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今天早上是被打雷下雨给吵醒的,看时间才4点钟,之后就一直睡不着了。再次破了我来球场以后起的最早的记录啊。
今天凌晨下雨下的特别大,本来打雷还不至于醒的,主要是那个窗户没有关好,导致有雨飘进来了,结果就被弄醒了,之后也没有去关窗户。本来以为可以下很久的,结果老天真会开玩笑,刚刚到六点的时候雨基本上就停了。不过主任还是说不用上班,因为下雨以后到处都有积水,等天气好点再上班。到了九点的时候才开始上班吧,因为今天本来说的是休息,所以很多员工没有来上班,而且我们宿舍还有两个同事居然出去玩了,真后悔我没有出去玩,不然今天也可以不用上班了。所以今天上班的人特别的少,不过也没特别多的事情做,所以少几个人也无所谓的。
今天主要工作就是收垃圾,开着车到球场转,看看哪里有堆着的草屑或者垃圾篓里面垃圾比较多就收掉,活还是比较轻松的.,因为想做的时候就做,不想做就可以坐在车上看客人打球。一天下来也就上了四个小时的班,算是很轻松的了,一个人工作也没什么特别多的任务。中途经理看到我一个人收垃圾还问候了我一句:一个人啊,辛苦了啊。感觉挺好啊,这里的领导都比较热心的,每次还没看到他们,他们就已经冲我打招呼了。下午的时候同时开多功能车陷到湖边的烂泥里了(因为那边是长草,土壤不结实,下雨以后就出现了烂泥),打电话让我开拖拉机去帮忙把他的车拉出来,过去弄了一会就出来了,还好陷得地方还算平整,不然想弄出来就麻烦了,其实在球场下雨以后很多车都容易陷到一些不实的土里面,特别是比较靠近水的地方,所以今天我开车基本都不往水边走的。
关于高尔夫实习报告总结
【前言】
在实习之前对高尔夫的认知当中,一直都认为高尔夫是一项比较“高大上”且相对的工作量应该不是特别大的一份工作,相信凭借自己的专业高尔夫知识应该能很轻松的胜任高尔夫球童的这个岗位,而当自己真的在实习过程中,才发现理论与实践经验相结合的重要性,且工作一点都不轻松,完成领导交代的任务、对客服务的细致性、突发事件的应变处理能力以及起早贪黑的工作时间等等都是在书本上学不到的宝贵经验。
一、实习单位概况
在实习单位选择上,我选择了在海南清水湾高尔夫球会实习,由于自身原因没有选择离岛实习,通过岛内球会的综合对比下,抱着学习与提升自我的心态,选择了服务与硬件设备都非常好的清水湾实习工作。清水湾高尔夫球会隶属于地产大亨雅居乐产业,球会在整个雅居乐地产布局上虽然只是属于“高级社区内配套项目”但其球会的专业性、球场的设计以及球会的公司组织架构、员工素质都是堪称顶尖级的。
清水湾高尔夫球场由3座国际标准18洞,标准杆72杆球场及6座国际顶级品牌酒店和别墅、洋楼组成的国际顶级高尔夫社区,第一座球场占地面积1291亩,球道全长7427码,人工湖面积71982平方米,属于典型的滨海高尔夫球场,具有浓厚的欧美Links球场韵味。球道设计精湛、造型细腻,球道看似平坦,却暗藏玄机,兼具挑战性和娱乐性,能满足不同水平球手的需要,球场地理位置得天独厚;明媚的阳光、延绵的沙滩、清新的空气、宜人的气候,景观优美,视野广阔;加之天然的沙滩海岛,更令整个球场有如鬼斧神工、自然天成,是兼具观赏性与挑战性的国际顶级海景球场。
目前球会是会员制经营同时兼顾优质散客营销,以国际旅游岛为基点,在好的市场环境里相信清水湾的娱乐与专业并重,发展高端品牌的理念会得到印证。
二、实习单位组织图、部门组织图
这个我写不了, 因为不知道你们的组织架构,这个东西可以找你们人事部拿,给你看下我们部门的组织图。
三、待遇、福利、工作时间
在清水湾做球童才懂的,球童的辛苦程度真的不亚于建筑工人,为了照顾大多数点早的顾客,已经做好一系列的班前工作,早上5点就会起床,6点就已经打卡上班。一直到下午到下午6点之后才能打卡下班,为第二天的开始晚上还会去到球场捡球,收拾打扫做好班后工作。工作中才会发现,很多书本上学到的理论知识,而在实践当中,是会有变化的。球童可以说是整个球会中最核心的组成部分,每一位优秀的球童甚至金牌球童都是公司里的多面手。不仅拥有专业的高球知识还必须做好落地的基础工作,铺沙、摆线、球车维护、球会商店售卖以及会籍的销售等等,都是我这次实习学到的最为宝贵的东西。不少同学实习期间几经累到落泪,趋于崩溃的边缘,但都顽强的坚持了下来。入球会做球童的第一天,公司管理层就告诉我们:球童的辛苦不是一句话能够说明,但凡坚持下来的,以后在任何行业、任何岗位都能轻松胜任。实习结束后,现在反思这句话,是别有一番感受。
虽然球童的工作很辛苦,但是公司给于我们的待遇也是非常人性化的。在薪资方面虽然底薪很低,但是每位球童都保证了每天都有出场机会,付出就有回报在这里体现得淋淋尽致。公司为我们安排了4人间的海景别墅住宿条件,每位员工都拥有自己的员工卡可用于日常消费,吃住方面个人觉得要高于其他服务行业的员工待遇,并且每位员工的生日当天,小组都会组织为员工庆生,遇到节庆时期,虽然我们没有休假的时间但是公司都会为员工发放各种补贴,并且也是一日三薪的待遇。
由于是实习身份参与到公司企业工作,个人考虑的方向都多是倾向于员工的培训以及通过此次实习能让我自身学到什么东西,对公司的福利待遇并没有看的很重,但是清水湾的工作告诉我一个道理:付出与回报是成正比的,付出得越多,回报才会越大。个人认为通过这次的球会实习,公司给我最大最好的一个福利待遇就是:让我学会了吃苦与坚韧,服务行业不免遇到各类客人,为我以后的对客服务方面能做到受得起委屈,不骄不躁,风轻云淡的处理一些事件。
四、工作要求
(一)、球童对工作的积极和热爱程度
这是球童自我发展的基本条件。球童必须对自己的工作充满热情,每天积极向上,对工作充满热爱,才能把工作做好。只有满足这样的基本条件,球童才有机会谈发展,才能发展。球童要时刻保持良好的工作态度,就必须有良好的心理和身体素质,来应对每天重复的艰苦的工作,以及各种各样的'服务问题。
球童应该把球场当作是自己的家,球童是球场的主人,客人到球场应该有回家的感觉。球童的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球童,球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球,从而给客人以好感。所以说,球童必须每天都保持良好的工作态度,对工作充满热情。
(二)、球童自身素质的提高
球童自身素质的高低,直接影响球童的发展空间的大小。素质低的球童可能每天都要面临着换工作的风险,更谈不上发展了。只有自身素质高的球童才能从工作中脱颖而出。所以说,高素质为球童未来的发展奠定了基础。
球童的自身素质包括以下几个方面:
1.自尊自爱,良好的修养:有良好的仪态,干净、整洁、大方、自然;注重服务礼节,真诚待人,用语规范,热情亲切,有耐心,善于控制自己。
2.心理和身体素质好:服务中自信,精神集中;身体健康、体力好。
3.机智灵活,有应变能力、理解能力。具有合作精神。
深度知觉准确,能准确看准球的落点,报准球距球洞的距离。
4.认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识,并能在为客人服务时灵活 运用。
5.了解球场,知道整个球场和每个球道的特点、障碍区位置、草的长势以及风向等,果岭上要懂得看球线,准确地给客人提供信息。
6.掌握高尔夫技能,知道各项主要技术的动作要点,并且能运用语言简明扼要的表达。这样才有利于球童向球员方向发展。
7.有一定外语能力。作为球童必须掌握简单的高尔夫英语用语,特别是对客人所打的杆数,要能用英语表达。
(三)、切身体会
实习过程中,自己俨然从一个白嫩的胖子晒成了黝黑的胖子,明显球童对于自身的体能以及身体素质的要求是最基本的。个人认为,最重要则是能够掌握自己的心态,必须真心是热爱这份工作以及热爱自身所处的工作岗位,发挥自己所长,热情服务谦虚学习。所以,球童自我发展的前提条件有很多,球童首先要热爱自己的工作岗位,制定完整的自我发展计划。同时,要不断地提高自身的素质,包括高尔夫文化规则礼仪等知识,才能为客人提供优异的服务。球童还必须学会认真处理好与球童,客人以及上级主管的关系。
今天这天气是怎么了啊,居然这么热,好久都没有流汗了,今天居然全身都汗湿透了。今天上海温度有30度了,最低温度也有25度,而武汉高温都只有23度,这差别还真不是一般的大啊。
虽说今天温度比较高,但是主要就是因为今天的劳动强度还是有点大的。今天被安排去和工人一起筛沙、晒沙,主任对我说的是让我去帮忙装沙,但是去了以后很多事情都没做好,所以还是和他们一起做事了。总的来说这种事情虽然比较累而且比较脏,但是做起来还算是比较舒服的,因为这个任务没有效率要求,只要累了就可以休息,而且工作场地就在宿舍旁边,有时候还可以回宿舍吃点东西休息一下的。所以个人觉得这个工作还是挺不错的。今天的上午工作效率其实还算是比较高的了,装了将近80袋沙,不过下午做的事情很少了,基本上是做了一个小时休息了一个小时吧。
今天已经周四了啊,下周一就是中秋节了,也就是我的生日。今天关于中秋节期间的工作安排出来了,三天假日我休息两天,周六和周一,虽然不是连休,但是有两天也不错了。周六还没有安排好怎么过,如果球场生意好的话可能又要去做一次兼职球童了,不过周一我生日那天倒是安排好了,打算自己一个人去欢乐谷玩,门票都已经买了,也预约好了,一定要赶到最早进去玩最多的东西。中秋之后的工作安排也大致有了方向,因为这个月要交播了,所以中秋来了以后会很忙的,很有可能又要加班了。不过加班时间越多我越有可能早点回武汉,所以也没什么不好的。
今天晚上去洗澡的时候路过一个小桥,当时对面开来一辆车,我习惯性的减速了一下,没想到旁边开车的人也减速,然后伸手出来和我打招呼,把我吓了一跳,赶紧回应了一下。当时就想难道那个人认识我吗?一般情况下最多就是看着对方点点头就算不错的了,这次居然遇到伸手打招呼的……
今天我们的培训内容很简单,先是与培训主管和培训员见面自我介绍,他们给我们简单介绍公司和规章制度还有球这一职位的工作内容,再就是跟着上一批的培训球童进行下场培训,他们轮流服务服务培训员,我们这一批就跟在后面看他们服务流程和熟悉球场。第一天我们就走了18个洞,感觉很累,但我觉得很值,我觉得自己学到了很多的东西,这些都是我在学校课堂上和书本上学不到的。
球童培训员给我们发了十八洞的球道介绍以及高尔夫礼仪规章制度和四十八条定义,要我们在一个星期内将所有的背完。然后我们整天就背。
今天很早就起来,来到了新球童室,早餐都不想吃,就翻开资料,背起来,尽管背了又忘,我们还是坚持背下去,因为只有突破这些,才有机会实践操作。整天还是背书,今天有进步,十八洞球道介绍快背完了。
昨天的下场服务对我们所有人打击都很大,觉得做个球童怎么都这么难,今天我们都要做好。今天我服务的是罗师兄,服务不足:没有挑果岭印的意识,报错码数,不主动报果岭信息,不喜欢和客人沟通。
今天走了36洞,感觉脚都要废了一样,总是觉得自己坚持不下去,逼一逼其实也就过去了。经理说年轻人就是要对自己狠点,以后才能好的生活,所以我要坚持下来不能轻易放弃。加油加油加油。
今天发了码数牌,还是照旧的绕着场地走,前面是一批即将考核的对象,我们看着她们服务,顺便记记码数和各种障碍距离。主管说要尽早背下来,一周后不定时的抽查。
今天早上起来感觉自己全身酸痛,尤其是腿部,但这并未影响我的心情,来到培训室等着今天的安排。主管安排我们今天继续跟着上一批的培训球童走场,但今天做了要求,要求我们带上笔和本子,要求我们记录其他球童在服务过程中的流程,和他们犯的错误和要注意的细节,并且画出做过的每一个球洞的形状和主要的障碍还有球洞的长度。主管要求我们将记录在本子里的东西在休息的时候去记去背,这样可以减轻我们在以后的服务过程中任务和压力,并能更有效的完成任务和更好的服务客人。上午十八洞下午十八洞后,我们完成了今天的任务,也学到很多的知识。
今天给上一批的考核,整个上午的时间都比较的压抑,大家平时在一起打闹,今天都很规矩,看着她们考核我心里也很紧张,想到下一个月我也要这样就很激动,还好,今天考核对象里面我认识的新朋友都考核过了。
第一次背着沙袋,从发球台介绍自己,介绍球道,盯住球的落点,第一次上场去服务,心里紧张了很久,因为太过于紧张忘记了服务的时候要微笑,大概就这点没有做好,然后就是不够流畅。主管说我们才跟着走一个星期,今天的表现还是不错的。
下午在练习场打了会球,练习场没有遮阴的地方,太阳晒得很毒,想起以前在学校练习场,有木椅、有镜子,打垫也不会被太阳晒到,每次练球的时候也会抱怨热热热。在学校,无论老师说得多好也不会引起重视,出来以后才明白老师说的都是对的,才打了十几个球手就磨穿了皮做在一边休息,经理过来说他以前练球的事,手各种受伤还是会坚持,这点是我一直做不好的,我总学不会坚持下来。
今天来打球的客人比较多,我们不能进行场地的培训,便安排我们在培训室里进行理论培训,因为公司是一个致力于国际化的高端球会,所以的球会的各各阶层的职工都有很高的要求,球童也不例外,我们球会有编辑了专门的球童书籍,和专门的培训专员。上课的内容和我们在学校学的内容基本相似,所以觉得学起来比较轻松,今天的上课内容是高尔夫的相关起源,高尔夫球具品牌的介绍,球童服务流程的详细讲解和高尔夫各种赛事。
今天我们开始正式场地培训,我们是每个人每人服务三个洞一换,在之前的培训中感觉服务其实很简单,每个流程都特别容易,但到自己真正开始为服务的是后就不一样了,刚开始可能是很紧张说话会打结,会语文伦次,很慌,很逗细节都会忘记,或者是做错。不过这是第一次,我相信我相信我会有进步。
脚疼死了、疼死了,两百米的路程都必须坐车的我天天走几公里,我很郁闷,经理说人可以不成功,但是必须要成长,而我要的不仅是成长,还必须成功,如果不能做到足够的优秀,以后就不能保护到对我来说重要的人,出来做球童大家都在质疑你坚持不下来的时候咬牙也要坚持下来。
高尔夫顾问总监和培训员一起培训我们,在服务的过程中会考我们规则,也纠正我们很多对规则的误解。吴总监对距离的精准度要求很高,但我们对这方面还比较薄弱,并没有因此批评我们,而是鼓励我们,让我们感觉很亲切。
今天考核的结果也出来了,感觉很幸运我通过了考核。但我还有很多不足,我会在今后的更加努力的加强自己的服务技能和专业知识,做一名优秀的球童。