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实践单位:XXX有限公司
实践时间:XX―X―X至XX―X―X
实践内容:西餐厅服务与西方礼仪培训
实践目的:通过实习了解西餐厅的基本操作过程,掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力。
随着生活方式的更新和社会交往的活跃,我国吃西餐的人越来越多。在组织的涉外活动中,为适合国外客人的饮食习惯,有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞,环境幽雅,吃西餐又便于交谈,因此,在公共关系宴请中,是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。西餐源远流长,又十分注重礼仪,讲究规矩,所以,了解一些西餐方面的知识是十分重要的。今年暑假,我在XXX有限公司实践了一个月时间,获得了经验,更增长了见识,使我对西餐有了更深的了解。
在XXX有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号。在这里,第一次接触社会的实践生活,体验到生活的艰辛和不易,总体来说还是有不少的收获和所得。
从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识,又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的,总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法,还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作;快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默;快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏;乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程。其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布。摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻。
在这里,自己对西餐方面有了比较深刻的认识,品味西餐文化,建议大家到正宗的西餐厅看一看,一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好,装璜华丽典雅,乐池内小乐队演奏着古典的名曲,服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们,经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”。
第一个是“Menu”(菜单);
第二个是“Music”(音乐);
第三个是“Mood”(气氛);
第四个是“Meeting”(会面);
第五个是“Manner”(礼俗);
第六个是“Meal”(食品)。
这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方,好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面,好的西餐厅店,会对所有的员工进行西方礼仪的培训,会对服务人员进行定期的考核和认定。
在XXX实习最刻骨铭心的是XXX员工竭尽全力为客人提供"温馨细微,物有所值"的服务。还有就是典雅淳美的美国西部音乐,韵味悠长的咖啡,以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么XXX的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望。有人说服务是个即时的工作,过去了就不会再来,所以要在当下满足客人的多方面要求,把服务的质量提高。
在西餐厅实习的这一个多月,在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水,还有智慧和技巧,更多的是自我超越。因此,自己变的成熟了,少了一份脆弱,多了份坚强,忘了如何去依靠,想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀,没有了老师和同学的指点,自己的一切事物都得要自己亲自去解决,增强了自己的自信心,从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事,只有自己不去做,认认真真的学习,勤勤恳恳的做事,这就是生活,是真正的生活!通过实训、实习,我对西餐的专业知识有了很大的提高了,尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高,特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高,以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语,在这里,来吃西餐的也会有很多的外国朋友,锻炼了自己的口语说得能力,为自己以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西,那就是社会经验,为人处世的经验,想想自己明年就要真正的走向社会,参加工作,也许自己的这次实习就是自己新的开始,也就意味着自己的成熟,我会在以后的工作和学习中,不怕困难,勇于克服,在实践中锻炼自己的能力,努力提高自己,实现自己的理想。
结束语:通过这次社会的实践,我学会了自立,懂得了团队在工作中的作用,为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训,我会依次为起点,以后更加勤奋学习,锻炼自己的各方面的能力,努力提高自己的综合实力!
现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生,只要是自己所能承受的,就应该把握所有的机会,正确衡量自己,充分发挥所长,以便进入社会后可以尽快走上轨道。这次的认识时间是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟。
两个月的暑期生活就这样匆匆结束了,还有我的这次社会实践。让整日呆在象牙塔的我,尝到了生活的现实和不易。或许,这种真切的体会,才是最宝贵的收获。整个_月份的时间我都在打工,这次选择的工作地点是在_店,因为_月份开学的来临,所以选择做_文具的暑期促销工作。_月份这个时候,面临孩子们的开学,几乎每家大型超市都会有这个学讯的促销,商场里的各大文具厂商也会开始降价,以便吸引学生和家长的眼球。
刚开始没上班的时候,我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然,上班之后,不久要按_员工的上班时间,早班从早上八点钟开始上班,到下午四点钟结束。晚班在九点半的时候下班,因为住家隔上班地点还是有点远,所以晚班下班之后回到家都十点半了,在路程上每天坐公交车还是有点辛苦。去年我在_店给某个服装品牌做促销工作的时候,还是比较轻松的,只用负责自己份内的工作就好了。
可是在超市里,每个厂商的促销员不仅要负责本厂商的促销工作,每天还要帮助_负责本课其他的商品。例如给在_的商品打价格标签,定时查价,看是否降价或是涨价。如果有新的商品,还要帮忙上货,整理花车,负责整理散货的归类。每天晚班的同事,还要在下班之前把所有的排面整理好。所以,我每天的工作不仅要向顾客介绍公司的商品,还要做很多除此之外的事情。
刚开始的时候,我对帮助其他的商品上货和整理花车之类的工作是不理解的,因为我觉得我只是给一个厂商做促销工作,其他的工作不应该我负责。可是工作几天之后,我也明白了这些好像都是超市里面的规矩,作为促销员不仅要为厂商工作,同时还要为商场工作。现在的超市其实也是在节约成本。所以这些我每天都已经习惯了,忙忙碌碌的,也很充实。
超市里每天都会碰到各种各样的顾客,偶尔也会碰到外国的朋友,这个时候正好是练习自己英语口语的机会。大多数时候还是一些家长带着孩子来买开学的学习用具,这样的场合,可以培养自己的沟通能力,和自己的表达能力,这些都是在学校里学不到的,是靠自己在社会上的积累得来的。现在的我们赚钱不是主要的,作为学生,应该一种学习的经验来看待工作,不管是什么工作总会有值得我们学习的地方,这种学习和实践社会的机会是很珍贵的。也是以后自己找工作,奠定基础。
寒假期间,我到江西地质中学进行了实践。现将此次实践活动的有关情况报告于下。
此次活动,我在地质中学初三毕业班担任了两个星期的英语教师,收获颇丰:在实践的过程中经历了做学生所不能经历到的事情,检验了自己的学识水平,加强了对社会的认知,也因此,实际应用能力得到了前所未有的提升。
这是我第一次当老师,没有这方面的经验,所以,我首先向我以前的英语老师做了请教。他首先向我讲述了当一名老师应该具备的基本能力和素质,简述如下:
一、调动能力,即将课堂气氛活跃开来的能力,使课堂教学生动活泼;
二、语言表达能力,前者是建立在此基础上的,这个能力强的教师,他的教课质量也会很好;
三、具备相应的足够专业知识,这点尤为重要,关系着整个教学过程是否能够顺利进行,学生是否能从老师那学到正确无误的知识;
四、虚心好学,有了这点素养,作为一个老师,便能不断吸取新的教学理念,优化教学水平,使自己在激烈的教育教学竞争中处于有利地位。
他还强调,教师在上课前,一定要备好课,这样在已经列好的教学提纲之下,就容易进行临时的发挥,取得良好的课堂效果,而不至于讲课时章法大乱,无法正常教学。接着,他让我去他教的班级听课,并要求我要认真地从他的教学模式中汲取一些教学方法,必要时作一些笔记。我如是做了。听了三天的课,我逐步地了解并接受了一些关于英语教学的程序与手段。
第四天,我开始了平生第一次的当老师的体验。
早晨,我用过餐,梳理了一下,便拿着教本和昨晚准备好的要讲授的内容来到学校。我和我的英语老师交谈了一会儿,铃声便响了。他拍了拍我的肩膀,说了声“去吧”。我微微地点了一下头,转身走向教室。即将踏入教室门了,我的心扑通扑通直跳,脸也热得似乎冒起了烟,不知道说什么好。我长吸了一口气,挺直了腰板,走进了那间教室。就在这个时后,同学和老师们对我的到来报以了非常热烈的掌声,我看到同学们的脸上洋溢着愉悦和欢迎的表情。我微笑着向他们点了点头,刚才那股紧张也随着掌声飘到九霄云外了。我跨上了讲台,和同学们互致问候便开始上课。课堂上,我将传统的教学模式和游戏、聊天结合,同学们也积极配合,踊跃参与,课堂氛围相当不错。一节课下来,取得了非常好的效果,并得到了老师们的好评。
第五天上课,我采用了分组讨论的办法,让同学自己发表独有的见解。我先给同学们定出了一个讨论的话题,然后让同学们进行研讨。在每个小组都陆续得出本组的观点后,我让他们每组分派代表阐述。同学们集思广益,互相取长补短,最后从多元多角度得出了结论,而且丰富了话题的内涵,延伸了话题的涵义。这节课结束后,同学们和我都获益匪浅。老师们也对我的教学形式颇感兴趣,赞不绝口。
而后,我又在其他班听了几天英语课,接受了更多的教育理念。接下来又到另外的班级讲了几节课,也非常成功。
经过两周的教学实践,我对教育工作有了清楚的认识,也体验到作为一名毕业班的老师肩上的确担负着非常沉重的担子。对于现在的初中生,我也更加的佩服了,因为他们懂得非常多的课外知识,有些是我不知道的。甚至还有些学生可以将老师考倒!于是乎我有了以下的思考。
大家都知道,毕业班的学生有很大的压力,他们自己也很董事。所以,作为一名教师,不应再额外给他们施压,这样做不但不能增强他们的求知欲,反而会使他们产生厌学情绪,更加不利于学生的成绩提高。在教学的时候,老师应该结合实际,寻求各种途径来给无味的课堂增添乐趣;要给学生们传达这样一种信息,我们只是想传送知识,不是光来教他们考试。
作为一个学生,我深深地明白,在几十分钟的一节课上,想要始终全神贯注的听讲而不走一点神是尤其难于做到的。因而,上课时,老师应该适时地给学生一点精神上的动力,具体的作法可以是讲个与课授内容有连系的故事、小笑话等,还可以用游戏和探讨等方式把已分心的学生重新引回来。
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