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旅行社前台实习报告范文(推荐6篇)

2023-11-03 23:26:35

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第一篇:旅游实习报告范文

实习时间:xxxx年xx月xx日―xxxx年xx月xx日

实习目的:通过实践联系理论,锻炼自己拥有良好的口才,了解服务行业知识和导游讲解技巧,了解主题公园的运营模式和管理方式,在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。

实习单位概况:

xxxx旅行社有限公司是经xx省旅游局批准成立,足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业,在xx市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备,同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业,任劳任怨的导游队伍。自xxxx年公司成立以来通过广大员工的共同努力本着“合理的价格,优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。在三清山,龙虎山,婺源等地的地接市场及xx的组团市场占有较大的份额。 旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

实习方法和实习意义:

主要通过实习跟团听师傅讲解,自身观察和师傅讲解来达到实习效果。通过此次实习,让我进一步巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我的能力,我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际,提高了我调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法实习间所学习到的.社会经验和团队精神将使我终身受益。

主要实习内容:

龙虎山,位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内,为中国道教发祥地,道教正一派“祖庭”。在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响。

龙虎山原名云锦山,乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里,为象山(应天山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结,山状若龙盘,似虎踞,龙虎争雄,势不相让;上清溪自东远途飘入,依山缓行,绕山转峰,似小憩,似恋景,过滩呈白,遇潭现绿,或轻声雅语,或静心沉思。九十九峰二十四岩,尽取水之至柔,绕山转峰之溪水,遍纳九十九龙之阳刚,山丹水绿,灵性十足。不久,灵山秀水被神灵相中,即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山,炼丹修道。山神知觉,龙虎现身,取代云锦。自后,龙虎山碧水丹山秀其外,道教文化美其中,位居道教名山之首,被誉为道教第一仙境。

张道陵于龙虎山修道炼丹大成后,从汉末第四代天师张盛始,历代天师华居此地,守龙虎山寻仙觅术,坐上清宫演教布化,居天师府修身养性,世袭道统63代,奕世沿守1800余年,他们均得到历代封建王朝的崇奉和册封,官至一品,位极人臣,形成中国文化史上传承世袭“南张北孔(夫子)”两大世家。上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝无数次的赐银,进行了无数次的扩建和维修,宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创道教建筑史之最。龙虎山在鼎盛时期,建有道观 80余座,道院36座,道宫数个,是名副其实的“道都”,是道士的世界王国。实习

此外,龙虎山景区应天山象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学” 派的发源地;金龙峰马祖岩是禅宗史上贡献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所;仙水岩的崖墓群是中国葬俗史上的奇观;“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景,等等。《龙虎山志・艺文》载:“龙虎山历魏、晋、唐、宋,代有褒崇,若山川之胜,宫宇之丽,人物之繁,仙迹之异,道行之神,爵望之显。代之慕拟歆艳者,或美之于诗文,垂之金石,传递一千余载。”龙虎山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产,和它在中国道教史上显赫的祖庭地位,以及对中国道教发展所作的贡献,被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

第二篇:旅游实习报告

一、毕业实习规划和目标

(要求:结合所学专业和本人职业发展要求,按学校有关规定,对毕业实习进行合理定位,做出符合实际的整体规划,以达到实践教学和实习就业的目标,400~500字)

怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待,我来到了绿野旅行社实习。本人是学习的旅馆管理专业,经过四年本科的专业化学习,我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱,我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟悉各个岗位的工作,先进行摸底学习。我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内,熟悉旅行社的整体运作模式和各个工作岗位的工作分配后,结合自己的人脉资源建立一个属于自己的旅行社。并以诚信负责为基本保障,以游客人身安全为根本出发点,以出色的旅游方案为依托,为客户带来一个全新的旅游体验。在宣传策略上,结合以往的广告营销推出口碑宣传,以旅游服务质量赢得客户的'满意,通过客户的口耳相传来推动旅行社的发展,通过客户转介绍来赢得更多的客户,从而保证旅行社的正常运作。

当然,梦想总是照亮前方路途的一盏明灯,而我如今需要做的就是先静心学习,先了旅行社的各个岗位工作及其运作方式。于是我在告别学校后,怀着自己的人生理想来到旅行社开始了最初基础的旅行社前台实习工作。我知道虽然这是最基础的工作,然而只有把最初基础的工作完成后,我才有可能完成其他更为艰巨的任务。凡事开头难,我相信自己有十足的信心能够出色的完成旅行社的前台工作。

二、毕业实习单位确定途径及体会

(要求:结合毕业实习目标,对实习单位的选择、方法与途径、材料准备、面试技巧、专业知识和能力等做客观分析,突出存在的优点和不足,400~500字)

每个人都会走出学校这片纯净的文化乐途,步入社会开始认识的工作阶段,这期间每个人都会经历实习。那是人生对于社会工作的最初探索,怀着懵懂、带着几分新奇,我就这样开始了我的大学实习。

从最一开始的自网络上搜集相关招聘岗位,到确定来绿野旅行社实习,这期间我经历了太多的选择。最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展,并未确定一定要来旅行社。我因为绿野旅行社以其独特的魅力吸引了我,我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资,还可以在工作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升自己,于是我就这样下定了决心来绿野旅行社参加面试。在我准备面试的初级阶段,除了复习自己的专业课知识,我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容,比如种种面试技巧等,我都在心中做到了预想。虽然绿野的面试官都很和善,然而作为我的第一次面试自己还是有些过于紧张,没有发挥自己的真实水平。虽然有种种不完美,然而我终究还是被绿野旅行社录取成为一名实习员工,这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。于是,我怀着

欣喜开始了全新的实习工作。时光匆匆而逝,通过这三个月的实习,令我对社会工作有了一定的认识,也对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善自己的行为,通过与同事们的交往和接触,我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。在绿野旅行社这段难忘的实习经历,在我以后的人生中一定会令我受益终生的。

第三篇:旅游实习报告

一、 毕业实习规划和目标

(要求:结合所学专业和本人职业发展要求,按学校有关规定,对毕业实习进行合理定位,做出符合实际的整体规划,以达到实践教学和实习就业的目标,400~500字)

怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待,我来到了绿野旅行社实习。本人是学习的旅馆管理专业,经过四年本科的专业化学习,我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱,我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟悉各个岗位的工作,先进行摸底学习。我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内,熟悉旅行社的整体运作模式和各个工作岗位的工作分配后,结合自己的人脉资源建立一个属于自己的旅行社。并以诚信负责为基本保障,以游客人身安全为根本出发点,以出色的旅游方案为依托,为客户带来一个全新的旅游体验。在宣传策略上,结合以往的广告营销推出口碑宣传,以旅游服务质量赢得客户的满意,通过客户的口耳相传来推动旅行社的发展,通过客户转介绍来赢得更多的客户,从而保证旅行社的正常运作。

当然,梦想总是照亮前方路途的一盏明灯,而我如今需要做的就是先静心学习,先了旅行社的各个岗位工作及其运作方式。于是我在告别学校后,怀着自己的人生理想来到旅行社开始了最初基础的旅行社前台实习工作。我知道虽然这是最基础的工作,然而只有把最初基础的工作完成后,我才有可能完成其他更为艰巨的任务。凡事开头难,我相信自己有十足的信心能够出色的完成旅行社的前台工作。

二、 毕业实习单位确定途径及体会

(要求:结合毕业实习目标,对实习单位的选择、方法与途径、材料准备、面试技巧、专业知识和能力等做客观分析,突出存在的优点和不足,400~500字)

每个人都会走出学校这片纯净的文化乐途,步入社会开始认识的工作阶段,这期间每个人都会经历实习。那是人生对于社会工作的最初探索,怀着懵懂、带着几分新奇,我就这样开始了我的大学实习。

从最一开始的自网络上搜集相关招聘岗位,到确定来绿野旅行社实习,这期间我经历了太多的选择。最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展,并未确定一定要来旅行社。我因为绿野旅行社以其独特的魅力吸引了我,我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资,还可以在工作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升自己,于是我就这样下定了决心来绿野旅行社参加面试。在我准备面试的初级阶段,除了复习自己的专业课知识,我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容,比如种.种面试技巧等,我都在心中做到了预想。虽然绿野的面试官都很和善,然而作为我的第一次面试自己还是有些过于紧张,没有发挥自己的真实水平。虽然有种.种不完美,然而我终究还是被绿野旅行社录取成为一名实习员工,这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。于是,我怀着欣喜开始了全新的实习工作。

时光匆匆而逝,通过这三个月的实习,令我对社会工作有了一定的认识,也对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善自己的行为,通过与同事们的交往和接触,我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。在绿野旅行社这段难忘的实习经历,在我以后的人生中一定会令我受益终生的。

四、 毕业实习岗位描述

(要求:结合毕业实习具体工作岗位,对实习岗位职责、技术能力要求、工作流程进行描述,400~500字)

在绿野旅行社实习期间,在领导和同事的帮助下,在自己不断努力学习中,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在。前台在很多人眼中看似一份简单的工作,但我想任何一个职位相对公司来说都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己说,我代表的是旅行社而不是个人,所以作为一个前台工作人员一定要掌握公司的前台接待礼仪,拥有良好的职业素质,做事、用语要规范,给人专业、亲切、热情、礼貌、知性的感觉。虽然只有短短的两个月时间,但这一职务教会了我很多东西,让我受益匪浅!

一、工作中的收获及经验

1、前台重要的工作是负责进入旅行社的游客的接待、登记、导引。做好这项工作,最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。看到客人来访要面带微笑,先对来访者表示问候和欢迎,说“您好,欢迎来到绿野旅行社”。然后再继续以 “请问有预约吗?”这类的话述弄清楚客户的身份及来意,弄清楚后立即通知相关人员或是帮忙引见相关人员,如果相关人员不在,就请其等候片刻,不能冷落客人,时刻给人热情有礼,尊重的感觉。而对于无关人员要学会观察,不能让他们打扰到公司的正常办公。

2、负责接听来访电话,转接电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。在电话响起三声前接听,如果迟到要及时和对方说抱歉,用语礼貌标准,首先问清对方找谁,姓名,有什么事,了解了具体的情况后做好记录并转给相关的工作人员,所以一定要熟记公司内部人员的办公短号。做到不急不燥,声音保持热情饱满,注意速度及清晰度。就算对方看不到自己的脸,但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。若客人要找的人员不在,接听人员应做好转告记录,并及时告知当事人,以便与客人随时联系。如果是广告、推销这些就果断的拒绝。刚来之前我总是不够勇敢,可是通过这两个月的不断努力,我由当初的紧张到现在的从容自如,这一过程让我明白了,天下没有难做的事,只有愿不愿去改变自己的人。

3、负责公司文件打印、协助复印、传真等工作。前台工作也需要一定的专业知识,因为它也是属于文员的一类,像一些基本的办公设备及软件也是需要熟练的。帮旅行社及同事打印、传真或是复印文件都需要进行细分,哪个部门,哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要复印的文件比较多,所以在张纸及墨盒方面都需要提前备货,不然就会影响到其它部门的同事的工作。工作无小事,不管任何时候都需要保持着认真负责的心态去面对每一个工作上的细节,不然就会因为自己的一个小失误而造成大错。

4、接收快递。接收快递这项工作虽然看起来很简单,但也需要细心及耐性,因为每天不管是旅行社或是同事的快递都有很多,所以要按收到的快递时间编号,个人或是公司件进行分类及登记录入,如果是个人的件要用QQ群或者打电话通知同事来取件,公司的件比较重要的要分部门保管好,以防丢失,收到件后第一时间通知相关部门人员来取件。在工作中只要细心的把流程规范好,就可以避免很多问题。

5、上下班时都要整理好前台的物品,查看一切是否完好,随时保持前台及门前的干净整洁,干净整洁的会让人的心身变得愉悦,在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个优美的办公环境,更令来旅行社咨询的游客朋友们对我们旅行社有良好的第一印象。

6、负责工作及生活中维修单据的录入,物品的转交。日常都会有办公用品和生活用品坏了或是需要维修,所以我的工作就是负责登记好这些物品的维修单,确保为一件物品都能得到维护,用不上的及时能更换上,不能让同事因为这些事情而影响到工作。对于公司办京办处事和这边文件互带的情况,都会做好登记联系相关人员接收文件,确保文件不丢失。

实际上,实习也是个体验的过程,在实习过程中锻炼自己独立思考的能力,除此之外还锻炼自己的团队协作能力。譬如说,在进入新单位进行自我介绍时,自己还会紧张,然而看到同事们鼓励的目光我就心态平稳了很多。我发现,通过只几天的锻炼和磨合,我在很快适应了新单位的工作交往圈,自己发现自己有了很大的进步。

五、 毕业实习报告

(要求:结合毕业实习,对所学到的知识、经验和技能进行阐述,突出本人对专业理论的应用、专业能力的提高以及先进管理理念、模式、方法等的借鉴和创新。字数要求不少于3000字。)

踏入社会工作毕竟不同于学校的课堂学习,进入工作岗位需要与各种人打交道,尤其是平安保险业务员需要与各行各业的人来往,一开始的时候我有点不适应。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任务,我也开始努力调整自己的工作状态,以积极乐观的心态开始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事进行经验和要点的沟通,才能及时准确的传达客户的要求和规划,才能为游客出行提供称心如意的旅行方案。尽管整个实习过程有时候会有一点辛苦,但自己也是乐在其中。因为每一次都会发现自己的缺陷和不足,在不段的锻炼和磨合中不段的提升自己。我知道只有通过踏实用心的付出,才能在工作岗位上收获属于自己的成就感,没有人能随随便便成功,同样也没有人能够轻易的成为一名优秀的保险业务员。在工作中的我收获了不少经验,学习到许多新的知识:

1、热情积极的工作态度是走向成功的前提

旅行社前台工作人员是与客户打交道的,所以客户对于旅行社的第一印象就是来自前台工作人员。在实习过程中为了更好做好这项工作,我明白在任何时候都不能冷落客人,时刻给人热情有礼,尊重的感觉,其中最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。拜接待来访客户要面带微笑,推销旅游产品要从客户出发,以客户为中心,设身处地的为客户着想才能最大化的拉进旅行社与客户之间的距离,才能真正的将适合客户的旅行方案介绍给他,最终达到彼此互赢。只有以积极乐观的心态投入到工作中,满怀热情的接人待物才能将销售工作做到最好,才能出色的完成自己的工作任务。

2、以顾客为中心,同时也关注同行动态

通过在绿野旅行社前台工作岗位的实习,我明白了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对手共同组成的。我们在做旅行产品销售策略的时候,既要考虑顾客的需求,又要考虑其他旅行社在同一阶段的旅行营销方案。只有知此知彼才能百战不殆,如果只是闭门造车就只能以失败而告终,市场营销抉择就是这么残酷。 现在在中国有多家旅行社,除了我实习所在的绿野旅行社,还有中国旅行社总社、中国国旅、康辉、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在诸多同行中把握市场机遇,赢得客户,这就必须以客户为中心的同时需要关注同行动态。及时了解到同行的最近发展情况和活动动态,才能知此知彼的制定自己的职业规划。所以,在旅行社工作的时候,我也经常给其他旅行社打电话,套用他们的前台咨询话术,从自己的竞争对手身上学习我所不具备的职业技能。

3、提高职业素养,提升业务水平

通过对旅行社的前台工作学习,使我更加了解旅行业的现状,使我对旅游业有了一个更客观、全面的认识,理智的判断,也激发了我对旅游业的深化了解和欲学以致用的兴趣。在前台的日常工作中,不可避免的需要不断的接听来访电话,转接电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。为此我还特意学习了办公室的社交礼仪,我明白在电话响起三声前接听,如果迟到要及时和对方说抱歉,用语礼貌标准,首先问清对方找谁,姓名了解了具体的情况后再进行相关业务介绍。在接电话的过程中要做到不急不燥,声音保持热情饱满,注意速度及清晰度。就算对方看不到自己的脸,但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。

还记得刚刚来旅行社的时候,在联系客户的呼出电话时我总是很紧张,担心客户会挂断我的电话,把我列入骚扰者一类,所以刚来之前我总是不够勇敢,内心里充满了压力。可是通过这三个月的不断努力,我明白了旅行社给客户打电话确实是以营利为目的的,可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。明白了这一点之后,我对于工作有了全新的认识,我已经由当初的紧张过度到现在的从容自如,这一过程让我明白了,天下没有难做的事,只有愿不愿去改变自己的人。

4、完善工作日志,养成良好的职业道德

对于旅行社前台工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一样的,关键就是自己的工作努力程度及团队合作决定自己的出路。所以要想成为一个优秀的旅游业工作人员,我知道我必须提高自己的业绩能力。每天做了什么工作一定要会记下来,这样可以每个周、每个月做总结的时候清楚的知道自己都做了什么工作,同时也能了解每一个客户每一次见面聊过什么。所以要每天及时更新工作日志,将自己工作中的点滴重要事件都记录在案,以备后用。当然在上下班时都要整理好自己办公桌的物品,查看一切是否完好,随时保持前台及门前的干净整洁,干净整洁的会让人的心身变得愉悦,在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个优美的办公环境。

就像大家所认为的那样,旅游业不好做,就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在旅游业真的缺乏相关人才,所以在旅游业里面说过这么一句话“旅游业不是人做的,而是人才做的”。经过旅游行业的磨练,我收获很多,渐渐明白了个人的努力与团队的力量两者结合具有巨大的能量,在保险行业一个人很难走得长久,组织发展才是长久的硬道理。这样在学校里学不到的团结合作,令我明白在21世纪团队合作的是促进企业向前发展的不竭动力。

因为想要成为一名优秀的前台工作人员,这里面的学问可大了。

1、首先,当前台工作人员就要学会如何做好前台工作

最起码的要求就是:大的要认真了解公司的整体运作,服务承诺和工作制度,小的熟悉前台的工作流程和工作话术,这样接待游客才能得心应手。

2、其次,要学会怎样与人相处和与人沟通. 公司里的销售员来自五湖四海,不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等,与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法。只有这样,才能营造良好的人际关系。最主要的是与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心,相互帮忙和相互体谅。

3、第三,要学会怎样严肃认真地工作. 以前在学校,下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈,大声谈笑。在工作单位则不能这样,因为这里是公司,是工作的地方,是绝对不允许发生这样的事情的。工作来不得半点马虎的,如果马虎就会出错,工作出错就会给公司带来损失。于是我意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

4、第四,要学会虚心. 因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。在哈尔滨华茂羽绒服广场的这段时间,我虚心地向同事学习“怎样才能成为一个合格的会计员”同事们也为我耐心讲解,使得我会计工作岗位一定的了解,这对于我的工作有着很大帮助。

5、第五,要学会以礼待人. 在新的工作岗位是锻炼自己的机会,我既紧张又害怕,怕自己会在陌生的岗位上出错,给公司造成不必要的损失。然而通过这个阶段的努力,我不仅克服自己本身固有的缺点,还看到了自己的进步。

总之,在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发:

1、要认真学好专业知识,这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。

2、要在工作中不断学习,进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。

一直很喜欢成吉思汗的一句话:不要因路远而踟蹰,只要努力必到达。当实习接近尾声的时候,坐在电脑前写自己的实习报告和感受,也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时候。会有优点,也会发现缺点,在感受乐趣的同时,也在提高自己的能力。

通过这次实习,我真正领会了以前一位老生送给我的一句话:“在学校要多看多学,到了社会总有用到的时候。”此次实习还增强了我毕业就业的信心和勇气。在这次实习中,我觉得自己表现得很优秀。由此看来,我们在大学里学到的知识确实是要通过实习这样的形式来检验的,也使我对就业有了更多的期待。总之,这三月的在在哈尔滨华茂羽绒服广场会计岗位顶岗实习使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。

第四篇:前台实习报告

1、实习单位及岗位简介。

(1)实习单位简介。

大学三年在漳州完成学业,让我从自己梦想中象牙塔走向现实。我从当初的懵懂到如今的成熟。从背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求,让我毅然决然地选择留在了生我养我的故土――长乐,我想在这里一展宏图,实现自己的远志。

长乐市是福建省会福州的门户,名取自《诗经》“长安久乐”之义[1]。拥有空海陆三轴交通,国内屈指可数的空海“两港”城市,属国家颁布的开放县(市)之一。长乐太平港是郑和七下西洋开洋地,贡茶方山露芽与贡盐产地。中国著名侨乡,侨胞分布世界各地,也是台胞祖地。根据20xx年统计海外侨胞30多万。历史文化经济聚为一身的长乐市,“海滨邹鲁、文献名邦”、“华侨之乡、民营企业雄厚”的称誉。

福建正禾资产管理有限公司成立于20xx年xx月,是福建融鑫九州集团旗下全资子公司,注册资本金1亿元,是一家专业化的金融投资服务公司,公司立足长乐,面向全国,放眼长远,顺势而为,始终围绕金融市场发展的脉搏而动,专业实力雄厚,拥有一批经国家人力资源和社会保障部认证的行业专家、金融交易实战专家,致力于为广大客户提供专业化的金融投资服务,协助广大客户实现金融资产的的复合增值,服务范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品种组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推荐、资金托管等。公司已经对接和相继对接的金融产品有:大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募基金。

公司经营理念:以人为本、至诚至信。核心价值观:专业、价值、服务、共赢 。愿景: 成为国内金融投资标杆服务机构。我从二月中旬进入公司,见证了公司的各项业务能力和企业文化,为自己成为企业的一份子感到万分荣幸。

(2)实习岗位简介。

①实习岗位:前台接待

②实习工作职责:

A、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头微笑,行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸。

B、卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

C、总机服务工作。铃响3声内必须接听,“您好,‘正禾资产’”。来电找“总监”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门。做好工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

D、负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户。

E、安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗。

F、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

2、实习内容及过程。

大堂前台:这也是我在企业门店开了之后的第一份工作,新的环境、新的工作让我想不断的尝试并且不断地寻找突破点可以挑战自己。

(1)前台的工作主要是:

①迎接顾客。

②泡茶接待。

③保持大堂卫生。

④准时开门关门。

这些事情看似没有太大的挑战,但是需要的是心细,我相信各行各业,各个岗位,都有自己要学习的地方,例如我觉得大堂前台可以磨练人的意志,需要做事细心,以及有时间观念。在这几个月的时间内,我每天准时开门关门,礼貌迎接顾客,让我收到了领导的赏识。我想我自己做到了,一个岗位让我学会了该学会的事情,收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

(2)总结这几个月以来的点点滴滴,感触颇多: 前台接待员是整个公司的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个公司的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个公司的文化。

①沟通能力。

作为一名前台接待员,作为一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对公司的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

②突发事件应变能力。

在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对我们口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护公司的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

③工作独立处理能力。

通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

第五篇:前台实习报告

在为期三个多月的实习中,我从室内讲解培训开始,到踩点、跟团,再到独立带团。在这期间,导游对我的生活和思想产生了很大的影响,我对这个行业也有了许多新的认识。

一、实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社,实习时间为20xx年7月17日至20xx年10月23日。

二、实习单位概况

中国国际旅行社总社(集团),简称国旅总社,英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE,缩写CITS。1954年4月15日,在周恩来总理的亲自关怀和批示下,国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗,“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌,我国旅游业唯一的中国驰名商标,目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国的唯一企业会员,中国旅行社协会会长单位。

九十年代以来,国旅总社为取得长期稳定发展,开始对其他领域投资,多角化经营,扩大企业规模,先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业,成为其股东。国旅总社作为主发起人,控股国旅联合股份有限公司,这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来,国旅总社经营业绩优秀,自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来,国旅总社主要经营指标始终位于榜首,蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

三、实习内容(工作内容)

这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作,刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外,还要兼导游的工作,刚开始是先跟着老导游出团,慢慢熟悉一切情况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,接着就开始做地接的工作,例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。

一段时间后,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪,例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点,相互配合完成工作等等。实习期中,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里,对此也总结了一些经验,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

四、实习主要收获和体会

(一)实习收获

实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合,还使我在工作中获得了宝贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。

我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;

第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;

第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在出现意外情况下要以客人的利益为第一,服务要周到。

第二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,处处以游客为中心,让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。

所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关心和注意着客人的安全,多和客人交谈,了解他们所要的东西,要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中,我懂得了接送机的程序,在接机程序中必须弄清楚班机的时间,出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等,到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底,导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质,要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

(二)实习体会

在这3个多月的实习工作中我体会颇深。

第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差,对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的,再说由于国中加入了WTO,进一步与国际接轨,社会在进步,经济在发展,仅仅要懂英语是不够的,我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种),这样自身的竞争力才能得到提高。

第二,对于自己的普通话并不标准,带家乡语音发音过于严重,人家一听就觉得别扭,对于自己国家的语言还要进一步加强学习,学到标准发音。

第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的,要找个好的岗位是非常难的,所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作,不要自视过高,不要认为有了高学历就了不起,这样的心态往往找不到工作,所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己。

等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位,不要顾及利益。

第四、自身的素质培养是非常重要的,在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗,所以我认为作为一名大学生,我们必须把自己的综合素质提高,即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系,建立好人际网络,这样才有利于你今后的工作,机会是均等,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大,多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和经验,多问为什么多提出问题多思考,这样的你才能得到更多的发展空间和机会,不被社会所淘汰,立足于社会。

二、实习的想法和建议

(一)想法

这次的实习我感触良多也有很多的想法:

第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);

第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;

第三、在工作中我们的社会实践还是比较少,应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

(二)建议

我有一下几点建议:

第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱,很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象,学生没服从安排,都从个人立场出发,学生的素质也有待提高,学校纪律也要加严;

第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感,更加能够检验我们的学习成果,也让学生更有一种归属感;

第三、我希望以后的实习的同一性强一点,不要过于散漫,纪律性弱,给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

(三)存在的问题及解决办法

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法:

第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习,力求标准发音;

第二我觉得我的英语水平过于低下,要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语,不求最好只求更好;

第三、我的工作经验还不足够,要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验;

第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高,要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质;

第五,在校期间没有考取导游证是一个错误的决定,在出来工作后要把这个证考起来。

三、结论

总的来说,这次的实习然我获益良多,不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验,让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解;另一方面也让我看到了自身的不足,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来,总结经验教训,努力学习,不断提升自己,为以后的工作打下牢固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,轻松自在。

第六篇:前台实习报告

一、实习目的:

锻炼自身的社会活动能力,社会现实,从实践中拉进了与社会的距离,认清社会,看清社会,在社会大课堂里,经风雨、见世面,检验知识,培养能力,磨练意志,使自身启迪,社会责任感。在实践中认识社会、增长才干自身、为日后真正走进社会铺定基石。

二、实习时间:

自20XX年7月21日至20XX年8月3日,共为期半月

三、实习地点:

长春前进大街肯德基店

四、实习内容

开始时要试工,工作6个小时。试工期间,我被安排到大厅工作。收拾客人用餐后留下的垃圾,大厅的整洁是工作的,还兼顾厕所的卫生。别看厕所小小地方,拖不费吹灰之力。在用餐高峰,前脚我刚拖完,还没等地板干掉就有3、4位顾客连着使用,地面有张乱不堪了。在我手忙脚乱之际,大厅的阿姨,动作马力,总能在里把所工作。速度之快让我佩服不已。有人会说,用餐高峰时辛苦。低峰就了吧。一开始我想的。我面试的这家餐厅设在前进大街上,和闹市生意比。吃饭,餐厅生意淡。在低峰时段,大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染,要做了,总就垂手站着吧。赶忙请教阿姨――你可以把玻璃擦一下。是门上的玻璃,客人进出时手会碰到玻璃上,玻璃很容易花掉。大厅的地面上有散落的食物碎片吗?把地扫一下。地面上的脚印也要拖干净。垃圾要经常用导压棒压一下。压好以后,垃圾超过垃圾桶的3/4换新的垃圾袋了。收好的托盘消毒水擦拭、消毒,送到柜台上,柜台托盘。盛放吸管的盒子要察看,吸管要补充。经常到餐厅的外围。有烟头、树叶、纸屑要清扫,餐厅外围环境的整洁。人不多的,还可以把外围的地板拖一下。

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