英语专业实习报告范文(合集)_实习报告

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第一篇：英语专业的实习报告

一、实习目的

1、通过与外国人面对面交流，提高我们的英语口语水平及英语口语交际能力。

2、通过与外国人的相互了解，学得更多西方文化，丰富我们的知识，扩宽我们的知实面。

3、通过集体实习，增强我们同学之间的感情，让同学们更加团结友爱，互帮互助。

二、实习时间：

20xx-10-31―20xx-11-6

三、实习地点

我们所实习的地点是桂林市阳朔县。阳朔是一个山清水秀，名扬中外的旅游胜地。因此，那里有来自全国各地的游客，值得一提的是那里有很多的外国游客以及外国居民。毫无疑问，桂林阳朔是英语专业实习的佳地。

四、实习内容及过程

在阳朔实习的一周中，我们主要是练习我们的口语，提高我们的英语口语水平及英语口语交际能力。就我个人而言，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野增长了见识，为我以后步入社会打下了坚实的基础。

在老师的指导下，我们去了很多外国人多的地方，主动与外国人交流，练习我们的口语。在阳朔实习的第一天，我们见到了很多外国人，但我们始终不敢主动开口与外国人交流，只是简单的和外国人打一下招呼，说一句“Hello”，“Hi”之类的简单英语。一路上见到很多外国人，我们都很想和他们英语交流，但总是因为害羞，怕被拒绝而没有勇气与他们交流，只是擦肩而过。当然也为自己找了很多理由，比如“人家在走路怎么会有时间和我们说话呢？人家要买东西不喜欢被打扰。人家在看风景，在拍照，在各式各样的理由。幸运的是，当天晚上我们在阳朔桂花路一家餐馆碰到了两个外国男人。他们是两个很帅的外国男人，就坐在我们旁边。这时一个同学提议我们上前与外国人交流，我心想他们要吃饭，不会想与我们交流的。可是他们他们也在干坐着等菜出来，何不趁此机会上前与之交流呢？经过了一番艰辛的思想斗争与内心挣扎之后，我终于鼓足了勇气，迈出了交流的第一步，上前与他们交谈了起来。他们是来自美国的游客，非常的友好与热情。他们在我的实习卡片上留下了他们对我的评价。当时我的心情无比的高兴与激动。

此次在饭店与外国人交流让我在后续与外国人交流的过程中，不再害怕，勇敢地与外国人交流；也让我学会了如何礼貌地与外国人开始交流！更重要的是，我们体验到了用英语与外国人交流的乐趣！

迈出了交流的第一步，后来与外国人的交流也就不难了。当天我们吃完晚饭后去了西街继续找外国人交流。我们在西街走了好一会儿，心里多少有点紧张，不过那时我们的胆子比在饭馆里大多了。于是，我们找到了一个在西街散步的外国男人，并上前与他进行了交流。他是一位法国游客，一个人在街上散步。他和我们一样，把英语作为第二语言学习，因此他也不是很会说英语。有的时候他很难理解我们所说的英语，我们也很难理解他所说的英语。但总的来说，我们通过说英语，运用肢体语言还是能够进行交流。尽管这样，他还是很有耐心地边散步边与我们交流，主动找话题和我们说话！就这样我们在西街及西街附近漫步，交流了一晚上。

因此，我们要大胆的与外国人交流，抓住机会，不要怕被拒绝！

在阳朔实习的第二天，我们与几对外国夫妇及几个外国人进行了交流。第一对外国夫妇来自美国，大概60岁左右，非常的友好与热情！他们说他们很喜欢与人交流，他们的发音很纯正地道，因此我们能够很好地沟通与交流。但在交流中我们只能谈论一些浅显的问题，而无法沉入下去，而且我们总是在重复之前与其他外国人交谈过的问题。当他们谈论到他们在中国去过的地方，对中国的印象，中国的文化时，我们还能够较好的交流下去，不过也无法很深入。但当他们谈论到中国的地理，历史，尤其是美国的地理、文化时，我们就无法很好的沟通与交流了，只好转移话题。在与其他外国人谈论时，我们遇到了类似的问题。

晚上回到旅馆后，我总结了一下当天遇到的问题：

1、我们只能向外国人问一些简单的问题，并且不断在重复着问不同的外国人。

2、我们所交流的话题仅局限于诸如中国的旅游景点、中国的文化，而对中国地理、历史之类的话题就只能转开了。即使是中国的旅游与文化的交流也不能很深入地与外国人交流。

3、当外国人谈论到西方的地理、历史和文化时，我们就更无法深入的交谈了，甚至几乎不了解西方的地理、历史。

当然出现这些问题原因主要是我们平时学习不扎实，只局限与学习教材内容，看一些浅显的书，而没有多看一些知识丰富的书。因此，我们的知识面很窄，学到的知识很浅，只能谈论小范围的话题，而且无法深入谈论。由此可见，我们在今后的学习生活中要多读书，读好书，多积累知识，增长见识，丰富自己的内涵。

在阳朔实习的第三天，我们如往常一样遇到了许多外国人。与以往不同的是：

1、我们不再害怕与外国人交流，不再怕被拒绝交流，而且我们已经能够主动从容地与外国人交谈了。

2、我们的交谈的范围比以往更广了。

3、我们交谈的话题更深入了。在我们与外国人交流的过程中，我们了解到了很多西方的文化，比如他们的一些习俗，节日等。我们也亲眼见证了我们之前所了解的一些关于外国人的习惯，比如他们喜欢舔盘子、手上沾上吃的东西时舔手指等习惯。但我们同样遇到了一些问题，最大的问题是当我们说到某一种中国的东西、食物时，我们无法说出它们的名字，有时也很难很好地描述其特征，特色。尽管我们想方设法用一些我们所学过的词汇，表达来表述我们的思想和行为，但还是不能做到完美。

不过，在不断用英语交谈的过程中，我们的英语水平还是提高了很多，我们与外国人之间的语言障碍也越来越少了，我们比以前更能够相互理解了！

但鉴于当天所遇到的无法说出某种中国的东西、食物的名字，有时无法找到词语来表达自己之类的问题，我们应该引起重视。作为一名英语专业的学生，在今后的学习生活中应当不断增加自己的词汇量，充实自己的词汇量。只有这样才能更好地表达自己，与外国人更好地用英语交流。

在阳朔实习的后几天，我们还是一如既往地寻找外国人，想尽一切办法与他们交流，练习我们的英语口语。在后几天的实习中，与以往相比，我们与外国人交流时能够更流利地表达出自己的想法行为，而且能够深入地交谈一些话题了，有时我们还借助肢体语言来帮助我们深入谈论。

五、实习总结

在阳朔一周的实习之后，我们已不再是以前的我们了。至少我们已经能够很自然地与外国人交流了，不再拘束，不再害怕。此外，我们开始用肢体语言来弥补我们英语语言的不足，消除交流的障碍，而且在交流的过程中，我们了解了很多外国的文化，实现了中西文化的交流。最重要的是，我们练习了我们的口语，能够更流利，更好地与外国人交流了。

通过阳朔的一周实习，我们学到了很多终生受用的知识，同时，也得到了许多深刻的教训。

我们在实习中所遇到的问题：

1、我们的词汇量太少了，无法很流利有效地表达自己及自己的思想和行为。

2、我们的知识面太窄了，仅局限于教材及一些简单的知识。

3、我们所学得的知识太浅薄了，无法深入与外国人交谈。

4、我们对西方文化了解太少，以至于有时候会造成尴尬的局面及误解。

因此，在今后的学习生活中，我们应该从一下方面来提高我们的英语口语水平和英语交际能力。

1、不断扩大我们的词汇量。我们可以通过阅读书籍、报刊、杂志、看英语电影、看英语新闻等各种方式来扩大我们的词汇量。只有我们的词汇量丰富了，我们才能与外国人更好地相互理解。

2、扩展自己的知识面，并适当的深入学习。我们应该阅读各种各样的读物，不能仅仅局限于阅读某一方面或几方面的读物，通过各种方式学习，而且要适当地深入学习。只有这样，我们才会有更多的话题，并能够深入地与外国人交流。

3、不断增加自己的西方文化知识。我们可以通过各种方式多关注一些西方文化知识。只有在了解西方文化的前提下，我们才能够更好地与外国人交流，才能够交到外国好友。

第二篇：英语专业认知实习报告

一实习时间：

xx年xx月10日20xx年xx月15日

二实习地点：

1大同旅行社

2大同中国旅行社

3云冈建国大酒店

4云冈美高酒

5金地豪生大酒店

三体会及收获：

这次的认知实习使我获益匪浅。这次活动使我们有机会走出校园，走出课堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十年之久的资深业内人士，他给我们提了许多中肯的意见。她说，梦想之于人类，就像翅膀之于鸟儿。首先，要确定好自己的目标，再朝着努力。下面是她对我们的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。

发团前准备工作：

检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

与领队联系(核实xx时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；

通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；

针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

出团当日的处理步骤：

使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在xx时间之前赶到xx地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；

A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；

B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；

C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；

D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；

F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；

G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等)；

到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；

将机票、身份证、登机牌交给游客，xx后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时xx或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

到达目的地机场后，xx游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

游览过程中的全陪服务：

照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；

返程时的工作：

提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；

安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

我们接下来参观的是云冈美高大酒店和金地豪生大酒店，这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力不容小觑，它们以优质的服务见长，金地豪生的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的注意事项。

最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

有工作激情才能做好每一件事。

追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

追求零缺点服务。

服务无小事。

服务无止境。

无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。

展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

服务公式：101≤0

服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。

每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。

总而言之，这次认知实习使我增长了见识，希望以后能有更多这样的机会，让我们走出象牙塔，与外面的世界多多接触。

第三篇：英语教育实习报告

实习时大学教育中最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强自己综合素质和综合能力。我在这两个月的实习生活中学到很多大学里学不到的东西，也发现很多自己做的不到位的地方，以及教学中还需改进的方法。这次实习对我的教学工作也是一次大检验，说短不短的两个月，我学到很多，也有很多感触，有很多快乐，有很多不舍，同时内心充满感激。感谢学校给我这次机会真正体验和知道到作为一名人民教师的辛苦和快乐，感谢各位老师给我那么多的指导和帮助，学到比大学四年还要多的东西，感谢学生们能包容我这个不成熟的老师，和我说那么多心里话，不仅把我当成老师，更把我视为朋友。

在认真完成实习任务及在实习学校相关教学工作的同时，我也认真的向学校老师、实习同伴及学生学习。重新以一个新的角色—实习教师走入初中课堂，有许多不同的感触，在听课的同时，不在仅仅满足于弄懂老师所讲的知识点并学会使用，还要认真观察老师是如何处理教学的各个各环节的，如何带动课堂学习氛围，如何在传授知识的过程中传授学生学习方法，以及教师在每个环节中的设计意图等等。同时，还要认真观察学生的反应，反馈情况，及对知识的掌握程度。在此次实习工作中，教学之余，我也积极与老师、同学进行沟通，知道其学习情况，现对我所知道到的问题做出总结。

首先，就学生们如何看待初中英语学习的目的来说，大部分的学生学习目的是明确的，他们认为学习英语不单是社会需求，而且是个人自我增值的基础。许多同学学习英语是因为出于自己喜好，有少部分的学生的学习目的只为了升学，只有少部分的初中生没有考虑。其次，就初中生英语学习态度来说，有一半以上那个的学生对英语学习的热情较高，一些学生对学习的热情中等，少部分的学生则害怕学习，这与他们学习基础差，学习有畏难情绪，以及厌学的思想有关。值得我们关注的是对英语学习兴趣较高的学生的比例在近几年有所降低，越来越多学生不知道学英语学了有什么用，在生活中完全用不上。而一些学生都把学习不当一回事，常说是父母逼我来上学，学不学无所谓。学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关；二是与该课程的实用价值紧密相关。再次，就学习需求来说。只有不到一半的学生认为学习英语是个人发展的一种需要，有一些学生认为学英语是社会的要求、是社会的普遍趋势，一些学生认为是学校的要求，少部分学生则不清楚学英语是为了什么。从中我们可以看出，将近一半多的学生学习的出发点是具有明显的时代性，社会需要什么人才，学生就往哪发展。

通过与学生的交流，发现这些问题后，我也认真思考了这些认识的成因，发现国家九年义务教育对学生的学习心理造成一定的影响。在许多学生心目中，国家免费的九年义务教育使到学生减轻了升学的心理压力，特别是对相当一部分中下层生来说，这部分学生从小学起就没有认真学习，文化科基础薄弱，解决问题的能力低，在升上中学以后又存在畏难情绪，学习上跟不上，从而得过且过。其次家庭教育对学生有很大的影响。当前，整个社会经济开始复苏，就业问题慢慢改善，家长特别是一些没有受过高等教育的家长更希望小孩能尽快学到一技之长，早点出来赚钱，减轻家庭负担，所以对小孩的要求降低。很多家长对学生的学习要求较低，且大多数侧重于纪律方面，而对学生提出考高中、特别是考大学要求的家长越来越少，从而在学习上对学生形成了一种内家庭松外学校紧的矛盾局面。

第四篇：英语写作课程实习报告

实习报告

实习名称系别年级专业实习时间学生姓名指导老师

英语写作课程实习外语系周花平、肖跃田

邵阳学院 2013年1月5日

一、实习时间：2013年1月7日至11日

二、实习地点：邵阳学院李子园校区1栋教学楼104教室

三、实习单位：邵阳学院外语系

四、实习目的：该课程在第五、第六学期开设，实习时间安排在第五学期，目的在于让学生运用所学的写作基础知识和实用文体的写作方法和技巧，写出各类体裁的文章及常用的应用文体，并能做到内容充实，语言通顺，用词恰当，表达得体，为未来的工作、科研以及深造打下良好基础。

五、实习过程概述：

本课程要求学生不仅掌握遣词造句等语言项目，而且注意材料组织，结构布局和逻辑安排等写作技巧，提高表达思想的准确性和鲜明性，自如地写出各类文体的文章。出于此目的，特对2010级英语本科专业学生进行《英语写作》课程实习。结合《英语写作》课程旨在通过科学的教学方法，系统地教授写作知识，掌握必要的写作知识和技巧；注重培养跨文化交际能力，并加强培养思维能力和创新能力。制定以下步骤：

1.周一、周二集中训练应用文写作中的通知、便条、个人简历写作，采用启发→讨论→学生实践→范文阅读→学生互评→老师点评的形式进行。

2.周三、周四集中训练书信写作，包括私人信件及求职信的写作，采用初写→讨论→定稿→教师批改→学生自评→老师点评的形式进行。

3.周五进行读书报告写作，范文阅读→小组讨论→教师讲解的形式进行。

六、实习内容：

根据该门课程教学大纲的要求，主要检验学生掌握该课程如下几个方面的内容及具备的相应能力。

1、通知、便条写作

2、个人简历

3、私人信件写作

4、求职信

5、读书报告

我们实习的内容，有应用文的写作方法与技巧，通知和便条的规范写作，以及层次清楚的个人简历和个人信件写作，还有规范的求职信以及读书报告的撰写。写作的精髓就在于它是否用恰当的词或句子正确的表达了准确的意思。而在英文写作中，能否准确地表达意思就在于能否把英语完全了如指掌，运用自如。要做到这些，就必须尽可能地掌握词汇，以及准确地记忆语法规则，更重要的，是要不断地练习。

七、实习方式及步骤

1.结合所学的写作基础知识和写作技巧，周一、周二集中训练应用文写作中的通知、便条、个人简历写作，采用启发→讨论→学生实践→范文阅读→学生互评→老师点评的形式进行。

2.周三、周四集中训练书信写作，包括私人信件及求职信的写作，采用初写→讨论→定稿→教师批改→学生自评→老师点评的形式进行。

3.周五进行读书报告写作，范文阅读→小组讨论→教师讲解的形式进行。

八、实习收获和重要心得体会：

在实习中，我的一位老师告诉我们，学英语要“死去活来”。死，就是要多背，熟练的掌握单词句子，在头脑里积累一定的记忆了，才能做到灵学活用，也就是活。因此，通过此次实习，我认识到我们应该加强阅读能力的提升，阅读著名的英文原著，在欣赏大师奇思妙想的文采时，也学习他们的写作技巧。这对我们的写作至关重要。同时，这不仅能提高阅读技巧，还能扩充视野，得到心灵的洗涤。

同时，在写作技巧方面，主要还是看写的是什么体裁的文章，当然，现在一般都是议论文的。通过实习，我学习到，首先要注意句子与句子之间的逻辑关系，比如一段话的各个句子是围绕一个主题展开的。所以在这个段落一开始你就要确定这一段到底要讲些什么，也就是说全部句子都要围绕这个中心思想展开。一个段落有它的中心思想，一整个文章自然也有它的中心思想，所以文章的中心思想也一定要很确定在写的时候思绪才不会东奔西跑。

众所周知，一般性命题作文和应用文是历年来英语

四、六级，英语专业

四、八级，托福、雅思等的必考题型，其重要性可见一般。听完实习期间一般性命题短文和应用文写作讲座后，我收获了很多。首先，要想写一篇出色的文章，必须要做到“多读、多写、多改”。“多读”主要是开拓视野，积累一些写作素材；“多写”则是对我们现有水平的一个检测；而“多改”则是对我们自身写作水平的一个提高。其次，了解一般性命题作文和应用文的写作要求、格式和写作技巧也是很有必要的。命题作文既要求语法对，又要求优美，遣词造句既要求准确，又要求到位，内容既要求切题、丰富，又要求逻辑性强。此外，我们对命题作文的题材、体裁等也有了进一步的了解。与一般性命题作文不同，应用文写作要遵循“完整、具体、清晰、简明、礼貌”几大原则，还要把握好不同文体的格式、称呼等，这样才能写出一篇规范的应用文。

除了一般性命题作文和应用文写作训练，我们还进行了学术论文写作入门训练。学术论文的写作一定要遵循科学性、学术性、创新性、规范性这四大原则。它要求学生不仅要具备良好的专业基础理论知识、语言知识及其运用能力，还要有深厚的基础课和公共课知识。这些能力我们现在还不完全具备。本次学术论文写作入门训练只是使我们对其内容、格式、结构和步骤有一定的了解，为今后相关方面的写作打好基础。

除了学到了这些知识，本次实习也使我看到了团队合作的重大作用。在以小组形式进行集中模拟训练时，我看到了他人的长处，这对于我自身能力的提高无疑会有很大帮助。与同学们在一起学习、交流，我相信我会进步得更快。，九、存在的不足和建议：

这次实习让我认识到自己的不足，因为词汇量一直不大，以至于写作文时总是不会用新词。句子结构不清晰，时态使用错误，而且喜欢用中文思维进行写作。还有就是有些句法结构不够清楚，在写作文时，时常会犯一些错误，句法结构也不够多样化，太过于简单。以及一些文体的写作格式也不是很明确。这些都是自身的不足，通过这次实习，得到了一定的提高，但是还是需要以后不断的练习与实践。“罗马非一日建成”，写作甚至英语学习也是如此，不能操之过急，要持之以恒地不断努力。我们的写作水平不会在实习这两周有多大的提高，但我知道了今后学习的方法和需要加强的地方，有了更为明确的奋斗目标。

第五篇：英语专业的实习报告

实习概况

实习时间：20xx年6月30日20xx年7月25日

实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

实习内容

接待实习内容

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；

(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；

(5)耐心解答旅游者提出的问题；

(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；

(1)认真做好旅游者在本站的接送服务；

(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

第六篇：英语专业认知实习报告