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第一篇：大学毕业生实习报告精选
一、前言
毕业实习是每个大学生所必须经历的过程，是对大学学习成果的一次综合检验。其目的在于对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，增强运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。
为了成为一名适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专业人才，我于20xx年2月25日到xx有限公司应聘，以试用员工的身份开始了物业管理实习工作。
xx有限公司成立于20xx年9月，注册资本100万元，具有国家三级物业管理资质，是xx房地产开发有限公司的下属公司。我所实习的项目是银河家园，它是xx公司旗下最大的项目管理处，总建筑面积约29.6万平方米，45栋住宅楼，xx套住房。
我所实习的职位是前台接待员，对管理员和财会及仓库管理员的工作也进行了实际参与。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，这些都为我以后工作和学习奠定了基础。通过本次实习，我认识到要做好物业管理工作，不仅要有专业知识，还要严谨的工作态度和丰富的经验，要具有扮演多种角色的能力。同时我也看到了行业内的一些不足，并对此有些自己的看法。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。我也深深体到了工作的辛苦与不易，亲身感受到由一个学生转变一个职业人的过程。
二、报告主体
作为本专业的一名学生，我通过学习知道，物业管理作为一门综合性的学科，它是现代建设产业的派生物。物业管理是依据物业所有人以委托合同方式，让物业公司对其房屋建筑、设备、市政公司设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并由物业公司向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。所以，需要诸种专业管理和相互工作协同配合，这就要求物业管理人员有很高的管理水平，必须利用现代科学技术和管理手段，使他们发挥最大的智慧和体能、效能，去赢得物业所有人、使用人的理解、信任和支持，取得信誉，从而保证物业管理工作不断深入发展。我也是本着这样的理念，开始了自己的实习。
实习开始，我首先着手对工作内容的了解，并进行了积极准备。前台接待员与业主直接对话，无论是业主到访，电话投诉还是委派工作，都考验着接待员的语言能力、沟通能力和反应能力，必须掌握一定的公关知识。对责任心和忍耐力也有着很高的要求。而后我对园区进行了初步的了解，巡视了园区的各个角落，做到了心中有数。这样接下来的工作就有了基础。
前台接待员扮演着多种角色，即是一名在一线与业主接触的服务人员，同时也作为一名基层管理者、调度者存在，除了掌握相关的基础理论知识外，更需要融入到基层中，和大家进行有效的沟通，了解员工。
在实习期间，维修部乔正直部长对物业维修维护工作给予了我耐心细致的讲解，我也积极与维修部员工、各位师傅进行沟通，了解维修部日常工作，工作的特点和具体情况。这使我在与业主沟通时能够掌握第一手信息，便于更好的了解问题，处理问题，解决问题。
我们的工作都是员工做出来的，对待员工一定要学会换位思考，站到他们的位置去为他们着想，只有这样，才能得到员工对工作的忠诚。从而把我们共同的工作做好！才能体现出一个团队的凝聚力，从而打造一个和谐的团队。同时要完善制度规范，以制度管人，无规矩不成方圆，宽严相济，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以实际行动在员工中树立榜样与威信。
在处理与业主关系时，我们一定要耐心、细心。在这里我举其中一例。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，很多业主的思想观念，不能一蹴而就从计划经济中转变过来。他们认为，如果人没住在住宅里，就不应该缴纳物业管理费，甚至有业主根本就没有缴纳物业管理费的意识。另外一点，房地产开发商在项目运作上和物业管理公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，出现问题，于是产生了拒缴物业管理费的情况。这时候我们就要不厌其烦，耐心细致地向业主们解释说明《物业管理条例》中关于缴纳物业管理费的知识，让业主知法懂法，动之以情晓之以理，在做了这些工作后，大多数业主都能尊重我们的劳动，履行缴费义务，及时缴纳了物业管理费。
在参与财会工作时，我有了对物业工作需要严谨工作态度的认识。其实做任何工作都应该认真细致，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
在兼职管理员期间，我实践了以下的要求：物业管理要讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使征收成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来似乎有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流动，避免了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。
在工作中，与同事的相处与交流很重要。工作过程中难免会出现一些差错，给领导和同事造成不便，或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生，尤其是有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。有人说社会是一个大学校，而我现在才真正体会到自己只是一个幼稚班的小朋友而已。也许我有时候会为我曾经做过的一些事情而感到后悔，但是没关系，我也清醒的知道这些都是我为社会交的学费。有了经验就有了生活的知识。我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什么差别。但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见。事实上同事之间的关系要比同学之情复杂的多。至少在大多数场合里同学之间不会有利益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。
在实习工作中，通过实践，我还亲身体会到了一些物业行业存在的问题。
（一）基础薄弱，正常运行困难。
首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，公司举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
（二）缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途转行做物业管理工作，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题都是行业内存在已久的问题，我还是有些自己不太成熟的想法。首先，政府应该对开发商加强监管力度，严格控制地产质量，减少遗留问题。完善相关行业标准，对物业企业加大扶持力度。其次，物业企业应该配合国家搞好从业人员教育培训，人才从高端管理人员到基层工作人员都应该有相应的从业资格认定，我相信物业管理的服务质量一定会提高。
三、实习总结及收获与体会
在实习工作中，我感觉自己收获颇丰。通过实习，我开始认识到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有许多同事，他们没有受过正规的大学教育，但是他们仍然做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在实践中学习，才能更加深刻的了解物业管理工作的真正意义，才能找到适合的管理方法，才能营造业主与物业亲如一家的和谐氛围。
物业管理与其他管理工作不同，物业管理提供的产品是服务，属于第三产业，其工作重在与业主沟通。在工作中各物业管理员也充分认识到这一点，业主每次报修时房管员都主动与业主攀谈，谈生活，谈工作，将物业管理工作中的欣喜与困难和业主交流，使业主能够了解物业管理工作的工作内容与困难，才能帮助物业企业解决物业企业不能解决的问题。在4月12日有业主到物业报修，起初不了解物业管理工作的内容和困难，把房屋质量问题都归结于物业管理企业，认为物业企业维修房屋是理所应当的。经过物业管理员得耐心解释，业主理解了物业管理工作的工作内容，态度不仅不再像开始那样激动，还对物业管理工作中遇到的一些困难提出自己的看法和建议，充分诠释了“业主与物业亲如一家，共同营造和谐家园”的实质
回顾实习生活，我在工作过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。由于从业时间短暂，缺乏经验，有些工作还未能到位。我对一些专业知识的学习还不是那么扎实。对公关礼仪、沟通技巧还要加强学习。对物业管理的一些工作的认识仅仅停留在表面，没有深入接触，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
在今后的工作中不管做任何事都应将心态归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。感谢公司给我这次实习的机会，一路走来，我学到了很多，体会了很多，也成长了很多。这将是我人生经历中的一笔宝贵财富，它将使我受益终身。让我们能够学有所用，学有所获。同时，也让我懂得了做人做事一定要踏踏实实，一步一个脚印。 最后也要非常感谢学校领导的大力支持和老师们的耐心辅导，让我们提前迈向成熟，为我们的成功做了充足的准备，为梦想的实现打下坚实基础！
第二篇：大学毕业生实习报告
按照学院和系部的安排，我们进行了为期一周的电子商务实习。实习中掌握了许多实质性的操作技能。这次实习我更加了解并熟悉了电子商务的流程，收获很多。下面先阐述一下我对此次实习的心得。
通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
这次实习中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的.挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀！但一想到翁老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了！这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。对于这一周的实习，我是抱着认真的态度对待的！我觉得实习最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实习，反正只要能学到知识就是好的！
这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的收获，呵呵！
这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行outlook设置并用它来收发邮件，如何注册和使用如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识。这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实习的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助！
第三篇：毕业生实习报告
本人20xx年2月在海南港澳资讯产业股份有限公司信息中心实习工作至今，通过实习对中国证券资讯市场的总体竞争环境以及在入世之后中国证券资讯行业的发展方向以及未来趋向等方面有了更加具体的认识。
入世的之后的中国的证券市场正处于调整和规范之中，这一规范的过程将对证券资讯业造成三大影响：
其一证券市场越规范
证券业对证券资讯的需求就越大，二者关系将更加紧密。一个规范的证券市场将尽可能扼杀投机，加快证券中介业回归，即主力从事代理投资服务，而这无疑将扩大对证券资讯的需求。其二证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求层次将越来越高。券商没有了投机利润，就只能从两块加强力量，一是完善对投资者的服务手段。
二是加大自身研究力度，从事正常自营决策。
只有如此才能保证券商的收入。而这两者都召唤市场上强大证券资讯阵容的出现。其三在投机越来越少，越来越难的情况下，股民将出现意识觉醒，也将极大增强对证券资讯的认同和依赖心理。所以说，证券业市场越规范，对承担着行业责任的证券资讯行业来说越有利。
从目前的证券资讯行业的发展来看，1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标志，但今天的证券资讯市场已非94年同日而语。短短9年时间，证券资讯业内异军突起，掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等，此起彼伏，你追我赶，好一场"你方唱罢我登场"竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开始在这种专业化的竞争中开始成熟完善起来。
证券资讯行业从萌芽开始阶段就是一个以证券财经数据库为主营业务的内容提供商的面貌出现，是在90年代初的信息高速公路建设以及证券交易以及资讯信息提供方式的转变提高的过程中漫漫的发展起来的，但直到今日大多数类似的资讯公司的产品层次还是停留在简单的公开数据的采集为主的局面。其中的原因有中国股民的素质层次需要和机构市场需求的原因也有证券资讯行业本身在中国证券市场序列体系中地位的原因。从信息质量及服务水平上讲，目前国内证券资讯业市场仍处于一种低水平的竞争，主要表现在以下几个方面：信息质量不高，缺乏深层次的内容；以大量转载各种公开媒体信息为主，缺乏自己的东西和能反映上市公司情况及市场动态的第一手资料；各类投资分析、投资咨询缺乏连贯性和指导性，为庄家投机服务的投资信息占驻了主导，各类小道消息和传闻满天飞；市场上同类产品竞相削价，扰乱了市场正常秩序；市场上的产品还没有出现占主导优势的行业标准和行业规范，大多数企业满足于低投入，追求前期收益，缺乏行业责任。在一种低水平竞争的市场中，一批低投入、满足于初级信息服务的企业也能占据一定的、甚至较大的市场份额，获取前期收益。
另外的一个趋势，各证券资讯厂商大多开始走证券信息资讯即专业化的信息提供和投资咨询业务以及证券资讯平台开发，外包财经网站的建设齐步发展的发展方向。其中资讯公司涉足证券二级市场的投资咨询业务对于整个证券市场来说都是一种市场化选择中的一个良性的产物，资讯公司可以在充分的整合自有的信息资源的情况下继续的发扬投资咨询领域的一种实证化的投资分析的模式，为广大投资者提供专业化的投资咨询策略。
在证券市场从无序到有序的规范化发展进程中，对证券咨询行业的规范管理是一个重要侧面。在证券研究咨询行业形成发展的最初几年中，由于缺乏有力的监管措施，行业发展基本上处于自发、无序状态。与早期市场高投机特征相对应，早期证券咨询行业从业人员成份较为复杂、鱼龙混杂，联手操纵市场的行为屡见不鲜，证券咨询行业的这一状况对证券市场的正常秩序造成了诸多恶劣影响。这一状况直到97年主管部门加大规范管理力度之后才有所好转，至98年《证券咨询业务管理暂行条例》出台后，行业管理才真正有例可循，有章可依，证券研究咨询行业发展步入正轨。也正是这一阶段、在市场投资理念渐趋理性回归的背景下，证券研究咨询行业在研究方法的不断创新及研究内涵不断扩大中进入发展壮大的第一个黄金时期。20xx年正在进行的证券法的修改工作中一些相关证券咨询行业的问题也被提上了讨论范围之中，证券咨询业务的范围也将大大的扩大，相关的自营业务和委托理财业务也将可能由地下转到桌面上来。证券咨询行业也将迎来全新的发展的机遇.在行业的规模化和竞争的有序化上更加规范的完善市场。
行业规模化，有序化发展的一个重要标志是一批真正独立的专业咨询公司的出现。与券商研究机构不同，其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性，也体现为其经营上的独立性。由于生存方式的差异，这两类研究机构在研究内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。券商研究机构由于事实上的依附关系，其研究目的主要在于三个方面，一是为券商客户咨询服务，二是为券商自营服务，三是为券商形象宣传及业务创新服务，其研究对象不仅包括一、二级市场，也包括券商自身发展战略与业务创新等内容。由于其服务对象的特殊性，其研究成果一般仅限于内部共享，且以专题研究为主，研究成果的价值实现是间接的。而对于专业资讯公司而言，由于其唯一的收入来源是其信息产品及咨询服务，信息产品的质量与服务水平决定其自身的生存，市场竞争的压力迫使研究工作是有更强的功利性，服务的对象性，要求其信息产品必须满足不同层次用户的需求，既要有广度又要有深度。由于证券资讯市场仍处发育阶段，受市场容量及无序竞争影响，目前该类专业公司受收入来源限制，与券商研究机构相较而言，在研究投入方面多表现为心有余而力不足。在缺乏有效的行业自律机制的背景下，证券资讯公司竞争图存的方式正向着两个极端方向发展，一种是以低成本支撑其低价竞争，抢占市场份额，以维持其生存，这类公司或非正式组织为数众多。二是以高投入、高品位树立市场形象，着眼未来，争抢核心市场，这类公司虽为数不多，但无疑将是未来证券资讯业的脊梁。
目前的资讯厂商大多也在走资讯咨询化的产业转型的格局，针对目前的资讯厂商的市场格局以及资讯市场的未来发展方向，笔者产生了这样的一些认识和感触。
1、坚定的走证券资讯咨询化的发展道路。单纯的简单的F10资料为主的低端的资讯信息内容的竞争只会陷入资讯产业低水平价格战的泥潭中，要从产品的技术构成、新产品的开发、推广机制、产品的信息质量、营销策略及手段从根本上与竞争对手拉开档次，才能从低端市场的价格战的竞争中走出来，作到控制市场走向和价格的目的。在公司内部必须建立一套完备的新产品设计、开发和推广的运行机制，保证高质量的新一代产品、延续产品、后续产品和可替代产品源源不断地、有序地投放市场，形成多套产品立体交叉竞争。唯有如此，才能从市场混战中走出来按自己的步伐发展自己。资讯咨询化的发展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市场发起进攻的最重要的筹码。
第四篇：大学毕业生毕业实习报告
我是__师范学院学生，转眼大学即将毕业，我们也都开始了不同种形式的实习。作为师范专业的我们，跟队到高校实习是普遍，而整个实习的经历却是难忘的。
20__年__月__日，我按照学校的要求，抵达____中学进行为期____天的教育实习活动。一阶段来，在__中学校领导和有关老师的帮助指导下，较好地完成了教育实习任务。一下，我就实习期间自己在教学实习和班主任实习等方面的工作做一个自我鉴定：
教学工作实习。教学实习中，总的来说，我能认真备课，所设计的教案及课件规范，内容准确。课堂教学中，教学效果好，教学内容能当堂消化、巩固。教学语言表达清楚、流畅，课外辅导耐心细致，对不同程度的学生都能区别情况，因材施教，答疑解惑正确而有启发性，批改作业仔细正确。刚到__中学时，第一周，我在学校领导的安排下，开始熟悉实习学校、班级的情况，并随班听课（不少于六节课），作好听课笔记。另外在指导教师的帮助下，熟悉教材、大纲。写出一课详细完整的教案、课件。经指导教师审阅后，先进行试讲。若试讲不合格，经帮助达不到要求者不能上台讲课。
班主任工作实习。实习期间，我能很好地掌握和熟悉全班学生姓名、个性特点、兴趣爱好，思想情况、组织情况（干部、团、队员）以及班级特点，工作积极主动，认真负责，善于做思想工作，处理日常事务灵活而不拖沓，能制定切实可行的教育工作计划，独立工作能力强，教育效果好。
很快，教育实习活动已经结束了，实习中，我也发现自己仍存在一些不足，主要是有时上课还有点紧张的现象，授课过程中，声音不够洪亮等情况。
关于教育实习的具体安排，我做了以下总结。第一周：熟悉实习学校、班级的情况，随班听课（不少于六节课），作好听课笔记。另外在指导教师的帮助下，熟悉教材、大纲。写出一课详细完整的教案。经指导教师审阅后，先进行试讲。若试讲不合格，经帮助达不到要求者不能上台讲课。第二、三周：分别为教学实习和班主任工作实习周。课堂教学每人二四课时，最好是在四课时内完整地讲授一课。讲课应力求讲练结合，方法得当，语言要规范。需讲授汉语时必须使用普通话；板书工整，教态自然，要参加课外辅导和批改作业。
第五篇：毕业生实习报告
虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。
一、实习目的
我此次实习的单位是xx有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。
二、实习内容
xx有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。最早发起乌镇一日游的旅行社，也是第一家发起横店旅游的本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游和横店二日游为主，同时兼营旅游和周边旅游业务，例如西湖一日游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅游线路。
首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟着老员工，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。
三、实习总结
1。这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
2。权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力。
3。沟通技巧。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。
4。对自己的行为负责。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作中一定要认真负责。比如，刚开始我实习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司。
实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础。
第六篇：毕业实习报告书
报告需标注实习报告标题、姓名、系别、班级、时间)20xx年大学生中国平安保险公司实习报告一、实习目的 提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用。二、公司简介20xx年7月份我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司实习。在去之前,我对它不是很了解,指知道它是全球500强之一。随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团) (Ping An Insurance (Group) Company of China,LTD.) 中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”)于19xx年 诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。 中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司(平安人寿)、中国平安财产保险股份有限公司(平安产险)、平安养老保险股份有限公司(平安养老险)、平安健康保险股份有限公司(平安健康险)，银行系列的平安银行股份有限公司(平安银行)、平安产险信用保证保险事业部(平安小额消费信贷)，投资系列的平安信托投资有限责任公司(平安信托)、平安证券有限责任公司(平安证券)及中国平安证券(香港)有限公司(平安 中国平安保险(集团)股份有限公司证券(香港))、平安资产管理有限责任公司(平安资产管理)及中国平安资产管理(香港)有限公司(平安资产管理(香港))、平安期货有限公司(平安期货)等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过5100万名个人客户和200万名公司客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。 中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至20xx年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。20xx年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老险公司，平安健康险为中国第二大健康险公司。 中国平安是中国金融保
险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在20xx年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平安产险(平安车险、平安意外险和平安家财险等)的客户满意度均居行业首位。。我最初是经历了一个星期的上岗培训，在拿到相关证书后，开始了正式的工作，电话销售。平安见闻一：每天8点30分的早会。每天早上八点半是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。8点25分，外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好，本营业部经理站在队列前面。然后广播里宣布早会开始，每日的早会是由各个部门的职员轮流主持。早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下:四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿;诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变;让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园;让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。 追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言;和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天;让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园;让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。生命书写辉煌的诗篇。平安!平安!平安!(会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。 平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。我所在的是新职场五部， 每天的成灰内容由小组长在头天制定好。每天的早回按流程来看开，但流程是经常变动的。大早会过后就是各营业部的各自的早会。就像关起家门说自己的事一样，营业部经理和主管门为了赶超其他营业部也是煞费苦心的想策略，带新人，研究新险种，分享成功经验。也开展一些
有益于提高员工素质的活动。营业部的早会过后还会开各个小组的早会。由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。大家相互提出意见和建议。一层一层会议开到现在，差不多时间到了9点左右，早会基本结束，大家开始新的一天的工作，内勤人员整理各种报表，出建议单，接洽理陪案，蓄期或者加险。外勤人员开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理陪初期平安见闻二：特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。每次上街都能看到机上有大批的平安公司的员工在招聘人员。这就造就了平安公司的特殊就业群体，只要你的能力够强，你就能进公司展现自己的能力，做好电销工作。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有20xx年，20xx年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。内部开销严格的控制制度。保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值3040元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各营业部自己也出台激励政策，这部分资金主要来自部里得到的奖金，甚至部经理个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良
的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润;在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育公益、红十字公益、灾难救助等公益事业中。 截至20xx年底，中国平安已在全国各省市边远地区规划援建100所平安希望小学，其中已经援建完成了84所(包括32所在建);20xx年，中国平安还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”;连续六年开展中国平安励志计划，已奖励学生2285人，奖金总额达到人民币774万元，20xx年，中国平安启动了励志创业大赛，并向中国青少年发展基金会捐赠人民币500万元设立“中国平安励志基金”;连续六年投入百万，公益协办中国少年儿童平安行动;连续八年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近836.3万CC，并向中华骨髓库20xx至20xx年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，预计捐赠总保额逾人民币7亿元。中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续八年获评“中国最受尊敬企业”、连续五年获评“中国最佳企业公民”、连续三年获评“最具责任感企业”。这样关心民生问题，我很佩服。三，我在平安工作的经历我从一零年七月份进平安公司到现在已有半年多了。回顾自己走过的陆，真的不容易。刚开始i来上海的时候，我们是接受一个星期的培训，然后是考试。其中有许多好我一起来的人被刷了下去。我暗叹不已，竞争是如此的激烈，从现在就开始了。正式工作后我被安排到了五部。我们的队长是旋姐。这个人在我的工作开始给了我很大的帮助。拥有一个能和属下一起战斗的长官，应该是每个士兵心中的想法吧。我做的是电话销售，就是坐在电话前，上面给我们派发名单，然后我们拨通过去，用最短的时间将我们的保险品种推销给客户，然后再正的他们的同意后，将名单做一个在线加入，纳入投保人的范围。这样的形式的确很方便，足不出户就能买保险。省了许多麻烦。但是问题时，不是亲眼所见，很多人对我的身份产生怀疑，没办法的事，在这个信息高度发达今天，什么都能造假。所以，我们会对各种问题进行异议处理，尽量打消顾客的疑问。我打电话主要是介绍一种名叫“倍保安行”的险种。详细内容如下：产品特色保费超值返还无论健康期满还是不幸身故一律获得105%保费返还高额
保障特定意外身故伤残可获高额保障，最高可达800,000元保费低廉保险无负担，安心每一天双倍赔付驾驶个人非营运车辆发生意外事故，可获双倍赔付交费8年保障长至20xx年仅需交8年的保费，您就可以享受20xx年的保障投保方便 只要年龄在18—50岁之间，均可电话投保无需体检没有前期烦琐的体检过程，也不需要提供医疗记录，享受保障其实很简单保险利益保障计划 28万计划 30万计划 35万计划 40万计划 意外身故、伤残、烧烫伤 280,000元 300,000元 350,000元 400,000元 非营运车辆意外身故、伤残(双倍赔付) +280,000元 +300,000元 +350,000元 +400,000元 保费(月交) 640元 685元 800元 914元 保费(年交) 7,102元 7,609元 8,877元 10,145元 保障期限 20xx年 20xx年 20xx年 20xx年 交费期限 8年 8年 8年 8年 。。。。。。。。。。。。。。。。在市场上，这种保险还是挺吃得香的。我做了几个月后，由于表现的还算可以，我的职位上升了，有精英称号，金牌师傅称号。我还带了自己的徒弟。着对我的工作是一种认可吧。由于公司离住的地方有点远，每天早上我不得不六点多就起来了，灯洗漱完毕赶公交到公司时都差不多快上班了，压力和节奏真的很快，以前听人家说上海的生活节奏很快，现在真的相信了。想想也是，保险着行业的换效性是在太快。没准你的一个延迟，名额就被其他保险公司抢走了。说实话我对这种方式还是认可的。毕竟竞争才有动力。我又一个很好的团队，一个爱我们的团队长，每次有空的时候，我们都会去聚会聚餐，来培养团队的融洽和紧密性。我在公司的大体情况，也就这样了。四、实习结果与分析平安让我学到了书本上学不到的知识，你会感到来到这里你长大了很多，它有一整套完善的培训设施让我们不断的学习再学习，来到平安你会感到是来到一个温暖的家，有各个同事的热情帮助、有主管的精心照顾。只要你有不懂的问题他们都会耐心的给你讲解，直到你懂为止。有句对做保险代理人的评价是这么说的：“做时间长的人都会成为人精”。在这里不仅可以学到课外的知识，还可以学到一些社交的技巧，在平安你会知道什么是责任，你要对每个客户负责，时刻把客户的利益放在首位，这样你才可以有的客户。平安对每个员工都是公平的，只要你努力你就有无穷的机会晋升，公司给我们一个展示的舞台，我们就要充分利用好，向我们的梦想前进。未来是属于我们这一代的!人文系 20xx年2月26日
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