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一、实习目的或研究目的
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视。通过实习,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容
实习的内容主要是销售化妆品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。
三、实习报告总结及体会
20xx年4月7日到4月19日 ,我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是,这是我踏入社会的
地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务:保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在
一、实习目的
1.深入社会实践,接触实际工作,了解企业现实状况和现代企业管理理念,特别是现代企业财务会计管理的发展趋势。
2.将学校所学的营销管理理论知识同企业实际账务操作结合起来,理论联系实际,以加深对所学专业理论知识的理解,熟练掌握软件的操作流程。
3.掌握企业营销管理和财务管理工作的组织形式与基本方法,综合运用所学知识进行调查斫究,以培养发现问题解决问题的能力。
4.通过深入企业实习及社会调查,为毕业论文写作收集资料。
二、企业概况
河南波士尔进出口有限公司成立于20xx年,公司工厂位于河南省舞阳卫浴工业区,销售部门位于郑州市金水区黄河路129号天一大厦B座1106,公司拥有6条自动生产线和20xx多名员工。公司以其优秀的产品品质、精湛的制作工艺以及欧美流行的设计风格启动市场,很快赢得了消费者的认可与信赖,迅速成为家具五金行业的典范。
20xx年开始,河南波士尔进出口有限公司在专注于五金基础上进行产品项目扩张其中包括:陶瓷(坐、蹲便器、立柱盆);浴室柜(木材,PVC,不锈钢);丝锥/混频器和一些配件和附件。20xx年,河南波士尔进出口有限公司从欧美引进机器设备与先进技术,将意大利流行设计理念融入中国文化,推出生态门,很快引起了行业竞争者与广大消费者的高度关注,在行业内刮起了一阵“生态风”。20xx年,河南波士尔进出口有限公司柜体全面推向国外市场,有限空间,无限组合,流行风格,个性设计,着力为消费者营造一个完美的私属空间。截止到20xx年公司超过80%的货物与服务运到北美,欧洲,中东和南洋。
三、实习成果
1.通过实际操作,基本掌握营销相关工作,了解实习企业的基本情况。包括企
业的发展史;企业的主要产品与市场;企业的生产经营实力;企业的组织架构;企业文化;企业的的经营理念与经营方针;企业的发展目标与发展的前景等。
2.分析企业的的营销环境与营销战略。包括:企业的营销环境,企业的营销环境对企业营销活动的影响,以及营销环境的改变给企业带来的机遇和挑战,企业的市场细分、目标市场、市场定位、企业的营销战略及执行和控制的评价。
3.理解营销人员应具备的素质和要求。熟悉营销调研和营销策划的基本过程和方法。
4.以使自己对营销有更深的理性认识并掌握营销基本操作技能。
四、具体实践工作
(一)主要工作
实习期间,我主要是了解公司市场营销与管理的流程,做一些简单的销售管理,另外,我还做一些公司的日常杂务,例如到邮局给一些供料方寄发票等。我学习了正规而标准的公司流程,真正从课本中走到了现实中,细致地了解了公司营销工作的全部过程。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化,尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律,不迟到、不早退,认真完成领导交办的工作。
除了做好孔主任所安排的各项工作后,我也会和管理人员学学知识。别人一提起营销就想到是搞推销的。其实推销只是营销的其中一项重要的工作。在和其他人员聊天的时候得知原来跑营销也不是件容易的事,除了熟知每项业务要怎么和公司打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑,谁不想呆在办公室舒舒服服的,可销售人员要每隔一两天就往外地跑,那就不是件容易的事了。
(二)实习内容及过程
河南波士尔进出口有限公司经过近十年的努力,已发展为河南省该行业的佼佼者。出于我个人的意愿,公司把我安排在营销部门。虽然这份实习工作与大学里我的主修专业很相近,但由于缺少工作经验,我一开始并不知道该从何下手,但在公司营销部门主管和基层营销人员的协助下,我很快就了解了公司的基本运作流程。
实习的第一周,我们接受了公司的系统培训。在公司的前两周时间里,我的主要工作是在具有工作经验的前辈的带领下,了解和熟悉公司经营的模式和管理制度,熟悉公司的日常工作流程,学习相关职务的具体知识,参与具体职务工作。
1.协助业务经理对经销商进行拜访,与经销商相关人员进行电话沟通,跟踪及协助各项业务的开展,并确保每周一都进行总结。
2.向经销商准确、及时地传达公司销售政策、策划方案及产品信息等,并做好政策及方案的解释工作,确保经销商准确理解,积极配合。
3.督促经销商严格履行与公司签订的各项合同。合理分解年度销售任务,并确保按预定的进度完成。
4.经销商的收货人、收货地址、收货印鉴、开票资料等基础资料发生变更后,销售助理在第一时间获取经销商盖章确认的公函,并于当天传真至公司各个部门。
5.负责经销商的订单管理,跟踪落实货款的接受工作。 6.及时处理经销商的投诉,争取在第一时间解决问题。
五、实习建议
(一)公司分工不明确
河南波士尔进出口有限公司属于民营企业,管理还没达到制度化,许多工作都是相互交叉的,工作都是交叉的,分工很不明确。同时,公司领导对很多事务都是亲历亲为。而基层工作人员的工作量并不是很大。我认为这主要还是在人才配置上的不足,应该分工明确,合理利用各种人力资源
(二)公司的薪资制度不完善
因为公司的员工包括办公人员及生产个人,因此薪资方面的处理并不是很清晰。主要由两部分组成,一个是人力资源管理,一个是财务,且工资表的制定不一样,目前也没有明确薪资的主要构成,我认为这从长远的管理上来说,并不合理。薪资制度是公司体制的重要一个环节,应该清晰,标准,明了,便于日后的管理。
(三)企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度
过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的激励。事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
六、实习感受
在实训中正所谓“百闻不如一见”,经过这次自身的切身实践,我才深切地理会到了“走出课堂,投身实践”的必要性。平时,我们只能在课堂上与老师一起纸上谈兵,思维的认识基本上只是局限于课本的范围之内,这就导致我们对营销知识认识的片面性,使得我们只知所以然,而不知其之所以然!这些都是十分有害的,其极大地限制了我们营销知识水平的提高。于是这个月我们进行了社会实践,使我们更深的了解到市场营销的重要性。
综合各种市场条件,可知公司的发展空间及潜力依然很大,虽然目前仍存在某些问题,但我认为公司的领导也注意到了这样的问题,并在逐步的解决当中。我坚信,公司的未来一定是辉煌的。在这次实习过程中,我学到了更多课堂上无法比拟的社会知识使我受益匪浅。
首先,要做一个踏实可靠的人,无论你是对老板、上级还是对同事、顾客,你都要真诚相待,这样老板、上级也同样不会因为你是一名新来的小职员而不加理睬,他们也同样会待之以理,以诚相待,同事也会与你和睦相处、团结协作,顾客也会对你倍加信赖,从而会促成更多的交易。
其次,要善于和别人沟通。不善于沟通的销售人员不是一个好的销售人员。沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。尤其是对于一个销售工作者一定要善于沟通,至少是善于与其潜在顾客的沟通。其次在这样一个团队之中,一定要善于与团队中的每一个人共同交流,增强全队的凝聚力,更好地完成每一项工作任务。
第三,“主动出击”。尤其是咱作为一名实习生在单位中实习,当你可以选择的时候,尽量把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择,份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。等待,只能让你在沉默中消亡;只有主动,才能为自己创造良机。
短短的一个月实习期过去了。我体会到工作的艰辛与成功的快乐;体会到既要抓质量,又要抓管理;体会到做事和做人的道理。同时,我也很清醒地认识到我的不足。我们的路还很长,只要我付出努力和汗水,前面的风景一定很美丽。非常感谢河南波士尔进出口有限公司给了我这次实习的机会。
七、致谢
真诚地感谢学校给我们这么一个好的实习的机会,让我们有机会把理论与实践相结合,看到自己的不足之处。感谢带我的王凯经理辛勤地培训我们,为我们提供广阔的锻炼平台,给我们实践训练,接受先进的企文化、管理知识和体验营销的过程与需要具备的智慧、知识。让我们亲身经历营销的路是坎坷、荆棘、辛苦但又充实、富有激情的。由此,我想在这里真诚地说一声:“您们辛苦了!”
我们这次的实习任务是在四平家电里完成的,我们的任务是了解四平家电的历史背景,发展模式,采购渠道,物流配送,销售渠道等等,他的一系列发展状况,对于这些情况,他们的店员和我们进行了沟通,我们还进行了调查研究,查找有关他的资料,从而更全面的了解他们的发展状况及他们的销售状况以及对家电行业的有关了解。
四平家电对经营利润的掌握能力是国内家电连锁企业中最具代表性的。由于早在20xx年就已经开始实施导购员的收编,20xx年自营卖场中的营业员全部为企业自有人员。销售员是企业自有员工,零售卖场就可以控制销售的方向,很容易实现主推某个型号。一个品牌的某个产品进入江西市场,如果是与四平家电合作,就可以实现在四平电器所有的门店中实现主推。就一点来讲,是所有其他家电零售门店所不具备的特有优势。由于卖场能够主导销售,四平家电能够实现把某型号产品的销量做大,形成单型号规模优势,通过现金采购剥离了中间环节,由此降低采购成本,拉开进货差价,保障价格优势。在四平家电的卖场,主导销售的是卖场,就可以很好的控制销售走向,因此在目前中国的各类家电连锁企业当中,四平家电的经营毛利水平也是比较高。因此在与供应商的合作中,四平家电与供应商合作中非常强调机型的差异化,专供机型等,通过与厂家密切配合实现良好的赢利。
四平家电所有自营卖场中都是自有营业员,使整体门店销售人员的素质都得到很在的提升,增强了销售能力。可以说在整个销售过程中,卖场中的消费人员起到了极强的引导作用,而能够提供专业化销售指导服务也是四平家电的优势所在。如四平家电的冰冼营业员,能够为消费者介绍各大冰洗品牌及产品的优势,详细介绍产品的使用、维护和保养。而这些是厂家派驻导购员的零售卖场所不具备的。
他们以“买家电,到四平,省钱又省心。”为他们的标语使顾客认识到:
1、保满意,四平家电承诺七天内对所购商品不满意,可以退换货;在30天内有质量问题可以退换货。
2、保价格,四平提供独特价保服务,集团采购进价低,30天内高于其他商家,一律双倍退差。
3、保质量,四平家电郑重承诺,所销售的商品保证符合国家质量标准,加一赔十。
对于家电类我们更是了解到家电行业要发展的好,就应该以顾客需求为导向,为他们提供服务,发展家电行业的市场,努力做到这个市场的领头人,这样才能垄断这个市场,占领这个市场。
对于目前中国的家电销售商,基本上处在自采自销的"小农销售"时代,整个行业的运作成本居高不下。随着市场的进化,专业化分工的加强,未来10年内,以往支撑家电企业的自营渠道因为成本的原因将全面撤退,而其它巨量零散的代理商将通过特许经营等方式加盟到大的品牌渠道商中,成为品牌渠道的连锁店。
家电价格大幅度降低,企业管理水平的提高,运营成本的下降,以及加入WTO后国际采购原材料关税的大幅度下调,流通渠道的变革带来的流通成本的降低,中外品牌的激烈竞争等因素,都将使家电的价格变得更加便宜。据测算,10年之后,同等家电产品的价格将比现在下降40%左右。
现如今,在这个的家电繁多的市场,在城市化、城镇化加快发展的今天,人们对健康的关注度逐渐上升,对健康环保产品的需求日益上升,在今天这个社会环境污染的危害日益加快的情况下,更加需求更加的环保企业和服务的诞生。
绿色健康环保行业正在快速发展,有人的地方就有家电在使用,环保家电产品必将会成为以后家庭的购买主流。随着时间的推移使用者增多,慢慢的渗透到千家万户,慢慢的融入人们的日常生活中!
健康环保型家电会属于大众话家居产品,比如说现在的室内污染在生活中日益严重,对空气净化器的需求量急剧上升,更多的人愿意为了健康而买单,健康比什么都重要。在生活中有很多受到室内污染而产生,影响导致悲剧的产生的事情不断的上演,看到总是那么的领我们感伤。为了有更多的幸福家庭,不在受到危害,快快检测一下你身边的环境,没有污染那是最好,污染物质超标的话那就要赶快的去治理,没有也要防患于未然。当环保产品和服务都充满我的生活中时,相信明天会更好。
因此对于中国的家电行业,他的未来会走的更好,她将会呈现八个显著特点:
一、中国作为全球家电制造中心的地位继续稳固
二、国内市场需求增长缓慢,企业寻求发展突破点
三、行业内的重组和整合趋于活跃,企业间的合作加强
四、中国优秀家电企业更加成熟
五、销售渠道发生深刻的变化,渠道间的竞争也日益激烈
六、非国有资本表现出了更大的活力七、我国加入WTO使经济环境发生重大改变八、家电区域经济特征明显
一、实训目的:
为了更好地理解和掌握市场营销学知识,在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能,提高自己分析问题,解决问题的能力,所以我们进行了为期2周(17~18周)的市场营销综合实训。
此次实训的主要目的在于使我们进一步了解与巩固所学习的专业理论知识,将理论与实践相结合,提高我们的实际操作能力,为进一步学习市场营销的其他课程和有关知识打下基础。把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地将理论联系实际深入到各个方面,了解市场营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势。
二、实训内容:
此次实训内容包括:模拟软件市场营销管理模块、营销情境应对训练、模拟企业环境分析、营销技能测试、经典案例分析以及关于大学生生育意愿调查问卷等。
三、实训方式:
这次是一个团体作业,我们团体一共有七个人,按自由组合分配的。
四、小组分工情况:
1、七人一小组,成员有(组长:陈洁成员:许梦茹,黄缘缘,陈春佳,陈华金,黄志辉,吴元帅)没人撰写自己的实训(实习)日志。每天的教室实训,都以团队进行,派每位成员都上台分析案例中所给出的答案。
2、进行网络调查和问卷。由高翔老师给出的“茂名地区九零后大学生生育意愿调查”问卷,我们一小组为单位每人都做五份网上问卷调查。
五、实训收获与体会:
通过一段时间的市场营销综合实训,使我受益匪浅,在营销方面我不敢说有了深刻的了解,但通过学习使我理清了思路,市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。
实训的时间虽然不长,但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对营销的了解,找出自身的不足。这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养,锻炼和提高。而且,通过这次实训,在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用,但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的,还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累,不断丰富自己的经验才行。通过这次实训,我成长很多,作为一个学生,一个营销专业的学生,我学到了在学校不可能学到的知识。同时,也深知自己需要做些什么。
我会多读书、多思考,再以后学习和工作生涯中,做一个活到老学到老的人,不断进步。我面前的路还是很漫长的,需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
这次实训我们是分小组进行的,每一组七人。在这次实训中,我从团队中学到了很多,一个团队最重要的就是要团结。只有大家团结起来了,力量才是强大的。在实训这个小平台中得到了这样深刻的体会,出到社会是一个大舞台,我们可以把现在所学的运用到大舞台中去,受益匪浅。
我们的实训从17~18周,维持两个星期的实训,从开始的做案例分析,到最后的用spss做出问卷调查数据分析。整整两个星期,这期间,我们小组组员有意见分歧的时候,不过最终还是达成共识,我们小组的团结精神还是可嘉的。
第一天我们做的是案例分析,关于海岛卖鞋的案例。从这个案例中学到了,作为一个营销人员,最基本得是要懂得调研,是否有市场要综合考虑以下一些因素,如:场所论;购买者论;利益相关者论;还有竞争者论等。所以分析这个案例也巩固了我们以前学过的专业知识。
接下来的几天,我们做了营销素质题,包括科学分析素质测试和艺术创意能力测试;还做了几道情景应对题以及很多经典的案例分析。我觉得最新鲜有趣的就是艺术创意能力测试。如果说,科学分析素质题可以提高我们的判断力和思维逻辑能力,那么艺术创意题是很能锻炼我们的想象能力和语言组织能力,还可激发我们的艺术细胞。
因为没有经验,那么就需要做更多的准备工作。任何知识都源于实践,所以需要这段时间的实训将学校所学理论知识付诸实践,让其来检验所学。另外就是不要害怕失败,只要用心去做就可以了。等到熟练了,那么成功将是水到渠成的事情。只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。实训是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历,它使我们学到了很多知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下基础。
这次实训的意义在于可以在机房完成实训模拟软件的流程操作,间接参与企业的运作过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的理解,使理论与实践知识相结合,圆满完成本科教学的实践任务。一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。虽然我们没有正式参加工作进行实践,但是这次的机房实训让我们进一步了解关于企业推出新品牌的的基本流程。
实习收获,主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,圆满地完成了本科教学的实践任务。
这次的实训,把书面上的知识运用到了实际,这样不仅加深我们对营销的理解,巩固了所学的理论知识,而且增强了我们的营销能力。通过团体合作,我们懂得了合作的重要性以及懂得了怎样去配合一个团体,这为我们以后面对社会打下了基础。这次的实践经历使我们终身受益,给我们积累了经验,能够让我们更好地面对未来。但是这几天我过得很充实,而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中支,同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们班的凝聚力,我在这一次的实训中,对我们班的同学有了进一步的了解,同时也拉近了我和一些同学的关系,在人生的道路上我又多了几笔财富。
六、实习改进建议
1.增加实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售终端的商品管理、价格确定,到渠道控制、广告投放、新品开发及至市场调研,都需要宽泛的理论知识支撑。极大的激发了大家的学习积极性,许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动,以系统地了解企业运作过程,增强实践能力。在我们的教学计划中,虽然有二年级的社会调查实习,但专业性不强,投入不足。如果再设一次短期专业性社会实践,会促进学生学习,进一步增加实践知识。如果增加实际营销策划内容,会加大教师工作量。但是,增加社会实践环节,确实是实现营销专业人才培养目标的重要途径,尤其有助于学生就业。我们初步计划增加营销策划实践工作项目,使目前学生的参与人数从5%增加到10%。建议学校把专业性社会实践纳入教学计划。
2.加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置。实习中了解到,目前社会需要大量的市场营销人才,可是,我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才,这里折射出来的是:应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件,只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才,是我们面临的迫切问题。首先,要研究营销人才的内涵,然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作,重视就业率,就业率是学院生存的重要基础。
一、实习目的
本次实习的目的在于通过深入到社会商业经济中,将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的能力、了解消费者心理等,尤其是观察、分析和解决消费中的实际问题以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会。
二、实习内容
首先简单介绍一下我的实习单位:xx旅行社,是经xx省工商局注册具有独立法人资格的实体单位,注册资金200万,是一家专业从事旅游电子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业务的有限公司。公司汇集了大批旅游行业精英,员工都是从事该行业多年,积累了丰富的旅游经验的优秀员工,短时间内在同行业中起到了很强大的影响力。公司坚持少做广告,多做实惠,在旅游市场领域里凭借高质量,低价位而闻名同行,良好的信誉和员工的努力,公司的形象深深扎根广大消费者心中,并成功的树立了自己的优秀品牌。
在实习期间,我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这半个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识,并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习,我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解,在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况,以及其对地区乃至国家经济发展的重要性,并补充了自己有限的理论知识,提高了实际的操作能力。
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会,走进公司上班,加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定,所以在国旅实习的半个月里,公司并没有分配什么重要的任务给我,仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比如:取文件,送文件,打印,接电话,打扫卫生,整理办公室,倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度,而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了。
经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,真是兴奋之极。在学校里,经常听文老师讲些有关市场营销的理论知识,偶尔在大二的时候有过些实验性地模拟调研,但从没有过如此正式地社会调研。对我来说,这次绝对是一个把三年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会,所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中,我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对象分析,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期,也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进行,按区域分配,我所在的小组负责xx山一块。我们接到任务后,我提议以街区为单位,每人负责一部分,分头行事,这样可以在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意。于是,充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。
回到公司,我们进行问卷统计与分析后,把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。经过此次调研活动,我对湖南旅游市场有了更进一步的认识了解,特别是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高。
三、市场分析报告
(一)省内的旅游市场分析
1、行业激烈的竞争
旅行社求新求变跨越发展。省内各大旅行社在当前日趋激烈的市场竞争中,求新求变,内提升外扩张,实现了跨越式发展。
①市场竞争中实施差异化战略,突出优势。近年来,省内各主要旅行社抓住后金融危机时期的发展契机,实施差异化战略,加快结构调整,突出各自特色和优势,不断开辟新的市场,使旅游市场蛋糕越做越大。
②准确定位,产品推陈出新。省内各主要旅行社根据各自的市场定位和目标市场,精心设计了各具特色的产品,受到了旅游消费者的追捧。
③创新促销模式,加大促销投入。省内各主要旅行社顺势而为,不断创新促销模式,收到了良好的促销效果。
④外延扩张与内涵提升并重,推动旅行社跨越发展。近年来,省内各大主要旅行社在提升企业内涵的同时,根据旅游消费趋势、行业特点和产品特性,结合企业经营理念和模式不断打造品牌,增设分公司、门店等网点,朝规模化经营、品牌经营转变。
2、优秀员工流失问题
现在很多企业都面临着一个共同的问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为服务性企业,人员具有高流动性。我在公司实习的短短半个月中,就有一位优秀的导游想离开,但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题,人才的流失将带来一系列问题,如企业机密泄露,客户流失,成本上长升等。所以旅行社应该重视这一问题。
3、旅游市场混乱
相信到旅游过的人,都知道旅游市场的大致情况。各种黑导,宰客现象,旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来,经过政府对市场进行的各种调控后,现在稍有好转。不管哪一行业,市场混乱将增加企业许多额外的成本,严重地将导致企业灭完。
(二)相应的解决方案
1、突出针对性,讲求实效
各大旅行社认为,根据不同的市场采取不同的促销策略、针对性地推出产品,才能出实效,特别是境外旅游市场。要根据旅游市场的结构特点制定出相应的市场开拓规划,有重点、分层次地进行促销,并按照市场开拓规划,有选择性地参加国家旅游局牵头组织的境外促销活动。
2、运用现代技术,改进促销方式
各大旅行社认为,携带大量纸质宣传资料参加旅游交易会、博览会、旅展等是在资讯很不发达的环境下采取的旅游营销手段和方式,在特定的环境下有一定的效果。在网络、通讯特别发达的今天,要采取网络营销、电信营销等新型营销方式,这不仅更加符合受众的需要,而且更加低碳、环保。
3、借船出海,协调利用其他机构促销
各大旅行社认为,旅游产业本身的高关联性决定了旅游市场的开拓离不开航空公司、口岸办、国家旅游局驻境外办事处和国家驻外使馆等机构的支持。协调与这些机构的关系,充分利用和发挥它们各自的优势,借船出海,对旅游宣传促销可起到事半功倍的效果。
四、实习报告总结及体会
在实习期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了旅游的具体操作步骤。更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有短短两个星期的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力。
虽然已经是进入大四了,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你。难得的实习机会,我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。只有虚心的请教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一条道路。
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