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一、实习内容和计划
通过对理论课的学习,我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面,如何把它运用到实践中去就需要走向市场,就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。
为此,我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进行实习。
首先我们确定了实习内容,包含以下几个方面
1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系,总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。
3、进行市场调查,了解人们对保险的具体需求和认识,保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。
遵照上述内容,我们的计划是:
1、花费一周多一点的时间,去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。
2、安排一周时间做市场调查,了解居民的需求和认识。
3、再安排至少两周的时间做保险销售工作,进行实战演练。
二、实习环节介绍
在民生人寿实习的一个多月的时间内,我们做了如下工作:
1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况
民生人寿保险股份有限公司成立于XX年,总部位于北京,是由全国工商联牵头、21家企业发起设立,由中国保险监督管理委员会直接管理的七家全国性保险公司之一。截至XX年,民生人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司,60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部,近300家区、县级营销服务部,初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家,实收资本金27亿元人民币,资本实力大大增强,资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位,同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。
2、学习了民生人寿的产品及其责任
民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括:定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。具体了解了“合家欢”综合意外伤害保险,民生人寿《吉祥卡》保险,民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。
3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程
首先,如果发生保险事故,客户应及时向保险公司报案,并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次,保险公司理赔部接到材料后,会马上立案,如遇重大事故或有疑问的事故,会派专人进行调查。第三,调查员根据要求,展开调查。第四,理赔员对材料进行审核,确定事故是否属于保险责任范围,计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五,理赔员将审核意见和结论上报,专人签批,签批同意后结案。第六,通知客户领取赔款或其他书面通知。
4、深入市场展开调查,介绍产品并力促成交
首先,我和同学制作了调查问卷,先后深入到了十几个居民小区进行调查,询问了他们的需求以及对保险的认识。其次,在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三,对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书,进行多次拜访力推产品并成交。
三、保险实习中遇到的问题分析
通过实习,我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题,也有居民的经济购买力和意识的问题。
1、保险市场混乱,监管自律不到位
当前,我国保险市场十分混乱,代理手续费混乱,回扣,商业贿赂等在保险业内出现多,恶性竞争越来越突出,整个保险市场特别是代理人市场很乱,我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用,监管很不到位,一是保监局人手少,管不过来,二来行业协会自律由于诸多原因落实很难,行业自律要发挥作用有待时日。
2、管理人员诚信缺失严重
以前一直以为是保险营销员不诚信,其实这是少数,大多是一些高管不诚信,特别是基层保险公司高管,对保险代理人员的承诺不兑现,对保险公司员工不诚信,高管们今天吃开办费,明天换单位,有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信,主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多,有部分公司高管们首先自己没有法律意识,对保险法尚不熟悉,就能做保险公司高管,真是笑话。
3、条款难懂,障碍多,显失公平
在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱,有的保险条款出现了重大偏差,闭门造出的条款显示公平,有的条款对消费者十分不利,造成保险合同纠纷不断,成为消费者控诉的目标。
4、保费较高,险种少
通过拜访,很多居民表示保费偏高,与收入不对等。广大人民群众要保险,没有能力买,在洛阳很多居民一年收入不到10000元,你要他花3000元多搞个养老保险,他一定不会的,每月基本上开销很大,不会去保险的。一个老大爷一年才8000,也不会花几千保险的,所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调。
5、宣传不够,消费误区多,居民保险意识淡薄
保险业十分不注重宣传,从而导致保险基础知识很少人懂,媒体和群众对保险误解越来越深,又由于居民的思想观念问题,对保险的消费误区很深,这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起,而这个是广大公司不想作的,广大保险协会由于缺少钱,没能力作。
6、对关系营销在认识和实践上误入歧途
在激烈的市场竞争中,为了增加业务量,许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友,通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户,不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户,更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”,如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力,又危害了保险公司内部的规范管理,滋生、助长了恶劣的保险营销模式。
7、轻视服务营销
保险公司为赢得客户,挤占市场,均不遗余力地开发新产品,意图通过产品创新扩展市场份额,但却忽视了保险作为一种“产品”的本质――服务,以及内生于此本质的最重要的竞争手段――服务营销。人们司空见惯的是,在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系,而一旦签订保单、收取保费后,很少能够提供延伸服务,甚至连业务员都杳无踪影,给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差,也导致了保险业社会声誉的不佳。
四、保险营销改进与创新
针对上述保险业存在的问题,我们需要进行改进和创新。作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强管理和自律,同时应加强对保险代理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义,提高居民的保险意识。为此,我们应做好以下几个方面的工作。
1、增强品牌意识,大力塑造良好的企业形象
要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段,凝聚企业的强势品牌,大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象,营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化,借以提升企业的核心竞争力,持久地获得公众的“货币选票”。
2、加强对保险行业的监管
充分的发挥保监会对金融机构监管的作用,建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估,使其能够在保险事故发生时,如约进行赔偿;保险公司内部必须建立危险预警机制,使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进行培训,建立绩效考核制度,对员工进行奖惩,并积极的接受员工的建议,对组织中出现的漏洞加以改正,从而提高保险的整体形象。
3、设计适应各客户群体的保险产品,满足不同客户的需要
目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一。虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必然导致其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。
4、加强保险宣传,强化保险意识
一是对国民保险知识的普及教育和宣传,以提高国民保险意识。
二是在校大学保险专业教育的强化。提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。
三是加强对保险从业人员的在职教育,同时组织保险人员从业资格,以提高从业人员的执业水平。
5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质
第一,加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。第二,训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。
第三,培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。
第四,要求员工养成良好的工作习惯。
6、强化服务意识,提高服务水平
提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
第一,售前服务。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。
第二,售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
第三,售后服务。其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
7、发展银行保险业务的融通
目前在中国部分地区,银行已经代理保险业务,但规模较小,同时主要是分红理财型保险业务。发展银行保险代理业务,其原因:一是投保人的需求;二是保险人降低成本;三是投保人对银行的信用度高。
五、结论
通过一个多月的实习,我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会,使我学到了很多实践知识。正所谓实践是检验真理的标准。只有在实际工作中,我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等,这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业,并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习,我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯,提高了与陌生人打交道能力,同时也培养了我们团队合作的精神。
在此,我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢,是贺老师给我们推荐了实习单位,是民生人寿给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们,是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。
两周的专业实习结束了,又将回到正常的学习中去。还记得听说要专业实习我们班的同学不知道有多兴奋,都在想这回终于可以实习了,终于可以更近得接触保险了。的确,实习中我们接触到了学校以外的东西,接触到了真实的保险程序,还有很多事。
听讲座、做保险单据、了解保险公司实习对我们来说有点陌生,同时它又离我们越来越近,又是我们必须面对的。我们已经大三了,过了这个学期大家基本上都出去找单位实习,要开始正真踏上工作道路了,真的好快,从来到这所学校到现在已经快有三年了,好像开学就是昨天一样,当眼睛再次睁开的时候或许我就已经在工作岗位上了。听好多毕业的学长说过,要早点为自己的将来想想,找工作也要趁早,要不然会准备不及,错失良机。没错,通过这次实习给我的第一感觉就是,时间过的很快,我也要走在自己前面。
每天这样过谁都可以,可是却不知道明天是什么样子的,还是依旧像今天一样吗。现在的社会不容许你懒惰,只要你放松就是给对手机会,我要学会吃苦,学会利用好时间。尤其是对我这样的人来说,如果不给自己一点压力的话就不知道自己在做什么,要坚持,不论做什么。对于我来说,很少会对一件坚持很久,因为我对它没有耐心,不吃苦。虽然我们的保险实习看起来很是简单,但是我感觉认真的对待每一件事情还是很困难的,我们每天都要早早的到教室熟悉今天的作业和需要处理的事情,虽然刚开始的时候我们根本不懂得怎样去做那个保险单,但是经过老师的讲解和我们的努力我们终于所有的人都学会了如何去处理和填写保险单据。
通过前几天的实习让我真正的知道自己还有很多的不足,不仅仅是知识上的不够还有就是自己的精神状态上,现在我们是在学校,还没有任何的压力,如果我们走上了工作岗位,我们面对的压力一是很大的,如果我们再以现在的状态去面对工作和社会,我想我们可能最先会被打倒。这两周的实习让我自己了解到了自己在知识上的很多不足,面对基本的保险知识都无法去处理,因此下一阶段我们的主要工作还是要把我们自己的学习做好,因为我们毕竟还有一年的时间,我们现在的首要工作还是学习的。
发现了问题就要解决它,大事化小,小事化无。当然这需要一个过程,这次实习可以算是一次考试,找出了我的缺点,发现了问题。除了学到了相关的专业知识以外,我想更多的是怎么做人,每位同学都一样吧,一个班级就是一个小的社会,走出小社会怎样融入到大社会中去,这是我们每个人要想的。经过两个礼拜,我发现周围的同学多多少少对自己、对未来有了些看法,或者说是成长了。
以前总是感觉就业还距离我们很远,但是现在似乎马上就要到我们了,我们今年下半年就是打四了,也就只有一年的时间了,从现在开始就要我们做好准备,不仅是做好更加努力学习的准备,更重要的是要我们随时关注社会上就业信息,因为我们必须去面对现实,面对社会的竞争压力。大家在一起时会说到今后的工作,以后买车、买房很有意思,涉及到的方面很多,都是今后要面对的。实习给我们带来了收获,带来了思考。在学习的时候还是要把专业知识学好,毕竟现在学习才是最重要的,未将来打好基矗。
财产保险实习虽然时间很短,但是通过这段时间的学习和听讲座,还是让我学会了很多的在课堂上没有的东西。比如说保险公司的老师来给我们做讲座,就让我真正的知道了保险的重要性和目前在社会上的发展状况,让我们重新去了解自己的未来,和我们以后的工作需要,工作方向。再就是通过老师的讲解,我们还更清楚的知道了保险的工作流程以及他们的工作性质,为我们跟清楚的了解财产保险提供了清晰地渠道。例外,一些年轻老师还通过举例的方式让我了解了很多的生活知识:
1.作为一个新人手脚要勤快点端茶倒水扫地拖地之类的活是少不了的。
2.为尽快适应环境要做到多思索多问不懂就要问!"旧人"还是挺乐意回答的。
3.不要骄傲自大旁若无人一些事情即使你会也要低调点不然会很难融进职场原有圈子的。
4.证书只是进入职场的敲门砖假如你拿到了某个证书但不会应用证书所包含某个学科的知识也是没用的.胸中还须有点"墨水"没有真才实学做起本职工作来也会力不从心啊!像英语过了四六级不会就又能怎样。英语本来就是一门语言你得会说对外人也得敢说不然人家还不是一样看不起你:还是大学生呢口语都还说不出来!我在公司时就曾今碰到一个外国人来咨询,但是我的英语程度很差,所以基本上就不知道说什么
5.英语电脑是职场中必备的硬件英语程度起码要能跟外人作一般交流电脑嘛办公软件操作方面要精通并且能纯熟操作其它电脑技术如网页制作等也要会点.(实习增强了我对这两方面学习的紧迫感
6.我们往往会忽略的就是写作能力这很重要职场中如文书报告等方面要熟练掌握.写作不管在什么行业都是很有用的.
7.进入某个行业的职位时一定要尽快熟知这个职位所用到的知识.
8.学习永远是重要的即使在职场中也要不断地学习新的知识同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。
“学无止境”,以前总觉得自己有多厉害,自认为自己学到了很多知识,可以去公司大展身手,好好表现一下自己,体现一下自己的能力,但是直正实习后才发现自己有多肤浅,多浅保的确,在大学三年学到了很多关于财经保险方面的知识,但是保险是一块相称广阔的领域,它不仅要求你有专业的保险知识,更要有相关的财经知识,以及知道包括历史,地理,政治,文化等等方面的知识,这样在介绍保险时才能跟客户对答如流,全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和困惑。
通过这段实际你的实习,我想我还是学到了很多东西的,下面一一列出;
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样,有老师,有作业,有考试,而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习,学习的机会还是很多的,老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作,让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的,哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中,你不只为公司创造了效益,同时也提高了自己,象我这样没有工作经验的新人,更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围,如果工作态度不够积极就可能没有事情做,所以平时就更需要主动争取多做事,这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩,必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队工作中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪,而这往往是原来作为学生不大重视的,无论是着装还是待人接物,都应该合乎礼仪,才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习,比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触,都要做到妥善处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思考,而不是只是考虑自己的事。
这次实习,我收获很多,它让我体会到了工作的艰辛和劳累,让我发现了自己所学专业知识的不足,让我更加清晰地熟悉了自己,让我对自己的道路有了更加清楚地了解和目标。在以后的学习中,我一定会好、更加严格的要求自己,不断地追求新的进步,不断地去寻求学习的机会,相信我们一定会因为今天的努力创造出更加美好的未来!
在工作期间我明白到,服务是企业的生存之本,服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展,还关系到公司的声誉以及未来。因此,我从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司“统一标识、统一柜面、统一形象”的要求。使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨,全面提升了服务质量和公司的形象。我坚持“以人为本、客户至上”的服务理念,想客户所想,急客户所急。对于出现重大事故的家庭,我们没有死板地执行规定,而是以最快的时间确定事故性质,然后第一时间将赔款送到客户家中,帮助他们渡过难关。
我在做好服务的同时,严格按照上级公司有关规定,结合自身实际,引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列行之有效的规章制度和考核办法。在制订各种考核办法时,始终遵循突出效益和长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力调整险种结构,使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度,努力降低经营成本,在日常管理中,严格执行《财务管理规定》、《单证管理办法》、《核保实务》等一系列规章、办法,严格把关,认真审核。
在这期间无论在办理业务还是其它的工作中,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,立足岗位,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
工作上能和同事和睦相处,互帮互助,认真,勤奋好学,踏实肯干,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的老员工请教,善于思考,能够举一反三。对于别人提出的工作建议,虚心接纳听取。
实习以来,在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下,自己从一个保险门外人到能够独立从事和开展保险营销业务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一起共同努力,在对取得成绩欣慰的同时,也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中,我会表现得更出色!
在实习的过程中,我们能感受到我们所学的知识东西的确很浅的,并没有很深入的去学习,所以我们只有亲身的去实践后才知道的。因此,我们必须认真的、细心的、仔细的更要有耐心的去学才有可能学到的东西。
实习终于告一段落了,我以为我心中是冷淡的,前几天一直都没有很浓的情绪。一直努力地想把那些判决书赶出来。漏下工作是很不负责任的做法。今天虽然出了点意外,写出判决书没有来得及保存,在最后的关头还是把判决书赶了出来。晚上10点走出综合执法大楼的侧门的时候,办公室的灯都关了,漆黑一片。只剩下呼啸而过的风和来往的车辆。当时街上一个人都没有,我走的很匆忙,没时间去好好看看我工作了2个月的地方,没有时间去好好记住我实习了2个月的地方。虽然我没有回头看,但是心中微妙的心情在黑夜中一下子溢出来。
第一天刚来的时候,仍然记忆犹新。在大院分配好实习地点的时候,虽然无法和自己好朋友一起在一个点实习,有些郁闷,但是一想到将要实习,去到一个新的地方生活工作2个月,兴奋之情不自然的就显现出来。过来载我和yan的是执行庭的一位同事,年纪很轻,在车上我们聊了很多,关于实习法庭未知的一切。从他口中知道的法庭原来在风景优美的松山湖。但很可惜的是,一直到走仍然没有这个荣幸可以去参观一下。待我们进入庭长的办公室的时候,第一次看到庭长时有些吓到,因为庭长是如此地年轻,一开口我就郁闷了,庭长说的粤语夹杂着不知道哪里的口音,有点听不明白,希望不会给以后的工作带来沟通的问题。庭长了解了一下我们的基本情况,就将我们两个分配下去跟随不同的法官实习。那是我第一次见到我的boss叶充,叶副庭长。一个有遗传性胖胖的30不出头的男法官。以后我就要跟着他进行为期2个月的实习工作啦。
第一周的工作就在忙碌和新鲜的感觉中缓缓度过,早上8点半上班,下午5点半下班。我和yan都是同时跟吴法官的书记员韦姐学习的。韦姐叫我们做什么我们就做什么,工作很繁杂,很混乱,也很被动。每天都有不停的工作要做,文件资料盖章,打电话叫当事人过来拿文件资料,给卷宗盖页码,将已经生效的卷宗归档,写结算票,每一件工作都是在摸索中从陌生到熟悉。我们的工作熟悉度也是在一件件工作中不停地累计起来的。我曾经跟我舍友说过原来在基层法庭做事情是非常忙碌,工作也很繁琐。我就像一个陀螺一样,随着韦姐不断地转。我们居住的地方是在蟠龙花园里面的一小栋楼房,保安很严密。住我们隔壁的都是法庭的同事。我们的住宿环境据说是相对于其他是实习生最好的了,有比较完善的生活环境。但还是缺少了不少生活用品。当我向同事娇咨询去哪里购买相应的生活用品的时候,她说的一句话颇打击我“你们这批实习生是我见过准备最不齐全的一批”。我确实不想让他们觉得我们汕头大学的实习生有比其他地方的实习生有差异和不足的地方。我们的伙食的问题是依靠政府饭堂解决的,刚开始吃的时候觉得很新鲜,两肉一菜搭配鲜美的汤,颇感幸运,感觉伙食还不错。后来跟其他实习生交流的时候才知道,大院的伙食那才叫丰盛,全自助餐形式,想吃多少拿多少,好丰盛哦。白天的工作仍然是繁忙而无节奏,难得晚上就比较清闲一点。虽然住宿的地方没有电视等娱乐设施,yan带了电脑过来,所以还不至于无聊。两个人生活就不免单调了一点。
第二周的时候原来在法庭实习的两个华工的同学就住进来了,她们本来已经在法庭实习了一个半月了,然后因为要复习司考所以就请假回去考试了。经过一顿简单的自我介绍,了解到她们一个叫珍,一个叫柳丹,两个都是很好动的人。但一个比较安静,一个比较闹腾。由于她们已经在这里实习了很久了,很多工作她们做起来已经很熟悉了。所以我们在她们面前像是小学生一样,而我的工作因为已经比较熟悉了,所以工作很多都已经自己开展起来,但是越做越觉得郁闷,因为自己粗心大意的个性会比较吃亏一点,常常觉得自己已经很谨慎小心了还是会不免发生各种各样的错误,而且是极其低级的错误。柳丹就安慰我说是每个人实习的时候都是这样的啦,没有什么的,小错误是避免不了的啦。幸好当时有柳丹在一旁安慰,还有珍是不是指教我的工作,我才不至于过得太郁闷。确实谁不想在实习单位表现自己最好的一面给他们看呢?4个人的生活肯定要比2个人的生活要热闹很多,有时候我们会结伴去篮球场挥洒一下汗水,有时候会结伴去士多店买零嘴吃,有时候会结伴去超市买一堆日用品回来,每个人都相处得很融洽。无论是工作上还是生活上。
这一种忙碌有序的实习生活一直延续到另一位书记员卿姐的归来有所改变。当时就像在平静的湖面扔下一颗石头一样,周围的人看我的眼光多了一些不明的感觉,在身后讨论的感觉更多了一些。我内心也很疑惑,到底是怎么一个人呢?待我们两个工作起来,发觉卿姐的人还是挺好相处的,她也是刚到法庭工作不久,所以很多工作都是不断摸索,所以我们算是建立了比较稳定的互相学习的氛围吧。其实我感觉我自己没有什么可以指教她的,我很多工作都是模模糊糊的,很多环节都没有摸清楚的,所以面对卿姐的咨询时还是有点心虚的。幸好,当时我还有一个秘密武器。我和珍的感情在晚上吃个小零食,散个小步,打打篮球,聊聊天中就已经培养起来了,很多工作我有什么不懂的地方,我会毫不客气的咨询她。她帮了我不少。在与卿姐工作的时候,时不时还是会犯不少错误,但是我已经懂得如何自己去处理,比较是我自己懂得了如何去掌握工作的进度,自由度比较大,不会跟着其他人的脚步走了,自己觉得什么比较急,什么东西可以晚些安排,这些都在我的掌握之中。感觉工作也变得轻松和有趣起来。
最终还是免不了别离,珍和柳丹的实习期结束了,一个要回学校,一个要回家。我亲自送她们出门口的,离愁不用说出口的,会在心里滋生。但是我们什么都没有说,只是简单地道别。那天我一整天都是呆在宿舍,一个人。虽然电视机有了,但是看什么都没有趣。一个人实在太孤独了。这个冷清没有维持多久,有几个陪审员适时地进来了,工作室一下子变得窄了很多。不过我们这边的工作阵营还是没有什么变化,反而是yan那边多了云轩,好像和大家工作得不亦乐乎,工作气氛好像真的很好,反而显得我们这边的工作氛围有些死气沉沉。其实我慢慢地开始接触了判决书的工作了,才知道这是压力多么重大,难度多么高的一项工作。但是充哥还是很敢放手让我去做这样的工作,我很高兴的。所以这段时间我就埋头在各个判决书的措辞和细节中,务求圆满地完成充哥给我的任务。但是工作的时候还是免不了有各种的麻烦出现,例如对条例的不熟悉,对措词的不熟悉,很多东西都是看着其他的法官或者相同案件的判决书摸索的,当我完成了第一份判决书给他看的时候,我真的非常紧张。当我看着充哥皱着眉头在改我的判决书的时候,我真的羞愧死了,心情跌倒低谷。我努力辛苦工作,其实是想得到上司的认同和鼓励,希望得到他们的认同。但是这一切好像有点遥不可及了。接下来的一周我的情绪明显有些低落,工作效率明显低落。连充哥都发现了,他问我的时候,我只是说可能是太累了。不过我知道是因为我工作的热情遭到了严重的打击。不过经过与充哥沟通后,心情才有所缓解,决心不让这种情绪继续影响自己。还是要打起精神才行,一时的失败和挫折不能影响自己以后的工作表现。这时候发现其实充哥真的是个非常细心,观察力很强的人,虽然平时无声无息,但是判断能力很强,难怪年纪轻轻就已经当上副庭长。
接下来的一个星期开庭开得昏天暗地,因为充哥希望卿姐能分担多一些文档的工作,尽快地熟悉工作,所以我早上就不停在跟着充哥去开庭,一般开庭都要经历1-2个小时,开庭时间是过得飞快的,一天很快就会过去。由于我手头上还有几个判决书要写,所以我唯有抽晚上加班的时间来进行写,我自己一个人呆在审判庭,敲打着电脑,看着手中的卷宗,听着外面篮球场吵闹的打球声,考虑斟酌着措词的时候,真的全身心都很感觉得很幸福。这种感觉很平静,可以很专注地做一件事。我喜欢这种感觉。接着陪审员由于有更好的工作去向,也要离开我们这个团队了,他们走的时候我们有去给他们饯行吧。一伙人走了20分钟的路程,去吃牛排,吃校门外的小吃。跟他们在大马路上闲聊,聊工作,聊人事,聊考公务员等等。从来不觉得我们的距离这么近。不过要走的始终要走,我只是觉得一切都来得太快,而似乎一直在原地的只有我们,因为我们一直不断地送别人离开,什么时候轮到我们呢?
最后一个礼拜的工作时间了吧,那时候我手头上还有几个判决书没有完成,我绝对不可能把工作漏下给其他人跟进的,这是很不负责任的表现,于是我算是什么工作都不用跟了,就一直都是呆在电脑前面写判决书。有时候写到人很呆的时候,我会特地跑去跟一楼跟娇闲聊,原因是在法庭里面,每个人都非常地忙碌,基本上是不会多说一句话的,我需要一个环境去放松一下自己,而每次我下到楼看到娇给我一个很甜美的笑容的时候,我就非常地满足。所以我非常愿意和她在一起,即使有时候只是闲聊几句都非常高兴,能让紧绷的心情一下子得到放松,这种感觉非常舒服,似乎没有让我感到被忽视和轻视的感觉。加班的那段时间,虽然每天都要加到9点钟,但是还是会有非常温馨的时刻,有时候,法官会请我们整个法庭的人吃宵夜,大家围着宵夜一边谈笑一边开怀大吃的感觉非常幸福。临走的那一个晚上,充哥自掏腰包请大伙吃宵夜,算是给我们的实习生涯画上了一个完美的句号了。大家没有悲伤的情绪,可能这本来在法庭就是比较常见的事情,实习生来来进进,大家都已经很习惯了。但是无论如何,这段记忆我都不会忘记的。因为这教会我如何在工作坚持不断热情,无论遇上什么挫折都有解决的办法,失落和埋怨是解决不了问题,唯有靠自己去调试自己的态度,才能在时刻都在变化的办公室中工作顺利。
首先接触的科室是血液肿瘤科,主任和还我是校友呢。白天我和老师们一起查房,在老师的言语和动作中揣摩诊断和治疗的逻辑,遇到有疑问的地方,老师总可以给出满意的解释;然后帮着处理医嘱,开化验单,开缺药;下午科里是不忙的,我有充足的时间总结上午的疑惑,或者是翻看病历。有时老师还放手让我写写病程,当然要先打草稿,老师批阅后才可誊抄到病历上,真是难得的机会。科里住的多是些肿瘤患者,看到患者被病魔折磨的很痛苦,心里很感无奈。肿瘤疾病是世界性的难题,随着中国老龄化的加剧、工作压力的增加、饮食结构的不合理以及烟酒等不良嗜好,恶性肿瘤现已成为我国城乡致死率最高的疾病。在治疗方面,西医的主要手段有手术、放疗和化疗,虽然取得了很好的近期疗效,可是给患者带来的痛苦也很大,而且惊人的费用也不是普通老百姓承担得起的;中医治疗肿瘤的效果我还没有见识,但在缓解患者经西医治疗后的不良反应却卓有成效。在肿瘤科实习了两周,熟悉了医院工作的各种程序,适应了实习环境,值得一提的是,在这个科室里我见到了一种抗癌药物——格列卫,一颗胶囊两百多元呢。
血液肿瘤后到的是内分泌科,科里大部分是2型dm患者,很多已经出现并发症。老师说dm不可怕,可怕的是出现并发症,我见到的患者中有的已经因糖尿病足而截肢。老师还说虽然科里住院病种单一,但内科病大多都与内分泌失调有关,所以内分泌绝对是真正的内科。可能是因为接触的病种比较单一,我觉得在内分泌里学的最扎实,特别是对2型dm的诊断和药物的应用。我觉得虽然dm发病有遗传的性的因素,但是如果自身注意身体的锻炼与饮食清淡,应该可以很好的预防。
大一时,我翻了一本书,《我是谁》,一本通俗的哲学小说,然后很长一段时间,我一直想弄清楚自己是谁;后来我手里又有了王小波的两本书,我就开始想知道自己要做什么。大学就这么想着过去,现在看来想的并不怎么好,唯一可说的是我发现自己很喜欢暑假里光着脊梁顶着烈日在地里干活的感觉,一身的汗水,黝黑的皮肤,就像蜕变……记得爱尔兰人说过一句话总结父辈的话,“我的父亲一辈子都在弄他那块地,那头牛,最后也就变成了那块地,一头牛”,我知道他并没有什么瞧不起土地和牛,他只是厌倦了一种熟悉的生活。实习前的我和他是一头的,现在也是。我喜欢去做些改变,虽然自己是个很死板的人,不善言谈,但是脾气很好,吃饭还行。
在日照市中医院,我还去了呼吸内科和心内科,在呼吸内科,我熟悉了呼吸系统的各项检查及常见病的诊断和鉴别,现在对上感、急慢性支气管炎、肺炎等常见病的处理已是得心应手,最值得说道的是我还曾独立诊断出一例气胸。至于心内科,我停留的时间很短,认识不足,回临沂后也没补过来,引为憾事。
在日照见习大约三个月的时间里,我感觉自己成熟了很多,对中西医学、医患关系以及自己的人生都有了新的认识,更加的的勇敢和负责任。我是七月份回到临沂的,很亲切,毕竟是家乡……