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制药认识实习报告
为了更好的了解制药专业以及使用自己掌握知识的机会,学院为我们安排了一次药店实习。“纸上得来终觉浅,绝知此事要亲躬” 通过社会的历练可以对知识有更加深入的了解,得到全面地锻炼。从中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。
本次见习的药店是国大民生堂药店,2011年国大并购湖南民生堂药房连锁有限公司,成立湖南国大民生堂药房连锁有限公司。药控股国大药房有限公司(简称“国大药房”)创立于2004年,注册资金六亿元人民币。隶属于中国医药集团旗下的著名企业----国药控股股份有限公司(01099.HK)。国大药房是一家全国性的大型医药零售连锁企业,总部设在上海。
截至2011年底,国大药房经过并购和资产重组,已在北京、上海、天津、辽宁、江苏、安徽、浙江、山东、福建、广东、广西、宁 夏、新疆、山西、湖南、河南、内蒙古等省、市、自治区建立了二十多家区域性连锁公司,覆盖全国40多个大中城市,拥有1753家零售药店,形成了星如棋布 的国大药房网络,实现了销售和规模的快速增长,2011年公司销售总额37.2亿,在我国药品零售行业名列前茅。
公司是我国医药零售连锁行业排名前十名企业中唯一的国有控股企业,其医保定点药房的占比高于其他连锁企业。在我国医药体制改革进 程中,公司在中国医药集团国总公司做强做优中央企业医药健康产业发展平台的大背景下,借助于国药控股强大的资本、品
牌、分销和物流网络的优势,依托国大药 房的全国ERP平台、精细化管理等优势,全面打造具有“成本领先,品种齐全,服务优良,价值提升”的全国医药零售终端网络,万民员工以昂扬向上的姿态,在 我国医药体制改革中,谱写出为民健康事业发展的新篇章。
国大药房的业态模式有:专业药房深入社区,为居民提供专业的健康产品和专业的药学服务,是居民身边的“健康好邻居”;平价药房药 品齐全,品种丰富,价格实惠,是百姓身边的“民生服务站”。作为全国性的药品零售主导品牌,国大药房以关爱顾客健康为己任,以齐全的药品选择和专业的药学 为服务优势,让广大消费者获得专业、周全、温馨的健康服务。“健康所需,全在国大”!
公司打造全国性零售药店的知名品牌,公司旗下拥有“国大药房”、“一致药店”、“大德生”、“天益堂”、“光华大药房”、“乐仁 堂”等品牌,其中“乐仁堂”、“大德生”、“天益堂”、“光华”被国家商业部认定为“中华老字号”,是我国行业内拥有知名品牌最多的全国性连锁企业。自 2012年开始,公司逐步归一为“国大药房”,实现品牌价值的最大化,品牌美誉度的集中体现。
秉承中国医药集团总公司“关爱生命,呵护健康”的企业理念,公司以“健康发展,创新经营,打造核心竞争力”为主题,以“提供家庭健康产品和服务”为使命,尽其全力实现“中国健康产品零售业的领航者”的愿景。,公司以连锁药店为核心业务,依托国药控股的品牌及资本优势开拓前进,以“家庭健康顾问”作为公司定位,全面生动地体现“关爱生命,呵护健康”理念,通过固化和复制“差异化、高起点”的赢利
模式,满足中高端消费群体用药和健康的需求,建成拥有2000家药店、30亿销售规模的具有“成本领先,品种齐全,服务优良,价值提升”等优势的全国性零售终端网络,全面打造中国药品零售第一品牌。作为央企我也确实看到了作为央企的风范,严格的制度,规范的流程,让我有耳目一新的感觉,因为在自己乡下的药店都是比较随意,服务较差的店,而且店里的卫生条件也不比国大。只有专业的服务,良好的环境,规范的制度,优秀的企业文化,才能把企业越做越好,老百姓才能得到真正的实惠,对自己的健康才能真正的放心。老百姓也就会更加的信赖企业,这样就会构成一个良性循环。企业和老百姓都能收益。
到达药店的第一天,店长就要求我们首先掌握药品的摆放位置,分清楚药物种类。药物有以下分裂 Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品。
常购买的药品如感冒药、消炎药、降压药,糖尿病药等
放在方便拿取显眼的位置,标明价码,熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。在见习期间对感冒等疾病也也有了一些认识
一、流行性感冒。
对流行性感冒(流感),除药物治疗外,平常要洗手、多喝水,多锻炼,注意营养,保证睡眠,保持室内空气清新,严重时带口罩,少在人多的地方聚集。
二、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。
1、风寒型:恶寒生,发热轻,无汗,头痛,肢节酸痛,鼻寒声痛,咳嗽,流清涕等。
2、风热型:表现为身热轻重,微恶风,头胀痛,咳嗽,痰黏黄,咽燥红肿疼痛、鼻塞等,用羚羊感冒片,板蓝根冲剂,银翘解素片,羚翘解毒丸治疗。
3、暑湿型:表现为身热,微恶风,汗少,肢体酸痛或疼痛,头昏胀痛,咳嗽黏痰,口渴,小便短赤等,应用清署祛湿解表药来治疗,最常用的是藿香正气液。
4、气虚感冒型:表现为发热,恶寒轻重,无汗,咳嗽,咯痰无力等,应用益气解表药进行治疗。
5、表里双感:表现为口苦口干,头痛目眩,壮热增寒,咽喉胀痛,大便便结小便赤涩。
同时对于含有麻黄碱类的药物购买要进行身份登记购买量不能超过两盒,在乡下很少能看到有这种登记的行为。同时对于终止妊娠的药物是禁止销售的。对于含有麻黄碱类的药物设置了专柜,使得麻黄碱类的药物销售更加安全。实习期间对我而言最大的难题应该算是方言问题了,对于衡阳方言就我这样的外省人是很难理解的,所以在来顾客时特别是一些老年人,需要很耐心得听他们说话,有时还要询问好几遍才能听清楚,这时候店长店员也会及时的走上来帮助我们。同时也明白了一个企业要做好做强就要懂得如何使企业做到本土化,适应当地的文化。就像肯德基和麦当劳在中国风行的一个原因就是中国的本土化做得非常好,是其饮食结构更加适应中国人民的习惯,从而使企业在向外扩充的时候能更好的生存下来。
在观察店员与顾客交流时发现他们都十分的热情积极,认真负责。通过
顾客的表情和言语中也能感受到他们对这家店的熟悉和喜爱,从中能看到不少的老客户,店员有时也会和他们唠唠家常,促进和顾客们的关系。店长不仅指导顾客们的用药还指导顾客们的心理治疗,良好的心态对于疾病的治疗和身体健康有很好的作用。从这些小细节中就能看出一个企业的文化和内涵,不仅仅是一个人一家店的体现,对于顾客如同自己的亲人一样,顾客才能放心选购药品,从而扩大药店的老百姓心目中的地位。
店员还会根据病人的实际情况指导用药,不仅仅是一个买药人,而是充当了一个医生的角色。使得病人能更快的康复,不会因为药物的使用不当而导致病情的加重。对于店中暂时缺少的药物,顾客需要时,电长会及时去其他药店拿来给顾客,使得顾客能在第一时间拿到药,不用麻烦顾客跑到更远的地方去买药,以免耽误病情。有时侯时间就是生命,对于店员无法确定的疾病或是病人多次吃药没有效果的就会建议病人及时到医院进行诊断治疗,是病人及时得到康复。
店里也会定时对店里的药物进行清点,确定需要及时进货的药品,使得店里的药物随时保持货源充足。可以看出感冒药、消炎药和降压药以及糖尿病药心脑血管类疾病的药物销售量是比较大的,购买群体主要是中老年人。他们的身体抵抗力趋于下降的态势。也有比较多的人购买具有保健效果的药品,提高自身的抵抗力,也说明了现在老百姓对于自己的身体健康保护意识比较强,提前防护的意识也比较高。
通过这些天的实习,对于药物的认识也得到了提高,体会到了药物对于人的重要性,对于药物应该随时保持严谨认真的态度去对待。学会与顾客的交流不仅仅是身体疾病层面上的,也要注意心理层面的治疗。
在实习中遇到不懂的地方认真询问,不可以马虎大意,有时候购买药品的顾客说话带有地方口音,那是一定要注意力集中,防止听错或漏听,不知不觉中融入到这个集体中。对于我以后的学习和工作都是大有裨益的。
一、实习地点:
药房
二、实习时间:
20xx年x月x日―20xx年x月x日
三、指导老师:
xx
四、实习目的与意义:
(1)通过进入实习企业进行综合性的实习,将所学的基础理论和基本技能运用于实习之中;
(2)了解生药品行业的实际工作情况,经营规则以及发展前景;
(3)提高沟通及人际关系处理能力;
(4)丰富专业知识,找到不足之处及时弥补,增强自己适应社会能力;
(5)在实习过程中,检验自己在态度、知识、能力、技能,不断地完善自我并积累经验。
五、具体实习内容
(1)运用所学知识,认识药品以及分类;
(2)熟记店内柜台中的药品的产地、剂型、规格、用法用量、禁忌和注意事项;
(3)熟悉常用药物的位置和价格,方便出售;
(4)了解常见的疾病,方便顾客更快的对症买药;
(5)了解店内各个职位的日常工作,亲自学习体验,并自我总结。
六、实习的收获
下面是我在药房实习对常用感冒药的一些认识。感冒药有近百种,但可以根据其成份及所针对感冒症状分为四种。
(1)含解热镇痛成份的感冒药:如对乙酰氨基酚、双氯芬酸钠、氨基比林,其中尤以对乙酰氨基酚最为常用,这种成份专门对付感冒时的发热、疼痛症状。
(2)含减轻鼻腔充血成份的感冒药,这种成份主要用来减轻感冒时鼻塞、流涕、喷嚏等症状。
(3)镇咳感冒药:氢溴酸右美沙芬、盐酸二氧异丙嗪等;感冒引起的咳嗽频繁者使用复方甘草合剂、咳必清;咳嗽痰多,痰液粘稠,则可加用必嗽平;这类成份中常常涉及到植物药成份。
(4)含抗组成份的感冒药:扑尔敏。用于减少过敏。另外,在临床治疗中根据需要还常常选用抗病毒治疗和(或)抗菌治疗。因此在市场上所见的形形色色的'感冒药,实际上总可能包含抗生素和抗病毒的成分。
七、实习总结
我很荣幸能来到横店街永生公药房进行毕业实习,刚开始工作的时候,心里常常忐忑不安,生怕自己会做错事给药房和顾客带来麻烦。在店长和店员的帮助和指导下,我遵守店里的规章制度,严格要求自己,按照要求完成了各项实习任务,做好自己的本职工作,每天勤学多问,把一些重要的问题记在笔记本上,晚上回家上网查阅,我看到自己你一点一点的进步和听到别人对我的肯定,心里非常开心,也受到了很大的鼓舞,增强了自信心。
在此我衷心的感谢她们的帮助,感谢永生公药房给了我一个锻炼自己的机会。通过这段时间的工作和学习,我认识了许多药品,学会了一些销售方法,提高了人际交往能力,学会语言的灵活变通,总而言之,这次实习让我受益匪浅,让我感受到了理论与现实结合的重要性,引发了我对将来工作岗位的思考。实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历,实习是我们接触社会的一个平台,最真实感受社会的一个窗口。它使我更深刻的了解社会,更便捷的融入社会。
通过这次的实习,我发现了自己的许多问题和不足,比如自身的经验不足,解决问题的能力严重不够,所学专业知识还很肤浅,专业知识在实际应用中的匮乏等等,这让我明白我所要学习的还有太多,只有熟悉自我并不多完善自我才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。在今后的学习和工作中,我会继续努力学习更多的知识,然后回馈社会。
一、实习单位
暑假的两个月,我跟着乔老师在学校实验室做了近一个月的实验,这个月是上学期创新班之后的第二次接触镀膜实验。这次涂料实验让我提前了解了涂料生产的配方和相关流程,也学到了涂料的相关知识,不会为我创造物质财富,但会在近一个月内给我精神上的补给。由于乔老师出差,第二个月我就不在实验室做实验了,然后去南昌的一家药厂实习。我在江西杏林白马的时候,因为同事的热情,学到了很多书本上学不到的东西。前辈们亲切的语气总是给我一种温暖的感觉,让我在这里感到快乐,让我在工作中保持良好的状态。
二、实用内容
在实验室实践中,我们首先在老师的带领下清理了实验室,准备了所有必要的试剂,创造了良好的实验环境。在开始油漆实验之前,乔老师让我浏览研究了一段时间与油漆相关的资料,因为我们毕竟是大二学生,之前没有接触过油漆,所以对油漆一无所知,但是之前听过一些相关的广告。这次在乔老师的悉心指导下,慢慢了解了很多乳胶漆的知识,知道涂料配方中的滑石粉和轻质碳酸钙更易燃,使得乳胶漆容易反应沉淀,高岭土吸油量更大,对树脂的需求量更大,会增加乳胶漆的成本。了解了这些之后,我们开始做实验。前几次我们每做一次产品都有分水现象。后来研究配方,发现没有添加足够的增稠剂,水分多,所以做出来的乳胶漆粘度不可能达到110以上。之后我们还研究了配方的其他部分,努力是有回报的。一个月后,我们的乳胶漆发生了质的变化,在流变性、光泽度、细度等方面都比原配方做的油漆好很多。在实验的后期,我们还学习了如何绘画和使用喷枪。我从这个实验中学到了很多。也许以后买的房子不用请人装修我自己也可以了~ ~
8月初,因为乔老师出差,实验室全体人员放假,他去了江西杏林白马的销售部。在销售部门实习期间,首先要知道的就是安排药品,记住药品的位置,反复记住。我对药品的名称不是很了解,这给我的记忆带来了困难,但是我的师傅教我如何分类,如何高效地排列,让我可以轻松地工作。其次,我应该对医生/病人说什么?“有很多有竞争力的产品,每个人都有自己的观点,”Xi・思敏说。不困抗过敏”,康必德“中西医结合疗效好。,丽君莎“进入细菌内部杀死细菌。,金喉喉喉宝“参赛作品”,华素片“一种消炎含片。听起来都不错,但其实这些产品的销量也很不错。
那我该怎么和别人在一起“Say ”这个产品?这涉及到一个产品概念的问题。因此,经过仔细的市场调查,可以获得一套完善的方法来帮助建立这样的产品概念。最后,也知道产品销售的营销策略主要取决于自主决定、广告推荐、物美价廉追求者、价格决定和店员推荐的影响。广告在广告策划中的影响;说服力;新奇;是说服患者购买的最佳标志。也有资深医生的推荐,不容忽视。他们用这个药代替那个药,对病人和药物都有很好的了解。我也会用学过的SWOAT来分析。有时候还是觉得手里只有空洞的理论,无法勇敢实践。现实与理想的差距就是天地之间的距离。对于中医,不知道为什么。合成一副药需要组装不同的药材。我只在下面做帮工,这样我就不能高人一等了。
在医院医生的热情指导下,我积极参与医院的日常销售相关工作,注重将从书本上学到的医疗营销管理理论知识与实际工作进行对比,用理论知识加深对实际工作的理解,用实践验证所学的医疗营销管理理论,探索日常管理工作的本质和规律。短暂的实习生活紧张、新奇、有收获。通过实践,我对日常管理有了深刻的感性和理性认识。