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今年暑假我的社会实践一波三折,最后还是决定重操旧业,在学校推销桶装水。其实下决定之前,心里也有一番斗争。去年暑期在西安的一些学校有着比较好的业绩,但是时过境迁,在兰州的学校,大自然面临的情况就不那么乐观了。因为竞争、口碑等一系列问题,大自然不太好做。但是转念一想,在家闲着也是闲着,不如出来做做,锻炼一下自己。但是,和预想的没错,这是我做的最失败的一次工作了,当然这是后话。
提前好几天来到了学校。兰大旁边的西北民族大学比兰大开学早,我的工作地点就在那里。
去年从西安回来之后,我就从水站辞职,没有做过相关的工作了。相对于去年刚开始那种忐忑不安,今年明显镇定很多,仿佛一切胸有成竹。但是,只有我自己知道,内心还是有些许的害怕。
刚开始,工作进展顺利,一切都有条不紊的,看民大的代理分配区域,调配人员,安排进度……准备还是很充分。所有的工作人员都有着很大的工作热情和自信。和兰大的情况不同,民大大自然占得市场份额处于相对的优势。我的工作和这些有着莫大的关系,一个强大的团体对每一个员工都有着重大的影响,会给与他们自信和底气。在这次的工作中,我前所未有的体验到了这个道理。
对于我们这样的学生暑假工来说,锻炼自己的能力是一部分目的,赚钱的动机也是我们坚持并且做到最好的动力。利益是最大的驱动力。在这次驾轻就熟的工作中,本着要多赚钱的信念,在第一天的工作中,我几乎没有休息,给尽量多的宿舍装上饮水机,然后叫工人把桶装水拉过来,给每个宿舍装上,给新生解释我们的工作性质,介绍产品……整整一天都在做着这些事,到了晚上,喉咙干的都说不了话了,回到宿舍倒头就睡,带着甜蜜和期望。
事情的变化发生在第二天,昨天那种井井有条好像只是一种表象,在一夜之间就崩塌了,第二天在竞争对手的攻势下,情况急转直下。对手强大的公关手段,不太厚道的宣传方式,几家联合的打击,一夜之间让所有人都失去了信心,业务员走宿舍带回的消息让大家觉得最后的希望都不存在了。水站工作人员也没有了激情,消极的对付着要货的电话……
再说我自己,那天中午的情势并没有打击我的积极性,我依然在马不停蹄的给别的宿舍装饮水机,觉得自己面临的情况没有那么糟。中午在忙碌中度过了,晚上的时候,我决定去一遍前一天装了饮水机的宿舍。当从第一个宿舍出来,我就知道我低估了形势的严峻性。具体的情况就不在这里赘述了。
从第一个宿舍出来,我就知道局势应该是扳不回来了。那些新生对我代表的这种产品的态度和之前来了一个一百八十度的大转弯,当然,因为我代表了这种产品,他们对产品的态度就是对我的态度。出第一个宿舍,我就没有勇气再踏入第二个宿舍了,但还是鼓起勇气走进去,态度和第一个宿舍无差别。一个个进去再出来,信心和勇气逐渐流失,到最后真的已经彻底失去了最后一份希望,甚至害怕敲开一个门,面对那些坚定的偏见。在迅速结束了最后一个宿舍的回访之后,逃也似的跑出了宿舍。
那天晚上和同事们聚在一起,一个个都垂头丧气的,有的人不做了,放弃了;有的说明天再试试……晚上躺在床上,想着自己是放手不做了,还是坚持把自己的宿舍走一遍呢?性格中的那种懒散和逃避的因子又出来了,不做了吧,反正没什么结果,那样我就可以躲在宿舍里上网了,不用看别人的脸色了;在快下定决心的前一刻,另一个念头冒了出来,一定要坚持下去,不能做什么事都这么无始无终,整个暑假工作没找好不是因为老是逃避吗,如果这次还坚持不下去,你能做好什么呢,如果不坚持,连自己都会看不起自己的。没错,坚持下去,不管业绩怎样,只要把剩下的每个宿舍都走一遍就是你的成功,我对自己说。
就像题目一样,这是最成功的失败。虽然已经有准备了,但是那种结果还是让人很有挫败感。
在这种挫败感之中,也有着一件让我很骄傲的事。有天中午,在走廊上,一群人在一个宿舍门口,有好几个竞争对手业务员在说着大自然的坏话。虽然以前也听说过他们销售方式,但是亲耳听见还是很不舒服。很气愤,但是我是一个人,又那么胆小……我该怎么办,是一走了之,还是去和他们理论。没有犹豫多久,我朝他们走过去,心里在打着鼓,砰砰乱跳,还是大声说:“同学,你们这是诋毁,你没用过大自然知道他们是怎样的?”
他们人虽然多,也许是自己自己心虚,也许和我一样不知道怎么应对这种情况,只是说我哪有诋毁,我只是在介绍自己的水。其实事情来临的时候害怕也忘了,我继续咄咄逼人的说了几句,他们几个人有人道歉,有人就直接走了。看着他们离去的身影,我拍着胸口,还好他们没有和我争吵,要不真不知道接下来该怎么。除了小时候和伙伴打架,已经记不起我有多久没有和别人发生正面冲突了,更不用说这样在一群人面前挑衅……哈哈。
大自然这样的结果似乎所有人都有准备,没有多大的打击,所有人都平静的接受了。“意料之外情理之中”,说的大概就是这件事,因为一年前在兰大这一幕已经出现了,现在只不过是重现了而已。西安的顺利,兰州的挫折,作为一个小业务员,我没资格也没能力去说太多,但是明白了一些道理,那些只是在课本或是书上说的道理在生活中也体验了一回。
我一直相信一个人经历的无论苦难还是欢乐都是有意义的,他们的作用也许现在还看不出来,但是总会在以后的人生中显现出来,某个时候蓦然回首会感谢自己在大学的某一个暑假经受的这种失败,让自己有了面对工作失败的经历,有了坚持下去的勇气。我们现在还是学生,这种失败是我们能够承受并且轻松面对的,但是工作以后也许就不会这样了。
为了能够进一步提升自己的各方面的能力,增加自己的社会经历,并将在大学所学的理论知识与实际相结合,我于20xx年7月20日至20xx年8月20日,在宿迁市从事工业电器销售工作。
关于此次社会实践的有关报告如下:
在一个月的工业电器销售工作中,我学到了许多非常实用的经验知识,而且这些经验知识与我所学的专业知识有着密切的联系,这些就是我最大的收获。
每天早上8:00至傍晚6:30为工作时间,中午只有三四十分钟的吃饭休息时间。每天下班后,我都觉得相当的疲劳,最为困难的是由于对工业电器的知识缺乏相应的了解,我必须在下班后对其进行“恶补”。在开始大约一个星期时间里,我不断地去了解上百种工业电器用途、价格、质量、品牌、竞争对手等等。常常夜晚回到宿舍“加班”到1点多。有时累得只想偷懒,但是我最终没有这样做。因为我知道要做好销售工作,就必须下足够的精力去工作,同时必须了解产品的相关信息,否则你你连自己都无法说服自己去购买这些产品,更不用说说服别人购买你的产品。
时间过得非常之快,一个星期就这样过去了。我从最初的什么都不懂,慢慢熟悉了自己要销售的产品。然而,我非常清楚这仅仅是工作开始的第一步。在下来的日子里,我需要加倍地努力,并且与熟悉业务的其他员工一样,为了增加自己的销量,努力的向顾客推销电器
产品。在这段时间里,我时常遭到顾客的冷眼,甚至是苛刻的指责,有时我感到相当的气愤,但仍需对该顾客陪笑脸。我开始由对工作生活的美好幻想一步步走近现实。也从中真正的体会到要获得成功原来是如此的艰辛
“我必须坚持做好自己的工作”成了我每天起床前对自己说的第一句话。我更加努力的工作,更加热情地服务顾客,但是我的努力并没有获得我预期中的收获,我依然没有将自己的产品推销出去,唯一不同的是我热情的服务使我少遭受了许多“白眼”。同时,我尝试这换另一种心态去看待工作与生活,慢慢的,我学会适应了这份工作与生活,虽然依旧没有将自己的产品推销成功,但是我感觉到工作起来有劲了许多,同时心情变得轻松了许多,精神也得到了很大的满足。
就这样,一晃又过去了两个星期,我仍是没有推销出自己的产品,但是我对自己的工作越来越满意了,整个人的精神世界也同时得到了极大的满足与提升,我做起事来就有了激情与信心。同时,在这两个星期里我仔细留意了出色的同事向顾客推销时所使用的语言,推销手段与技巧,把这些默记于心,并且把自己的心得体会不断的积累起来并加以概括。
当这次实践活动就快结束时,我第一次也是唯一一次一个人推销出了一件电器产品。事情是这样的:那天中午,有一对中年夫妇想买一个空调,但是他们不知买哪种好,而恰好我对空调是相当了解的。在听完我对各种空调的详细介绍之后,他们仍是犹豫不决,一方面是因为价格较贵,另一方面是因为他们不能确定我介绍的空调是否合适
他们。就在这时,我先给他们各了一杯水,一是为了使顾客对我增加好感及信任度,二是为了给自己一个缓冲的余地来思考下一步该怎么做。在数十秒的高速思考后,我开始了进一步的推销。接下来,我详细地询问了他们家中的电器设备情况以及他们对电器的要求,经过半个多小时,我一一回答了他们的疑惑,之后我从他们的表情上可以观察出他们已经有了买这款格力空调的决定,只是想把价格压低。经过一轮讨价还价之后,我把价格稍微降了一些。最终做成了这次的买卖。当时的我高兴地如同一个孩子领到了压岁钱一般。几天之后,我结束我的社会实践活动,我却感到非常的自豪,因为在这次活动中,我成长了。
由于还没开学,我便在家中呆了几天,并时而回想整个社会实践活动的经过,我蓦然的发现了许多自己在工作中没有注意到的事情。首先,我所在的公司是一家产品代销商,而类似的同行在附近有许多家,但是生意为什么没有我们家的好?我们的大部分产品是向本地的专业品牌销售商直接进货的,顾客为什么不向这些销售商直接采购呢?我们公司有一批长期的客户,老总究竟是怎样与他们保持长期的合作关系的?一连数天,我都思考着这些问题。最终我得出了一些对这些问题的看法。对于第一个问题:我所在的公司一是地理位置比较好,处于道路交汇处;二是服务周到,主要是公司对每个工作人员都进行对于有关产品的培训,使得工作人员能够很好地服务顾客,基本能做到顾客有问,我们必可答,还有工作人员的服务态度很好。对于第二个问题:一是品牌代理商为了保证零售批发商的利益,他们出
售给散客的价格一般会与零售批发商的售价一样,二是品牌代理商的货品过于单一,许多散客往往要买几种不同的电器。对与第三个问题:我至今无法想明白,更不用说老总的具体操作了。
虽然这次实践活动只有短短的一个月,但是我却收获了许多以前根本就没有意识到的东西,懂得了许多为人处世的做法,也获得了不少电器知识。在这些方面中:电器知识属于技能,只要用心,在较短的时间内就可以收获;而为人处世的道理却是需要相当长的时间来融会贯通的。在销售电器过程中,我学会了忍耐、微笑与宣泄。无论什么时候,你都必须学会控制自己的情绪,耐心的等待,急躁、冲动、冒进只会减少你成功的筹码,增加自己失败的机率。这方面的修养并不是通过一两本书就可以得到,也不是一两天能够培养起来。
只有当你自己在社会中闯荡时才会慢慢的有所领悟,才会从内心深处接受它,并且运用它,使自己一步步走向成功。当你遇到陌生人时,你可以微笑;当你向别人介绍自己或者推销产品时,你可以微笑;当你遇到别人提问而自己有不懂时,你也可以微笑;当你陷入困境向别人求救时,你也可以微笑总之,在绝大部分场合里,你都可以通过微笑来回避或者解决所遇到的问题。所以微笑不仅仅是一种面部表情,更是一种人生的艺术,如果你能够很好的运用这门艺术,那么你将取得巨大的收获。但需要注意的是这种微笑应是自然的,随时可以在不同的境况下调用的,要做到这一点,并非易事。
毕竟每个人都无法时刻保持一种冷静的心态去看待问题,因此人在情绪失控下是非常难做到保持微笑的。我们需要通过平时的修养来做到这一点。当你长期处于压抑之中,那么你就应当注意了,因为若不及时将你自己释放出来,你就非常有可能随之垮掉。这时你最为需要的是宣泄,尽情地宣泄,只有这样,你才能够回归自我,重新平衡自己的心态,让自己再次充满充满活力与激情,更好的完成学习与工作。否则,你首先会心态变老,甚至死亡。接着你会感觉到自己不堪重负,慢慢地,你的精力就会大大减退,最终心里与生理一同崩溃。所以我们非常有必要在适当的时间与适当的地点,以最佳的方式去宣泄自己的不满与压力,并学会享受这种快乐。
在工作的时间里,我时常听到其他同事讲述老总的人生经历与发家史。我自己也亲眼看到了老总的待人接物与其取得的巨大成功。这些都深深的感染着我,激励着我。我在此时开始规划自己未来的人生。我从小就有着强烈的愿望去做一名商人,但是随着年龄的增长,周围环境的影响,我的这个愿望渐渐的淡了下来。如今,我亲眼从别人身上看到了成功,也看到了成功背后的辛酸苦楚,我坚定了自己的信念,并且决心将为成为一名出色的商人而奋斗到底。我将把现在的种种阻挠变成鞭策自己的强大动力,尤其是家人的反对。我将从此刻起,脚踏实地的一步步朝着自己的梦想迈进。
大学生活总是转瞬即逝,转眼间,大二生活也结束了,这是我大学中的第二个暑假,从刚进大学校门的不适应,到慢慢适应再至如今的熟悉,我想面对这个长达两个月的假期,大家都有不同的想法,或许经过这个假期,同学们会有不同的感想和想法了。
同学们有的去了各单位开始了实习,有的回家找了工作历练自己,也有同学去了很多地方旅游,增长见识。我在这个假期中回到家乡县城酒店进行了社会实践,在这次社会实践当中,我接触了社会,做了酒店总台人员,了解到服务行业的种种规矩与其中的艰辛,尽管我的专业是工业分析与检验而不是酒店管理,但是这次暑期实践让我对服务行业有了一定的了解,相信对我以后的工作会有很大的帮助。
在暑期实践这段时间,我是酒店总台的工作人员,我们部门总共八位人员。总台接待员是酒店和来客接触的前线,能给予客人对酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间,必然是客人逗留酒店期间倍感愉快。总台的主要工作是(1)为客人登记(2)出售房间(3)提供咨询(4)客人之沟通(5)处理投诉(6)房务记录。
在暑期实践这段时间,我们分为两个班,有白晚班之分,白班是从早上8点到下午6点,晚班是下午6点到第二天早上8点。酒店分为总台,客房部,餐饮部,销售部等,这些部门都是相关联的,每天酒店员工吃饭时间都是赶在客人来之前上午10:30,下午16:30.
第一天过去了,经理就让我站在旁边跟着学习,我是个直性子,也是位好动的主,当我看到别人在忙碌时,一股好奇的源泉从眼睛里流露出来,因此我发挥出热情自信的品质,主动向她们自我介绍,她们见我如此可爱不一会就和我聊开了,和我在一块儿的年龄都与我相仿,所以就有许多共同语言,总台在酒店相对比较轻松,我们有许多空余时间去谈天说地,在第一天,在我的小姐妹的热心帮助下我学会了主要的工作任务,但还不熟练,由于我是暑期工,经理先安排我只需要上白班,每个月有四天假期,如此说来其他两个班我也会接触到。经过几天的培训下来,我觉得这里的人都非常热情,每次经理办公室有什么好吃的都会主动喊我们,我们的经理是一位能说会道,性格像男生的直性子,有时说句话会活活把人噎死,但是位热心肠的人,对我也非常的看重。
宏泰大酒店是属于家族企业,经我观察在这里管事的都是绝非和老总非亲非故的,但唯一让我欣赏的是这里的经理,老总们都不会为了钱而勾心斗角,反而相处的很融洽。由于我是在校大学生,所以就成了我们部门的重点培训对象,再加上我也会说几句英语,这来一些外籍人员,需要与他们交流沟通,我很喜欢老外,他们都很礼貌,自信,幽默,我很想他们交朋友。公司也经常有临时突击检查,我们总台则成为酒店的门面了,在总台工作是最舒服的是,炎炎夏日吹着空调都觉得冷,其他部门就没有这种待遇了哦,一个个下来开单子都会说:“这就是天堂。”
我们的主要任务就是出售房间,登记信息,合计金钱。在这儿每天都会扎两次帐,这让我第一次学会了如此快又准确的数钱,但看着这些钱我唯一的使命是不能出错,所以每次数钱都会数两遍以上。我还了解了两个新名词:预授权,完成离线,这两名词是最常用的。过了不久,我就被安排上晚班了,上晚班相对白班比较自由,毫无疑问伤身体,两眼早已像成了熊猫眼,第二天便是睡一天。
经过两个月的暑期锻炼,我学会了许多与本专业不一样的酒店管理知识,也接触了来自全世界不同种族的人,我感到非常的荣幸,我有这次机会,希望可以为以后自己找工作提供一些帮助。
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