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经过一个星期的学习和实习,我大体上把握了基本的业务流程。接下来便是学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。
一、信用卡业务
信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期借款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。
二、信贷业务
由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。农行也是如此。所以,银行目前也投入了个人借款领域。需要注意的是,银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车借款)和不动产抵押(如住房借款)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行借款客户开发与具体发放借款,审核借款可能性的工作人员是各司其职的。
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失、传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。虽然比较麻烦,但是这些都是必不可少的步骤,一个环节出错也会导致弥天大祸。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。
在xx行的实习对我将来走向社会起到了一个桥梁的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。
实习过程中每一次细微的进步都离不开领导和同事给我的帮助,在这里要感谢他们,感谢他们给我无微不至的关怀和帮助,感谢学校和农行给了我这次实习的机会让我锻炼自己,感谢父母一直以来对我默默的支持。在将来的学习和工作中,我一定会扎实的学习基本功,始终保持一颗积极的心态去看待问题,不辜负大家的教诲和期望。
来到公司快三个月了,在apd实习已有两个多月。先后到制造、品管两个工段实习。对比其间的实习心得,发现居然有很多的不同――不管是在工作激情,还是在工作心境上,都有很多让人思考的地方。 刚来到公司,特别是刚来到apd,我的心情都很激动:从未见过的生产设备、从未知晓的和产方式……很多很多东西,都让我无比神往,有想亲自试一试的冲动。接下来的制造实习满足了我的欲望,近一个多月的制造实习,我体验了产线工作的酸甜苦辣,知道了兴趣爱好与工业生产、重复劳动之间的巨大不同。
一个月忙忙碌碌的实习生活,在增长我知识与技术经验的同时,浇灭了我的激情,平淡了我的生活,洗礼了我的思想…… 但让我明白了:什么是工作,什么是价值;让我切身体会了:什么是学生与工作职人的不同,什么是梦想与现实的差距。生产实习这支“工业笔”在我们这些刚刚毕业的“白纸”(注:不是“白痴”哈)上画出了一些我们现在还不完全明白的图案…… 制造段生产实习结束了。回想一下,自己原来学到的东西很多:制造的价值与意义,管理艺术与技巧;最重要的是学到了:在人生迷茫期,在意志消沉期,在情绪最低落的时候如何去调节自己的思想与情趣,怎样保持一个乐观向上的工作态度与生活态度,让自己有更充沛的精力更饱满的激情去面对生活的.每一天。
现在想一想:那段时间真的很累,但很充实,心中有一种淡淡的甜…… 接下来的一个月,我来到了品管实习。在品管由于没有固定的工位,我马上由一个“大忙人”变成一个“无所事是”的人。巨大的反差让我有点不适应,总感觉心里空空的,不踏实。慢慢的,我也学会了“偷懒”,对工作对生活都是一片空白。一周以后,当我写周志的时候,突然意识到没有学到东西。
这样的实习与自己所期望的目标差得太远了。转变认识以后,在接下来的日子里,我就很主动的向品管小妹妹学习,好好弥补上周实习的不足。品管,其实他们的“本质”工作一是检查二是沟通。我就从这两方面入手开始自己新的实习。几天以后我发现在自己在“沟通”方面学到了不少,和品管小妹妹混得很熟,而在“检查”方面却是模模糊糊的。
但在下一周出现了奇迹:品管方面的知识我基本掌握了,还能进行一些实际操作,而且和同事的关系也搞得不错。这让我明白了一个道理:实习就是通过良好的沟通先融入团队然后再工作再学习。因为产线上品管人员可能因为各种原因,她们知道的东西不能很好的表达出来,当你和她们很熟以后,彼此理解深度就会与以前很不相同,她们会以对待朋友的方式将她们知道的知识、遇到的异常平静的表达出来,这样学到的东西就会更多。为此,每个月8小时的网票我是一分钟都舍不得用,全部送给她们了。
但也被同事传出若干段“诽闻”。真是有苦难辩啊! 在品管实习唯一的遗憾就是没有亲自处理过异常,心里总是觉得少做了一件事情。考虑到生产效率的问题,我们也只好看着她们处理异常了。
实习生活枯燥、乏味,但只要拿出我们的激情她也会变得很美好。实习之路很长,工作之路、人生之路还更长,我在接下来的日子里会用更高的激情与热情去面对每一件平淡的工作,去迎接每一天多彩的生活!
时光荏苒,实习的日子默默的过去了。回顾这几个月,有快乐,有悲伤,有辛酸,但大部分都是对工作和社会的不同看法。xx年xx月xx日,我带着喜悦来到xx幼儿园实习一年。这次实习让我们感受到了幼儿园的一天生活。工作中有悲欢离合,收获更多。这次实习让我受益匪浅。古人说:“论文总觉得肤浅,一定要实践这件事”。这是一次理论联系实际的实习,将理论应用于实践,在实践中积累了更丰富的理论知识。在幼儿园老师的帮助下,我逐渐从一个什么都不懂的新老师变成了一个懂孩子的老师。
一、实习的目的和意义
一年是长是短。这一年,我明白了实习的目的。
1.初步接触幼儿教育的组织、教学方法,培养从事幼儿教育的实践能力。在学校的四年里,我学到了很多理论知识,但这只是一个没有实践的理论。没有人能在空中建立起一座城堡。城堡一定要有扎实的基础,而我扎实的基础就是在教育实践中积累的经验。
2.更加熟悉幼儿园的整体工作,加深对幼儿园教育任务的理解。在学校,我们早就习惯了学校的作息和被别人教育的角色。上幼儿园后,日常流程还是需要适应一段时间才能顺利进行。而且,当我站在教育者和教师的立场上,我知道我的责任更大。
应该给孩子带什么?难道只是教他书本上的知识吗?答案是否定的!一个人95%的习惯都是5岁前养成的。对于一个上幼儿园的孩子来说,最重要的不是他学到了多少技能,而是他是否养成了良好的行为习惯,这对他未来的入学乃至一生都至关重要。
3.增强对学前教育的热爱,热爱孩子的思想感情,增强敬业精神和工作责任感。“幼儿园老师”有多少美好的光环,但它是沉重的,因为她必须有爱、耐心、关怀、奉献和责任,所以她必须付出双倍的爱,这不是每个人都能做到的。一个普通幼儿园,一个小班十七八个孩子。面对这么多孩子,几乎不可能把每一个都留在后面。因此,幼儿园编制了“增长文件”教师在填写档案时可以更好地了解每个孩子的个性特征,每个月都可以看到他们的成长,这也使教师和家长之间有了更多的交流。
4.将基础理论、基础知识和基本技能应用于实践教育。检验、巩固、提高和丰富实践中所学的理论知识和技能,初步树立正确的教育思想。在学校,老师只是问你一天什么时候做一件事合适,如何更好的实现教学目标。但是,在幼儿园好像不太好使。只有了解这个班的孩子,了解他们对某件事的反应,才能制定合适的发展目标,做到教育与实践相结合。
5.了解当前学前教育改革的趋势和社会对学前教育的要求。明确学前教育的重要作用和今后努力的方向。世界每天都在变化,幼儿教育也不例外。作为一个幼儿,不仅要有过硬的`专业技能,还要掌握先进的教育理念,才能更好的为幼儿服务,让他们成长的更健康更强大。
二、实习的内容和过程
到了幼儿园后,根据我的实际情况,幼儿园的负责人把我安排在了中班。在我和孩子初步认识和接触的过程中,一定要掌握好自己在和孩子相处中的角色,也就是和孩子交朋友,站在孩子的角度考虑问题。
例如:
1.不要要求孩子接受正规的学校教育,减少孩子玩耍和睡觉的时间。
2.教育方法要符合孩子的心理。应该以游戏的形式对孩子进行各种教育,让孩子在快乐中学习,使他们的生理器官和个性健康发展。
3.尊重儿童的自然发展,给予适当的帮助和引导,促进儿童的全面发展。教学过程,即活动设计过程。活动在学前教育中起着极其重要的作用,活动设计在学前教育理论课程中也占有特殊的地位。在初等教育中,活动通常被理解为教学的`辅助形式,而在学前教育中,它代表了整个教育。幼儿园没有简单的讲课和课本。所有的教育都需要孩子的心理和生理系统的投入,所有的教育都需要通过活动来完成。通过一年的工作和学习,我总结出了学前教育的三种模式:
1、启发式。表现就是所有的活动都不是按照预先设计好的程序进行的,起主导作用的是孩子而不是成年人。孩子们可以根据自己的兴趣自由活动,可以自由地从一种活动转移到另一种活动。
2、订单类型。说明一切事物都有其固定的位置,每一项活动都有条不紊的进行着。生活秩序井然的孩子会感到舒适和安心,有助于培养他们一丝不苟的精神和责任感。
3、传统风格。在这种模式下,所有活动都由老师安排和指导。这种传统的习惯和结构有助于培养孩子的安全感,教会他们组织自己的活动,合理安排时间。我觉得这次幼儿园实习最可贵的是对工作的概念有了一个认识,对以后要做的工作有了更感性的认识。我相信我能成为一名优秀的幼儿教师,感受到和孩子一起成长的快乐。
三、实习的收获和不足
这一年,从老师身上,我看到了以身作则当老师的耀眼光芒,给我的实习生活带来了很多启发性的思考。上学的时候一直以为当幼师会很好玩,很轻松,但是来了之后就改变了想法。每次上完一节课,我都有一种深深的感触:做一个好的幼师真的不容易!看着老师教孩子,我认真研究了她的教学方法和管理课堂纪律的方法。即便如此,我还是遇到了很多在学校没学过的同学。毕竟试教的心态和正规的教学是不一样的。听完课,我开始讲课。孩子们还是和我想象的一样乱七八糟,根本不听我的。
后来我用小组赛来控制他们的纪律,不仅培养了他们的团队精神。也能给课堂带来一些活力。慢慢地,我发现孩子们开始接受我喜欢我,这让我很开心。我才发现,对孩子真的很有必要很用心的对待,给孩子更多的关爱,孩子自然会喜欢你。虽然实习的时候很忙,但是感觉很充实。同时,我也明白一件事。做一个好老师,除了丰富的专业知识,还必须有其他的课外知识,让你的学生在和你闹矛盾的同时尊重你。
这时我才知道,幼儿园老师还是很好的,只要你用积极的态度对待他们。在这样忙碌的实习生活中,一年过去了。这一年经历的每一天都在我心中留下了永久的印记,因为这是我全新成长的见证。让我认识到正确的人生观和价值观。时间如此无情,一去不复返。是的,没有人愿意被时间遗忘,我们随着时间的流逝一点一点的成长,曾经的纯真随着风雨的消逝而变得成熟。也许这就是成长的代价。每经历一次,收获更多,成长更远。
根据学校的要求,本人在20__年9月1日开始在新疆呼图壁县芳草湖农行进行了毕业实习。在农行实习期间,在单位指导教师的帮忙、指导和教育下,我熟悉了农行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了农行各方面的实务工作,对关于农行经营和管理的理论知识和各方面实际工作本事都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。此刻就将这次毕业实习的具体情景及心得体会作一个系统的归总和评价:
实习资料
在正式学习银行业务前,我在实习指导教师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原先有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算,刚开始我一向无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗之后慢慢才了解,原先银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过必须时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。于是接下来,实习指导教师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和__字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等。
在银行实习,学习柜员间每一天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后,我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是经过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核资料同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核。
实习过程
在这次实习过程中能够说真的是获益良多,大致上掌握了__银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自我所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
1、在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,所以首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大资料:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们,例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息,所以有很多老年客户来银行办理转存业务,对这么年长的客户,需要供给取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
2、银行的基本业务及其流程
我在网点从事的是柜员工作,农行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每一天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等等。经过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。另外,在这个过程中,我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,这都是一个合格柜员的基本功,虽然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,我才发现这都是熟能生巧的事。每一天练习了也就觉得没那么困难了。在网点,我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验,主要是核验印鉴,每个开户的单位都会在银行里留下自我
印鉴的模板。在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,如果电子核鉴系统经过的话就能够办理相应的业务,可是有时候,由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验经过,这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,那里面最关键的一点是不能自我说经过就行了,要得到业务经理的许可,也就是说要让业务经理也核对一遍。
3、到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
业务管理部属于农行的后台管理部门,对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部,我阅览一些余额表和凭证,还学会了如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机。业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统,在那里你能看到各种notes,当然省行的一些文件也是经过这个系统下发的,在渐渐了解了部门的职能,之后就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活,有从省行发来的各种加急通知,需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件资料分类及对应的部门。我统计了一下,绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的资料之多我想谁都清楚了。举个例子,“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念,大凡提及基金、保险、黄金等等负债资料都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱,就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的,一向是张师傅在兼做,于是这成了我接下来每一天每时每刻必做的功课,真高兴最终有了能展现自我的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复,得一次
次地跑去问师傅,几天下来已经能基本熟练操作了,很有成就感。
4、学习营销和客户关系管理
1)收集客户信息
银行要进行客户细分,针对不一样客户的需求供给个性化服务,确立自身的市场定位和经营战略,就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息,在保护客户商业机密和个人保密的法律前提下,对群体客户信息进行深层次。多视角的分析,对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行比较分析,建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每一天的工作之一是整理客户的信息,然后把相关信息录入电脑。当然,主管对我严格要求,让我务必好好保存客户信息,不能有外泄的情景发生。
2)做好客户联系,取得客户信息反馈
银行要做好客户服务,从客户那里得到有价值的反馈信息十分重要。从这些反馈信息中,银行能够学到许多有利于业务发展的东西,比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息,银行能够做出相应的调整,例如:改善网站设计、产品或服务,广告以及营销策略等,这样会更好地加强客户关系管理。
在这三个月的实习过程中,我学习了__银行的各种银行卡、__业务,各种业务收费情景,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。并且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。经过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的团体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真评价这次难忘的实习经历带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自我心中的梦想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一齐,为我以后踏入社会奠定了良好的基础,尽快完成学生向成人的转变,对此,我已经端正了自我心态,准备迎接未来更多未知的挑战。
实习的心得与收获
虽然实习时间短暂但却又十分的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。并且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现主角的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自我的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《金融管理》、《货币银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了必须的基矗。
这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到芳草湖农行和业务管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。异常要感激的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力并且乐于助人,给予我很多鼓励与帮忙。我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在必须距离的,并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的职责心,做事情要谨慎细心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
服务是企业的生存之本,服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展,还关系到公司的声誉以及未来。因此,我从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司统一标识、统一柜面、统一形象的要求。使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨,全面提升了服务质量和公司的形象。我坚持以人为本、客户至上的服务理念,想客户所想,急客户所急。对于出现重大事故的家庭,我们没有死板地执行规定,而是以最快的时间确定事故性质,然后第一时间将赔款送到客户家中,帮助他们渡过难关。
在制订各种考核办法时,始终遵循突出效益和长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力调整险种结构,使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度,努力降低经营成本,在日常管理中,严格执行《财务管理规定》、《单证管理办法》、《核保实务》等一系列规章、办法,严格把关,认真审核。
在这期间无论在办理业务还是其它的工作中,坚持使用文明用语,不越权办事,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,立足岗位,积极完成支公司和本部门下达的'各项工作任务。
工作上能和同事和睦相处,互帮互助,认真,勤奋好学,踏实肯干,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的老员工请教,善于思考,能够举一反三。对于别人提出的工作建议,虚心接纳听龋。
在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一起共同努力,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中,我会表现得更出色!在实习的过程中,我们能感受到我们所学的知识东西的确很浅的,并没有很深入的去学习,所以我们只有亲身的去实践后才知道的。因此,我们必须认真的、细心的、仔细的更要有耐心的去学才有可能学到更多的东西。
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