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前言
曾经有人预言:以前的电子商务是电子商务的初试锋芒的阶段,真正角逐的年代将在2011年以后,不论是B2B还是B2C,都将会有一个符合电子商务历史时代的模式横空出世。有幸在今年,我们开始进入社会实习了,我来到慧达信,能够有机会真正意义上的接触到电子商务,进一步的了解电子商务的含义和未来的发展方向。
一、实习目的
1.通过本次实习使我从电子商务理论层面上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识基础。
2.通过本次实习让我亲身感受到由一个信息管理的专业学生转变到一个电子商务职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很非常重要的作用。
二、实习时间
三、实习公司地点
甘肃省兰州市安宁区
四、实习公司概况
1、实习单位简介
我的实习单位是位于安宁区的甘肃慧达信科贸有限公司,是一家占地面积200亩的中小企业创业园,是集金属材料、五金交电、化工产品、通用机械、专用设备、智能水表、建筑材料、办公设备、办公用品、日用百货的批发零售为一体的新型企业。目前,公司正处在以开发科贸、商贸为一体的新阶段,也是从单一的传统商务走向新兴的电子商务的转折时期,从而,公司面临着前所未有的机遇和挑战。高大整洁的建筑,干净的作业和办公环境,彰显出实力的风范。集产品生产,研发,销售和四通八达的物流运输为一体,入戏庞大的生产线,的确应该有一个庞大的销售体系来支撑,然而传统的销售渠道很有限,范围也很窄,从而现代化的销售模式是必然的。
2、实习单位开展电子商务的情况
慧达信旗下网站开展的是B2x的电子商务模式,最主要的是面对中小企业的B2B,为中小企业做全网推广服务,中小企业只需在网站发布一条产品信息,通过站点的全网功能则可以发布到上百家知名的B2B电子商务平台。由于中小企业在发展过程中,都会不可避免的遇到原材料采购成本增加、物流成本高、销售渠道单一、贷款融资难等等影响和制约中小企业发展的因素和瓶颈。网站旨在为中小企业提供从原材料采购、产品生产到仓储物流、产品销售以及企业贷款融资等等服务为一体的一站式供应链服务平台。通过该网点,中小企业可以:
a、开通商铺
开通企业商铺,免费发布产品及企业资讯、代理加盟、服务、加工信息,展示自己的企业优势、项目优势、产品优势,实时轻松地进行B2B交易。
b、全面推广
申请成为网站客户,网站将为企业及产品进行线上线下全方位推广:为企业推荐适合企业自身的B2B平台,把产品供应信息发送到数千家国内外行业网站;在知名视频网站中开展视频营销;每年国内、外知名展会推广;中、英文双语版《宇商汇》推广;每年6场企业供应链管理与实操专业知识培训;向大买家推介客户产品信息。
c、掌控行情
在行业交易大厅了解实时详尽的行业动态及产品原材料行情走势,节省原材料采购成本,轻松快捷地采购到企业所需原材料。
d、招募伙伴
免费创建供应链联盟,在线招募供应链各环节角色(如:供应商、销售商、服务商等),在联盟内有目的、有针对性地寻找合作伙伴,各取所需,实现互惠共赢。
e、开拓商机
通过网站供应链联盟强大的自动匹配功能,获取准确、详细的上游供应商及下游销售商信息,并将信息及时推荐给企业,不放过任何一个可能的商机和赚钱的机会。
f、降低成本
凭借网站母公司怡亚通强大的物流仓储网络支撑,最大限度的降低物流及人力成本,实现企业利润最大化。
g、拓展人脉
通过网站平台,获得更多与大买家、500强大公司接触、了解的机会,拓展商业人脉,轻松盘大生意。
h、获得融资
对于优秀的中小企业,更可获得怡亚通的强大资金扶持,获得更迅速的发展速度和更大的发展空间,帮助企业做大做强。
总体来说,网站能够帮助中小企业专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上下游的合作伙伴,并可以在全球范围内进行采购与销售等商务活动,进而全面提高自身的核心竞争力。让中小企业在发展过程中所遇到的诸多问题迎刃而解,开辟一条中小企业做大做强的捷径。
3. 网站的优势
网站所依托的母公司怡亚通,是集整合物流、整合商流、整合资金流、整合信息流为基础的一个整合共享平台,有助于帮助客户节约成本,优化效率。将传统的采购模式渠道的物流费用所占比率15%降低到3%;配送安装方面,传统的需要25天,而怡亚通的采购执行模式则能简化到10天。无论是国际10余家500强在华企业还是数十家中国大型企业,在与怡亚通合作2年后,年成长率几乎均超过30%。
五、我的实习过程
第一个月我只是了解和掌握了公司基本的业务流通,并没有真正参与公司的业务运作。第二个月,我如愿以偿的开始实际的操作了,从事的的工作是助理该公司基础的网络营销与销售事务,在公司预先搭建的电子商务平台上的咨询,推广,销售。具体的职责有:
1、负责公司客户的咨询服务;
2、负责公司产品的销售和市场推广工作;
3、负责整理产品的销售资料,制定销售计划;
4、负责开拓产品的销售市场,完成公司下达的各项销售指标;
5、负责挖掘客户需求,推荐公司产品,实现产品销售;
每天九点上班第一件事就是处理前一天客户留言、产品订单(一般是距离较远的客户)的问题,并以文字报表的形式记录下来,剩下的时间就是客户的拓展,产品的宣传,在线解决产品售前售后问题,在互联网项目中,我所从事的产品 宣传事务可以被叫做“SEO”。
电子商务活动是基于互联网的。互联网、电子商务本来就是瞬息万变的,可能一本教材刚刚出来的时候,它就已经与市场脱节,因此更加注重对于理论知识的消化与吸收,不能绝对的以一变应万变。比如网络间商品的价格战远比现实中 激烈,同类更加繁多,诚信无约束,因此客户资源容易流失,为解决这些问题都需要我们随机应变,带给双方最大的利益。瞬息万变的产品反应链就需要瞬息万变的客户服务链。
又是一个多月,经过紧张而充实的一个月工作生活,我学习到很多,也进步了很多,对客户服务,商品销售也有了一些经验,对于电子商务理论知识的运用也更加娴熟了,对于互联网瞬息万变的信息有了更灵敏的嗅觉,为工作带来了好 处,通过公司的业务扩展渠道是我了解了很多宣传路径和宣传方法,强化了我的SEO知识。
六、实习的体会、收获
现在实习期结束了,反观过去的两个月,在工作中还存在很多问题,比如与客户沟通的技巧方面,包括语言功底的强化、商务知识的拓展、互联网销售规则等。还要学会团队之间的信息共享,以避免产生不必要的纠纷。
总的来说,在实习的这两个月中我很高兴能与一些志同道合的人共事,很高兴在毕业之前进入社会锻炼自己,也更加深刻地认识自己,为自己找到一个更加适合自己的舞台。
在来到慧达信的这数月中,我深深地感受到了在外学习与在校学习的区别,在网站学习过程中,我明白了电子商务并不是想象中的那么简单,不仅仅是像在学校老师教的理论知识和上机操作的那么简单,要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神,除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员,还得有必要的技术人员,销售人员,运营人员,客服人员等。作为一名发展壮大中的电子商务公司的员工,必须具备不怕吃苦,富有激情的创业精神。在这半年时间里,深深的受到网站员工的熏陶,我经常主动与网站的各个部门的同事进行沟通,基本上了解了各个部门的工作,使我对未来的工作有了新的认识,在行动上使我对未来人生有了新的规划。
实习目的
提高个人修养,将课堂知识与实际工作相结合,达到理论与实践相结合的目的,为即将到来的社会做好准备,做好必要的热身和适应。电子商务实习是一个极具发展潜力的平台。自诞生以来,它为人类创造了无数的财富和奇迹。为了让我们更多地了解电子商务和商品,更好地掌握计算机的基础知识,使他们有更强的专业知识和技能来面对未来的社会,学院安排我们从12月9日至16日在综合培训大楼进行为期一周的实习。12月9日,我们开始了第一天的实习,学习了b2b的在线交易模式。徐老师教了我们很多。通过这次实习,我变得更加熟悉b2b和b2c的流程,并获得了很多。
而对b2b的认识如下:电子商务b2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。
实习过程
(1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;
(4)物流配送;就是企业能保证货物及时,准确的到达对方手中
(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
实习总结
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:
1、双方角色不同。在实习的第二天里,实习过程中各自角色不同,b2c中的c则是扮演顾客买的角色,而b则是企业卖方,在整个过程中,操作比b2b易懂;
2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;
3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。
从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性;
其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。
第三,在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的.,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票,图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:
1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。
2、在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。
5、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措
一、实习目的
通过自己在淘宝上开网店,我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势,同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识,加深了我对所学营销知识的理解,使学习和实践相结合。
二、实习时间
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日
三、实习地点
在家个人全职淘宝网店
四、实习内容
网店创业
(1)网店系统:
全面评估了我自己的能力以后,我认为我开独立网店的想法不现实,因为这所需要的专业能力太强,我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店,这样可以依附淘宝的各种系统运作,所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”,90元一季。
(2)物流配送:
我首先选择的是“顺丰速运”,因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价,但缺点是邮费相对于其他快递要高一些,这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递,比如中通,申通,圆通,邮政…。。。但整体感觉都没有顺丰好,因此默认快递就定为“顺丰速运”。
(3)网店信誉问题:
1、首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表,每一块手表的质量都要能保证,发货之前要仔细比对检查,尽量保证手表本身不出问题;
2、选择好的快递,不能只图便宜,因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;
3、很基本的,态度要好,有耐心,尽量满足顾客所有的知情权,设身处地的为顾客着想;
4、要看一些专门的“防骗招数”,因为网购的风险并不只是买家才有,卖家同样会遇到很多“骗子”,俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财,让你又损失信誉又损失钱;
5、交易时记录每个顾客的信息,把他们加为旺旺好友,定期回访调查,这样也能赢得一些回头客。
(4)网店定位问题:
1、经营数量不要一味的求“多”,要尽量的求“精”,尽量做到每一个货品都能顾及的到;
2、价格也要定的合理,有吸引力;
3、找到好的货源,尽量压低价,这样你的利润就相对多一点。
4、网店要装修,突出货品的特色。我用过3个模板,只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程,并不是每一个看似好看的模板都适合,并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去,和你经营的货品相照应;
5、网店名称。网店名称是简短明了,并且能直接突出货品的“关键词”,货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次,一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。
(5)货品选择问题:
这个我没有太操心,因为我爸妈本身就是做手表生意的,我们家都有固定的货源,并且质量,价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的,单个赚的都不多,薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦,比如,我某些手表的定价为43元,在同质量,同款式的货品里面本身就很低了,但我还可以做到“2支包邮,一直立减10元!”,这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。
(6)宣传推广:
我没有采取买“广告位”的方式宣传,因为一个是“广告位”太贵,不划算,还有一个是我的网店规模还小,经营的数量,款式,类别相对来说单一一点,不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站,论坛,微博等等能想到的网络渠道做宣传,虽然辛苦一点,但是有针对性,也很灵活,虽然没有“广告”而是“窄告”,但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来,如果守着电脑坐等顾客上门,在网店经营里是根本不能存活的,当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。
五、实习总结
经过这次实习,我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中,我学到了很多东西,其中最重要的就是:做一件事不仅要有信心,决心,还要有毅力,不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资,要不断的学习,创新,积累…投入很多的时间,精力,物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗,力不从心过,那时候什么消极的思想都会在脑子里边转,认为自己的知识,能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心,不断的鼓励自己,突破自己,而且也要找到对的方向,朝着那个方向去努力。现在的我,更加坚定学“电子商务”专业是对的,我2年得大学没白上!
一实习时间
20xx年7月20日――20xx年8月20日
二实习地点
上海虎头化工有限公司
上海市杨浦区营口路600弄36号
三实习内容
1、网站推广和电子商务的基础工作
2、接听记录商务电话
3、档案资料管理工作的协助
4、在销售人员外出时处理一般性订发货事宜
5负责公司网站的维护和推广
6、其他与办公室有关的管理工作
四实习心得
1、熟悉网站维护、网络推广及电子商务等的基础工作流程
2、熟练运用word,excel等常用办公软件
3、具备简单的图片处理能力
4、对于公文撰写能力有一定的提高
5、对档案管理工作有一定的了解和认识
6、责任心增强,做事情更加的踏实、耐心、细致
利用暑假时间驱车赶至上海,参加已经联系好的实习工作,利用上个假期对于电子商务的调查报告,了解到电子商务的巨大潜能和一种商业趋势,决定利用这个暑假到获得“电子商务应用50强”的上海虎头化工有限公司参加实习,在这一个月的实习期间除了自己在动手能力的提升外更对电子商务的有了更深的认识对于基础性的推广和维护有初步了解!
在开始入职的时间由于心理上的不自信我先是跟着同事做一些基础性的工作,帮助打印些文件和一些业务人员发货及发样品时给他们写写快递单,字体尽量的工整,好让对方可以感觉我们的认真和严谨。慢慢的我开始在同事的帮助下编辑需要发布的产品信息的文案和图片处理,以及图片和文字说明的匹配。
工作期间有个负责客户信息和档案管理的同事请假,我就开始做起两天的客户信息的归类和完善工作,对于打进公司求购的电话我详细的备案,将来电者的公司名称,主营行业,求购产品和产品的具体要求,负责人以及电话等详细的记录以便以后业务人员的查询和使用。对于公司的企业资料也会在网络销售人员需要传真之后再归纳收好,把文件如原先一样的放好。由于我刚开始做生怕做不好的心理,在文档的编辑时我更添加了些必要地详细信息,并将文档文字处理的字体整齐,这种严谨得到了公司经理的表扬,也打开了自己开始推广工作的一扇窗。
到公司的15天以后我开始正式的推广工作,在同事的指导下我开始在他要求的平台注册,并根据他给出的范例填写完善公司资料,并拷贝式的上传他要求的图片建立相册,把商铺的抬头换成公司固有的图片格式,做完这些公司的资料信息,我开始发布最关键的产品信息,这种发布也是一种拷贝模式。
利用公司已经完善资料和信息的阿里巴巴平台页面的发布标题直接拷贝到我注册的b2b平台,这种没有什么技术要求完全是一种体力活,利用原先做好的文本直接的复制粘贴,然后填写里面的参数,不会的就问旁边的同事,但是很多是雷同的,所以自己也就背下了很多的技术参数,虽然不知道这些代表的什么意思。
然后就选择网上要上传的图片,这个要求就是产品的标题一定要和产品图片匹配,还要避免重复,因为一个产品不仅仅是要发布一条信息就完了的,在同事的口中我听到什么长尾关键字的,对于这些我不是很明白,他就给我解释说是动词+形容词+名词的一个模式,并教给我几种方法让我自己组合,比如利用地理位置,利用服务等的添加晚上产品信息。
实习前言:
经过一个多学期的理论知识学习后,我们迎来了大学生活以来第一个专业实习周――电子商务认知实习。这为期一周的实习给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触,科技的力量不可小视,IT技术的飞速开展给我们的生活与工作带来了便捷。
一、实习时间
20xx年x月9日―13号(星期一至星期五)
二、实习目的
通过本课程的实习,更深入的了解大学生电子商务的实习意义,电子商务开展现状及将来开展空间。而通过对此专业社会开展的了解让学生可以更好的认识自己的专业,将课堂知识与现实工作进行结合,到达理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好准备和进行须要的热身及适应。
三、实习要求
⑴使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
⑵培养学生解决实际操作问习题的能力。
⑶培养学生认真细致的态度及科学严谨的实习作风与习惯。
⑷要求每位同学独立完成一篇实习汇报。
四、实习安排
周一、实习前准备
周二、实习动员会
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技
周四、参观博宜教育
周五、和xx届学长、学姐交流相关专业知识
五、实习感悟
一个星期的实习不知不觉的就这样过去了,在这里不敢说自己学到很多的东西,但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实习,是一个很好的学习时机,可以摸索自己的兴趣和以后开展的方向,可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么,“不知不知,先行后知”。两个星期的实习生活,使我受益匪浅,回味无穷,实习所感记忆犹新。电子商务的实习课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实习的过程中,我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育,让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于学习计算机网络,网络的迅速开展也使电子商务得到了迅猛的开展。而与xx届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识,相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实习,我认识到了认真学习电子商务的重要性,要注重理论和实践相结合,理论虽然重要,但实习操作才能使我们更快的掌握这些知识。通过这次实习,让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域,学习和领会到了电子商务的核心思想。在实习的过程实验中学习和提高了自己。在现代的信息时代中,多种交易都是通过网络实现的,因此,掌握这方面的'知识越来越重要了,而此次实习是非常好的时机,让我们对电子商务的更深一步的了解,二我们也感觉到了电子商务的优越性,不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
有的人说实习很辛苦,而我觉得实习是一件非常有意义的事情。这次实习我接触到了很多新的东西,这些东西给我带来新的体验和新的领会。学校给我们这次实习的时机,为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕,因此,我坚信,只要我用心去开掘,勇敢的去尝试,一定会有更大的收获和启发,也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验,获得更大的收获!
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