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实践,顾名思义,是一种自知自觉自行的行为。在素质教育被人们广泛认可付诸实际的同时,实践也渐渐浮出水面,成为不可或缺的一环,在大学生就业如此严峻的今天,大学生走出校园进行实践,将理论运用于实际,无疑会为将来的工作增加经验的筹码。
我思忖了良久,该如何选择实践项目,是选择与专业有关的单位,还是像其他的寒假工一样找份工作来体验?想到自己身为大一,专业知识涉及少之又少,就毅然放弃了前者。三百六十行,行行出状元。专业与非专业一定要在这时进行区分吗?想到这里,我便带着一份热忱的心去寻觅属于我的工作实践了。
恰逢新年,各大商场热闹的举办活动增加人手之际,我来到了星河家居广场,成为了一名前台礼仪。心中暗自窃喜:不用太多体力,只需站立,说些欢迎词。这恐怕是天底下最容易的工作了。还没容我多想,我便开始工作了。经理的第一个要求就是“化妆上岗”。这可是难死了没有画过装的我。“化妆不仅是增加形象分数,更重要的是一种礼貌。”经理的话不时在我耳边回荡,化妆原来也如此重要。带妆上岗,接下来,商场员工告诉我,“礼仪不可以随便一站,站要有站的规矩,左脚稍稍倾斜于左前方,与右脚分开约四十五度,两腿绷直,两手紧扣,右手贴于左手,两拇指收于内侧,背面形似心状即可,背要挺直,至于表情,应该微笑。”“天啊,”我不禁在心中惊呼,“只是站立的一个人,就需如此繁多的要求啊!”我是个听话的好学生,按照商场老师的话,我立于门口,保持微笑。第一天上岗,各式各样的人见了可真不少,站在门口,自觉应有些创新才好,就在每位客人走进商场时,微微鞠躬,说句“欢迎光临”。没想到经理看到了连忙来制止,“孩子,不要鞠躬,你只要站在这里,说句‘欢迎光临星河家居’就可以了。”“可是,鞠躬致意不是更好?”我似乎对经理的建议有些不认可。“一天进进出出这么多人,鞠躬太奢侈了,太累人了,说句‘欢迎光临星河家居’既简单又为自己做了广告。”“也是。”我不禁叹服经理的这番话。虽然我的创新被否认,但是不得不为这种一石二鸟的方式叫好。这样一来,我这个礼仪也受益不少,省了不少气力。
按照经理所教,我又热情满满投入到工作中。一上午的时间,我都在反反复复重复着一个站立的姿势,两句简单的话“欢迎光临星河家居”,“谢谢光临”。说到“谢谢光临”而不是“谢谢光临星河家居”我想应是避免客人听到同样的字眼而心生唠叨吧。
终于熬到中午吃饭,我的两腿有些吃不消。从小到大也没有这么中规中矩地站上三个多小时。第一天就这样过了一半。一想到下午还有四个多小时,真想退缩了。想起了那句“天降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,空乏其身”仔细一琢磨,不妨当这样一个人吧。下午带着这点自我安慰,又投入到了这看似简单实则规则繁多的工作中。
在经历了一上午的尝试,对流程稍熟之后,我不再那么紧张。稍有放松的我发现这个商场很有条不紊,各大商家的销售员都身着统一服饰,笑迎客人,仿佛他们面对的不是关乎他们工资的上帝,倒像他们身边的亲人。在脚发酸,腰发僵时,我也乘无客时,稍微舒展一下筋骨。旁边的礼仪姐姐问我,“你是个学生吧?”我点头称是。在我惊诧的目光中她解释“你太认真了!看你这一天都不乘空开溜去厕所。”我笑:我想在这里干下去。
一天的工作终于在我的期待中结束了。换下商场中的套装,穿上自己的衣服,我已累到不想走一步,没想到原以为世界上最轻松的工作是如此让人疲惫。
第二天八点半,我拖着未消退的酸疼来到了商场。衣装整齐后,我见员工聚在前台边,经理开始总结昨日的销售问题。之后,经理问:“我们的理念是――”“让顾客买得舒心,用着放心。”接着大家一起做了员工操。见大家个个精神振奋,活力无限,我不禁暗暗佩服这样的团队,也终于明白了昨日销售员们的友好亲善。
照例站在礼仪迎宾的位置,对着过往的客人说些欢迎的话,酸疼似乎成了我身体的一部分,在那里只增多不减少。中午休息的间隙看到经理,说明实践的来意,顺便感叹商场真是有条不紊。经理听了很高兴,便说:商场就像个家,经营也要用心用脑。我们商场虽然不大,但是部门齐全,销售部,后勤部,保安部,运输部,财务部,分工明确,本分经营。当然,我们更注重商场的一些经营理念??”经理一口气讲了很多,让我对这个小小的家居商场不得不刮目相看。商场有这么多智慧理念,怪不得对我一个小小的礼仪都要求多多呢。有句俗话叫“外行人看热闹,内行人看门道。”听了经理的这番话,我还真是当了回内行人。
接下来经理又给我介绍了一下商场格局构造,什么红木,松木,榆木的家具都在什么位置,并告诉我:“客人问起来不能什么都不知道,要积极引导,实在答不上来,可请他咨询前台。”站在那里我恍然又知道,原来礼仪并不是说几句欢迎的话,也是需要为别人答疑解惑的。
第三天,我已有些畏惧早上的到来,但想到那份工作一定会带给我新鲜的东西,便决心奋斗到底了。按班就部开始工作,怀着一颗好奇的眼睛张望着四周:保洁阿姨依然卖力工作,销售人员一样亲和,我也像前两天一样站在门口礼仪迎宾。很平静的一上午,没有挨训,没有受表扬,期待的心有些受冷落。中午吃饭,拿出“荷包”,瘪瘪的外形让我不忍大快朵颐,如此微薄的收入,要节俭才好。
在第四天和第五天时,我似乎麻木到了呆呆去工作,腿脚的劳累也有些习惯了,一切都步入了正轨。每天和经理,过往的员工友好地打招呼。经理告诉我,家具商场没有旺季和淡季之分,你猜不到人们何时搬家,何时换家具,只有佳节来临之际大力宣传以刺激顾客的消费欲。看着老板们个个高兴离开,我明了:门庭若市的这几天签单一定不少。
最后一天时,我早早地来到了这个我工作了近一周的地方,细细察看了这个商场位置:并不繁华的路段,招牌很抢眼,停车位也不少,靠近公交站牌,地利啊。这天我反而期望时间过得慢些,好让我好好感受一下我曾经工作的地方。可时间却跑得飞快。借吃饭时间好好好逛了一下这个商场。自动饮水处,垃圾桶相隔不远就有一处,各个店铺各具特色,一色服饰,可亲的笑容??原来逛商场也可以这样让人舒心。很快的,我的六天实践工作就结束了。经理很守信用,马上结算了工资,并告诉我,还有机会依旧欢迎我去工作。我受宠若惊,感激于经理的好意。
结束了,礼仪的工作结束了。我柔着有些浮肿的腿和疼痛的脚跟,在家静静休息了两天。
现在,于桌前想想前些日子的实践,心中感慨万千。回首,发现从中真的领略到不少值得学习的东西。
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