千文网小编为你整理了多篇相关的《精华在银行的实习报告范文锦集(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《精华在银行的实习报告范文锦集(范文5篇)》。
第一篇：在银行的实习报告
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
第二篇：银行实习生总结
一、实习时间：20xx年7月14日――20xx年8月13日
二、实习地点：广西南宁市中国银行城北支行
三、实习内容：
1、进入网点，作为大堂经理助理，协助其完成顾客的接待与填单，并适当学习营销银行各类金融产品。学习大堂经理的职责，了解中行的主要业务与产品。
2、作为神秘顾客，用心体会中行的服务，对城北支行所管辖的15个网点的服务等进行调查与总结，并提出整改措施。
3、进社区宣传，作为中行的一员，深入到顾客群中，与顾客及潜在客户面对面交流，对中行的产品与服务进行宣传，并解答顾客的各种疑问。
4、开展办信用卡及网银业务，在网点作为大堂经理助理除了学习理论知识外，要实践相结合，开展信用卡和网银的办理业务，切身体会一个中行办理业务的各项过程。
5、素质拓展与排球赛以及颁奖典礼，通过这样的团队活动，锻炼中行人的团队合作力，并认识更多的朋友，以求以更好的状态投入到工作与挑战中。
四、实习收获
1、大堂经理助理
在近一个月的实习中，我在朝阳桥实习了7天，在这段时间里除了学习到大堂经理助理的职责外，更重要的体会到作为一个中行人所应该拥有的素质与心态。具体如下：
1） 作为大堂经理，首先，必须对各项业务非常熟悉，因为大堂经理是顾客进入网点办理业务接触的第一人，必须引导顾客填单，解答顾客的一些疑问，如果大堂做的好，做的到位，顾客办理业务的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大大提高。举一个简单的例子，一顾客进入网点要汇款，且要汇到外地的存折上，如果大堂经理做的不到位，没有引导顾客填单，当顾客被叫到号时，顾客到了柜台才知道要填单，如此会浪费很多时间，并且降低顾客对银行的满意度。
2） 其次，必须要发自内心的热情，在大堂站久了，难免会觉得累，觉得烦，如果你对工作的热情度不是发自内心，你就很难坚持。如果你对自己的工作有很强的责任感，对中行有归属感，对自己的工作喜爱，热情周到的服务就不是问题了。如及时安抚等待已久的顾客，为上了年纪的顾客主动开门并送别，让顾客觉得很温馨很满意。一次两次容易做到，但如果长久这样做，我们都会觉得有难度，但是归属感与责任感培养起来了，这些就不难做到了。
3） 最后，学会主动营销，除了完成自己的主要职责外，也要主动出击，向适当的客户群推销我们中行的产品，让更多的顾客了解我们的理财产品，办理我们中行的信用卡。这些都可以在顾客等待办理业务与办理业务后走出大堂前完成。说到这，我想到8月9日我接到的一个电话，是一位中行的顾客打来的电话，问我在不在网点，他要办信用卡。我和他解释说自己已经实习结束了，叫他带好材料直接过朝阳桥就可以了。他是我在实习时我主动介绍过信用卡办理的一位顾客。我通过观察，发现他这次在中行直接存款几万，当这位顾客准备离开时，我主动向他介绍我们中行的信用卡，一聊得知他是南宁市人，是一家商店的店主，存款已经有几十万了，在我的营销下，他应允要办一张中行的信用卡。我告诉了他办卡需要的材料，虽然已经过了实习办理信用卡任务的时间，但我仍觉得非常高兴，为自己的努力而骄傲。
在大堂实习时，也遇到了一些意外情况，大堂经理也必须要冷静与恰当的处理这些例外情况。我也会很认真的观察柜员的服务，我发现真正能对每个顾客做到招手礼与微笑服务很难，但是我所在的朝阳桥支行的小曹却基本做到位了，我非常佩服他，并下定决心向他学习，以后自己在职场中，也要尽职尽责，用自己最好的服务达到顾客满意，树立自己所在的企业的形象，把工作不仅当成工作，它更是一种乐趣。
2、神秘顾客的调查
我们十个实习生被分为了两个队，进行了两次调查。两个队间是有竞争的，因为最后要评选其中一组的调查报告为最优，并发给15个网点参考。虽然在第一次的报告评选中，我们第二组输了，但是我们这个团队真的尽力了。第二次，我们总结第一次失败的教训，吸取第一组的经验，我们很认真的完成了任务。
1） 作为神秘顾客，站在顾客的角度考虑问题，对中行的营业环境与服务做出公正的评价。在这个过程中，我们第二组的成员通过团队协作，仔细并认真的检查完了15个网点。最大的困难在于统计数据并做出一份完美详实的PPT，第一次，我们输在了PPT没有第二组的详细，但是我们的PPT是更为专业的。在学校上课时，老师会布置任务要我们自己做PPT讲课，我有过很多次经验，所以做一份合适的PPT于我而言不难，再加上我们的团队合作，我们在实习期间完成了两份较好的PPT，虽然它并不完美，但是这项业务，让我们五个队员变成了无话不谈的好朋友，我为自己能结交到这样优秀的朋友而高兴自豪。他们中有善于交流外向的，有埋头苦干的，也有在其中起润滑作用的，我从我的队友身上学到了很多，责任心也极大提高。
2） 通过调查与总结，使我对于银行的各项业务与服务标准了有了更清晰的了解，对于自己以后要从事银行工作有极大的益处，同时也让我对中行现在的服务存在的缺陷有了了解，通过学习了解与思考，能够提出一些有益的意见。也锻炼了自己发现问题并解决问题的能力。如，做PPT时，我们要考虑这份PPT看的对象是谁，从而制作一份更适合的，这个过程体现的就是专业。
3） 在调查的过称中，一定要据标准仔细调查，不能以自己的标准来评判，要确保公正性与准确度，这样才是尽职尽责。
中行给我们的实习安排非常合适，第一次调查是我们在大堂实习了三天后，通过调查与总结，我们对于标准的服务有了清晰的了解，然后我们再次进入网点实习，带着标准与建议，这样就可以督促网点改正已存在的问题，改善环境，提高服务效率与质量。第二次的调查是我们第二次在网点实习了四天后，有了这样一个提高的过程，我们都发现在我们第二次的调查中，所有的网点服务都大大提高了。
3、进社区
在我们的实习中，有两次进社区的体验。虽然时间加起来才一天半而已，但是我却学到了很多。
1） 我们代表的是中行，我们的表现代表了中行的形象。印象较深的是在高新支行进社区的那一次，那天小区的人特别多，加上我们宣传时说发礼品，所以来咨询的人特别多。我发现很多上了一定年纪的大婶都是冲着礼品来的，但是我们仍然仔细耐心的宣传我们中行与保险公司新推出的产品。有很多大婶原来只想领取礼品券而已，但在我们的营销下，都主动表示要去支行里面去详细了解，我们的努力没有白费。如果在这个过程中，我们没有耐心介绍，我相信顾客会觉得中行对他们不重视，所以我们工作人员代表的就是中行的形象，我们要时时告诉于提醒自己，这样在工作的过程中，责任心就会更强。
2） 团队学习与合作。由于我们十个实习生都是刚刚学习中行的这些新产品，虽然进社区前，已经接受过短暂的培训，但还是不够。所以这就要我们互相学习与合作，如，有的顾客问到一些专业性的问题，我的专业是管理，对于一些专业性强的金融词汇不是很了解，我的伙伴们就会帮我解答。而对于一些数据的问题，我记得很清楚，也很会算，当顾客问到这方面的问题时，我会主动解答。通过团队的相互学习与合作，我们顺利的完成了宣传任务。
在两次的进社区中都是骄阳似火，但在这个过程中，我们都很开心，不仅仅可以面对面与顾客交流，同时也可以从已在中行工作的前辈身上学到很多，从而在很多方面都有方向去改进，去努力了。
4、办理信用卡与网银
截止8月5日，我上交的任务业绩中，有三张信用卡与六张网银，虽然我的成果不好，在我们第二小组中名列最后，甚至在我们十个人中也是排名垫底的，但是我不难过，不失落，因为自己尽力了。但还有一个原因是，自己时间把握的不好，我们都考虑除了在网点营销外，还要联系自己的朋友和老师。我把自己可以联系的老师都联系了，我的运气真的非常不好，也许这是借口，但是我的老师都在外地旅游，一时半会根本不可能赶回来。因此情况，我在大堂实习期间，就很努力的营销信用卡和网银，虽然效果不是很好，但是还是有顾客表示愿意办理，就像我在8月9日接到的电话一样，我的努力还是有效果的，只是时间滞后罢了。我要对自己说，我很棒，我努力去争取了！同时我学到了很多。
1） 建立人脉。在日常的生活中，要建立人脉，在很多不确定的时候，我们极有可能需要他人的帮助。所以在平常的生活交际中要与人真诚交流相处，建立人脉，不要到朋友用时方恨少。
2） 团队鼓励。在这个过程中，我们都会感到受挫，遇到困难。但是我们互相打气，互相支持，交流经验，一切就不是问题了。
任务提交的时间提前了，我祝贺比我业绩更好的伙伴们，同时也要为自己鼓掌！
5、素质拓展与排球赛
我们非常幸运，赶上了中行的素质拓展。印象最深的是每个人都说“我们行，我们中行”不知不觉，被中行的前辈感染了，自己也全身心的投入到了各类游戏与活动中了，那天的素质拓展，是自己长这么大第一次可以那样放开的玩，放开的呐喊与开心！
不得不要提起那次参加的颁奖典礼，原以为只是普通的会议，后来发现自己错了，到现在我还记得那十位优秀的前辈的事迹与慷慨激昂的话语，还有行长的点评！在会场时，自己记了很多笔记，我决心向他们学习，向更高的高度发起挑战，干一行爱一行，不断学习，不断提高自己！
五、实习感言
非常感谢中行与学校给我的这个机会，我强烈的感受到了中行在用心培养我们，我也深深的体会到了中行的文化。对于这次的实习，近一个月的时间快如马奔，在自己的不舍中结束了。很充实，很开心，成长了，我相信自己有了这次中行的实习经历后，比其他的同学有了一个更高的起点，我也会从严要求自己，做一个更优秀的自己！
第三篇：在银行的实习报告
一．实习基本概况
本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行。在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理，单位指派较为有经验的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸。王丹前辈是一个有多年丰富工作经验的老员工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作。因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务知识也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的。该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。实习中我的实习岗位是实习大堂经理。大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有直接的接触实际的业务，只是为前来办理业务的客户给予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，帮助客户合理的分配自己的钱财。在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行良好的配合已达到最佳的工作办事的效率。因此一般有大学生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，因为它不直接接触银行实际操作可以避免大学生因为业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎所有的业务，范围相当广泛。能够及时扩展初出学校的大学生的视野，使我们能够更快的熟悉银行的业务，以及适应银行的工作环境。
二，实习过程
1，实习前阶段的情况
实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，了解实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立熟记日常的储蓄业务。尤其在如何指导储户进行存取款方面取得了明显的进步。
在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进行了相关的理解和熟悉。虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进行一定程度的了解也是十分有必要的。当然其中也就包括了对银行系统的了解。在进行实际工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储蓄的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码我们都要进行一定的了解。当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进行记忆。
在熟悉了操作系统之后，我就开始学习ATM机的操作了。起初在指导老师随身指导中，慢慢地进行操作。在平时的日常生活中我们也经常接触到ATM机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的ATM及以方便学生和教职员工进行存取款。因此在学习之前我对进行ATM机的使用还是十分有信心的。然而在指导讲解并进行了规范的操作后我发现实际上我们平时在使用ATM机时存在着许多安全隐患，例如：在插卡前并没有仔细观察ATM机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周观察有无不安全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯。作为大堂工作人员在使用ATM机时不仅仅是要回会自己熟练地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时容易出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最及时岁准确的建议和意见。不单是ATM机使用我们需要熟练掌握，ATM机在使用时出现故障如何处理如何报修如何协调客户也是我们应当知道的。
在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。
2，实习后阶段的情况
在实习的后半阶段，经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进行简单的独立工作。在这段时间里我的实习岗位仍旧是实习大堂经理。在之前的学习和铺垫后我终于可以开始干自己的本职工作了。在由于我是实习生仍需要实习老师进行相关的指导。
大堂经理的由于工作性质与柜员的不同需要掌握一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能。当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的熟练程度，两者缺一不可。若是业务员只熟悉业务没有营销谈判技巧则会影响业绩，如果业务员只有营销谈判技巧不熟悉业务则会面对有虚无实的尴尬境地。
大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的仔细认真。经理告诉我们想要做好工作就必须做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信。大堂经理主要有以下工作内容：
（1）服务管理。协助支行长对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（2）迎送客户。热情、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（3）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（4）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（5）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（6）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（7）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（8）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（9）营销组织。负责组织本支行营销任务，对营销项目进行跟进，遇事及时汇报。并组织开展客户回访，协助理财经理做好客户信息资料的收集、整理、并及时进行客户档案管理。
（10）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次（遇重大问题随时报告）。
（11）完成领导交办的其他任务。
三，实习专业方面的收获与体会
我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为培养高素质的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然。在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的知识在银行的实习中为我的工作打下了坚实的基础，也给了我莫大的帮助。除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的知识也在我的工作中给与了我极大的支持和帮助。在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素质，心理素质，身体素质，能力素质，知识素质方面有以下要求：
（1）素质。认真负责、责任心强，严守企业秘密；
（2）心理素质。性格开朗、大方；
（3）身体素质。身体健康，能长期坚持户外奔走；
（4）能力素质。思维敏捷，应变能力强、人际交往能强、口头表达能力强；
（5）知识素质。较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业知识。由此可以看出这需要大堂经理具备一定的市场营销能力和商务谈判能力。大堂经理这个岗位需要市场营销能力基于大堂经理是一个支行的门户，能够最直接的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就需要我们大堂经理进行适当的推销和推广，在于客户进行交流的同时难免会用到一些谈判技巧已达到更好的效果和业绩。
四，实习心得感受
作为一个大四的学生平时在学校中算是除研究生外资历最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发现自己的稚嫩和经验不足。在平时的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能回答和解决的头头是道，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，因为通常现实问题都更为复杂和现实，这需要我们有丰富的实际经验和相关的资历，许多问题并不是我们纸上谈兵所能解决的。面对这些情况初出茅庐的我们需要保持低姿态虚心向具有丰富经验的前辈学习。
第四篇：招商银行认知实习报告
招商银行认知实习报告
实习单位:合肥市招商银行黄山路支行 专业、班级: 姓名:学号: 指导老师: 实践时间: 2011年7月1日至 2011 年8月24日
摘要:2011年暑假期间,在合肥学院应用型人才培养方针的指导下,我于暑期在合肥市招商银行黄山路支行进行认知实习,目的在于通过通过认知实习的方式感受生活,认知社会,培养适应社会,主动融入社会的能力,在实践中发现问题、分析问题、解决问题,锻炼逻辑、创新思维能力,为学好后续专业课以及毕业实习打下基础,为彻底融入社会做良好铺垫,从而达到全面提升自身综合素质与能力的要求。
实习期间,在学校老师、单位领导员工的帮助、指导和教育下,我熟悉了招商银行主要的经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高,可谓理实相融。
关键词:招商银行、认知实习 正文: 一、招商银行简介 1 招商银行概况
招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办,并以 18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来,招商银行先后进行了四次增资 扩股,并于2002年3月成功地发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌(股票代码:600036,是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。
成立二十多来,招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,不断创新产品与服务,由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行,发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行,跻身全球前100家大银行之列,并逐渐形成
了自己的经营特色和优势。2009年以来,招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位,以及《华尔街日报》(亚洲版“中国最受尊敬企业前十名”的第1位;荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。
2、招商银行经营管理理念与核心价值观 经营管理理念:因势而变,因您而变。
“因势而变”:强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己,适应市场。“因您而变”:是招行的自我定位,是一个目标追求,还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务,并永远贯彻始终。
核心价值观:服务、创新、稳健
“服务”:坚持以客户为中心,尊重和关爱客户,发现客户需求,提供个性化的产品和服务,满足客户期待与梦想;强调内部服务,内部服务是外部服务的基础,各级管理者都要有很强的服务意识,做好对内部客户的服务、一线的服务。“创新”:顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战,灵活应对各种变化和挑战;保持开放的心态,大胆地进行尝试、持续地改进工作,并容忍失败。“稳健”:重视风险管理,视资产质量为银行的生命,有效控制经营风险,审慎投资;规范经营,合规运作,以实现长期、稳定的发展。
3、招商银行的特色产品与服务
一卡通:是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户,它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。
一网通:是招商银行互联网相关产品的总品牌,包括了网上银行全部系统。 信用卡:招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白 金卡、无限卡等创新特色产品,广受好评。
金葵花理财:是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。
点金公司金融:基于对公司客户金融服务需求的深刻理解,强调“善用金融,进步有道”的核心理念,针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求,致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等 12 条产品线,为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案,与客户一道善用金融,探索成长之路。
周转易:招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能,是目前国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。
C+:是招商银行现金管理品牌的标识。2007 年,招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系,并提出了“C+:为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案,全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。 二、实习目的
基于我校地方性、应用型、国际化的办学方针,合肥学院的教学模式中在大二和大三之间安插一个小学期,安排同学们在这个“小学期”内进行认知实习,通过此次认知实习,目的在于: 1、熟悉银行等金融行业主要的经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌 握银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实 际工作能力都得到了不错地锻炼和提高,达到理实相融。
2、在实践中提高发现问题、分析问题、解决问题的能力,锻炼逻辑、创新思 维能力的增强,为学好后续专业课以及毕业实习打下基础。通过通过认知 实习的方式感受生活,认知社会,培养适应社会,主动融入社会的能力,为彻底融入社会做良好铺垫,从而达到全面提升自身综合素质与能力的要
求。
三、实习的完成情况及过程
实习期间,在学校老师、单位领导员工的帮助、指导和教育下,我熟悉了招商银行主要的经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高,可谓理实相融。
鉴于我的实习模式,经理安排我的实习为轮岗制度,这样便于我在较短时间内对招行银行有一个总体宏观性的感知,也符合认知实习的本质与目的。在招行这段时间,我依次在大厅低柜柜台、理财区、对公业务部、个人贷款业务办公室、金葵花贵宾理财室进行过认知实习。下面我将就我的实习过程和完成情况一一具体说明。 大厅柜台:说到银行大厅,是客户百姓们最为熟悉的。的确,大厅是银行对外的第一窗口,在这里,柜员是否能够提供优质高效、以人为本的人性化服务直接关系到银行在外的信誉与口碑。论级别,大厅的低柜柜员虽然是整个银行中资历最年轻的,但是却也身兼重任。我们需要穿着整齐的职业套装,每天比银行别的员工提前二十分钟开早会、进行晨迎,挂着真诚的微笑,办理或者和高柜工作者一起帮助客户办理各项基础业务,诸如网上缴费、存取款、网上银行大众版、专业版,开户、同异行转账、汇款、存款证明、办理网银、手机银行、网上支付、电话银行、信用卡、第三方存款、挂失、一卡通等等,我们需要耐心地回答客户的各种不解与疑问。当低柜柜员用优质高效、以人为本的人性化服务和真诚的心灵同客户建立了信任,客户在办理了基础业务后,我们需要在客户经济状况允许的条件下,用厚实的专业知识,营销策略,与人沟通的技巧,和为客户服务的立场将客户更为深层的需求给激发出来,热情而又专业地向他们介绍招商银行适合他们的业务与产品,从而达到双赢。
其实银行大厅低柜柜员的工作压力是很大的,招商银行作为股份制银行更甚,员工每天做的业务成果都有分数标准,并且本行内或者合肥市17家招商银行之间每个员工的业务成绩时时刻刻都进行着排名,竞争相当激烈,压力巨大,不同的业务获得的加分也是不同的,依据那个业务给银行带来的收益,比如为客户办理一个网上银行员工会获得3分的加分,而成功办理一份三方存款将会获得7分。每个员工汇报完自己的工作情况之后,大堂经理和金葵花客户经理会对他们的工作做认真分析,查找缺漏,值得称赞之处进行表扬并鼓励继续保持,对当天的工作进行认真总结,对明天的工作提出好的建议与要求。
一天,晚间总结会结束后,大堂经理对我说:“小,干得不错,学习能力挺强的……”我向他感激地笑了笑。在银行上班时,同事们都喊我小,原来从来没有听过这样的称呼,所以有时候倒有点不习惯。面对经理的鼓励,我感到很有斗志,其实在外实习最感到兴奋的事莫过于自己的努力得到了客户和领导的认可,大家在告诉你:“无论环境怎样,只要你愿意奋斗,愿意付出,总会得到或多或少的认可。这样让人感觉斗志昂扬。其实在刚到低柜工作时我内心深处也不可避 免地会有一丝茫然,但庆幸的是我很快就调整过来了,我告诉自己,在掌握基础业务知识之后,实际上优秀的低柜柜员更注重的营销策略和亲切的沟通技巧,尽管我是这里的认知实习生,但是我也要尽力做到最好。其实接触的客户多了会发现,人与人之间的互动是双向的,其实大多数顾客是非常善意的,即便有时会不可避免地有些不是很面善的顾客,但是你会发现,只要你怀着一颗真诚的心和善意的微笑来为他们服务,他们终究是会认可你的,认可招行的,但是这一切要在你提供优质的服务的基础之上,能够帮助顾客高效率地办理自己期望办理的业务,购买适合自己经济状况的产品,真正高效率高质量地解决他们的实际问题,也许有些善意的顾客不会对你这方面要求太多,但是你自己必须要求你自己达到那样的水平,因为这是对你的职位负责,对顾客负责,对招行负责。结果是,我每天的业务并不比正式低柜员工少,有时候少,但差距也不会很大。
理财区:掌管理财区的是大堂经理和项主任。在这里,需要在分析客户经济生活状况的基础之上,向客户提供有向导性意义的金融信息,为客户推荐为其量身打造,量体裁衣的金融理财产品,只有激发出客户的潜在需求,才能令客户有兴趣进一步了解我方销售的产品,进而产生购买的冲动。没有经过有效的需求激发,即使进行产品展示,往往很难快速打动客户。
在理财区所亲身经历的成功的案例中我分析得出,对于金融理财产品,客户对产品和服务和需求往往表现为理性的金融需求和感性的心理需求。往往客户在我们对产品的介绍指导下,结合提供的金融信息,会考虑到产品期望的收益率、风险度、投资实现、流动性、投资起点、方向等等,但同时也会受习惯、方便、好奇、偏好、时尚、求实、从众、品牌、面子、被认同等心理因素左右。这时的我们就要依据客户的经济情况,满足客户需求,为客户创收提供优质服务,在此基础之上,在环境许可的情况下,进一步激发客户的潜在需求,达到双赢!记住!只单纯地办理业务永远是最低级的层次。
其实在银行业务中尤其中理财业务,做好售后维护是十分重要的,尤其当产品暂时不能满足客户期望时,要及时跟客户沟通实情,帮助客户分析原因,再给出理财建议。通过一条龙服务,客户即使有怨气也会渐渐化解。只要怀着真诚的心,客户终究愿意给以理解和感激的……最令我感动的是银行在客户理财盈利时,自己往往沉溺于客户赚钱的喜悦之中;基金亏损时,不抛弃,不放弃,与客户共同担当。有时候觉得客户要求苛刻近乎完美难以满足吧,必须选择了投资就意味着选择了风险,想到缘于华尔街流传的一句话:“要在市场中准确地踩点入市,比在空中接住一把飞刀更难。当然银行会利用自己扎实的专业知识和优质的服务尽最大的力量帮助您成功理财。
在认知实习中,我依据通过学习获得的专业知识和实践时时刻刻进行着总结,在理财区的那段时间,我认为一个优秀的理财柜员应具备以下几点:1、具备扎
实的专业领域知识,这个始终是提供优质服务的基础;2、对理财的见解要独到,能够带给客户耳目一新的理财建议;3、对产品要深入理解,提高营销策略;4、要把客户当做自己的朋友、家人,建立良好的信任关系,站在客户的立场,提供以人为本的人性化服务。
就理财区的工作而言,经过学习,对于一些经济状况不是很特别的客户我可以根据分析他们的经济背景为他们提供良好的理财建议,如果条件允许的话,我也会尽力挖掘他们的深层次需求。但是毕竟专业知识和阅历相对缺乏,有可能我的理财见解不是很独到,让客户没有耳目一新的感觉。但是我相信只要我拥有坚持不懈的热情,不断努力拼搏,提升自己各方面的能力,这也是我的收获呀,即使会有沮丧的时侯,但只要我及时以良好的心态,不也提高了我的抗压逆境商和适应社会的能力了吗。
对公业务部:对公业务是以企业法人、单位等客户为主体,围绕公存账户开展各类支票、汇兑、贷款等业务。看得出来,大多数的对公客户与本行已长期建立了合作关系,招行优质、人性化的服务让他们放心,令他们满意……其实相对于国有银行、政策性银行而言,招行最大的优势是矫健的创新步伐和优质的人性化服务,每次交流中尽量挖掘客户的需求,并且给以人性化的关怀,长此以往,建立良好的信任关系。
个人贷款业务办公室:在个贷办公室实习时,因为黄山路支行的个人贷款业务区中的贷后服务过一段时间就要搬到肥西路与黄山路交叉口的那个支行了,所谓贷后服务就是指诸如贷款后提前还款拉之类的业务。同时黄山路支行的个人贷款业务搬到卫岗支行。原因是为了集中化处理业务,以最少的人力、物力、财力最高效地工作。所以那段时间,个人贷款业务区的老员工们的大部分时间都在将要工作的新的支行,所以,按照他们的话说就是老支行的个贷办公室由我独当一面了……
其实银行个贷区的工作和金融倒没什么联系,员工招的也基本是会计专业的学生。具体工作顾名思义是提供业务咨询,办理个人贷款并提供全方位的贷后服务。在个人贷款办公室,客户大多数贷款的用途为个人住房贷款,百分之99.5%都是,贷款利率刚上调,现高达7.05%,如果经济条件符合贷款的话,从贷款申请到审批成功要经过蛮长一段时间,并且国家目前实行紧缩性政策,额度控制得很严,收多少贷款回来放多少额度出去,所以就算贷款申请成功了立马也不一定有额度。其实只要政府愿意,房价是可以降下来的,只是大幅度的降价必然又会影响政府的税收收入和经济市场相关产业的衰退,所以,崇尚中华民族儒家传统的中庸思想吧。络绎不绝的顾客和电话,客户咨询的最多的问题是我们的贷款为什么还没有下来,什么时候能下来,当然,我会耐心地为他们讲解,极大多数的客户都可以表示理解。
说实话,个贷办公室的工作相对于前面大厅要轻松得许多,也没有太大的压力,当然只是因为职位的不同。不过,就我而言,我更喜欢相对有竞争压力和动力的岗位,可能是因为青春激情盎然,觉得那样更能增强提升自己的迫切感,从质的方面提升自己的综合素质能力。
金葵花贵宾理财室:所谓金葵花客户是指在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元的客户,金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合,通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。
很多时候,金葵花客户的诞生并不是依靠守株待兔,而是需要理财人员的循循善诱,当然,我们会利用专业知识,帮助客户做出适合他们的投资决策,使客户的资产能够稳健地增值,同时我们会以真诚的服务回报客户对招商银行的信任和支持。 通过认知实习中的实例我发现同新的客户的约访工作非常重要。不仅要知道客户的理财渠道、理财历史、更要通过谈话了解客户的工作背景、行业背景,从而大致了解客户的资产量。比如客户在交谈中,告诉你他是某跨国企业的领导、自己开的公司规模很大并且一年的利润是多少、或干脆提及同业私行的情况,那么基本上确定这个客户就是我们的目标客户群。即时目前客户的账上只有50万元,也可以通过不断的接触,让客户将行外的资金转到这里,成为我们资产500万以上钻石及私行的客户群。这类客户通常为:公司领导、私营企业主和他行贵宾顾客。他们对于自己账户资金相当保密,并且资金分散在不同银行,或在家人名下。当然,发现目标只是第一步,最难的是如何将他们变成我们的目标客户群。那么接下来就要依靠丰富的营销策略与经营和以人为本、关怀备至的人性化服务了。就好像听到一位客户所说的:“业务我在哪家银行都可以办,主要是你们人性化的关怀让我感动……”
三、心得体会
在招商实习的这两个月,感受颇多,我想将我的心得体会用文字的形式记录下来,上升为一份阅历与经验……
1、永远拥有自主学习的意识,不断充实提升自我。自我学习的意识很重要, 就我在招行而言,其实可以说没有人来教我什么业务知识,产品与服务 如何办理,如何营销,如何更深层次地挖掘客户的潜在需求,如何同客 户建立信任良好沟通,如何处理上下级关系等等,倒不是因为别人不愿 意,原因是因为银行里尤其是大厅业务区大家各司其职,每个人确实都 非常忙,尤其是市中心的银行。其实在任何情况下,我们都要永葆自主学习的意识,从细节观察,潜心留意,认真总结,不断升华,上升为经验,不放过任何一个学习的机会。或许,你会说那样太累了,但是你得知道,提出要求的永远都是市场,就好像不是由环境来适应我们,而是我们必须要提升自我来适应环境,适应高速竞争型的社会。
2、思维和方法某一程度上来说比我们现有的知识还要重要。就好像我们到 社会中发现大学里学的专业知识在实际工作中根本派不上太大的用场,于是,某些同学会抱怨,大学四年耗费了我们的青春……其实,是这些同学对大学的办学思想没有真正的领悟。在我看来,我们关键是通过具体课程的学习提高了学习事物、发现问题、解决问题的能力。就我暑期在招商银行的实习而言,也许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域,但是关键是我通过在招行的实习锻炼了我的理性、创新、和严密的逻辑思维能力,无论我今后身后哪个领域,这将会是我一辈子受之无穷的财富。
3、软实力有时比硬实习更有魅力。在招行,这里的硬实力我们可以理解为扎 实过硬的专业基础,软实力则是良好的沟通能力,高超的营销技巧和以人为本的人性化关怀。就好像听到一位客户所说的:“业务我在哪家银行都可以办,主要是你们人性化的关怀让我感动……”实习后你会发现,关于招行产品与服务和常用金融知识,只要你用心,可能很快就能补上去,有时真正起作用的倒是同客户建立的良好信任关系和亲切的沟通。
4、最后这一点是想给为我提供实习机会的招行提出的一些建议,希望招行越 走越好! 回顾暑期在招行的见习实习,招行“因势而变,因您而变”的经营理念,“服务、稳健、创新”的核心价值观,“尊重、关爱、分享”以人为本的理念都令我深深感到这份,我不会再为在全球银行市净率排行榜上,招商银行排在首位而感到奇怪,也不会对在近千名优秀理财师中脱颖而出的全国50强“优选理财师”中,招商银行9名“金葵花”贵宾理财经理入选,还有10 名“金葵花”贵宾理财经理当选区域十强,总人数位居首位,成为最大赢家而感动惊异,因为他们的拼搏与付出……
当然,探索创新的道途永不止步,招行有她更高的追求……
目前,在二次转型的大潮中又一次把招行的管理岗和业务岗推到了风口浪尖,他们需要一起变得更强!业务岗在努力开拓市场,提升自己;管理岗也努力地保航护驾。如果招行是太极,那管理岗便是离坎,是兑根,是乾坤。管理岗和业务岗在这个圆融的世界里,相互扶持,相互制约,相互转化。不断地创新就是前进的动力。
业务岗需要更全面的发展,他已经有了长足的进步,但是还不够全面,部分 地方还存在着理财经理单卖产品,个贷经理只放贷款,批发条线不会手机银行,大堂经理不知道周转易,或许提出的要求太高,但是提出要求的永远是市场。在一段时间内应实行业务条线人员的全方位学习和培训,努力将招行的每一位都打造成多面手,一专多能,并且提议在一定范围内进行定期轮岗制度。
关于管理岗和业务岗相互转化的问题,他们中间有一个交集,有一座桥梁。管理岗如果如业务岗一般曾经经历过市场的风起云涌,曾经冲锋在营销的第一线,那么管理岗会更好地做好指导方向和保驾护航的工作;如果业务岗如管理岗一般明白把握市场方向的困难,在业绩和风险之间寻找平衡的抉择,业务岗会更加合规努力地去做好工作。他们不分彼此,职位一个共同的目标。建议更多的从基层选拔管理岗位储备人才,通过定期的培训和测试在保证其主营业务发展良好的同时具备一定的管理能力。这样一支队伍有着一线员工的热情和干劲同时具备着管理人员自律优秀的品质和大局观,相信在“六能”机制的催化下,一批有着娴熟业务水平的管理者将很快能成长起来:他们源自第一线却高于第一线,终将服务第一线。
定期轮岗制度的执行让业务岗更强,他们之间的交集会让管理岗更强。 管理岗、业务岗他们是巨人的两条腿,脚踏实地地在二次转型的大道上,意气风发地奔跑吧! 致谢:对本次认知实习活动的指导老师经济系沈友华主任表示衷心的感谢,对认知实习单位合肥市招商银行黄山路支行的领导和员工给以的指导和帮助表示由衷感谢。
第五篇：银行员工述职报告
20XX年，我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、学习理论，提高政治思想觉悟
今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、学习文化，提高业务工作水平
我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
三、开拓创新，做好各项银行工作
我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。
（一）热情主动，做好大堂经理工作
我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。
（二）以优质服务做好柜员工工作
作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的.速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。
20XX年，我认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。
我的述职报告完了，谢谢大家！
推荐专题： 社会实践调研报告 会计社会实践报告 银行大堂经理实践报告