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转眼,时间如箭似梭,将寒假一下子拉到了终点,大学生活的第一个寒假,除了跟家人一齐度过温馨的新年和温暖的元宵之外,还在社会实践中学到很多。回想起来自己浪费了很多个寒假,寒假虽然不如暑假那般长,但在能挣点足够的生活费之余,用心多投入到社会这个圈子里,既锻炼潜力,又能增长见识,何乐而不为呢?
大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵,透过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。
这次的社会实践是在离家不远的一个冰室打工,虽然只有短短的两个星期,自己从中收获的却远比书本来的深刻直接。短暂又难忘的社会实践就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一应俱全
因为冰室在一个休闲广场对面,晚上客流量比较大,所以上的是夜班,从晚上7点到凌晨1点多。即使是新年前后,天气却还是比较温暖的,很多家庭带着小孩出门游玩,朋友聚会,逛街休息等,都会选取冰室这种比较悠闲的地方,所以每个晚上都是忙得不可开交。刚开始觉得可能我就是一打杂的,拖拖地洗洗碗,实际上却没那么简单。客人来了要帮忙记单,帮忙送菜,开酒瓶,有时候还要当当苦力,搬搬抬抬什么的也是工作范围内的。晚上打烊收店的时候把露天桌椅搬进来,之后洗碗拖地。每一天晚上就是重复这些简单的工作,好在老板娘是个很和善又幽默的一个人,每一天打烊后都会做一杯热奶茶温暖我一下我的心,这个冷冷的假期却也倍感温暖。
虽然只是在一家冰室做着简单的工作,这个过程却并不是单纯的出卖自己劳动力来换取报酬,在与客人沟通中其实也是在锻炼着我的表达潜力和沟通潜力。就如对于顾客提出的要求或意见,有时候甚至是投诉我务必认真对待,以最好的态度来理解跟解决。我发现,其实学习不光充满在课堂上,社会上给你带给的学习机会更多。只但是,这个学习资源需要你的筛选。不象我们课堂上,老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是,社会上带给的学习资料更及时,利用效率更高,这种身置其中的学习才。学习的机会时刻充实在生活中,学习中。
在这次的社会实践后,我做了如下总结:
1.要善于沟通:碰到那些情绪比较坏的人,真的要学会和他们沟通,不能和他们吵,要心平气和的和他们解释他们的问题。当然和老板也要好好的沟通,有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通,并及时的解决,这样工作才会有动力,才不会打退堂鼓。
2.要有耐心和热情:在工作的时候要经常微笑,这样会让那些客人感觉很舒心,客人来消费也是为了让自己舒适一点,开心放松点。温和的笑容能给他们
3.要勤劳:有时候一些细微的东西能够让老板更赏识你,也比较容易受照顾。什么地方脏了要主动打扫;没客人了的时候主动到厨房把餐具先洗;客人走后立刻收拾桌子;有什么活儿就帮忙做,老板有个好印象,自然会在工作上多加照顾‘当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足,例如不够主动做事,有时候老板说了才明白做,老板不说就没有这个意识去做;社会经验比较缺乏,经常会做一些错事,跟客人的交流不够大方;刚开始也不大会和人交流,所以那时总是觉得自己很受委屈等等,虽然这些都是我的比较辛酸的历史,但是这些也都是我宝贵的经验,它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训,我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。
短期的社会实践,一晃而过,在这其中,让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践真的很有作用,会让我们从中收益匪浅。社会实践让我明白了,挣钱真的很不容易,也明白工作的辛苦,每一分钱都是汗水的付出。
社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方,在那片广阔的天地里,我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
时代在进步,社会在发展,而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前,现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义:不仅能够驾驭新科技,具有创新意识,更要有将科技应用于实践的能力。但是,再看看我们,只是被禁锢在四角高墙内,捧着"书中自有黄金屋"的古训,做着日后事业有成,飞黄腾达的白日梦。
我们的传统,我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔,去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里,我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业?时代证明,历史证明,我们的自身状况证明:我们唯有面对社会,才能心平气和地作出一些选择,才能确立自己学习和生活的目标。
于是,今年暑假我挥斥方遒,一腔热血,开始我的暑期社会实践。而这次虽然只有一个月多的简单实践,却让我受益匪浅。
习惯了校园里那种有则学,不学则息的日子,让我都遗忘了这社会真正的需求。忘记这世界的人不只是周围的这样,生活也不只是如此简单,悠闲,只需认真的学好那些课程,就可以有交代,可以满足。
社会是一张网,扑朔迷离,需要我们真正的用心去过好。学校成绩上的收获让我所学的知识有了施展拳脚的机会,然而,社会实践的经历,却一份不可多得宝贵财富。过去常听人说刚出社会的大学生往往无法适应社会的人际关系,导致在生活和工作找不到自我的平衡点,错失了不少成功的机遇。经过这次实践的经历,让我深刻的认识到,这一点也没错,把握好每一次交际的可能事实上都是在为我们自己积累人生阅历,可以说,没有好的沟通能力,再好的才华也会埋没于沉寂的阴影下,但并不是每一个人都有这样的意识。
我自己刚开始实践的时候,自己也不习惯于与人交流,多数时间里都是埋头于自已所需要完成的工作里,十足一个典型的只做事不开口的人。工作中、生活中我们都需要学会主动与人交流,提出疑问,事先熟知一切,而且应该学会如何与周围的同事互帮互助,这样不仅能使自己尽早地进入工作状态,也可以避免我们少走弯路,于情于理都是弊大于利的。
此外,对工作的热情,对任务的投入态度,都决定了我们在前辈眼中的被信任程度,实习过程难免有忽略的时候,但这时的我们应该抱有学习的态度主动求教于他人,不放过任何一次学习的可能,因为再细微的工作都存在着它自身的价值!不要羞涩,大胆点去做,对自已自信点。这个世界每个人都是依靠脚行走,没有什么好害怕,做好工作。
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成。假如暂停休息,多多观察那些资深的人员,多与他们聊天,坦诚面对他们,他们会与你交流他们的工作经验及人生经历,毕竟经验也是人生一笔财富,会让我们明白的,知道的更多。所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
当然,也要摆正勤工助学于学习的关系,切不可因打工而荒废四年的青春,荒废人生宝贵的大学学习时期。正如有名的microsoft公司副总裁李开复教授曾说过的一样:“打工只是学习生活中的一种补充,学习才是最重要的。”
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基矗同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,也让我们更加清楚我们以后努力的方向,让前方的路再迷茫。现在我已经是准大学三年级的学生了,毕业的步伐步步紧逼,到那时我们总要交出一份喜人的答卷,知道不要辜负父母,要对自已的未来负责,为以后服务社会打下更坚固的基础!
一、前言
今年七月五日上午考试结束意味着大二的结束,我已成为一名准大三生。回顾过去的两年大学生活,我几乎是在遵循着寝室、食堂、教室、图书馆四点一线的生活规律。平静的日子虽快乐也让我隐约有了对未来的担忧。激烈的社会竞争向我敲响警钟,没有任何实践经验的人,即使学习再优秀也无法在工作中游刃有余。实践是检验真理的唯一标准。因此,在考试结束后我立即联系到长虹电视成都销售分公司的业务经理张继帮,申请一份暑期兼职工作。公司安排我在阿坝州各个专卖店专卖店做长虹电视销售工作。
(一)实践概况
实践单位:长虹电视成都销售分公司
实践时间:20xx年7月7日至20xx年8月24日
实践目的:初步认识社会,提高自身素质,积累社会实践经验,为日后真正步入职场打下基础
实践任务:专卖店负责电视销售工作
(二)实践内容及成果
我主要负责长虹电视的销售,在公司安排的各个专卖店销售员为顾客介绍产品,帮助顾客解决问题。在我工作期间,日销售量从0台慢慢变为1台,3台,6台
(三)实践单位简介
长虹始创于1958年,公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一,是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展,长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变,成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团,逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年,长虹跨入世界品牌500强。2007年,长虹品牌价值达到583.25亿元。
长虹现有员工六万四千余人,拥有包括博士后、博士在内的专业人才一万五千余人,拥有现代化的培训中心,国家级技术中心和博士后科研流动工作站,被列为全国重点扶持企业和技术创新试点企业。
植根中国,长虹在广东、江苏、长春、合肥等地建立数字工业园,在北京、上海、深圳、成都设立研发基地,在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构,拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服务网点;融入全球,长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂,在美国、法国、俄罗斯、印度、乌克兰、土耳其、阿联酋、阿尔及利亚、泰国等10多个国家和地区设立分支机构,为全球100多个国家和地区提供产品与服务。
(四)实践内容摘要
7月7日至8月22日在专卖店兼职实习。由业务经理向我讲解长虹电视的基本知识,传授销售技巧,沟通技巧。我认真观察业务经理怎样迎接顾客,吸引顾客,留住顾客,最后成功卖出产品。遇到不懂的地方,积极请教业务经理。回到住处后认真总结,疑问的地方上网查询。业务经理引导鼓励我开口说话,大胆向顾客推销。我尝试着和顾客沟通。几天后我已基本能应对销售。每天早晨九点准时到达专卖店,到水房清洗抹布,擦拭长虹电视表面的污物,保证货架的清洁。然后,将每个演示用长虹电视插上电源,调节至演示状态。这样,一天的工作开始了。真诚迎接顾客,热心介绍产品,微笑服务新老顾客,将每一位顾客视为上帝。
二、实践主要收获和体会
(一)实践收获
1、良好的沟通能力促成销售的成功
微笑是人类最美好的表情,当我面对每一位陌生的顾客,微笑总是能帮助我消除紧张,缩短和顾客间的距离。当然面对一位面带微笑的促销员,顾客乐意停下脚步,饶有兴趣的倾听你的讲解介绍。沟通更多是通过语言来达到双方彼此了解的目的。了解顾客需求,长虹电视是家用还是馈赠,是购买一般的还是高档的,这些都是要通过积极询问,耐心倾听得来。接下来准确讲解产品性能、用途、售后服务、相关赠品,对顾客的疑问不能不懂装懂,欺骗顾客。
2、锻炼了胆量
通过这次实践活动,我的胆量更大了,勇于和顾客攀谈。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠,只要你从容不迫的应付,沟通会很愉快。记得实习时业务经理曾告诉我,一定要开口说话,哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍,顾客才会找到适合自己需求的产品,才能实现促销的成功。
3、提高了抗挫折能力
刚开始促销时,我没什么经验,面对顾客不能从容应对。没有任何业绩让我感觉自己很失败,很差劲。我想过放弃,当初的雄心壮志不见了。可是,如果我这次遇到困难失败就轻易放弃,那么在真正迈入社会后,我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。“失败是成功之母”,从哪里跌倒就从哪里爬起,我一直这样鼓励自己。吸取经验和教训,向业务经理请教,在实践中摸索。慢慢地,我可以卖出机子了。
4、提高了自信心
没有自信的人,难以创造事业的成功。我以前认为自己在促销方面没有任何潜力。经过这段时间的实践,我明白了信心来自实力。当我对产品了如指掌,掌握沟通技巧后,销售不再是令我生畏的困难。
5、知己知彼百战百胜
对自己的产品掌握到位还不够,要清楚自己的优势劣势,同时了解竞争对手产品的优点和不足。这样在向顾客介绍时可强调本产品的优势,让顾客发现本产品的价值,购买到物有所值的优质产品。商场似战场,不了解对手,盲目作战很难取得胜利。
(二)实践体会
1、能力更靠培养
也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质,但是,后天的努力会弥补这一不足。只要你想做,你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。世上无难事只怕有心人。有意识的培养自己在某方面的能力,你一定会有所收获。
2、工作需要激情
激情就像催化剂。在工作中投入激情会让工作事半功倍。工作中难免会有繁琐无聊的时候,如果我们没有激情,就很难继续坚持下去。拥有激情,工作的热情高涨,在出现困难时积极寻找解决问题的方法。在工作和个人生活之间能做出正确的权衡,不因私人生活的干扰而影响正常工作。
3、主动服务
当顾客光临时,主动和顾客打招呼,询问顾客,以便了解他们的需求。在遇到内向的顾客时,更需要促销员主动出击,耐心地询问,并向他们推荐适合的产品。如果我们不积极主动,顾客则无法了解产品,无法找到合适的一款,更有可能造成顾客的流失,损害公司的利益。大方、主动,让顾客感觉到我们的真诚和热情,让他们找到作为“上帝”的感觉,那么我们的促销工作就会有很大的进步。
(三)一些建议
1、建议公司加强对促销员的培训。建议公司经常对员工、临时工进行培训,建立人才储备库。当需要人才时,能够及时调度。同时,出现新产品时,开展培训会,对员工进行知识更新。
2、建议公司提高售后服务效率。一些老顾客经常会提到在长虹电视出现问题时,公司的售后服务团队不能为顾客解决后顾之忧,效率偏低。因而,顾客慢慢对公司的信誉产生怀疑,势必影响家电的销售,间接地损害了公司的利益。只有销售与服务质量同步时,才能赢得顾客的满意,才能为公司留住更多的顾客,争取新顾客
三、总结
通过这个暑假的实践,我首先体会到生活的艰辛,父母为我上学挣钱付出的心血。我在最后一学年的大学生活中一定要倍加珍惜这来之不易的学习机会,以优秀的成绩来报答父母。其次,我发现自己成长了许多。没有经历风雨的人生是没有味道的,是无趣的,无意义的。我开始敢于面对困难、接受现实、做出努力、改变自己。再者,工作不是口头上的事情,是需要付诸行动,做一个不折不扣的实干家。没有行动,雄心壮志的我们最终会成为别人的笑柄和谈资。更重要的是,在工作中要拥有自信、真诚、激情、胆量。能力的培养是需要这些美好的品质的。长虹电视成都销售分公司给了我这次实践的机会,非常感谢。我将在日后的学习生活中再接再厉。
期末考试一结束,我们就接到通知,要去位于通州区的苏宁华北大区总部培训基地参加岗前培训,匆匆忙忙准备齐了证件、衣服、日用品等,第二天一早就出发前往苏宁基地。路上下雨加堵车,一直下午两点多才到了基地,联系到了苏宁的工作人员后,我们找到教室,签了到,培训也正式开始了。培训是全封闭式,军事化管理,吃住都在基地。培训内容分为三部分:第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目,辅之以晨跑、蛙跳等体能训练。
军训的目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神,树立服从纪律的观念,帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标,增强归属感,培养奉献精神,树立团队意识,感受团队力量,树立集团荣誉感,考察学员的投入程度和意志力,了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期间的另一项任务是进行破冰活动,通过进行各项团队活动增强大家的团队意识,让大家尽快相互了解,融入一块;第二阶段是企业文化篇。主要内容包括苏宁的发展史、苏宁的营销方案、人力资源方案、企业文化及其组织架构、员工制度及行为规范。培训目的是让我们走近苏宁了解苏宁,从思想上认可这个企业、融入这个企业;第三阶段是岗前知识培训。主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务、营业员常规计划及订单列表、店员的服务礼仪、销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范,在走上工作岗位时能尽快熟悉工作,为企业创造价值,这也是我们这次培训最直接最现实的任务。
培训结束后我便被安排到店面实习,我被分配到北太平庄店3C-电脑类。北太平庄店是苏宁全国第二大店,也是北京第一大店,店面宏大气派,店内宽敞明亮,购物环境舒适,不愧是华北大区的招牌旗舰店。在店面我是自备营业员,但我的主要工作不是销售产品。因为各品牌厂家都有自己的促销员,负责本品类的销售任务。我是苏宁公司的自备营业员,工作的主要内容是进行本品类的商品陈设促销布展和人员卫生管理,盯销售、防飞单,在必要的时候补岗。在刚进入店面的前两天很富有激情,从早上上班到下午下班,我都在不停地学习店面知识,恶补电脑知识,紧张而又充实。一方面学习销售流程,如pos单、领顾客付款、领礼品及后来的查库存、出仓入仓操作;另一方面是产品知识的学习。我的专业是文科,从未接触过电器行业,对电脑基本知识了解也不多。作为一个营业员不懂产品的基础知识,怎能把产品讲清楚,让顾客充分明白产品的性能,最后达成交易。
你必须专业,把产品完全讲明,由深到浅,才能讲的更明白。因此前两天很有激情,两天时间内学了电脑的很多品牌产品。但后来督导指出我作为一个自备营业员,主要任务不是销售。我学习的方向主要是学流程,产品知识可以在以后的工作中慢慢学习。在那以后我的主要工作就协助督导完成本品类的销售管理工作,主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等;盯销售、防飞单,盯销售的目的是调查客户流失的原因,防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品,同时也防止他们趁人不备进行飞单操作,就是防止促销员进行私下操作,不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司造成损失,这也是我工作的主要内容和难点;在必要的时候补岗,运用自己掌握的产品知识向顾客介绍产品,不至于让顾客流失。
在实习的这些天里,我学到的不仅有额外的专业知识,更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员,也等于做好生活中的自己!到社会上工作、竞争,你面对的就是每天怎样去“推销”自己,去让更多的企业、老板接受你,认同你!你不但要有扎实的基础知识,对专业技能了如指掌,而且你要善于观察,口才了得,灵活的应对能力,能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去,能看到别人所不能看的,能灵活应对老板提出的各样问题,发表自己独特的见解!实践的销售是一门很好的选修课,这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到。
通过这次实习,我对苏宁的历史、现状和未来发展规划有了整体的把握,对苏宁的企业文化有了比较全面的理解和领悟,并对苏宁的组织构架、人事制度和员工福利有了大致的了解,这些天的学习让我受益匪浅。优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉,是企业做大做强的根本支柱,一个企业要想长盛不衰,不仅要塑造宏伟强壮的外表,更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。苏宁深厚的企业文化内涵和感召力,让我对苏宁在未来的发展充满信心!
寒假,学校组织同学们做了一次有意义的活动,那就是做社会实践活动。我做的活动是帮助居委会清除乱贴的广告纸。现在的乱涂乱画现象很严重,有些人只为了自己的一己私利,不顾城市的美观,不折手段的在墙上,到处乱贴广告。他们难道那样乱贴会使整个城市不美观吗?他们知道,但他们还是那么做了。看那些环卫工人每天那么辛苦的收拾着那些广告,难道他们不知道环卫工人的辛苦吗?他们肯定知道。我在清理那些广告纸的同时,也在边骂那些乱贴广告的人。我用铲子把他们刮下来,好累哦!真的好累,手都软了,可想而知那些环卫工人的辛苦。学校让我们做这个活动的原因,也是为了让我们更多的接触生活,在生活中体会到一些东西。做社会实践也是为了锻炼我们的能力,让我们的能力充分展现出来。
在做这个活动的过程中,我发现只有用心去做,才能把广告纸刮干净,这也是为了培养我们做事要认真的能力。曾经看过一则材料,有一个年轻人在前面吃香蕉边往后面不断的扔香蕉皮,环卫工人边跟着在后面打扫,真的很费劲,而且环卫工人是个很老的老伯。那些年轻人真是太不懂事了,我觉得应该增强对年轻人的教育。为了城市的美观,我们应该更少的在城市的地板上增添一些垃圾,那样的城市会更好看。我们现在的孩子生活太好了,都不知道多动手做一些家务了,做这个社会实践,也是为了让我们多做一些有利于我们成长的事情对于我们养成吃苦耐劳的精神有好处,以后能在社会上更好的立足。
平时,我们在家里应该多帮助父母做一些家务活,现在的学生过于懒惰,不知道父母的辛苦,如果不加强锻炼以后出社会后,要怎么去面对更多的考验。在劳动的过程中,我知道劳动人们的辛苦和艰辛。每年有很多的人在外当志愿者,在各个城市的大街小巷发宣传弹,宣传“保护环境,爱护环境”。我们周边的环境是美丽的,如果不加以保护,环境将会恶劣,我们就将失去我们生存的地方,地球是我们唯一赖以生存的地方,我们应该加以保护。通过做社会实践,可以培养我们的动手能力,让我们从实践中发现很多的小问题。
学校让我们做这个活动就是为了培养我们的能力,还有从细微的生活琐事中去发现一些问题。没有实践就不会得到真理,很多的真理都是通过实践的来的。现在我们的学习科目――物理、化学、生物,都要通过很多的实验来得出最终的结果,可以得到我们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理,不是吗?1978年,中国共产党说出了“实践是检验真理的唯一标准”。这些都证明,只有真真正正的去实践过,才能的出真道理。我们现在已经是高中生了,我们应该知道实践的重要性了,在很多时候都需要去实践。希望学校以后多做一些实践活动,以便增强我们的能力。
寒假社会实践活动带给我们的是欣喜,是得到成果的喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。
一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动。
另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
我们以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!
这是我进入沈阳医学院的第一个寒假,美丽的沈阳医学院,承载着我的梦想――去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的,为了给自己医学知识充电,而实践的过程是所有课本不能给予的,所以寒假期间我便来到朝阳市中心医院实践。
因为不经常到医院来,刚开始在外面看医院好像分成了4个部分;120急救中心,紧急救援指挥中心,门诊部,住院部。进入医院,里面人来人往,可以用络绎不绝来形容了。医护人员有条不紊的做着自己的工作。有些你病人家属也轻车熟路,取药,检查。好像常来的样子。而有些病人或病人家属是找来找去,可能是第一次来吧。遇见穿白大褂的就问什么科在什么地方,医生细心清楚的告诉他。我的医院也不熟,我想以后要是遇到这种情况可怎么办呢/所以我医院里里外外看了一遍,有的不好找我还记了一下。没想到后来还真用上了。
一位阿姨陪着一位老奶奶向楼上大厅走来,问路边的人‘风湿科’在哪?那人不知道。我就走过去,我说阿姨你是找风湿科吗?我带你去吧。到了门口我指着门牌“这就是”。我终于可以做件事了,先前看着医护人员忙来忙去以及病人那焦急的身影,我就感觉自己什么都不会,来这里都碍事,现在不这样想了。我想我什么时候才能再不是个旁观者,而在其中出一份力呢?
后来一去医院我就到处找,找需要我帮助的人,戍边多发现一些东西。医院各处的标语,提示引起了我的注意“让健康永驻,让幸福永存”,“发扬南丁格尔精神,‘燃烧自己,照亮别人’”,“鱼水之情,永相依”等,这些温馨的标语会让患者感觉心里暖暖的。
正厅有一牌上写着“十不准”。
在外面转了两天,相近科室里看看了。我照常早上来到医院,走正门经过急诊走廊。当我走在走廊上时,忽然听讲后面急促的喊着“让一下”,“让一下”,我跳开,看见一群人围着一张床快速的进入急诊室。从缝隙中我看见一个小孩儿,满脸是血。吓了我一跳,这个小孩儿怎么了?还站在原地愣了一会儿,一个女的跟着一个男的跑出来“孩子要是有什么事我跟你没完”那男的说:“没事,不会有事,这么多医生在呢,不会有事,我先去办手续。”我回过神来,想应该不会有事吧!有医生在呢。然后我就走了,去了门诊部。
一上午就在门诊部里呆着了,再消化科,墙壁上有肠胃的胃镜手术有关图片;再骨科有关于骨骼的图片等等。听医生说上午门诊部人来得要多一些,下我人能少一点。的确,上午人流都没断,以前不上医院不知道,看病得人这么多。各种各样的,有老的,有小的,有胖的,有瘦的,有高兴的(病快好了),还有忧愁的。再诊室里每个医生桌里都有电脑,病人来了,有病史的可以直接把病历调出来;每病史的可以新建一个。还有开处方,查看交费情况等,就坐在原地就可以办到了。这也许就叫现代医疗吧!
医生不仅要会应用现代技术,而且要有与病人相互交流的技术,一个中年男人拿着一张化验单,大夫看完问“这人结婚了吗?怀孕了吗?”“怀孕了”“这个人有乙肝病毒,数大三阳阶段,不太适合怀孕,因为可能会母婴传染。查一下dna,我在给看看。”那人脸变的焦急“不用着急,这病没事,得这种病的人很多,没事。”那人神情轻松了很多。后来检查结果,可以要孩子,单如果怕有事的话可以先拿掉。等病治好了再要也行。”到中午休息时间了,医生没有走,因为他在等一个病人家属,答应教他使用‘胰岛素注射器’。我先去吃饭了,我都吃完饭了那医生才来吃。
连续几天我都在门诊部里呆着了,后来去看了看哪天来得哪个满脑袋是血的小孩,他已经好了。再走廊里是那么安静,每个人都下意识的轻轻的,静静的。没有喧哗,没有争吵,仿佛一种默契--安静。我还发现再病床的一头有一个小本子,上面不仅写着对应的病人的名字,病况,还写着应该注意的饮食,运动等。
再这短暂的实践中,我学到了很多以前不了解的东西。‘医生’是一种职业,更是一种使命,是在平凡的岗位上做着不平凡的事。
近三年来,本人在组织、领导的关心指导和同事们的团结协作下,尽快完成角色的转变,找准工作定位,改进方法,提高效率,始终以勤勉、踏实、耐心的工作态度和积极、平和的心态做好每一项工作,经过办文办会办事、机要保密、政研、党支部等多岗位全方面的锻炼、积淀,不断丰富和完善了自身的综合素质和工作能力。先后荣获区优秀公务员、区社会主义新农村建设先进个人、区河道综保工作先进个人,优秀党务工作者等称号。现将近三年的思想和工作总结回顾如下:
一、注重积累,提高学习力,不断克服“本领恐慌”
古人云“三人行,必有我师”。学习是作为区委办一员的一项重要工作。始终坚持把学习内化为一种政治要求、精神追求、工作责任和生活态度。随着时代的发展进步,拱墅的科学发展、跨越发展,服务对象呈现出许多新的特点,对办公室工作提出了新挑战,迫切需要增强主动性,平时自己能自加压力,注重学习积累,积极主动向领导、向同事、向书本、向网络、向实践学习,不断提升自身的理论素养和学习能力。
一是结合形势学,增强精政意识。以学为纲,锻造厚积薄发的工作品格。面对新形势,新理论、新技术、新知识不断涌现,知识更新周期大大缩短,知识结构变化速度明显加快,把加强精政广学的意识放在重要位置上,以现代办公应用技术为手段,增闻广博,开拓视野,加快丰富自身学识,积聚实力,认真学习十七历届全会精神以及省市全会和区委全会的讲话精神等,及时了解分析新形势新任务,深刻学习领会区委“四大战略”、“建设秀美拱墅三年行动计划”、“深耕南部、开发北部”、“双城记、双转变”等战略目标的深刻内涵和精神实质,不断提高政治敏感度,增强适应形势发展与变化的能力。始终坚持以学促干,以干验学,不断更新知识库存,完善知识结构,拓宽知识层面,在组织的安排下,2010年参加了为期35天的市委党校第10期城区领导干部培训班,担任班委,被评为优秀学员,近来年来还被浙大城市学院聘为行政公文实训课程客座教师,通过边工作边学习,以学习促认识提高,再从认识提高到指导学习,进一步增强做好本职工作的能力。
二是结合业务学,增强反思意识。坚持点滴积累,努力做到一事一结,一事一思。善于接受批评,认真对待不同意见,对在工作中发现的问题、对工作不足的地方、对好的工作方法进行及时总结,通过每日、每周、每月、每年总结反思寻找差距,做到释疑补缺,理顺工作思路,不断提升自己的综合能力。为加强知识储备,应对本领恐慌,支部以创“学习型”组织为目标,建立“学习日”活动载体,通过喜闻乐见、易于接受的多种学习方式推行快乐学习法,组织学习交流、总结反思、考核评比,本人3次荣获学习日活动“红旗手”。
三是结合实践学,增强无限意识。树立终身学习理念,以“他山之石”来雕琢自家之玉,充分发挥主观能动性,不断从实践这一“活的课程”中学习,虚心请教办公室领导、同事,从互相交流碰撞中得到启发,汲取他们在工作中好的经验、方法、方式,真正做到融会贯通,体现在自己的工作中,提高工作能力及文字综合水平。起草的《建设秀美拱墅三年行动计划第一年度工作汇报》、《关于建设运河新城设想的请示》、《以新一轮思想大解放推动拱墅大发展》等综合文稿,得到时任市委书记王国平同志的重要批示。及时总结提炼了全员信息制、全员创建党员先锋岗等经验做法,撰写的《构建学习型执行理念和行为方式的实践与思考》的论文荣获省秘书学会三等奖,《以“首善”理念引领队伍管理效能感提高的对策性思考》获市党建调研理论文章三等奖,《建构全员信息制提升辅政水平的探索与思考》等文多次获区管中层领导干部优秀理论文章一等奖,参与了《我爱杭州》征文活动,荣获市铜奖。分管政研工作后,参与了区六次党代会、领导讲话稿等相关材料的起草,撰写的《沿着转型升级之路向全省一流高端科技产业园进发》、《创意繁花在古运河畔竞相璀璨绽放》等稿件在《今日浙江》、《杭州》等杂志上刊发。
二、着眼细节,提高协调力,不断克服“眼高手低”
办公室是一个特殊群体,是服务党委的“外脑”和联系基层部门的“桥梁”,按照由区委办牵头的所有会务、接待、活动,每位秘书样样会做,并做优、做精的要求,能坚持实践第一的观点,理清工作思路,突出工作重点,与办公室同志们一起克服任务繁杂艰巨、服务对象面广等困难,从最关键也是最有可能突破的环节抓起,始终用脑用心、活学活用、学以致用,虚功实做,做足实功,积极探索为区委提供决策服务、公文服务、会务服务、后勤保障的新途径新方法,不管是区委领导交代的事情,还是基层和部门提出的要求,都能认真负责地办理,全程跟踪,一抓到底,不见成果不撒手。
1、突出重点,办文办会力求规范。以规范、精细、标准化立业,天天坚持,样样落实。超前运作求主动,办文严谨、办会规范、办事精细得力,做到全程跟踪,上情下达,下情上呈,踏在工作节点上,每个环节衔接到位,服务周到细致。优化办文,在主任的指导下,把制度建设作为工作的着力点,注重改进和规范办文办会办事的重点环节和关键程序,进一步优化办公室工作的“线路图”和“时间表”,梳理调整了全区各类领导小组,起草了上网信息保密审查、重点工作目标考核、规范领导干部年休假、国内考察、疗休养等制度,做到上级电视电话会议、接待任务通知等与本办接待方案同步,踏住工作节点及时准备有关会务资料,做到领导要能及时提供。提高公文质量,严把行文关、审批关、政策关、文字和体例格式关、报送关和印发关,尤其是认真阅批各类文件,弄懂弄清每份文件要求,第一时间提出处理意见,加快流转速度,确保各类公文的严肃性、时效性。根据实践积累建立了《制度规范》、《各类领导小组》、《领导分工》、《区委全会资料汇编》等分类流水档案二十余卷,相应建立电子资料库,便于自己和基层查阅,加快工作进程,提高工作质量和效率。严谨办会,在主任的指导下,先后跟踪协调了每年初的三大活动、五届区委三至十一次全会、秀美拱墅三年行动动员大会和誓师大会,市领导黄坤明、王国平等赴我区多次调研座谈会等,负责协调跟踪了推出新运河活动、北部软件园、乐富智汇园开园仪式、运河新城、桃源新区开工典礼、“十纵十横”道路整治竣工典礼、市民体验日等大型活动,每次会议或活动我都注意发挥带头作用,注意与市委办公厅、区有关部门的上下和横向沟通衔接,协调好工作的各个方面和环节,注意调动各方面的力量,有效地落实了领导的安排部署,保证了工作的顺利进行,圆满完成了会务、活动的保障服务工作。今年,精心做好了省委巡视和换届考察区委办负责的相关工作,如统筹见面会、领导干部会议、经合社负责人等座谈会,组织,起草拟定各类会议通知、建议方案、实地考察方案、文件、领导表态发言稿等,科学合理分类分部门分责任,落实报告、发言材料、台帐等,编撰、收集、整理、归档、排版、印制、装帧了《巡视工作指南》、《4+2报告》、《巡视查阅目录》等29大类76卷台帐资料,相关工作和服务受到省委巡视组和换届考察组领导的好评。
2、加强协调,接待任务力求圆满。始终坚持“注重上下沟通,多方配合,相互补台,个性服务”的宗旨,树立项目意识、跟踪意识、服务意识、助手意识、效率意识、保密意识、补台(奉献)意识,要把为领导服务作为一个外包项目来考虑,在接待任务中完成接、陪、送一条龙服务。在主任的领导和同事的配合下,坚持从简、从细、从严搞好接待工作,从方案制定到具体实施协调,一竿子到底,反复沟通、多次跑现场,先后协调跟踪了中央和省市领导江泽民、刘云山、尉建行、倪志福、郑万通、阿不来提、王文元、赵洪祝、吕祖善等视察运河综保工程、京杭运河博物馆等接待任务,接待了福州鼓楼、新疆克拉玛依、乌鲁木齐、青海七里河、石家庄、天津等兄弟县市区考察交流活动,接待中坚持热情大方,耐心热忱,有礼有节的服务宗旨,较好地完成了各项任务,赢得了客人的好评。
3、高效执行,临时任务力求快速。在奥运、抗雪防冻、抗台抗震救灾、出租车停运等期间,对发生的重大事件省、市领导重要批示,市机要局以机要途径传达至县市区,接到市机要局或主任的电话通知,不管是什么时间,随叫随到,主动加班收发并处理,做到不松懈不怡误。如处理唐永明事件、“森拉克”超强台风、我区人员赴京上访等重要批示件,克服时值深夜的.困难,第一时间赶到办公室,根据区委领导和办领导的意见,加快处理流程,认真跟踪反馈,以电话、短信、书面报送等形式相结合,以最快速度将紧急信息或领导批示传达告知区相关领导和有关单位负责人,及时处理化解不稳定因素。
4、强化合作,分管工作力求和谐。团结干事、和谐共事,是做好党委办公室工作的重要前提。围绕更好地服务领导、服务部门和基层、服务群众,按照“学习、团结、奉献、高效、严谨”的室风要求,恪守“忠诚、敏行、肯干、负重”职业操守,扎实开展科学发展观、党风廉政建设、机关效能建设、作风建设年活动、解放思想大讨论、全员创建先锋岗等活动,抓好“三结合”、强化“四规范”、推进“五提升”,锻造一支会写、会说、会做的“一专多能”高素质秘书队伍。服从组织安排,能根据工作分工和调整的需要,牵头组织起草深化作风建设年、科学发展观、学习型党组织、创优争先活动、支部工作、党风廉政建设、效能行风建设、保密工作中一系列讲话、文件、汇报材料等100余篇,按工作线做好相关台帐并汇编成册,其中效能行风建设和支部工作台帐受到了主管部门的好评,较好地总结宣传办公室各项工作。同时,还积极配合区考评办做好区直各单位及各镇、街道综合考评的牵头工作,还组织参加了办公室的文明劝导、参加“双包”活动、抗雪防冻、抗震救灾捐款等活动。分管的党支部工作取得了较好成绩,开展秘书大练兵活动,2次被评为区级先进基层党组织、连续4年评为一类支部,个人被区直机关工委评为优秀党务工作者。
三、转变作风,提高执行力,不断克服“被动补位”
在主任的带领下,切实落实党风廉政建设责任制的各项要求,不断增强执行党风廉政规定的自觉性。
1、力作锤炼党性的干事者。坚持“没有最好,只有更好”的信条,不断勉励自己。自觉加强党性修养,树立正确的权力观、地位观和利益观。立足本岗,拓宽思路,站在新的高度思考,视别人高于自己、想别人胜过自己、学别人提高自己、为别人奉献自己,从而达到德高于人、识胜于人的境界。坚持目标一流,瞄准最高、最优;工作标准一流,做得最好、最优;工作成果一流,评价最好、最优。真正把心思集中在想干事上,把本领体现在会干上,把目标锁定在干成事上,纵向争先进,横向创一流。
2、力作分管工作的主攻手。和谐凝聚力量,和谐成就事业,作为一名副职,做到认真定位、工作到位、思考换位、切忌越位,认真履职,作分管工作的主攻手,当好正职的参谋、助手和左膀右臂,全力配合主任开展工作,遇到问题及时请示汇报,积极维护集体意志和决策,在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致,正确处理好个人与组织、与领导、与同事、与基层干部之间的关系,经常反思自已的言行,善于接受批评,认真对待并虚心接受不同意见建议,自觉做到不说糊涂话、不做出格的事,以自己的一言一行维护办公室的形象。
3、力作党风廉政的自律者。在平时工作、学习、生活中,我时时刻刻注意个人的品德修养,严格遵守廉洁自律各项规定,严格遵守各项党纪政纪,严格遵守各项法律法规,严格遵守党风廉政建设责任制各项规定。实际工作中做到不以职务之便,坚持勤俭办事,不讲排场,不比阔气,不搞特殊化,能正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。
知不足而奋进是我的追求,行不止塑品德是我的目标。三年来在领导的关心和同志的帮助下,虽然做了一些工作,但工作中有畏难、急躁、浮躁等情绪的萌生,深感自己的工作能力和水平离组织对我的要求还存在较大的差距。如学习层次不够高,对区委办直接服务区委和区委领导,间接服务全区经济社会发展的认识不够深;工作主动性不够强,限于任务完成,“跨上前,走一步”做得不够好,耳听八方、眼观六路的能力未能很好体现;调研不够深入,综合文字水平有待进一步提高;为人处事不够大胆果断,工作中缺乏锐气,创新意识不够强。针对以上不足,在今后的工作中,我将认真总结经验教训,努力克服不足之处,对工作始终保持新鲜感、敏感度,树立争一流、创品牌的理念,精益求精、规范高效,充分发挥副职作用,做到主动补位顾大局,勤于沟通谋默契,独挡一面大胆工作,努力在出手的每件事中体现自己的最高水平,及时有效优质地为领导、基层、群众服务。
七月五日,我们化学与化工学院一行八人组成一个小组奔赴宜昌,就宜化的生产相关问题及管理理念进行了为期六天的访问。
我们是当天下午才到达目的地的,熬过了大半天风雨交加的旅途,我们一行终于平安到达,并在校领导的帮助下解决了住宿等问题,随即确定了相关工作事宜。其间我们就节能减排的话题采访了相关技术总监韩颖,参加了以文化理念为主要话题的报告会,参观了宜化总部及部分生产车间,并深入生产厂区重点参观了宜化的污水处理厂,陪同人员从污水进厂到出厂的整个流水线为我们进行了详细的讲述。整个采访过程都使我受益良多。宜化生产过程的严谨令我折服,节能减排措施的先进令我赞叹,更令人惊奇和感动的是宜化以人为本的管理理念,真正把职工当作自己的家人,而职工也投桃报李将企业当作自己的家,我从来不知道一个企业与员工间可以达到如此和谐的程度。
采访期间,韩颖详细为我们讲解了节能减排的具体措施,思路方案的以及如何调动全员的积极性,将企业的事变成员工自己的事,以及由此带来的巨大经济收益。同时还简单讲述了宜化生产,安全保护,环境保护等方面的事。宜化本着以人为本的原则提出了很多温馨感人又实实在在的口号,在促进进步的方面采取了比较管理的方法,发布比较结果平台,公布各个部门比较结果的第一名与最后一名并给予相应奖惩,充分调动员工的积极性。甚至将尚未解决的问题拿出来让大家共同探讨解决,集思广益,对有先进解决方法的职工进行奖励,真正实现按劳分配的原则,决不会让有功人员埋没。这一系列的措施真正让企业的事转变为员工自己的家务事。
由一系列的访问及对宜化周边居民生活情况的亲身体验我们得知,自从企业开展节能减排活动以来,在自身取得巨大经济收益的同时也很大程度上带动了周边居民经济水平的上升,让周边居民感觉到了宜化对自己的帮助,让宜化的品牌深入人心。居民可以不定期的组织到宜化内部进行参观,监督宜化内部的环境卫生及污染情况,而且对其卫生状况极其满意。宜化甚至创下连续数年无投诉的壮举,这对一个化工厂来说是难能可贵的。
连续数天的采访让我深切的认识到,一个企业要生存,要发展,与人是息息相关的。以人为本企业方能存在,员工以企业为家企业方能发展壮大,而人性化的管理,人性化的举措方能让企业变成员工可信赖,可依靠,可为之奋斗不息的家。
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