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近年来,中国体育用品行业从小到大、从封闭的自给自足到走向国际市场,取得了令人瞩目的成绩。但在体育用品行业存在的结构体系不合理、企业营销规模分散、标准化程度低和品牌效应差等问题,该如何去解决,才能保证20××年体育用品行业能够继续加快出口步伐、实现出口规模的更大拓展。
中国体育产业增加值占GDP的比重不过0.5%,而美国这一比重高达2.4%。中国的体育产业的主体还是体育用品制造业,且绝大多数企业规模小,无品牌,在发达国家已成为产业主流的健身娱乐业在中国的发展还在起步阶段。如何创立和维护自己的品牌,使自己立于不败之地,未来的体育用品行业的趋势走向又会是如何呢?
本研究报告依据国家统计局、国家商务部、国家体育总局、中国文教体育用品协会、中国体育用品联合会、中国轻工业联合会、中国行业研究网、国内外多种相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布、提供的大量的内容翔实、统计精确的资料和数据,从泉州体育用品品牌企业的个人信息、企业现状、企业信念、发展战略、组织管理、员工素质、沟通与士气、文化传承、对企业的了解以及对企业文化的了解等多方面深度剖析,全面展示泉州体育用品品牌企业文化现状,揭示体育用品品牌企业市场潜在需求与潜在机会,为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据,同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
对于美国人来说,20××年关乎选举,对世界而言,则关乎中国。当奥运会最终揭开它的帷幕,中国将步入国际舞台中心。海峡西岸的泉州,古称东方第一大港,海上丝绸之路起点。21世纪的今天,泉州晋江已有中国品牌之都的美誉,众所周知,CCTV体育频道的一度被称为晋江频道。在这块地处改革开放的最前沿的侨乡,已经形成陶瓷、石材、食品、树脂、伞业、服饰、由运动鞋发展而来的体育用品一系列产业链。
要研究中国的体育用品产业,不得不研究泉州晋江,可以说除了李宁体育和国际品牌,其余在这个东方古港尽可一网打尽。
如今的结果显示,泉州众多中国和中国驰名商标的鞋服品牌,对于本地消费者而言,确实还有许多值得说道的地方。
应该说,泉州的企业经历了多次的大浪淘沙后,已经成为国内品牌重要的聚集地和输出地。这个现状也说明,在纪念改革开放30周年到来之际,泉州的民营经济依然占据着天时、地利的制高点。
天时、地利、人和,是成就事业的三大因素。一个人如果能够眼观六路,耳听八方,他就不至于埋头疾进,一不小心被小石头绊倒。同样,一个品牌如果能够谨慎看待每个消费者的意见,它就可以兼具天时、地利、人和三要素,有更大作为。
谁是泉州产地影响力品牌?泉州体育用品品牌企业的员工给出了自己的答案。根据综合评分的结果,安踏、匹克、特步、产地影响力品牌由安踏摘得。
本次共有4个泉州制造的体育用品品牌进入了我们的调查范围,分别是获得中国产品称号或者时国家工商总局认定的驰名商标,但这只是泉州所有知名产业链中两个代表行业。截至目前,据不完全统计,泉州已有46个中国产品,307个福建产品;经国家工商总局认定的驰名商标28件,继续位居全省首位、全国地级市首位。目前,还有很多企业也纷纷加入到造运动中,泉州特别是晋江堪称品牌之都。每年由中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布的全国大型零售企业主要商品销售市场统计监测数据,特别市鞋服行业,领军排头的,都少不了泉州品牌的身影。
然而,销售做上去了,是否就意味着企业文化做得成功?很多泉州企业对自己的品牌能跻身某些商业机构的市场排行榜而津津乐道。提高品牌的市场占有率当然是非常重要的,但这远远不是问题的关键。不少营销专家和实战派人士已经意识到,品牌的销售量,并不一定和品牌的影响力,特别是产地影响力和企业文化的发展直接挂钩,从本次调查结果则可见一斑。
是否应该重视企业文化?专家们已经给出了答案。尽管泉州的一些鞋服品牌已经具有了初步的企业影响力,但是,影响力的关键,在于它在未来发挥更大的作用,成功地打动本土消费者,成功地吸引本土人才,并让他们将品牌的美誉,以产地见证人的身份,不断传播到其他地区,为一个品牌可持续发展提供源源不断的支撑。
此次调查从20××年8月25日开始,到8月31日结束。调查区域选择的是福建省经济较为重要的城市泉州,样本数量分别为安踏30、特步28、匹克25。
调查中,我们采用问卷调查和员工访谈相结合的方式,分别对各个企业进行了进一步的了解。
对四家香港中国体育用品上市公司的20××年度营业额为:李宁体育(02331HK)43亿元;安踏体育(02020HK)31.8亿元;中国动向(03818HK)17.1亿元;特步国际(01368HK)13亿元。20××年盈利分析预期平均可以达到27.9%的增长率。加上耐克、阿迪后约占中国市场一半份额,那么其他品牌的55%如果也能顺利的话,在20××年奥运年预期可达500亿元的营业额。然而耐克公司向投资者公布其20××财年的营业额增长目标达230亿美元,相比20××财年150亿美元的营业额有大幅度上升。20××年阿迪希望在中国实现10亿欧元的销售目标。与锐步合并后,我们与耐克的差距缩小到10亿欧元,阿迪的年收入将达到90亿欧元。相比较这些国际体育品牌巨头全球扩张的雄心,中国品牌还相差太远。
宏观经济运行、资本运营、品牌的美誉度和市场占有率、先进的管理手段显得很迫切。
通过调查数据显示,泉州体育用品在国内市场乃至国际都占有一定份额,但企业的内部结构管理及经营理念上仍待研究。就安踏、匹克、特步三大泉州本土体育用品公司而言,特步公司的优势是取决于领导的决策,公司16.8%的员工是赞同的。决策决定企业的动向,安踏公司及匹克公司相对多数员工也是认同的。那么公司在发展的同时,也有一些别的因素,例如:特步公司的员工认为,别的企业发展的不仅有外部因素,其内部因素包括员工素质有待提高的提倡者就有15.6%。这个比例相对匹克,安踏来说还是比较大的。所以说公司应注重培养员工素质,加强员工企业理念的灌输,建立一支高素质、高要求、高效率的人才队伍。相反,匹克公司的问题就出在管理层面上的问题,效率低。虽然说只有12%的人认为是管理问题,但是管理的完善直接影响到公司的发展,不管是从效率还是人员的管理都会影响企业的进度。因此,仍需完善企业管理机制,统筹规划企业内部结构。公司就有21%的员工认为企业应加快创新步伐,加强人力建设及管理水平,这是完全有必要的。
一个公司要长远发展、稳固根基,不管是匹克还是安踏和特步,最终目标都是要走国际一流的现代化集团公司。公司严守以人为本、与时俱进,这个理念在安踏有26%的支持者,特步公司有27.7%,匹克公司有18.5%的支持者,故企业应以人才为核心,以市场为导向,以创新为根本,实现企业核心价值留才、爱才给员工提供更大的发挥平台,同时也能为企业创造更多的效益。未来的规划里三家企业都有着一致的目标。就是成为国内行业一流的现代化企业集团,甚至就拿匹克公司有30%的人觉得企业应该加强主业优势,多元化发展。
一、学习银行的基本业务:
1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表,可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可按照客户的要求办理存折本,但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的,需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
2办、理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理,专业版功能强大,既能查询各种账户记录,也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书,也可以申请移动数字证书(优KEY),客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。
3、现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分,可划分为对本行和对他行的转汇,对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分,可划分为对私和对公的转汇,对私应填写。对公则应填写现金单。
4、存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户,可以带着本人身份证,填写。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理,使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
5、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务,可在自助查询终端机上进行,并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐,同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的。
6、银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务,自由存款、取款和转帐。
二、认识各个柜面的服务范围:
1、低柜服务范围:办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务
2、高柜服务范围:办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。
3、贵宾室服务范围:对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务,为他们提供专业、优良的理财服务。
4、外派驻点服务范围:为有意购买证券的客户办理第三方存管业务,由商业银行作为独立第三方,为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账,通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转,对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对,以监控客户交易结算资金安全。
三、推介各种理财产品:
1、“金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务,也可以购买特色理财计划。
2、信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。
3、基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案,让每位客户都能根据自己的实际情况来投资,从而获取最大收益。
4、分红型保险。既能保障人生安全,也能作为定期存放的储蓄资金。
四、维持大堂秩序,与客户沟通交流,传播企业文化中。
1、维持大堂秩序。注意保持整洁的环境,负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
2、与客户沟通交流,实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,给出正确的引导。当客户提出问题时,耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3、收集信息。在为客户提供服务的过程中,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
5、传播招行文化。“招商银行,因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户,让所有人都有宾至如归的感受。
我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间,学到的不仅仅是银行业务知识,还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这对于我的工作,甚至是人生都有着重要的意义。
二、心得体会
在招商银行实习了只有短短的一个月,却使我领悟到许多,真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力,也有成功带来的喜悦。
学习银行业务是一个漫长而艰难的过程,由于银行的基本业务也种类繁多,容易被混淆。在学习过程中,要多问多听多想,不断理清条理,工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时,一定要清晰地知道他们想要办什么,问题在哪里,解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问,并及时引导客户办理各项业务。
在与人沟通的方式上,我有了很大的改变。过去不善言辞的我,在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为,而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交流,以减少客户对自己产生反感的情绪。在银行工作,服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
至于产品的销售,与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的'理财产品多种多样,有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各种产品。
这次在招商银行实习,与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验,甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长,对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。
转眼已经实习一个月了,曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。