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社会实践(调查)报告
题目:大学生消费结构调查与分析 专业:过程自动化 班级:xx 姓名: xxx 学号:20xx年 8月 26日
附件一:
社会实践(调查)信息反馈表
学生姓名: 专业班级:学号: 籍 贯:湖北 调查时间:20xx/8/26 地点:学校调查人签名:
一、摘要
在我国经济快速发展的大前提下,我们大学生作为社会特殊的消费群体,我们的消费观念的塑造和培养不仅直接地影响我们世界观的形成与发展,进而对我们一生的品德行为产生重要的影响,而且对我国的社会发展产生影响。因此,关注我们大学生消费状况,把握我们大学生生活消费的心理特征和行为导向,培养正确消费的观念和提高我们的消费质量,同时也是我们大学生需要学习的一方面。 关键字:大学生 消费观念 培养提高
二、调查背景
在当今的社会中,大学的全面扩招计划使得更多的学生有了进入大学深造的机会。而大学生们大多年纪轻,社会阅历浅薄,易受社会环境、校园环境、家庭经济背景的影响,他们在自主消费中存在着很多的不合理之处。而大学生在众多的消费市场中,又是一个特殊的消费群体,其消费的心理特征、行为及结构,是值得社会关注的,而正确的引导在校大学生最终走向健康而合理消费则将成为一个重要的社会课题。
那么我们大武汉的莘莘学子消费情况如何呢?对此我对不同高校大学生以问卷调查的方式进行了调查。关注大学生的消费质量问题, 把握大学生消费的心理特征、行为及结构,才能正确的引导大学生进行合理消费。
三。调查方式
采用随机抽样的方法在我们学院选取了一百名我们学校的学生,向x00 名学生在网上发
放问卷,共收到 了99 份。男女比例为60:39(基本符合一般理工类 院校的男女比例)。本人研究工具采用从网找到消费结构问卷,之后个人对其进行了修改。包括单选题和多选题,问题涉及月消费状况、消费支出用途情况、消费的 资金来源等。
问卷样题如下:
亲爱的同学: 你好!为了进一步了解在校大学生的消费心理,熟悉大学生的消费结构,最终引导健康消费,我们组织了这项调查。请你在紧张的学习之余给我们提供宝贵的信息与意见。此调查不记姓名,你在填表时不要有任何顾虑,请填出最真实的答案。真诚谢谢你的合作!
我在2月迎来了寒假,当然,也是我迎来了的第一次经历社区服务。虽天气炎热,烈日当头,我毅然踏上了社区服务的道路。想通过,亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社区服务,找出自己的不足和差距所在。
在现今社会,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成为说不完的话题。为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我来到了椰林小区,开始了我这个假期的社会实践。
实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际巾去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方而,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实践,学到一些在学校业学小到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。
在中国的经济飞速发展,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不仅要学好学校业所学到的知识,还要从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己,表现自己。
在实践的这段时间内,我们穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不会有人会告诉你这些,你必须要知道做什么,要自己地去做,而且要尽自己的努力做到。
在学校,只有学习氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是丁作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自己的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐,他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。
回想这次社区服务活动,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取,耐心虚心的接受。
这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社区服务,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。
环境是人类生存和发展的基本前提。环境为我们生存和发展提供了必需的资源和条件。保护环境,减轻环境污染,遏制生态恶化趋势,成为政府社会管理的重要任务。
随着社会主义现代化、社会主义新农村的建设进程,我市农村的建设规模迅速扩大,人民生活也因此发生了翻天覆地的变化,农民人均收入翻了几番,好多户农民已经过上了小康生活。但在人们感受和谐社会建设带来的喜悦的时候,农村环境问题也应运而生,由于长期受到忽视,农村环境问题越发明显,令人堪忧。有些环境问题甚至已经危及到农民的生存问题,因环境污染而引发的疾病是最严重的问题之一,这些问题种种有悖建设社会主义新农村和社会主义和谐社会的根本目的。因此,在建设社会主义和谐社会和社会主义新农村这一惠及广大农民群众的民心工程的时候,千万不能忽视农村的环境问题。为了进一步宣传党中央关于建设社会主义新农村的有关政策,实践“可持续发展”的重要思想,了解农村环境现状,发现农村环境问题,更好的改善农村环境,构建社会主义和谐社会。我所参加的福建农林大学计算机与信息学院 “新农村建设”暑假实践队对此在八月份展开了以“农村环保问题”为主题,针对龙岩市连城县庙前镇农村环保问题的问卷调查。
一、调查对象与方法
(一)调查对象
20xx年8月6日、7日、8日,深入连城县庙前镇,对部分村民进行了问卷调查活动。
(二)调查方法
本次调查通过电子邮件和书面问卷的方式开展。其中,深入农户30家,随机调查60份,以较客观的方式收集到一定数量真实可靠的原始数据。
二、 调查结果与分析
(一)调查结果 经过3天的不懈努力,此次活动终于结出了丰硕的果实。调查的`结果如下:本次调查共发出问卷60份,回收问卷60份,其中有效问卷60份,回收率x00%,问卷容量为60。主要从一些常识和意识方面的问题进行问卷。
我省在农村经济发展、农民收入大幅度提高的同时,由于农村生活污水、垃圾排放量增大,种植养殖业废弃物逐年递增,化肥农药施用量居高不下,城市工业污染逐渐向农村转移等原因,导致农村地区环境状况日益恶化,环境质量明显下降,不仅影响广大农民群众的生存环境与身体健康,也制约着农村经济的可持续发展。虽然在20xx年5月25日,福建省龙岩市人民政府颁布了《关于印发龙岩市农村环境连片整治示范项目管理暂行办法的通知》,但农民们的环保意识还是比较薄弱,比如问卷中第6题所问的是否知道长期使用农药等化学杀虫剂的后果,只有7%的农民知道并且清楚,而且还有2x%对此表示无所谓的态度,可见,农民的生活水平上去了,环保意识却没有得到提高。发展固然重要,但在一个良好的环境下生活才是我们最希望的。我们决不能走西方国家“先污染,后治理”的老路,而应该提前把环境保护放到一个重要的位置。这既是历史的教训,也是我们面临的必然选择,在环境危机日益深化的情况下一种被动选择。
(二)调查问题分析
1、农民的环境保护意识薄弱
从调查问卷中可以发现,对环境保护知识的了解程度:有x0%的人非常了解,有30%的人表示了解一些环境保护知识,60%的人表示不太了解;对环境保护重视程度:在看报纸和杂志时,如果遇到有关环保方面的报到时,有x4%的人会很认真的看、听,有65%的人只看标题和结果,还有x7%的人选择跳过去,甚至有3%的人没有看过和听过;对保护环境的认识程度:23%的人认为是每一个人的事,自己也有一份责任,48%的人表示是政府的事,x9%认为是环保人员,还有x0%的人不知道。农民的环境保护意识非常薄弱,但也是可以理解的。一方面,由于受传统观念影响,温饱即足,只顾眼前利益,没有长远打算;另一方面,农民的文化水
平低,农民的环境意识和维权意识普遍不高,对环境污染和破坏的危害性认识不足,即使认识到环境的危害性,也不知自己拥有何种权利、如何维护自己的权益。
2、环保机构不健全,管理力量薄弱
加强乡镇环保机构建设意义重大,尤其是在履行环境保护的行政管理和执法、专攻整治、环境投诉调处、环境宣传等工作中,乡镇环保机构将发挥不可替代的作用。主要体现在:一是设立乡镇环保机构,是健全环保监管组织体系,是环境保护工作重心下移、向农村延伸的有效途径。二是设立乡镇环保机构,将强化乡镇环境保护监控和对环境违法行为的查处力度。实施了面对面监管,增加了监管频次,弥补了监管空白,有效打击了环境违法行为。三是设立乡镇环保机构,能有效地提升对基层环境事故和环保纠纷的调处能力。一些因环境问题引起的社会矛盾在基层得到了及时调解,群众环境信访处理篇二:毛概社会实践调查报告范文 武汉工程大学
一、前言
加强“三农”工作,在此之后制定了许多的具体政策(例如中央财政用于“三农”的资金投入连续多年以较快速度增长)来解决农村问题,这一系列的政策,使农业得到加强、农村得到发展、农民得到实惠,为推动经济社会的发展、保持社会稳定改革开放以来,特别是党的十六大到党的十八大以来,党和政府毫不放松的、全面建设社会主义和谐社会长早了重要条件。“生产发展,生活宽裕,乡风文明,村容整洁,管理民主”是社会主义新农村建设的二十字方针,我国目前实现经济平稳较快发展,基础支撑在农业;保障和改善民生,重点难点在农民。而科技永远是第一生产力,教育则是农村脱贫致富的根本。为了进一步了解当前农民的受培训情况,让广大农民了解农村教育培训的重要性,大力推进科教兴农。我在寒假期间以福建农林大学林学院学生的身份进行了以“农民受教育培训情况”为主题的问卷调查。
(一)调查对象
在20xx年2月份的寒假期间,利用大多数农民都返乡过年这段时间,我对东汪镇管辖下的三个富裕程度、村民生活水平不同的东王村(镇政府所在地)、楼底村(村民生活水平较高)以及白店村(地处新乐市边缘)的村民进行了随机走访调查。
(二)调查方法
这次的走访调查主要采取纸质问卷调查的方式,对三个村的村民随机走访调查,其中以入户调查为主,街头随机问卷调查为辅。此次调查共完成问卷、15份,其中白店村6份、楼底村5份、东王村4份。此次调查,更倾向于自己所在村子的村民受培训情况,除此之外选取的调查对象符合客观调查的要求,并且得到了比较真实可靠的数据。
二、 调查结果与分析
(一)受教育培训的现状
1、农民教育培训现状调查
这次实地调查一共打印了25份调查表,除去家人填写2份,其他全部发出,最后整理到有效的调查表合计15份,即问卷容量为15。对调查结果进行简单的列表整理,此次调查结果显示,在调查的有效人群中,接受过培训的只有大概60%,而未接受过任何农业技术类培训的高达40%。在接受过培训的村民以楼底村人数最多有4人,东王村有3名居次,白店村则有2人为最少。并且在这些有过培训经历的村民20―35岁的最多,35―50岁居次,50岁以上的村民最少,并且接受过培训的这些村民大部分为从事养殖业的人和企业的普通职工。在接受培训比例最少的白店村调查显示:大部分村民(大约70%)表示不知道有组织培训。对于培训机会,大部分村民(大约90%)表示希望增加培训机会即村委会多组织,并且希望镇政府能够组织技术人员指导大家的农业知识与技术。
2、农户样本特征
此次实地调查的村民比较普及,涉及到了在家务农者、外出打工等。同时对富裕和较富裕农户进行了调查,所以具有普遍性。
3、农民教育培训的意愿
这次的实地调查结果显示,大部分村民对于教育培训并没有太大的意愿,尤其是在家境比较困难的农户,对于教育培训的诉求偏低。
(二)存在问题的原因分析
1、 接受教育培训村民情况与农村所处的地理位置有很大关系
“要想富先修路”这句老话永远不会过时。交通的发达程度在很大程度上制约了一个地区的发展,而一个地区的发展程度又在一定程度上影响了所要调查的农民教育培训情况。例如,楼底村虽然和白店村一样地处新乐市边缘,但是新乐市与定州市间的公路贯穿楼底村,而白店村交通极度欠发达,人员流动不利。
2、 地区的村民生活富裕程度在一方面上影响教育培训
在调查的三个村子里,以楼底村接受过教育的人员最多,东王村居次,白店村最少,这也符合这几个村子里村民的富裕程度,即楼底村最富有。这说明一个村子的富裕程度也影响了村民接受教育培训的机会。
3、 政府影响村民的教育培训
在这个三个村子中,东王村为东王镇政府所在地,所以东王村村民教育培训比例较大的原因得到解答,也就是说,政府会对一个地区的发展以及政策的实行有质的影响。
4、 农村主要劳动力的工作性质影响了村民的教育培训比例
一个村子里的在家务农比例会在很大的程度上影响这项调查,例如白店村的青年壮劳力大部分都会外出打工来增加家庭收入,而楼底村和东王村的青年中有相当一部分选择在家种植经济作物或者是在家经商,这也就直接影响了村民接受教育培训的机会,在家种植经济作物和经商的村民自然会接受更多的教育培训来家请他们自身的农业知识以及农业技术,而相对于外出打工的村民,在家呆的时间较少,经济来源主要来自打工,接受教育培训的机会自然就少。
总之,调查的分析结果是,一个村子的村民教育培训机会与本村的交通、富裕程度、村民主要经济来源有重要的关系。而科学技术永远是第一生产力这句话同样适用于农业生产,所以农民是否接受教育培训在一定程度上影响了农业的发展、以及农民的收入,事关农业的可持续发展以及土地的合理利用。所以加强教育培训至关重要。
三、 建议
(一)坚持搞好农村的基础设施,继续加大对农村基础设施建设的资金投入。
既然交通严重影响农村的发展,那必定还有很多其他的因素会影响农民的受教育培训程度,就要加大对农村基础建设的资金投入,为农村发展、农民生活、农业可持续发展注入一支强心剂。应该建设好村与村、村与镇间的公路,使得人员、技术能够有充分的流动机会。加快农村的发展步伐。
(二) 政府实施相关政策,增加农民接受教育培训的机会。
农村的发展虽不同于城市的发展,但是同样需要政府相关政策的支持。镇政府应该充分发挥自己的职能,充分做到为人民服务。切实以农村发展、农民致富、农业的可持续发展提供有力支持。同时政府应该多多组织科技小队到农村进行农业知识与技术的普及,为农民增加自身技能提供机会,为农业的科学发展助力。
(三)加强教育培训在农村的宣传工作
对于农民来说,时间非常宝贵,除非是他们认为有用的东西、值的花费时间去做的事他们才会真正投入进去,因为对于广大的农民来说收入来源都是体力劳动,所以时间对于他们而言同样宝贵。但是反观现状,很多农民根本不了解农作物的科学管理,他们所遵循仍然是早先人们的经验,知识多了些化肥的使用,但是要做到对农作物的科学管理有点困难。所以要想农民真正的去接受教育培训,必须得让他们认识到农业技术培训对于农民朋友劳作的重要性,让他们乐意去接受这些新的知识。所以应大力加强这方面的宣传,在广大的农村大部分在村委会都设有广播站,所以可以在进行教育培训之前进行广播宣传。这样就可以收到比较好的效果。
四、结语
这次的寒假实习跟接近我们的生活,将我们所学的知识很好的和我们的生活结合在了一起。通过自己的实地调查,我更加了解了在科学技术大力发展的情况下,农业的发展以及农民的知识水平。这次调查实习不单单是让我们了解了教育培训对于农村发展的重要性,也知道了没有科学的指导不单单是不利于农业的科学可持续发展,而且不利于农民增收。在调查中了解到,很多的比较边缘的农村由于交通以及政府政策实施力度而受到不良影响,所以农民教育培训应得到当地政府的大力支持真正的去做好这些。此外也应该采取可靠地措施加强农民观点的转变,为教育培训提供机会。科学技术是第一生产力,这句话永远不过时。所以应加强农民的教育培训。
摘要
自改革开放以来,随着国家各种政策的实施,对外开放、招商引资、发展生产力等等,国家的经济、科技、文化等方方面面都得到了迅速发展。我的家乡也不例外,特别是近几年随着科学发展观的提出和贯彻落实,我的家乡京山县可以说发生了翻天覆地的变化。为了进一步了解科学发展观与我的家乡建设发展的关系,这次暑假特对此做了一项调查,调查的对象为本县部分城乡居民。
正文
我出生于湖北省荆门市京山县的一个普通农村家庭。京山素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端。东临安陆、应城,西接钟祥,南连天门、沙洋,北倚随州。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。全县国土总面积35xx年来城市建设取得了很大进展。我县连续三届蝉联全省城市规划建设管理“楚天杯”,连续三次被湖北省委、省政府授予“省级文明城市”称号,被誉为“鄂中绿宝石”、“武汉后花园”。
1家乡的新农村建设
我县当前新农村建设主要有“五种模式”:产业带动模式,即依靠能人创业带动,农户广泛参与,形成产业,富民强村,带动新农村建设;资源开发模式,即依托自然资源,充分开发利用,促进农民增收、村增积累,推动新农村建设;组织主导模式,即发挥村“两委”班子主导和村党员干部的带头示范作用,从小处着眼,从小事着手,循序渐进推进新农村建设;村企共建模式,即吸引本村在外成功人士、大企业、大老板进村办企业、创产业,村企合作共建新农村;项目推动模式,即依靠试点示范,借助政府项目投资,实施新农村建设。“五种模式”并存,各具特色,是当前新农村建设的主要推动力。
但是迅速发展的同时也带来许多问题,主要表现在:
1 、社区服务功能不健全,服务质量和水平不高;
2、社区管理不够规范;
3、部分河流等区域环境污染较严重;
4、房价日益攀升。这些问题都已被领导察觉并制定了相应解决方案。
2 新农村新气象
当前,新农村建设在意识层面和实践过程中存在“五类障碍”:部分村干部认为新农村建设“没办法,无所谓”,行动迟缓,无所作为;少数农民则存在“与己无关”的思想,建设新农村的主动性不强,积极性不高;部分干部群众“小富即安”,满足于现状,不思进取,随波逐流;部分村存在“等、靠、要”观念,等国家项目,靠政府拨款,坐享其成;部分村急功近利,突击性大干快上,大拆大建,结果村级财力耗尽,债务猛增,无法运转。
针对存在的问题,提出了“五点建议”:紧扣生产发展,把发展农村经济放在新农村建设的首位;突出建设主体,把调动农民自主建设的积极性作为新农村建设的根本来抓;发挥组织主导作用,把村级“两委”建设作为新农村建设的核心来加强;注重示范引导,把培植典型作为促进新农村建设的重要方法来落实;强化组织领导,整合各类项目资金,集中力量建设新农村。
3 家乡的农业发展
近年来,我县在加快农业发展方式转变,稳步发展粮食生产,积极发展特色产业,大力促进农民增收等方面成绩显著,曾被省委、省政府授予“全省?三农?发展先进县(市区)”及“农产品加工业?四个一批?工程先进县(市区)”两项荣誉称号,两度通报表彰。
近年来,京山县农业经济发展围绕“优质、规模、特色、生态”主题,积极做好粮食基地、畜牧基地、水产基地、林业基地建设。“xx”期间,全县平均每年投入3亿元以上用于农田水利建设,全县建有无公害水稻基地80万亩,有机稻基地3.5万亩,建设水稻优质种源基地XX亩,保持了全县粮食种植面积稳定增长;全县建有标准化养殖小区55个,发展专业养殖大户5265户,生猪、家禽规模化养殖率分别达到了75%和 85%;建有中华鳖、中华草龟养殖水产基地3万亩,年产商品鳖6000吨、商品龟 00万只;建有生态林、用材林和干果基地 xx年预计粮食总产达63万吨,同比增长6%,生猪出栏达到 0万头,家禽出笼达到 500万只;新增年产值亿元以上农产品加工企业4家,农产品加工产值达到 60亿元,农民人均纯收入增长 000元以上。
4 家乡的工业发展
京山县历史上就是农业大县,京山桥米曾是历史上的宫廷贡米,京山的粮食生产多项指标位居全省前列。农业大县却要走工业道路。除此之外,京山县以提高县域经济核心竞争力为目标,加快转变经济发展方式,走出了具有京山特色的发展新思路:扶持本地企业成长和招商引资两条腿走路。
本地企业的发展,资金是企业的命脉,中小企业发展最大的瓶颈就是资金短缺。XX年京山县财政首次在预算中设立了总小企业发展基金,对本地成长型中小企业给与以奖代补支持,同时,将科技三项经费等财政预算自己向成长型中小企业倾斜,扶持中小企业快速发展。XX年,县财政安排用于中小企业发展的资金已达到 70万元。同年出台了《京山县关于试试中小企业成长工程的意见》,中小企业的成长工程有了机制政策上的保障。
招商引资不仅可以直接解决一个地区经济发展中的自己问题,而且可以带来全新的理念、先进的技术,科学的管理、优秀的人才同时能够促进本地人员的就业。京山县人民看到了招商引资的种种益处,付出了百倍的努力,也取得了傲人的成绩。XX年,成了京山的'招商引资年,引进项目 75个,到位资金xx年来,京山旅游配套投入已经超过了 0亿元,其中县级财政投入2亿多元。今年县财政专项预算 xx年上半年,全县共接待游客94万人次,旅游综合收入3.56亿元,分别同比增长35%、28%。大大促进了家乡的经济、文化等方面的发展。
所谓的健身会籍顾问,其实就是健身中心里的是销售人员.在我们俱乐部分为内外场的.外场比较辛苦,就是先做外展,也就是作为的发传单要电话号码,发传单不是重要的,关键的在于要来有用的电话号码,然后回到办公室再打电话,约顾客。之后就是,带客参观,介绍俱乐部,发展其入会,维护客户和俱乐部之间的关系.这是一个会籍顾问所做的最完整的系统工作。
实践内容:
假期进行了20多天的实习,正好是在俱乐部里面做会籍顾问,本以为是件很容易的事,可事实并不如意。会籍顾问这一工作的难度是越来越大。在做之前我曾在网上百度过,网上统计的成功率是百分之一,可是经过自己的实际调查,成功率是很小很小的,一般在千分之一上。我这里所指的是系统的工作,就是从发传单的所遇人群一直到办卡完毕这一完整的过程。
调查准备工作:
做之前现在网上查过目前健身会籍顾问的现状,对会籍顾问有了一个大概的了解,然后进入公司进行了3天的工作培训,在这一期间,要学习工作流程和工作技巧,培养自己做好一名好的销售者,怎样可以把自己推销出去,只有推销了自己后,才能够把健身这个品牌给推销出去。接着进行实践工作中,对周村区域要做到熟悉,分别是那些街道,那些商场,在这里经理和我们一起做了个大概的图,把最要的几条南北东西路都标出来,例如:长兴街,新建路,正阳路,步行街,等等;再找到重要的商场,如购物商场,银座,利群等,还有居民逗留地,像是公园这一类的地方。我们还要统计居民出行的时间,根据不同的时段选择不同的地方,大多以下午和傍晚为主,另外在下班的高潮期也是一个很好的时间段。选好了时间地点,就开始广泛的发转单。发传单的时候也要注意人群,针对有可能来锻炼的意向人员来有选择性的发。之后就开始进入常规工作。在这期间要进行人员记录与电话跟踪。
三,调查报告说明
调查对象:周村群众与健身会籍顾问
调查地点:周村天行朝阳健身会
调查范围:周村市里,人群年龄在12岁到60岁之间
调查时间:20__年7月26日至8月19日
调查主题:调查与研究现阶段会籍顾问工作的难度与现状
调查目的:随着经济的迅速发展,居民的健身意识在不断地增强,越来越多的人加入到健身锻炼中,与此同时,健身行业也越来越热门,最近几年,健身俱乐部飞速增长,这一领域的增加就意味着健身会籍顾问也必须不断增加。尤其在这奥运期间,锻炼更成为人们的长谈话题。可目前存在一种这样的现状:会籍顾问的工作难度越来越大。研究调查健身会籍顾问可以更好地发展健身业,同时也能帮助更多的人增强健身意识,进入健身行列中。
调查方式:进行问卷调查统计,通过做一名健身顾问亲自体验整个工作路程以及询问和验证其他会籍顾问。
四,具体步骤
做外展
要点目的
A通过边吆喝边发传单过滤出有兴趣的客户A当场带顾客到俱乐部参观
B通过交流挖掘出顾客的主要需求B留取对方的联系方式,和对方越好体验时间
C用顾客的需求做诱因,引导对方冲动,力争当场带顾客到俱乐部参观,至少要让他帮你的宣传单页带走C锻炼提高判断能力,表达能力,反应能力等基本功。
咨询电话接听
要点步骤
A要化被动为主动A自报家门
B找出顾客需求B介入提问
C不要在电话里谈价格C简单介绍,再次提问
D用诚意化解顾客的习惯性抗拒D重点介绍对方兴趣点
体验流程
A,自我介绍
B,带顾客参观
C,介绍教练给顾客认识
D,教练先给顾客做体测,推崇教练,告诉教练是体验客户
E,与客户交流,多聊一些顾客感兴趣的话题。
电话跟踪
A,根据上次的接触判断在顾客方便时打给他。
B,如果顾客爽约要重新提醒他,然后再次确定
C,如果陷入僵局,请换个话题再转回来。
带客参观
要点步骤
A让顾客感觉你在陪她看东西而不是卖东西A给顾客留一个好的第一印象
B家少每个区域能给顾客带来的好处而不仅仅是功能B拒绝第一时间的询价
C把握主动引导顾客参观各个区域
谈单
要点:一定要主动通过铺垫引导对方主动询问价格,报价完了一定要闭嘴,微笑,谁先开口谁占下风。
服务会员
目的:再一次的续费,了解给多的信息,合作机会等。可以让他们帮助帮朋友介绍来发展其新会员。
五,调查现状
事实证明,做好一名健身会籍顾问是很不容易的。
现在的难度在逐渐的增加。会籍顾问从所遇人群收到传单开始(这还是在锁定目标,规定了范围之内)知道办卡成功的几率只有千分之一。
(实证:这点我并不是随口说的,是经过这20多天的调查得出的结论。往往是在接受传单的人中询问电话号码,通常是30个人会有1个告知会籍顾问电话号码。再从这些知道电话号码人当中给他们打电话邀他们来俱乐部,基本上是10个留下电话的回来一个参观,而来参观的这写人群中,如果有10个人的话,恐怕也只能办3张卡。这样推算来的话,成功的概率只有千分之一了)。
作为一名会籍顾问,对于坚持和有毅力以及能放的开这一要求更为重要,他们往往会在工作中遭遇很多的白眼,有的在他们面前会直接把传单扔掉,有的则不屑一看。再打电话过程中也往往会遭到别人的拒绝,这使得顾客都会有习惯性的排斥拒绝,这些统统都需要我们必须克服下去。我再打电话的过程中曾遇到过打的次数多了,顾客就会直接挂掉我电话,有的一听到我的声音就开始挂,很有很多直接把我拖黑名单里。总而言之,是挺悲催的,但是,当自己多做做,喜爱上这一行之后就可以了。
下面我说的这一点可能就是管理的失误了,我在健身房的时候,有时候我们会籍顾问一起出去发传单,有的时候经理会跟随着,但大多的时候我们就是一盘散沙,自己只要每天要到一定的电话号码就可以了,这样的管理就会导致一种懒散的现象发生,每天只要要到几个电话号码就给自己放松下来了,缺乏那种干劲,这样的会籍顾问就像是在当一天和尚撞一天钟了,作为一名会籍顾问需要不断的进行培训和指导。
六,改变的策略
一,任何一名健身会籍顾问在加入到这个行列的时候必须对这里的工作流程非常的熟悉,做到得心应手,能够及时的回到顾客提出的各种问题,让顾客感觉你很可靠。
二,会籍顾问要定期进行指导训练,自己也要时刻的锻炼自己,要知道一把枪是越磨越光的,只有在实践中去锻炼了自己,才可以在这个行业中做得更好。没事就练,练练脸皮,练练嘴皮。脸皮要厚,嘴皮要溜。我指的可不是耍无赖啊
三,自己对于这份工作应该抱有热情。做一名非常合格的健身销售者。第一节培训课我上的就是什么销售者。的销售是把自己销售出去。培训课上经理说三流的销售是和顾客谈单,二流的销售是跟顾客成为朋友,而一流的销售就是跟顾客成为知己,让他觉得离不开你。
四,要学会一些技巧,比如要电话号码啦,需要跟顾客多聊一会勾起他的健身欲望,让他把号码留下。再打电话的过程中同样要注重技巧,定期给潜在性顾客在适当的机会下发条短信,例如,下雨时,就会给人家发短信说雨天路滑,开车小心。天热了就发天气炎热,注意防暑。给开店的发生意兴荣,给学生发在学习的同时别忘记给自己放松一下。这样下来让顾客帮你当成朋友,在办卡的时候就会容易很多了。最重要的一点是:健身锻炼是一种冲动型消费,一旦当顾客的办卡欲望来了的时候,我们要做的就应该是趁热打铁,把他的购买欲不断的增加,让他觉得在这里锻炼简直就是一大幸福之事,如果没有来这里那就是一件遗憾了,在这种情况下应该让顾客快速办卡,千万别让他们在回家想想,因为回家一想的结果就是卡不办了。在顾客最需要的时候给予的思想支持,这样,这张卡ok了。
七,调查的收获与反思
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