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第一篇：电商顶岗实习报告总结
我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。
一、实习目的
为了更好地了解电子商务的b2b、b2c、c2c的交易流程，把专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，为以后的课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。
1、提高自身对企业电子商务的全面认识
调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。
2、培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能
把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。
3、培养创新能力、自主学习能力和职业能力
通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。
我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。
二、实习时间
本次实习时间从20__年_月到20__年_月
三、实习地点
__省__市__区__工业区__鞋业
四、实习单位和岗位
实习单位：__有限公司
岗位：电子商务部—美工
公司简介：
__有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70多个国家和地区。
经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海平洲“先进单位”“先进工会委员会”“文明经营户”“双爱双评”先进单位等光荣称号并于__年通过iso9001--__国际标准质量认证。目前同乐步鞋业旗下拥有“奔力龙”“俏管家”“路百顺”“迪顺王”等各大知名品牌年公司成功签约意大利品牌“pratoi(普拉托)在中国生产及销售权。
五、岗位工作描述
应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。
六、实习心得
第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。
专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做c店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。
首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。
处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。
客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。
推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢也掌握到一点技巧。
一个是利用百度贴吧。先申请几个qq，在qq空间写一些网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。
一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技巧：
1、不要只看不评，转发也要写评论。
2、评论要有特色，引起共鸣。
3、微博也要讲究可信度。
4、发布关于企业的微博故事化。
5、不断更新，坚持发布新内容。
6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#
推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文，吸取好的方法。
以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而c店也可以使用买了的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久我也得出一些小小结论：
1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。
2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。
3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。
一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。
实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。
第二篇：电子商务分析报告
淘宝商业报告/计划书定制
ID:华中秘书网
专业 诚信
电子商务一定会出现“逆回归”趋势
【报告名称:】 电子商务一定会出现“逆回归”趋势 【关 键 词:】 电子商务 分享到： 报告目录
近几年来，我国电子商务一直保持高速增长，在电子商务铺天盖地袭来之时，传统百货业遭受了前所未有的挑战，很多研究都认为电子商务终将取代传统百货业，占据零售业主导地位。在我们看来则不然，在未来的发展中，电子商务一定会出现“逆回归”趋势。何为“逆回归”？我们借鉴美国制造业回归的说法，“逆”代表一种方向，也就是说，电子商务不可能完全取代传统零售业，也不会像一些人估计的那样持续保持高速增长，一段时间以后，电子商务一定会进入平稳的较为低速增长区间，只在社会消费品零售总额中占据一定比重。对此，我们将电子商务这种未来的发展趋势定义为“逆回归”。
第一，从美国和日本的情况看，两国电子商务发展均没有持续高速增长。美国电子商务起步较早，发展过程中也曾经历了一段时间的高速增长，但并没有持续下去，美国商务部人口普查局于8月15日发布数据显示，经调整后美国2013年二季度到2014年二季度电子商务同比分别增长17.7%、17.6%、15.7%、15.5%、15.7%，占美国社会消费品零售总额分别为5.8%、5.9%、6.0%、6.2%、6.4%，从数据上看，美国电子商务销售额占社会消费品零售总额比重逐季提高，但同比增速却相对保持稳定，且有小幅回落。目前美国的互联网用户约为2.4亿，约占美国总人口的75%左右，其中网购渗透率高达71.6%，这个数字表明，美国电子商务增长主要依靠的是老用户消费规模的扩大，而我国目前电子商务高速增长的一大支撑来自于新用户的不断入网，这与美国情况有所不同，但它必将是我国电子商务的发展方向，随着我国互联网设备的不断普及，新用户固然会有所增加，但这种增长不会永远持续下去，最终将趋于稳定。日本是典型的人口老龄化国家，电子商务发展远没有我国这样繁荣，传统零售业却一直保持着旺盛的生命力，这和日本的人口结构是分不开的。我国也正在进入老龄化社会，人口老龄化对电子淘宝商业报告/计划书定制
ID:华中秘书网
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商务发展将会带来负面影响，一方面，老年人对电脑、手机等网购设备操作不熟练，网购对他们来讲存在技术障碍；另一方面，老年人有充足的时间，对简单快捷的购物需求不大，且多年来形成的购物习惯难以改变，他们更喜欢面对实物精挑细选。
第二，当前假冒伪劣商品充斥着电商平台，透支消费者信任度。前不久有网站曝出现行电商平台上销售的高端商品、奢侈品中假货占比高达85%，同时我们也从不同渠道了解到，网售国外代购商品也存在70%的假货，它们大多来自于国内高仿，更有甚者，国外的经销商会来我国低价采购高仿产品，运到国外，而后通过电商平台以正品价格销售到国内。高端商品充斥着假货，普通商品在低廉价格的要求下又无法保证质量，电商平台对商品夸张宣传、美化大量存在，由于无法亲身体验商品，消费者收到货物后经常会感到与预期相差甚远。当前，我国消费者的价值诉求正在向品质、品牌和全方位体验转变，随着售假、售劣问题不断被揭露，人们对电子商务的热捧会逐渐消退，回归理性。
第三，物流问题阻碍电商扩张。我国第三方物流发展落后，配送速度慢、效率低、配送过程不安全，特别是物流覆盖率不足，农村市场基本不能配送，严重制约了电商的市场扩张。我国农村市场具有很大的潜力，电商巨头都在图谋布局农村市场，但物流成为了最大阻碍，为解决这一问题，电商巨头不约而同选择自建物流，京东商城为布局乡、镇、农村市场，于今年6月份启动先锋站计划，引导京东商城配送员回家乡开设物流站点，以支持其“渠道下沉”战略，希望能实现“郡县治而天下治”的愿望；阿里巴巴和海尔合作建立大件物流业务，着力打通县、镇、村级物流配送渠道，企图通过网络平台向农村市场销售家电等大件产品。不可否认，这些做法都是有益的尝试，但不发达地区，特别是农村物流的建设要仰仗相关配套基础设施建设，而大量配套基础设施必须依赖于政府的统一构建，绝非某一个企业可以建立的，更何况除个别大型电商平台外，中小型电商平台根本不具备自建物流的实力，且自建物流有其自身局限性，因此在未来的发展中，物流问题必将拖慢电商增长速度。淘宝商业报告/计划书定制
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第四，电子商务的价格优势会呈逐渐衰弱趋势。首先，网络购物各项规定将会不断完善，电子商务将不可避免要面临税负问题。目前我国电子商务税收相关规定空白，但这种局面不会长期持续下去，一旦税收被提上日程，无论电商选择为消弭成本而丧失部分价格优势，抑或保持低价低利润，冲击都在所难免。此外，实体店作为电子商务价格优势巨大的对比方，其衰落与当前我国房地产价格过高也有紧密联系，未来随着房地产价格相对走低，实体店经营成本也会随之下降，对比之下，电子商务的价格优势会被削弱，而实体店经营将会好转，尤其是生活必需品服务方面，必将会向实体店加速回归。
综上，电子商务的高速增长无法长期维持，“逆回归”时代终将到来。此外，在最近的研究中我们发现，部分地方政府对电子商务的支持力度在不断加大，把握电子商务黄金发展期固然重要，但我们建议地方政府在兴建电子商务产业园区时应保持理智，要以长远的目光，合理规划产业发展，避免未来重蹈产业园荒废覆辙。
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