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作为一名大学生,社会实践是我们在大学生活里面的一个重要环节。在学好理论知识的同时更重视培养自身的实践能力。大学生涯的第一个暑假,我就满怀激情地报名参加了“广西大学生志愿服务万村远程教育XX年暑假行动”。走出校园,步入社会,绚丽青春并就着智慧挥洒着汗水写了一份答卷。
8月x号,阳光灿烂,我们志愿者从恭城出发,经过30分钟的车程,我们就到了我们实践活动的点“红岩”。在大城市呆久了的我们,一到那里我们就有种心情舒畅的感觉,感受到了浓厚的乡村生活气息。我们首先来到村委会,取得了村委会领导的同意,在他们的协助下,我们在庭院里布置了一排桌子和凳子。在桌上放了两台血压计,在墙上贴了宣传单,挂起了条幅,竖起了旗子。我们又在村委会的广播里通知老乡们前来村口。我们分工合作,一部分同学走进每个家庭宣传相关的医疗保健方面的知识并向大家解释一些夏日农忙时节保健的小常识,组织村民到村口参加活动。还有“农家乐问卷调查”。那时候的气温都非常的高,太阳公公高高的在天上笑着,看着我们在乡间小路上或是附近农家里忙着调研。说实话,觉得真的有点辛苦,有想过快点结束吧。偶尔也会抱怨为什么天气都是这么“大好”,就不能下点雨么?调研必须要在村民们都在家的时候去各个村每家每户的做调查,由于大多数村民不识字,我们都是一个题一个题地问出来的。做一份调查可能容易,但是要做许多份时就需要极大的耐心了。再加上普遍村民讲的是地方话,有些同学在交流上有些阻碍,但我们都克服了种种困难。值得庆幸的是,当地的村民都很积极的配合着我们的工作,这让我们的工作进行的更顺利,更有效率。我们分成两个小组同时进行调研,小组间合作的都很好,大家相互鼓励,相互照顾,在工作的同时也增加了友谊,我们都懂,我们是一个团体。另一部分同学在村口开展活动宣传,运用医学知识帮助村名解决一些生活中的小病症,以及免费测血压。除此之外,我们还事先购买了一些医疗保健小药品,分发给当地需要的群众,我们的行动得到了当地村民的大力支持,我们也在这次实践中体会到了作为一名志愿者的快乐和满足。就这样我们顺利地完成了第一站的任务。
此次实践活动,让我深刻明白了一个活动可以顺利一定要有明确的目标,详细的计划,也离不开大家的团结。
8月8号,我们走进了势江村,与留守儿童手牵手,共度快乐暑假。在村干部及村志愿者的鼓励和吸引下,40余名学龄前小朋友主动参加志愿者支教活动,当走进借用的教室,心中既有豪情万丈,也有忐忑不安。当站在讲台上看着那一群活泼,可爱,热情,真实的孩子们,脑子突然一瞬间变得一片空白,完全变得不知所措,无从下手。他们穿着朴素的衣服,脸上显露出泥土的颜色,却活泼可爱,聪明热情,充满灵气,活得真实而开心,原以为会很尴尬很难和他们沟通。但是,当看到那一张张稚幼的充满期待的眼神时,心中有种上帝派我们来拯救他们的感觉。很快的我们就进入了角色,和他们打成一片。我们和小朋友玩了一系列活动。例如:知识抢答,趣味拼音,诗歌朗诵,安全环保小知识学习,猜字谜。印象最深的是“二十以内加减法”抢答。还没等我们念完题目,几十双稚嫩的小手已经高高举过头顶,纷纷想“一展风采”。在游戏过程,小朋友争先恐后,场面一度失控,欢声笑语不绝耳。
短暂而又漫长,劳苦而又快乐的短期社会实践终于结束了。累,苦,却很满足。因为我知道这就是考验,这就是体验,这就是奉献,这是很有价值的,我无怨无悔。这次实践活动的开展,更让我们了解到了团队的重要性。我们通过沟通交流协助建立了有好的合作关系,互相关心,互相帮助,互相包容,互相体谅,这次实践活动拓宽了我们的发展空间,提高了社会实践能力,增强了服务意识和使命感,责任感及奉献精神。用实践感受社会,用实践关爱社会,用实践锻炼自我。“服务万村远程教育”带给我的不仅仅是一种视觉上的新鲜,更是一种在精神和心灵上的震撼,我不会忘记志同道合,互帮互助,共同努力的队友,患有那群可爱聪明的孩子,。实践活动就这样悄悄结束了,但它带给我们的思考就像是一块石头头人水中泛起的阵阵涟漪,荡漾开去。这次亲身体验让我感触深刻,这不仅仅是一次实践,还是一次人生经历,更是我一生宝贵的财富。
我们调研部对我系xx级―xx级全体学生的暑期实践情况进行了全面调查,发现今年我系同学们的实践进行的如火如荼,形式多样,多姿多才。同学们以不同的形式不同程度地锻炼了他们的能力,在身体上受到了锤炼,在思想上得到了启发和升华,使大家多了一份生活体验和实践经验,对他们以后的学习,生活和工作都起到重要的影响作用。
为了进一步鼓励我系学生多参加社会实践,指导同学们积极参加实践,我部在10号搂403于xx月xx日晚7:00顺利召开“暑期实践经验交流会”,实践者们畅所欲言,将各自的经验和心得体会共同分享。再此,我将我系暑期时间活动的情况概括为三大活动板快:
一、由系老师和领导组织的实践活动板块
我系团总之周书记带领部分同学参加营销技能大赛,他从百忙之中抽出时间给参赛者们进行多方指导和鼓励。参赛学生为珍惜这来之不易的机会,不懈努力,作好充分的准备,积极迎接挑战。这项活动充分锻炼了他们的表现能力并培养了他们的勇气和信心。
冯建栋老师带领部分同学对某些市区的优势企业进行深入实地的参观和调查。为了确保各成员的安全和实践的顺利进行,冯老师统一指挥,加强管理。在同学们收集到大量真实的有关企业资料后,冯老师和才教授亲自指导,对资料进行筛选和修改,指导他们形成自己的学术论文或调查报告。这项活动锻炼了同学们对事物的判断和分析能力以及在陌生环境中的适应工作的能力。
还有一部分学生有徐老师带领,他们进行的是对郑州市低保家庭的调查和研究。在实际调查的过程中实践小组遇到了许多的问题,但是由于徐老师带队比较有经验,所以在他的领导下也就迎刃而解了。从一些小组成员的实践论文中了解到同学们比较辛苦,但是大家非常地高兴,因为他们从中感受到了许多的东西,引起他们的深思,激励他们以后的工作,生活和学习,给他们以后的积极进取提供了强大的精神动力。另外经我系领导与八方电器商谈,许多同学有机会进入八方去参加实践,积累经验。还有我院老师开办的郑州企业策划和管理咨询有限公司为我系部分同学提供工作机会,还有院团委组织的三下乡活动等等。这些老师与领导的努力使尽可能多的同学增加了一次宝贵的实践经验。同时增添了他们暑期色彩斑斓的生活。
二、我系部分同学自发联系工作岗位,使我系的同学有机会共同参加实践锻炼
在假期实践期间,由于很多在校大学生的社会经验方面的不足,他们不想或者不敢单独去参加暑期社会实践。所以有部分同学为了自己和更多同学达到锻炼自己,积累经验的目的,开始四处寻找工作机会,让许多同学一起进行实践活动,而且有的还在同学之中形成了自己的组织团队,从而降低了工作风险增加了大家的工作兴趣。并且在工作的过程中培养了大家的团队合作意识,使他们认识到团队合作的重要性。在寻找工作中,他们不慎被一些非法中介机构骗去了一部分钱财,在共同的努力下有了合理的的处理方法和乐观的结果。综观任何组织和部门的发展和壮大都离不开一各个的团队,一个团队的兴衰成败都直接影响到每一位成员的命运,所以现在的大多数企业队团队意识尤为重视。而这次的实践使他们收获最大的就是:工作中如何建立团队合作意识,这对他们未来的就业提供了一笔巨大资本。
三、自行的自我实践板块
有些同学在假期回到了自己的家乡寻找实践机会,实践的形式非常丰富。有些同学自主进行问卷设计及调研,有的对某地区的早餐市场开发潜力进行调查,有的对农村现存的问题调查,有的对企业内部的管理和经济结构进调查,还有的对郑州市彩电行业进行调查,等等。这些内容之新颖,行为之创新,思想之广博,是今年暑期实践的一个创新点,而且大一学生不乏其人。这说明他们尽管理论知识还很少,但是他们已经具备的商人的头脑和眼光,他们知道审视市场来发现进入市场的机会和切入点。我想这样实践过的学生学起来理论知识时,转化为能力联系实际方面会做的很好。同时这说明了他们具有很强的思维能力创新意识和动手能力,为他们以后适应激烈的社会发展潮流做好了铺垫。
从个年级的实践总体对比来看,大二的同学比较注重于单纯的打工。大三的同学思想比较成熟一点,所以偏向于策划组织方案的构想和具体实施。而大四的学生侧重于在实际的工作进行中发现企业的许多现象或工作方式及程序。三个年级的实践情况各不相同,这也是正常的,有助于各年级学生能力有不同程度的提高。有部分同学在暑期还搞了一些创业活动,有的与他人一起为刚起步的企业开拓市场,有的自己组织一些人去搞一个小名义上的公司,有的作某公司的某地区代理。总体而言,个人创业方面使得不少真正有能力的人升华了自己,使书生味十足的学生变的具有社会气息的社会华的人了。
组建培训班的同学更是为数众多,有的学生培训英语,有的培训数学,他们一方面培养了自己的素质和气质,另一方面巩固了自己的知识体系。而此次暑期实践又有一个创新点是有些学生开始运用自己所学的专业知识进入厂房或企业指导些成年人或者对他们进行培训,比如有为同学创办了一个以“管理从心开始”为主题的培训班。
总括以上的实践活动,我们可以看到我工商系的此学期暑假实践活动战绩非常辉煌,远远达到了预期的效果。
因为有许多学生在假期真正地进入了社会参加了实践,将理论联系实践,达到了学校对“学以致用”的要求。特别值得提出的是此次实践与以往相比有两个创新之处:
第一・有些学生开始用自己敏锐的眼光和商业的头脑对自己所选择特定的某个市场进行自行的调查并研究。
第二・有些同学运用自己管理・营销和经济方面的专业知识来指导或培训他人,一方面传授自己的知识,另一方面体现我们工商人的风格和技能。
还有一点关于实践中所体现出的我系同学的素质,有些同学在工作岗位上发现其有被诚信的时候能够毅然辞去高薪的工作,这体现了他们的正义感和诚信。
当然我们取得很好成绩的同时,还有一些不足之处。比如:
有些同学抱着“面子不可丢”的思想,在工作中半途而废。有些同学整个暑期都在家里闲带着,不肯参加实践。有些同学眼高手低,没有找到理想的工作,等等。
根据以上的不足,在我们寻找同学自身原因的同时,为了以后的假期实践工作做的更好,提出一些建议请系里领导参议:
1、在放假前,给予更多的实践信息和机会,使更多的同学能够参加。
2、对广大同学进行思想教育,有利于我们增加对社会的认识,用来增加我们的社会经验意识。
3、给予我们以更多的安全警示,防止同学们盲目打工而导致上当受骗。
4、请系领导继续带领我们进行社会实践,给予指导和帮助。
以上是我部对我工商系xx-xx级全体学生暑期实践活动的总结和写成的调研报告,希望能为我系以后的实践工作更好的开展提供依据和帮助。
一、实践目的:现在的小孩,大多都是独生子女,很少做家务,我也不例外。上学时,天天只顾着学,放假时,心里只有玩了,没有时间做家务.减轻父母的重担,为了不荒废这个有意义的假期,因此在这个寒假中帮父母做家务、照顾老人
二、实践内容:
1.扫地、拖地。
拿着扫帚和垃圾铲把整间屋子认认真真仔仔细细地扫一遍,其实我也曾经草草的进行过,后果是一会拖地会拖出很多灰尘,都黏在地板上,很难打扫,得不偿失,所以,为了之后可以跟轻松,只能先努力喽;
2.拖地
由于我不小心,把水盆弄洒了,水泼了一地;没办法,我只得拿起拖把,小心翼翼地拖起地板。我先拿来一个小桶,在里面灌满水,把拖把放在里面浸湿;接着,我把拖把绞干,直到水不流出来为止。然后,我就两手握住拖把,细细地扫起地板。我拖地板是按顺序拖的。我先从左往右,依次拖了一次。然后再从上到下又拖了一次。由于拖把太沉了,我的手开始麻木,觉得特别*,头发里开始夹杂着汗水。之后,我把拖把浸在手里,呵,还真脏,灰尘都沉入水底,面上浮现出淡淡的灰*。我把拖把放在水里搅了一下,再拿起来把拖把绞干。最后,我又再次按着顺序拖了一下地板,确定干净后,再把小桶和拖
把洗干净放回原处。等地板干后,相信还会跟以前一样,一尘不染,焕然一新的
3.洗衣服
平时从里到外的衣服都是老妈帮着打理的我还学会了洗衣服,刚开始自己洗衣服洗得兴奋,什么衣服都往洗衣机里塞,恨不得把身上穿着的衣服也脱下来放进洗衣机洗一洗。结果把我心爱的衣服染*了,哎!心痛!这是一个具有很多教训意义的家务事故!!但后来吃一堑长一智,我明白了很多。1·要把不同*系的衣物分开洗;2·不同原料的衣物分开洗;3·尽量将衣橱里的衣服摆放在明处,这样不至于往衣橱里乱增加补给。
4.做饭
我来做一道菜——香葱炒蛋,请你们品尝,看看我做得好不好。”于是,说做就做,我立刻动起手来。做这道菜,需要以下材料:香葱、鸡蛋、盐、鸡精等等。首先,要做适当的准备,先把香葱切碎,把鸡蛋绞拌好。然后,把香葱末放进鸡蛋中,绞拌均匀,加上盐、鸡精等配料,第三步,在锅中放入油,加热到70~80℃,把香葱鸡蛋糊倒入锅中,用大火炒3-5分钟,就熟了。最后,把炒好的鸡蛋盛入碗中了,一道美味可口的香葱炒蛋就做成了。我一边做菜,一边望着时间,生怕让他们等急了。我忙了大约一刻钟的时间,终于做好了,心想:哈哈!我终于做出一道好吃的菜了,爸爸妈妈吃了,一定会夸我做得好。
5、拜年
我早早地起了床,准备去外婆家拜年。我和爸爸妈妈还有弟弟买
了一些礼包来到外婆家,刚进家门我就说:“外公外婆新年好。”过了一会儿,饭烧好了,我和姐姐都津津有味地吃起饭来,嘴里还念叨着:“这菜太好吃了,特别是这盘糖醋排骨。”不过15分钟,我和姐姐就把一碗饭吃完了。吃完饭,外公和外婆就从自己的口袋里各掏了两百块钱给我们。我们兴奋得不得了,我连忙说:“祝外公外婆福如东海,寿比南山。”姐姐也立刻说:“祝外公外婆身体健康,万事如意。”外公外婆听了,还说我们是好孩子呢!我们心里美滋滋的。也跟外
公外婆聊天,看着他们开心的笑脸我心里暖和和的。
6、帮父母做事
在我印象最深的一件事当中,就是我第一次给母亲洗脚。
那件事发生去年母亲节晚上,老师给我们布置了一个作业——给母亲,洗一次脚。这可是我平生第一次给母亲洗脚。我一直想:这洗脚怎么下不了手呢?担又不能不完成作业,这怎么办呀?
回到家后,我写完其他作业,便坐在椅子上发起愁来。这时,妈妈推门走进来,看我愁眉苦脸的样子,便问:“怎么了?”我支支吾吾地说:“妈妈,今天老师留了一个作业”话到嘴边我又咽了下去。“那就快做吧!”说完母亲就去做饭了。
吃完晚饭,时针不知不觉地指向了二十一点,我还为如何完成作业而犯难。母亲疲惫地拿起盆子要洗脚,这时我的心跳加快脑中始终闪着“作业,作业”两个字。我鼓起勇气抢过母亲的盆子,尴尬地说:“今天我给您洗脚。”母亲奇怪地看着我,惊讶地说:“我又不是七八十岁的老太太,自己会洗。”“妈妈,今天是母亲节这是老师留的
作业。”母亲看着我,最终答应了。
我接着水,让母亲坐在椅子上,这时,我感觉有些发麻,母亲好像看出了我的心思,亲切地对我说:“你别洗了,我来吧。”“不,我来。”我猛地把手伸进水里,轻轻地撩起来,冲洗着母亲的脚。呀!母亲脚上磨出了一层层的老茧。我小心地抚摸着,问:“妈妈,疼吗?”他笑着说:“傻孩子,茧子怎么会疼呢?记得吗?你小时侯非常的调皮,我给你洗脚时,你用脚丫扑到着水面,溅得我满身是水。现在你长大了,能为母亲洗脚了。”我抬起头,看见母亲正擦眼中的泪花,我忙低下头,注视那厚厚的茧子心里像塞了铅块似的,沉重极了,愧疚的泪水像泉水般涌了出来。我为刚才的犹豫而感到惭愧。
我又撩起水,轻轻地搓着脚下的每个部位,甚至连脚趾之间的缝隙也不放过。脚洗好了。我用毛巾把脚擦干了。母亲笑了,欣慰地笑了,我从那笑中看到晶莹的泪花。我从母亲手里抢过袜子去洗!啊!上面还有洞,悔恨,不安折磨着我,我一边洗,一边忏悔着。袜子西干净了,我端起那盆脏水猛地想外泼去,那颗爱慕虚荣的心也随着这水一同洗去。我深深吸了一口气,顿时我感觉轻松了许多。
7、当小志愿者
在我心中,曾经有一个梦,要当一名优秀的青年志愿者,帮助他人,服务社会,让爱温暖身边每一个需要温暖的人,所以加入志愿者队伍我感到很荣幸。当穿上志愿者的工作服的那一刻,我告诉自己:你是一名志愿者,要用心做好它,任劳任怨。
作为助老队的一员,我们都有一份共同的初衷:关爱老人,让他
们不会寂寞。我们期待走近老人们的生活,带给他们快乐。我们走进福利院慰问老人,和他们聊天,给他们按摩剪指*,他们脸上绽开的笑容也在我们心里开了花。我们希望自己就像他们的子孙一样,依偎在他们的双膝,听他们诉说那些年代的记忆。离别时是不舍的,多么希望能多一些时间去倾听他们的心声,做些自己力所能及的事。
才明白,作为志愿者我们不过是在尽一份心,用微笑感染冷漠,用真心去化解猜忌,以己所能帮助他人,服务社会;同时,我们也是在发挥自己的价值。这是我们志愿者的美好信念。我们不求回报,只要用心坚持这份信念,那就会是结果。更重要的一点是,我们志愿者也只是个普通平凡的社会公民。帮助他人,服务社会不只是志愿者的事,在我们的日常生活中,我们仍要发扬这中志愿精神,互帮互助,共创*美好家园。
三、实践总结或体会:
这个假期我感到非常有意义,做家务是可干可不干的,还有的人认为不该干。但其实,只要你真正做过几次,你便会发现,你得到的远比你付出的那一点时间要多。在此,我还要奉劝那些不当做家务当一回事,觉得他很简单的人们,尽早打消这个念头,你觉得它简单,是因为你不曾正真了解它。那些看不起家庭妇女,保姆职业的人们,请擦亮你们的双眼,你们的自命清高只能*你们的无知。
做家务劳动确实很累,但那也是寻找幸福的一种途径,能让我们在劳动中实践,体验和理解父母的*苦;培养我们不怕脏,不怕累的精神。而更多的,只有等到我们确实做过,才能体会各中真谛。
20xx年7月9日上午,怀着满心的期待和满腔的热情,穿着令我引以为豪的安徽理工大学志愿者服,豪情满满地来到本部素质活动中心,参加我们学校的三下乡暑期社会实践活动的出征仪式。很荣幸地,我是我们外国语学院的三名旗手之一,认真地、微笑着从领导手中接过旗子,与领导、老师、队友们合影留念之后,我们就踏上了我们的暑期社会实践活动的征程。
经过近半小时的等车和半小时的车程之后,终于抵达了我们的第一个目的地-宝岛希望小学。刚下车,我们就被这所学校的环境和设施给惊住了,校园是那么那么地小;构造看上去是那么地不合理、那么地不美观;教室里面的设施也是如此的简陋,课桌和椅子是那么地破败…在我上小学的时候,这样简陋的教室和桌椅已经几乎看不到了,这么多年过去了,我想象不到,在我们安徽,在这相对来说还是挺发达的淮南,还会有那么多的小孩子要在如此艰苦的条件下学习…那一刻,我的心被震撼了,久久难以平静。但是时间不允许我的思想有太多的停留,我们还有很多任务等着我们去完成。在领导和老师的指导和安排下,我们的团队被分成三组:一组是教孩子们写字、画画,和他们做思想上和心灵上的沟通和交流;第二组是向孩子们传授一些世博知识和安全知识;最后一组是志愿者们作为老师,向孩子们传授文化知识,也就是最最让我钦佩的义务支教。因为我是我们学校的世博会文明礼仪风采大使,对世博知识有一定的了解,所以我积极报名加入了第二组。活动先从第一组开始,因此就给我们留下了一定的时间去准备,希望可以呈现给孩子我们最好、最闪亮的一面…准备了许久,也激动了许久,终于轮到我们了。我们带着满腔的热情、尽最大的努力给孩子们讲授了我们所了解的世博知识和安全知识,即宣传了世博,让他们更多地了解世博、关注世博,也增强了他们的爱国情感和安全隐患知识,给他们的成长带来了很大的帮助,意义十分深远及重大。活动之余,我们真诚地和他们交流互动,得知他们大多数都是父母在外打工,由爷爷奶奶照顾的农民工留守子女。我还了解到,有一个可怜的小男孩,父亲不幸过世,母亲独自一人抚养他们兄弟姐妹四人,可想而知他们家境是多么的贫寒…知道后,我真的有想哭的冲动…世界上有那么多的孩子、那么多的人需要我们的关心和帮助,跟他们相比,我们是多么地幸运、多么地幸福。我们真的应该好好珍惜拥有的一切,同时也要时刻关注那些需要帮助的人们,尽我们所能去帮助他们…
在去第二站的途中,我们耐着天气的炎热,微笑着、热情地向村民们发送我们学院印制的世博会及低碳生活宣传单,并且向他们做简单的讲解和介绍,他们也很开心、很认真地在听。经过几十分钟的徒步行走,我们到达了第二站-淮南市敬老院。在那里,我们给爷爷们发送传单并很耐心地讲给他们听,并且询问他们的身体状况和生活情况。爷爷们看到我们都很高兴,最让我们惊喜的是一位爷爷还保留着我们学院去年来这的演出活动节目单,我们每一个人都好感动,他还说希望我们每年都能来看他们一次…由于种种原因,我们不能陪他们太久,但我们向爷爷们保证:明年我们一定还会再来的!希望他们好好保重身体!整个活动过程中,淮南电视台、淮南日报等多家媒体都对我们进行了追踪报道。
回来的途中,我们思考了很多很多…三下乡暑期社会实践活动虽然结束了,但我们的爱心和关怀不能结束,也不能结束。作为21世纪接班人的当代大学生,我们肩负着建设祖国的重任,我们应该切实地关注和关怀我们的人民,用实际行动来帮助他们,给他们关怀、给他们爱,点亮他们暗淡的生活…我们的力量有限,但我们的爱心无限。我们会尽我们所能把我们的精神和爱心传递给更多人,使更多的人伸出援助之手,让更多的人们得到帮助和关爱!!!
Letourlovekeepmoving!!!
本次社会实践以“提升就业、心系国防、服务社会”这一主题,我个人对目前的移动通讯业务及其发展状况进行了了解。
我于7月15日至7月22日,通过实地采访,查阅文献及网上查找资料等方式,针对移动通讯业务目前的服务状况及发展状况进行了了实践调查,从中发现了一些问题,想就此发表一些一家之言。
诚然,目前中国的手机用户数量目前已逾8亿,超过了10多年前全球手机用户的总和。我们也能看到目前通信技术日渐成熟,3G,4G,CMMB,CMCC等新服务正在处于普及或实验阶段中,我们有理由相信今后的通信服务会越来越好。然而,目前出现的一些问题也不能置若罔闻。
1、地方的工作人员服务态度恶劣,缺乏服务意识,对顾客冷言冷语,冷脸相待,摆出一副好像欠他钱的嘴脸,令消费者倍感不爽。
2、运营商之间存在不正当竞争。在当地存在这样一些现象:联通用户可凭手中的联通手机卡换取比普通移动卡资费便宜的卡,联通卡号随即被封;而电信卡可获取联通卡,并获得一定金额的话费。“窥一斑而知全豹”,可想而知还存在多少不为人知的行为。
3、地方上缺乏懂技术的工作人员。一旦当地出现通信故障,维修不及时,给用户的生活带来极大干扰和不便。
4、当地基站分布不合理,一些地区运营商蜂拥而至,而临近地区则是门可罗雀,半点信号也没有,令人不解且愤恨。
5、运营商收费不合理。以外国为例,在美国无论打手机还是固话国际长途都非常便宜,最高资费标准约合人民币0、20元/分钟,而且还有大量赠送的免费通话时间。英国主要有四家公司在提供移动电话服务。它们有以下几个共同特点:不收入网费;不分本地长途;接电话一律不收费;免费提供手机;自带手机可以购买SIM卡服务。阿根廷没有月租费。马来西亚目前实行单向收费制度,用户可以免费接听除国际漫游以外的来电。大家可自行比较。
6、运营商对用户的个人资料及个人隐私保护不当,甚至刻意泄露。这种现象的最鲜明实例就是各种名目的垃圾短信。每每收到此类短信令人啼笑皆非,无可奈何,同时增加了对运营商的不满。
7、明为赠送业务,实为暗地扣费。大家会受到诸如某种业务开
通免费体验的短信,但是免费体验期过去后,在不通知的情况下,开始收费,不理会你是否继续使用。
8、免费业务缺乏诚意。以移动的流量余量提醒业务为例,动感地带用户,如未开其他流量服务,每超出1M就收10元。给用户带来巨大损失。而此业务经常提醒不及时,不如不提醒。
9、层出不穷的代收费。电信业早期的一些信息台的确都是一些较正规、规模较大的“移动通信合作运营商”(简称为SP)。像168、网易、新浪、搜狐等。受市场利益的驱使,近些年来,一些规模较小的SP运营商(甚至是私人开办的小代理)如雨后春笋般冒了出来,先不说他们是否具有真正的运营条件,单就在职业良知这一点上,他们都不曾具备!单单一个月的被骗经历还算是幸运的,你知道有多少客户是在不知情的情况下被一直收了长达半年甚至一年的费用?当这些气愤的客户去移动公司的时候,那些半年前的订阅纪录早已经不存在了。你说你没订,人家就非说你订了。你是干瞪眼没辙,反正钱人家移动公司是收完了。甚至都已经花完了?
10、计费系统存在问题。诸如空号计费,超短时计费(即在3秒以内的通话被计费),同一电话计时不同(如一用户湖南联通手机与湖南移动手机相互通话时,同一电话湖南移动计时23秒,湖南联通计时一个多小时,相差60倍以上),停机问题(中国联通用户帐户还存在预存话费即尚未透支被停机)此类问题层出不穷。
深究原因,我觉得大致有三方面原因
一是政府缺乏相应的监管措施。对于市场上不良竞争和恶意垄断,政府相关部门未出台相应的法律法规加以约束,也未加以官方干涉和处理。
二是运营商自身问题。运营商与一些公司存在黑色利益链条,背信弃义,置客户个人利益于不顾,以私利为先。再者,一些运营商以垄断行业自居,态度傲慢,虽然口头上喊着改善服务质量,实际上尚缺乏真正的改革,无论是运营方式还是服务体系上。
三是用户姑息养奸,遇到问题敢怒不敢言,不善于维护个人利益,不善于维权,也不了解维权的措施和手段,因此一而再再而三地忍气吞声,放任自流,致使这种问题不断发生,进一步损害消费者的利益。虽然也有一部分消费者拥有维权意识,但维权手段却不敢恭维。他们大多只是与营业厅或客服热线联系,只为求一个说法而去,不知道用法律手段争取权益,故效果并不显著。针对以上几点我的看法是:
1、政府相关部门加强监管和审核。严厉打击各种形式的有害老百姓的黑色链条,打击各种名目的诈骗活动,还老百姓一个自由安全的消费环境。还应参考国外的先进的管理模式和管理手段,结合中国国情,提出一套适合自身的的监管体系,对当前的收费不合理现象加以根治。并通过相应渠道,提出该行业的参考价格。还应与媒体合作,加强监管,一经发现不合理之处,实时报道加以改正。
2、运营商应加强自身的提高。对于内部的种种(诸如服务人员的自身素质及服务手段,计费方式等),应勇于改革,力求突破。同时加强对基层队伍服务的培养和监管,对基层的基础设施加以及时维护。以保护消费者的个人隐私为重,从消费者的权益出发,切实为消费者考虑。
3、消费者应加强维权意识。对于不合理现象要敢于说不,自觉抵制通讯行业的潜规则,不能姑息养奸,最终反被其害。
下面我来谈谈个人的一些心得体会。首先我感到自身知识的极度匮乏。对于文献及资料的一些术语名词,我看懂的压力很大。完全处于云里雾里,不知其所以然。也对我了解一些资料造成极大难度。其次我在与人交谈中存在一些问题,诸如用语不得体,称谓不当等,表露出我在人际交往中的种种问题,急需改进。还有就是查资料时存在问题。漫无边际,对有用信息未加及时整合,致使再查阅时花费大量精力和物力,做了无用功。当然,此次事件活动也使我获益良多。无论是人际交往还是知识面上都取得较大进步,我也明白了要敢于尝试的道理。在资料收集方面,我的能力得到了相应的提高。但我感觉还不够,今后要做的还有很多。必须继续努力,以求取得更大的进步。
从校园走出来的那一刻,我们便肩负着这样或是那样的责任和重担,这是我们这个年龄该有的一样东西。有一句名人名言这样说道:“在学校能学到的只是人生知识的5%,而另外的95%则完全依靠我们去在社会中去实践。”的的确确,我们可以想想,学校的书本上有讲到我们应该如何在错综复杂的社会洪流中如何处理好人际关系、如何做好接人待物吗?没有!是的,我们要想在日后的生活学习和工作中立足于不败之地,必须去亲身努力实践,感受到在劳动的过程中我们可以感受的到的那种不一样的崇高。
在冷瑟的寒风中,便开始了我的寒假实践之一:在我们家乡,有着一年一度在正月十五闹红火过“社火节”的传统。正直今年是猪年,全县的人们在体育场里,举行声势浩大的节目表演。主旨在于报告全县人民,各镇各乡在这一年里的丰硕成果。由于参演人数众多,所以每乡镇都需要较多的劳动力去帮助他们抗旗头和标语。这看似简单的工作,做起来并不是那样的一帆风顺。早晨8点准时集合,然后便是在县城主干道上抬上旗头和标语一直到体育场。由于那天的风比较大,大家都是面红耳赤的直哆嗦。我们扛的是4人一组的旗头,但是竹竿较细,在风大的情况下可以把竹竿压弯,这便需要我们去用外力把它扶正。这样的天气,这样的场面,是我近几年没有遇到的。冷风刮的面颊像刀割一般,手则是冻的麻木没有知觉,眼睛里基本都是黄色的被风刮起来的尘土,简直跟挖土窑洞的人差不多了。在这期间,我们几个人曾开玩笑说:“再也不干这事了,挣得这钱真是不容易”。的确是这样,等这一天的节目表演结束后,我回家洗头时,用了两遍洗头膏都没有起沫,可想而知这是怎样的艰苦。虽然这只是小小的一次锻炼,但是让我亲身感受到了钱的来之不易,这也只是表面的,物质上的。更深层次的我们可以想到如果我们不去做这些,我们在家里可以舒舒服服的,那么肯定会有其他人去做,那我们就比别人幸运吗?也不是这样的。我们可以享受,但是我们必须要有基础,有一定的经济来源让我们可以奢侈那么一段时间。而今的我们大家,都是学生,经济来源也基本是父母,我们都20几岁了,在上个世纪已经可以独立了,在外国已经可以独自过活,但是,这里还是中国,教育方式和文化的差异让我们迟一步进入社会,去了解它。所以,在有限的时间里,我们可以做的事情本来就不多,更需要我们去做,并且去做的好。
而在离开学还有一段时间里,做了自己在寒假里的第二次社会实践:我当了一次售货员。我们学营销专业的也就是去做销售,本来心里设想的面对顾客要微笑,然后利用所学的那些《消费心理学》、《公共关系学》里面的知识去应用于实际,但这也只是设想,等自己亲身去体验的时候,我们会发现梦想和现实的差距是多么的离谱。做的是零售,所以顾客也比较多,可以说是薄利多销。来来往往的不只是需要我们有冷静的头脑,更重要的还有一颗平常心态和热情心。记得在一次销售过程中,由于顾客买的东西比较多,等卖完东西时顾客看了我一眼,我也同样用疑惑的眼神对视着,等待了两秒多钟,他说:“我需要一个塑料袋!”这时的我,突然有一种不适应的感觉,是自己的服务不周到,更是自己想的太少,没有急顾客之所急。如是在日后也出现这样的毛病,岂不是失去了一大批的顾客源?这是我对那件事情后自己的感悟,也是对日后工作时对自己的警示。应该为顾客多想,因为顾客就是上帝!还有一次由于顾客比较多,找零时,顾客买了1.5元的物品,给了我5元,我想的找3.5元时,顾客突然给了我5角,当时我便不知所措了,其实也蛮可笑的,只是小小的加了五角,我便不知道找顾客多少钱,我慌张了几秒。最后总算草草收尾。也许是我的第一次面对零售,也许是我对自己没有自信,但这也给了我很大的触动,我们可能在日后面临更多的复杂的情形,需要我们更加冷静的去思考,但这些的前提,便是我们的基础知识很扎实,不要到那时才懂书到用时方恨少的道理。这一寒假的时间我没有虚度,学到了很多对自己有用的知识,但我懂,更多的是需要自己的用心悟,用自己的心去感受社会的千变万化,也许每个人的人生之路并不平坦,但是如果我们少了许多的弯路,多了自己可以把握的人生轨迹,那么相信我们的明天会更美好!
大一上学期一眨眼就过去了,大学的生活跟高中的生活差别很大,一开始真的挺不习惯的,不一样的学习方式,更多的个人时间,没有了老师的督促,在生活和学习中都更多的依靠自己和同学。大学里更加重视课本知识和亲身实践教育,在这个寒假我就准备进行一次社会实践活动。
现在已经是一名大学生的我,在过去的20xx年岁月里还从来没有凭借自己的双手挣过一毛钱,我跟其他的同学也说出了想要趁着寒假打工的想法。都已经是大学生了,要出的打工的同学很多,大过年的,工作也很好找。我连同其他的2名同学在离家不远的一个饭馆找到了工作。
第一天上班经理简单的跟我们介绍了我们的工作范围,工作时间以及报酬等问题。上午九点点完了名就开始了工作,先是要擦桌子,餐馆里的桌子都有很多油,所以需要用洗洁精来擦拭才能把桌子擦干净,擦完了所有的桌子要一个个桌子按照桌子大小摆上餐具,然后去扫地,拖地。我所打扫的区域大大小小有十五个桌子,做完了这些已经把我累得够呛,没等休息又被拉到店里折菜的地方,平时在家里折菜一边看电视一遍折多惬意的事,可是在餐馆里面折菜就是一大捆一大捆的,我所在的餐馆除了包厢和大厅开着空调挺暖和,其他的地方都让人冷得发抖。折菜的时候手都冻的红彤彤的,指甲缝里全都是泥巴,折完了菜,就跟着其他的服务员一起到开水房打了一盆水去洗手泡手。还没等我休息多久就又跟着服务员去门口迎宾。一月的十堰寒风瑟瑟,我们一票人就站在风口任风吹,等有客人来了再微笑着上前为其服务。等到我所在的大厅有了一两桌客人之后我就不用站在门口迎宾了,这时我就在大厅里给客人倒水,然后站在一边随时等候客人的召唤。中午的餐馆并不忙,这让我对这次打工产生了美好的幻想,打工就这么简单吗?在下午1点30吃完了午饭之后就回家了,那是我还不知道晚上我要面对的狂风暴雨……
下午4点30点完名又开始了下午的忙碌,还是一样的擦桌子摆餐具,迎宾。由于开水房里的热水器坏掉了,所以我要跑到后厨的杀鸡的地方去打开水。从5点30开始吃饭的客人陆续的来了这个点我还能应付自如,到了7点那真是一个高峰,人不算多,大厅坐了8桌人,但偏偏他们是差不多同时要上菜,准备酒精炉或者电磁炉、热饮料、煮姜丝可乐、跑到遥远的厨房盛饭、为客人找店里不多的汤勺……这些在后期我可以很自如的干完的事情在我打工的第一天完完全全让我乱了阵脚,酒精炉的酒精会不会烧到我的手?要煮姜丝可乐,那姜丝在哪?汤勺都是放在哪里的?这些当时完全不知道,再加上大厅四处都是“服务员!”“服务员!”“服务员!”的叫着,我的脑子那个晚上都是晕头转向的,到了8点30左右的时候都到了那种客人大声的说三个字的话我都会自动答一声“有什么是么?”然后客人茫然地看着我,我灰溜溜的站回我的位置。到了9点15我们的晚饭被端到了大厅,依旧跟中午一样是两碗大杂烩,这个时候我感觉浑身不对劲,腿的软了,坐在桌子前看着菜,虽然很饿但是也吃不了多少。大厅还残留了两三桌客人没有走,虽然看到我们在吃饭,但是他们还是会一会“服务员倒水!”,一会“服务员再拿2瓶啤酒来!”。练吃饭的时间都不会安安生生的吃饭,休息。结束一天的工作之后我和结伴的同学一起回家,一边走一边交流工作经验,一起疼惜我们那酸痛的腿。
打我有印象以来我在上大学以前就没有被烫伤过,结果在打工的时候又一次因为不小心左手的大拇指被酒精炉烫了一个泡,两只手上的小伤口就没有断过,我也不知道那些伤口是怎么来的,但是隔几天就会有一个伤口,创可贴天天换,天天贴。身体上受点伤也没什么,精神上也天天被摧残,这让我最受不了。
从小就知道“顾客就是上帝”这句话,以前完全就是说这好玩,来餐馆打工之后就深刻体会到了这句话对服务业从业者得迫害。有一部分人来店里消费个几百上千块钱就觉得自己多了不起了,等菜等久了就很凶的对着我们咆哮,跟他们解释也完全不听,就觉得自己的菜应该最先上,完全想不到客人如此多,厨师如此少,菜是要用火做出来的,不适用魔法变出来的……
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