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从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中,我一直保持着谦虚地态度,认认真真学习业务,兢兢业业工作,用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度,积累了宝贵的经验,并于很多优质客户形成良好的关系,得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。
个人客户经理是一个充满活力,充满希望的工作,在整个_行向零售式银行转变的过程中,个人客户经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为,个人客户经理的工作简单的说就是维护现有优质客户,挖掘潜在的新客户,在为客户推荐合适的理财产品的同时,做到银行与客户的双赢。在这里,我想强调“双赢”这个词。当只是片面地强调银行效益和客户利益时,营销工作做得并不是很完美,当二者结合起来时,就会创造营销奇迹。如果我能担任个人客户经理这一岗位,我会这样定义这个工作:用我的专业知识技能帮助我们的重点客户,作为其安全得力的理财助手,实现其资产的最大化;同时,成为联系客户与_行的桥梁,规避资金风险,推广金融产品,实现客户价值的最大化。
在实现客户价值最大化上,个人客户经理应充分了解客户,针对客户不同心理需求,为客户量身推荐合适的理财产品,结合我行的短期基金产品,„产品,中长期的保险理财产品,有针对性地营销。在营销产品时,应本着诚信、专业、高效、优质的原则,为客户着想,赢得客户信任,形成营销的良性循环。还要深度挖掘优质客户因私购汇的潜力。在平时工作中,有部分客户会因出境游、子女留学而有购汇的需求,但出于对_行的不了解,就去中行办理,造成资源的流失。个人客户经理应加大宣传,结合我行的__汇款、旅行支票、信用卡等产品,为客户提供多方面的外汇服务。在实际工作中,有一位客户的女儿出国留学,我们向他推荐了旅行支票,这位客户在对比了我行于中行的服务后,还是选择了我行,为女儿购买了一万加元的旅行支票,客户非常满意,并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务。 在维护客户关系上,个人客户经理应做好客户分类管理的工作,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢,实现收入与产出相匹配。由于当今金融市场竞争激烈,就需要客户经理不断加强与客户的联络,定期走访高端客户,赢得客户信任,与客户建立深厚的感情,和每一位客户成为朋友,而不应仅局限在冷冰冰的业务关系上。
还有一点需要补充,做好个人客户经理,还要与前台柜员达成默契,形成良好的联动效应。我一直在前台工作,熟悉前台的工作流程,如果我能担任个人客户经理,会与前台人员通力合作,让每一位客户高兴而来,满意而去。
我深深的爱着我的银行工作,我真心的想与每一位客户成为朋友,热心提供帮助。如果我能走上这一岗位,我将认真学习,虚心请教,不断调整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢业业地工作,成为一名一名优秀的客户经理。
从一开始便对社会实践充满了期待,一回到家便迫不及待的寻找体验的机会。我进行社会实践的单位是中国工商银行股份有限公司宿迁分行。
报到第一天,有些紧张也有些激动,我受到了大家的热情接待。熟悉工作之前我首先要知道的是在银行工作要抱着认真严谨的工作作风,还要有谦卑认错的工作态度,更应该加强自己的业务技能水平,给客户提供方便、快捷、准确的服务。大堂经理对我有关企业的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的讲解更让我深刻的感受到了工商银行的企业文化和这个团队的热情与和谐。
由于银行所有工作人员都很热情亲切,和他们在一起工作没几天刚进去的紧张感便消失了,我能够更加自如的学习和工作。在银行紧张有序的实践生活中我一改自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中。
我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容,有时也向保全人员求教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班,学习起来不免有些重复和遗漏,但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导,以及我对于社会实践的热情,我还是比较顺利和快速的适应了工作。
我主要的工作比较简单,简单的给客户介绍业务和回答疑难问题,指导客户办理业务,以及文书打印和整理文件。虽然简单但是要做到这些必须对银行业务有一定的了解和具备简单的专业知识,所以
我要更加认真努力的学习,同时工作要认真负责,不能马虎大意。早上在上班之前我必须把卫生打扫干净,把桌上的文件收拾整齐,备好工作用表,给客户一个整洁的视觉感观。银行的工作也属于服务行业,我们要给客户满意的印象和热情的服务。
在暑假之前和期间银行的客流量比较多,银行业务比较繁忙,银行的自动提款机都排了很长的队伍,繁忙时大堂经理身兼前台人员的工作,所以大堂只由我和一个保全人员负责。我们必须更加认真负责地工作来提高前台人员的效率。要耐心的向客户们讲解业务的内容,回答他们所提的问题,至于一些专业性很强的复杂的问题,只能够去请示大堂经理。指导他们填写相应的业务单时,由于基本业务有样单照看,我的任务便是检查客户填写的业务单,并检查、打印整理好省份证等文件,银行的业务单出现一点错误便不能涂改必须重新填写。一天下来往往口干舌燥并伴随着饥饿,但是看着客户满意的表情,以及经理对我的夸奖,却有前所未有的满足感和充实感。
时间飞逝,为期三个星期的暑期社会实践很快就结束了。感谢银行的所有人员对我的悉心指导和热情对待。我认识到,一个好的企业必然有着一个优良的团队,组织内部要团结和谐才能更高效率的出色的完成工作,在团队的共同努力下企业才能创造辉煌。同时,一个企业的健康发展不仅要规章制度的完善和硬件设施的齐全,而且要培养企业文化,对组织的各成员形成指导规范和激励作用。
能在大二期间参加社会实践,是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后,迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时,在以后的学习过程中,能对所学知识有了更进一步的深化理解,便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是,我们在实习中成长的更加成熟,无论是思想还是心理上。通过这次社会实践,我对银行基本业务和工作有了一个全新的认识,接触了形形色色的客户,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
同时也深感自己的不足,除了专业知识和技能外,我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理论学生,和实际结合起来,在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识,还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。
三个星期的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能,有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责,是银行所有人员给我的标榜,也是九江银行成功的原因。要在事业上获得成功,必须勤恳的付出努力。遇到不懂的地方要虚心请教他人,并认真理解分析,毕竟课本知识和实际是有差异的,我们要更加积极主动的去学习没有掌握的内容。并且我明白了在哪个单位哪个部门工作,就代表了这个单位部门的形象,我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系,增强了自己的语言表达能力,人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时,也有利于更好地实现由学校向社会的转变。
这三周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。原来,在自己的努力下能够给予别人温馨的服务和提供办事的快捷,是多么令自己满足啊!也对服务业有了个全新的认识,他们是社会的给予者,给予社会方便和快捷。即使是辛苦的工作但是看着客户满意的表情不是比任何回报都更加欣慰吗?
经过这二十一天,我如此深切的体会到社会经济的发展,这是亿万人民共同努力的结晶。是祖国和人民的呵护,我们在校大学生才能如此健康的丰富多彩的成长。我们需要怀有一颗感恩的心,来回报祖国回馈社会了!我们随祖国共同发展共同创造美好前程。
经过这次社会实践,我学习到了不少新东西,积累了宝贵的社会经验,也丰富了人生阅历,对日后的学习,踏入社会和参加工作都有很大的积极影响,起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和工作的真谛,提升了我的社会责任感。我由衷的希望随着社会经济的发展我们的祖国越来越好,也希望尽自己的绵薄之力为社会为人民做一点贡献。