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一、实习背景:
xxxx年3月,重庆市为推进大学生假期社会实践活动,市委办公厅和市政府办公厅下发了《全市大学生社会实践工作实施方案的通知》。来自全市高校的11万莘莘学子在接下来的xx多天里,奔赴企事业单位和农村地区,开展带薪实习。
二、实习时间:
xxxx年1月13日到xxxx年1月27日
三、实习地点:
xx市农村商业银行xx支行东阳分理处
四、实习单位介绍:
重庆农村商业银行成立于xxxx年6月,是全国第三家、中西部首家省级农村商业银行。资产规模超过3000亿元,下辖1700多个营业机构,从业人员1.3万余名,是重庆市资产规模最大、存款余额第一、服务网点最多的地方金融机构,也是重庆市最大的涉农贷款银行、中小企业融资银行和个人信贷银行。于xxxx年12月16日在香港联合交易所主板成功上市,成为全国首家上市农商行、首家境外上市地方银行、西部首家上市银行。
五、实习内容:
1、时间:1月8日。
一开始听团委老师黄老师说我们实习的地点是在重庆农村商业银行,心里充满了期待,又透着些紧张。在平时的生活中,虽然我对银行并不陌生,但仅仅是办理过一些简单的开户、存取款问题,对银行其他的事务,以及每个事务的工作流程都没有接触过。这次到银行实习,想到能学习到更多知识,能到一个新的环境中去体验生活,就充满了期待,同时又因为我对此完全是外行,担心自己难以胜任。
2、时间:1月13日。
北碚支行总经理给我们开了动员大会,鼓励我们在未来的xx多天里,把自己当成银行真正的员工,认真对待工作,学习到更多技能。之后由本次实习负责人跟我们这一批实习生大致介绍了大堂经理的主要工作是迎送客户、业务咨询、产品推介、收集信息、调解争议、低柜服务、维持秩序、保持整洁的卫生环境等,并发放了工作事务表和注意事项表,从她那严肃的口吻中我第一次感受到:工作时需要绝对严谨的态度,容不得半点马虎。
3、时间:1月14日。
今天是正式工作的第一天,我们西南大学的xx多个同学被分配到各个分理处,我被分配到东阳分理处。东阳分理处的总负责人带我到了工作地点,一路上,她关切得跟我说了乘车路线,嘱咐我是实习过程中有任何问题都可以跟她提出,她会尽力帮助我解决,让我紧张的心情顿时放松了下来。
到工作地点后,我向东阳分理处的分负责人甘老师做了自我介绍,她也跟我简要介绍了这里大堂经理的主要任务是低柜服务和维持秩序,告诉我对于具体实践时遇到的问题可以问保安师傅。然后,我立刻带上工作牌,进入岗位。
由于一切都是全新的,我紧紧跟在保安师傅后面,看他是如何帮助顾客解决问题的。今天基本的工作是指导顾客填写存款、寄款、挂失及解挂、申请农商行卡的各种表单,我先仔细得看了每一种表单的填写模板,在遇到具体顾客的问题时积极得向保安师傅询问,并做好笔记。对于申请、挂失等事务,需要复印资料,对于每一份资料复印的纸张及要求,我都认真学习,并学习了复印机的操作。
4、时间:1月15―xx日。
在银行工作的这几天,经过认真的学习和不断地实践,我完全可以做好基本工作了。于是就想如何能为顾客提供更多的服务,我发现了很多人对支行里的查询终端机的操作不是很清楚。通过实际操作和询问,我终于搞懂了每一个服务的查询方法,当顾客有查询需求时,我便主动向前,指导他完成查询操作,以节省顾客时间。
我又发现我们的服务台上摆了很多银行的金融服务,如:“电子银行”、“小额信贷”、“捷贷宝”等,我深入了解了这些服务。根据客户需求,主动客观地向有意向的客户推介、营销农商行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
一:引言
很荣幸今年暑假能够到中格威电子有限公司这家小型企业实习。这是到大学以来第一次来到公司实习,也算是和专业比较对口的。从6月28到8月10日这段时间,我深刻感受到了企业那种运作流程的滋味,比较了解了公司的一个大概运作。来到公司,目的是明确我们的就业方向,感受企业的文化,将理论化为实际应用加深我们的认识,锻炼我们的吃苦耐劳的精神,熟悉相关知识的应用,了解公司的层次结构和明确自己的工作内容,为以后如何在社会立足找到自己的优势。在中格威这段时间,让我感受到了:做人,做事都要很有规律很认真负责,否则,很严重的后果就会出来。
二:公司简介
始建于一九九六年九月二十六日,是广东志高企业集团核心成员,一直致力于家电控制器的研发与生产,是国内较早从事空调控制器研发和生产的高科技企业,年营业额超过3亿元人民币。座落在风景秀丽的佛山市南海区里水镇志高工业园,东临广州,南接广佛高速公路,地理位置优越,交通便捷。
经过十年的发展,中格威电子公司逐步成为志高企业集团核心产品基石。公司现有员工1200多人,下设五个车间,现有厂房面积2万多平方米,全封闭式的空调环境,保证恒温、无尘作业。
目前主要产品包括:电磁炉、电压力锅、电饭锅、豆浆机、果蔬榨汁机、制冰机、储酒冰箱、快速电热水壶、紫砂煲、抽油烟机、消毒碗柜、空气清新器、DMB/DVB数字多媒体产品、(分体壁挂式、分体落地式、窗式、移动式、除湿机、直流变频)等空调控制器产品以及汽车电子等产品;生产形成了16大类100多个品种,年生产能力达1000万台套的现代化生产加工企业;在全国设有18个营销管理中心,零售网点过千家,维修服务网点过百家。
中格威电子拥有高效、务实、创新的研发团队,先后与日本三洋、东芝、夏普等跨国公司合作,在世界保持技术领先优势。先进的生产流水线及环境检测、老化测试设备,面向全国的售后服务网点。同时,中格威工业园拥有现代化的物流中心和一系列的后勤服务,成为全球最具竞争力的生活电器生产制造基地之一。
展望未来,中格威生活电器事业部本着求实、创新、团结、高效的企业精神,充分发挥先进的技术和设备优势,致力于生活电器的研发生产,创建全球小家电第一品牌。
三实习内容
去实习之前,中格威的厂长刘公来到我学校就我们专业进行宣讲,给我们讲公司的文化,公司的结构和我们到公司实习的好处。刚开始的时候,我觉得厂长不怎么讲话,老是问我们,让我觉得:厂长怎么这样,什么都不讲的,怎么做厂长。经过对我们一轮的询问后,厂长就在台上流利而稳定的讲解我们到公司的各种好处,以及回答我们的问题。此时我才发觉厂长是很幽默很有自信的一个人,这样的人做厂长再合适不过了。他的做人,他的做事方式很让我佩服。他也很实际,不会说故意骗人,比如说住宿条件,他可以含糊的回到,说是比宿舍的差,伙食比我们饭堂的好,这些给人一种想象,很想去看看公司的各种事物到底是怎么样的。六公还有另一点很让我敬重的,就是在到了公司给我们讲解公司文化的时候,有一次,他手机突然响了,然后挂了,他会自罚自己做五个辅佐撑,手机再次响了,他再次做五个。我觉得刘公是一个对公司对工作极其负责和有高度热情的人,这样的人做厂长再合适不过了。一个人在公司的发展前途决定于一个人的做人做事方式。刘公就是我的一个好榜样。
6月28日,这一天,天空下着大雨,是我们出发到公司的第一天。我的行李在昨晚就收拾好了,今天是学校的车接我们到公司。来到公司,觉得公司还不是想象中的那样小,还挺大的,车经过了很长的路程,这段路程都是志高工业园。这里面有自己的医院、饭堂、警局等等,很全面的设施,让我觉得这个工业园是不是一个镇。很大的一个工业园,这里面空调都是志高的,家家户户在用。公司让我觉得很不错。
来到宿舍区,让我觉得很恶心。里面很潮湿又很脏,实在让我无法忍受。开始,很多人都不想进宿舍,后来经过负责人的安排,我到了一间五人宿舍。有其他班的很反对,他们很想到公司公寓去住,因为听说公寓很好,有电视有空调,而这里只有床就什么都没有了。其实我也是很羡慕那些女生的,都去公寓住了。有些男生因为不喜欢和工人住在一起,就宁愿拼床睡。这我也很能理解。来到宿舍第一件事就是搞卫生,整理床铺,买些必须品,比如风扇。大热天的没有风扇实在难以睡觉。后来我又想了想,来到公司就不要想太多,本来就是来体验公司生活的,何必要考虑太多的不应该因素呢。
下午到了工厂,公司首先给我们做简短的培训。有叫公司的职员为我们讲消防的知识,讲的虽然不是很好,但是我也学到了很多的消防知识。比如怎样使用灭火器,怎样应对火灾,怎样使用机器,怎样安全的在公司流水线上工作等等,他还举了很多公司因为不合格使用机器造成事故的典型例子。通过这堂课,让我受益匪浅。更加动听有意义的是刘公接下来的讲话,记得很清楚,厂长刘公把公司的企业文化讲解的头头是道,不得不让人佩服他的口才很好。还叫了我们怎样做人,怎样对待公司的事。他还举了他儿子在中格威实习的情况。他说他对他儿子在公司实习的时候是很严的,他也希望他儿子能够在大家面前树立好榜样,宁愿要他儿子辛苦的工作下去,也不用任何人因为是他儿子而偏袒他、保护他而使他轻松。他就是这样的人。所以,我们来到公司的感受不能是苦,就当是一种锻炼,一种进步。
饭堂的伙食还不错,就是让人感觉很不卫生。每天下班就先跑去食堂,吃饱才有力气做其他的工作。在工厂就是这样,肚子一定要吃饱即使是很难吃的。
第二天8点就是我上班的时候了。上班的第一点事就是安排工作的车间和工作的内容。我被安排到了一个女组长那里。一来到就听说这个组长非常的严格,还很多人讨厌她。这都是从他人嘴里听来的,自己还没感受过,还不是很清楚。进到车间,要做的就收像机器一样在流水线上工作。众所周知,流水线要求挺严格的,不能漏了任意一道工序,不能少任何零部件,你必须连续跟上速度做好没一点。我被安排到了流水线上插元器件。要不必须的元器件插到电路板上,这很讲究速度。刚开始的时候,我插元器件的速度是很慢的,我看到我隔壁的老员工的速度非常快,我查两个元器件的时候他们就插五六个。当时我很佩服这些人,怎么我插两个都那么困难呢,而他们那么轻松呢。后来想想,肯定是熟能生巧了。在流水线上主要是插电容、电阻、安硅、继电器等。这些部件都很小,但是要真正做起来还真是难。这让我知道了流水线的工序,经过一条流水线的布置,再经过机器焊接,最后是经过检修,然后就完成了。一块电路板的完成是要经过的人力的。
在公司,我还做过了很多的其他工作,有时去给电路板的有些部件上胶,有时还去帮忙检修电路,。有一次还被叫去整理旧仓库,这种活很辛苦很繁重。记得那天很热,那里又连风扇都没有,整天在清理,实在很热很难受,不过还是坚持下来的。在流水线上也只有风扇,在空调厂做事,没空调吹只有风扇,实在很让人难以理解。不过大家都一样。
在所有人工作的车间 里,我所在的车间是最辛苦的。一来是每个车间的同学都可以放假一天、两天,当时我车间还没放过哪怕一个下午的假期。二来是我车间的组长很严格,每天早上都要开会,而且对员工要求很严格。在组长身上我学到了做为公司的一员,就要负起责任,要有高度的热情和对工作的热爱,要很严格要求自己做好每一项工作。三来是我们最后两晚竟然是上夜班,上班时间是晚上9点上到第二天8点。我是第一次上夜班的,超级难熬,每天晚上都是又困又想睡觉。到了五六点的时候,实在是相当的难受,强忍着勉强让自己没有睡着。其实工厂的其他员工也都很好,很健谈。他们大都是外省的,来自五湖四海,有很多地方特色,说各种地方的方言。和他们在一起工作也可以学到很多,他们那种责任感很重,他们的耐力很强,很有吃苦的精神。
终于等到了实习结束,第二天就可以做学校的巴士回校了。回去的时候也会有些不舍得,不舍得公司人员的热情,不舍得这里的微笑。
四实习心得
在中格威,我学到了很多,这都是受益终身的,虽然很辛苦,但很值得。在这里,很多都是我书本上学不到的,我还见识了以前没有见过的机器,比如波峰焊接机。我还从老员工那认识了很多的元器件和元器件的作用。我还熟悉了很多流水线的运行,还初步看到了公司的管理层,让我知道了它大概的运作模式。很幸运能有这么一次实习。
在以后的工作中,我知道要有不怕苦不怕累的精神,要有高度的责任感和对工作的热情和对同事的热爱。在学习的的时候要有专业精神,要学好相关的专业精神,细心细致的做好每一项工作,然后化理论为实际,应用到应有的地方。勇敢的面对现实,乐观做人 ,专心做事,将在实习学到的东西应用到以后的生活和工作中,我相信可以得到很好的效果。
范
页码: 1/1 实习报告是毕业生对毕业实习工作的全面总结,所有专业所有毕业生必须撰写毕业实习报告。为保证实习报告的质量,现将有关格式要求规范如下:
一、实习报告的基本结构
(一)题目
统一格式为:“关于在××× 单位从事××× 岗位的实习报告”或“关于在××× 单位开展×××业务实习工作的报告”
(二)正文
1、实习目的:言简意赅,点明主题。
2、实习单位基本情况及实习岗位介绍。要求详略得当、重点突出,重点应放在实习岗位的介绍方面,其中,岗位介绍应包括岗位在本单位工作中的性质、地位、岗位职责、作业流程、作业标准等内容。实习期间在两个或两个以上岗位工作的,要逐一进行描述。
3、实习内容及过程。
这是实习报告的重点,要求内容翔实、层次清楚,侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高,切忌日记或流水帐式的简单罗列。
(三)实习总结及体会
这是实习报告的精华。要求条理清楚、逻辑性强,着重写出对实习内容的总结、体会和感受,特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。
实习报告的内容尽量与所学专业内容相关,篇幅不少于3500字。
二、实习报告文字编写格式和装订要求
(一)一律用a4纸打印。
(二)页面设置:a4纸型,标准字间距,单倍行距,首行缩进2字符。
(三)字号设置
1、标题:宋体小二号加粗;
2、正文一级标题:宋体四号加粗;
3、正文二级标题:宋体小四号加粗;
4、其余汉字均为宋体小四号:
5、正文中所有非汉字均为times new roman 体; 范
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(四)正式定稿前,毕业生可以用电子邮件方式同指导教师进行交流。定稿后打印装订成册,邮寄给实习带队教师评定成绩。篇二:管理学实训报告
管理学实训报告
实训项目:分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的:1,通过访问一位管理者,培养自己对企业的关注和了解以及学习管理学的兴趣,提高社会实践的主动性和积极性。2,通过实践活动培养学生的应变能力和组织能力
实训人员及其主要角色: 组 长:韩亦姣 协调员:黄靖
记录者:胡勤光 后冰洁
提问者:候炎君 赖玲 李炳凡
联络者: 王咪咪 摄像者及后勤:李腾 实训地点:儋州市区某办公室。
实训时间:2011年10月16日 实训流程及具体的内容:
一:采访前准备活动 1,组长召开多次会议,一方面促进成员的相互了解和沟通;另一方面,锁定采访对象。2.,通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色 3,联络所要采访的对象,确定时间,地点,方式 4,各种方式了解对象 5,讨论并确定采访中的流程以及具体的方案,还有应
对紧急情况的预案
6,小组再次讨论,审核并完善准备
二,采访中及内容
1,再次联系对象并按时到达预约的地点 2,正式开始采访。内容如下:(1)请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能? 对象:肯德基的营销经理 职能: 1,不折不扣地完成上
级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新,善于将自己和下属的工
作经验加以归纳和提升,向上级提供宝贵建议。3,根据公司提供的培
训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧;4)在上级的培训和
指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力。
(2)您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能? 技能:了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口
味;
人际技能:与员工沟通的能力;与顾客协调矛盾和
争取意见的能力;与上级的关系的矛盾;(沟通能力)
概念技能:协调店里三大部分的关系,是三大部分系统化,最
大发挥整体优势;研发与当地口味相适应的产品
(3)实行的管理思想是什么?管理者的选择原则是什么?
人性化管理;严密的组织体系;以中国为主市场的全球化发
展战略;
原则:一人的能力为优先原则
(4)你在工作中认为什么是最重要的?
其实没有什么重要可言,什么都重要,所有的能力构成了
一个整体,如果要说什么是最重要的,那么我认为是人与人沟通的能
力,沟通在我的管理中十分重要,(5)针对中国当前的业主和员工的矛盾激烈化的情况,肯德基
怎样来协 调员工与上级的矛盾?
第一步,找到矛盾的根源;第二步,自上而下的层层查找和
处理;第三步,针对性的解决问题,原则是维护集团的最大利益,同
时保障员工与顾客的利益
(6)认为肯德基在今后发展的优势资源是什么?
品牌效应----现在世界500强企业,声誉良好 大---仅在中国就有3200多家
理念符合社会发展趋势和人们的追求-----人们能吃的更有营
养吃的更放心,关注人们的健康
勇于承担社会责任------各种福利事业..........................(7)怎样在经济危机的影响下发展? 1,勇于自爆弊端,勇于承担责任---比如“涉红”事件 2,有一整套应对危机的机关,应急机构待遇好 3,有着良好的市场基础,有着良好的信誉,有雄厚的资本,有着优秀的研发团队。4,有着深厚的企业文化
技术
市场占有率 5,总起上发展的趋势是良性的,并且符合现代化的要求
(8)怎样了应对顾客突发情况 1,以顾客为先的,必须照顾到顾客的利益 2,及时协调,方式是自内而外,自上而下 3,需要上报高层
4,根据高层再次决定再次处理
(9)你认为怎样才能让员工最大效率的做事? 1,员工的福利保障体系的完善 2,公司的利益分配制度的完备 3,协调好员工与员工的关系,员工与管理者的关系,管理者
与管理者之间的关系,做到以情管理 4,必须有完备的制度,如考核制度,工作制度,部门职能权
利的分配等等
5,人性化的管理建立在制度管理之上,()肯德基儋州店营销经理对学生的建议
责任心强;人生要有一个规划;沟通能力强;要有忧患意识;
理论与实践相结合三,采访后
1,自己思考总结----思考自己的角色及角色扮演情况,学到的知识等等 2,组内讨论思考
3,结合自己思考和组内讨论再次思考 4,写活动报告
四活动感言:
本次活动是以组为单位进行的,学到或者总结到很多,首先对自己有了一个更加全面的认识。了解了自己的不足与优势;一定要加强自己的交际能力,要有自信,他强由他强,我自有强。其次,学到了团队精神的重要性,怎样处理个人于团队之间的关系。我认为第一点,一定要允许,保证并调动个人积极的发表自己的看法和观点的表达,无论是信息的采集,决策还是计划,还是领导,控制,创新,都一样。二点,要注重整个制度上对于员工与组织关系的协调。三点就是,组织团体的目标与目标实现过程中不要把一切目标化,其它许多重要因素考虑进来,譬如:组织的社会性。再次,就是怎样处理不同人之间的矛盾,协调人与人之间的关系,看到了人们之间的关系对于一个团体和组织的重 要性,直接关乎到办事效率.有时,我们常常把个人关系归结到人与人的沟通能力,其实不然,组织制度也会影响到人与人的关系,比如说考核制度(中国以前的政府区域商业保护就与政绩评价标准有关)最后,什么时候都要注重制度的建设,它是其它篇三:管理学实验报告
南阳理工学院
程设计 2012年 6 月 10 日
管理学实训报告
实训项目: 模拟公司系列实训 姓 名:
刘锋 学号: 1121215414 班级: 11级工管三班
实训地点: 9216信息化教室 实训课程名称:管理学
指导教师: 赵雪 日期: 2012.2-2012.5 成绩:
一、实训目的: 通过实训,培养学生们的具体管理技能。按照培养中高级
管理岗位的综合管理技能的总目标分解,主要培养下述能力:
⑴培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力;
⑵培养创新精神与创新管理能力;
⑶培养观察环境,配置资源,制定计划的能力;
⑷培养分析界定问题,科学决策的能力;
⑸培养分析组织结构,协调职权关系,制定组织规范的能
力;
⑹培养招聘、应聘,管理与考核人的能力;
⑺培养树立权威,有效指挥的能力;
⑻培养有效激励,调动人的积极性的能力;
⑼培养协调关系和与他人沟通的能力;
⑽培养对工作有效控制的能力;
⑾培养搜集与处理信息的能力,特别是利用网上资源的能
力;
⑿总结与评价的能力。
二、实训内容
1、模拟公司系列实训之一——组建模拟公司(总经理竞聘)
2、模拟公司系列实训之二——活动策划
3、模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度
4、模拟公司系列实训之四——角色扮演:招聘
三、实训步骤与结果: 1.收集材料 2.分组讨论 3.上台演讲 4.评价评分
5.成果(竞选成功,活动方案策划,组织结构图,应聘成功)
(一)模拟公司系列实训之一——组建模拟公司(总经理竞聘)
公司简介:云飞月子公司成立于2012年,注册资金2000万人民币。主要经营产后塑形、心理指导、婴儿呵护等服务、集售后服务、信息反馈于一体的多功能月子服务公司。
我公司以现有的服务、硬件水平得到了客户的认可,历年荣获客户好评,公司现有一批素质很高的心理理疗师,并且拥有数名高级塑形师,并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的服务队伍,为客户提供24小时的全程服务。云飞月子公司以完整的服务网络,完善的服务体系和优秀的服务队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。“诚信服务”是我们的信念,“用户满意”是我们大昌永恒的目标。我们的公司理念是:“相信云飞,坐享幸福。”
诚信是我们的准则;全面是我们努力的方向;关怀是我们对朋友的承诺;满意是您对我们工作的肯定。
模拟公司实训之——竞选总经理
收集材料:每个人先在各自的公司进行演讲,选出最具有公司代表的两个人到公共课堂上演讲。因此在课下我也搜集了很多资料。例如:上网搜集月子会所总经理应具备的各种知识和素养。经过小组的最终讨论由我和张双双参与竞选我们云飞月子公司的总经理一职。
上台演讲:每个公司两个参加竞选的人员,上台演讲自己竞选的原因和优势。其余的公司和本小组的人员作为评委。
评价评分:通过各个小组的综合评分选出得分最高的人员为竞选公司的总经理。
成果:通过大家认真、慎重的思考,选举张双双来担任该公司总经理一职。
总经理竞聘演讲稿 尊敬的领导、同事们:
大家好!
非常感谢公司给了我这次公平竞争的机会,让我能站在这里竟聘我们公司的总经理一职。向你们展示我的优势以及我对于以后的工作的想法,当然,如果能够竞选成功我会拿出自己的行动来验证今天所讲的。
我叫刘锋,毕业于南阳理工学院,工商管理专业。在大学期
间,本专业教会我在对待市场发展形势上有了一个很好的定位和判断能力,同时,在管理方面也得到了提高,学有所用。毕业之后我在郑州的一家房地产公司做起了两年的销售,获得了一定的经验提高了工作能力,储存了大量的人脉。
今天,我参加服务经理这个岗位的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:
首先服务经理需必备已下几点基本技能:
1、保证公司利润最大化
2、达到高标准篇四:经济管理类实习报告格式
经济管理类实习报告格式
一、实习报告格式(实习报告必须打印);
1、封面格式:见附页
2、正文格式:(大标题四号加粗、内容宋体、小
四、)
第一部分:实习地点、实习场所简介。第二部分:实习目的或研究目的。第三部分:实习过程和内容。第四部分:实习总结或体会。
二、文字、纸张要求:
文字通顺,语言流畅;纸张大小为a4纸,纵向打印,侧面装订,其它默认。
北华大学经济管理学院
实习报
专 业 班 级:市场营销 姓 名: 带 队 教 师: 冯 炜 带队教师单位:经济管理学院 带队教师职称:教授
2015 年 7 月
告
日
课程实习报告 篇五:管理学实验报告格式2014-09-18 福建江夏学院
学期
《管 理 学 》
实 验 报 告
实验项目:
专业: 班级:
组别: 执笔人:
组长: 组员;
工商管理学院管理实验室
实验报告
1、实验目的:
2、实验内容
3、实验分析
4、实验体会 *注:
1.本注释不是正文的部分,只是本式样的说明解释; 2.标题编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法,第一级为“1”、“2”、“3”等,第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等,但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级,两级之间用下角圆点隔开,每一级的末尾不加标点,编号与标题内容间空一个汉字空格,标题应顶格。3.一级标题为小三号黑体,缩放、间距、位置标准,无首行缩进,无左右缩进,行间距1.25倍多倍行距,段前、段后各0.5行间距; 4.二级标题为四号黑体,缩放、间距、位置 标准,无首行缩进,无左右缩进,行间距1.25倍多倍行距,段前、段后无间距; 5.三级以下标题为小四号黑体,缩放、间距、位置标准,无首行缩进,无左右缩进,行间距
1.25倍多倍行距,段前、段后无间距; 6.三级以上时可以先使用⑴⑵⑶„„后①②③„„编制小标题,格式按同正文; 7.正文在标题下另起段不空行,为小四号,中文用宋体,英文用times new roman体,缩放、间距、位置标准,无左右缩进,首行缩进2字符(两个汉字),无悬挂式缩进,段前、段后间距无,行间距为1.25倍多倍行距; 8.强行分页时请用插入分页符换页; 9.正文中表格与插图的字体一律用5号楷体;表格用三线表; 10.页眉用五号,中文用楷体,英文用times new roman体。
光阴似箭,美好时光总在我们不经意间静静地流逝。不知不觉我已度过了大学的一半时光,迎来了我上大学的第二个暑假。我意识到自己应该充分利用假期,来锻炼自己。把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析总结,从而提高自身的能力。我想一个大学生之所以有别于中学生就在于他更重视培养自己的实践能力。在注重素质教育的今天,社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。
假期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会,了解社会。同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。同时大学生社会实践活动是适应新世纪社会发展要求,培养全面发展型人才的需要,是加强集体主义,爱国主义,社会主义教育,升华思想的有效途径。
一、实践内容
通过去x县做兼职教师一方面了解当地中小学生的受教育情况,另一方面也让自己在这为期一个半月的时间里,亲身体会一下在当下这样的社会想找到一份好的工作确实是一件不容易的事情。
二、实践主要步骤
1、x月x日―x月x日:主要大力宣传“x”这个辅导机构的各项优势以及登记报名。
2、x月x日―x月x日:入学考试。
3、x月x日―x月x日:教学期及结业考试(结业考试为最后两天)。
三、宣传之旅
经过x高辅导中心总部为期x个月的选拔,x师范大学xx暑期辅导中心都匀市x县教学点的老师由x来自x市内各大高校的大学生组成。在为期x天的招生期里,我们每天都起早贪黑的为了招到学生而不懈的努力着。每天每个人都会扛上好几百份宣传报纸穿梭于x县的大街小巷,悉心地向路边的每一个人仔细的解读报纸上的内容。这x天我们遭遇过路人的白眼、冷嘲热讽,也得到过热心人的鼓励与支持。但是,我们都没有灰心。就算海报、喇叭、横幅被城管缴了,当时心里不好受,回去之后也把它当成冒险告诉自己的伙伴……那是我们不仅要忍受身体的疲惫,也要备受精神方面的煎熬,真正的让我体会到了父母在外挣钱的不易与现在就业难的问题。
四、开心的教学期
在我还是小学生时,我就一直想成为一名像我的语文老时那样的一位老师。她不仅和蔼可亲,而且上课也十分有趣、生动。我的语文老师写了一手漂亮的粉笔字,那是我所向往的境界。所以,那是我就暗下决心长大了一定要成为一名老师。
这个愿望终于得以实现了!在20xx年的x月x号,我终于登上讲台成为了一名老师!其实当时很忐忑不知道怎么办,一下子面对x个学生,可能是因为紧张,讲话也变得有点结巴。但是,看着讲台下学生们渴求知识的双眼,我就把自己大学生的身份完全抛弃,冠以自己是“老师”这个新身份渐渐地就进入了老师这个角色。当我第三天上课时就已经能完全的掌控整个课堂了。
在后面的教学中,x多个孩子都很听话。上课也十分的认真,偶尔也会有那么几个让老师们头痛的学生。但是,这些孩子总会给我们带来惊喜。有时他(她)会突然跑到办公室去认真地对你说:“老师,你辛苦了,我给你按按摩。”记忆最深的是我所带的二年级班的小孩(我教的是小学二年级语文,三年级英语、六年级英语)。其中有一个叫x的小男孩,总是调皮捣蛋。有时会与女生打架;有时闹得不可开交,会催我快点下课;有时作业也不交。但是,我发现只要我在课堂上讲故事,他就会十分安静且认认真真地听我说完,中途还不允许别人打断。
还有一个叫xx,上课第一天我叫他读课文,他打死都不读。后来,在每次上课时我都会刻意叫他读课文,最后每次朗读他都要开口了,只是语速比其他小孩慢一点。这次的实践充满了孩子们的欢声笑语,所以我觉得很开心!
五、实践心得体会
一个半月的教师兼职时间虽短,但是我却在这短短的时间里,体会作为一名教师的不易。
这一个半月的实践体验在我们心里已是沉甸甸的回忆,这段不可磨灭的回忆,丰富了我们的大学生活,更是为我们的人生旅程增添了绚丽的色彩,这次支教活动也让孩子们开阔了的视野,接触了很多之前从来没有接触过的新鲜事物,特别是在我们支教的老师身上学到了很多东西,感受到了爱。我们想用我们的知识、坚持、执着,甚至我们的全部去换孩子们一个收获的微笑。
实践结束了,但这又是另一个新的开始,我们的人生得到了不同的意义,我们正在为自己的人生书写不同的篇章。我自己也成长了不少,变得更有自信了,对社会,对实现自我价值的思考更加深入了,正如“实践出真知”所说的,作为一名21世纪的大学生,要想成为一名合格的人才,必须跨出校门,走向社会,把自己所学的理论知识应用与实际,从实际出发,在实践中不断分析、总结。从而提高自身解决问题的能力。并且参加社会实践,对我们树立正确的人生观、价值观、世界观也是有很大的帮助的。
这次实习时间是从xxxx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,所以主要实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习资料概况
在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。
实习期间,我利用这次十分难得的机会去加深自我对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所明白的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,并且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每一天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。
(一)完善的公司管理架构
1、部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,能够充分运用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。
2、职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,能够在分部中实现最大效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,可是分类设置是必须的,况且,在行业中事件发生的偶然性比较大,所以更需要细心处理行业运作之中的人际关系。
(二)公司操作程序
1、部门间交接程序
在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有十分规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团数十分的多,并且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。
2、部门内部操作程序
在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。所以,在如此的繁复的工作中,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如,在票务的登记出入上,必须登记的资料很多,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人需要根据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的结束。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利,工作的适应也很好,可是在工作当中还是让我期望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。
(三)经过ISO9001国际质量标准体系认证
1、体系简介
旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个十分准确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,经过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。
2、体系作用
广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。经过了这个体系的认证能够使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。
3、体系操作
公司的国际质量标准体系认证主要体此刻于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工能够严格遵守体系的规定。内审,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际组织派人参与审查,定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务流程能够有更高的规范化。
二、实习主要收获和体会
(一)多样的市场营销手段
虽然说,市场营销不是企业成功的唯一因素,可是作为企业发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。
1、宣传活动
在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代,广告的铺天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。所以,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
(1)广告有分平面广告和立体广告。
如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经十分接近成本价,可是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情景。所以,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌。
(2)针对性广告处理。
根据公共关系学中的资料,广告的投放能够选择在专业性比较强的杂志,以及报纸版面,以求到达更好的效果和更高的针对性。所以,那里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里,顾客能够看到各旅行社对于相似行程的不一样报价,更方便他们进行比较。根据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,可是由于其市场覆盖面高,加上行业的特性,旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。
2、公共推广活动
除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以到达企业的营销目的。
(1)提高曝光率。利用电视媒体对不一样旅游时期的报道,出此刻电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就以往就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个十分好的宣传机会;
(2)利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今,网络的运用十分频繁,成本也远比任何的广告宣传都要低,所以那里实现了高科技营销。
(3)利用社会公益活动进行推广。例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失。8月,广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式十分盛大,吸引了很多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。
(二)独特的企业文化
企业文化简单说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同职责”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎所有变革成功的企业,都是十分强调培养危机感的企业。
比尔・盖茨以往告诉自我的员工:微软离破产仅有18个月,也永远仅有18个月。海尔总裁张瑞敏:我每一天的心境都是如履薄冰,如临深渊。
这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工,经过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自我放到一个新的高度去研究问题,反而只会成为井底之蛙,永远以为自我处于不败之地。
公司在行业里属于大社,可是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,那么下场不但造成公司严重亏损,并且很快便会倒闭。所以,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自我定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。
三、实习后想法以及提议
(一)尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中,不难发现很多的工作都十分的繁复,如果依然运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,并且传递速度很快。可是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅仅需时很多,并且十分容易错漏百出,查找也十分不方便。有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人经过实践,发现运用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑能够用各种快捷键到达更加便捷的工作,不但能很好的完成工作并且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,如果再用软盘备份,那么再重要的文件也能够很好地保存下来了。
(二)加大工作透明度
在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始,小部门内的员工能够做到相互沟通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的情景下就能够避免业务瘫痪的可能了,也能够提升本部门的形象乃至全公司的形象。
(三)加强员工的环保意识
如今,整个世界都十分注重环境保护,也成为了一个专门研究的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,许多环节都应当加强环境保护的意识。例如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应当注意环保;还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度仅有不到xx度。增强员工的环保意识能够减低耗能,保护环境,从公司的角度来说更是能够降低营运成本,提高人体舒适度等优点。
四、结论
自从xxxx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,可是一切都只是停留在一个理论阶段,一向都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自我的技能是本次实习的最主要收获。当然,收获绝对不止是知识的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。所以,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实践,经过实践,加深对理论的认识。