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期末考试一结束,我们就接到通知,要去位于xx区的xx大区总部培训基地参加岗前培训,匆匆忙忙准备齐了证件、衣服、日用品等,第二天一早就出发前往xx基地。路上下雨加堵车,一直下午两点多才到了基地,联系到了xx的工作人员后,我们找到教室,签了到,培训也正式开始了。培训是全封闭式,军事化管理,吃住都在基地。培训内容分为三部分:第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目,辅之以晨跑、蛙跳等体能训练。
军训的目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神,树立服从纪律的观念,帮助学员理解并认同xx的企业文化和发展目标,增强归属感,培养奉献精神,树立团队意识,感受团队力量,树立集团荣誉感,考察学员的投入程度和意志力,了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期间的另一项任务是进行破冰活动,通过进行各项团队活动增强大家的团队意识,让大家尽快相互了解,融入一块;第二阶段是企业文化篇。主要内容包括xx的发展史、xx的营销方案、人力资源方案、企业文化及其组织架构、员工制度及行为规范。培训目的是让我们了解xx,从思想上认可这个企业、融入这个企业;第三阶段是岗前知识培训。主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务、营业员常规计划及订单列表、店员的服务礼仪、销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范,在走上工作岗位时能尽快熟悉工作,为企业创造价值,这也是我们这次培训最直接最现实的任务。
培训结束后我便被安排到店面实习,我被分配到xx店3C-电脑类。xx店是xx全国第x大店,也是xx第一大店,店面宏大气派,店内宽敞明亮,购物环境舒适,不愧是xx大区的招牌旗舰店。在店面我是自备营业员,但我的主要工作不是销售产品。因为各品牌厂家都有自己的促销员,负责本品类的销售任务。我是xx公司的自备营业员,工作的主要内容是进行本品类的商品陈设促销布展和人员卫生管理,盯销售、防飞单,在必要的时候补岗。在刚进入店面的前两天很富有激情,从早上上班到下午下班,我都在不停地学习店面知识,恶补电脑知识,紧张而又充实。一方面学习销售流程,如pos单、领顾客付款、领礼品及后来的查库存、出仓入仓操作;另一方面是产品知识的学习。我的专业是文科,从未接触过电器行业,对电脑基本知识了解也不多。作为一个营业员不懂产品的基础知识,怎能把产品讲清楚,让顾客充分明白产品的性能,最后达成交易。
你必须专业,把产品完全讲明,由深到浅,才能讲的更明白。因此前两天很有激情,两天时间内学了电脑的很多品牌产品。但后来督导指出我作为一个自备营业员,主要任务不是销售。我学习的方向主要是学流程,产品知识可以在以后的工作中慢慢学习。在那以后我的主要工作就协助督导完成本品类的销售管理工作,主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等;盯销售、防飞单,盯销售的目的是调查客户流失的原因,防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品,同时也防止他们趁人不备进行飞单操作,就是防止促销员进行私下操作,不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司造成损失,这也是我工作的主要内容和难点;在必要的时候补岗,运用自己掌握的产品知识向顾客介绍产品,不至于让顾客流失。
在实习的这些天里,我学到的不仅有额外的专业知识,更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员,也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争,你面对的就是每天怎样去“推销”自己,去让更多的企业、老板接受你,认同你!你不但要有扎实的基础知识,对专业技能了如指掌,而且你要善于观察,口才了得,灵活的应对能力,能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去,能看到别人所不能看的,能灵活应对老板提出的各样问题,发表自己独特的见解!实践的销售是一门很好的选修课,这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到。
通过这次实习,我对xx的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握,对xx的企业文化有了比较全面的理解和领悟,并对xx的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解,这些天的学习让我受益匪浅。优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉,是企业做大做强的根本支柱,一个企业要想长盛不衰,不仅要塑造宏伟强壮的外表,更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。xx深厚的企业文化内涵和感召力,让我对xx在未来的发展充满信心!
“求学问是,敢为人先”秉承温州大学的校训,作为温大莘莘学子的一员,作为温州大学生命与环境科学学院生物科学(师范专业)的一员,我结合了自身专业与个人特长,选择了“温州大学扬雷锋社会实践队”作为这次暑期社会实践的平台,很荣幸,我也被这支优秀的团队招聘,成为了其中一员。下面,是我对这次为期15天的社会实践的简单介绍和个人感想。
从我踏上大门镇这片热土第一步,我就对这座孤岛产生了莫名的喜爱。我将在这里尝试三尺讲台,尝试讲课,踏出师范生实践的第一步。我相信,我会有很大的提升。
第一个活动是招生,我们准备就绪以后就出发到了大门镇的中心广场,我们分工合作,勤勤恳恳,不敢懈怠。开始分发传单的时候,报名的人并不多,我们都不免担心。也许是广场的热闹音乐吸引了村民,渐渐的,围观的人慢慢增多。当他们知道我们的活动后,都很积极的报名,有的还帮我们宣传呢。善良淳朴的村民脸上那灿烂的笑容,藏不住那略微浮动的皱纹,却表达了对这个活动的认可,对我们的信任,这让我们兴奋又安慰。而电视台的到来更是让我们兴奋,看着队长在摄像机前大方的介绍着我们的团队,我们都发自内心的骄傲。夕阳西下,报名处的工作接近尾声,而试玩区的热闹却不减丝毫。大人们围在书法展示区看我们的队员表演现场书法,不时传来赞叹声与唏嘘声,手巧的姑娘在认真的学编手绳,好动的男孩儿在尝试各种游戏,爱画画的孩子在静静的绘着叶脉。他们灵动的眼睛里传递着对这个世界的好奇,而他们灵巧的双手在塑造对这个世界的渴望。
开始几天,我们专注于暑假作业辅导。低年级一个教室,高年级一个教室。我们8点开始上课,孩子们却早早的就端坐在教室了,他们对我们充满了好奇,我们也是。其中,有个别特殊的孩子。有个孩子右手骨折,他正好是我结对的孩子,所以我的任务不仅仅是教他写,还要代笔,好在孩子很聪明,也很乖巧安静,不调皮。下课的时候,孩子们还不舍得回家,我们就在操场上玩游戏。童真的美好,我们只能回忆,看着正值美好的他们,我不禁潸然泪下。后来我们开设了特色课程:动物学,植物学,中国传统节日,绘画课,叶脉制作课,手工艺课,趣味英语课,书法课等等。初始,由于不了解孩子们的学习情况,课上的气氛总是不够活跃、太呆板。慢慢的了解过后,课堂再也不是单调的讲课,有讲课有娱乐,有老师的讲有学生的问,有师生的互动有同学的交流,课堂逐渐变得多姿多彩起来。他们也许并没有学会多少知识,也没有记住多少细节,不过,他们获得了很多欢乐与记忆。这就值得了。
临近尾声的时候,我们举办了一次趣味运动会。孩子们不畏炎热,欣然参与,我们当然也不能退缩啊。我负责的是,转呼啦圈,很少有孩子能一分钟持续转,即使后来我降低难度到30秒,还是很少有人成功。不过,令我意外的是,孩子们的倔强劲儿。他们一次一次的失败,一次一次的重来。好多孩子一转呼啦圈全身都在动,就是腰不动。围观的群众笑声不断,连他们自己都会笑,我们队员也不禁莞尔。虽然有奖品,但都是小小的糖果或饼干,相信孩子们在意的,不是结果,而是在享受过程。孩子们的世界就是这样,不管做什么,结果是什么,快乐总是最重要的。
做教育工作者,就应该从孩子们的需要出发,充分理解孩子们的天性,做到一切真的是为了孩子。 这次的社会实践让我受益匪浅, 学到了很多, 也了解了很多, 从中我明白了一个基本的道理, 一份真心,加一份耐心,加一份专心,加一份动力,再加上自己扎实的专业知识是一个好的 老师必备的东西。 通过在假期的这段教学生活,让我得到了很多感触。让我实践了教师这个职业的工作,锻炼 了我的表达能力,交往能力以及职业技能。这些收获将影响我以后的学习生活,并对以后的 工作产生积极影响, 我相信这些实践中的收获是在课堂上学习不到的, 而且会让我受用一生!
时间过的真快啊!又一个充实的暑假过去了。光阴对我们这些年轻人而言是充裕的,可却又是缺乏的,因此我们要珍惜每一天,让它不会虚度。也许我们人生中的最重要的那一天就在我们的眼前。
我是一名大学生,有幸恰逢盛世。有着重大的历史责任和使命,而要承担起这一切,跟上时代的步伐,必须让我们的每一天都无缘无悔。我不想虚度我的人生。因此在XX年的暑假,我有了一个充实的、难忘的社会实践经历。
今年暑假,我随我的父亲一起到烟台打工,从事废品回收工作。也就是我们常说的收破烂。通过这个暑假打工,不仅锻炼了我。有以下体会。
现在我们国家提倡建立节约型社会。但是我在收破烂的时候发现。我们国家有很多方面做的还不够。
1、铺张浪费严重,能利用的东西不用。例如,我们在收的东西里,有很多还可以利用的东西。一天,一个人叫我们父子两个到他们新买的房子里去收拾一下。原本新房子里有暖气片。这些暖气片有九成新,这个人便将这些暖气片以破烂的价格卖给我们。然后再买新的,再安装。这些暖气片一点也没有坏,完全可以再利用。我们也只能以废品的形式卖给回收公司。我们完全可以在利用这些东西,为国家节省一些资源。我认为这些行为与我们国家的建设宗旨是相违背的。
2、对一些能够回收利用的东西,我们国家不回收利用。例如,很多瓷器和建筑垃圾不回收利用。据报道,我们国家每年的建筑垃圾为一百亿吨。如果我们国家能回收利用,我们国家每年建筑垃圾的百分之十,我们将节约三十万公顷的土地。从而为国家节约开挖土地资金约十亿元人民币。因此我认为我们国家应该重视对这一方面开发与利用,能为我们建设节约型社会提供动力。
3、我们大部分人不能区分一些有价值并能够回收利用材料。我就拿塑料来说,据报道在我们国家有大约三千种塑料在我们的各行各业中运用。但是其价值却迥然不同。最贵的一种价值几百元一斤,最便宜的一种只有几毛钱一斤。有些人不能区分这些塑料,于是好的与坏的一起在买给手破烂。有的甚至烧掉,这样就既浪费了资源有污染了环境。其中大约有30种塑料还不能生产,但是这些塑料价格十分的昂贵并能够回收利用。如果我们能够充分回收并利用这些塑料,可为我们国家节省1亿美元的外汇。
4、人们对电子产品垃圾不与足够的重视。当今人们对电子产品垃圾如旧手机、旧电视,旧洗衣机等等电子产品不与足够的重视。例如,一部旧手机大约有200多个零件可以回收利用。据统计,每年我们国家将有10万部手机被遗弃,如果我们可以回收百分之五十,我们国家将节省约十五亿美元的外汇用于进口手机零件。但是现在我们大部分人将其混在塑料卖掉。在打工期间,我在将塑料分类的时候,就在塑料发现了一部摩托罗拉手机,并且还能够用。据英国《自然》报道,一部手机被遗弃后,可以污染十五公顷土地和五百三十五立方米的地下水,并人畜因喝这些被污染的水会造成重金属中毒,危及生命。另外一台老式凯歌牌电视机,其中显示管上的稀土粉,可以满足现在三个彩电需求。如果我们能充分利用这些就电视机,我们就可以节省大量的稀土资源,从而能为促进我们国家建设节约型社会的进程。
暑假一转眼就过去,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
本人姓名xxx,年龄22,籍贯河北省xx市xx县,社会实践职业:销售员。
由于经济原因我家在2002年在本村开一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多,但今年推出涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为什么呢?我知道,不就是为多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦,而且家中还有六亩田地,到夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
一、商业银行介绍
商业银行是指吸收公众存款、发放贷款和办理结算为其基本业务的银行。商业银行在一国金融乃至经济体系中的地位是非常重要的。从金融体系来说,商业银行是中央银行货币政策的首要传递者。从经济体系来看,商业银行是现代社会经济运转的枢纽之一。
二、实习单位简介
中国建设银行股份有限公司在中国拥有悠久的经营历史。其前身中国人民建设银行成立于1954年,1996年易名为中国建设银行,是中国第二大商业银行,也是全世界第二大商业银行。中国建设银行股份有限公司中山市分行,作为中国建设银行的重要分支机构,中国建设银行股份有限公司中山市分行自1988年成立以来在中山走过了二十余载的岁月,“善建者行”的企业形象深入人心。多年来,中国建设银行股份有限公司中山市分行积极推动战略转型,经营理念、组织架构、业务流程、内部管理、客户服务等发生了悄然而深刻的变化。
三、实习工作体会
不知不觉,我在建行实习的日子已经接近尾声了。办公室文员、大堂经理、企业走进等工作,我都体验过了。而这期间的一切,充满着激情与欢乐。如今回头一望,感觉自己收获了,也成长了。
首先,在从事办公室文员工作期间,我主要负责:资料的整理与分类、复印、扫描、传真办公文件、信息录入、电话接听与回访等。通过从事这些工作,我深刻地领悟到,作为一个合格的办公室文员,必须做到十六字:办文要准,办事要稳,情况要实,彬彬有礼。信息录入过程中,必须讲究一个“准”字,要细心、专心、耐心。在资料的整理过程中,必须讲究一个“稳”字,要速度,更要质量。而在电话接听与回访过程中,我认识到礼貌与口才的重要性,一条电话线把一个建行人与客户连接在了一起,这个时候,作为“建行人”的我,不仅需要彬彬有礼的态度,而且需要一流的口才与灵活的应变能力。除此之外,我还意识到了电脑三大办公软件“Word””Excel”和”Powerpoint”的重要姓并开始慢慢掌握其操作。
其次,在从事大堂经理的工作期间,我主要负责:分流客户,识别客户,接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端,是客户对银行的第一印象,对外起到代表建行指引客户,对内起到协调柜员服务工作的重要作用,是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑,具备“换位思考”的素质,敏锐地发现客户的要求,细心周到地服务于客户。在客户迷茫时,我为其指明方向;在客户遇到困难时,我施予援手;当客户不解时,我耐心解释;随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到我的微笑,感受到我的热情,感受到我的专业,感受到宾至如归的感觉。
再次,通过在建行中山分行电子银行部的实习,我了解并熟悉了电子银行各大产品。电子银行,是一种不通过银行柜员之手,客户直接通过各类与银行主机连线终端即可启动交易,并通过通信线路的传递进入主机系统内即时享受银行各种服务的作业系统。电子银行产品按使用渠道可分为:网上银行、手机银行、自助设备、电话银行(CallCenter)。按使用对象分为:企业客户、个人客户。针对企业客户,建行电子银行推出了网上银行(B2B)、企业电话银行、企业短信通、E汇通等产品。针对个人客户推出了网上银行(B2C)、个人电话银行(CallCenter)、手机银行、短信通等产品。所有这些,都是在中山分行总部学习到的理论知识。而真正让我将这些知识运用到实习生活中的,就是在企业走进中帮员工开通龙卡、信用卡、安装e汇通、作e汇通操作培训等。每一天,我都去不同的企业,遇到不同的人,留下了不同的回忆。
在帮员工开龙卡过程中,我学会了使用pos机开卡,一张张员工的申请单经过我的手,我觉得好开心;看着他们一个个手里拿着新的龙卡,满脸乐呵呵的样子,一阵阵成就感油然而生。激情澎湃,活力四射,我深深地爱上了这种努力工作的感觉。
在为企业员工作“e汇通“操作培训的过程中,我发现了“E汇通”客户群体的局限性。首先,目前对“E汇通”的宣传力度还远远不够,很多员工根本不晓得挂在他们厂里的那个“E汇通”是什么玩意儿。其次,由于员工的文化水平不够高,造成“就算知道E汇通怎么使用也无法操作的后果”,比如员工不懂拼音输入法,不懂文字,不懂普通话等。基于这些现象,我认为如果“E汇通”真正想扩大客户群体,达到“广为人用”的效果,应该对“E汇通”本身进行一些完善措施。比如:一、增加“语音功能”,满足不识文字的客户;二、提供普通话、粤语、英语等不同语言供用户选择;三、“输入收款人姓名”这一程序可考虑改为“输入收款人身份证号码”,同样是达到辨别身份的目的,使用起来却方便了很多。而对于“E汇通”的宣传工作,如果按照目前的方法安排银行工作人员于企业下班时间在工厂门口“守株待兔”地教员工,不仅工作效率低,而且起不到很好的宣传效果。本人认为银行工作人员可与企业老板协商,利用晚上或者周末等员工放假的时间,组织员工进行同一时间,分批培训。“E汇通”集“省内省外同行跨行转帐”、“银行卡余额查询”、“信用卡还款”、“手机充值”等功能,为人们提供了方便快捷的服务。我相信在不久以后,“E汇通”一定能成为每家每户经常使用的好帮手。
五、实习工作小结
短短的一个月,我却收获了累累的硕果。我不仅了解并熟悉了建行的各种产品与服务,而且锤炼了自我,开阔了眼界,学会了全方位地思考问题,体验到了社会的竞争力,同时也结交了不少朋友。这些,都是书本以外的宝贵财富;这些,将成为我永恒的回忆。
快乐的时光总是让人弥足珍贵,短暂的经历总是耐人寻味的,我反复回忆、思索这一路上的点点滴滴,这几天的社会实践报告有汗水,有欢笑,更有沉甸甸的收获。寒假社会实践活动已经结束了,蓦然回首,虽然没有经过长时间的锻炼,但者给我们带来的影响却远没有结束。它使我们走出校园,走出课堂,走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己。那几天的社会实践虽然比较累。但这将是对我的挑战,也是我人生中的一笔宝贵的财富。
在我看来上班工作是一件神圣的事情,因为那样我们可以通过自己的努力,用辛勤和汗水换来应得的报酬,我们可以体验只有付出才会有收获的经历。
通过姐姐介绍,我成为了一名促销员,从这天起,我的生活又多了一种经历,这将是对我的挑战,也是我人生中的一笔宝贵的财富。在正式成为促销员以前,我首先要到县超市去培训,培训的经验让我懂得了如何做好一名优秀的促销员,我要以百分百的热情和真诚来面对每一位顾客。我工作的地点是在一家超市发货物,离我们家要两个小时的路程,但这些困难并不能打倒我,我坚信自己能做好这项工作,并要做的出色。开始上班以后,我发现,上班确实不是我想象中的那么容易和有趣,真的会感
感到累,并要面对很多从来没有遇见过的事情和问题,这都是对我的挑战。
但渐渐的我发现和顾客交流是一件很幸福的事情,有的时候,一些叔叔阿姨觉得我年龄不大,便和我攀谈起来,会说些鼓励我的话,让我更有精神投入到工作,这给了我很大的信心。还有的时候,我会从一些爷爷奶奶那里得到很多生活经验,他们会告诉我如何挑选新鲜牛奶等等。这让我更加喜欢这里,更加热爱这里。有时,理货阿姨的一句表扬会让我开心很久,这就是刚刚工作的缘故吧,呵呵。这些言语都会让我更加自信,更加努力的工作,工作时每一天都会过得充实快乐,这也是一种幸福啊。当然,我也遇见过刁酸的顾客,同样也锻炼了我的忍耐力和化解小矛盾的能力,这让我懂得了宽容和谦让,让我长大了不少。“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”这次的社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。
几天的实践活动,很快的就结束了,这仿佛让我一下子长成了大人,我更加理解了爸爸妈妈工作的不容易,也懂得了学校让我们参加实践活动的目的,这对于以后要踏入工作岗位的大学新生,是一次磨练,更是一生的经验。这次实践让我明白了要想踏入社会,就要收起在家中的娇气,和生活中的小脾气,我们要适应每一种生活,和周围的朋友,并不是让别人适应我们。这就是生活。
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