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经过了两年多的在校学习,我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能,这个科目是一个很广的学科,所涉及的内容博大精深,在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此,我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石,这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力,用所学的知识来解决现实工作上的问题,把理论付诸于实践,真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程,因此我们需要一个可以真正操作的平台,而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能,还可以为我们毕业走向社会做好准备。
我走进了华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销服务部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准,正式创立的一家专业性保险公司,总部设于深圳,主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。华安保险自成立以来,始终将国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,凭借不断创新的精神及专业开发优势,开拓进取,奋力拼搏,在取得良好自身经营业绩同时,致力于探索中国保险业的发展道路,并做出了积极的贡献,赢得了公众的信赖和支持。华安保险经中国保险监督管理委员会批准,已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和300余家下设机构。
我应聘的是连锁店的客服专员,前两个月分别在广州和福州进行专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主,全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识,并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理,使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训,此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中,通过公司老员工的协助和带领,我们初步掌握了所有的工作技能,并通过下门店实习巩固所学技能。
在福州学习了两个月后,由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的`,于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分,在全国都做得非常好,就唯独福建做得很差,全国排名倒数第二,这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场,主要工作内容就是,去市区各个农业银行网点和工商银行网点,通过与行长主任打通关系,给柜员做知识培训打开销售渠道,接着通过驻点的形式进行渠道维护,并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人,我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说,我们在这当中付出的努力是无法说清的,锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月,我不仅仅学到了熟练的开车技术,还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人,怎样去应付比我们有资历的长辈,怎样去打通各个渠道并进行长期维护,还有怎么样去营销产品、应付客户等。
时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时光心生许多感慨,上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现,出了校门自己还很幼稚很无知,经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富,我希望这些能给我经验和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探索,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。
一、实习的目的及性质
本次实习是我们学完了公共基础课和部分专业基础课之后对企业的生产过程进行全面的认识,培养我们对企业的感性认识,是一种密切联系实际、增强我们感性认识的教学活动,是大学教育过程中不可缺少的一个环节。通过本次实习能进一步巩固我们所学的专业理论知识,使抽象的书本知识变为生动的具体的、更为系统的知识,让我们掌握市场营销的一些基本技能,进一步培养学生分析与解决实际问题的能力。
二、实习时间安排
本次实习从6月28日至7月2日,共五天。6月28日星期一早上,我们召开实习动员大会,指导老师向我们说明此次实习的过程安排及实习中要注意的相关问题,下午两点,我们正式出发去参观桂林漓泉啤酒厂。6月29日,老师不做统一的安排,由学生自已去参观各大商场,因此,我和几个同学去参观了桂林微笑堂商厦和王城商厦。6月30日早上八点,在指导老师的带领下,我们统一参观了桂林橡胶机械厂。当天下午,我又和几个同学去参观了桂林沃尔玛超市及南城百货。7月1日至7月2日,在学校整理实习过程中所记的笔记,撰写及提交实习报告。
三、实习过程
(一)燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司
6月28日,我们实习的第一站是桂林漓泉啤酒厂。进公司大门时,看到公司名称写着燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司,自己有点摸不着头脑,一打听才知道,漓泉啤酒早于8年前加盟燕京集团。燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司于xx年7月18日揭牌成立,是北京燕京啤酒集团公司外埠企业之一,其前身桂林漓泉股份有限公司于1985年筹建,1987年正式投产。历经九次改扩建,截至20xx年7月,燕京漓泉公司桂林本部年产能达80万吨/年,加上控股的燕京玉林公司40万吨/年的生产能力,合并后公司在广西区内整体产能已达到120万吨/年。
在公司接待员的带领下,我们按接待厅>展示厅>生产部总控室>糖化车间>发酵车间>灌装车间>返回接待厅的路线参观整个公司。首先,在公司的广场,我们看到展厅大楼上挂着大大的燕京啤酒的标识,在大楼一侧的外墙,写着以全优的质量取信于民,以独特的风味取悦于民,以诚挚的态度服务于民30个大字的公司质量宗旨。在另一栋楼上,又横挂着以情做人,以诚做事,以信经商12个大字的公司的经营理念。随后,我们随接待员走进公司的展厅,听着接待员介绍公司的相关情况。
加盟燕京后的八年时间里,公司领导班子团结带领全体员工,秉承以情做人,以诚做事,以信经商的经营理念,以六个创新、四个做强为指导思想,努力拓宽经营思路,积极寻求管理创新,燕京漓泉成为燕京啤酒集团下属外埠公司的标杆企业。同时,公司坚持采用燕京+漓泉的双品牌运作模式,战术与战略相结合,依托最现代化的生产设备和先进工艺,采用优质原料,酿造出了新鲜优质的全生态啤酒。目前,已形成以高档类纯生、冰豹、小支产品以及中档类冰爽、精品双滤爽等系列产品为塔顶,大众类10度清爽、8度双滤爽等普通啤酒为塔身,专供农村市场消费的劲爽产品为塔底的金字塔型产品结构,产品广西市场占有率高达85%,成为国内继燕京之后,第二个在省级市场占有率如此之高的啤酒品牌。八年间,公司取得了良好的经济效益和社会效益,连续七年成为桂林市纳税首户,跻身广西纳税五强,全国啤酒行业纳税六强,广西十佳、广西优秀诚信企业,中国啤酒行业杰出企业;品牌荣获广西著名商标、广西名牌、中国驰名商标等荣誉称号,32个产品获得绿色食品认证;成为桂林市首家国家级工业旅游示范点及全国五一劳动奖状企业;连续多年总资产贡献、流动资金及存货周转率、净资产收益率刷新行业新纪录,多项技术能耗指标创国内同行业新低,品牌价值跃升至32.20亿元。
我们随着接待员逛了四个展区,通过展区内陈列的物品,雕塑,字画等,我们大致了解了漓泉啤酒厂的相关结构,生产规模,营销情况等知识,还知道了啤酒的一些酿造工艺,比如纯生啤酒采用特殊的酿造工艺,严格控制微生物指标,使用包括0.45微米微孔过滤的三级过滤,不进行热杀菌让啤酒保持较高的生物、非生物、风味稳定性。这种啤酒非常新鲜、可口,保质期达半年以上。干啤酒的发酵度高,含糖低,二氧化碳含量高。故具有口味干爽的特点。由于糖的含量低,属于低热量啤酒。还了解了公司的企业文化,燕京漓泉除了以以情做人,以诚做事,以信经商为经营理念,以以全优的质量取信于民,以独特的风味取悦于民,以诚挚的态度服务于民为质量宗旨外,还以尽心尽力的奉献精神,艰苦奋斗的创业精神,敢打敢拼的拼搏精神,顾全大局的协作精神,为企业分忧的主人翁精神为公司的精神。以让交付给顾客的产品100%合格为公司的质量方针。
一、实习性质:专业实习
二、实习目的:通过实习,学生可以了解与其专业相关的国际贸易情况,提高理论知识
三、实习方法:分散化
四、实习总结
通过一段时间的营销专业技能的训练和学习,我受益匪浅。我不敢说我对销售有很深的了解,但是通过学习,我理清了思路,发现切入营销对我来说既陌生又熟悉。所谓陌生感,就是我以前从来没有研究过,研究过,对它的了解也只是表面的;熟悉意味着营销一直伴随着我们。我们去超市购物,去购物,去商店,遇到它。营销展现此刻我们生活的每一个角落!从实习开始,我就开始选择合适的课题。经过一天的思考,我决定在X市中心选择一个好的形象设计中心,“余”形象设计中心。他的地理位置在X陶乐斜对面的二楼。这个形象设计中心设备先进,设计师水平高。每个店员都有自己的特色,用心创新。进一步了解后,他的主要业务包括美发美发和美发设计、陪购和买衣服等。,还有服务态度。很多客户都是回头客。经过其他类似行业的调查研究,这个形象设计中心还是很有竞争力的。经过近两周的调查研究,实施设计中心的人达成了良好的默契,完成了自己的计划。
第一,树立科学的时间管理理念。其次,工作有规划,有重点。需要提前一天总结当天的工作,安排好第二天的计划。有日计划,周计划,月计划。工作日记放在桌子上,重要的事情记在笔记本上。办公用品要定期摆放,文件材料不要乱丢,以免匆忙。第三,禁止聊天。办公室工作人员多,客人多。有必要停止谈话和东拉西扯。比如有人看报纸,报纸从头条新闻到角落广告看了很久。打开电视,看新闻广告和电视剧里的一切,问他看到了什么,他说不出为什么。最后,充分利用搬家时间。
第二,做时间的主人,目标管理。做事没有目标。凭感觉走。设定目标是走向成功的第一步。可以增加动力,明确工作生活方向,为目标的实现设定必要的期限。你不能推迟明天和明天,这样目标就被无限期搁置。
3、我通常负责三个销售部门的账目和日常计划。经过这半年的学习和工作,我最深刻的感受就是账目不要乱,每一笔钱的来源和去向都要明确。
营销是指企业为满足客户需求,创造客户价值和满意度而开展的一系列活动。顾客需求是营销的起点,满足顾客需求是营销的最终目标。
营销是一项不可分割的商业活动,它与“卖”和“卖”有不同的含义。
营销是一门科学,企业的实际营销活动不仅要讲究科学,还要讲究艺术性。营销是一种商业活动过程,旨在满足消费需求,并在不断变化的市场环境中实现企业目标。包括市场调研、目标市场选择、产品开发、产品定价、渠道选择、产品推广、产品储运、产品销售、服务。元祖食品是中国大陆首家实施企业资源规划,同时通过ISO9001国际标准认证和HACCP食品卫生安全控制的企业。元祖食品秉承“不断创新、市场导向、需求创造、时尚创造”的经营理念,从礼仪习俗文化中取材,以高品质的产品和不断研发的新产品,再创美食文化的精致内涵。随着生活水平的提高和人们食品安全意识的提高,消费者需求发生了很大变化,营销环境既能带来机遇,也能带来威胁。成功的公司知道如何不断观察和适应不断变化的环境。当需要制定计划时,在制定计划之前,需要设定目标,完成信息。在这一步中,我们首先引入“WBS”的概念。所谓工作包,就是把工作分成几个块,区分每个块的顺序,每个块的工作关系,每个块的工作由谁负责。工作包的方式实现了分工合作和资源合理配置的目的。“甘特图”是一种直观展示工作包的工具,它通过图形的方式展示各个阶段的工作进度。无论什么样的产品营销,首先要了解这个产品,了解它的性能、优缺点,了解产品的所有信息;试着了解一下这款产品市场发展的由来,以及目前和未来的发展方向,多找一些信息来预测这款产品的市场前景,从而认识自己,认识自己。
每个产品都有不同的消费群体。一个优秀的营销人员必须认识到他的产品的消费者群体的特点。比如你的产品主要针对个人或者公司。如果你的产品针对的是公司,针对的是什么样的公司,个人是老人还是小孩,等等。不同的行业有不同的模式。我不能一一列举,也不会一一列举。请不要见怪。这个主要看自己的探索和实践。只要能仔细观察市场,就一定能有所收获,实践才会带来真知。
尊重你的竞争对手。许多销售人员视其他公司的销售人员为敌人。这个想法是错误的。如果你在客户身边碰巧遇到其他厂家的业务员,你可以礼貌的给他寄一张名片,他一般会还给你。也许会有意想不到的收获。
在这次实习中,我学会了如何定价和策略
(1)区域定价策略:按特定车辆交付定价、统一交付定价、分区定价和基点定价;
(2)心理定价策略:同价定价、分段定价、威望定价、整数定价、尾数定价、幸运数字定价、习惯定价、拉客定价(将产品价格调整到低于目标价格甚至低于成本,以此吸引客户促进其他产品的销售);
(3)折扣定价策略:现金折扣、数量折扣、功能价格折扣、季节性折扣等。
(4)竞争导向定价策略:跟随市场定价、限制性定价策略和竞争性投标定价;
(5)需求歧视定价策略:根据客户、时间、场合;
(6)产品组合定价策略:系列产品定价、互补产品定价、相互产品定价等。我肯定你以前没听说过这些。除此之外,你还可以简单了解一些定价方法,比如成本基础定价、可变陈本定价、盈亏平衡点定价、认知价值定价等等。在定价实践中,定价方法和策略应该相互匹配,从而在有限的程度上提高产品的市场竞争力。结合产品的特点,针对市场的实际情况,结合相关的学习资料,就可以销售我们的产品。
做营销,一定要有敏锐的洞察力,在接触市场的过程中随时关注市场的变化,推断下一步这个市场的需求,并主动提前做好推广计划,这样一切都要比对手领先一步。
做营销其实就是营销自己,营销自己的想法,营销自己的个性。做人很重要。不要试图欺骗你的顾客。客户可能会因为相信你而上当,但他们绝不会上当两次。你可能会失去更多的客户和机会。诚信在营销人员的整个营销生涯中起着重要的作用。无论在什么样的环境下,他们都必须为自己所说的话负责。诚实也是人格最基本的保证。营销人员应该真诚地与客户交朋友,更多地了解客户的需求,从客户的角度思考问题。产品虽然没有生命力,但是人有生命力,人能给产品生命力。你必须注意你的言行。营销人员的一言一行总是会影响客户对自己的看法。你的一个小举动可能让你成功,也可能让你输掉所有的牌。
营销一定要努力。努力和收获真的体现在里面。营销很辛苦,是体力和脑力的结合。对营销人员来说,守时非常重要。如果你和客户预约,你必须提前一段时间到达。无论多么暴风雨或雷鸣,都不是你迟到的借口。如果真的遇到无法克服的困难,一定要提前告知客户迟到的原因,并道歉。营销人员必须学会微笑,对自己微笑,对客户微笑,对困难微笑。微笑的魔力真的很棒。当你遇到一个顾客,这个顾客会觉得自己是春风。在良好的氛围中交谈,一定会让你的成功率高很多。在现代通信非常发达的日子里,你必须利用各种渠道开拓你的客户,更多地利用现有的网络资源等。,并为自己争取更多的机会。只有勤奋而成功的营销人员,才会在残酷的市场竞争中占有一席之地。
最后一点就是毅力。什么都贵。客户不是一夜之间就存在的。他们需要营销人员的长期努力才能随着时间的推移而积累。如果你因为害怕困难而放弃,你永远不会成功。坚持下去就会看到曙光。
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