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我怀着一颗忐忑不安的心走进双龙派出所,想着以后都要对着一个个表情严肃的民警,想着我要遵守铁一般的纪律,想着我可能会因为所犯的一些小小错误被严厉地训斥,我后悔的不行,上天为什么要我在派出所实习啊,我快乐无忧的日子即将结束,我的心情马上就变得很沮丧,但一个月的实习下来,我发现事实原来并不是这样的。
讯问犯罪嫌疑人时,看到老师投向犯罪嫌疑人犀利而冷峻的目光,非常严厉的表情,听到老师大声的讯问,我想如果我是心虚的犯罪嫌疑人也会在这代表正义的民警面前低头,乖乖交待出案件真相。但当面对家人p朋友p同事和我们这些实习生时,老师们却相当温和的,时常对我们微笑,那微笑让我从心里感到温暖和亲切。
派出所的纪律是严明的,他们要遵守很多的程序和制度。比如每天准时上班,每天必须要填完哪些报表,每个月必须完成哪些指标等等。聚会是联系全所民警们感情的重要方式,在这种全所民警都要参加的聚会上,酒是必不可少的。大家喝得都很开心,但很明显他们都有所节制,原来他们有规定,工作时不能喝酒,他们大多第二天都还有工作,因此即使是酷爱喝酒的民警喝酒也适可而止。但对我们这些实习生,他们却相当宽容。偶尔我上班迟到,老师也只是对我笑笑,从没半点责备;一天的工作提早完成,老师也会让我们提早下班。做错老师交待的事情,老师也总是说没关系,然后教我改正。
经过这一个月跟派出所民警们的相处,我学得了不少知识,也不再对民警们感到害怕,而是觉得他们很亲切,是受人民群众欢迎让犯罪分子害怕的我们的良师益友。
业务内勤实习报告
一、 实习目的:
接触实际,了解社会,增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识,巩固所学理论,获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能锻炼我的沟通能力与人际交往能力。
二、实习岗位
此次实习,主要岗位是业务内勤,
三、实习具体工作
实习的具体工作如下:
1、 对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。每周向企划部上报合同执行情况。
2、 编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用
3、 根据公司的营销政策核算总账及明细帐目,按时登记明细账目;
4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
6、 每个月度对合同履行,资金回笼,业务费支出情况进行统计和上报;
7、 按合同要求给制造商做好衔接工作;
8、 根据合同编制应收账款明细,并对应收账款实施管理;
9、 协助业务人员回款;提供应收账款及其相关信息;
10、 完成领导交给的其他任务。
四、实习工作感想
这三个月的实习让我从学校向社会迈出了一大步,把学到的知识运用到实际中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算是基层的工作也要付出很多努力,善于与人沟通内勤是一个非常辛苦和繁琐的工作,要非常细心和仔细。
在这段实习过程中。公司人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要员工团结协作。在这三个月里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成 实习期间,我利用此次难得的机会,努力工作,严格要求自己,虚心向领导和同事求教,认真学习。利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识,掌握了一些其他基本的技能,从而进一步巩固自己所学到的知识,为以后真正走上工作岗位打下基础。
五.实践行业了解
内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不
得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。。在实习中,我处理了很多突发事件,真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活。
六、实践行业建议和想法
首先,作为内勤人员应该与业务员进行很好的沟通,主动询问业务的最新动态,能及时的记录下来,要与大家打好关系,信息要灵活。建立全面的联系方式。能在遇到事情时第一时间准确的找到责任负责人。
内勤的工作繁杂无序应该制定一个很完善的管理机制。方便管理。
内勤人员有时还要面对客户,所以对内勤的素质要求也要提高,统一培训,出去办事都是代表的公司的形象。
内勤也要熟悉基本的财务知识,对这方面要加强。
通过这三个月的实习,根据我自己的经验总结了内勤应该具备哪些能力。
1、要养成三种习性,适应内勤工作需要
(1)要有主动性。作为业务内勤,工作的主动性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去,要在第一时间与用户沟通,告知实际发货型 号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户,了解用户生产经营状态,并及时向单位反馈用户信息,以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时 准确记录,发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程,要勤于补充、整理用户档案,保证资料完备。三 要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系,了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等,事事做到心中有数。四要脑勤。对收集的信息和各 月业务报表,要动脑分析研究,采取归纳比较、判断推理的方法,透过现象看本质,分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等,养成勤于思考、善于 思考的习惯。
(2)要有及时性。除了要在勤字上下功夫,做业务内勤还要体现在一个“快”字上,要具有很强的时间观念和责任意识,要强调工作实效,办事不拖拉。在用户具 备购货意向时,应在第一时间引导用户,传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶,能现在完成的决不拖到下一刻,要干净利索。当然,在追求工作效 率的同时,不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。
(3)要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大,既有紧迫性的业务工作,也有琐碎的事务性工作,因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要 物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急,不能眉毛胡子一把抓。急事要 急办,有的事情时效性很强,不能拖延,要抓紧去办,比如订单处理、用户投诉、统计月报表等,做到确保重点,统筹兼顾。
2、要增强三种能力,切实履行岗位职责
(1)增强业务知识的能力。要想争取订单,必须具有过硬的业务知识能力,尤其要具备本企业产品知识,包括产品各方面性能、用途、优缺点,甚至生 产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态,只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、 游刃有余,才能让用户放心,真正做到“知己知彼,百战不殆”。
(2)增强协调沟通的能力。“商场如战场”,随时都有意想不到的事情发生,而销售内
勤就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业 形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标,而是经供需双方协商达成一致意见的,这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土,却表现出灰 白、亮白、青白几个不同状态,用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通??,在不给公司造成任何损失下,一定要让用户达到最大限度满意。
(3)增强引导用户购买的能力。销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询,这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向,是否能 发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求,要学会站在用户角度考虑问题,层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务,包括企业文化,第 二步要学会分解费用为用户算账,最后通过寄送样品,逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求,从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。
3、不断加强自身修养,提高综合素质
在日益激烈的竞争中,业务内勤人员只有不断加强业务学习,提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习,提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行,并善于总结、 善于思考、善于创新,争取成为“多面手”,做个好“杂家”。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在,实事求是,要从自我做起,从小事做起,善于将简 单、重复的琐事串联起来,形成体系,把握好工作方向,服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守 公司各项规章制度,防止违规违纪问题的发生。
总之,业务内勤工作纷繁杂乱,只有不断学习、勤于实践,善于思考,勇于创新,才能做好业务内勤工作,真正发挥好企业与用户的纽带作用。
一、实习体会
短短几个月的实习过程使我受益匪浅,不仅让我开阔了眼界,还让我懂得了我如何更好地为人处事。在这次实践中,使我成长了不少,也有感悟,下面是我的一些心得体会: 第一,也是我感受很深的一点:我在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。而实习能够弥补在这方面的缺陷。我从接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高。 第二,是热情与耐心。重复做同一件事会消弭人的热情,会磨光人的耐心,而在连续一个月的电话销售过程中,我学会了:在面对不喜欢的事物时,也应该要有耐心,试着转变自己的心态;在面对生活中不如意的事时,不再怨天尤人,而应该试着坦然面对。同时也要以饱满的精神,满腔的热情迎接新的一天。 第三,主动出击,把握机会。机会稍纵即逝,主动的出击,才能不留遗憾。 实习中,我开始认识到实践的重要性,也体会到学校的用心良苦。实践中蕴涵着无穷无尽的知识,这些知识都需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有些前辈,他们没有受过正规的大学教育,有些是跨行进入房地产行业,但是他们仍然作出了良好的业绩,在公司占据了一席之地,为公司和个人都带来了良好的效益。通过这次实习,我会根据这个过程中所出现的不足,在以后的学习生活中进行改进,希望能学有所成。
二、实习建议
虽然我所做的工作是约客秘书,但在工作的过程中我也悟出很多道理,因此我想分享我的几点建议给大家,希望对大家有所帮助。首先,我个人认为在大学期间,我们学生就要极为的重视每一次学院组织的会计技能培训和学期末的各种会计模拟实训,平时多参与有关会计方面的讲座,为将来的工作积累经验。其次,我个人认为学院应该多为学生争取几次去企业亲自实践的机会,给学生提供更多的动手操作能力,在动手的同时,才能将书本上学的理论与社会实践相结合,才能达到学以致用的效果,以便于在今后的工作中很快的得心应手。最后,在实习单位这方面,实习单位应针对大学生刚走出校门缺乏经验进行一次全面系统的入职前得培训,制定一套行之有效的实习规范,加强管制和约束,也可以进行如职场礼仪、商务谈判礼仪等等,让实习生更具备一个职业人应有的良好的素质。
三、实习总结
社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在,这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历,还让我品尝到了工作的辛苦,成长的快乐,通过这一个半月的实习,虽然算不上很长的时间,但是在短短的一个月中我确确实实的又学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西,尽管以前也有很多的社会实践经历,但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销,而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面,书本上只是很简单的告诉你要如何做,而社会上人际交往非常复杂,这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群,每一个人都有自己的思想和自己的个性,要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中,其中有关心你的人,有对你不所谓的人,有看不惯你的人,看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候,你只能学着去适应它,如果还不行,那就改变一下再去适应时的方法。
初到派出所,以为派出所的工作很简单,没什么难的,但是一份简单的盗窃案笔录彻底破灭了我眼高手低的想法。在做笔录时,由于自己掌握的仅仅是一些理论,而做笔录则需要生活的积累和询问的技巧,所以笔录做的断断续续的,抓不住重点,不知道该怎样继续下去。最后在指导老师的精心帮助和耐心指导下才完成。这使得我认识到“警察”是一项很不容易的工作,每办一起案件都要做到“事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚适当、程序合法、手续完备。”
“说话要和气,办事要公道”这是我实习最大的感触。派出所是公安机关的基层战斗实体,平时接触的是群众。调解纠纷,对违法犯罪展开调查取证都离不开群众的支持和帮助。如果说话不讲文明,不仅不会给工作带来帮助反而适得其反,会丧失群众的感情,不便于工作的开展。公安工作必须走群众路线,否则将一事无成。
实习期间,我懂得了派出所有四十多种业务台帐。整个工作分人口管理、治安管理、安全防范、执法办案、服务群众、队伍建设、内务管理、警务保障八个方面。派出所的民警工作事情多,工作压力大,整天心的碌碌,没有节假日,也没有礼拜天,为保一方平安默默无闻的工作着,他们的一言一行、一举一动都在我的脑海里留下了深深的洛印,将影响和激励着我努力学习,将来能成为一名合格的人民警察。
总之,这次实习是理论联系实践的一个良好开端,为今后走向社会奠定了基础。
两个月的实习生活并没有想象中的丰富多彩和惊险刺激,相反却是在平凡中度过,我的实习工作无非是下乡照相、贴照片、扫描等等,都是那么的枯燥无味。现在回过头来写实习报告,真有些无从下手,唯一可写的就是几次出去抓人,这几次的经历既学知识又刺激。
苦苦思索,我的实习报告还是该写一些我的心里轨迹,从我的实习心理的变化来总结我的实习经验与教训。短短的两个月时间,我的心理经历了从渴求早日到实习单位,到刚到单位时的无所适从的心理,到慢慢适应、积极主动工作,再到对公安工作的无奈甚至想放弃参警的心理,最后到深感肩上的担子是如此沉重的心理的一个翻天覆地的大的变化。
二0xx年四月中旬,得知我们马上将赴基地实习的消息。此后的一段时间我的心情难以平静,只盼早日赶往基地,过一过“警察”瘾,以至后来的复习备考就心不在焉。这种渴求早日到实习单位的迫切心情也许别人难以理解,但警校的每一个学员都是可以自己理解的,哪一个立志从警的热血男儿还愿意整天呆在学校纸上谈兵呢?
到实习单位一个星期以后,我慢慢的适应了那里的生活,也开始积极主动的找事去做。在这段时间内,我跟警务室的几位领导和老师一起参加了几个案件的办理,学到了不少的经验,也有不少的教训值得总结。
我所在的警务区接线报:“去年在*网吧将人砍成重伤的陈某现已回家。”接报后,所长迅速召集警区干警及两名保安队员去执行抓捕任务。当我们所乘的面包车快接近陈某家时,我们一行六人下车步行至陈某家的院子,然后迅速按原分组情况对其家进行包围。我和一个年纪已经五十岁的贤伯负责堵后门,所长一行则从正面接触。过了大约十来分钟,我们接所长电话:“嫌疑人正在街上和几个人吃宵夜,我们马上撤到车上,到夜市摊上去找人。”兵贵神速,我们摸黑驱车赶到*街夜校点搜索目标。大概在6月6日凌晨1:30左右,我们发现目标,陈某正在与四个青年围着吃麻辣烫。因为有其他四人的在场,以及周围吃宵夜的群众还比较多,给我们的抓捕工作带来了实际困难。经过研究决定,我们暂时化装成吃宵夜的群众等待时机进行抓捕。周围的群众渐渐散去,只见所长起身走向陈某,还没有等我们反应过来,他一个箭步迅速到了陈某的身后,用右肘锁住了陈某的喉咙,这时我们才一拥而上把陈某押上车。回所后,我们马上对其搜身检查,结果在裤兜里搜出一把已经弹出刀刃的跳刀,好险!好险!……
此次抓捕行动总体来说还是成功的,组织也还算不错,但在细节上也存在很多还需要注意的问题。一是领导意见不够统一,多重领导,在抓捕方案的选择上意见分歧较大,这主要是老同志与领导之间有争议,具体是谁的责任我认为年轻的同志即使是领导也要多听听老同志的意见,他们毕竟经验丰富;二是所长在抓捕时提前动手,虽然行动成功,但也还是存在相当的危险;三是抓捕之后没有即使搜身检查,假如我们这次的任务执行人数比较少,也许陈某会和我们动手,因为在我们六人占绝对优势的情况下他还敢把刀弹出来,可见其“野心”之大;四是搜身不够彻底,在搜出一把刀之后就万事大吉,疏忽大意,完全没有考虑到他身上可能还存在的其他武器,这与我们所学的“加一原理”(即我方发现敌人有一种武器之后,我们还要想象他有其他的一种或者更多的武器)是相违背的。
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