吗?
接线小姐:不可以!
嘟,嘟,嘟……
当找到合适的客户,就会询问他公司所需产品的一些基本情况和介绍我公司相应情况及产品的相关介绍,当然觉得对方公司有希望会用到我们需要的产品,就会约个时间去拜访客户公司。由于我刚来到,业务上还有很多东西不懂,刚出去出差时,我只好壮着自己的胆子,慢慢地去摸索。
总之,电话营销还是很锻炼一个人的语言能力和心态的。我需要不停的揣摩客户在想什么,我该怎么说才能达到最好的效果,我需要不停的调整自己的心态去打下一个电话。我只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。
电话营销是一个辛苦而漫长的过程。我们所付出的劳动远远超过我们的想像。虽然表面上只是电话营销,但是我们做的不仅仅是通过电话预约老板或是经理出来谈交易那么简单,有时候公司并不能配合我们,毕竟,一切的利益都只能从公司出发。我们所能做的就是尽最大的努力完成任务,提高业绩。当我们表现一般或者不理想,我们会受到挨骂和受气,而有时更不能忍受的是我们明明没错却托不了关系,而且没有任何回旋的余地。
电话营销听来很容易的,可是真的做起来一点也不容易,特别是现在。做这方面的人也越来越多了,当然如果做得来所赚到的钱会很多,所以现在做我们这行的最重要的是讲究技巧,不能因为你认为你的产品多而且好就能很快地销售出去,还要看你怎样去销售。
六、实习体会
理论联系实际越来越受到人们的普遍关注,作为天之轿子的大学生,在课堂里学习到的知识如何才可以很好的联系到实际生活?如何才可以将课堂里的知识带到社会实践当中去,更好的为社会服务?这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合,很多大学生都纷纷走出校门,参加到各行各业的实践当中去,用自己在课堂里学习到的知识为地方服务,让实践来检验自己所学的理论知识。
虽然我所学的知识在我的工作中几乎用不上,但是从某些方面来讲,我是在不断地学习、不断地提高。特别是在交际方面,我在公司和公司以外的地方认识了好多朋友,通过他们热心的帮助和鼓励,我在营业部同其他员工相处十分融洽,他们都是口才相当不错的人,虽然他们学历不高,但是在做营销方面的能力都比我要强,做为新人,我虚心地向他们学习。
此次在天拓公司的实习时间较长,实习过程比较系统化,在实习的过程中充分将所学到的理论与实践相结合,达到了产、学、研紧密结合的效果,但在实践过程中仍然觉得掌握的知识较少,还有很多理论需要去学习,确实有“书到用时方恨少”的感觉,同时也发现有很多实际性的问题仅仅依靠所学到的理论是解决不了的,必须亲身实践才能在加深对理论的理解的同时去解决,这也应证了将理论与实践相结合的真理。这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅。在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力,不仅达到了学以致用的目的,而且锻炼了自己与人交流的能力和社会实践能力,这些宝贵的经验为日后工作打下了坚实的基础。
我顶岗实习的单位是在九江金穗汽车销售服务有限公司。九江金穗成立于20xx年,是九江地区最早的北京现代4S店,也是现在九江汽车销售量领先的4S店。九江金穗以老店优势,打造技术优势、服务优势和创新优势,九江金穗正以全新的面孔,服务于九江汽车行业。
我的工作是汽车机电维修,主要负责进行的是汽车机械和电器设备的维修,我们车间机电一共有八个组,每组两个人,都是以一个师傅带一个学徒的模式来进行维修作业。我的日常工作有:汽车的一般维护和保养、汽车底盘的检查、各种油液的检查、发动机的检查等,如果一旦发现潜在故障或者现有零件的损坏,我都会向服务顾问说明,并按实际情况进行维修作业。
一、工作适应能力及存在的不足
在九江金穗的实习当中,慢慢完成了一个学生向一名合格的劳动者的转变过程。在这个过程中,我慢慢的感悟九江金穗的企业文化及人文文化,感受到了一个老店的精神所在和一个老店应有的气质所在。一开始上班就学习金穗的各种规章制度,并且在极短的时间内明白工作流程及工作的劳动纪律,并将一个学生应有的职业道德结合在工作当中。加强与同事和老师傅们之间的交流,听他们讲经验和案列,很快的就融入到车间的大家庭中,社会的适应能力得到很大的提升,积极参与车间里的各项工作,逐步的认识了汽车维修行业的情况及发展方向。但由于维修经验不足和专业理论与实践结合的不融洽,导致了维修能力低及维修判断能力不足,这些都与一个维修工的专业素质息息相关,这都是要在日后应该克服的东西,我相信这在以后的工作中逐渐得到改善。
二、本职工作
由于我是实习学生,所以不会有很难的维修工作给我做,我所做的就是对汽车的各种零部件的认识和原理的认知,还有一些汽车维修设备的使用。具体的使用设备有:汽车解码仪的使用、扒胎机的使用、动平衡机的使用、四轮定位仪的使用及各种零件拆卸的专用工具的使用。
汽车的一般维护就是对汽车各个系统的检查,如底盘的传动系、悬挂系、行驶系、转向系的检查还有发动机、变速器的检查。检查底盘的零部件或连接件有无松动、橡胶件有无老化、支撑件有无变形,有的话进行更换。还有对冷却液、转向助力油、变速器油的检查,检查油质若变质则要进行更换。最常见的就是更换机油了,一天有时候都只做了换机油,换机油是汽车每次做保养必须做的项目,所以这个我很快就掌握了。
随着六个月来的实习,现在我已经能独立的更换一些地盘的零部件,并具有一定的判断能力,已经可以熟练的操作汽车的维修设备。其实最主要的就是要懂得方法,只要学会了方法,其他的万变不离其宗,维修起来就很迅速了。
在汽车维修当中,只要积极地去学习。学习汽车理论,在加上多问,多观察老师傅们的维修判断方法和维修技巧,就可以很快的上手。修车的很脏,只要喜欢,就觉得这份工作给自己带来的快乐。我并不愿意天天换机油,我想学到正真的东西,我想尝试更多的维修机会所以在空闲的时候,帮其他师傅干活,这样给我带来了很大的进步。
三、维修案例
故障现象:一辆现代瑞纳汽车打不着火
维修过程:我用北京现代专用解码器进不了系统,初步分析可能在电路中出现了断路。之后取出火花塞进行跳火试验,火花塞竟然不跳火,测量喷油嘴连接器,竟然也没电,之后又分析可能是发动机控制系统出现了故障。在资料室找到了瑞纳的电路图,看到,发动机控制系统首先要经过发动机控制继电器,若发动机控制继电器断路,启动机可以转动,但不会跳火也不会喷油,就连ECM、CKPS都没有信号,所以故障可能出现在发动机控制继电器上,用试电笔测果然发现有一端口的线束脱落,连接好前束之后,车子可以启动,故障排除。
四、自身存在的差距
九江金穗要求维修工具有较强的理论知识和较强的维修能力。我想我与公司要求的差距只能用“缺乏经验”来概括,首先我认为一个好的维修工是在维修过程中不断成长起来的,而这最需要的就是时间,还的需要一些机会,一些可以维修的机会,然而我最缺的就是机会和经验。我想快速进步,但是这不是一朝一夕可以完成的。
五、学校教学与实际工作的差距
我想大家都会认为学校教学就是学习了一些理论知识并且与实际的工作有很大的差距。这些都是显而易见的,就拿我来说,汽车的理论知识我也学了,但是为什么?这些知识会很快忘记呢?我认为学习汽车理论课就像让我读着一个产品的说明书,而眼前没有此类产品的实物,不管我是怎么构建此类产品的结构或者功能,我都不能了解这个产品到底可以怎么用。
在学校天天学习该怎么样维修这个故障车辆,可是我们连一辆基本的维修车辆都没有,学习了两年,轮胎都没拆过,可以说根本就不会。可以说学校教学没有让学生掌握一定的拆装能力,甚至学习的一些理论,都会随着根本就没见过实物,就很快的忘记了。到了实习的时候,什么都不清楚,不得不拿出书,仔细对照实物,学习零部件的名称及作用,这样才慢慢的学了点东西。不过我们学校的专业课程设置是很好的。《汽车电器》、《汽车自动变速器》、《汽车发动机》、《汽车底盘》等课程都为了解汽车提供了很好的平台,课程也比较初级,学起来不会很吃力,老师的教学水平还不错,但是唯一的一点是操作的太少,硬件不行,学了理论,不能实践,最后导致理论也不记得了。
我认为我们汽车专业要克服一些目前面临的困难,比如,我们一年的中央财政扶持的资金,我们不能一味的打造汽车专业的规模,买了一批批的试验台,而这些试验台根本意义上只能做原理教学,对实际的维修起不到关键的作用。而这些试验台在使用价值根本就没有理利用,完全的浪费掉了,在这里不是说,我们不买试验台,而是说我们的试验台买了不用,教学规模是变大了,可是教学实力没有得到提高,实实在在的东西没有。
我认为学校的教学需要与实际操作挂钩,少买试验台,多买几台维修车辆,不仅让学生在实验台上学习到了原理,还的让学生们通过实际车辆的拆装,加强学生的维修能力,让教学的目的不再是一张白纸,而是实实在在的一种锻炼、一种收获。
一个专业要发展,我想它最重要的就是要发展它的硬件,比如,汽车专业,就要增加车辆的台数,不让汽车成为展览品,不让试验台充当专业规模的填充物,我们必须不断加强学生学习理论知识和实际操作的能力,并且可以有机的接合。可以想象,汽车专业没有汽车可以拆装,就像一个士兵没有枪一样,或者只能看着一支枪,从来就没有开过火,这样怎么能打仗呢?
围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在执法大队找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向街道的领导、同事请教使自己对园区、街道的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。
以极大的热情投入到工作中,刚步入工作岗位我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。