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前言
首先我非常感谢广州尚艺美容美发投资与管理有限公司能给这个非常难得的实习机会给我,也非常感谢学校为我们最有效的减肥药连锁专业所做出的所有努力。很高兴能在这么有实力的连锁企业去实习,也很荣幸能在尚艺连锁店去学习和了解其经营模式和管理模式及其未来发展方向。这给我未来的就业方向和就业道路指明方向。
一、实习目的
实习是大学生提早进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,也是大学生了解现在的就业环境、就业压力和未来就业方向;更是大学生培养自身工作能力和其他方面能力的磨刀石,作为一名正在读的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力、管理能力和领导能力等;改变就业观念,显得尤为重要。在两个星期里,我严格按照尚艺人事部下发的实习目标书,认真研读,逐一学习,在思想行动上,努力做到想实习,会实习,实好习为宗旨,把培养工作能力、管理能力和领导能力,提高自身素质作为己任,圆满地完成了两个星期的实习任务。
二、实习时间
这次实习时间是从20xx年11月1日到20xx年11月14日,为期两周的岗位实习。
三、实习地点
珠海井岸镇井岸江湾三店
四、实习单位
实习单位:广州尚艺美容美发投资与管理有限公司
广州尚艺美容美发连锁机构是由国内顶级美发大师张泽全先生1994年创办,集美容美发服务及教育培训为一体的连锁企业。从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成为一家拥有1231家(截止至20xx年5月31日)美容美发连锁分店、60多个分支机构、1所职业培训学院、9所职业培训学校,6个直属企业、在职员工超过2万人、终端顾客达到1500万人的大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打,尚艺走出了一条以学校育人才、以分店出效益的成功之路,培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才,打造出了尚艺这一全国知名品牌。尚艺秉承共创、共荣、共享的核心理念,弘扬自强不息、永不言败的企业精神,着力打造企业的核心竞争力,使企业始终站在时代发展的最前沿,引领美容美发行业的时尚潮流。
五、实习内容
实习内容一共分为四部分:
1.店铺基本情况了解:包括
(1)熟悉店铺环境,
(2)认识同事,
(3)学习店铺规章制度,
(4)企业文化
(5)店铺晋升流程
2.前台接待:掌握接待岗位工作流程及具体操作,包括
(1)学习迎客话术、服务礼貌用语
(2)熟悉店铺服务项目及项目推荐技巧
(3)熟悉店铺外卖产品及外卖销售技巧
(4)接待岗位上岗工作(包括迎客、接受顾客咨询、带领顾客至工作区等)
3.收银员:掌握收银岗位工作流程及具体操作,包括
(1)学习使用收银软件并进行具体实操
(2)学习水牌操作流程并进行具体操作
(3)学习如何开水单及叫位并进行具体操作
(4)学习一卡通开卡、充值及销售技巧并进行具体操作
(5)学习账单的结算并进行具体操作
(6)学习顾客档案建立、预约登记、通知以及如何解答顾客的咨询、疑难解答等并进行具体实操。
4.掌握店面巡查工作流程及具体操作,包括
(1)学习如何进行店面巡查(包括卫生、照明、通风、温度、音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等)并进行具体实操
六、实习过程
在开完连锁专业与尚艺公司的联谊活动之后,我们从尚艺人事部的分配中了解到,我和我们班上的另一个同学被分配到珠海井岸镇尚艺店。
在开心的联谊活动后,我们开始准备收拾好去实习的各种物品。在10月31号早上8点多出发到珠海井岸镇已经是中午12点,由区经理助理张晶晶小姐来接我们并帮我们安排住宿和一些应该注意事项。并带领我们在井岸镇这个区域的三间尚艺店都去了解和看一下。并在这三间店中任意由我们选一间。我们从这三间店中发现老店即是中兴店和江湾二店的员工没有什么热情,表情冷漠,有点勾心斗角而且员工之间的交流很少,不利于员工之间的和谐。这样的员工无疑是会赶跑顾客,因为顾客来这里消费是享受这里的优质服务的,不是来这里看你脸色的。顾客既然出钱购服务来享受,作为服务员的我们就应该所以我们最终选择江湾三店,因为我在江湾三店中,其员工之间很和谐,为人热情好客。正是这样的店铺才显示出团队精神,在这样的店才会有自己发展前途。
10月31日刚好要开店的10月份的总结会,我主动留下听这个会议的内容,即便是晚上12点多,因为我觉得这个会议对我在这两周的实习期间有很大的帮助。在这个会议我了解到这个江湾三店的经营情况和员工服务情况。这些都对我对以后这两周实习期间制定有一定的目标和计划。11月1号作为实习生的我,也是我去到店铺实习的第一天。到店里对于一切都很感到非常陌生,无从下手,不知道做些什么好,然后就拿着实习目标书找店长9哥,然后9哥就和我们聊了一下,就拿着他培训的金牌店长课程给我看,让我了解作为一个店长的职能和所做的工作。我从金牌店长培训课程中了解到,作为一个店长就要从底层做起,一步一个脚印,慢慢积累经验,对每一个工作岗位该怎么做如何做都要很了解。这样的话才可以解决店铺所出现的问题。也从金牌店长培训课程了解到店里员工的晋升的流程。从发型助理--助理班长技师助理初级技师高级技师初级发型师发型师高级发型师或初级美容师--美容师班长高级美容师美容师导师主管助理主管店长助理店长。在第一天中除了了解店铺晋升流程和熟悉店铺环境,还有认识同事,学习店铺规章制度,企业文化等。在了解企业文化这部分我特别留意了一下,其尚艺的企业文化核心理念,比如
企业使命:创精彩人生,造美丽生活。
企业愿景:打造中国美容美发界第一品牌,成为美容美发界的肯德基。
成功定义:不断帮助他人变得更成功,才是真正的成功。
管理理念:管理好自己,领导好他人。
服务理念:用心全方位,细节见真诚。
发展策略:立足广东,面向全国,走向世界等等。其文化底体现出人性化和渗透力。在未到尚艺实习时,我对尚艺美容美发店没有抱很大希望能在尚艺学到很多东西,但实习完之后,我改变这个看法。单单从尚艺的文化背景就可以看出来尚艺是一个很了不起的企业,也怪不得现在能在全国开上1231间分店。其这一套经营模式和管理模式就很了不起啦!我这次实习就想学到这套经营模式和管理模式。
在第一天实习中,我只是了解店铺企业的文化、其规章制度和其店铺晋升流程,并未有从实际店里的服务方面的实习。第二天我才开始接触服务的实习学习前台接待。除了细心观察发型助理如何做或者有什么不懂的,请教发型助理。从中学会前台接待的迎客话术和礼貌用语、带领顾客到工作区和掌握外卖产品销售技巧等等。并加强思想学习,主动与店长、主管沟通,努力提高思想水平。思想是人的灵魂,是人的内在力,要想把实习任务完成好,首先要把思想和心态调整好。店长、主管是在思想上引领我,为其排忧解疑,指引方向的。自己在心态上转变角色,从一个在读大学生转变一个从业者角色。在此劣势下,我主动与店长、主管进行了沟通,在店长主管的教导下,我对实习有了更为深层次的理解,更明确了我的工作目标,在思想上使我对未来的工作有了新的认识,在行动上使我对未来人生有了新的规划。
在第三天实习中我学会了使用收银软件、水牌操作流程、如何开水单及叫位、一卡通开卡、充值及销售技巧等并进行具体实操。在前三天里,由于对店里的环境和员工不熟悉,做起事有点不顺心,但经过前三天与员工的交流与沟通,很快就和店里的员工打成一片,慢慢逐渐真正成为熟悉店铺的管理经营的一个就业者。完全可以担任店长或行政主管的部分管理、经营职能。
在第四天开始学习如何进行店面巡查(包括卫生、照明、通风、温度、音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等)并进行具体实操。如果遇到不懂的就问静姐主管,静姐主管是一个很热心的人,我遇到不懂的,她都很认真帮我解析,直到我搞明白为止。我从她身上学到不少在课堂上没有学到的知识。
从第五天开始,我慢慢进入管理经营店铺的状态,慢慢发现店里所存在的一些问题,也慢慢发现尚艺美容美发店的店头面都是一样的。不一样的是店里的设置和装修,每一间店都有其特点和特色。同样的只有美发项目的店里面装修有着各自的特色和风格。
七、实习中发现存在的问题和解决方案
在这两周的实习过程中,我发现店里存在的问题;
(1)员工的服务态度不好,特别是发型助理。有一些在上班时闹情绪,导致顾客不满意。
(2)发型助理有时不站牌,导致有一些顾客以为人手不够而走掉。
(3)发型助理严重不足,一般顾客都不愿意在等,原因是发型助理不足而不能满足忙时顾客服务要求导致顾客走掉,从而失去客源。
(4)发型助理的推销外卖技巧熟悉,导致外卖产品的销售直接下降。
(5)前台电脑的配置有点落后,有时会出现死机,导致埋单时不能正常使用和顾客的不满。
(6)发型助理在站牌时,顾客来时用的迎客语不当,导致给顾客的第一感觉不好。
(7)员工在上班时玩手机或者随便外出而没有请假,特别是在有客人来时或者做其他东西。
(8)发型师没有及时摆好水牌,导致助理以为该发型师在做事或者做其他事。
(9)发型助理的人员安排不合理,特别是助理随意请钟出去,导致助理不足,顾客流失。
(10)外卖产品很单调,只有洗发产品,没有护发或定型产品(比如发蜡、ㄠ嗟韧饴舨罚
(11)店面选址不好,我经过细心观察和统计每天到店里消费项目和金额,发现经过店的路人每天不超过120人,而且选择在不繁荣、不富裕的小区,导致每天到店里消费的'客人每天均匀只有60个左右,而且90%以上都是过来洗吹的,剪发染发或者做其它项目的很少。
(12)店里的高级发型师很少,只有两三个高级发型师一个技术总监,不满足各方面的顾客需求。
(13)没有合理的员工管理制度,导致在员工方面出现工作散漫。
(14)缺少管理者与员工沟通制度,导致员工有苦或者有什么事都不能有效地与上一级领导进行沟通,不利于员工的工作积极性。
(15)管理层不重视员工的建议和意见,让员工在工作中感到不满。
(16)发型助理对顾客使用别的发水需要另加钱时未能及时说清楚,导致顾客埋单时发生一些不愉快的事情来。
在这两周的实习过程中,我发现店里存在的问题提出相应的解决方案:
(1)在不定时进行员工服务方面培训,提高员工的服务态度和意识。
(2)对于发型助理不站牌的情况建立站牌制度,对于不按照站牌的助理进行警告,警告三次扣10元
(3)到人才市场招发型助理、现场招聘、网上招聘或员工介绍。
(4)对员工进行素质培训,提高员工的知识素质和推销技巧,从而提高外卖产品的销售额。
(5)更新前台的电脑配置,提高收银员工的收银速度。
(6)对发型助理进行迎客礼貌用语培训,树立良好的员工形象。
(7)出台员工上班制度,规定在站牌或工作区不准玩手机或做其他与工作无关的事。
(8)发型师要严格要求自己水牌管理号水牌制度。
(9)制定助理请假问题制度,错开高峰请假,保证助理人手充足。
(10)开发各方面外卖组合护发洗发产品,增加店铺收入,例如发蜡、ㄠ嗟
(11)选址不好,人流量不多的情况下,可以搞活动、搞促销、优惠或提高服务质量等等策略来吸引顾客,增加顾客流量,从而提高店里的收入。
(12)可以从其他发廊挖人才或现场招聘、员工介绍、网上招聘等等手段
(13)制定员工管理制度,提高员工的积极性。
(14)建立员工与领导沟通制度,深化员工与领导的沟通,增加员工与领导的凝聚力。
(15)管理层应该多听一下员工的意见和建议,加强管理层与员工之间的交流。
(16)主管在早会应该多强调发型助理在这方面注意说清楚给顾客知道,让顾客来选择。
八、实习中提出的建议
(1)管理层应该多关心一下员工的生活或其他方面问题,实行人性化管理,让员工感到有个家的感觉。
(2)多充值多优惠策略(300元以上),因为让顾客把钱冲进卡里面,会增加顾客来消费的几率,从而增加店里的利润。
(3)发型师和员工分别统一服装。
(4)发型助理合理分配吃饭时间,保证站牌有人站。
(5)在经济不景气或客流量少时,多搞一些特价或优惠活动吸引顾客
(6)建立顾客档案,把顾客的电话号码建立一个飞信群,如果店里搞什么活动或优惠时提早通知顾客,或者在节日里向顾客发一条短信关于提醒、关心、祝福顾客等之类的话语,从而达到宣传本店的效果和使顾客忠情于本店。
(7)对于一直以来的忠实本店最有效的减肥药的顾客给予极大的优惠或节日消费派送精美礼品等
(8)建立一个顾客excel文档来统计每天或每月的顾客量和顾客消费情况,从这些数据中寻找一条普遍规律,然后根据这个规律在适当的时间开展一些优惠或活动吸引顾客消费。
(9)建立一个奖罚制度,对于那些服务态度,单调多而且业绩好的员工进行奖励,而对于那些工作散漫、服务态度不好的员工就进行处罚,建立这个制度有利于增强员工之间的竞争意识和服务意识、业绩意识等,也有利于增强本店的活力和核心竞争力。
九、实习中如何提高店的利润和降低营业成本
如何提高店铺的利润
(1)增加吸引顾客的办法(如搞活动、打折、赠优惠坏龋
(2)提高员工的推销外卖产品技巧和增加外卖产品的品种
(3)提高服务质量、态度和知识素质。
(4)顾客介绍或带顾客过来消费给予一定的优惠政策。
(5)消费满一定的金额也给予一定返还金额等优惠政策促进消费。
如何降低营业成本
(1)提高发型助理在洗头时注意节约水资源和使用适当发水的意识,从而降低生产成本。
(2)节约电费,如果没有客人的房间应该把灯、电视或空调关掉。
(3)节约店里的资源和爱护店里的公共财物。
(4)招收一些学徒,一来可以降低营业成本,二来可以解决人手不够的现象
十、实习中策划方案
经过我一周以来的细心观察和统计,发现到本店消费的顾客都是本店的熟客,而且有90%都是女性、10%是男顾客,新顾客真的少之又少,每天只有一到两个。而且90%的顾客都是洗吹,刚好洗吹在周一到周五在下午六点前是12元,晚上有卡15元,没有卡20元。这样的营业收入使本店一直处于亏损状态,导致这样的情况有很多原因,我听店长说,这个店只有美发项目,经营比较单一,而且由于上个店长的多次调价格和很多发型师、发型助理都跳槽,从而导致很多熟客都到别的尚艺店去啦!!我就想紧紧抓住这些仅有的熟客,让熟客带新顾客来消费。为此策划一个方案来刺激老顾客的消费热情和提高本店的知名度。但是我这份方案未能给店长所接受,特此在实习报告中做出如下方案做出一份优惠宣传单,就是等客人埋单时的那段短暂时间发一张优惠宣传单,一来可以让顾客了解本店的哪些发型或染发、电发搞特价优惠情况,二来让顾客知道哪些外卖产品搞紧优惠和哪些项目可以打折等信息。如下是优惠宣传单:
十一、实训总结
通过短短的两个星期的尚艺实习,我发现,大学里所学专业知识和在尚艺实习实际生产减肥药测评网是分离的,它们各有侧重点,一个偏向于理论,一个偏向于实际,但它们之间却又存在着联系,足使我们对美容美发店的发展方向、经营的方式与管理方式有了一次比较全面的感性认识,也使我对美容美发有了进一步的了解,也使我对这个行业的未来发展趋势有一定的了解,也使我发现这个行业的发展空间很大和利润空间也很大。在这个行业发展无疑对我自己有很大的发展前途,对此我非常希望我以后的发展道路就是留在尚艺公司工作并以最低目标是做到区域经理。因为我了解到尚艺是一个实力强大而严重缺乏在这方面的高素质的管理人才的公司,再加上尚艺在20xx年要发展到3000家分店。要发展就要有高素质人才而我正适合尚艺的人才要求。
因为我知道随着经济的快速发展,尚艺美容美发也随着经济的发展而快速发展,留在尚艺美容美发的发展空间很大,留在尚艺无疑是一个不错的选择。在人们的生活水平得到快速的提高,人们的消费观念也随着经济的快速发展而改变。人们在收入增加的同时也会更关注在享受减肥药测评知识方面的消费越来越突出,特别在这个美容美发服务行业尤其突出,因为随着生活的节奏加快,人们的生活越来越枯燥、单调、无趣而导致身心不健康和皮肤暗谈无光失去弹性等各种小疾病。而尚艺美容美发这个行业正是针对这些消费群体,而且这是一个巨大的消费群体,而且消费能力很强,还有一个特点就是爱美之心人佳有之,特别是爱美女性。单单女性在美容美发方面的消费占平常消费50%左右。这是多大的一个消费群体啊!
我对自己非常有信心能在尚艺开创自己一番事业。对于这次实习我真的学到了很多东西,也懂得一些很难得的人际关系,也发现了很多问题,这些问题会帮助我在以后的就业道路做出正确的选择。在这次实习中也进一步理解课堂上的知识,使理论在实际的生产中得到了运用。就近年来,我国的服务事业特别是美容美发得到了迅猛的发展,并且其需求也越来越大,这对于从事美容美发的工作者来说,既是一个机遇,也是一个挑战。作为将要走出学校的我来说,更应该在有限的时间内,掌握更多的专业知识和加强实践、管理、领导能力等各方面能力,这样更有利于自己的将来的发展,使自己在此领域内也有所作为,开创一番自己的事业。
爱岗才能敬业,热爱实习岗位才能完成好实习任务。在实习过程中,我努力培养自己对实习岗位的热情,珍惜在岗上的每一分钟,努力学习岗位上的相关知识,积极承担岗位上的责任义务,努力做到能够独立顶岗,能够独立完成岗位上的相关操作,对岗位技能知识做到懂,会,做。一份劳作,一份收获,我坚信自己的努力一定会有回报,而我将会为将来继续努力。
不经已的,在事务所实习了三个星期了。这三个星期真的学到了很多东西,这些经验是学校课程所不能给的,真的让我受益匪浅。
下面来说一下具体干了什么工作吧。首先第一个星期都是在事务所里工作,首要学习的就是凭证抽查的书写,我们组的凭证抽查和其他组的不同,谷老师要求的凭证抽查很严格,所以要很仔细。这个工作虽然很简单,就是抄抄写写,但是却培养了我要有细心,耐心的毅力。而且因为都是要手写,这才我让我知道,自己的字真的很难看,一点都不像大学生写出来的字,所以我下决心,以后要狠狠的抓自己的字体书写情况,要练一手好字出来。
一间公司要审计或者税审,审计小组都要先搞定底稿的内容。底稿有厚有薄,但内容却大同小异,都是由声明书、审计合同或者税审合同、企业基本情况表及营业执照等复印件、现金盘点表、存货盘点表、固定资产抽查表、银行存款盘点表、销售截止期抽查表、各个重要科目的抽查表及复件组成、还有资产负债表和利润表等报表、还有资产类,负债类、损益类等审定表。每天的工作就是把每件公司的工作底稿内容写好。说真的,真的很枯燥,但是不要看小这些东西,如果没有很好的耐心和细心,这个工作根本就做不好。手写的东西还好办,但是审定表就很难搞定了。按照公司给的报表,账簿来填,尤其应付账款,应收账款和预付账款,预收账款的填写,因为有重分类,所以很容易就把这个东西搞错了,不过作为实习生,能够输平一两个数据,就很好了,这些,是事务所的正式员工来做得。我能够接触过,就已经很开心了。
每天都跟着老师他们进进出出,学到的东西,除了经验外,主要的还是人际关系还有为人处世的态度还有团体相互团结合作的精神。
我们这个小组,除了谷老师外,还有李老师和一个小杨。刚开始不熟时,和他们相处真的有点害怕,觉得他们是自己的老师,是自己的上级,所以就不敢和他们聊天,除了工作外的事情,连话都不敢说一句,一直是上级与下级的关系,所以关系也挺紧张的。但是相处了几天后,就觉得他们很好相处,而且也挺幽默的,所以关系也从上下级变为朋友关系,这样的关系,话多了,沟通起来也很容易,活也干得轻松起来了。
到外面去做审计时,不能避免要和外面单位的财务处接触,为人处世的态度也学到了不少,首先必要的是礼貌问题,做人有礼貌,什么事情才好商量的。而且要知道自己与他们的关系,不能意气用事,不要以为别人真的当你是朋友,要自己分清楚,做好自己的本分,恪守自己的职业道德。
虽然实习生活较短,但是学到的东西却不少,很开心有谷老师,李老师,啊祺的关心和教导,但是自己的不足也知道了。理论知识很薄弱,更加不要说实际操作了,有时看到觉得奇怪的分录,但是却不能用自己所学的东西来解析,所以要加强理论知识,有机会的最好是理论操作一起进行,提升自己的能力。还有就是不要害羞,如果在外面很内向的话,根本就不能与人沟通,工作也做得不好。
这为期三个星期的学习,为了我以后的工作打下了一定的基础,积累了一定的审计经验,希望自己再接再厉,提高自己的学习能力和实际操作能力。
专业:财务管理
姓名:xxx
指导老师姓名:xxx
实习单位:xxx会计师事务所
实习时间:20xx年8月13日至20xx年9月7日
放假的时候开始准备实习的事情,听了三次有针对性的讲座之后,一开始联系好在民生银行实习,但是最后没有如愿以偿,最终选择了在会计师事务所实习,主要是考虑到我的专业是会计,所以选择事务所也可以对我的专业知识进行一个检验,同时也可以从真正地审计业务中得到很多宝贵的经验,可以促进我对所学知识更加深入的了解。
精心制作了我的实习简历后,我投到了中瑞诚会计师事务所,接到通知以后当天下午进行了笔试和面试两轮,在一个屋子里和几位一起来面试的同学笔试完之后,由人力资源部经理董丽华老师面试,之后就回家等消息。过了几天接到了入职通知,然后在上班第一天我就衣着正式的去了实习单位。我的心情很复杂。董老师简单介绍了一下我们的实习单位。
实习单位简介:
xxx会计师事务所位于枫蓝国际中心A座1604室,也是中瑞诚的总部,大约占了一层楼的一半,接待我们的是人力总监董老师,她和我们说,xxx会计师事务所(普通合伙)(以下简称会计所),是经北京市财政局批准成立的首家合伙制会计师事务所,首席合伙人为我国注册会计师行业资深会计师xxx先生。经过x年的努力,中瑞诚在发展中不断壮大,成为向社会各界提供多元化服务的大型专业服务机构。现有注册会计师200余人,司法鉴定人12人。同时,拥有ACCA(英国特许公认会计师),CPAAustralia(澳大利亚会计师),ACA(英国特许会计师),CIA(国际内审师)等国际化专业人才。在领军人才引进方面,20xx年初成功引进了中国注册会计师协会首批38人领军人才培训班的文峰先生加盟。
中瑞诚始终恪守执业准则和职业道德,建立健全事务所各项规章制度,依法缴纳各种税费,具备履行合同所必需的质量保障体系和专业技术能力,把维护会计市场诚信、提高会计信息质量作为不可推卸的职责。
随着业务的迅速发展,目前我所已发展成为全国规模最大的合伙制会计师事务所。中瑞诚会计师事务所将以诚信为基础,坚持独立、客观、公正的原则,通过卓有成效的专业服务,为广大客户创造更好的社会效益和经济效益。
组织结构:
普通合伙人高级合伙人普通合伙人经理层审计税务评估项目组。
中国会计师事务所发展现状:
在组织形式和规模方面在组织形式上,目前,国际“五大”会计公司和美国国内的大型会计师事务所基本上采用的都是有限责任合伙制,还有集团型、独资型、合伙型、股份有限公司型、职业公司制等其他形式。它们的业务平均每年以19。9%的速度在世界范围内扩展。而我国1993年颁布的《中华人民共和国注册会计师法》规定的形式只有合伙制和有限责任制,合伙制只有几年的实践,且存在着法律法规不健全,有限合伙制只是理论上存在,在实践上并没有应用。随着经济体制改革的深入和会计师事务所脱钩改制的进行,摈弃了国有型(即所谓的“挂靠制”),也出现了合作型、集团型、个人型等。由于我国处于经济体制改革的转型时期,新出现的组织形式没有经验可以借鉴,其积极作用发挥得如何,需要拭目以待。随着世界并购浪潮的风起云涌,会计服务市场也不甘落伍,跨国会计公司不断地增强自己的实力和抗风险能力,强强联手时有发生,由原来的国际“八大”会计公司,到“六大”会计公司,再到目前的“五大”会计公司,不可否认,今后还会发生类似的购并。国际“五大”会计公司在世界上100多个国家或地区设立有上百家成员所。
而中国国内虽有6000多家会计师事务所,但是总体实力薄弱,中瑞诚联合会计师事务所大约为国内会计师事务所排名第50名,但是国内四大还没有国际四大的其中一家四分之一大,中国的会计行业还是需要进一步发展的。
实习岗位:
xxx这家企业,她的主要业务有审计,资产评估,咨询和税务审计等,我被分配到机要财务科,但是工作地点在青年助理站,助理站就是哪里需要我我就去哪里的意思,工作内容主要是帮助审计工作底稿和其他一些资料,因为初来乍到还有帮忙打下手,公司的财务部并没有太多人,设有一名财务经理,一名出纳。此次负责我实习的是公司财务经理张经理,张经理根据我一个月的实习时间,主要是让我了解财务的使用和会计处理的流程,并做一些简单的会计凭证。公司采用的是金碟财务,从编制记账凭证到记账,编制会计报表,结帐都是通过财务完成,最后一周我的职位划为青年助理站,协助其他部门工作是整理20xx年度中瑞诚会计师事务所的工作底稿,并且整理归档,据说是为了财政部检查,也就是为去年的所有业务进行分类并且把所有的审计工作底稿按照审计字号归档。还跟着组长出了一天差,去军事博物馆对面的一家小公司取东西。实习体会:
最初来到工作岗位时,比较兴奋,也比较紧张,因为不知道真正的工作是什么样子,而且也不知道能不能做好,在我的想象里会计师事务所的工作是很热血非沸腾的,因为初来乍到所以只能做些最基本的工作,第一天上午董老师拿了两本很厚的规章制度让我看,比如说必须穿正装,按时上下班打卡什么的。还比如说打印机坏了,我拿去修理并把新的运回来,第一天审工作底稿时也跟着加班到很晚,12点多吧,虽然做的不是技术活,但这就是工作啊,体会到了什么是工作,和以前想象的不太一样。789月份会计师事务所相对是淡季,业务比较少,所有人工作都比较清闲,通过这周的实习,我深刻的体会到一个道理,低端脑力劳动输出是没有前途的,我要做别人做不了的事,会别人不会的事才是王道,这也是我今后奋斗的目标。
在具体工作当中我发现企业远没有书本上学到的那么规范,甚至有个老板来咨询做资产清查,他不知道自己的公司到底有多少钱,而且在审计被审计单位中国供销集团时,他的工作底稿漏洞百出,没填审计人,把销售费用归到收入里这样的低级错误很多,我们主要是审计中小企业,中国复杂的税制也让我们很头疼,税法只是一个大的框架,每个地区有自己的具体税制,特别的和书上所学相差甚远。由于工作并不难,我很快就把从整理底稿到将底稿保存到铁柜里的这条流水线掌握到手了。当哪个实习生没有工作问我有什么可以帮忙的时候我总能交代她们新的工作,也很乐意把我掌握到的知识告诉她们。因为其他实习生对前辈们都有畏惧感,同时觉得我能把工作都完成得很好,所以她们碰到问题的时候就会选择首先向我询问;又因为管理员在实习生中与我沟通得最好,所以有什么任务都会交给我去做。最后就变成这样一种局面:办公室里名字被叫得最多次数的就是我了,从刚开始在办公室里走渐渐变成在办公室里跑来跑去。
我认真学习了正规而标准的公司会计流程,真正从课本中走到了现实中,细致地了解了公司会计工作的全部过程,掌握了金蝶财务的操作。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化,尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律,不迟到,不早退,认真完成领导交办的工作。
毕竟会计分录在书本上可以学习,可一些银行帐单,汇票,发票联等就要靠实习时才能真正接触,从而有了更深刻的印象。别以为光是认识就行了,还要把所有的单据按月按日分门别类,并把每笔业务的单据整理好,用图钉装订好,才能为编制会计凭证做好准备。通过几天的联系后在速度和准确度上都提高了不少。通过一周多的编制记帐凭证工作,对于各个会计科目有了更加深刻而全面的了解,并且对于我把书本知识和实践的结合起到了很大的作用。
除了编制记帐凭证,张经理很有耐心地给我讲解了每一种原始凭证的样式和填写方式以及用途,而且教我记帐,打印所需要的帐簿以及查询凭证等财务的一些常用的操作。有了这些基本认识并熟练了财务的操作以后学习起来就会更加得心应手了。从制单到记帐的整个过程基本上了解了个大概后,就要认真结合书本的知识总结一下手工做帐到底是怎么一回事。
我在实习期间干的最大的一项工作就是整理并且归档20xx年xxx会计师事务所审计工作底稿,就是方便查阅把他做过的20xx年的所有业务汇总。这是我一个人独立完成的。有很多热心的同事帮我,有一个计算机专业的女生帮助我用软件识别扫描的文字,大大节约了劳动时间,提高了劳动效率,还有一个从英国留学回来的学姐,和我交流了好多英语学习的心得体会。在一个月的实习过程中,我和其他同伴结下了深厚的友谊,即使实习结束了我们也依旧保持着联系,成为了很好的朋友,他们也只比我大2到3岁,基本没有代沟,工作了x年的他们可以给我很多宝贵的意见,不光是对学习,和实习,对我以后的发展也有很大的帮助。这一年的审计工作底稿整理目录相比起20xx年的审计工作底稿目录来说变动很大,所以不得不照着新的目录来进行归档,公司有税务审计,财务审计和资产评估几部分,我主要负责财务审计的归档作业,这是一项很繁重的任务,整整花了我4天时间,体力活居多,最后处理了大约15编织袋资料和文件,都是20xx年的审计工作底稿,时间的过程中有几点心得体会。
一、就算是全国排名前几的会计师事务所组织效率也有点低下,简言之就是没有效率,我的主管不懂得简化步骤,当扫描仪文字识别系统不好用时,她要求我用手打的方式把几十页的几万字的目录输入电脑,最后我寻求了电脑高手同事的帮助,搞定了文字识别系统,节约了大量的时间也避免了人为错误的发生。
二、将近一个月的观察,和同事们的相处中发现有人浮于事的现象,将来我给自己的职业规划中,要明确我要达到的高度,并为之奋斗,精神上的和物质上的两方面。
三、公司里的一线业务员基本都是20多的青年,还有60岁以上的很有能力的注会。只有做别人不会做之事才有前途。
实习中发现的问题及解决方法:
公司有相关的规定,所以excel表有的时候会加密,就是只准观看浏览不准复制粘贴的表格,然后组长给我一份审计底稿目录,让我校对20xx年和20xx年的区别,然后改掉20xx年的,为了提高工作效率,我用我的所学知识解开了excel的密码,如果用手打的话,十几页的表格够忙2天的,可是用现代技术的辅助,半个小时就解决了,还有我发现会计师事务所所有的人都有点活儿能推就推的感觉,团队精神比较薄弱,所有人都是忙完自己的就不管了,多做一点儿都觉得吃亏的感觉。我一直在想如果我创办一个企业,会是什么样的,我希望把他塑造成什么样的呢?还有怎样能真正调动起大家的积极性,工作不光是为了赚钱,还有工作体验,是否可以让一个人成长也很重要,只是我在以后的日子当中一直思考的问题。
在20xx年2月初,经同学介绍来到了xx会计师事务所有限公司番禺业务部面试会计助理,实习了3个月,学到了不少应用能力,发现原来学校教的和实际工作的真的难接应啊!应届毕业生学生真的缺少实操经验和社会阅历。
一、实习环境及岗位情况
xx会计师事务所有限公司是经广东省财政厅批准成立,具有独立法人资格的会计师事务所,目前公司主要业务是企业设立验资、变更、增资;各类企业年度审计、工商年检审计;企业所得税汇算清缴,出具查账报告;资产评估(含房地产);企业跨区、歇业清税查账;财税顾问、培训、设立会计制度;税务代理、代理记帐、会计咨询、投资分析及海外公司注册(离岸公司)等。公司拥有专业技术人员40多名,其中:注册会计师15名、注册税务师8名、注册评估师5名、高级会计师1名、其它专业人员11名,并聘请了多名资深专家和经验丰富的专业人士与各类经济管理专家、学者担任常年顾问。拥有自己的客户服务标准和内部操作规范以及较强的专业技术力量,能确保我们的服务切合客户的需求,公司有完善的服务标准和信息沟通系统,能够保持与客户的双向沟通和信息反馈,有利于服务质量的保证。
二、实习内容
实习期间按照要求和公司安排主要完成以下实习工作任务:
1、了解会计师事物所机构组成,人员职责,基本业务。
2、分别熟悉事物所各种会计业务的操作流程,行业规范,协助会计师完成各类业务。
3、配合工作人员完成各种办公室日常工作。
现按照时间进度将实习内容报告如下:
第一周,我就跟着会计师到一间物流公司查账做审计报告和所得税汇算清缴了,虽然自己什么都还没清楚要做什么,但会计师很有耐心的讲解给我听怎么做,第一次就负责了检查他们公司的帐目有没有白条,而会计师就在做审计工作。
在注册会计师老师的指导下做一些测试工作,协助完成工作底稿。起初,比较生疏,就先自己翻看客户提供的各种资料,包括凭证,总分账,明细账,固定资产明细表等等。然后开始进入抽查凭证工作,开始由老师写出需要抽查的内容和项目凭证号,我们实习生只负责查找凭证是否相符,尤其是涉及大额支出项目,计提折旧项目以及涉及税金项目。抽查凭证工作是审计过程中一个至关重要的程序,很多问题都是在抽凭时发现和暴露出来的。在我们逐渐熟悉抽查凭证的原则和方法后,便独立完成抽查工作,决定抽查的项目并签署审计抽查意见。在此过程中,会遇到一些问题,例如凭证号不相符合,原始凭证不完整等等,在经过老师确认指导后我们写下自己的意见建议。在完成这一工作中,虽然抽凭并不难,但查找对照比较烦琐,而且责任重大,让我有较深刻的体会。
这些都是在事务所里协助老师做的比较零散的工作,但是的确学到了不少东西,很多看似简单的问题有时自己都会遇到麻烦,在此解决过程中也积累了不少经验。
第二周开始,我跟着注册会计师出外勤,完成年度审计业务和所得税清缴,客户有科技园、惠普电子有限公司、柏盛堂医药有限公司等。
之后的时间我们在事务所协助完成昨天现场工作的后续工作,整理完成工作底稿,完成审计报告的编写,并装订成册,直到送到客户手中,心中有一种说不出来的感觉,因为那里面包含着自己的工作,包含着自己的努力,也包含着自己的成就感。
这样,我在广州德公会计师事务所有限公司番禺业务部为期8周的实习就结束了,时间虽短,但内容丰富,让我受益很深。
三、实习体会
通过这次在会计师事务所的实习,使我在即将毕业前学到了很多东西,很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西。
明白事务所工作的'主要职责范围,机构构成,学到了一些必备的办公室事物处理,了解了最近的会计政策法规,并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤。
体会到作为会计师事务所外部审计职责的重要性,无论从社会发展还是企业生存,完善的财务制度是至关重要的,而作为会计师事务所,肩负着外部审计这一重任。而作为事务所人员必须具备良好的个人品质,同时应具备较好的业务能力和身体素质,这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作。
同时,作为事务所的实习人员,在审计过程中看到了很多的账本账册,也体会到了作为企业或者单位会计人员的工作。会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。。每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证,一一登记入记账凭证,明细账,日记账,三栏式账,多栏式账,总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据,而且是逐一按时间顺序登记下来的,极具逻辑性,这为其二。在会计的实践中,漏账,错账的更正,都不允许随意添改,不容弄虚作假。每一个程序,步骤都得以会计制度为前提,为基础。体现了会计的规范性。对于登账:首先要根据业务的发生,取得原始凭证,将其登记记账凭证。然后,根据记账凭证,登记其明细账。期末,填写科目汇总表以及试算平衡表,最后才把它登记入总账。结转其成本后,根据总账合计,填制资产负债表,利润表,损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
另外,财务,审计本身就是比较烦琐的工作,面对那么多的枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷,厌倦,以致于错漏百出,而愈错愈烦,愈烦愈错。必须调整好心态,只要你用心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。
其实在实习之前我就给这个实习定了一个目标:感受审计工作。我不刻意要求能学到很多的审计知识,能独立的完成审计的业务,这些对于一个实习生来说也不现实。我只希望能感受审计人的生活,体会事务所工作的氛围,了解我理想的行业是否真的适合我。而结果是我得到远远超过了我开始的要求。其中最珍贵的不是加深了对审计这个行业的理解,而是实习带给我的成就感,让一直带点自卑情结的我明白到自己的能力。进入大学以后在参加的活动中我都扮演着一个teammate的角色。而实习中虽然没有定位职位,我就自然而然的成为了实习生里的leader的角色,从教导工作,分配任务到调解矛盾,一步步走来我都能把它们完成到位。上司和实习生们对我的信任让我更认真细致的完成自己的工作也增添了我的一份自信。真的,自信和出色是相得益彰的,而这些也是快乐的源泉。实习期间和大家一起工作,一起成长我感到由衷的喜悦。
对于这次实习,同样存在着一些不足之处。一是实习时间短,两周时间不足以对事务所所有业务都有一完整的了解,对于审计业务也是浅尝辄止,没能接触到更多业务类型;第二,参与审计的都是业务较为简单的诸如行业协会等,没有涉及规模较大,业务繁杂的大中型企业;第三,对于课本学习内容有所遗忘,以至于在实践过程中时常不知如何解决。
对于以上问题,还需要在今后有机会的实习过程或者工作过程中注意改进和解决。
一、实习概况:
这个寒假,我进入了河北省石家庄市中兴华会计师事务所,开始了我的实习生活。这是一家比较大的会计师事务所,包括所长在内有十几名注册会计师。事务所的业务主要为年报审计、改制审计、破产审计、代理记账、资产评估等业务
为了能够在实习过程中学到更多东西,就得先要有扎实的专业知识。因为我本来学的是会计,对于审计知识还是有些陌生。在去参加实习之前,我学习了审计的一些基本知识:比如一些基本的审计程序,各个业务循环的一些知识,还有关于风险导向审计,关于一些重点会计科目的审计要点。之前的关于理论知识的学习,对我后来的实习奠定了坚实的基础。
二、实习内容:
在实习那段期间,我主要从事写工作底稿、抽查凭证、复算利率等工作。从第一天进会计师事务所学习他们做的工作底稿,学习怎么抽查凭证,理解怎么复算利率开始,随着参加的项目越来越多,越来越复杂,随着对审计业务的熟悉,我开始喜欢上了事务所的工作。每一天,我都按时去上班,改掉了我睡懒觉的习惯。每一天,我都勤勤肯肯地做事情。每一天,我都会解决一些审计实务方面的问题,让我的理论知识得到运用的同时,也让我认识到了理论与实务的一些区别。
实习的前几天,我没有参加任何项目,而是先学习他们以前审计时留下的工作底稿。以前学习审计工作底稿那一章的时候觉得很难记住审计工作底稿中应包括哪些内容。但是在看了他们做的底稿之后,一下子就把内容记住了。到现在,我总算是体会到了理论与实践相结合所能产生的巨大的正效应。审计工作底稿,首先是要有一个关于底稿中的符号说明,还有索引号之类的。接着就是要有审计业务约定书、管理层声明书、审计后出具的报告以及审计过后的财务报表。关于被审计单位的营业执照、纳税登记表、基本情况说明一类的也应该整理于审计工作底稿中。如果被审计单位属于特殊行业,还应该提供相关的文件。最后就是实施审计程序的过程中所产生的一些工作底稿、各会计科目审定表和一些凭证抽查记录。实施了盘点程序的,还要有相应的盘点表。实施了函证程序的,函证也应该包括在其中。大概看懂了一点审计工作底稿后,我就开始整理工作底稿的工作了。其实这是一个重复性很强的工作,但由于每间公司的业务不同,底稿的内容也各不相同,我就趁着这个机会努力吸取知识,找出不懂的地方抓紧时间请教上司。毕竟理论与实践是有着差别的,有时候甚至存在鸿沟。而实习的一个重要目的是感受这些鸿沟并对此作出应有的思考。
抽查凭证也是一项非常重要的工作。因为每一年企业都会把去年的报表拿到事务所审计,由事务所审计后出审计报告。所以,抽查凭证是必不可少。既然是抽查凭证肯定就不是每一笔业务都要过目,要抓住每个科目的重大发生额,这不仅仅是要有很强的专业知识,而且还要有丰富的实践经验。前几次都是由事务所的老师引导我们,教会我们怎样去判断是否抽查这笔金额。在经过反复几次的实践后,我渐渐地可以自己独立的抽查凭证,但有时候还是不能准确把握要抽查的金额,可能是缺乏一些经验吧。
在审计的过程中也会遇到一些计算,比如贷款利息,存款利息等。这些我们要根据企业提供的银行原始凭证进行复算,再对照企业做的帐。检查企业是否按照实际的利率计提利息。很多事情看似简单,但是一旦上手有时就挺复杂的。或许这就是实践与理论的差别。
实习的后半阶段是年报审计。
年报审计首先需要进行的是审计计划阶段,这一阶段主要是进行内控测试和风险评估。 内控测试是用来检查企业账目的内部管理制度是否规范的。调查内容涉及到销售及应收账款控制、购货及应付账款控制、存货成本控制、投资控制以及主要会计执行情况调查等。风险评估主要进行会计报表分析性测试:对资本负债表、利润表和现金流量表和重要财务比率指标进行核查,用以确定下一阶段的审计重点领域和重要会计问题。
这一阶段尽管理论上来说并不困难,可实际操作上确实让我觉得注册会计师真的不是很容易就能做好的。记得我们接到了一家销售商用汽车和零配件的公司的年报项目,因为公司规模不小,而且他们是按行业会计来操作的,对我来说,觉得他们涉及到的科目和方法特别多,我大二时学的那点会计学原理知识远远不够用的。什么固定资产大修理摊提法啦,商品购销核算法啦,搞得我是晕头转向。有一次让我去查应收账款分户帐是否与总帐核对相符、有否账龄分析,我在乱如蚕丝的账目中搞了一上午,用计算器算了半天,发现账与账之间根本碰不平.
第二阶段就是审计实施阶段,具体就是要现场取证、实地勘察账目、盘点库存。我去盘点库存。那家的仓库还算蛮正规的,台账记得也挺清楚。
第三阶段就是审计完成阶段了,主要是整理草稿、审判、出具审计意见报告等。我只懂得按会计准则记帐,却不知道我们国家税法的约束,往往过度记提一些费用,又不会做调整,搞得企业不经意之间就造成偷税漏税之嫌。协助注册师做好最后的工作,结束了这次的实践!
在当今社会,经济的发展日趋快速,各个企事业单位的经济业务也在快速增长,这就使得社会对会计人员有了更高的重视和更严格的要求,我们作为即将步入社会的未来的会计专业人员,为了满足和顺应社会的要求,增强社会竞争力,更应该增强自身的素质,培养较强的会计操作能力和会计道德素质。而最直接的途径就是参加实习。在实习中,我们可以使我们在课堂上学到的知识得到印证,加深印象,熟悉流程,发现并弥补错误。
三、实习总结:
我实习的第一个感悟是实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里,有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务,再指出你的错误帮助你进步的上司。能遇到这样的上司实属难能可贵,一般情况下前辈们都只顾着自己的工作,交代你做些基本的业务,做好了他看到有错误的地方就自己改掉了,也不会特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底规范与否根本无从知道。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问,把握自己可以把握到的尽量让实习更具价值。所以不但是一个提高动手能力的机会,更是一个锻炼交际能力的时机。与办公室里的上司前辈们保持良好的关系,可以让你尽快的熟知公司的情况,在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。很高兴的是我做到了和公司的前辈以及实习生相处融洽的这一点,让我在实习期间心境愉快并得到意外的收获。
第二个感悟是实践与理论既有联系又有区别。理论是实践的基础,我们书本上的知识都是我们实践的基础,有许多知识不是一目了然的。需要我们掌握非常熟练后加以应用。而且书本的知识都只是概论,至于细节,具体的方法还是要我们在实践中去理解,去总结。这应该是这次实践最大的收获吧
实习第三个感悟是在不断的挖掘与发问中我渐渐了解到内资会计师事务所在激烈的行业竞争中的生存困境。为了尽可能的降低营业成本,以比较优惠的价格吸引客户,留住客户,内资所的一些工作程序存在着不太规范的情况。比如信函的发放上,规范的做法是会计师事务所直接把信函送到被函证的单位的,但内资所为了节约成本会让被审计单位自己完成函证。在事务所林立的情况下,一方面事务所要创造利润,另一方面要保证审计报告的质量。当两者产生矛盾的时候,特别是发生尖锐的矛盾,关系到事务所生存发展的情况下,很多时候事务所会以折衷的方法,降低审计工作质量来谋求生存。
通过这次会计师事务所的实习,使我在学校外学到了很多东西,很多课本上没有而工作中又必须具备的东西,明白事务所的主要职责范围,机构组成,学会了怎么样更好的去对人对事,进一步了解会计的相关法规,并逐渐熟悉了审计的业务流程以及关键步骤。体会到了作为一名会计人员必须具备的个人素质,应该具备的业务能力和身体素质,这样才能够更好的适应这样一项重要的工作。同时作为事务所的实习人员在审计过程中看到了很多账本账册,也同样体会到了作为一名会计人员,要对每一笔会计记录的真实性、完整性、合法性负责。每一笔帐的记录都要有依据,而且按时间顺序排列下来,每一个程序都要以会计制度为前提为基础。
大学选择的是会计专业,如今按照学校要求参加实习,让自己体验了真正的工作,也让自己对自己的专业有了更进一步的学习和了解,在这次的实习里有了很大的收获。
一、实习目的
学校对学生要求的实习,是希望我们在实习中把专业知识进行更好的巩固,并从实习工作里学到跟在学校里学的不一样的东西,是希望积累到一定的工作经验,为真正的大学毕业走上社会打下较好的基础。
二、实习时间、地点
时间:2021年xx月xx日――2021年xx月xx日
地点:xxx省xxx有限公司
三、实习岗位
会计助理,协助会计做账及整理账单。
四、实习过程
初进入公司的时候,我只是一个有着浅显的专业知识的新人,虽说是一个会计助理,但是说实话,我真的是很差的,很多东西都不太会,有蛮多的账也不是能算的清楚,因此在最初的一段日子里,我主要是在学习,学习如何做表,学习Excel,用这个工具制作各种基础的账单,亏得我的师傅有耐心和细心,认真的指导我做所有会计要做的事情。在这个实习过程里,我还能庆幸自己在学校的时候没有虚度太多的光阴,还是有学到东西的,所以除了先前不熟悉,让我无法进入状态外,后面有师傅的引导,加上自己之前积累的基础知识,我慢慢的就能自己理清账目,师傅也逐渐的把一些简单的账交给我做。在做这些账的时候,其中偶尔出现一些小错误,但是都在师傅的纠正下改正了。
会计的工作不是想象中只是算个账而已,还要在购买东西后,拿到发票,进行登记,每一笔收支都必须要有记录,不然就会有损失,资金也就会无法算清。半年时间我的会计专业能力上升了一个高度,是我不太敢想到的。在实习的日子里,跟着师傅做各种各样的报表,制作员工的薪资表,从开始做不出来,到后面,直接熟练的运用工具进行建表添加内容,一气呵成,这是一大进步。
五、实习总结
这份工作让我在这半年里获得的成长是我特别欣喜的,我从来不知道自己原来可以有这样的进步,经过努力和奋斗,我可以战胜自己之前很多不敢面对的挑战和困难。实习结束,我的专业理论的知识上涨了不少,工作经验也积累了,这让我相信自己真正毕业之后寻找工作有信心,更加有动力了。
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