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第一篇：2017银行实习报告范文2000字
一、 安排和学习
开始实习的第一天主要是对我们的实习生活作一个总体的安排，四个实习生都表示希望参与企业网银的营销活动，而我们对于企业网银接触比较少，所以安排两个女生从建行95533客户服务中心对分布在湖南全省的20个二级行，共496个营业网点的各网点经理进行外呼。以了解短信金管家的营销状况和总行统筹安排的营销政策的执行情况。
95533客服中心代表着建行的声音，作为从这里外呼网点经理的实习生也要有专业的素质。因此，安排我们在外呼之前先进行跟班学习外呼的语言和技巧。学习的过程只能是观摩和在他们难得的操作空闲问几个问题，两天的观摩过程让我有了一点外呼的信心。
在开始外呼之前，我们要对电子银行部的几位指导老师进行试呼，但是由于在外呼的过程中会遇到客户提出各种各样的问题，我们的外呼在信心和业务方面的知识还显得不足，应变能力的弱点也显示出来。于是我们进行两个人的互相试呼。在克服了心理上的不自信之后，我们呼叫了电子银行部的指导老师谭总和尹姐。由于准备比较充分，试呼终于通过了。感觉上是我们这段时间外呼学习的考试暂时通过，就要开始正式工作了。
二、 外呼记录及其分析
外呼是一项需要技巧和应变能力的事。这次的外呼任务是基于省行电子银行部下发的《关于进一步加强短信金管家营销活动的通知》。主要调查网点是否按照通知进行相关的营销活动并取得了怎样的成果，以及留下他们在营销短信的过程中遇到的问题困难和新的建议和要求。
外呼的决定顺序是按照每天给出的用于反应各二级行完成计划比例的排名来确定的。短信客户按照客户渠道分为个人客户和企业客户，每天给出的统计报表是我们外呼时的数据依靠。针对部分重点二级行，还给出了该行所属的各营业网点的统计报表。让我们在外呼的过程中一方面可以了解到各网点的营销情况和执行情况，另一方面也可以对网点在个人客户和企业客户方面的营销效果作一个提醒并在日后的营销中的加强力度。
我们一共外呼了长沙湘江支行、华兴支行、芙蓉支行、河西支行、铁银支行、天心支行、省行营业部、湘潭市分行、衡阳市分行、邵阳市分行、衡阳市分行、益阳市分行、岳阳市分行、常德市分行、永州市分行、怀化市分行、张家界市分行、湘西自治州分行共17个二级行。在外呼的数据记录中，联系接通的各网点经理99%以上都已经到接到这个通知并已经采取了相关的营销措施。
各网点采取的主要营销措施的基础来自省行下发的该《通知》，主要集中在几个方面：以建行开通短信按条收费的优势，深化联动营销，开展对企业待发代扣和企业网银的联动营销;以新生入学为契机、大力开展学生客户5折优惠短信集中营销;一次性套餐签约包括短信金管家在内的全部电子产品赠送价值39元的网银盾;在柜台向新老客户大力推广五个月免费试用期的优惠活动。另外，各行也按照自己的情况，在内部安排任务到人，并且开展一些内部的竞争活动调动营销的积极性。各网点采取的营销措施也给短信金管家的营销带来了新的高潮，尤其在进入1月份之后，各支行将迎来新一轮的短信签约高潮。
问题和困难
各网点经理在营销的过程中也遇到不少问题和困难，电子银行部也给出了相应的解决方案，主要集中在以下几个方面：
1. Q：针对收费问题，客户反映3元/月的收费贵，和他行相比不具备优势;
A：建行短信服务收费3元/月最多是可以追加关注帐户到五个，而他行2元/月的收费一般是按照帐户收取;因此，建行在收费上应该是更为优惠的。
2. Q：客户签约之后无法收到短信或者收到短信不及时;
A：新签约短信的客户在激活之后无法收到资金变动的短信，第一种方法是编辑短信内容“11111”发送到建行的短信号码，例如，移动用户是发送到106573195533;如果这样操作仍然无法接收到短信，要求有关负责的经理收集这部分短信客户的基本信息：包括姓名、身份证号码、签约帐户号码、手机号码并附上有关工作人员的联系信息发送到95533下面的邮箱，由后台进行集中处理。
3. Q：进行批量短信的企业，选择由员工个人付费的方式时要求员工签字确认信息并确认开通短信，引起很多不必要的麻烦;
A：针对这一情况，电子部在OA系统中下发了有关解决方案，如果企业可以保证已经将短信签约的相关情况通知到所有员工，确认提供的员工信息是正确，在签约之后发生的有关纠纷与本行无关。可以省去全体员工签字确认的程序。
4. Q：有客户在签约之后一个月内从帐户由四次3元/笔的扣款，是什么原因?
A：经咨询95533服务中心呼入组的员工，这是由于客户之前已经签约过短信，并且短信服务欠费而引起的。但柜台在解释的过程中也遇到不少困难。
建议和意见
各网点在遇到困难并进行自我解决的过程中也得出了许多宝贵的经验，并向总行提出了很多宝贵的意见：
1. 希望可以授予前台进行按条收费的操作权限，并向一般签约客户提供按条收费的选项;
2. 希望可以提供个人客户包年签约的优惠;
3. 希望可以授予前台查询短信签约详细信息的权限，此项主要是由于问题4引发而来的。由于某些客户在柜台和工作人员交流时，柜台无法查询造成很多困难。
4. 外地手机也可以签约短信，并接收短信;
5. 即将进入1月份的营销高潮，是不是可以安排直销人员到网点进行协助营销。
三、 其他工作
外呼工作结束之后，我们主要在电子银行部办公室待命，主要进行一些事务性的处理。进行7月和8月份的批量签约短信的信息统计和送出礼品的种类数量的统计，修改网银常见问答的相关资料等。
四、 实习小结
在本次实习的过程中，我学习到很多东西，也真切的感受到进入社会的工作和在学校学习有着很大的不同。实习是我们进入工作角色的第一步，很有幸在中国建设银行湖南省分行度过的实习时间。在实习的过程中感受最深的是建行员工的认真和热忱，在95533客服中心的很多帮助和在电子银行部的关心关注都让我们非常感动。
实习的收获，学会了如何正确得处理事情，学会了如何在遇到不同情形时的变通和处理;学会了如何做好自己的工作以减少他人的工作;学会了在工作中与人相处。更多的，我向应该是自己在心智方面的成熟，毕竟已经是一名应届毕业生了，为自己步入以后的生活做好了心理上的准备。
非常感谢建行为我们提供的这次实习机会。
第二篇：2017银行实习报告范文2000字
实践单位：江苏射阳农村商业银行 实践时间：2017年1月29日至2017年2月25日
半个学年的大学生活转眼间在欢声笑语中结束了，回想了一下这半年的学习生活，虽然表面上平静而快乐，其实也感到了一些紧张，为将来干什么而紧张。这是现在不得不去考虑的问题了，与其紧张，不如去想办法去消除紧张。
寒假如期而至，经过几天的调整，初回到家的兴奋已经渐渐淡去，生活开始变得无聊，整天无所事事。看着很多同学都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，我也不能落后。
我有了第一个念头――找一份家教的工作。于是我便去询问各种学生家教机构，可是几乎都没有开设寒假班或者没有适合我的职位。看来只能降低要求，去做个临时工吧。餐厅，茶座都找遍了，得到的答复都是：“我们这里人满了或是不收临时工。”一遍遍的拒绝让我感到深深的无奈和自卑，只好悄悄的离开了。这和我出发前的信心大打折扣，心想：“难道第一次求职历程就这样告终?”
回到家，失落的躺在沙发上，越想越不甘心，我要振作起来，开始想方设法的找机会。偶然在网上看见了“射阳农村商业银行大学生寒假社会实践招募活动”，我没有犹豫。立刻打电话报了名，电话那头让给我明天就去面试。听到“面试”二字，我又有点胆怯了，还没有参加过工作面试，真是既紧张又迷茫，连夜在网上看了一些关于银行的信息，第二天就去面试了。
经过选拔，我被录用了。我在银行工作的经历就由此开始了。
最开始的三天是在银行总部的培训，包括大学生人生职业规划、社会礼仪知识等系列培训，以及熟悉了解银行产品、营销手段等金融业务知识。然后我们被分成若干个小组，以小组为单位进行交流和比拼。培训完成之后，我们被分到不同的支行，以后的工作是上午在支行实践，下午在总行集中开会交流。同时建立虚拟支行，每个小组成为一个支行，我有幸被组员选为组长，也就是虚拟支行的行长，肩负了组员们的信任，同时也有了更多的责任。每天都有额外的工作，需要向总行汇报组员的工作状况和出勤情况。
支行负责人为我每天的工作都安排了不同的实习活动。首先是银行柜员工作体验，帮助我了解金融知识，增强沟通和交流能力，以便于开展营销实践。我参观了柜面还有工作人办理业务，银行还安排了业务骨干给我们介绍流程、展示技能，等等。熟悉了柜面业务办理后，我开始了银行外勤工作体验。跟随客户经理进行了两天的外勤工作体验，让我了解了信贷业务基本流程、客户走访、业务拓展等银行业务知识。然后就是体验大堂经理的工作，这可是很重要而且辛苦的工作，要求我时刻履行职责，接待大堂的客户。最后是行长助理工作体验，处理各种文件和业务，一整天都让我忙得不可开交。
在这段工作期间，每天早上都要8点钟准时报道，每次我到达银行时，银行工作人员都早已开始忙碌起来，银行的薪酬虽然高，但那都是需要付出艰辛的努力才能得到的回报。不管什么企业，都要做出贡献，企业才会给你报酬。能力越高，带来的贡献越高，才有越高的报酬。每天的开会交流也让我学到了很多东西，让我学会了取人之长补己之短。参加培训时，让我印象最深的一句话是：“这个社会不相信眼泪”，这句话深深触动了我，给了我很大的工作热情。就这样一直工作到开学前一天，虽然没有什么报酬，但是让我看清了社会的残酷与现实，要想在社会立足，不仅是一张文凭，更需要努力与自信。
一直以来，我以为银行的工作是比较轻松的，每天坐在那里打电脑就够了。可是这段在银行的工作经历却完全的改变了我的想法。如果毕业后去银行工作，作为一个刚工作的大学生，必须要从最基础的岗位做起，肯定要经历几年的磨练才能进入更高的岗位。每当我与银行的高管们交流的时候，听到他们回忆纲工作室的艰辛，都十分的感慨。
我的寒假社会实践正式结束了，这段日子有苦也有乐，是我人生第一次工作经历，这一辈子都不会忘记，带给我的收获和教训很多，我希望这次成功的工作经历能开一个好头，以后的工作之路还很长，有很多东西需要去学习。
生活由时间来争取，以勤奋而充实。寒假生活给我了一个教训，不能懒!更多的是经验，为人处世，人际关系，是我为面对社会积累了经验，为今后的学习做出了铺垫。
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第三篇：实习报告范文
20__年_月_日，我来到__公司行政部实习。在经过一段时间的学习之后，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。以下是我的实习报告。
一、实习内容
我的主要工作内容是协助行政部人员做好各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政部文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。接应聘者来电，给应聘者进行简单初试，通过者送往部门经理处进行复试;开试用单通知复试通过者进行3天的岗前试用，并做好登记;协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;送文件至各级领导，签收文件。
整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;手工管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;处理各项客户售后问题，解决客户在操作软件时出现的问题并记录下来;学习公司软件操作和云建站系统;电话回访老客户，询问软件使用当中出现的问题;记录销售人员的销售成果和一天的工作计划;员工工资的预算工作，工资条的发放;领导安排的其他工作。
二、实习体会
实习是为将来就业而铺垫的，在这段实习期间，主要是从学校到社会这个环境的转变，老师或许变成了老板，而同学刚变成同事，相处之道也随之完全不同。在这巨大的转变中，我产生过彷徨，迷茫，从而无法马上适应新的环境。但是我努力告诉自己，为了以后的美好生活，不管是看不惯企业之间残酷的竞争，还是无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语，这些都是我必须要经历的生活。虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。
“在大学里学的不只是知识，还有一种叫做自学能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识虽然罗列齐全，但平时我们只是草率应付考试，所以对于基本的操作我还是感到无从下手。“书到用时方恨少”这句话用来形容现在的我真的十分恰当。名义上我是担任文员，平时工作都是做些琐碎的工作，打印、复印文件，有时会为领导打报告或者演讲稿等等。
如果现在仅仅用所学的知识要完成一份演讲稿或是一份文件也许我还做不到，因为有许多文件的格式我还不清楚怎么运用，打印出来符合标准。所以，我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，然而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
怎么说我还是一名实习生，有许多事情都不懂。古语有云：不耻下问。但在当今时代这似乎已经没有可耻不可耻的说法了。踏上了社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像老师、同学一样对你嘘寒问暖，可以帮助你解决问题。环境往往会影响一个人的工作态度，一个冷漠没有人情味的行政部，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。
心情好，大家工作开心，有利于行政部的和谐工作。在电视上不止一次的看到职场的险恶，行政部里的是非，能做的就是“多工作，少闲话”，而且在实习期间还曾与领导有交谈，所以不但要学会怎么与同事相处，更需要学会如何与领导交谈，谨慎行事路才能走得更长远。
公司是软件销售，一个软件要得到客户的认可，那必须要有足够成熟以及良好的开发理念。就成熟而言，这款软件还是刚刚起步，目前还存在着很多的问题;而开发理念却是挺不错的，是国内首家提出的营销式进销存管理系统。其系统简洁直观，易学易用。在提高工作效率的同时，又降低了劳动成本。
在这几个月的时间，我碰到了许多的问题，但同时，也是这些问题让我成长了许多。因为公司的销售人员存在着一定的技术水平，在安装过程中，与客户沟通出现了一些问题，导致客户提出退款的要求。这个使我明白了做销售在与客户沟通时，要清楚知道自己有什么，自己能给客户什么，还有客户需要什么，不要让客户带着我们走，而是要让客户跟着我们的思路走，这样就不会出现沟通问题了。
刚踏入社会，我们如同一张白纸，在学校学到的只是知识的冰山一角，在这知识的海洋里，我们还要不断探索，善于观察。譬如有时上司要你为他复印或打印文件的时候可以留意这份文书的格式，要自己琢磨怎么去写，行文是用什么词语书写，哪些比较常用的等等。因为在工作上的文书写作不像在学校老师布置的作业，随便完成就可以了。
一份文书要求是十分严格的，具体要求用什么字体，什么字号等等。这些细小的细节不是靠同事们或者上司指导，而是要靠自己善于言行观察，无微不致。最重要的还是切记严守纪律，保守机密。这个行政部是收发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。
三、实习总结
通过实习，加深了我对行政工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是__专业，修过客户关系管理、企业管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是客户关系管理学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是企业管理学过的知识;做e_cel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识
学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己以后走向社会打下坚实的基础。