暑期社会实践报告_实践报告

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生活如棋局，每行一步均在自己的计划与撑握之中。这个暑假在广州长隆水上乐园做救生员，过得蛮充实的，渗透了图书馆借来的几本书，做个优秀的救生员，与游客互动，赢得游客的心，取得游客真诚的评价，结识肇庆、湛师、海洋、广警的兼职生扩充关系网?

此工作是一份服务项业，它的立足之基，发展之本关乎在于赢得顾客的心，留得住顾客。如何才能赢得顾客的心，留得住顾客？我并非有什么经验，有的.只是半个月总结出来的心得?在长隆工作半个月我非常荣幸被长隆评选为“服务之星”，我认为“热情和耐心”是非常重要的，无论从事什么工作，投入的热情和耐心总会有回报的。做这份工作之前我想过，要做到二个对得住：对得住这份薪水！对得住游客！长隆的游客每天都以万计，游客的性格有的文明服从、有的刁蛮叛逆?救生员的任务主要是管理，其次是服务，每天面对刁蛮叛逆的游客不为少数，面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的以柔克刚！柔并不是惧怕，更不是无原则地让步。我们对同道之人可以用柔来团结，对自己的对手可以用柔来败之，对那些刁蛮叛逆、顽固不化之徒同样可以用柔来感化?善用“怀柔政策”就会在竞争中势如破竹，无往不胜！

我留意到这里的救生员很多都是缺乏对游客投入热情和耐心，整天都是臭着脸没笑容，没有与游客互动，面对一些违反安全行为的游客他甚至用命令般的语气，难道这不该面壁想下说话的技巧吗？游客在此消费，他们需要的是愉快、享受型的生活。我们只有认识到他们的需要，并提供满足其需要的手段，才能赢得游客的心，留得住游客，取得游客真诚的评价?

一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身边有老人、妻子、儿女，还有众多游客?如果他玩了一些违反安全的动作，你若臭着脸用命令的语气指正他，岂不是一种侮辱？因此，对每一位游客应拿出诚恳、恭敬的姿态面带微笑，提醒他纠正姿势或动作，在说每句话多用“请”“谢谢”其实不是什么丢脸的事。

从根本上说，了解和理解游客的心思，是非常重要，关系到刁蛮游客是否接受你的劝导、忠告和建议?每个人都需要尊严和尊重，拿出诚恳的姿态，给他一个台阶，让他走上圣坛，心甘情愿地服从，这样既满足了他本人的尊严和尊重，也为自己虚心劝导树立了口碑，更重要的是给游客一个愉快的假日！

篇二：暑期社会实践感想

这个暑假的社会实践对于我来说受益颇多，感受颇深。我花了将近半个月在上虞的一家连锁服装店（上虞市云飞龙时尚生活馆）社会实践，虽然实践的内容和本专业的内容相关，但多看看店里的那些由专人精心放置和搭配的衣服，也能在脑海中知道点色彩方面的搭配，对于从事美工方面的工作还是有点小用的。

我在店里实践的内容是做导购。以前，从我是一个顾客的角度去看，认为做导购很轻松的，只要顾客来看衣服的时候招呼一下就可以了，其实不然。导购需要整理即将要出样的衣服，要在门口做迎宾，要在出样时把一些有褶皱的衣服熨平。。。

所以说，只有自己亲自体验过才知道其中的酸甜苦辣。实践第一天，我带着未知和简单的感觉踏进了我工作的店铺，店长把员工们叫来集合，然后来了次军训似的前后左右转，接着便是跳一段舞，她说公司这样规定是为了让我们振奋起来，以最好的精神面貌和心态去对待一天的工作。接着，员工们大声地喊出了自己企业的文化：

真诚：对待同事保持纯真；对待工作绝对透明。

信任：相信同事的真心，协同合作；相信团队决议，

坚决执行；相信自己选择，快乐工作。

坚韧：成功的路上布满荆棘，成功就在于当你快要放弃时再多坚持一秒钟。

感恩：以宽容之心，接纳万物；以感恩之心回报他

奉献：为团队无私付出的人将成为云飞龙永恒的巨星，崇拜真情，快乐和财富将伴随他一生。

接着，店长说了前一天的营业额和同公司下姐妹店的营业额。在会议上，员工们分别说出了自己的营业额目标，然后用几句话给自己以鼓励和自信。会议最后，店长说了员工们要达到的营业额目标，公司用奖惩制度来调动员工的积极性。

第一天的开端让我深深明白了工作的不容易，仅仅是开个会议就开了一个多小时，店长的那些话语让我感到了竞争的压力以及要想成功就要靠自己去努力，而且做导购需要技巧，它不仅仅需要磨嘴皮，更重要的是心理战术还有的就是信心和耐心。每天去店里的顾客很多，但真正能买的顾客却不多，所以作为一名导购，不能对顾客发脾气，因为顾客是上帝，需要我们耐心去讲解。高三的时候老师叫我们高三学习了要有紧迫感，要有乘胜追击的力量。原来，不仅仅是在高三，人生的每一个阶段都要如此，有压力才会有动力。

实践第一天，我真的感到很累，连一点偷懒的机会也没有，我从早上7:50站到傍晚5:00，中间只有半小时的午饭时间，整一天只有站立和走动，站时也不能随意站，要站得有形象，要微笑着去迎接顾客，如果有哪方面做得不够好都是和分数和金钱挂钩的，公司的目的是为了让员工们能够认真去遵守公司的规章制度。第一天也是我去适应那种生活：早上5点起床，晚上九点睡觉。后来有一天，店长对我说，你挺能吃苦的，寒假来实践的学生做了一两天就吃不消了。其实当时我想，我第一天就觉得辛苦，只是有种信念告诉我，我要坚持下去，这次实践不仅是对我的一种磨炼，更是一种对自己的肯定。

接下来的实践生活我渐渐习惯了，依然是5点的闹钟声拉起了睡梦中的我，依然是在黑夜中拖着疲惫的身体进入梦乡，依然是跳那段舞，依然是店长开的会议，依然是员工们一个个的目标，依然是那一声声的加油,加油。

这几天的实践生活，我总结为"累并收获着，践且思考着"。

所谓工作没有不累的活，无论做什么工作都需要付出汗水和努力的，要脚踏实地一步步地去学，一步一步地去完成。作为一个大学生，20年来我从没有很劳累的去工作过，在我的脑海中工作并不一定是累的，可体验告诉我累。是的，我累过，但我还是挺高兴的，累磨练了我的意志，在我想要放弃的时候重新选择去坚持，因为我一方面想锻炼锻炼自己，另一方面想知道自己的意志力。意志力对于一个人来说是尤为重要的，我要去磨练自己的意志力。我在熟悉货品，在看导购如何和顾客沟通以及去推出店里的衣服，仅仅从这里，我就收获了很多东西。其一,顾客是上帝，对待顾客要有礼貌，在顾客的百般刁难下，仍要保持微笑，要平心静气地去解答顾客的每一个疑虑。其二，在解答顾客的疑虑时，要有心理战略，有些顾客明明喜欢那件衣服却因为价格太贵说不喜欢于是就需要导购和顾客进行心理的交流了，从顾客的角度让顾客觉得买这件衣服是有价值的。其三，在整理货品时需要陈列有序，不同的衣服搭配会有不同的效果，不同颜色的搭配会有不同的美感，不同位置的放置会有不同的风格。

本次社会实践的结束，也让我思考着。我，缺乏社会经验，阅历不深，只有书上的理论知识，没有实践能力。在当我踏上社会这条道路时，我总是以最慢的速度前行，一路上磕磕碰碰。一起工作的同事总是把许多她们不愿意做的事推给我，我也不推脱，因为我知道我就这么短短几天，有事情做总比无聊好。因此，我学会了熨衣服，整理货品，陈列衣服。这些看似简单的事却是我以前没有做过的，就连熨衣服也是我第一次去尝试。在现今社会，招聘会大字报上总写了"有经验者优先"，可在校园里"与世隔绝"的我们社会经验又会有多少呢？所以，我觉得以后在学校里周末要多与社会接触从而获得更多的社会经验。文凭在社会中立足也是很有必要的，所以我觉得在学校里要学好自己的专业知识打好专业基础，以及尽自己最大的努力去获得更有价值的专业证。与人之间的交际在社会中立足也是必要的，所谓"在家靠父母，出门靠朋友"。在工作的时候很多不懂的事都是向员工询问后解决的。一颗坚持的心在社会中更是必不可少的，所以我觉得在学校中不论学习还是其他的事都要让自己去锻炼从而学会坚持。