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引言
随着社会的不断发展,培训已成为提升个人能力和职业素养的重要途径。近期,我有幸参加了一次培训活动,通过这次实践,我深刻体会到了培训的重要性和价值。在此,我将对这次培训实践进行详细的报告和总结。
一、培训背景与目标
本次培训是在公司组织下进行的,旨在提高员工的专业技能和团队协作能力。培训内容包括理论学习、实践操作和团队互动等多个方面,旨在全面提升员工的综合素质。
二、培训内容与过程
理论学习:培训首先从理论知识入手,通过专业讲师的讲解,我们深入了解了相关领域的.核心概念和基本原理。讲师通过生动的案例和丰富的实践经验,使我们更好地掌握了理论知识,为后续的实践操作打下了坚实的基础。
实践操作:在理论学习的基础上,培训进入了实践操作环节。我们分组进行了实际操作,通过模拟真实场景,不断练习和巩固所学知识。在实践中,我发现了自己的不足之处,并在老师和同事的帮助下不断改进和提升。
团队互动:除了个人能力的提升,本次培训还注重团队协作能力的培养。我们进行了多轮团队互动游戏和讨论,通过团队协作,共同解决问题,提高了团队凝聚力。
三、培训成果与反思
经过这次培训,我收获颇丰。不仅掌握了专业知识,还提高了自己的实践能力和团队协作能力。同时,我也认识到了自己的不足之处,需要在今后的工作中不断学习和进步。
在反思中,我认为本次培训的成功离不开以下几点:
一是培训内容的针对性和实用性,使我们能够学以致用;
二是培训形式的多样性和互动性,激发了我们的学习热情;
三是培训师资的专业性和热情,为我们提供了宝贵的指导。
四、结论与展望
通过本次培训实践,我深刻体会到了培训对于个人和团队成长的重要性。在今后的工作中,我将继续努力学习,提高自己的专业素养和实践能力,为公司的发展贡献自己的力量。同时,我也期待公司能够继续组织更多高质量的培训活动,帮助员工不断提升自己,共同推动公司的发展。
展望未来,我相信通过不断的学习和实践,我们将能够在各自的岗位上取得更好的成绩,为公司创造更多的价值。同时,我也期待与同事们共同成长,共同创造一个更加美好的未来。
一、前言
时光飞逝,转眼大学四年的时间过去了,我们也不得不走上社会。毕业前锻炼好自己是必不可少的,也是学业的必修课。再三考虑,现在是市场经济时代,现在的市场经济已经转向买方市场。如何理解顾客,将生产出的产品销售给顾客,让顾客满意,是目前最必要的工作。因此,目前销售工作是不可或缺的非常重要的工作。另一方面,在现在的世界里,各种各样的产品飞来飞去,让顾客选择自己的产品也是一件很辛苦的工作,销售工作也是非常锻炼的工作。销售不仅需要良好的口才,还需要周密的思考,理解顾客的思想。我虽然不是销售专业,但是数学的基础出身,我有着周密的思考,平时经常思考,所以我认为销售工作有一定的优势。另外,销售也是锻炼人的地位。在这方面做得好,对未来的发展有很大好处。于是我于20__年2月22日进入商丘宏腾汽车销售服务有限公司实习。
二、实习目的和要求
了解汽车销售模式和流程,普及平时不足的汽车知识。同时,将理论知识应用于社会实践,挑战自己的工作和实习能力,养成良好的工作习惯,积累工作经验,接受社会检验,使自己早日适应这个日新月异的社会。
另外,加强自己的劳动观点和社会主义的工作心、责任感也是我这次实习的目的。同时,要强化自己的素质,学习更多的销售技术,学习与顾客接触和交流,了解销售公司的管理模式,进一步加深对书本知识的理解,加深自己对汽车在理论和技能实践中应用的国民生活中的地位和作用的认识,巩固思想,激发热情。
具体要求是:
1、培养从事汽车销售员工作的业务能力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学习如何做好员工,学习如何与同事交往。联系实际,运用平时培养的素养解决工作实践中的具体问题。
2、虚心学习,全面提高个人综合素质。在实习中谦虚地与广大工作人员商量,谦虚地学习他们的良好品质和良好工作态度,提高自己的综合素质,培养自己为优秀销售人员。
3、培养艰苦的创业精神和社会责任感,形成爱岗敬业,形成热爱劳动的良好人品。
4、为就业做铺垫,找到自己的素质和社会实践的差距,在今后的学习期间补充自己,武装自己,为求职和将来的工作做足够的知识积累和能力储备。
三、实习内容和过程
20__年2月22日开始在商丘宏腾汽车销售服务有限公司进行实习。我是信息和计算科学的专业,和汽车没有任何关系,刚刚开始,现在公司正在进行简单的训练。调查了长城汽车和本公司的发展历史。同时,要了解车型的性能、优缺点。在销售经理王总经理的指导下,逐渐加深了对长城汽车的理解。此外,通过在售后服务部门的实习参观,对长城汽车的内部部件和结构有了更深入的认识。通过第一周的学习和实践,我从对汽车一无所知的外行变成了有一定基础的销售员。
1、汽车销售专业程序
学习了汽车销售的8个流程,汽车销售流程图
接待——商谈——车辆介绍——试乘试乘——报价谈判——合同成立——交通——售后服务。
前期公司的简单培训和老员工的参观、自己的实践、师傅王总经理的教导,使我对汽车销售流程有了基本的了解。之后,在任何阶段我都会自己参与进来,明确过程的基本形式、目的和要求。
(1)接待:接待客人一般说的是陈列室接待,有两种情况。一个完全陌生的客户访问,预约的客户访问。对陌生客户的访问,重视第一印象。为客户树立良好的第一印象,客户总是对购车经验有负面的想法,礼貌的专家接待消除客户的负面情绪,在购车过程中营造愉快的和谐氛围。第二,预订的客人只要顺流而下即可。当然,在接待过程中也要呈现出专业礼貌的精神。
(2)咨询:咨询的目的是收集客户需求的信息。销售员应尽可能多收集顾客的所有信息,充分发掘和理解顾客购车的正确需求。营业员咨询要有耐心和友好性,在这个阶段关键在于适度和信赖。销售人员在回答顾客咨询时要充分把握服务适度,不要服务不足,不要过度服务。在此阶段,客户可以自由发表意见,认真倾听,了解客户的需求和要求,并在下一阶段更有效地销售。而且,销售员应该在开始接待之后拿着相应的宣传资料让客户进行调查。
(3)车辆介绍:要点是介绍客户的个人需求,取得客户的信赖。销售员必须向顾客传达与需求相关的产品特性,使顾客能够理解公司产品是如何满足需求的。这样,只有顾客才能认识到产品的价值。在销售员得到顾客的认可后选择了同意的车之前,这个步骤没有完成。
(4)试乘试乘驾驶:这是客户获得第一批汽车材料的绝好机会。在试车过程中,销售人员应集中精神对客户进行车辆健康检查,避免过度发言。销售负责人必须说明顾客的需求和购买动机,确立顾客的信赖感。
(5)报价谈判:为了在谈判阶段不引起顾客的不安,对销售员来说重要的是,能够理解顾客需要的全部信息,让顾客感觉到控制着这个重要的步骤。销售人员在价格和其他条件下明确顾客的要求并提出销售方案,顾客会感到与诚实可靠的销售人员交易,全面考虑财务需求和关注的问题。
(6)合同成立:成交阶段没有催促的倾向,应该给顾客更多的时间作出决定,销售员应该巧妙地增强顾客对购买产品的信心。在处理有关文件时,销售员应努力营造简单的合同氛围。
(7)交通工具:交通程序是客户兴奋的瞬间,客户有愉快的交通体验,为长期关系奠定了积极的基础。在这个阶段,我们的宗旨和目标是在约定的时间内交付清洁无瑕的汽车,使顾客满意,加强对销售店的信赖。重要的是,要注意这个时候客户出车的时间是有限的,应该赶紧回答任何问题。
(8)售后服务:最重要的是认识到,对于购买新车的客户来说,首次修理服务是体验经销商服务流程的首次机会。追踪程序的要点是,持续促进客户购买新车和第一次维护服务之间的双方关系,保证客户返回经销商进行第一次维护。由于新车销售后客户的跟踪是客户与服务部门之间的桥梁,因此该跟踪动作非常重要,这是服务部门的责任。
2、汽车售后服务流程
汽车售后服务流程包括预约、接待、咨询、派遣、诊断、客户认可、修理、质量检查、交通、跟踪等10个阶段。仅仅1个月的实习,汽车售后服务流程都知道,但只参加了预约、接待、咨询三个环节的工作,感慨颇深。我深知有效的预约系统可以保证客户在需要的时候接受服务,将客户接受服务的时间控制在最小限度。预约时间避开高峰时间,能够让更多时间与客户接触服务的客户第一次访问,最重要的是让他安心。客户到达时,接待人员应以笑容展示人,缓和客户的感情,更容易理解与客户的交流及其要求。这是接待客户的重要作用咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,也是建立客户对服务人员和服务部门信心的机会。通过体现诚信的服务态度,传达提供必要服务的意愿和对顾客个性化需求的关心,服务人员获得顾客的信赖。这有助于消除顾客的不安和不安,更直率地说明他们爱车面临的问题。以上是我的实际感受,实际上只有一百字,但是很难试试,所以要顺利进行,必须加倍努力。
3、汽车的日常维护
对汽车来说,日常维护是非常重要的。有些客户是第一次买车,有些客户是第一次买车,有些客户不太会维修。这个我们有必要向他们说明。通过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了初步的理解。汽车维修的目的:
(1)汽车不长期维修容易发生事故,经常维修的汽车可以避免事故。
(2)法规对汽车有一定规定,保养可不违反。
(3)延长汽车的寿命,维持良好的汽车状况,我们都知道。因此,汽车就像我们的皮肤一样,总是需要维护。那么,汽车是如何维修的呢?汽车维修需要做的一些工作:清洁汽车外观,检查车门和窗玻璃、刮水器、车内后视镜、车门锁和升降机把手是否完全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的油量、箱内的燃料储存量、蓄电池内的电解液液面的高度是否满足要求。检查扬声器、指示灯是否齐全、有效或安装完好。检查转向机构的各连接部是否松动,是否安装牢固。检查轮胎气压是否充分,去除轮胎之间和轮胎筋之间的异物。检查方向盘,检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧的骑马螺栓和型螺栓是否牢固。发动机启动后,检查仪表是否正常工作,听有无发动机异常噪音。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”。检查连接装置的工作是否可靠。如果有问题的话,可以找售后服务,当然自己能解决的也可以自己解决。
四、实习心得和收获
实习在我的家乡,在乡下,用一个半小时的车把我送到了这个社会旅行开始的地方。曾经的期待,曾经的恐惧,在这一瞬间消失,迎接我的是本月的锻炼。
来了麦克罗滕后,领导和同事都很热情。这温暖了我原以为社会会冷漠的心。最初我受过公司的训练,了解了公司的文化和长城汽车的历史。在训练之下,你可以寄几本书给我。关于汽车的基础参数。这些对我来说都是陌生的东西,只有努力去记忆学习。除了基本的礼仪,我几乎不知道汽车销售的相关知识。但是,同事和师傅都希望能够帮助我,我在学习中不断地完美自己。这里虽然不是学校里的轻松环境,但是这样紧张的环境燃起了我的热情。我希望不断学习,不断进步。在这里我被分配给了师傅。王经理,其实这里每个人都是我的师傅。每天,王老师的话不仅教,而且自己思考,不听,只有这样才能学到更多的知识。在这一个月里,我基本上每天白天都要在师傅后面学习与客户的交流,让客户满意,哪个阶段可以引导客户的订单……到了晚上就要记住资料。白天学习不够,要牢牢地加深。有时觉得自己是新人,不知道很多知识,特别是其他公司的竞争车的资料。所以,平时的学习不仅要了解自己,还要了解对方,了解市场。刚跟师傅学习的时候,我只能帮师傅做些简单的工作。第一次开发票要向师傅逐一说明。但是师傅非常好。我学习不理想的时候,师傅不仅没有责备,还给了我鼓励。在师傅和同事们的帮助下,我慢慢成长起来,现在还记得和同事成为顾客时的喜悦。
通过本月的实习,收获的不仅仅是汽车销售知识,还是对学习的新觉悟和对社会的体验。在社会上学习,学习快,考试不是另一份答案,而是真正的成果。社会学习也不再是一个人的学习,大家一起学习,谁都可能是自己的老师。在这里要感谢实习期间的师傅和同事们,感谢他们的关怀和指导。未来的我不一定从事汽车销售工作,但我相信在这里一个月获得的知识对我一生都有帮助。
一、实习目的
毕业之际,毕业实习是极为重要的实践性学习环节,通过阶段性时间的实习,为我们之后走向社会,接触本工作,拓宽知识面,增强感性认识,培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,能够将所学的专业理论知识运用与实践,在实践中结合理论加深对其认识和总结,再次学习,将专业知识与实际接轨,逐步认识体会,从而更好地将所学的运用到工作中去,接触社会,认识社会,体验生活,学会生活,学会生活,学会感悟,学会做事,学会与人相处,学会团结协作,为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
二、基本情况
大学四年在不经意间转眼即逝,本学期开始学校给我们安排了毕业实习的时间。其实一开始脱离学校,自已也有一种迷茫和彷徨的感觉,毕竟之前没有与社会有过多的接触,自己也缺乏经验,对于上班工作没有太清晰的概念,所以心中还是有一丝忐忑。整理了一份个人简历,参加了学校及郑州各类的现场招聘面试会,但也没有找到太合适的岗位。眼看春节过后实习时间就要开始了,我还没有最终找到合适的实习公司,心里也甚是着急,最终万般无奈之下,经朋友介绍去了郑州建达教育培训学校。在其内部的竞聘中,我被该培训机构安排到了郑州东大学城,成了这段片区的校园负责人员,统筹本校区内的的招生报名,培训班服务等工作。
三、实习单位情况
郑州建达教育培训学校创建于20xx年,一直从事心理咨询师、教师资格证、会计从业资格证、茶艺师、证券从业资格证以及小学、初高中的课外辅导等培训工作。建达培训学校拥有强大的师资力量,高级管理人才,心理咨询师培训有郭念锋等权威专家讲课;教师资格证培训有郭启维等老师亲自授课;会计从业资格考试有候永斌等资深辅导专家,会计师;茶艺师培训有桃子等在老舍茶馆等负责培训的专业培训师;小学及初高中辅导有郑大附中、郑州一中、河南省实验小学等骨干教师任教。几年来郑州建达教育培训学校已为社会各界培养了大批各种人才,同时,也受到了学员们的一致好评。
四、实习岗位简介
正式去建达实习后,通过内部调整与竞聘,我被安排到了郑州东大学城,成了这段片区的校园负责人员,统筹本校区内的的招生宣传及报名,培训班服务等工作。
五、实习内容及过程
几天后,我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司,一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍,与公司同事相互认识后就开始工作。在这里,我觉得一切都很实在,没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在,一切存在的东西都有他存在的责任与权利。我们第一天就是招生动员大会,商讨3月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作,分析了目前的市场情况,介绍了些招生经验,制定了几个招生方案。紧接着,又是1天的`职前培训,由专业的咨询顾问与我们分享,怎样加强团队建设,怎样做一个优秀的班主任,基本的商务礼仪知识等。总的来说,这是几天的培训,其内容远比我在学校上几天的课多,其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的,不管你学习能力怎样,在这几天内你都必须掌握并能够运用,否刚卷铺盖走人。
培训完后,便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批校园代理招生专员,重新打造一个强有力的校园招生团队,同时,这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们在校园内遍布招聘启示,诚招开朗,善言,有责任,能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多,这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷,但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武,主管“生杀大权”,直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方,得相出N多问题“刁难”对方,当然这些问题不是真得很刁钻,而是一些能够区分对方思考能力,逻辑思维能思力,语言组织与表达能力,个人价值取向与个人品格等能力的问题,而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题,而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断,看也是不是自己需要的人。同是,面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题,并予以解答。再者,面试官是公司的代表,如果一个面试官都不能让对方信服,可想对方会怎样看待自己的公司,更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事,也不是随便一个人能胜任的。
紧张的选拔工作后,组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员,组织了一个简单的培训会,介绍教师资格证方面的一些政策与信息,分享宣传招生策略,然后进行任务分工:哪些组哪个时段于食堂门门点,哪些组哪个时段于食堂门发宣传单,哪些组到寝室发宣传单,哪些组负责哪个学院的团报组织工作。
紧接着,招生工作就开式开展了。在这随后的几天里,我就在办公定值勤,和两个同事负责学员报名工作,为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时,我也得穿梭于东西两院,调查设点为的情况,看咨询的人有多少,咨询的问题有哪些,点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事,到了中午报名高峰期,三四十个学员报名,连开发票都开得不停,何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表,怎样完成图像信息采集,完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息――这个非常重要,容不得半点错误,其正确与否直接关系到学员能否参加考试,能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中,学员又会遇到这样那样的问题,我们又得跑过去跑过来细心指导。虽然我们办公室3个人值班,并各有分工,但是感觉高峰期工作量也太太大,在时忙到中午饭都吃不上。有时,忙完后,我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后,我自己还得总结每天的工作,思考招生过程中遇到的问题及应对措施,思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累,我想既然选择了,就有责任去把它做好,不管过程有好辛苦。10多天后,我们的招生工作结束了,在大家努力下,圆满完成了任务,得到了公司领导的认可。
招生工作结束后2天,我们便开学了,组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作,带领班主任协助课任老师完成教学计划,为同学学习提供优质的服务,如发放教学资料,创造良好的学习气氛,组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重,却伤神。因为这个阶段的工作,需要更多创意,需要更多的热情,需要更多的耐心,需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务,为他们创造一个良好的培训环境。
六、实习总结与体会
(一)高力求,低亦就
都说现在大学生就为难,就业难,但个人觉得就业可能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生,觉得自己虽不算个人物,但总算是个堂堂的大学生吧,相对社会中的其它群体,好歹也得找个体面的,工资高点的工作吧。而自己呢,在大学里算是学到了些书本知识无可否认,可要就工作能力而言呢,我们难以定论了,或者强,或者一般,或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证,他们的勤奋与努力让他们不甘于去找一个普通的,不怎么出名的,工资不怎么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的,工资高的,福利好的工作,这样才对得起他们自己。再者,还有些人夜郎自大,自以为是个人物,其实不学无术,无才无能,而他却好高骛远,硬要找个非常好的工作。然而试想你是一个公司的老总,你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的,工作能力为未知数的毛头小子吗?这样就形成了高不成,低不就的尴尬局面,这样的就业难的局面就形成了。水往低处流,人往高处走,做为一个有知识的大学生更该向往高处,这是无可厚非的,甚至是提倡的,但是我们总不能一步登天,万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起,把从相对差一点的工作做起,在差的工作中不断锻炼自己的能力,展现自己的才华,然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。再者,从实际出发,我们都20多的人了,总不能真做个啃老族吧?我们得独立生活,因此,我们就得先就业,找个糊口的工作,解决生活问题,然后再择业,寻找一个更好的工作。所以,对于工作,高力求,低亦就,先求生存,再求发展。
(二)工作知学习知不足,学习知工作知不易
青春总是冲动的,也是浮躁的,尤其是对于一个在学校这个象牙塔里呆了10多年的我,耐不住寂寞,就像一个剑客,十年磨一剑,十年后终于忍不住寂寞,总想把试君,在江湖闯荡一番。然而,熟不知自以为剑术不错,却还远远不能满足行走江湖的需要。我虽然在学校学习了那么多课本知识,但在工作中才发现有许多东西自己在课堂上都未涉及过,老师也从未教授过。因此我的学习原来是狭隘的,远不足已满足工作的需要。在每天的工作中我都感觉到了压力,就是要不断地学习并掌握新的东西。而通过在工作中的不断学习,我对工作有了更深刻的认识,明白工作不仅仅简简单单地动动手,动动脑,完成工作任务,而是一具复杂的做人做事与学习的过程,而任何一方面都得学会很好地去处理。
(三)吃苦是硬道理
公司不是学校,想学就学,想耍就耍。公司有的是做不完的业务,有的是处理不完的问题。工作的时候,我们就得认认真真地去工作。工作也不是学习,你想做就做,你不想做就不做。工作就得按公司的安排,把有自己责任内的,甚至责任外的事都做,而且做好。所以这样一天8个小时坚持下来基本上是身心疲惫。许多人都想找轻松的,耍得好的,高薪的工作。其实真正的工作,有哪个是轻松的?难不成人家公司会高薪聘请你来耍不成?所以,对于工作,我们应该抱着吃苦的心态。要知道,公司从来不缺拈轻怕重的人,公司也从来不会欣赏拈轻怕重的人,如果我们能吃苦,我们满足了公司的需要,我们的价值也会相应上得到公司的认同,我们工作的前景也会相对更光明。
七、致谢
暑期实习是个是我步入社会工作的一次尝试与热身,做为一个实习生,我还是比较圆满的完成了我的工作任务。虽然在实习时遇到一些挫折,也有感到失望,但坚持下来后,才真正从中学到了不少知识,明白了不少道理,对自己的人生目标也有了更清晰的认识。我也明白,我其实还是一个学生,只是我的课堂搬到了社会,而不课堂,没有老师再给我上课,而是我自己主动去实践,在实践中学习。在此,也谨衷心地感谢在这次实习中给我提供指导与帮助的领导,老师,同事!
暑假期间我没有回家,而是留在了xx。作为一个大学生,可我已成年,希望自己能独立,希望通过参加社会实践来检验并证明自己的能力。出身农村的我体力活没问题,可是面对着纷繁复杂的xx我能否自立?我用事实证明了我自己。同时通过社会实践我也更加了解。
在暑假期间,大多数的同学都希望暂时放下枯燥无味的学习,到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外,为了锻炼自己,了解导游们的真实工作,我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷,首先是离家太远,其次作为女生出门那么远必定会有许多不方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社,我长途跋涉来的了这里
一、实践目的
我来的这家旅行社名叫春光旅行社,这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户,每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入,一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全,旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理,而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游,每次活动我都可以跟队参加,这样很有利于我直观的学习。这次的时机来之不易,我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。
二、实践内容和结果
这次实践出去的时机并不是很多,只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事,和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的,还是先说这次的山东之旅。
8月16日凌晨四点我们从指定地点集合出发去山东。第一站是曲阜,从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中,我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉,一少局部精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜,作为同样是希望自己成为一名导游的我,我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活泼游客的气氛,所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭,并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象非常好,谈吐清楚、落落大方,她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓,在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了,差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证,为我们化解了这为难的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下,明天参观泰山。
第二天七点开始出发爬泰山,一局部人愿意锻炼身体爬上泰山,另一局部那么愿意坐缆车到泰山上欣赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方,导游跟着那些爬山的人去爬山了,而那局部坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公平,又缺少了对那些坐缆车的人的平安保障。上午十二点爬完了泰山,下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景观的保护似乎没有南方做的好,水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束,感觉今天这位导游有些被我忽略,她做的实在是不错,跟我们的关系非常好,大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但可惜的是过了今天她就不再继续陪伴我们了,要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行,那个导游听说人很好长得也很帅,所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺,然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于出现了,唉。真实让我们大跌眼镜,他长得一点都帅,要相貌没有相貌;要身高没有身高,而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子,戴着一个黑色的帽子,再加上他黝黑的脖子,哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不可貌相嘛,也许他的口才非常好呢,我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解,我不得不小看他,他让我失望极了。说话也不清楚,土里土气的。大家都不是很喜欢他,总是说他。不过他的态度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评,这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮,甚至那他找乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了,这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与矛盾的心情下,我的'旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望,希望下次还能接待我们,并且给我们一个崭新的面貌,我想大家可能没有这种期望。
就这样我们的旅游结束了,我的暑假社会实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成功,虽然没有报酬,但是能够有这么好的时机在旅行社学习,还能出去以一个游客的角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多,在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验,这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反响。
三、实践总结和体会
经过了这次的实践锻炼,我从中发现了不少很有价值的问题,这也使我对导游这个职业,包括整个都产生了新的感悟和认识。
首先,我国还处于社会主义初级阶段,人口众多、穷多富少。大局部的人并不是对旅游很感兴趣,这直接影响了与旅游相关的效劳业。即使有局部人喜欢旅游,他们也希望在旅游的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家到达共产主义之后才能实现,所以现在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游效劳者的综合能力,作为我们学习旅游专业的学生也应该做到以上几点。经济根底决定上层建筑;而上层建筑又会反作用于经济根底。只有调整好两者的关系,旅游业才能更好更快的开展。
第二,对于一个家庭来说,旅游会消耗大量的财富。每个家庭都希望出去一次能少花钱、多看景。而在旅游的过程中,他们对旅游业的相关效劳人员的工作也是非常挑剔的,稍有做的不周到的地方,他们就会立刻提出批评、进行指责。在欣赏风景的过程中,也难免会与工作人员产生矛盾与误会,这时就需要我们导游做好妥善协调的工作,保护双方的利益不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时,也要处处为游客们着想,不要怀着以盈利为目的的心态为游客们效劳。要端正对游客们的态度,顾客是上帝的理念一点也没有错,只有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。
最后,就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时,注意个人形象也是非常重要的,不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来,这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下,也要多与游客们进行沟通、交流,了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候,经济效益会自然而然的产生。
以上就是我这次暑假实践的收获,我虽然以一个游客的角度了解到这些,但是对于我未来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业,我需要不断发挥自己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在未来我能成为一名出色的导游,通过这次的实践我充满信心。
系别:10级英语系 班级:英本二班 学号:2010573020 姓名:王丹丹
大学生个人暑期辅导机构社会实践报告
黑河学院 10级英本二班 王丹丹
实践时间:20xx.7.15-20xx.8.15
实践活动:培训机构老师
实践目的;,才发现自己又变成熟了,对未来憧憬着却又带着点点忧虑,然而更多的却是希望与好奇??
感觉昨天还是大一新生,今天却已经将要步临大四的毕业准备生活之中。还记得才上上大学时就大言自己上大学要兼职,可是几年了才发现要实践的话,一个合理的规划是不可少的。才放假时理所当然先回家住了几天,同时也和爸妈讨论了实践的问题,爸妈的支持让我感到很欣慰。即使有着多层顾虑与矛盾,但是为了我能够得到锻炼与韧力最终还是选择了支持我的实践工作,让我对自己的暑期规划又肯定了一步。
几番寻找,为了顺利安全的完成自己的实践计划也为了自己的专业职练,我去很多家培训机构面试老师,几经衡量后找了家工资较高,收获颇多的教育培训机构。尽管前几次假期带过不少一对一的家教,但是毕竟我们最后是针对班级化教学,所以这次实践对我来说是个很难得的机会。因此我成了一个真正的小老师,心里的感觉无以以言表有的只是自豪与信念。由于家长要求我们只带了几个学生,四个人的高中小班。站在他们面前想起来自己当年的高中时代,几个高大的男生坐在下面让我尤为紧张。毕竟是
斥的表现,对我的讲解也是很认真投入。还有概括的一些基础语法加以巩固,在这个月的努力下,几个学生做题正确率提高了许多。而对于基础不好的学生来说,单词不懂,做起练习来相当的吃力,几乎一个句子下来,认识的单词只有一两个。对于他们,不管是单词方面,还是语法方面,我都抓得很紧,每天固定背下几十个单词同时背单词我还采取了一对一的方法,两个人互相抽背,不会就罚抄。可是孩子们明显很努力。每天固定将一些基础语法,人称代词,冠词的用法以及各种句型的转换。频繁练习后,我还会给他们做小测验,成绩明显提高,我也给了他们肯定和称赞与鼓励。我觉得孩子很需要自信而自信需要他们自己努力,同时作为老师也应该给孩子相应的肯定,这样他们才能更自信更努力,而我就是这样让孩子感觉他们很好很优秀。的能力和实现自身价值的机会,也让我的暑假生活更加丰富多彩。通过辅导实践让我学会了许多,体味了许多,思考了许多?
实践后感
通过这次三十天的实践,我也从另一个侧面检验了自己的学习情况,培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力;同时也发现一些了自己的不足,使我在以后的学习中不断的弥补和提高。可以说,这次实践让我是“受益匪浅”。
首先,我认为从事教学工作需要“专心”和耐心。我为这次实践的顺利进行,我做了很多预备工作和报告。虽然说对于高年级的知识不在话下,但我还是认真查探了些资料,必须做到在知识上不能传递错误。不仅要注重教什么还要重视怎样去教,还得注意孩子的健康发展。而且不同的学生接受能力也大不相同,作为老师必须要考虑到这方面,同时更要耐心的去讲解给学生听。
其次,从事教学工作需要也要与人“交心”即交流。在教学中不能够只顾自己“闭门造车””,要多与外界交流,掌握更多的信息,丰富自己的教育背景和专业知识与技能。
实践活动结束了但是对我个人的影响却意义深远,它让我了解到了园丁之不易和其特有的自豪感。希望通过这次实战的实践活动,我能更加实践好梦想,实现教师的真谛。家教也让我认识到了自身的不足。这些收获和体会将影响我以后的学习生活,对以后的工作产生积极的影响。辅导培训生活有苦有乐也有甜,这次的暑期实践在我的人生中又留下了新的一页??
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