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社会实践报告生态文明
生态文明是人类在认识和改造自然以造福自身的过程中,为实现人与自然的和谐发展,保护和改善生态环境取得的全部成果。生态文明具有丰富的内容。就其内涵而言,主要包括生态意识文明、生态制度文明和生态行为文明三个方面。它表征人与自然之间相互协调、共存共荣的进步状态,是人类对自然的态度和行为超越了敬畏自然、反思了征服自然,最终走向与自然和谐相处的理性的价值取向。但是随着工业化、城镇化步伐的进一步加快,城市人口、资源、环境的压力越来越大,环境保护与经济建设间的矛盾日益突出,生态环境建设任重道远。只有全社会牢固树立生态文明观念,转变生产生活方式,才可能走出一条中国特色社会主义生态文明建设之路。
我的家乡在药都亳州市,这次实践,经过了解和实地调查,我发现近年来,亳 州市在经济社会快速发展的同时,坚持走绿色、节约、科技化发展之路,在环境保护上努力做到不欠新账、多还旧账,全区环保工作总体进展情况良好,基本实现了经济发展与碧水蓝天“共舞”。 眼下的亳州正以美好乡村建设为契机,不断抓好涡河流域水污染综合整治、重点工业污染源治理、城镇环保基础设施建设、重点水源保护、农村环境连片整治等工作,乡风文明环境优美“生态亳州”渐行渐近。
但是经济发展的同时,所产生的与生态相关的一些问题也随之而来。近年来,我市也围绕生态文明建设,坚持把生态环境保护融入新农村建设的总体布局,将生态环境保护工作纳入国民经济和社会发展规划。建设生态文明,不同于传统意义上的污染控制和生态恢复,而是克服工业文明弊端,探索资源节约型、环境友好型发展道路的过程。生态文明建设不仅包括人类在生态问题上所有积极的、进步的思想观念建设,而且包括生态意识在经济社会各个领域的延伸。我市通过加强组织领导,制定具体实施方案,逐步形成了政府主导下的部门联动新机制。同时通过多种形式,不断加强对生态文明建设的宣传教育工作,使广大人民群众的生态环境保护意识得到了进一步的提高,通过对____(省、市、区、县)烟尘、油烟、噪声进行综合整治,加强环境综合治理,有效改善了生态环境质量。此外我市还加大了污水处理厂建设力度,实施了多项污水处理工程,较好的改善了农村生活环境,提高了农村环境质量。同时,我市积极开展农村清洁工程,着力建设美好乡村,人居环境不断优化,群众生活品质得到提高,促进了人与自然和谐共处,多措并举。我市加强源头控制,防止工业污染,着力加大生态创建力度,进一步提升了亳州绿色形象,争取实现了经济效益与环境效益的双赢。在过去的发展过程中 ,由于没有充分注意选择科学合理的发展模式 ,大多采用低水平、低效率的粗放型经营方式 ,忽视了生态效益 ,引发了一系列环境问题 ,严重影响了人民生活质量的提高。生态环境严重恶化:首先是水体污染严重。其次是大气污染严重。再次是水土流失严重。这些问题对家乡经济的发展带来的负面效应与日俱增。因此 ,必须加强生态文明建设 ,在实现经济发展的同时 ,采取切实有效的措施 ,明显改善生态环境质量 ,努力建设环境友好型社会 ,实现人与自然的和谐共存。对我的家乡来说,可持续发展的生态环境不仅关系人民群众切身利益,而且对城市的发展有着十分重要的意义。而建设生态文明,实现生态良好,维护和改善人的生存发展条件,这是最根本意义上的以人为本。一个可持续发展的生态环境,是城市文明的重要体系。近年来,市委、市政府在发展工业经济的同时,十分重视对生态环境的治理的保护,使生态环境日益得到改善。“碧水蓝天”的美景正从记忆中逐渐回归现实。 然而,虽然近年来亳州在改善城市生态环境上所取得的成效有目共睹,但对照全省文明城市测评体系,亳州还要再接再厉,乘势而上,按照标准和要求,积极开展绿色行动,力争把亳州建设成为生态良好、生产发展、生活富裕的首善之区。
为此,我们要根据亳州市在城市发展的定位,科学划分城市功能分区,确定各片区的功能定位、发展方向,优化国土资源开发;要加强经济生态系统和城市配套系统、自然生态系统与城市生态系统的基础设施建设,特别是要重点整治市区内河水系和排污体系,保护城市水源,进一步建设和完善城市污水处理和垃圾无害化处理设施;同时加强宣传教育,增强市民建设生态文明的自觉性和责任意识。建设可持续发展的生态环境,需要全民动员,共同行动。要坚持以人为本,把生态环境建设与改善民生结合起来,实行安全生产、清洁生产,大力提倡科学的生活和消费方式,把建设资源节约型、环境友好型社会落实到每个人、每个家庭和人们的日常生活中。为此,政府和人民要从以下几点着手:
(一)经济方面:大力发展循环经济。资源是有限的,要满足人类可持续发展的需要,就必须在全社会倡导节约资源的观念,努力形成有利于节约资源、减少污染的生产模式、产业结构和消费方式。
(二)政治方面:党和政府要重视生态问题,把解决生态问题、建设生态文明作为贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容。这就要求我们树立正确的发展观和生态观。主动自觉地进行生态环境保护、明确生态环境保护的职责、权利和义务,学会运用生态环境保护法律法规来维护自身的生态环境权益,并敢于对污染和破坏生态环境的行为进行检举和控告。推进生态文明建设,必须发挥人民群众的主体作用。没有人民群众的参与热情和主体作用的发挥,生态文明建设将一事无成。所以应保证人民群众生态文明建设的知情权、参与权和监督权,让人民群众从生态文明建设中深切体会和明确认识自己的利益所在,从而激发其参与生态文明建设的热情。
(三)文化方面:树立生态文化意识。生态文化是人与自然和谐发展的文化。新世纪新阶段,人类已逐渐认识到长期对自然进行掠夺性索取、破坏必将遭受惩罚,一个从征服自然、破坏自然到回归自然、珍爱自然的新理念正在形成。人民生态意识觉醒之日,就是生态环境改善之时。因此,进行生态教育,提高人们对生态文化的认同,增强人们对自然生态环境行为的自律,牢固树立生态文化意识,是解决生态问题的一项重要举措。广泛动员人民群众参与多种形式的生态道德实践活动,努力形成防止污染、保护生态、美化家园、绿化祖国的社会文明新风尚。加强生态文化建设。生态文化作为一种社会文化现象,摒弃了人类自我中心思想,按照尊重自然、人与自然相和谐的要求赋予文化以生态建设的含义。(四)社会方面: 创造良好的社会生活环境。建立法制化、民主化和安定团结的秩序以及高效率的社会管理体系,形成以生态文化意识为主导的社会潮流,树立以文明、健康、科学、和谐生活方式为主导的社会风气。 优化“人居”生活环境。“人居”生活环境,直接影响着人们的身心健康和生存质量。保持和优化“人居”生活环境,既要注重城市,也要充分考虑农村。就城市而言,主要包括在城市内部建设人与自然和谐的生态社区,使城市内部与城市外部周围地域形成可持续发展的生态良性循环区域。要加强生态型社会建设,努力满足城市居民对居住环境品质愈来愈高的追求。就农村而言,要在普遍推行“生态示范区”建设的同时,重点发展一批“绿色居住区”,建设包括文化、教育、医疗以及各种服务在内的配套设施。实现人口良性发展。继续贯彻优生优育的方针,控制人口增长,提高人口素质,使人口负担转变为人力 资源优势。实现消费方式的生态化。逐步形成有利于人类可持续发展的适度消费、绿色消费的生活方式。大力提倡节约型消费,改变“一次性消费”和“类一次性消费”。鼓励从点点滴滴做起,减少或杜绝生态破坏、环境污染和资源浪费。
建设生态文明有着重要意义 ,不仅标志着中国共产党对人类文明结构和进程认识的拓展和深化 ,而且是贯彻落实科学发展观的基本要求,更是促进
“和谐社会”与“和谐世界”的构建,实现美丽家乡与美丽中国的必然要求。
所以,作为一名当代大学生,也作为社会中的一份子,我们也应该为家乡,为祖国的生态文明建设献出一份力量。努力学习科学文化知识,提高自己的环境、资源意识。从现在做起,从小事做起,节约资源,保护生态环境,共筑我们美好的家园。
____年生态文明的社会实践调查报告范文关于生态文明的社会实践心得体会
一、活动目的
为了大力宣传中华传统美德,丰富学生的课余生活,提高社会实践能力和综合素质,树立学生社会责任感,让广大中小学生度过一个安全、文明、喜庆、健康、有益的假期,开展“参与社会实践,弘扬传统美德”主题教育实践活动。
二、活动主题
“参与社会实践,弘扬传统美德”
三、活动内容
主题活动一:家务劳动周(一至三年级)
在假期一周内做一些力所能及的家务事,主动关心父母长辈,以实际行动回报父母的养育之恩,争做一个有孝心、善于感恩的好学生。
活动小贴士:每个队员将活动记录(活动时间、参与人员、活动过程、活动感受、活动照片等内容)制作成一张4开大小的手抄小报,一至三年级每班择优上送5张。(一年级的小朋友可以在父母的帮助下完成)
主题活动二:文明礼仪在我心(四至六年级)
在春节期间,学习走亲串友、待人接物的传统习惯及文明礼仪(迎客、送客时的礼貌用语,与长辈、同龄人相处时的文明表现等)并了解本地聚餐时的习俗及文化(就餐时的文明用语,在适当的时候主动给长辈夹菜、端酒敬酒,注意吃饭时的姿态、先后次序及座次等)
活动小贴士:每个队员将活动记录(活动时间、参与人员、活动过程、活动感受、活动照片等内容)制作成一张4开大小的手抄小报,四至六年级每班择优上送5张。
主题活动三:感恩在心间,礼仪自信秀(七、八年级)
活动1:关爱父母,做家庭的小主人,撰写心得感想。
为了让我校学生都能做一个自立自强而且会真心关爱父母的好学生,我校寒假期间组织七八年级全体学生参加“做一周家庭小主人”的社会实践活动。让同学们认识家庭在社会中的重要性以及家庭在个体成长中的重要性;通过这次活动能够建立家庭交流机制,促进学生与其父母相互间的理解;通过生活实施和动手操作,培养学生勤俭节约,吃苦耐劳的好习惯以及自主、自立的能力。活动要求:
1、制作消费记录表。
2、记录每一天的主要任务;
3、撰写一篇心得体会,要求用文稿纸写,字体工整、清晰、字数500字左右。
活动2:“礼仪自信秀”小视频制作比赛。
中国历来以“礼仪之邦”著称于世,讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德。我校近年来结合自身教学特点,开展特色课程和创意教育,让社交礼仪自然融入日常,并运用到校外体验之中。我校“礼仪自信秀”展现文明之美,顺应时代精神,讴歌工匠礼仪。视频要求:主题“新年问候”,视频主角为学生本人,另外新年前,请同学们把视频分享给自己的亲戚、朋友,以表问候。并把视频于2月30号前发至何老师的邮箱5255xx@qq。com。
四、具体安排及评比总结
1、具体时间安排:
(1)放寒假前进行宣传发动,下发《寒假社会实践活动方案》布置社会实践工作。
(2)假期中组织实施:开展社会实践活动。
(3)学期开学初进行资料汇总:各班向德育处上交社会实践有关材料及各项活动资料。
2、评比总结安排:
(1)寒假结束后,各班开展“实践归来话收获”班队活动。
(2)学校宣传窗将进行实践成果展览。
(3)开学初开展寒假社会实践先进集体和先进个人评选活动。
五、安全要求及注意事项
(1)实践过程中注意操作安全和交通安全,不做有违安全的事,不参加有危险的活动。
(2)在活动中自觉遵纪守法,遵守社会公德。
(3)活动过程中体验社会角色,注意自身形象,为学校和个人树立良好的社会形象。
一、社会实践的目的
1、透过社会实践活动,对学生进行科技、国防、劳动、法制、环保、历史等多方面的教育,使学生关心社会和科技进步、关心地球和生存环境。
2、透过社会实践活动,增强学生的组织纪律性。
3、透过社会实践活动,培养学生认识社会、探究社会问题的基本潜力,构成综合思考问题的潜力。
4、透过社会实践活动,养成良好的劳动观念,构成一般劳动技能。
5、透过社会实践活动,培养学生人际交往潜力、协作潜力、组织潜力和操作潜力以及适应环境的潜力。
6、更重要的是,透过社会实践,培养学生的参与意识、创新意识和勤于实践、勇于探索、精诚合作的精神,不断提升学生精神境界、道德意识和潜力,完善学生人格。
二、社会实践的资料
1、军训:这是一个必修项目,也是社会实践课程的一项重要资料,主要进行军事知识教育、军事技能训练和纪律的养成教育。
2、参观、访问和调查活动、社团活动:能够郊游,参观人文景观等;能够到德育教育基地参观考察,理解思想教育(例如进敬老院帮忙孤寡老人)等;能够抓住焦点、热点问题,进行环保、国情民情调查等活动;能够结合教学资料进行验证性的调查;访问则一般以国家或地方政府机构、政府官员、特殊人物、特殊群体等为访问对象。
3、班级值周活动和校内劳动。
三、组织管理形式
社会实践课程在校园综合实践活动领导小组的指导下,由德育处统一负责实施。年级组负责社会实践活动的具体实施,班主任对全班的社会实践活动负责,指导老师对所管的社会实践小组负责。社会实践活动一般以由5―10个学生经自由组合构成的小组为单位开展,每小组推举小组长一名,根据活动项目聘请指导老师1―2名,根据活动项目的需要可聘请校外人士充当指导老师。
四、学分配置、认定与时间安排
1、军训:
①考勤记录。
②个人总结。
③班任或教官签名。
④相片和奖状等证明材料。
2、社会参观、社团活动与社会调查活动:社会参观活动由校园统一组织,社团活动和社会调查由学生自行安排,小组成员不能少于5人,时间安排在八年级阶段,利用双休日、节假日或假期时间自主安排活动。
①参加活动证明(由校园或活动单位带给)。
②调查计划、报告。
③相片和奖状等有效证明材料。
④教师签名。
3、班级值周活动和校内劳动(2学分):
①参加校园安排的学生值周活动,每学年第一学期安排高二级学生值周,第二学期安排七年级学生值周,人人参与。
②当班主任助理,管理班群众,填写管理表。
③参加包干区清洁,有小组长的证明。
④参与宿舍轮值,有宿舍舍长的证明。
⑤参加课室值日,有劳动委员的证明。
五、活动实施的过程
1、活动前教育。校园在活动前都安排必须时间进行安全、法制、礼仪教育。教育学生预防事故,注意自我保护;教育学生务必遵守法规,遵守实践地和社区的规章制度;教育学生礼貌待人,体现中学生良好的精神风貌。
2、资料选取与活动规划。除军训项目外,学生根据自己的兴趣和已有的知识水平,从生活实际出发,从熟悉和关注的社会中选取活动主题和资料,并构成社会实践小组,聘请指导老师,联系好将要前去实践的地点或单位,制定小组活动计划,并在小组活动计划的基础上制订个人活动计划。将小组活动计划和个人活动计划报告班主任和指导教师并征得他们的同意。
3、活动实施。新学期开学的第三周召开开题报告会,组成活动小组,确定活动主题,明确成员职责,制订活动计划。学生务必按计划进行活动,服从实践地负责人领导,班主任和指导老师要随时关注活动的正常开展。在活动中组长要协调好小组成员及各方面的关系,各成员发挥团队精神,相互协作,确保活动的顺利进行。要记录活动过程和活动心得。
4、总结交流。活动结束后,小组完成社会实践的报告。个人写出活动小结及活动过程中的体会、感受等,先在小组内交流,然后组织小组间的交流。形式由班级自定,能够是主题班会、班级网页、墙报展览等。每班推荐的一个活动小组参加级组的社会实践活动成果汇报。
5、评价考核。小组和个人带给相应的材料,由班主任和指导老师进行初步评,然后由校园综合实践活动课程领导小组进行终评。
六、课程评价与学分认定
1、评价原则
贯彻三结合评价原则:过程评价和结果评价相结合,自评和他评相结合,定性评价和定量评价相结合。
2、评价资料
①参加社会实践活动的课时量和态度;
②活动的选取与活动设计评价;
③活动过程中的体验和收获:认识社会、研究社会问题的基本潜力和人际交往、协作、适应环境等潜力的发展状况;
④活动的成果和社会效益评价;
⑤活动过程中的创新性和实践性的体现状况。
3、评价方法
实施档案袋管理。学生建立个人社会实践活动档案袋,里面应装有能反映小组和个人活动过程的种种记录和其他证明材料,并带给核实方法或途径(如实践单位的地址和电话,相关人员的姓名和联系电话等),具体考评方法如下:
①军训评价:
A、学生个人自评(撰写军训小结);
B、班主任和教官初评,进行等级认定;
C、教务处、德育处审核。
②主题活动(社会调查)评价:
评价资料:主题活动评价要考察详细的小组活动方案和个人活动计划,小组社会实践报告与个人活动小结,活动记录与活动证明,主题活动的成果,相关单位的评价和学友的评价材料。
③班级值周活动和校内劳动评价。
评价资料:班级值周活动和校内劳动也要带给相关的证明材料,如各项活动的过程记录与小结等。
考核等级:从活动态度和活动收获等方面进行考核。活动用时合计不少于7日;活动态度和活动收获可进行定性评价,使用“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”等描述性语言。
4、评价学分认定程序
学生个人或小组整理参评材料――小组交流及互评――班主任或导师初评、等级认定――校园综合实践活动课程领导小组终评――校园学分认定委员会学分认定――教导处登记学分。
七、奖励
对于那些参与意识和创新意识强,有勤于实践、勇于探索、精诚合作精神的学生个人或小组,他们付出了努力且有了丰硕的收获,等级认定为A者,校园给与表彰;对于三项活动评价均获A等的学生,校园给予专项奖励;如果社会实践成果经专家认定为具有必须的社会效益、科学价值或实用价值,校园给予特殊奖励。
由于父母在广西北海我也就自然而言的在放假后来到了北海这座美丽的临海的城市。我很喜欢电脑,我的专业也是计算机科学与技术专业,来到这个城市,安顿下来的第一件事情当然去看看当地的电脑城,这样我来到了位于北海市北部湾西路启东商场的阳光电脑城,并在此处展开了我上大学以来的第一次社会实践活动。
电脑城,顾名思义,这里面的工作就是修电脑,卖电脑,卖电脑周边商品的地方,我自打小时候就喜欢拆装各种东西,并且我还是学习软件工程方向的,所以选择了修电脑的一个厅。在这里我每天都接触了各种形式各异的、各种品牌的和各种价位的台式机与笔记本,令我大开眼界,学到了很多的知识与技巧,是我不得不对中国的笔记本市场与软件市场发生的现象有了新的认识。
先说一下我对笔记本的认识,我用笔记本时间不长,当时家里借钱给我这个酷爱电脑且即将上大学学习计算机专业的孩子买了一台笔记本,由于当时的不懂装懂,笔记本买的其实不怎么好。直至我与店长交流干活的时候才明白过来,我的笔记本其实是不怎么样的,有些地方与其它的笔记本相比还要差一些。这使我知道了,人不能不懂装懂,使我对“知之为知之,不知为不知,是知也。”这句话有了更深理解,如果不脚踏实地去学习,去充实自己,吃亏的时候以后还有,并且总有吃大亏的时候。
大家一提起买笔记本,都会说明、华硕等等品牌,甚至有去要三星、惠普、戴尔、东芝等品牌的,为什么中国的神舟、联想、方正等等那么多品牌企业没有人去问津,甚至提起神舟居然有些“谈虎色变”的意味。这里并没有说其他品牌不好,只能买国产品牌的意思,只是这是我们中国社会中的一个明显现象而已,连我在这之前也是这样的。
修电脑期间我也有修过各种品牌的电脑,看到它们被螺丝刀“五马分尸”,看到了它们的内脏。基本上这些品牌的电脑都差不多少的,我们店主告诉我笔记本好与不好,主要看它的主板上的芯片是否排列有序整齐,散热系统是否完善,然后才是做工是否精细,功能是否强大,外观是否靓丽。
大家普遍都认为神舟笔记本不是很好,但是在我们修者眼里看着并不是如此,拿我自己的例子讲给大家。我的笔记本是东芝l600系列的,我修的那台是神舟精盾k系列的。大家一定看着是没有可比性啦,东芝那么大的品牌,生产笔记本那么多年一定很强咯。但事实上我打开一看主板与风扇,我傻眼了,神舟精盾k系列的笔记本芯片排列比我的东芝整齐,散热系统用了2根铜散热管,而我东芝的主板同种芯片这里一个,那里一个,虽说不耽误使用,但是维修上与检查上造成了很大的不便啊,散热系统只有1根铜管,大家都知道温度过高对于硬件老化有很大关系的,这是很明显的问题。我也拆开过联想y系列的笔记本看过,联想y系列也是不错的。我们国产的质量并非那么次啊,联想也收购了ibm的thinkpad,我们也可以买大家公认质量好的thinkpad商务笔记本啊。故我们需要好好学习,不仅是笔记本,其他商品也是如此,我们要具有一定的专业知识,能够在购物时分辨好与坏,不被事物的表面蒙蔽,看清事物的实质,在买到自己相中而且质量过关的物品同时支持国产。
在美国,ibm的个人pc业务被中国联想收购后,美国人很大一部分使用pc的人都转向的戴尔或其他品牌,这不可能单单只是质量问题吧,当年ibm的thinkpad品牌笔记本享誉全球,中国有的人就是为了那质量有不远万里去美国购回中国的。
美国那么强大,有一方面原因是他们的人民有一颗爱国的心,这在支持国产企业上也有体现,有效防止本国的资金流入其他国家,人民站在了国家的立场上想问题,这样的国家无懈可击。这份爱国的心在我们中国人之间少之又少了,崇洋媚外的人层出不穷,我们当代的大学生更应该有一份爱国意识,应该站在我们国家的角度思考问题。
笔记本产业的现状是我产生了要奋发学习科学知识,用自己的知识去创造质量更好,性价比更高的笔记本电脑,这样国人自然就会支持了,自己不但可以从中获利,也可以为国家做一份贡献,何乐而不为呢!
这笔记本维修不光有硬件,而且还有软件方面的。我是学习软件工程方向的,也很喜欢编写些小程序。在软件编程这方便我有一些朋友,也了解比较多一些。其中有一个朋友做的软件不错,而且是免费的,没有让人讨厌的广告,绝对的“绿色产品”,我还参与了软件的测评。可惜的是没有多少人去下载使用,原因却是公司不出名,没有发布广告,没有与那些大公司合作。这让我感到很遗憾,感觉比市面那些收费的要好啊,但是在应用软件的时候使用者却没有去发掘,认为收费就是好的,我自己却一直在用那个软件,没有改变过,也没有出现过问题。
现在的软件更是琳琅满目了,各种安全软件,各种通讯软件,各种娱乐软件,一个接一个的浩荡而来。软件多了,竞争也就大了,这导致国内同行业软件的大竞争,这些竞争导致了很多软件公司没有在本质上去提高软软件的实用性和完善软件的功能,而是与这些与之竞争的其他软件公司进行媒体舆论与网络上去恶语中伤,是的网民和软件使用者不知道哪个是真,哪个是假,误导了使用者,导致网络出现了不和谐的状况,有的网民与枪手为了此事在网络上大肆辱骂,这违反了我们软件编程工程师的初衷,是不能提倡的做法,是应该被禁止的做法。
我认为一个软件编程工程师的初衷是为了使用软件者更加方便,而有些公司为了与对方竞争,竟然做出妨碍用户使用其他软件,这给我们广大的使用者造成了很多的困扰,这样只会造成三败俱伤,双方竞争的公司都没有得到利益损失了用户和人心,使用者没有得到安宁,使用者对我们的软件没有信心了,转向了其他软件甚至国外的高额收费软件,这样难道是我们想要的结果么?而我们国内也有很多的优秀的程序员给了我们很多便利,让我们用上了很多实用免费高效率的软件,这里就不一一举例了。
在我给别人的电脑修复系统的时候,客户要求我装上这样那样的软件,而很多都是被网上炒火而实际上只是徒有虚名的软件,导致这样的结果不能只是怪罪用户不去自己发掘,并不是所有人都具有非常专业的知识,虽说我是计算机专业的,也不是知道的很多,也不是全都是对的。
但是我要说的是,我们有了一身的技术,有着高超的智商,国家学校培养了我们这么多年,培养出来是为了国家做贡献的,不能只因为眼前的一点小利益因小我而忘记了大我,在学成之后,我们不能只想着钱,要为国家,要为人民,为我们的母校,自己的家庭做出我们能做的贡献。翟鸿鼋淌谠诮病兜赖戮肥彼倒拔颐遣皇遣灰颐鞘且迅窬址糯螅颐且氖前倌旯Γ锢蚴烂!蔽颐鞘切率贝拇笱荒苤还俗约毫耍亲∥颐腔故前致璧亩樱鲜ρ5难谢嗣窆埠凸墓瘢窬忠螅煤醚埃煤猛晟谱约海院蟛饺肷缁嶙龀龀浞值淖急浮
《礼记・大学》中有过这样一句话,“物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”。这样的话告诉我们要做事的顺序,也就是常听到的“修身齐家治国平天下”的出处。也就是我们本不想去做多大的事,也需要修身,因为最基本的齐家都要先修身的。
我们将来要撑起来这个国家,是这个国家的接班人,很多人说我们90后怎么样不好,这样的说法也不能是空穴来风,说明我们做的的确不好,我们要去锻炼自己的能力,完善自己的品质,修缮自己的性格,让自己变得更强能够做好准备去撑起我们这个大的国家,还有守候好我们自己的小家。
中国现在即将面临国门打开,形势非常严峻,如果我们中国人民自己还不懂得去防卫这场没有硝烟的经济战争,我们将会被这场经济战打垮成为“亡国奴”。这个防卫的重任就落在了我们现在的大学生的肩上,当我们大学毕业的时候,正是国家需要我们做出贡献的时候,时间紧,任务重。所以我们要在大学里充实我们,俗话说实践出真知,实践的重要性不言而喻。
这次实践给了我很大的启示,让我明白很多的大道理,知道了要从大的格局去想事情,要变得成熟稳重。就算一个人再想做大事,也需要一步一步脚踏实地的去努力,去一点一点去改变自己,让自己有可以做出大事能力和品行,所以我们要踏踏实实过好大学的每一分每一秒,不能虚度光阴,让自己可以利用大学这段时间完善自己吧!让我们努力吧!
一、实习目的
掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。
前台接待前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
1、早班(早7:00―中午15:00)工作流程:换工服,化妆,签到――了解住宿情况及重要事项――交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)――配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续――接待宾客(以退房为主)――工作午餐――检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)――做交接班准备。
2、中班(中午15:00―晚上22:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜――接待宾客(重点催收房费)――工作晚餐――协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜――检查、更新房态,确保房态准确,整理预订――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作――做交接班准备。
3、夜班(晚上22:00―次日早7:00)工作流程:交接班,清点帐目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜――检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表――对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生――检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通――检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。―
二、实习心得总结:
1、服务行业之潜规则
(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策:从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。
举个例子来说明:如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船,上司、经理便是船长,负责决策、掌舵,员工是船员,负责执行划船。假设划船者能力很强,划船的工具很先进,但是当船长命令向东走的时候,有人认为应该向西,有人认为向南,更有些人认定了北面,于是各自只按自己认为正确的方向划,最终的结果就是在原地打转;如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念,当船长向东的时候,大家目标一致,齐心协力,哪怕没有工具,只用手划,也会慢慢靠近既定的目标;万一中途发现方向错了,迅速调头,迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程,“一致通过,全体拥护”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全体加薪。当决策制定之后,唯一选择就是执行,否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。
2、人际关系处理
沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方,所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面:第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作,尤其是实践性强的工作,刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构,我们无疑是学历比较高的,理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的,甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时,要做的就是听,不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作,只要没有亲自做过,肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说,人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你,不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的,但是执行的时候,不要问为什么,只需要问怎么做。要么没时间跟你解释,要么解释不清楚,要么根本没有理由,但是作为执行命令的发出着,他会为自己的命令负责任,所以最好不要问。只要高质量的完成,便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙,学校里我们从未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面,上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
(2)与同事的沟通。在我实习的前厅部门,大家就象一家人,关系很和谐。记得很清楚第一天上班,前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心,脸上始终洋溢着甜美的微笑,使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的,不仅仅是对客人,还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感,这样会让同伴们很自然的接受你。
(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题,或者是心态。想想自己在消费时的一些行为,可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题,相信每个人都会重视,最主要的是克服恐惧心理,只有不敢到敢,才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人,使得英语专业的我有了一次展示自己的机会,我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房,这受到了领班表扬。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强,成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许:“惠顾大众,宾至如归”。正如前面提到的例子,强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力,各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的,很难单独形成一种竞争优势,它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合,并与酒店文化融为一体,只有这样,才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色,必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴,因为,健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样,而这些我们在学校是学不到的!
为期一月的实习终于告一段落了,离开让我有些须的不舍,也许从那一刻开始,已经标志着我真正的成熟了,准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了!
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