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第一篇：大学生暑期社会实践报告
20xx年xx月底我应聘到xx省蓝天xxxx有限公司当实践客服助理，实践期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实践。在实践中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实践工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实践，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。回顾此次实践过程，感受良多，收获颇丰。通过实践有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实践的总结：
一、优化客户管理和服务流程
1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、事务管理工作精细化
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、我的实践体会
这次的实践使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
第二篇：大学生暑期社会实践报告
XX年7月21日至22日，天津师范大学文学院、法学院一行22人组成的“以史为鉴，面向未来”暑期社会实践队在文学院团委书记张h老师、副书记尹德军老师及法学院团委书记李杰老师、辅导员苗培栋老师的带领下前往山东枣庄，开启了一段极具现实意义的追忆抗战历史之行。
“西边的太阳快要落山了，微山湖上静悄悄，弹起我心爱的土琵琶，唱起那动人的歌谣……” 耳边熟悉的旋律响起，立刻让人想到了闻名中外的铁道游击队。铁道游击队是抗日战争时期活跃在现山东济宁微山湖一带为主要区域的抗日武装。其传奇般的英勇事迹及影响，在全国及世界留下光辉篇章。21日下午，实践队成员首先来到电影《铁道游击队》的拍摄地――微山湖地区。从微山湖红河湿地公园进入，实践团成员首先乘船畅游微山湖风光饱览湖光山色。随后船停泊到岛上的小李庄。成员们一起聆听了讲解员讲述铁道游击队的战士曾经在这里用生命和热血奋勇杀敌、抗击日寇的故事。据讲解员介绍，该游击队成立于1940年1月，由八路军苏鲁支队命令成立，成立时称“鲁南铁道队”。人员最多时达300余人，铁道游击队由苏鲁支队任命洪振海为队长，杜季伟任政委，王志胜为副队长。铁道队挥戈于百里铁道线上，截列车、打洋行、毁铁路、炸桥梁、与日伪展开殊死搏斗。令日伪闻风丧胆。铁道队还成功护送刘少奇、陈毅、罗荣桓等领导人以及千余名抗日将士过境，被肖华将军誉为“怀中利剑，袖中匕首”。漫步在村落中，看着墙上书写的一句句令人振奋的标语，实践队成员们不禁深深感概那段可歌可泣的抗战历史。追忆起那段烽火岁月，似乎还能听到隆隆的枪炮声，闻到血雨腥风的战火硝烟，这更让实践队的成员们体会到了中华民族那同仇敌忾的精神气魄。
7月22日上午一大早实践队成员们便乘车来到了台儿庄大战纪念馆。台儿庄大战是抗日战争初期中国军队继平型关大捷后的又一重大胜利。通过讲解员讲解大家了解到，馆前三十八级台阶意味着一九三八年发生了震惊中外的中日台儿庄大战;二十四根立柱支撑着白色天棚，象征着中华民族顶天立地，永远屹立于世界民族之林;纪念馆馆名由着名书法家启功先生题写;主体建筑物前方矗立着台儿庄大战纪念碑，碑名由原国防部部长张爱萍将军题写，碑文由原全国人大常委会副委员长程思远撰文、着名书法家权希军书写。实践队成员在馆前驻足参观，合影留念。
随后大家进入馆内先后参观了“大战前的态势”和“光辉的序幕战”、 “辉煌的台儿庄歼灭战”、 “同仇敌忾，共御外侮”和“日军暴行”以及“台儿庄大捷的巨大影响”等三个主题展室。伴随着讲解员生动地讲解，纪念馆内的每段文字、每张画面、每件物品都诉说着当年惨烈的战斗场面，再现了中国军队在台儿庄迎头痛击日军、浴血奋战，直到取得最后胜利的历史过程。在民族存亡的危难关头，中国军人以宁死不屈的抗战精神与侵略者展开殊死搏斗，用生命和鲜血换来了台儿庄大捷。实践队成员认真聆听讲解，记录相关内容，不时进行交流讨论。大家纷纷表示要追寻抗战英雄的足迹，缅怀英烈的丰功伟绩。铭记中华民族艰苦卓越的抗战史，弘扬自强不息、不屈不挠的抗战精神。随后大家集体到影视厅观看了纪录片《台儿庄战役》。实践团成员们被影片中的场景深深震撼，在敬畏坚强勇敢的台儿庄村民的同时也感叹今天美好幸福的生活来之不易，更加珍惜当下。
此次社会实践让实践队的成员们更加深入地了解了中华民族的抗战历程。以史为鉴，面向未来。战士们顽强的信念与坚韧的毅力也必将成为实践团成员们日后学习的榜样和不断进步的强大动力。成员们一致表示会更加坚定走中国特色社会主义道路的理想信念，坚信中华民族伟大复兴的梦想一定能够实现，立志为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。
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